Utveckling och omställning. Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Utveckling och omställning. Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås"

Fredrik Sven-Erik Dahlberg
för 6 år sedan
Visningar:

1 1

2 2

4 Utveckling och omställning Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås 4

5 Bakgrund Under genomfördes kompetensutvecklingsinsatser för nära 500 anställda i Västerås City. Projektet leddes av Västerås Citysamverkan och finansierades av Europeiska socialfonden med totalt Kr. Utbildningsföretaget Stig Fram upphandlades för att processleda 5

6 Projektets syfte Medarbetare som blir mer kompetenta inom sina respektive områden får både ökad rörlighet och nya idéer. Med ökad kompetens och bättre förståelse för den snabba utveckling som sker inom svensk handel och servicesektorn kommer de också att kunna utveckla de företag där de är verksamma. Genom att samarbeta kring utveckling av Västerås City stärks också synergierna mellan företagen vilket i förlängningen utvecklar regionen som Västerås City är en del av. Dessutom stärks Västerås Citys position i regionen 6

7 7

8 Projektets deltagare C:a 500 personer anställda på 68 olika butiker/företag i Västerås City Näringslivet har investerat c:a utbildningstimmar Kostnaden motsvarar i princip bidraget från ESF 8

9 Projektetsupplägg Utbildningar inom: Ledarskap Kundbemötande Försäljning Jämställdhet och tillgänglighet Hållbar utveckling E-handel Personal shopping Marknadskommunikation Event 9

10 Begreppet hångel föds 10

11 Projektets upplägg Föreläsningar Studiebesök Individuell coachning Samverkan Workshops Mystery shoppers 11

12 Resultat Bättre bemötande Mysteryshopper-besök genomfördes i samtliga deltagande butiker/företag vid tre tillfällen. Från det första till det sista besöket ökade genomsnittsresultatet för samtliga butiker som helhet betraktat. För många butiker var förändringen markant. För den butik/företag som förbättrades mest ökade nöjdheten med drygt 40 procent. Detta ger city en ny toppnivå av service och framförallt en betydligt högre lägsta servicenivå. 12

13 Resultat -Arbetsgrupper Erfa-och samverkan Mode Miljö ESFprojekt Citykampen 13

14 Exempel Projektgrupp: Miljö Energispartema i city Hela city byter till miljökassar Klädåtervinning Bakluckeloppis/studentloppis Ställ bilen hemma-helg Håll city rent Grönt hyresavtal 14

15 Exempel Projektgrupp Citykampen Citymaskot Barnfestival Citygolf 15

16 Exempel Modesatsning i samverkan 16

17 Exempel Lönsamhet 17

Några erfarenheter Viktigast är att vi har lärt känna varandra i City. Inom butiken har vi dessutom blivit öppnare och bättre på att kommunicera.

18 Några erfarenheter Viktigast är att vi har lärt känna varandra i City. Inom butiken har vi dessutom blivit öppnare och bättre på att kommunicera. Det gör så att vi vågar dela med oss av våra idéer och fullfölja dem. Lucie Ukvitne, Interflora Fresh Amaryllis För oss har det varit viktigt att man är villig att kliva på tåget. Vi satsar på det här och den som jobbar här måste ha både själ och hjärta med. Vi har också varit mycket mer öppna mot personalen med resultaten och med hjälp av dem funnit enkla lösningar på svåra problem. Pernilla Anvemyr, DM Mode Hos oss har hela personalen fått större förståelse för sin egen betydelse. Det gör att fler tar ansvar för sin del i att påverka vårt resultat. Och så har jag plötsligt fått en massa nya kollegor i city. Vi känner varandra, samarbetar, hälsar och är delar av helheten i city och då får man bjuda till. Anna Torneryd, Systrarna Ericsson konditori

20 Vi vann för att vi har lärt oss att samvärkamed Ä. Det är inte alltid lätt och ibland gör det ont att släppa på prestigen, men det ger fantastiska resultat. - Ulla Persson

Årets Stadskärna 2013 - Västerås! Besökta städer: 2013/14 Eskilstuna /Torshälla Eskilstuna Innerstad Västervik Framåt Fagersta Framtid Hallstahammar Upplands Väsby Helsingborg City Marknadsf.

*Utvald att delta på Landshövdingens Kungamiddag Deltagande på konferenser: 2013/14 Mottagna besök 2013: Future of Places, Sthlm Enköping (Kommun och TU:s City) branchdagar Mariehamn, Åland (Kommun

22 Årets Stadskärna Västerås! Besökta städer: 2013/14 Eskilstuna /Torshälla Eskilstuna Innerstad Västervik Framåt Fagersta Framtid Hallstahammar Upplands Väsby Helsingborg City Marknadsf..Helsingborg Kalmar City Nynäshamn C Karlshamn (juni) Varberg (juni) Södertälje *Rotaryföredrag, mån-ons och ondsdagsklubben i Västerås samt föredrag på Ladies Circle, Zonta och Pensionärsföreningar *Utvald att delta på Landshövdingens Kungamiddag Deltagande på konferenser: 2013/14 Mottagna besök 2013: Future of Places, Sthlm Enköping (Kommun och TU:s City) branchdagar Mariehamn, Åland (Kommun Almedalen och City) (Frukost med Gnesta, Huddinge (Huge Fastigheter) Business Arena, Svenska Stadskärnor) Debatt Dagens Handel, Sthlm Mottagna/kommande besök Paneldeltagare, 2014: Stadens dag, Sthlm Sv.stadsk Diligentia (centrumchefer Sverige) Business Arena, Sthlm Ev Motala, Sjustad, Västerås Mjölby Kommun (inkl City) Stadsbyggnadsdagarna, Västerås Helsingborgs Kommun (inkl (Svenska City) kommunaltekniska föreningen, SKL) Mölndals Kommun (inkl City) Mälardalsrådet, Sthlm Framtidens Handelsplatser, Sthlm Årskonferens, Svenska Stadskärnor, Västerås Gatukontorsdagar, Västerås (Svenska kommunaltekniska föreningen, SKL) Företagsmötet, Västerås, (kommande) Handelskammarklubben, Västerås, (kommande) Teknologiinstitutet, samverkan ombyggnad av torg Almedalen/Mälardalsrådet om kultur i staden

23 Årets Stadskärna Västerås! Lyckliga Västeråsare!

24 Brasseri Stadsparken öppnade i lördags

25 Nya bostadsidéer i City

26 PLY en mackapär Expectrum

28 Årets Stadskärna Västerås!

33 Vi är på väg! ccc

35 Strömstads stadslag

46 Vem är Strömstad?

47 Vilka är Strömstads största utmaningar?

48 Vilka är Strömstads största fördelar?

Relevanta dokument

Utveckling och omställning. Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås

Utveckling och omställning. Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås Utveckling och omställning Ett kompetensprojekt för detaljhandeln i Västerås 1 Innehållsförteckning Förord Bakgrund Projektets syfte Projektets deltagare Projektets upplägg Projektets mål Resultat Enkätundersökningar