Marknadsföringen av Karlstad som destination i Spanien

Transkript

1 Marknadsföringen av Karlstad som destination i Spanien VFU inom Turism Projektarbete Termin: Handledare: ht-11 Cecilia Möller

2 Innehåll 1. Inledning Problembakgrund Syfte och frågeställningar Uppsatsens disposition Metod Val av metod Vetenskapligansats Bearbetning och Analys Avgränsningar Teori Marknadsföring Platsmarknadsföring Marknadsföringen av Karlstad som destination i Spanien Mål med marknadsföringen Avslutande analys Analys Slutsats Källförteckning

3 1. Inledning I uppsatsens första kapitel förklarar jag bakgrunden till studien och vad syftet med uppsatsen är. Vad kommer uppsatsen ta upp och vad är dess frågeställningar? Därefter följer en kort källgenomgång. 1.1 Problembakgrund På Julafton 2010 skrev Värmlands Folkblad (VF) en artikel 1 om att julklappen från Karlstad Airport till alla värmlänningar var nyheten om att lågprisbolaget Ryanair skulle komma att starta en direktflyglinje mellan Karlstad och Girona Airport, utanför Barcelona. Det var också det här som var startskottet för turismverksamheten i Karlstad att börja marknadsföra Karlstad som destination i Spanien. Då det här också är en stor del av vad turismverksamheten inom Karlstads kommun arbetar med och då det ständigt kommer på tal när det handlar om ekonomin och den tajta budget som turismverksamheten har att arbeta med, har jag på så vis valt att göra en studie kring detta. 1.2 Syfte och frågeställningar Jag har för avsikt med den här uppsatsen att ta reda på vad syftet med att marknadsföra sig i Spanien är samt att ge svar på följande frågeställningar: Och: Hur går kommunen tillväga för att marknadsföra sig? Vad är målet med marknadsföringen? 1.3 Uppsatsens disposition Uppsatsen består av fem kapitel, där kapitel 1 tar upp bakgrunden gällande uppsatsens ämne samt syfte, frågeställningar och disposition. Därefter följer kapitel två med en redogörelse för uppsatsens metodval, vetenskapliga ansats, källkritik samt avgränsningar. Det tredje kapitlet består av det teoretiska perspektiv som uppsatsen bygger på, där begreppet marknadsföring och platsmarknadsföring behandlas. Därpå kommer det fjärde kapitlet som utgörs av ett empirikapitel som behandlar just marknadsföringen av destinationen Karlstad i Spanien. Det är således här som jag kommer att redovisa resultatet av min intervju, samt studierna av redan befintligt material. Analysen och slutsatsen av uppsatsen följer slutligen i kapitel fem. Här kommer jag att knyta an teorikapitlet och empirikapitlet för att på så vis kunna redovisa ett resultat av studien som helhet. Avslutningsvis i uppsatsen finns en tydlig källförteckning

