5. KRAVSPECIFIKATION. Förfrågningsunderlag Uppdragsinnehåll Jing Guan 10076/UF, 6311/ Symbolförklaring:

Transkript

1 Förfrågningsunderlag Upphandlingsansvarig Upphandling Karolinska Institutet Företagshälsovård Jing Guan 10076/UF, 6311/ Sista anbudsdag: Symbolförklaring: Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten ingår i kvalificeringen Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Texten kommer att ingå i avtalet Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan besvaras av köparen 5. KRAVSPECIFIKATION 5.1. Uppdragsinnehåll Anbudsgivaren ska erbjuda följande hälsoinsatser inom ramen för basutbudet: Hälsofrämjande insatser, förebyggande- och skyddande insatser, efterhjälpande insatser och organisations- och verksamhetsinsatser. Hälsofrämjande insatser Företagshälsovården ska arbeta med att identifiera friskfaktorer samt att bidra till att förstärka dessa på individ-, grupp- och organisationsnivå. Förebyggande och skyddande insatser Företagshälsovården ska arbeta för att förebygga och undanröja hälsorisker, arbetsrelaterad ohälsa och olycksfall på arbetsplatser samt identifiera och beskriva sambanden mellan arbetsmiljö, organisation, produktivitet och hälsa. Efterhjälpande insatser Företagshälsovården ska bistå anställda och chefer med efterhjälpande insatser vid arbetsrelaterad ohälsa. Företagshälsovården ska arbeta med rehabilitering. Rehabiliteringen ska syfta till att återge anställda med ohälsa/sjukdom eller annan nedsättning av den fysiska eller/och psykiska prestationsförmåga, underlätta tillfrisknandet och förebygga återfall. Organisations- och verksamhetsutveckling Företagshälsovården ska medverka inför, under och efter organisationsförändringar för att ge råd och stöd samt även kunna göra uppföljning och utvärdering. Företagshälsovården ska kunna göra hälso- och arbetsmiljökonsekvensbedömningar inför förändringsbeslut. Anbudsgivaren bekräftar att ovan ställda ska-krav i punkt 4. uppfylls (/ svar) Utskrivet: :14 Sida 1 av 9

2 5.2. Genomförande Den företagshälsovård som KI anlitar ska vara en rådgivande, oberoende expertfunktion. Den ska vara ett stöd för KI:s strävan att vara en attraktiv och hälsosam arbetsplats präglad av professionalism och likabehandling. Företagshälsovården ska vara kundorienterad och identifiera, analysera, föreslå och efter beställning från KI genomföra och följa upp insatser enligt nedan. Företagshälsovården ska uppylla följande ska-krav när det gäller uppdragets genomförande: Aktivt och i ett tidigt skede hålla arbetsgivaren informerad om olika individers behov av åtgärder för att förhindra ohälsa. Inrikta verksamheten mot de av KIs styrgrupp uttalade behov. Genomföra uppdraget i samverkan med i första hand arbetsledningen ute på arbetsplatserna/institutionerna. Utarbeta åtgärder och individanpassad rehabilitering i nära samarbete med chef/rehabiliteringsansvarig vid KI. Erbjuda företagshälovård till alla anställda på KI som har arbetsrelaterade problem. Erbjuda utredningsuppdrag och utbildningsuppdrag till rektor, prefekter och chefer. Följa etiska riktlinjer. Riktas kritik mot Företagshälsovårdens personal från KI eller om samarbetssvårigheter uppstår ska möjlighet ges att möta ny personal. Information ska ges i styrgruppen. Vid genomförandet av följande områden: Arbetsmiljöarbete, arbetslivsinriktad rehabilitering, psykosocialt arbete, främjande och förebyggande hälsoinsatser, samt arbetsrelaterad sjukvård ska Företagshälsovården uppfylla följande ska-krav: 1. Vid genomförande av arbetsmiljöarbete ska företagshälsovården: Medverka i arbetsmiljöarbetet, utföra undersökningar och bedömningar av arbetsmiljörisker. Det innebär exempelvis medverka vid uppmätning och bedömning av