PRODUKTBESKRIVNING Förval

Transkript

1 1 PRODUKTBESKRIVNING Förval Innehållsförteckning 1 Allmänt Abonnemangstyper där förval ej tillåts Förvalsbeställning Leveransbekräftelse till operatör Bekräftelse till slutkund Annullering /Ändring av förvalsbeställning Förfrågan, Felhantering och reklamation Öppettider och identifiering av förvalsoperatör Felanmälan Svalan filserver samt hantering av beställnings- och svarsfiler Förfrågan om slutkunds förval Reklamation Beställningsgränssnitt Filutbyte Filformat Inledningspost Avslutningspost Beställningsfil Svarsfil Avvisad beställningsfil... 9

2 2 1 Allmänt Förval är en funktion i TeliaSoneras fast telenät som möjliggör att slutkund får tillgång till förvalsoperatörens teletjänster utan att behöva slå förvalsoperatörens prefix. Kunden skall, för förvalsbeställning, ha tillgång till TeliaSoneras beställningssystem Svalan. Detta sker via access till Svalans filserver. 2 Abonnemangstyper där förval ej tillåts Förval tillhandahålls ej för abonnemang när slutkunden är ansluten med s.k. Fast-mobil anslutning (NMT/GSM). när slutkunden inte har någon inkoppling för avgående samtal (s.k. LIC-lös anslutning t.ex. tjänster för inkopplade talsvar, faxhantering, abonnemang för fast vidarekoppling etc.). när slutkunden har valt annan operatör med Telefoniabonnemang (TAB), vilket omfattar såväl access som trafik. när kunden är ansluten med Bredbandstelefoni. 3 Förvalsbeställning Beställning skall ske med en beställningspost per abonnentnummer och per förvalskategori (Nationell resp. Internationell trafik). Beställningsfil skall lämnas i TeliaSonera beställningssystem Svalan genom access via Svalan filserver, se avsnitt 8.1 Filutbyte. Beställningen skall lämnas i beställningsfil med filformat enligt avsnitt 8.2 Filformat. Beställningsfil får endast omfatta ett operatörsprefix (95xy). Beställning kan ske varje vardag och beställningsfilen skall lämnas före kl för att bearbetning för aktivering av förvalet skall kunna påbörjas beställningsdagen. En beställningsfil per vardag och teleoperatörsprefix kommer att bearbetas. Om större volymer skall hanteras skall prognos lämnas och bearbetning planeras enligt separat överenskommelse. För förvalsbeställning på växelledningsabonnemang skall växellednings-abonnemangets huvudnummer anges. Förvalsaktivering sker därefter för underliggande ledningar med avgående trafik. Om slutkund utökar antalet ledningar i växelledningsabonnemanget kommer förvalsaktiveringen även att omfatta dessa ledningar. Sådan utökning meddelas ej och debiteras ej förvalsoperatören.