4 2. Metod I kapitel två beskriver jag mitt val av metod och min vetenskapliga ansats. Här presenterar de avgränsningar jag har gjort. 2.1 Val av metod Inför den här studien har jag valt att använda mig utav en kvalitativintervju samt litteraturstudier i form av artiklar och dokument som behandlar det berörda ämnet. Intervjun i det här fallet har inte varit en strukturerad intervju med färdiga frågor, utan mer ett samtal där jag har lyssnat och ställt frågor som uppkommit under tiden, men där målet har varit att se till att jag fått svar på mina frågeställningar som studien bygger på. Syftet med en samtalsintervju, som jag valt att göra i det här fallet, är att få kunskap av den intervjuade respondenten och där denne förväntas svara för merparten av informationsutbytet. 2 Valet av respondent i den här studien föll på den som är marknadsföringsansvarig på Turismverksamheten i Karlstads kommun, Maria Karlsson. Det är också hon som är mest insatt i hela processen och hon som har det största ansvaret när det gäller just marknadsföringen i Spanien, då hon själv har varit iväg på flertal resor dit för att knyta nya kontakter. 2.2 Vetenskapligansats Problematiken i den här studien kommer jag att angripa ur ett hermeneutiskt - fenomenologiskt perspektiv. Hermeneutik kan översättas med tolkningslära eller förståelse lära, och i dagens vetenskapsteoretiska betydelser betecknar det ett humanvetenskapligt betraktelsesätt enligt vilket vi tolkar alla kulturprodukter utifrån en kulturell given förståelse. 3 Då hermeneutik är en vetenskapsfilosofisk teoritradition som främst behandlar förståelse, vad förståelse är och hur vi ska gå tillväga för att uppnå det, känns det som en rimlig riktning att gå åt när det kommer till mitt uppsatsämne. Mitt syfte är inte att finna den yttersta sanningen gällande marknadsföring av olika turismprodukter utan att skapa en djupare förståelse kring hur man kan gå tillväga när det gäller marknadsföring, samt söka förstå eventuella problematiker kring detta. En stor del i att förstå ligger i tolkningen, för att kunna förstå något så måste det också först tolkas. En helhet kan inte förstås utan förståelse av detaljer och detaljer kan inte förstås utan en helhetsförståelse. 4 Enligt det fenomenologiska perspektivet kan vi bara ha kunskap om fenomen eller objekt så som vi tolkar dem. 5 2 Ekström, Larsson (2000:51) 3 Molander(2003:176) 4 Molander (2003:167) 5 Molander (2003:176) 4

5 I och med det här angreppssättet finns det olika metoder som är möjliga att använda för att få svar på ställda frågeställningar och därmed nå syftet med uppsatsen. Steinar Kvale och Svend Brinkman skriver i sin bok Den kvalitativa forskningsintervjun att den kvalitativa forskningsintervjun söker förstå världen från undersökningspersonens synvinkel, utveckla mening ur deras erfarenheter, och avslöja deras levda värld som den var före de vetenskapliga förklaringarna 6. Med denna utgångspunkt anser jag att intervjuer är en metod som i det här fallet kan ge mig en starkare grund att stå på för min analys. Genom en intervju kan jag få en djupare förståelse för begreppet marknadsföring i det här sammanhanget samt svar på mina ställda frågeställningar. 2.3 Bearbetning och Analys Materialet från min intervju har jag valt att presentera i löpande text då jag anser det på bästa sätt tydliggör det resultat jag har fått fram. Jag har på så vis även valt att lyfta ut de för mitt syfte mest relevanta informationen ur intervjun och har på så vis undvikit att redovisa varenda fråga i minsta detalj. Motsvarande förfaringssätt gäller för litteraturstudien. Materialet har jag analyserat och tolkat utifrån de teorier som jag använt mig av i studien för att få en röd tråd som genomsyrar hela studien. Jag kommer även att i analysen beröra det material jag har fått för att komma fram till ett resultat och en slutsats. 2.5 Avgränsningar Då uppsatsen är kvalitativ så är jag väl medveten om att det är omöjligt att dra några generella slutsatser då omfattningen av studien är alldeles för liten för det. Men för att överhuvudtaget nå ett resultat har jag valt att göra en del avgränsningar beträffande begreppet marknadsföring. Då problematikens dimensioner kan anses vara väldigt vida och yviga, är det viktigt att göra en tydlig avgränsning där jag visar vilket mål jag vill nå. Min avgränsning sker i och med att jag har valt att studera ett specifikt marknadsförings mål, nämligen Spanien, och inte marknadsföring inom turism som helhet även om detta således kommer att beröras. 6 Kvale (2009:17) 5

