Observationsmetoder. IT-universitetet MariAnne Karlsson

Transkript

1 Observationsmetoder IT-universitetet

2 Olika observationsmetoder n Direkt observation observation av ngt som utspelas framför oss typiskt t.ex. barns lek, livet bland knuttar, möten (t.ex. produktutvecklingsteam)

3 n Deltagande observation deltagarobservation, observatören deltar i interaktionen i t.ex. det sociala system han studerar under kortare eller längre tid n Maskerad eller icke-maskerad/dold eller öppen observation alla kanske inte förstår skillnaden (t.ex. barn) n Självobservation t.ex. dagböcker

4 Kunskap om observation Interaktionsgrad Hög Låg Hög Participant as observer Observer as participant Låg Complete participant Complete observer

5 Val n Vad? individer, grupper, möten, människaproduktinteraktioner n Var? hemma, på arbetet, i publik miljö... - vad är möjligt?

6 n Vem? ofta krävs ett individurval ev. tidssampling, slumpmässigt eller representativa tidsintervall n Hur? Graden av struktur t.ex. n Vem ska observera?

7 Vad kan man observera? n Agerande - vad människor gör Ł Arbetsställningar Ł Arbetsmoment t.ex. antal moment/tidsenhet mängd och varaktighet Ł Förflyttningar Ł Kompenserar t.ex. för brister hos teknisk utrustning Ł Justerar teknisk utrustning

8 n Hantering av information, kommunikation Ł Någon söker information Ł Någon söker inte nödvändig information n Yttre sinnestecken n Alternativ användning av produkten En produkt används Ł för annat ändamål än det tänkta Ł på annat sätt än det tänkta

9 n Anpassning/modifiering av produkten En produkt har modifierats Ł för att bättre passa individen / individuella skillnader Ł för att bättre passa uppgiften

10 Typ av data n Kvalitativ data t.ex. typiska situationer, rutiner etc. n Kvantitativ data t.ex. # fel per tidenhet

11 Struktur n Ostrukturerad Man försöker uppfatta...vad som händer n Strukturerad Man studerar en företeelse, t.ex. utifrån en uppställd mall Man noterar händelsesekvenser, frekvens, hur långa sekvenserna är, var en viss aktivitet sker, etc.

12 Varför skall man observera? n Användaren vill inte alltid beskriva problem, krav, önskemål lägger skulden för problemet på sig själv

13 n Användaren kan inte alltid beskriva problem, krav, önskemål pga kompenserande beteende pga handlingarna automatiserats man ser kravet som självklart (jfr. Kano-modellens kravtyper)

14 Kontextuella metoder n Observation av hur kunder/användare använder produkter är ett centralt inslag i nya metoder som Emphatic design Contextual inquiry Customer visits

15 n Frågor... kan hindra/störa människors naturliga verksamheter är formulerade utifrån förväntningar & förföreställningar n Genom observationer... kan man förlita sig på vad man observerat snarare än vad man fått rapporterat kan man identifiera kundens/ användarens egna lösningar. n Människor... frågar inte efter vad de inte vet/tror är tekniskt lösbart är dåliga på att beskriva sitt beteenden - inte minst rutiner och vanor ger ofta de svar de tror förväntas av dem har svårt att formulera t.ex. krav som rör symbolvärden etc. n Kommunikation... är också icke-verbal

16 Verktyg vid observationer n Videodokumentation n Fotodokumentation n Olika former av observationsprotokoll n Task Analysis HFA Link Analysis

17 Exempel på observationsprotokoll: Truckförare hr /1/3 8 4/ / / /1/3 8 4/ /9 5 etc = k r fram t 2 = k r bak t 3 = h jning truckarm 4 = s nkning truckarm 5 = ur truck 6 = in truck 7 = l ser info 8 = skriver info 8 = p gods 9 = av gods För varje minut kodas individens aktivitet.

18 Protokoll från 2 observationer 8 7 Förare A 10 9 Förare B

19 Observationsprotokoll med hjälp av Link Analysis

20 Observationer i experimentella studier: Användbarhetstester n Representativa brukare alt. kritiskt urval st n Representativa uppgifter n Lab-miljö/kontrollerad miljö n Produkt/gränssnitt pappersprototyp, dummy, prototyp, färdig lösning n Objektiva (t.ex. tid, # fel, etc.) och subjektiva data (omdömen, preferens)

21 En modell för att beskriva och förklara relationen mellan människa och artefakt User User collective User Activity Activity Action Operation Properties Properties Context Artefact System Artefact Fit/misfit Goal/Fulfilment Need / Satisfaction Goal/consequence