buller, belysning, inomhusklimat, kemiska hälsorisker och andra arbetsmiljörisker, samt ge konkret förslag till åtgärder när så fordras. Stödja personal hos beställaren som arbetar med arbetsmiljöfrågor. Medverka i systematiskt arbetsmiljöarbete, arbetsmiljöronder. Anbudsgivaren ska självständigt kunna ta fram rutiner för ett systematiskt arbetsmiljöarbete. Medverka vid planering avseende ny- och ombyggnationer av lokaler, samt ergonomiska bedömningar och analyser vid t.ex. inköp av ny utrustning. Genomföra utbildningar inom arbetsmiljöområdet på engelska och svenska. Genomföra specifika utbildningar inom ergonomi, stresshantering, alkohol och droger. Genomföra kurser i första hjälpen, samt hjärt- och lungräddning. Ge utbildning och råd avseende alkohol och droger. Medverka i samrådsorgan för arbetsmiljö. 2. Vid genomförandet av arbetslivsinriktad rehabilitering ska Företagshälsovården: Medverka i KI:s månatliga rehabiliteringsnätverk. Genomföra rehabiliteringsarbete bestående av diagnostisering, funktionsbedömning, behandling och bedömning av arbetssituationen, samt lämna förslag på tänkbara åtgärder. Arbetet ska ske i nära samarbete med chef/personalhandläggare. Genomföra medicinska undersökningar i samband med rehabilitering av enskilda individer. Medverka vid individuell arbetsanpassning, ge förslag till arbetsanpassning eller individuella hjälpmedel och medverka vid utprovning av dessa. Samordna de olika intressenterna i enskilda rehabiliteringsärenden t.ex. anställda, chef, vårdgivare, försäkringskassa och personalorganisationer. Följa upp och utvärdera rehabiliterinsinsatserna och vara behjälpliga att dokumentera arbetet samt vara behjälplig vid Utskrivet: :14 Sida 2 av 9

3 dokumentation av arbetet. Hänvisa till kompletterande eller annan liknande behandling, t.ex. FaR eller kiropraktiker. 3. Vid genomförandet av psykosocialt arbete ska Företagshälsovården: Ge rådgivning och stöd till chefer, grupper av arbetstagare och enskilda vid problemsituationer, krisbehandling, konflikthantering och stresshantering. Bistå KIs personal vid missbruksproblem såsom alkohol, narkotika, läkemedel. Arbeta med utmattningsdepressioner och stressrelaterade sjukdomar. Ge akt på tidiga signaler och i samverkan med arbetsledare sätta in eventuella åtgärder. Ge handledning till chefer för att åtgärda och motverka kränkande särbehandling. Medverka i grupp- och organisationsutveckling. Vara ett stöd vid uppföljning av medarbetarundersökningen. Vara ett stöd vid omorganisationer och avveckling. Ge stöd vid konflikthantering. 4. Vid genomförandet av främjande och förebyggande hälsoinsatser ska Företagshälsovården: Kunna erbjuda hälsocoaching (motiverade samtal inom kost, stress och träning) Kunna erbjuda webbaserade hälso- och livsstilsenkäter med återkoppling på individ- och gruppnivå. Kunna erbjuda konditions- och enklare livsstilstester. Övriga vaccinationer. Kunna erbjuda utbildning i hjärt- och lungräddning. Kunna erbjuda hälsoundersökningar. Medverkan vid arbetsplatsutformning (utprovning av bord, arbetsstolar, styrdon, platsbeslysning och bildskärmar). 5. Vid genomförandet av arbetsrelaterad sjukvård ska Företagshälsovården: Genomföra vaccinationer, provtagningar och medicinska mätningar i enlighet med gällande lagstiftning och föreskrifter. Ge sjukvård vid arbetsrelaterade skador, exempelvis allergier, psykosomatiska sjukdomar, psykiska besvär e.tc. Omhänderta personal skyndsamt vid tillbud vid risk för blodsmitta. Genomföra alla inom KI förekommande lagstadgade hälsokontroller enligt AFS 2005:6. För andra sjukvårdande insatser ska företagshälsovården kunna förmedla kontakter till andra vårdgivare. Riktade medicinska kontroller och lagstadgade undersökningar, hälsoprofiler