6 3. Teori Marknadsföring Kapitel tre kommer att behandla uppsatsens teoretiska utgångspunkter och förankring som jag senare i uppsatsen kommer knyta an med Under de senaste årtiondena har marknadsföring utvecklas till att bli en av företagens nyckelaktiviteter. Företagen måste bli allt mer marknadsorienterade och lyhörda för vad marknaden vill ha. Att vara marknadsorienterad innebär att företaget snabbt identifierar och anpassar sig till förändringar på marknaden. Det är också viktigt att de åtgärder som företaget beslutar om alltid bör utgå från kundens behov och önskemål, och inom just turismbranschen är detta än viktigare. 7 Marknadsföring av varor och tjänster är nämligen en process där man identifierar, förutser och tillfredsställer kundens önskemål och behov på ett före företaget lönsamt sätt. I denna process ingår en rad åtgärder och beslut som fattas på ledningsnivå inom just det företaget. 8 Även inom Karlstadskommuns turismverksamhet sker beslut gällande olika marknadsförings sätt inom en högre ledning. I nuläget ska bland annat Kultur och fritidsnämnden fatta beslut gällande finansieringen av turismverksamheten inom kommunen. Deras beslut påverkar såklart i vilken utsträckning som turismverksamheten kan marknadsföra sig på olika platser med olika typer av reklam och PR. Marknadsföringen i Spanien är något som kan komma att hotas beroende på vilket beslut som tas gällande turismverksamhetens ekonomi och budget. Att marknadsföra sig innebär att hantera lönsamma kundrelationer, och att med marknadsföring attrahera nya kunder genom att lova betydande värde, samt behålla nuvarande kunder och få dem att växa genom att leverera god tillfredsställelse. 9 Många tror att marknadsföring endast innebär försäljning och reklam. Idag ska dock inte marknadsföring förstås efter den gamla meningen att göra en försäljning berätta och sälja utan efter en ny känsla av att tillfredsställa kundernas behov menar Philip Kotler, professor i marknadsföring och sedan många år en auktoritet inom strategisk marknadsföring. Om marknadsförare gör ett bra jobb över behovet av att förstå konsumenterna, utveckling, produkter och tjänster som ger bästa kundvärde, och priser som främjar dem effektivt så kommer dessa produkter bli lättare att sälja. Försäljning och reklam är bara en del av en större marknadsförings mix en uppsättning av verktyg för marknadsföring som samverkar för att tillfredsställa kundernas behov och bygga kundrelationer. Marknadsföring handlar lika mycket om attityd som handling, samt lika mycket om perspektiv som planering Grip Röst, Hansson, Laursen, Tengling (2003:8) 8 Grip Röst, Hansson, Laursen, Tengling (2003:8) 9 Armstrong, Kotler (2009:6) 10 Armstrong, Kotler (2009:7) 6

