Utveckling och omställning. Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås

Transkript

1 Utveckling och omställning Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås 1

2 Innehållsförteckning Förord Bakgrund Projektets syfte Projektets deltagare Projektets upplägg Projektets mål Resultat Enkätundersökningar Resultat Handelns utveckling Resultat Konsumentundersökning Resultat Bättre bemötande Resultat Synlighet/genomslag Resultat Spridning Resultat Arbetsgrupper Exempel Några erfarenheter Summering Kontakt 2

3 Förord I Västerås city finns över 400 butiker, caféer och restauranger, såväl välkända stora kedjor som unika butiker. Stadskärnan är en komplett handelsplats som lever dygnet runt med shopping, kultur och nöje. Maria Fors VD Västerås Citysamverkan Tillsammans genomför kommunen, näringsidkare och fastighetsägare i vår stad en mängd små och stora projekt för att vidareutveckla city. Målet är att skapa en stadskärna där vi alla har större chans att trivas, träffas och njuta av livet. Det ska bli mer Mälaren, grönt och skönt. Det ska också bli mer aktiviteter, liv och rörelse. Viktigast av allt är hur vi bemöter våra besökare och våra kunder. För Sveriges bästa city 2026, så heter visionen vi jobbar med och det är ett fullt rimligt mål. Därför har det nu investerats miljontals EU-kronor och värdefull tid från handlarna de senaste två åren. Personer som jobbar i city har kompetensutvecklats inom bland annat service, samverkan och ledarskap och resultatet har inte låtit vänta på sig. City sjuder av spirande idéer och nya kreativa samarbeten och vi är på god väg att bli bäst på bemötande. 3

4 Bakgrund Under genomfördes kompetensutvecklingsinsatser för nära 500 anställda i Västerås City. Projektet leddes av Västerås Citysamverkan och finansierades av Europeiska socialfonden med totalt Kr. Syftet var dels att stärka företagens konkurrenskraft och överlevnadsmöjligheter och dels att stärka medarbetarnas kompetens och anställningsbarhet. Nu är projektet avslutat. Men gav det någon effekt? Har företagen stärkts och har kompetensnivån ökat bland de anställda? Positiva effekter för city? 4

5 Projektets syfte Medarbetare som blir mer kompetenta inom sina respektive områden får både ökad rörlighet och nya idéer. Med ökad kompetens och bättre förståelse för den snabba utveckling som sker inom svensk handel och servicesektorn kommer de också att kunna utveckla de företag där de är verksamma. Genom att samarbeta kring utveckling av Västerås City stärks också synergierna mellan företagen vilket i förlängningen utvecklar regionen som Västerås City är en del av. Dessutom stärks Västerås Citys position i regionen 5

6 Projektets deltagare C:a 500 personer anställda på 68 olika butiker/företag i Västerås City Näringslivet har investerat c:a utbildningstimmar Kostnaden motsvarar i princip bidraget från ESF 6

7 Projektets upplägg 7

8 Projektets upplägg Utbildningar inom: Ledarskap Kundbemötande Försäljning Jämställdhet och tillgänglighet Hållbar utveckling E-handel Personal shopping Marknadskommunikation Event 8

9 Projektets upplägg Föreläsningar Studiebesök Individuell coachning Samverkan Workshops Mystery shoppers 9

10 Projektets mål 1. Att de av butikerna/företagen processade, dokumenterade och planerade kompetensutvecklingsinsatserna ska genomföras. 2. Att minst 90 procent av de medverkande projektdeltagarna vid projektslut ska känna att projektets kompetensutvecklingsinsatser underlättat för medarbetaren att utföra sina nuvarande arbetsuppgifter samt att ta sig an nya arbetsuppgifter. 3. Att minst 90 procent av medverkande projektdeltagare vid projektslut ska bedöma att projektets kompetensutvecklingsinsatser bidragit till att stärka företagens konkurrenskraft samt underlätta utvecklings-och omställningsbehov för anställda i city. 4. Extra målsättning: Vi ska bli bäst på bemötande 10

11 Resultat Enkätundersökningar Av ledarna är det 97 procent som säger sig vara mycket eller ganska nöjda med de utbildningar de har deltagit i medan det är 92 procent av säljpersonalen som uppger detsamma. Här är det dock värt att notera att 71 procent av ledarna är mycket nöjda medan endast 25 procent av säljpersonalen är mycket nöjda. Här är istället en klar majoritet på 67 procent ganska nöjda. 11

12 Resultat Enkätundersökningar Uppfattning om konsekvenserna av kompetensutvecklingsprojektet på individnivå (procent instämmer) Ledare Personal 10 0 Jag har stärkts i min yrkesutövning Jag har blivit bättre på service Min konkurrenskraft på arbetsmarknaden har stärkts Resultaten på individnivå är övervägande mycket goda. Främst när det gäller det egna yrkesutövandet och service. Konkurrenskraften på arbetsmarknaden är också mer svårbedömd. 12