och andra hälsokontroller, vaccinationer, kostrådgivning, rökavvänjning samt drog- och alkoholrådgivning. Ge information om smittskydd. Genomföra utredningar vid behov av arbetsglasögon. Anbudsgivaren bekräftar att ovan ställda ska-krav i punkt 4.2 uppfylls (/ svar) 5.3. Beskrivning av genomförande Anbudsgivare bör nedan, med utgåmngspunkt i 5.3. Genomförande, beskriva och motivera, punkt för punkt, styrning och kvalitetssäkring av ett planerat fungerande genomförande för att nå efterfrågat uppdrags syfte och mål. Anbudsgivares beskrivning av uppdragets genomförande: (Fritextsvar) Utskrivet: :14 Sida 3 av 9

4 KI:s bedömning av lämnad beskrivning av genomförande (Fasta svarsalternativ) Betyg 5. Mycket bra, mervärde Betyg 4. Godkänd, över förväntan Betyg 3. Godkänd, enligt förväntningar Betyg 2. Mindre bra, under förväntan Betyg 1. Kvalitetsbrister Betyg 0. Ej svar 20,00 % 5.4. Kompetens och erfarenhet Företagshälsovården ska uppfylla följande ska-krav avseende kompetens och erfarenhet: 1. Anbudsgivarens för uppdraget erbjudna medarbetare ska ha dokumenterad erfarenhet av motsvarande uppgifter i likvärdig organisation. 2. Anbudgivaren ska kunna anlitas som en sammanhållen resurs och inte enbart för enstaka tjänster. Insättande av annan personal än de i avtal namngivna ska endast ske vid sjukdomsfall eller uppsägning. Om kritik riktas mot företagshälsovårdens personal från KI eller om samarbetssvårigheter uppstår ska möjlighet ges att möta ny personal. Information ska ges i styrgruppen. Anbudsgivaren ska erbjuda en för uppdraget dedikerad grupp med kompetenser enligt nedan. Denna grupp ska fungera väl tillsammans och i samarbetet med uppdragsgivaren. Vid förändringar i en dedikerad grupp ska detta anmälas till KI:s styrgrupp. 3. Anbudsgivarens erbjudna medarbetare ska ha erforderlig medicinsk, teknisk, ergonomisk, fysioterapeutisk, psykiatrisk och psykosocial kompetens, samt kompetens inom arbetsmiljöområdet. Följande yrkesgrupper med angiven specialistkompetens ska finnas tillgängliga för utförande av uppdragen: Företagsläkare: Specialistkompetens företagsläkare, erfarenhet av rehabilitering, psykiatri och organisation. Kompetens inom alkohol och droger, samt ortopedisk manuell terapi steg 2 (OMT). Det ska finnas tillgång till läkare av båda kön. Företagssköterska: Minst tre års erfarenhet av företagshälsovård. Ska ha erfarenhet av rehabilitering, samt kompetens och erfarenhet av missbruksfrågor. Beteendevetare: Legitimerad psykolog eller legitimerad psykoterapeut eller auktoriserad socionom. Ska finnas tillgång till beteendevetare av båda könen. Minst två ska ha dokumenterad KBT-kompetens. Dokumenterad erfarenhet av utbildningsinsatser inom området. Sjukgymnast med specialistkompetens inom ortopedisk manuell terapi lägst steg 2. God erfarenhet av funktions- och smärtbedömning från axel, nacke, arm och ländrygg. Ergonom: Legitimerad företagssjukgymnast. Arbetsmiljöingenjör: Examinerad skyddsingenjör med kunskap om arbetsmiljölagstiftning, samt kompetens att utföra mätningar och bedömningar av belysning, buller, inomhusklimat m.m. Ska ha gedigen erfarenhet i systematiskt arbetsmiljöarbete och dokumenterad erfarenhet av utbildningsinsatser inom området. Administrativ personal. Hälsopedagog eller likvärdig utbildning på lägst högskolenivå med dokumenterad erfarenhet av hälsoutveckling och hälsocoaching. God erfarenhet av hälsocoaching mot individ och grupp. Kundansvarig. Företagsläkare, företagssköterska, psykolog och sjukgymnast är legitimerade yrkestitlar. Alla tjänster som erbjuds myndigheten med dessa titlar ska ha en yrkeslegitimering. Bevis för legitimationer för aktuella personer ska bifogas anbudet. CV för samtliga medarbetare Utskrivet: :14 Sida 4 av 9