7 3.1 Platsmarknadsföring Vid marknadsföring av en plats, som det faktiskt gäller i det här fallet med Spanien, handlar det om att profilera eller positionera sig genom att försöka ersätta otydliga eller negativa föreställningar av ett visst område hos en eller flera målgrupper, och då i första hand hos de som ska bruka platsen. För att få människor att besöka olika platser och turismattraktioner så har vi konstaterat att det krävs god marknadsföring. Platsmarknadsföring innebär att utforma en plats för att tillgodose behoven hos sin målgrupp. Det lyckas när medborgare och företag är nöjda med samhället, och förväntningarna hos besökare och investerare är uppfyllda. 11 Platsmarknadsföring som sådan är inget nytt fenomen, och liksom många andra marknadsföringsidéer så har platsmarknadsföring sitt ursprung i USA. Redan på 1850-talet, för att nämna ett exempel, blev säljandet av en plats ett distinkt inslag för att locka nybyggare till de nya gränsområdena i Wild West. Brittiska och franska badorter var även de intensivt annonserade i början av 1900-talet, för att locka just turister. 12 Många människor uppfattar inte marknadsföring som något mer än de PR-annonser som visas genom TV och andra medier, men dessa annonser är endast en form av reklam och reklam i sin tur är bara en aspekt av marknadsföring. Inom marknadsföring är både reklamen och de människor som arbetar inom dessa branscher viktiga. Inom just turismnäringen så involverar marknadsföring alla inom turism och besöksnäringen, det finns överallt i turismsystemet. 13 Just platsmarknadsföring används i olika syften, exempelvis för att bygga en positiv bild av en specifik plats och attrahera företag, turister, institutioner, och evenemang. Idag behöver platser locka turister, näringslivsverksamhet och begåvade människor, samt hitta marknader för deras export. Detta kräver att platser antar strategiska verktyg inom marknadsföring och varumärkning. 14 Platsmarknadsföring behöver nya idéer och goda råd om hur hanteringen av den globala konkurrensen mellan platser ska ske. 15 Det utvecklingsarbete som sker i olika lokala och regionala sammanhang kan förstås och diskuteras i termer av just platsmarknadsföring. Inom platsmarknadsföringens praktik uppfattas oftast profilering som den mest centrala komponenten, liksom att det främst är externa marknader som står i fokus för detta arbete, till exempel potentiella inflyttare och besökare. Profilskapande aktiviteter tar sig ofta uttryck i mer eller mindre sofistikerade reklamkampanjer som kommuniceras utåt genom webbplatser, annonser, turistbroschyrer, varumärken, slogans och symbolprojekt. 16 I ett platsmarknadsföringsperspektiv är det marknadens efterfrågan och behov som definierar produkten och inte tvärtom. Platser är i sig själva komplexa och mångfasetterade med många olika betydelser för olika grupper och intressenter. Begreppet plats kan vara svårt att beskriva och avgränsa inte minst när det handlar om plats som produkt. Olika grupper eller 11 Rainisto (2003:11) 12 Rainisto (2003:11) 13 Weaver (2000:212) 14 Rainisto (2003:12) 15 Rainisto (2003:13) 16 Riksantikvarieämbetet 2007:4 (2007:23) 7

8 delmarknader uppfattar samma plats på olika sätt och definierar på så sätt platsen som produkt på olika sätt. Produkten är med andra ord inte given utan måste vara föremål för empirisk undersökning. Platsmarknadsföring kan mot denna bakgrund beskrivas som en efterfrågeorienterad process, där platsen betraktas som en uppsättning produkter, skapade av platsens resurser enligt olika gruppers behov och önskemål. 17 Innan platsmarknadsföring utvecklats till den form som finns idag avseende inte minst turismverksamhet, var säljandet av platsen en dominerande form av att främja platsers utveckling mera generellt. Som namnet antyder är säljandet av en plats en mer operativ strategi för marknadsföring som starkt bygger på olika former av reklam. Nyligen har platsmarknadsföring blivit ett framträdande inslag i den strategin för ekonomisk utveckling, så kallad platsutveckling. Platsutveckling innebär att utveckla en plats för systematisk och långsiktig marknadsföring. 18 Som ett första steg i denna process är det viktigt att tänka på hur redan skapta föreställningar ter sig kring fenomenet att sälja platser. Att sälja platser är inte bara ett visst område inom stadspolitik eller en åtgärd. Det är snarare en bred företagsutvecklingsgrundsyn eller ideologi, som på bestämda tider har genomsyrat gemensamma affärer vid vissa platser. 19 På senare tid har dock idén om att sälja platser fått allt större uppmärksamhet bland myndighetsplanerare och beslutsfattare ser det som en form av platsförvaltning. Platser säljs i ett stort antal potentiella konsumentmarknader och av privata såväl som offentliga organisationer. 20 Platsmarknadsföring har alltså blivit mer än att bara sälja ett område för att locka till sig företag och turister. Det kan ses som en grundläggande del av planering, en grundläggande del av sin styrning av platser på ett önskat sätt. 17 Riksantikvarieämbetet 2007:4 (2007:23) 18 Rainisto (2003:11) 19 Ward (1998:3) 20 Ashworth (1990:1) 8