13 Resultat Enkätundersökningar De flesta anser att stadskärnan som en helhet har blivit bättre på service och inte minst på samarbete mellan företagen. Även när det gäller konkurrenskraften mot andra handelsplatser så anser majoriteten att Västerås city har stärkts. 13

14 Resultat Enkätundersökningar Andel som tror att projektet kommer att ge långsiktigt positivt resultat (%) För Västerås City 58 För det företag där du arbetar 71 För dig personligen Ledare Personal De flesta svarande tror på effekter även på längre sikt. Främst är det många som anser att det kommer resultera i ett lyft för Västerås city. Ledarna tror mer på positiva effekter för företagen än personalen, men båda grupperna ser positiva effekter för sig själva. 14

15 Resultat Handelns utveckling Källa: HUI-Research 15

16 Resultat Konsumentundersökning Källa: HUI-Research 16

17 Resultat Konsumentundersökning Källa: HUI-Research 17

18 Kommentar Under 2011 har Norra Europas största satsning på ett detaljhandelsområde gjorts i nära anslutning till citykärnan. Erikslund har ökat sin försäljning med 1,4 miljarder. Detta utgör nästan 15% av Västerås kommuns totala handel. Samtidigt bibehåller City sin försäljning mot föregående år och kundernas bedömning är i princip oförändrad trots ny konkurrens. Få städer i Sverige hade sannolikt klarat detta lika bra. 18

19 Resultat Konsumentundersökning Källa: HUI-Research 19

20 Resultat Bättre bemötande Mysteryshopper-besök genomfördes i samtliga deltagande butiker/företag vid tre tillfällen. Från det första till det sista besöket ökade genomsnittsresultatet för samtliga butiker som helhet betraktat. För många butiker var förändringen markant. För den butik/företag som förbättrades mest ökade nöjdheten med drygt 40 procent. Detta ger city en ny toppnivå av service och framförallt en betydligt högre lägsta servicenivå. 20

21 Resultat Synlighet/genomslag 21

22 Resultat Spridning 22

23 Resultat Spridning 23

24 Resultat -Arbetsgrupper Erfa-och samverkan Mode Miljö ESFprojekt Citykampen 24

25 Exempel Projektgrupp: Miljö Energispartema i city Hela city byter till miljökassar Klädåtervinning Bakluckeloppis/studentloppis Ställ bilen hemma-helg Håll city rent Grönt hyresavtal 25

26 Exempel Projektgrupp Citykampen Citymaskot Barnfestival Citygolf 26

27 Exempel Nya satsningar 27

28 Exempel Modesatsning i samverkan 28

29 Exempel Lönsamhet 29

30 Några erfarenheter Viktigast är att vi har lärt känna varandra i City. Inom butiken har vi dessutom blivit öppnare och bättre på att kommunicera. Det gör så att vi vågar dela med oss av våra idéer och fullfölja dem. Lucie Ukvitne, Interflora Fresh Amaryllis För oss har det varit viktigt att man är villig att kliva på tåget. Vi satsar på det här och den som jobbar här måste ha både själ och hjärta med. Vi har också varit mycket mer öppna med personalen om resultaten och med hjälp av dem funnit enkla lösningar på svåra problem. Pernilla Anvemyr, DM Mode Hos oss har hela personalen fått större förståelse för sin egen betydelse. Det gör att fler tar ansvar för sin del i att påverka vårt resultat. Och så har jag plötsligt fått en massa nya kollegor i city. Vi känner varandra, samarbetar, hälsar och är delar av helheten i city och då får man bjuda till. Anna Torneryd, Systrarna Ericsson konditori

31 Summering Utvärderingen av projektet visar på ett väl organiserat och väl genomfört arbete. Den visar också på ett projekt med god måluppfyllelse och har kunnat slutföras i enlighet med sin formulerade avsikt. Projektet har uppfyllt samtliga krav på jämställdhet och tillgänglighet i enlighet med de policys som tagits fram och har utöver detta genomfört insatser för att öka medvetenheten om de samhällsproblem som finns inom dessa områden. Projektet har stärkt Västerås Citys handel såväl på individuell nivå som på företagsnivå samt hjälpt city att bibehålla en stark ställning trots ökad konkurrens. Slutligen har projektet siktet inställt på framtiden och har tagit en rad steg för att säkerställa långsiktig hållbarhet. Rudolf Antoni Fastighetsägarna Projektets utvärderare

32 Kontakt Maria Fors Västerås Citysamverkan AB Projektledare Tel: Mobil: E-post: Webbplats: Rudolf Antoni Fastighetsägarna Projektets utvärderare Tel: Mobil: E-post: Webbplats: