Skriftspråksanvändning i yrkeslivet : En utmaning i den nya arbetsordningen

Transkript

1 Skriftspråksanvändning i yrkeslivet : En utmaning i den nya arbetsordningen Zoe Nikolaidou Sid 1

2 Fokus på två studier Omsorg som språkarbete ( ) Tre äldreboende i Stockholms område Fokus på undersköterskor och vårdbiträde Undersöker de anställdas skriftpraktiker och samtal Andraspråksperspektiv Skriftbruk och lärande på arbetsplatsen ( ) Bilindustri, studie inom tre avdelningar på produktionsgolvet Fokus på produktionsarbetare och avdelningschefer Undersöker de anställdas skriftpraktiker och mötessamtal Andraspråksperspektiv Sid 2

3 Metod i båda studier Etnografisk forskning Deltagande observation Informella samtal med de anställda Intervjuer med produktionsledarna/enhetscheferna och de anställda Textinsamling Fotografier Sid 3

4 Den nya arbetsordningen Fokus på eget ansvar Större flexibilitet Utbildning och lärandets roll alltmer viktig Knowledge workers Snabb förökning av texter Texter som styr verksamheten Sid 4

5 Den nya anställde Anställda behöver återuppfinna sig själva för att anpassa sig till den nya arbetsordningen Mer makt att ifrågasätta befintliga praktiker Ansvaret för att ständigt utbilda sig, bli en knowledge worker Omfamna företagets värderingar we should be careful to predict worker empowerment or managerial hegemony as outcomes of what is happening in modern-day workplaces. (Iedema & Scheeres, 2003) Sid 5

6 Deficit diskurs De anställda beskylls när ekonomin är dålig De anställda saknar färdigheter och kunskap för att anpassa sig till den nya ekonomin De anställda som jobbar på andraspråk kan inte möta de höga litteracitetskrav som ställs inom yrkeslivet De anställda måste ta eget ansvar för sin utbildning Sid 6

7 Omsorg som språkarbete: syfte Det övergripande syftet med projektet är att bidra till en såväl vidgad som fördjupad förståelse av vad som brukar beskrivas som bristfälliga kunskaper i svenska hos anställda med annat modersmål än svenska. Hur hanterar anställda med svenska som andraspråk de ökande kraven på språkanvändning? Hur påverkar de ökande kraven på språkanvändning de anställdas möjligheter att delta i centrala kommunikativa verksamheter på arbetsplatsen? Sid 7

8 möte (TAL) levnadsberättelse (SKRIFT) möte (TAL) genomförandeplan (SKRIFT) arbetsplan/detaljplan (SKRIFT) VÅRDSITUATION (TAL) rapport (TAL) -större, schemalagt möte -överlämningsmöte -informellt korridorsnack dokumentation (SKRIFT) -daganteckningar -avvikelserapport/händelserapp. -signeringslista -anhörigblock Ingen rapport Sid 8

9 Att välja vad som ska skrivas speciella händelser? det som är relevant? det som kan spela roll senare? det som kollegor kan tänkas behöva veta? Sid 9

10 Att skriva på rätt sätt inte för mycket, inte för lite tillräckligt specifikt respektfullt (inte hota integritet) på ett fint sätt, med finess sökandet efter ett professionellt omvårdnadsspråk (som fungerar i skrift) Sid 10

11 Att skriva tillräckligt specifik - Man tänker en sak och på svenska kanske den här betyder en annan sak och följande ord som kommer med i det här ordet kanske passa inte så det kan bli jättejobbigt när man skriver man tänker jag tänker så mycket och ibland väljer jag den lättaste och kortaste ramlade, hittade på golvet eller har inte ätit, har ätit, små... - Korta meningar. - Korta meningar. [ ] - Så du känner att du skulle vilja skriva lite mer. - Mer ja, Jag skulle vilja gärna ha tid för det, ibland har man inte tid, jag har det är så mycket -Men varför tycker du att det är viktigt att skriva händelser, att dokumentera? [ ] -Därför det kan bli missförstånd, det kan hända någonting och du kan du har inte skrivit som det ska vara [ ] Sid 11