3 3 4 Leveransbekräftelse till operatör Svarsfil lämnas dagligen så snart aktiveringen är genomförd. Svarsfiler kan därför även lämnas på helgdagar. Leveransbekräftelse på operatörens beställningar sker i svarsfil (se punkt 8). Svarsfilen hämtas i Teliasoneras beställningssystem Svalan via access i Svalan filserver. Svaret ges som bekräftelse på genomförd leverans eller med uppgift om att hinder föreligger. Även förvalsbeställningar som ej har aktiverats kan debiteras. Felkoder som innebär debitering framgår av tabellen. Tab 1. Svarskoder Kod Debit Feltext Kommentar ering 0 JA Korrekt utförd order Skall konfirmeras för varje korrekt utförd order 2 NEJ Telefonnummer saknas Obligatorisk uppgift saknas eller har felaktigt format 3 NEJ Avtalsdatum felaktigt/saknas Obligatorisk uppgift saknas eller har felaktigt format 4 NEJ Operatör saknas Obligatorisk uppgift saknas 5 NEJ Trafikslag saknas Obligatorisk uppgift saknas eller har felaktigt format 6 NEJ Person/organisationsnummer stämmer ej med telefonnummer Efter kontroll mot interna system om information har lämnats 7 NEJ Felaktigt avtalsdatum Förval har programmerats baserad på annan beställning med samma eller senare avtalsdatum 8 NEJ Filformat ej enligt standard Filen innehåller t.ex. ej filhuvud, filfot eller detaljrader enligt överenskommen standard 9 NEJ Datum i filen ej inom giltigt intervall Posten fildatum i inledningspost får innehålla tidigast gårdagens datum och senast dagens datum 10 NEJ Löpnummer ej i sekvens med föregående fil För att som en metod kontrollera att filer verkligen når mottagaren. 11 JA Telefonnumret saknar Anläggningsnummer saknas/utporterat accessabonnemang 12 NEJ Förval kan ej sättas upp för Felaktig abonnemangstyp abonnemang av denna typ 13 JA Beställare ej godkänd Beställare ej godkänd/saknas 14 NEJ Förval kan ej sättas upp p.g.a. tekniska orsaker eller andra orsaker 15 NEJ Antal poster överensstämmer ej med angivet antal i avslutningsposten 17 JA Förvalet kan inte sättas upp på grund av att numret är stängt eller OPKT kommer att kontakta Förvalsadmin.operatören och meddela orsak till att förvalet inte kan aktiveras. Ej rätt antal poster Detta är orsakat av kunden. Numret är stängt på kundens begäran, på grund av skuld eller obeståndsanmärkning, numret är reserverat reserverat 19 JA Ledning eller direktval i växel Angivet abonnentnummer är ledning eller direktval i växel

4 4 21 NEJ Person /organisationsnummer felaktigt 22 NEJ Beställningsform har felaktigt format. 23 NEJ Förval tillåts ej för abonnemang av denna typ Person- eller organisationsnummer är inte fullständigt. 7:e positionen ska vara ett bindestreck Uppgift har felaktigt format. Abonnemang där slutkund har Telefoniabonnemang eller Telia Bredbandstelefoni. 90 JA Manuellt svar kommer att lämnas Om preliminärt hinder lämnas (Kod=90) kommer kunden att kontaktas för manuell bekräftelse eller meddelande om hinder. Beställningsfil med felaktigt filformat, felaktigt datum i inledningspost, felaktigt löpnummer, eller om antalet poster i filen inte överensstämmer med angiven uppgift avvisas i sin helhet. 5 Bekräftelse till slutkund För slutkund som har Telia-abonnemang bekräftar förvalsaktiveringen. Om förvalsbeställningen omfattar båda förvalstrafikslagen och beställningen skett i samma beställningsfil bekräftas dessa förvalsbeställningar i samma leveransbekräftelse till slutkunden. För slutkund där access är återförsåld genom annan teleoperatör (Telefoniabonnemang TAB ) lämnar TeliaSonera underlag till återförsäljande teleoperatör som därefter ansvarar för att bekräfta förvalsaktiveringen till slutkunden. 6 Annullering/Ändring av förvalsbeställning Ändring av förvalsbeställningar efter att beställningsfilen har lämnats i Svalan kan inte ske. Felaktig förvalsbeställning skall korrigeras genom ny förvalsbeställning från den förvalsoperatör som slutkunden skall ha som förval.

5 5 7 Förfrågan, Felhantering och Reklamation 7.1 Öppettider och identifiering av förvalsoperatör Förfrågan, felanmälan och reklamation kan ske på följande tider. Måndag tisdag, torsdag-fredag kl Onsdag kl , Operatören skall vid kontakter med Delivery-Förval identifiera sig med en unik operatörskod (PIN-kod). Delivery-Förval sänder i samband med öppnande av anslutning till Svalan ut PIN-koden. PINkoden sänds per post. Förvalsoperatören ansvar för att PIN-koden inte otillbörligt sprids. Förvalsoperatören kan erhålla ny PIN-kod genom att kontakta Delivery-Förval. 7.2 Felanmälan Svalan filserver samt hantering av beställnings- och svarsfiler Felanmälan avseende anslutning till Svalan filserver, lösenordhantering, hantering av beställnings- och svarsfiler etc. skall ske till Delivery-Förval, telefon Förvalsoperatören skall medverka i utredning för att klarlägga felorsak. 7.3 Förfrågan om slutkunds förval För att utreda om slutkund har förval aktiverat med förvalsoperatören kan förfrågan ske per telefon till Delivery-Förval, telefon Förfrågan per telefon får maximalt omfatta 5 A-nummer per samtal. Förfrågan avseende större volymer kan ske efter separat överenskommelse. 7.4 Reklamation Förvalsaktivering som felaktigt har avaktiverats skall meddelas Delivery-Förval, telefon Delivery-Förval svarar för att rätta förvalsprogrammeringen.