5 som kommer att utföra tjänster för uppdragsgivaren ska bifogas anbudet. 4. Anbudsgivarens personal som föreskriver FaR (Fysiskt aktivitet på recept) ska vara legitimerad sjukvårdspersonal som genomgått adekvat utbildning i FaR och MI (Motivating Interviewing). 5. Anbudsgivaren ska ha tillgång till organisationskonsulter med längre erfarenhet av förändringsarbete i likvärdiga komplexa organisationer. 6. Företagets personal ska ha god förmåga att uttrycka sig på svenska och engelska. 7. Anbudsgivarens arbetsgrupp ska ha personlig lämplighet och erfarenhet, professionellt bemötande, god kommunikations- och samarbetsförmåga, ansvarskänsla och noggrannhet. 8. Anbudsgivaren ska hålla sig uppdaterad om ny forskning inom området och fortlöpande erhålla kompetensutveckling. Anbudsgivaren bekräftar att samtliga ovan ställda ska-krav i punkt 5.4 uppfylls. (/ svar) 5.5. Föreslagen kompetens och erfarenhet Anbudsgivare bör nedan beskriva sin kompetens och erfarenhet, med utgångspunkt i efterfrågade ska-krav enligt punkt 5.4. Kompetens och erfarenhet gällande legitimationer, examensbevis och CV för samtliga medarbetare som kommer att utföra tjänster för uppdragsgivaren, uppgifterna får bifogas som bilaga. Nedanstående börkrav kommer att utvärderas med utgångspunkt i 5.4. Kompetens och erfarenhet, punkt för punkt. Anbudsgivaren bör i bifogade CV och referensuppdrag beskriva, redovisa och styrka relevanta utbildningar och erfarenheter av att arbeta med motsvarande efterfrågade tjänster. Anbudsgivaren bör beskriva hur kompetensutveckling sker hos personalen och på vilket sätt det finns möjlighet att ta till sig nya vetenskapliga rön. Erfarenhet från central förvaltningsmyndighet eller motsvarande inom universitetssektorn kommer att bedömmas som särskilt meriterande. Erfarenhet av arbete mot forskningsverksamhet är meriterande. KI kommer att utvärdera lämnade uppgifter för de yrkestitlar som är yrkeslegitimerade; företagsläkare, företagssköterska, psykolog och sjukgymnast. Ange namn på erbjuden företagsläkare (Fritextsvar) Ange CV, legitimationer och examensbevis för erbjuden företagsläkare (Fritextsvar) Ange referens 1 för erbjuden företagsläkare (Fritextsvar) Ange referens 2 för erbjuden företagsläkare (Fritextsvar) Ange namn på erbjuden företagssköterska (Fritextsvar) Ange CV, legitimationer och examensbevis för erbjuden företagssköterska (Fritextsvar) Ange referens 1 för erbjuden företagssköterska (Fritextsvar) Ange referens 2 för erbjuden företagssköterska (Fritextsvar) Ange namn på erbjuden psykolog (Fritextsvar) Utskrivet: :14 Sida 5 av 9

6 Ange CV, legitimationer och examensbevis för erbjuden psykolog (Fritextsvar) Ange referens 1 för erbjuden psykolog (Fritextsvar) Ange referens 2 för erbjuden psykolog (Fritextsvar) Ange namn på erbjuden sjukgymnast (Fritextsvar) Ange CV, legitimationer och examensbevis för erbjuden sjukgymnast (Fritextsvar) Ange referens 1 för erbjuden sjukgymnast (Fritextsvar) Ange referens 2 för erbjuden sjukgymnast (Fritextsvar) KI:s bedömning av redogörelse för föreslagen kompetens och erfarenhet: (Fasta svarsalternativ) Betyg 5. Mycket bra, mervärde Betyg 4. Godkänd, över förväntan Betyg 3. Godkänd, enligt förväntningar Betyg 2. Mindre bra, under förväntan Betyg 1. Kvalitetsbrister Betyg 0. Ej svar Bifoga här efterfrågade uppgifter, enligt form för ställda frågor ovan, för övriga erbjudna medarbetare (Fritextsvar) 30,00 % 5.6. Samarbete Företagshälsovården ska uppfylla följande ska-krav när det gäller samarbete: Leverantören ska samarbeta med universitets ledning, universitets egna specialister inom arbetsmiljöområdet samt chefer på olika nivåer i organisationen. När det gäller de konsultativa