12 Att skriva tillräckligt specifikt M.: Jag har problem med den för att det ska var mera specifikt och jag har problem med grammatik. Zoe: Varför är det så viktigt att du skriver bra om det bara är dina kolleger som läser? M.: Därför att informationen ska komma fram. Om jag skulle skriva på spanska jag skulle inte skiva korta meningar. Jag skulle beskriva. Zoe: Så det är viktigt att de andra vet. M.: Ja, vad som har hänt Sid 12

13 Att skriva med finess M.: Man kan inte heller skriva hur dumt som helst eller hur? Bajsar eller någonting, det ska vara finess också så det är det som är svårare. Man kan skriva men det ska inte vara liksom kränkande det ska vara en fin dokumentering. Zoe: Så när du säger finess menar du vilka ord man använder? M.: Ja, att man kan liksom inte bara skriva som jag säger, jättearg eller de här onödiga, konstiga, jag vet inte hur man säger [ ] Som jag säger finess [ ] ska vara liksom inte kränkande till boende och de är det som vi arbetar för så det är svårt med språket för att man vill ju berätta hur det här har hänt som det är och det går på snacka, jag menar vi snackar här hur vi skriver. K.: ibland är det svårt att hitta fina ord för att beskriva en situation. Man vet inte vad man ska skriva Sid 13

14 Sid 14 Avvikelserapport

15 Att inte hota integriteten ärligt talat det är dumt att inte kunna skriva vad som har hänt om de vill att vi ljuger då ska vi ljuga Sid 15

16 Att inte skriva Den boende var väldigt missnöjd, började klaga och till slut slog hon Fay medan hon hjälpte henne. [...] det hände många gånger och Fay försökte att undvika henne. Till slut var Fay färdig med blöjan och berättade för mig att det hände hela tiden. Hon berättade att för några månader sedan fick hon en spark på bröstet från samma boende och hon kunde inte andas. Hon fick åka till sjukhuset och var sjukskriven i ett par veckor. När hon kom tillbaka till jobbet skrev hon om episoden med sjuksköterskans hjälp. Hon fick inte ersättning för vad som hade hänt henne och det blev ingen reaktion eller direkt resultat efter att hon hade skrivit om episoden. Jag frågade om hon skulle skriva nu att boenden hade slagit henne igen och hon nekade, det var ingen avvikelse, det händer ofta Sid 16

17 Brist på tid Claudia: jag tycket att dokumentation är jättebra men det är... ibland skulle man känna att det fanns att det var liksom utsatt speciell tid [ ] sen utkommer från person till person, jag tycket att på jobbet med boende kommer före min dokumentation jag prioriterar dem och det är också sådana grejer visa säger "nej, det första ni ska göra det är att komma till avdelningen och sätta på datorn" jag säger "absolut inte" det första jag gör när jag kommer till avdelningen är att jag blir bemött med två boende som står i korridoren och har pinkat ner sig inte sätter jag mig framför datorn utan då prioriterar jag att ta hand om dem och då finns det tio andra saker som måste göras så att... absolut har man en avdelning när man kommer till alla ligger och sover det är lugnt det är ingen som... de sköter sig själva jo då kan jag sätta mig framför datorn och läsa, har det hänt någonting? Sid 17

18 Tidigare version av arbetsplan Du ska vara lugn med henne, bemöta henne med stort tålamod, visa att du bryr dig. Krama gärna, det tycker hon om. Hon är orolig och skrikig ofta. Vägrar det mesta. Hon tycker om att sitta i lunchrummet eller i sitt rum, läser tidningen. Mat: han äter små portioner utan grönsaker, älskar ostmackor, glöm inte att ge honom näringsdricka. Förflyttning: noggrann uppsikt, påminn henne att ta rollatorn när hon går, hon glömmer alltid (risk för fall). Hon är ibland ostadig Sid 18

19 NY typ av planering Problem/risker misstro aggressivitet/ledsen diabetes Mål lugn och trygghet rätt kost, stabilt blodsocker Åtgärd erbjud, inte tvinga, ögonkontakt, korta meningar undvik diskussion hitta aktivititeter han tycker om Sid 19

20 Faktorer som styr dokumentationen Socialtjänstlagen Verksamhetens ambition att kvalitetssäkra, standardisera Anhörigas önskan till insyn Anställdas behov av att hålla ryggen fri Mindre av: Kollegors behov av information? Behovet att bygga upp en kollegial kunskap? Sid 20

