Kommunikation och Interaktion

Transkript

1 Kommunikation och Interaktion

2 Innehåll Kommunikation Vad är Kommunikation? Kommunikationsmodeller Interaktion Vad är interaktion? Interaktionsmodeller

3 Vad är kommunikation? Överföring av information från en plats till en annan Finns väldigt många olika typer av kommunikation Verbal kommunikation: ansikte mot ansikte, telefon, radio eller tv eller via andra medier Icke-verbal kommunikation: kroppsspråk, gester, hur vi klär oss eller agerar tom. vår doft Skriftlig kommunikation: brev, e-post, böcker, tidskrifter, Internet eller via andra medier Bilder & visualiseringar: bilder, grafer, diagram, kartor, logotyper och andra visualiseringar kan kommunicera meddelanden

4 Verbal kommunikation I många situationer är de första minuterna oerhört viktigta eftersom första intrycket har en betydande inverkan på ytterligare kommunikation

5 Icke-verbal kommunikation En stor del av kommunikationen mellan människor är ickeverbal Den kan förstärka eller ändra vad som sägs i ord. Återkoppling till den andra personen Reglera flödet av kommunikation, till exempel genom att signalera till andra att du har talat färdigt eller vill säga något 7% Ansiktsuttryck 55% 38% Verbala uttryck Språk

6 Icke-verbalt språk Finns det ett icke-verbalt språk? Kulturell kontext Olika gester betyder olika saker beroende på det samhällets kultur

7 Olika typer av icke-verbal kommunikation Kroppsrörelser Gester Hållning Hur du står eller sitter, om armarna korsas Ögonkontakt Mängden av ögonkontakt avgör ofta graden av förtroende och pålitlighet Para-språk T.ex. tonhöjd, ton och talhastighet

8 Olika typer av icke-verbal kommunikation Närhet och proximitet Intimitet Ansiktsuttryck Leende, blinkningar, rynkning av pannan Fysiologiska förändringar Svettningar, blinkningar, tics

9 Skriftlig kommunikation Kunna förklara saker i skrift Kunna berätta en historia

10 Bilder & visualiseringar En bild säger mer än 100 ord Bilder är viktiga Vad säger era bilder? Ska de användas? En graf eller ett diagram? En bra graf eller diagram kan ersätta flera rader av ord Hur väljer man diagramtyp? Stapeldiagram Cirkeldiagram Linjediagram

11 Den första kommunikationsmodellen Skapades av Shannon och Weaver På 40-talet Amerikansk militärkommunikation Teknisk lösning till fel Citerad av nästan artiklar sen dess Shannon har också definierat teorem för felfri överföring Sändare Kodning Kanal Avkodning Mottagare

12 Brister i Shannons modell Kommunikatörerna är isolerade individer Olika ändamål Olika tolkningar Ojämlika maktförhållanden

13 Olika typer av brus i kommunikation Fysiskt brus Meddelandet påverkas av störningar i t.ex. sändningen Emotionellt brus Mottagarens uppfattning av meddelandet påverkas av hur det påverkar mottagaren Psykologiskt brus Meddelandet påverkas av omgivningens åsikter

14 Dimensioner i kommunikation Meddelande Vilka typer av saker kommuniceras? Källa / Sändare / Kodare Vem kommunicerar? I vilken form skickas meddelandet? Kanal Vilket medium används? Destination / mottagare / mål / avkodare Till vem skickas meddelandet? Effekten som ett meddelande har på mottagaren Både önskade och oönskade

15 Semiotik Syntaktiska regler Formella egenskaper hos tecken och symboler Pragmatiska regler Relationerna mellan tecken & uttryck samt deras användare Semantiska regler Relationer mellan tecken och symboler och deras representation

16 Kommunikationsmodeller Konceptuella modeller Mänskliga kommunikationsprocessen Sändare Kodning Kanal Avkodning Mottagare

17 Injektionsnålsmodellen Kommunikationsmodell som tyder på att ett avsett meddelande tas emot direkt och accepteras fullständigt av mottagaren Linjär kommunikation Passiva mottagare Inga individuella skillnader Modellen utvecklades på talet Anses till stor del föråldrad idag

18 Två-stegs-modellen Det är troligare att vi påverkas av andra än av ett massmedia Opinionsbildare En opinionsbildare tolkar nyheter Sänder tolkningen vidare Modell från 40-talet Fortfarande aktuell Nyheter sprids i sociala nätverk via ett antal viktiga personer

19 Social inlärning Lärande är en kognitiv process Sker i ett socialt sammanhang Kan enbart ske genom observation eller direkt undervisning Förutom direkt lärande, sker lärande också genom observation av belöningar och straff Bobo doll experiment Förstärkning av lärandet är en viktig del i modellen Utvecklad på 60-talet Fortfarande aktuell

20 Agenda-teorin Media kan inte bestämma vad vi ska tycka De kan dock bestämma vad vi ska tycka till om Utvecklad 1972 Baserad på presidentvalet i North Carolina 1968 Det finns tydliga kopplingar mellan det som medier pratar om och det som väljare tycker är viktigt

21 SMCR-modellen

22 HITI-modellen Thing Human Thing

23 Vad är interaktion? En ömsesidig eller växelvis handling Interaktion bygger på kommunikation Synkron interaktion Interaktionen har krav på tid Asynkron interaktion Interaktionen kan ske lite när som helst Måste ske tillräckligt snabbt

24 Interaktionsmodeller De flesta kommunikationsmodeller innehåller interaktion Sändare Kodning Kanal Avkodning Mottagare Mottagare Avkodning Kanal Kodning Sändare

25 Kommunikation med saker Alla kommunikationsmodeller stämmer inte Ingen psykologisk effekt Andra effekter gäller Tex. Page-rank Relativt informationsvärde på webbsidor

26 Interaktion med saker Ofta diskuteras interaktionssätt Intuitivt På liknande sätt som människor interagerar Vanligt Med hjälpmedel Är det här intuitivt?