insatserna ska det finnas valmöjligheter så att företrädare från universitetet vid enskilda uppdrag kan påverka valet av konsult. Företagshälsovården ska ha ett proaktivt och konsultativt arbetssätt. Företagshälsovården ska aktivt delta i en strategisk dialog på ett proaktivt sätt för att utveckla arbetsmiljön. Ska kunna bidra med kunskap till arbetsgivarens organisation och ta fram arbetsmetoder i det hälsofrämjande, förebyggande och efterhjälpande arbetet. Ärenden ska hanteras professionellt, skyndsamt och i en nära dialog med arbetsgivaren. Anbudsgivaren bekräftar att samtliga ovan ställda ska-krav i punkt 4.3 uppfylls. (/ svar) 5.7. Tillgänglighet Företagshälsovården ska uppfylla följande ska-krav avseende tillgänglighet: Besökande personal ska lätt kunna nå företagshälsovården med allmänna kommunikationer. Särskild vikt läggs på tillgängligheten för de stora personalgrupperna vid Campus Solna och Campus Huddinge. Företagshälsovården ska generellt vara tillgänglig för telefonrådgivning, besök, arbetsrelaterad sjukvård och behandling vardagar mellan klockan och Vid fråga till ospecificerad yrkeskategori (dock ej telefonist) inom Företagshälsovården ska svar/kontakt erhållas efter 3-4 signaler, eller efter återuppringning av Företagshälsovården inom en timme. Vid fråga till specificerad person ska svar/kontakt erhållas inom 3 timmar. Kunden ska kunna meila till Företagshälsovården och få svar inom 3 timmar. Kunden ska kunna sms:a till Företagshälsovården och få svar inom 3 timmar. En KI anpassad hemsida ska utformas av Företagshälsovården. Där ska det också finnas möjlighet att komma ge synpunkter på Företagshälsovården. Företagshälsovården ska Utskrivet: :14 Sida 6 av 9

7 snarast bemöta synpunkterna. Anbudsgivaren ska tillhandahålla inventarier, erforderlig utrustning och förbrukningsmaterial. Anbudsgivaren intygar att kraven i punkt 4.4 uppfylls. (/ svar) 5.8. Beskrivning av tillgänglighet Anbudsgivare bör nedan, med utgångspunkt i 5.7. Tillgänglighet, beskriva och motivera, punkt för punkt, styrning och kvalitetssäkring av planerad fungerande tillgänglighet för att nå efterfrågat uppdrags syfte och mål. Anbudsgivares beskrivning av tillgänglighet: (Fritextsvar) KI:s bedömning av lämnad beskrivning av tillgänglighet (Fasta svarsalternativ) Betyg 5. Mycket bra, mervärde Betyg 4. Godkänd, över förväntan Betyg 3. Godkänd, enligt förväntningar Betyg 2. Mindre bra, under förväntan Betyg 1. Kvalitetsbrister Betyg 0. Ej svar 20,00 % 5.9. Rapportering och statistik Företagshälsovården ska uppfylla nedan angivna ska-krav avseende rapportering och statistik: Rapportering Företagshälsovården ska rapportera hur tjänster enligt avtalet har utnyttjats av KI. Rapporteringen bör ske kvartalsvis. Rapportering under semesterperioden bör undvikas. Antal timmar fördelade på kompetens/yrkeskategori inom företagshälsovården, typ av arbetsrelaterade besvär, ålder, kön och område ska framgå av rapporten. Rekommendera främjande och förebyggande hälsoarbete utifrån rapporterad statistik. Regelbundna uppföljningsmöten ska hållas med KI. Statistik Enligt KI:s önskemål ska statistik över avropade tjänster tillställas KI fyra gånger per år. Leverantören ska samla alla uppgifter från alla hälsovårdsbesök i en databas. Statistiken ska vara samlad för all personal oavsett vilken avtalsknuten företagshälsovårdsmottagning och yrkeskategori som utnyttjas. Uppgifterna ska lagras så att statistikrapporter kan skapas utan låsningar mellan uppgifterna. Företagshälsovården ska ansvara för att erforderliga dataresurser finns för detta ändamål. Anbudsgivaren ska i sitt anbud ange exempel på den statistik som är möjlig att tillhandahålla. Redovisning ska ske per utnyttjad tjänst och specificeras med antal timmar, kostnad och profession för vem som utfört tjänsten hos leverantören. Uppgift ska lämnas för antal anställda som utnyttjat företagshälsovården. Uppgifterna ska lämnas för aktuell period och dels som ackumulerat saldo. Anbudsgivaren intygar att kraven i punkt 4.5 uppfylls. (/ svar) Styrgrupp För att säkerställa att Företagshälsovården får avsedd inriktning och kvalitet, ska en Utskrivet: :14 Sida 7 av 9