9 4. Marknadsföringen av Karlstad som destination i Spanien För att knyta an teorikapitlet med mitt syfte har jag här valt att presentera resultatet av min intervju samt övrigt material som använts i studien. Marknadsföringen av Karlstad som destination i Spanien började redan i februari 2011, där syftet var att få spanjorer att åka med Ryanairs flyglinje till Karlstad. Hela processen startade med att man tog kontakt med Visit Sweden i Barcelona, berättar Maria Karlsson, marknadsföringsansvarig på turismverksamheten, Karlstads kommun. Visit Sweden är ett kommunikationsföretag som arbetar med att marknadsföra varumärket Sverige och svenska destinationer och upplevelser internationellt. 21 Det är Sveriges kommunikationsföretag med ansvar att marknadsföra Sverige internationellt och genom inspirerande imagemarknadsföring av Sverige och säljdrivande marknadsföring av upplevelser, livsstil och innovationer få ännu fler att välja vårt exotiska land. 22 De menar att de har ett tydligt uppdrag med två fokus: - att marknadsföra varumärket Sverige internationellt. - att marknadsföra svenska destinationer och upplevelser utomlands. Bolaget ägs till hälften av staten via Näringsdepartementet och till hälften av Svensk Turism AB, som i sin tur ägs av den samlade svenska besöksnäringen. Visit Sweden beskriver Sverige som ett exotiskt och spännande resmål för många. Här finns det ursprungliga, det unika, det där som så många längtar efter menar de. Tillsammans med svensk besöksnäring försöker Visit Sweden bygga kännedom om Sverige och plocka marknadsandelar från konkurrenter. Av Visit Sweden köpte Turismverksamheten sedan en marknadsanalys för att få koll på den spanska marknaden. Där skulle man få reda på följande: Hur ser deras resebeteende ut? Vad vill de ha? Vad har vi för chans? Visit Sweden valde ut skärgården som det mest unika med Karlstad, vilket innebär att det är där som tyngdpunkten på marknadsöringen ska ligga. Problematiken ligger i att spanjorerna

10 helst gärna reser inom just Spanien, och på så vis måste man försöka hitta något för att locka dem hit istället. I en intervju med NWT (Nya Wermlands Tidningen) den 27 maj säger turismchefen för Karlstads kommun Nina Höjdefors att Karlstads kommuns hoppas på att locka spanska turister genom att göra information på spanska tillgänglig samt lyfta fram den värmländska naturen. Sådana satsningar menar hon är viktiga eftersom att spanjorerna har dålig kännedom om Karlstad och Sverige i allmänhet. Karlstad är helt okänt, är det något man känner till om Sverige så är det huvudstaden Stockholm och möjligtvis Lappland. Annars är spanjorernas bild av Sverige att det är ganska kallt och dyrt. Hon menar att många ser det som ett föregångsland, men att semestra här inte är prioriterat. Nina Höjdefors poängterar även problematiken med att spanjorerna oftast semestrar i sitt hemland, och att det då är en bidragande orsak till att många endast pratar spanska, vilket gör det än viktigare att vi ser till att information på spanska finns att tillgå om vi ska få hit några besökare. 4.1 Mål med marknadsföringen I starten av marknadsföringsarbetet valde man att sätta upp både långsiktiga och kortsiktiga mål. Ett av de kortsiktiga målen var att börja annonsera ihop med Ryanair vilket man också startade med i Mars Vad man sedan gjorde var att man tryckte upp en spanskbroschyr, vilket gick snabbt, arbetet tog endast 2 veckor. Dessutom såg man till att översätta destinationkarlstad.se till spanska så att de även finns en spansk sida att tillgå. Därpå började man jobba mycket med spanskpress, så kallada pressreleaser för att på så vis försöka slå på den spanska marknaden. Man medverkade även på SITC-mässan, Spaniens största turism- och resemässa och som har drygt besökare under fyra dagar. Mässan vänder sig främst till konsumenter men även fackhandeln är representerad där. 24 Här fick man ett klarare perspektiv på hur liten vår destination faktiskt är och vad svårt det är att faktiskt nå fram på den globala marknaden, säger Maria Karlsson. Men det är viktigt att fortsätta vara målinriktad, poängterar hon. Det gäller att fortsätta med att försöka skapa ett intresse för destinationen, trots att vi är små. Maria Karlsson förklarar även hur otroligt viktig PR-delen är när det gäller att skapa sig en hållbar marknad och hur viktigt det är att skapa sig ett varumärke och profil som kan förknippas med destinationen. De har således köpt en PR-plan av Visit Sweden för kronor, ett schema som visar vad som ska göras och när det kan vara bra att göra det. Hon berättar också att de har haft tur när det gäller press, och att de har lyckats få till två pressresor på kort tid. I höstas var en spansk tidning här och fotade olika aktiviteter som sedan sattes ihop med text och skapade ett fint resereportage

