Birgitte Christiansen

Transkript

1

2 Birgitte Christiansen Medie- och kommunikationsvetare (har även läst nordiska språk och litteratur). Har jobbat sju år vid Göteborgs Universitet och på Högskolan Väst sedan Är dansk medborgare. Har bott i Sverige i 23 år. 2

3 Min arbetsrubrik; att kommunicera hur svårt är det? Studier visar att det är mycket komplicerad! Dålig kommunikation kostar dagens organisationer enorma resurser.

4 För mycket, för lite, för otydligt, på fel ställe Mycket missförstånd. Man kan ibland känna att man kommer från olika planeter. Kommunikation vara en bristvara. Ingen berättar någonting Mycket snack och ingen verkstad. Man sitter jämt på möten och hinner inte göra jobbet som man borde ägna sig åt. Informationsöverflöde - det är svårt att navigera bland all information. Epostlådan är sprängfull, intranätet uppdateras ständigt, det finns rapporter som ska läsas, telefonen ringer, det knackar på dörren 4

5 Bra kommunikation = fungerande relationer och lärande miljöer Vi får förtroende för varandra Vi är tydliga och ärliga Vi kan ha roligt tillsammans Samarbetet blir konstruktivt Vi kan bli vänner Vi har förstått att vi aldrig ska spela martyr i våra relationer eller tillåta oss själva/eller andra att vara offer!

6 Kommunikationsprocessen Mottagare Aktör A Sändare Sändare Aktör B Mottagare

7 Brus = störningar i kommunikationen Semantisk brus Psykologisk brus Fysisk brus

8 Semantisk brus Norska är danska med svenskt uttal. I danska öron låter norska och svenska så lika att danskar normalt inte kan avgöra vilket som är vilket. I skrift är det hårfin skillnad mellan danska och norskt bokmål. Undersökningar visar av skandinavisk grannspråksförståelse att norrmännen alltid är bäst - inte för att de är mer intelligenta eller språkbegåvade än sina grannar, utan för att de haft tur rent språkligt: uttalet liknar svenska och ordförrådet liknar danska. Av: Arne Torp. Publicerades i Språktidningen Juni

9 Semantisk brus. Tips! Artikulera - gäller främst för oss danskar ;) Prata långsammare Använd synonymer Lär er viktiga ord Använd Tradusa; ett skandinavisk onlinelexikon ( eller varför inte säga saker på engelska; ibland. 9

10 Psykologisk brus & etnocentrism Alla människor är lite konstiga, utom du och jag. Och till och med du är lite konstig. Owen, Robert ( )

11 Psykologisk brus; fortsatt När vi har skapat oss en föreställning om en annan person, kommer det att påverka vad vi säger och gör i förhållande till den andre. Vi närmar oss den sociala verkligheten med en rad förhandsuppfattningar om människor som ibland är grundade på egna erfarenheter och ibland på förutfattade meningar. Psykologisk brus avser konsekvenser av fördomar, misstänksamhet hos både sändare och mottagare. 11

12 Psykologisk brus. Tips! Var öppen och prestigelös (alla gör så gott de kan) Lyssna Var inte rädd! 12

13 Fysisk brus Fysisk brus (att det är oväsen i en lokal; t ex någon som dammsuger) att det är knaster på ledningen, eller så är sändaren eller mottagaren berusat/stressat/mycket trött etc. 13

14 Fysisk brus. Tips! De ickeverbala-signaler underlättar, så fysiska möten rekommenderas. Annars telebild. Prata inte i mun på varandra! 14

15 Social begåvning Uppmärksamma det ickeverbala språket (både ditt eget och andras). Lyssna! Bristfällig lyssnande en vanlig orsak till missförstånd. Att lyssna är en aktiv konstruktionsprocess som kräver både energi och uppmärksamhet. Det räcker sällan att höra vad någon säger; man måste uppmärksamma, förstå och reagera. 15

16 Vill vi utveckla en personlig relation - skall tre saker vara uppfyllda: 1. stor grad av förtroende 2. en öppenhet kring känslor och ens liv. Man måste bjuda på sig själv (Self-disclosure) 3. genuin och ömsesidig intresse för varandra. Ställ frågor! (Hartley 1999).

17 Humor & glädje Humor, lite lättsinne och glädje utmärker den goda arbetsgruppen. Skratt kan lösa spänningar och ge distans till svårigheter. Humor är ett moget försvar och en bra start både när det gäller åstadkomma förändring och när det gäller stå ut med det ofrånkomliga.

18 Dansmetaforen Lyssna på musiken Hitta en gemensam rytm Trampa inte din partner på tårna!

19 20

20 Intressanta böcker: Asplund, Johan (1998) Om Hälsningsceremonier, mikromakt och social pratsamhet. Göteborg: Korpen Engquist, Anders (1994). Kommunikation på arbetsplatsen : chefen, medarbetaren, gruppen. 2. Uppl. Stockholm: Rabén Prisma. Hartley, Peter (1999). Interpersonal communication. 2. ed.. London: Routledge. Heide, Mats, Johansson Catrin & Simonsson, Charlotte (2005). Kommunikation & organisation. Malmö: Liber. Klingberg, Torkel (2007) Den översvämmade hjärnan. Natur & Kultur, Stockholm. Miller, Katherine (2008). Organizational communication : approaches and processes. 5.ed. Belmont, CA: Thomson/Wadsworth. Nilsson, Björn & Waldemarson Anna-Karin (2007) Kommunikation. Samspel mellan människor. Lund. Studentlitteratur Pease, Allan (1991) Dina gester avslöjar dig :kroppsspråket - språket som alla talar utan att säga ett enda ord. Stockholm : B. Wahlström

21 Intressanta artiklar språktidningen Forskning och medicin /snallhetlonarsig.4.2aebc6b810f3c933b html