8 styrgrupp inrättas. I styrgruppen ska representanter från både KI och Företagshälsovården ingå. Arbetsmiljönämnden vid KI ska vid uppdragets påbörjande komma överens om styrgruppens sammansättning. Styrgruppen är avsedd för återrapportering, diskussion och utvärdering av verksamheten. I styrgruppen bör frågor som rör prioritering av verksamhet och uppdrag, styrning och ändring av inriktning, samt resursanvändning tas upp. Styrgruppen ska ha regelbundna möten, minst 5 ggr per år. Anbudsgivaren bekräftar att ovan ställda ska-krav i punkt 4.6 uppfylls. (/ svar) Anbudspriser Anbudsgivaren ska ange timpris för angiven profession i prismatris nedan. För anbudsutvärdering ska varje profession antas utföra, timmar per år enligt nedan: Arbetsmiljöingenjör 460 Beteendevetare 660 Företagsläkare 730 Företagssjukgymnast 700 Företagssköterska 730 Psykolog 380 Övrig personal (exempelvis Hälsoutvecklare och Administratör) 110 Timpriset ska multipliceras med antal timmar för angiven profession. Pris per profession kommer att summeras och det totala priset för adderade professioner kommer att utgöra anbudssumman och utvärderas. Antalet timmar är en uppskattning från köparens sida som baseras på avrop från tidigare år. Under 2010 utnyttjade KI företagshälsovården under 3766 timmar. Köparen garanterar ingen volym i kommande avtal. Anbudspriser anges i svenska kronor (SEK) exklusive mervärdeskatt per enhet för respektive profession och tjänst i nedanstående tabeller. I ersättningen ska ingå löner, arbetsgivaravgifter, semesterersättningar, övriga skatter och avgifter samt eget arbetsmaterial, lokaler (egna lokaler), telefon, IT-konsulter e.tc. Ersättning för resor och traktamenten utgår ej. Restid och reskostnader ska ingå i fast arvode om de inte särskilt har beordrats av beställaren. Angivna priser ska gälla minst ett år från avtalsperiodens början. Anbudsgivare ska i prismatrisens Anbudsgivarens specifikation lämna uppgifter om timpris för varje efterfrågad profession och i prismatrisens Pris/enhet lämna Pris per profession (antal timmar multiplicerat med timpris): (Prismatris) 30,00 % Specifikation Kvantitet Enhet Företagssköterska 1,00 st Företagssjukgymnast 1,00 st Utskrivet: :14 Sida 8 av 9

9 Beteendevetare 1,00 st Psykolog 1,00 st Arbetsmiljöingenjör 1,00 st Företagsläkare 1,00 st Övrig personal (exempelvis Hälsoutvecklare och Administratör) 1,00 st Muntlig presentation Anbudsgivare och anbud som uppfyller kraven och går vidare till anbudsutvärdering ska i KI:s lokaler vara beredda att, om KI så önskar; ge en presentation av sig och sin verksamhet relaterad till efterfrågad tjänst. Detta som ett led i utvärderingsprocessen. Bedömningen/utvärderingen av presentationen genomförs av en projektgrupp. Accepterar leverantören kravet om presentation? (/ svar) Avtalsförslag Leverantören ges här möjlighet att lämna synpunkter avseende förfrågningsunderlagets avsnitt 6. Avtalsförslag. Se även punkt Upphandlingskontrakt. Godkänns kontraktsskrivningen? (/ svar) Vid synpunkter, ange kommentarer punkt för punkt. (Fritextsvar) Avtalsansvarig Av anbudet ska framgå vem som kommer att ha det övergripande avtalsansvaret mot KI. Ange person med övergripande avtalsansvar mot KI, ange namn, tel.nr. och e-post (Fritextsvar) Utskrivet: :14 Sida 9 av 9