11 Det sattes även upp långsiktiga mål och när det gäller dem är PR-arbetet minst lika viktigt, förklarar Maria Karlsson. Det man försöker göra är att skapa relationer med journalister och turoperatörer, då Visit Sweden har kommit fram till i sina undersökningar att spanjorer gärna köper sina resor via just turoperatörer. Dessutom försöker man att vara med på de workshops som Visit Sweden anordnar för att få ännu mer inblick i spanjorernas resebeteende. Det gäller även att visa upp produkter från olika aktörer och att inte bara se Karlstad i sin marknadsföring, att även visa upp det som finns runt omkring oss och vidga våra vyer är minst lika viktigt då en turist sällan bryr sig om administrativa gränser. Det viktiga är helt enkelt vad ett område har att erbjuda besökaren och på så sätt försöka skapa fler reseanledningar. 25 Det långisktiga målet innebär också att fortsätta jobba med webben och försöka utvecklas mer digitalt med exempelvis appar och dylikt. Utöver det görs studier över vad det är som kan locka spanjorerna hit. Är det naturen, folket, eller det svenska livet? Vad vill spanjorerna ha och vad är det vi ska visa upp för att locka så många som möjligt? 25 Strategi för turismen i Karlstadsregionen (rev ) 11

12 5. Avslutande analys I detta kapitel presenteras studiens resultat. Först kommer jag att redovisa en bredare analys där de teoretiska utgångspunkterna relateras till genomförd empirisk studie. Därefter presenteras en slutsats där studiens syfte och frågeställningar besvaras. 5.1 Analys Att marknadsföring är en stor del i att synas och locka till sig nya besökare är det inget snack om. Att marknadsföring är viktigt för att bygga upp ett varumärke eller en profil är ett återkommande ämne. Den här studien visar på klara likheter mellan teori och praktik. Där teorin presenterar vad som är viktigt att tänka på vid marknadsföring och min intervju visar att det så även sker i det verkliga livet, i alla fall på Turismverksamheten på Karlstads kommun. Det är viktigt att se vad marknaden vill ha och vad den tilltänkta destinationen har att erbjuda, och utifrån det spinna vidare på ett bra varumärke. Frågan är bara vad vill marknaden ha? Den här frågan är något som man jobbar med hela tiden för att veta vad man ska trycka extra på i sin marknadsföring, och för att på så vis få störst effekt. Som nämnts tidigare är profilering den mest centrala komponent när det gäller just platsmarknadsföring. Profilskapande aktiviteter tar sig ofta uttryck i mer eller mindre sofistikerade reklamkampanjer som kommuniceras utåt genom webbplatser, annonser, turistbroschyrer, varumärken, slogans och symbolprojekt. 26 Karlstad som destination försöker att skapa sig en profil som genomsyras av natur och kultur, där skogen och naturupplevelser ligger i fokus. Man försöker att marknadsföra detta som något exotiskt vilket det förmodligen också är i jämförelsevis med det som spanjorerna vanligtvis ser på hemmaplan. Det påstås att marknadsföring innebär att hantera lönsamma kundrelationer, och att med marknadsföring attrahera nya kunder genom att lova betydande värde, samt behålla nuvarande kunder och få dem att växa genom att leverera god tillfredsställelse. 27 För att det här ska stämma gäller att man gör en noggrann research över vad den tilltänkta marknaden vill ha, för att sedan se till vad man som destination har att erbjuda. Kan destinationen leva upp till marknadens efterfrågan? Om det visar sig att detta inte går, så innebär inte marknadsföringen att man attraherar nya kunder, då det man har lovat av betydande värde inte är intressant. Är det betydelsefullt att fortsätta sin marknadsföring för att hoppas på att man tillslut hittar något som väcker intresse hos marknaden? Nu har Karlstad fått god publicitet i spanskpress med tilltalande reportage, där även de spanska reportrarna visar den svenska naturen som förtrollande vacker. Så kanske har Karlstads kommun lyckats till viss del, även om det fortfarande finns en hel del kvar att göra, samt att hoppas på Ryanair fortsätter att flyga till Barcelona även i framtiden. 26 Riksantikvarieämbetet 2007:4 (2007:23) 27 Armstrong, Kotler (2009:6) 12