21 Skriftbruk och lärande på arbetsplatsen: forskningsfrågor Vilka nyckeltexter jobbar de industrianställda med? Vilka är texternas funktioner i verksamheten? Hur hanterar de anställda med svenska som andraspråk de ökande kraven på skrivande och läsning på jobbet? I vilken mån påverkas de anställdas yrkesidentitet av det de läser och skriver på jobbet? Sid 21

22 Sid 22 Instruktioner

23 Sid 23 Anslagstavlan

24 Sid 24 Det nya produktionsutfallet

25 Sid 25 På anslagstavlan

26 Sid 26 Fast problem solving

27 Sid 27

28 Specifik fall Möte för att fylla i en snabb problemlösning rapport efter ett stort misstag i produktionen Deltagande: 2 operatörer, 1 tekniker, 2 team leaders, 1 produktionsledare Längd: 50 minuter Vad hände på mötet? Sid 28

29 Operatörernas argument De vet inte vem som hade ställt om maskinen och därför har svårt att svara på frågorna De litar inte på maskinens automatiska mätningar utan de måste mäta själva varje gång (upprepat argument) Utbildning på mätstyrning har varit ytlig och det var för länge sedan Utrustningen är gammal och ibland farlig Sid 29

30 Produktionsledarens perspektiv Ja nej men absolut. Men alltså här verkar det ju som att vi har en liten kompetensbrist, kopplat till just den delen också. Och det kan ju också just såhär att du inte kanske känner att du har förutsättning för att kunna lita på den. Jag får den känslan att då är det väldigt lätt att säga jamen det är skit med den, man skyller på den och sen kör man utan istället. För det är ju ändå, det är ett jobb. Vi måste ju sätta rätt förutsättningar på att vi ska använda den utrustning som vi har därute. Och har vi inte kompetens, och kanske blir då lite mer rädda för att använda den, säger jamen jag litar inte på den här. Då är det jättelätt att trycka på avknappen där Sid 30

31 4M Kontroll Människa 1. Arbete utfört enligt standard? 2. Rätt kompetens för arbetet? 3. Personal flyttad eller ny? Metod 1. Finns det en standard, instruktion? 2. Är standard, instruktion korrekt? 3. Är metoden nyligen ändrad eller ny? Maskin 1. Används rätt utrustning/verktyg? 2. Fungerar maskin/utrustning som tänkt? 3. Har maskinen/utrustningen nyligen ändrats? Material 1. Används rätt artiklar? 2. Är materialet korrekt? 3. Ny eller nyligen ändrad artikel? Sid 31

32 Diskussion 4M aspekt Människa Människa Ej utfört enligt standard Stängs av vid problem Saknar kompetens Vet ej vad man ska göra = kör utan mätstyrning Sid 32

33 Grundorsakslösning Lösning Tydliga riktlinjer Utbildning Mätstyrning Standardisering av arbetsmoment Aktivitet Möte tillsammans med gruppen Utbildning Sid 33

34 Några tankar utifrån båda studier Andraspråksaspekten är inte primär bland de dilemma som de anställda hanterar på arbetsplatsen; Snarare dilemman berör alla anställda lika mycket och de har att göra med arbetets struktur. Den nya arbetsordningen och leanproduktionssystem skapar nya krav i litteracitet och de anställda behöver vara alltid beredda att anpassa sig. Nya arbetsidentiteter: inte längre bara fysiska arbete utan arbete där skrivande och läsande spelar stor roll. Tiden tillägnas jämt mellan arbetsuppgifter och dokumentation. Andra dilemman: tidsaspekt, stresshantering, kollegialitet, lojalitet mot organisationens värderingar Sid 34

35 Hur ska undervisningen i sfi och svenska som andraspråk för vuxna förbereda för skriftspråksbruk i arbetslivet? Dokumentationsarbete? (Skriva rätt, skriva konkret, skriva med finess) Utveckling av ett yrkesspråk? Bygga självständighet men också strategier för samarbete? Betona det muntliga lika mycket som det skriftliga? Diskutera möjliga dilemman inom yrkeslivet förbereda? Ämnesintegrerad undervisning??? Sid 35