6 6 8 Beställningsgränssnitt 8.1 Filutbyte Varje operatör tilldelas ett unikt användarkonto till Svalans server. Till användarkontot är knutet en målkatalog med två underkataloger, Inkorg resp. Utkorg : I inkorgen lämnar operatören beställningsfiler till Svalan. När Svalan har tagit hand om en fil så raderas den. I utkorgen lämnar Svalan svarsfiler inkl avvisade beställningsfiler till operatören. När operatören har tagit hand om en fil så skall operatören radera filen i fråga. Svalans server är ansluten till Internet. Operatören når sitt användarkonto hos Svalan via en krypterad förbindelse över Internet (från det egna på förhand angivna IP-numret till svalanserverns IP-nummer). Den krypterade förbindelsen sker med hjälp av protokollet SSH (secure copy eller secure ftp). Autenticering sker med hjälp av nycklar. Operatören genererar från början ett nyckelpar bestående av en publik nyckel som skickas till Svalan och en hemlig privat nyckel som operatören själv använder sig av för att läsa filerna på svalanservern. Mer information om SSH-lösningen finns på TeliaSonera.com. 8.2 Filformat Filen är uppbyggd av inledningspost följt av ett antal detaljposter och till sist en avslutningspost. Den fysiska filen skall vara i 8 bitars ASCII-format enligt FTP s ASCII Transfer Type. Filen får maximalt omfatta poster, inkl inledande och avslutande poster. Namnet på filen skall ha följande format: Syntax Exempel <Avs op prefix> <Mott op prefix> <Datum> <Sekvensnummer> 95xy xy xy alt alt xy YYYYMMDD 00000n Beställningsfil till Svalan Svarsfil från Svalan Sekvensnumret används för att upptäcka om filer inte sänds i korrekt ordning. Varje gång en fil sänds uppdateras sekvensnumret med ett steg. Svalan och operatören har var sin sekvensnummerserie. I exemplet ovan kommer nästa fil till Svalan att få sekvensnumret och nästa fil från Svalan få sekvensnumret

7 Inledningspost Beteckning: Format: Postavskiljare: Inledningspost 400 tkn (exkl. postskiljare) Linefeed (1 tkn) Fältnamn Format Fältlängd Position Oblig Justering Utfyllnad Värden Posttyp Num 1 1 Ja 1 Initierande operatör Num 5 2 Ja Högerställt Nollor Avsändande operatörs prefix Fildatum Num 8 7 Ja YYYYMMDD Sekvensnr Num 6 15 Ja Högerställt Nollor Löpnr Till operatör Char 5 21 Ja Vänsterställt Blanka Accessnätsop Filler Char Blanka Avslutningspost Beteckning: Format: Postavskiljare: Avslutningspost 400 tkn (exkl. postskiljare) Linefeed (1 tkn) Fältnamn Format Fältlängd Position Oblig Justering Utfyllnad Värden Posttyp Num 1 1 Ja 9 Fildatum Num 8 2 Ja YYYYMMDD Sekvensnr Num 6 10 Ja Högerställt Nollor Löpnr Postantal Num 6 16 Ja Högerställt Nollor Antal detaljposter, exkl. inlednings- och avslutningspost Filler Char Blanka