13 5.2Slutsats Den här studien hade för avsikt ta reda på syftet med att marknadsföra Karlstad som destination i Spanien samt att ge svar på följande frågeställningar: - Hur man går tillväga för att marknadsföra sig? - Vad är målet med marknadsföringen? Att man överhuvudtaget började med detta berodde helt och hållet på att Ryanair började med sin flyglinje till Barcelona från Karlstad. Huvudsyftet med detta arbete är såklart att locka hit fler resenärer från Spanien, att få folk på planet även på tillbaka vägen, något som även ligger i Ryanairs intresse. Där av att man tillsammans med Ryanair genomförde en annonskampanj. Tillvägagångssättet har varit att se till att få fram material på spanska så att man kan göra sig förstådd på den spanska marknaden och att ta kontakt med Visit Sweden för att genom dem få reda på vad spanjorerna är intresserade av och vad de har för resebeteende. Det här är ett arbete som hela tiden fortsätter, att ta reda på vad det finns för intresse. För att nå största möjliga effekt av sin marknadsföring har man valt att sätta upp både kortsiktiga och långsiktiga mål. Arbetet med marknadsföringen i Spanien har gått väldigt snabbt och tiden för planering har varit knapp, men som Maria Karlsson poängterade har man haft en väldig tur när det gäller bland annat press. Man har fått annonsplatser i flera spanska tidningar, samt att två spanska tidningar har kommit hit för att se mer av vad Karlstad som destination har att erbjuda. De långsiktiga målen som finns är att fortsätta med sina PR-kampanjer, samt att utvecklas mer digitalt både på webben och med applikationer till mobiltelefoner. 13

14 6. Källförteckning Tryckta källor: Armstrong, G. & Kotler, P. (2009) Marketing: An introduction Financial Times/ Prentice Hall. Harlow Ashworth, G. & Goodall, B. (1990) Marketing tourism places. Routledge 11 New Fetter Lane. London Grip,Y. Hansson,K. Laursen,J. Tengling,M. (2003) Marknadsför Turism, författarna och Liber AB Kvale, S. & Brinkman, S. (2009) Den kvalitativa forskningsintervjun Lund:Studentlitteratur Molander, J. (2003) - Vetenskapsteoretiska grunder. Lund: Studentlitteratur Ward, Stephen V (1998) Selling Places. Taylor & Francis Ltd. London Weaver, D. & Oppermann, M. (2000) -Tourism Management. John Wiley & Sons Australia, Ltd. Milton Grip,Y. Hansson,K. Laursen,J. Tengling,M. (2003) Marknadsför Turism, författarna och Liber AB Internet: Pdf-filer Rapport från Riksantikvarieämbetet 2007:4 Industrihistoriska kulturarv i regional utveckling sociala och ekonomiska aspekter - Konferens för kunskapsutvecklingoch nätverksbyggnad Link: Seppo K Rainisto Success Factors of Place Marketing: A study of Place Marketing Practices in Northen Europe and the United Link: Dokument Strategi för turismen i Karlstadsregionen (rev ) 14