8 Beställningsfil Operatören genererar en detaljpost per förvalsbeställning. Inledningspostens fält Fildatum anger det datum operatören skapade filen. Datumet används vid inläsning för att kontrollera att beställningarna uppfyller PTSFS krav på ångertid för ickeskriftliga förvalsbeställningar. Se även avsnitt 3 Förvalsbeställning. Beteckning: Format: Postavskiljare: Detaljpost 400 tkn (exkl. postskiljare) Linefeed (1 tkn) Fältnamn Format Fältlängd Position Oblig Justering Utfyllnad Värden Posttyp Num 1 1 Ja 2 Från operatör Num 5 2 Ja Högerställt Nollor Avsändande operatörs prefix. Beställnings nr Num 10 7 Ja Högerställt Nollor Operatörens egen unika numrering för att kunna identifiera bekräftade beställningar. Abonnentnummer Char Ja Vänsterställt Blanka Person-/organisationsnummer Person-/orgnr Char Nej Vänsterställt skall ha bindestreck mellan 6:e och 7:e siffran. Se också kommentar 1. Kundnamn Char Nej Vänsterställt Blanka Beställare Char Ja 1) Vänsterställt Blanka 1) Obligatoriskt endast för företag Kundbeställningsnummer Char Ja Vänsterställt Blanka Operatörens identifiering för återsökning av Kundbeställningsdatum kundbeställning Num Ja YYYYMMDD Det datum då A- abonnent ingår avtal om Förval med Förvalsoperatör Trafikslag Char Ja Vänsterställt 4 = Internationella samtal 3 = Nationella samtal Returkod / felkod Char Ja Vänsterställt Blanka Initialt blank. Sätts sedan till 0 (noll) om transaktionen är korrekt, annars returkod/felkod enligt avsnitt 4 (tabell Svarskoder). Feltext Char Vänsterställt Blanka Beställningsform Num Nej Högerställt 01 = Icke skriftlig beställning 02 = Skriftlig beställning

9 9 Operatörsnamn i Char Nej Vänsterställt Blanka Se kommentar 2 bekräftelsebrev Kundtjänstnamn Char Nej Vänsterställt Blanka Operatör Tel nr Kundtjänst Char Nej Vänsterställt Blanka Märkning Char Nej Vänsterställt Blanka Används f.n. ej Filler Char Blanka Kom 1. Abonnentnummer tillsammans med person eller organisationsnummer utgör unik identifikation av förvalsbeställning. För förvalsbeställning som baseras på kundavtal där abonnenten inte angivit personnummer skall anges. Kom 2. Förutsättning för att dessa fält kan användas är att personnummer/organisationsnummer anges i beställningsposten samt att separat överenskommelse har skett. Samtliga dessa tre fält måste vara ifyllda. Om något av fälten saknas kommer uppgifter i bekräftelsebrevet att baseras på den information som är registrerad i Svalan Svarsfil Svarsfilen innehåller samma detaljpost som ursprunglig förvalsbeställning. Enda skillnaden är att fältet Returkod/felkod är ifylld med aktuell svarskod. Se även avsnitt 4

10 10 Leveransbekräftelse till operatör Avvisad beställningsfil Hela filen avvisas vid felaktigt filformat, felaktigt datum i inledningsposten, om löpnummer ej är i sekvens med föregående bearbetad fil eller om antalet poster i filen inte överensstämmer med angiven uppgift i avslutningsposten. Obs! Vid avvisad beställningsfil räknas inte operatörens sekvensnummer in till Svalan upp. Svalans sekvensnummer ut till operatören räknas dock upp som vanligt. Beteckning: Format: Postavskiljare: Detaljpost 400 tkn (exkl. postskiljare) Linefeed (1 tkn) Fältnamn Format Fältlängd Position Oblig Justering Utfyllnad Värden Posttyp Num 1 1 Ja 3 Filnamn Char 30 2 Ja Vänsterställt Blanka Avsändande operatörs filnamn. Felkod Num 5 32 Ja Högerställt Nollor Kan sättas till någon av returkoderna 8, 9, 10 eller 15, se avsnitt 4 (tabell Svarskoder). Filler Char Blanka