Press- och budskapssamordning Uppsala kommun. Stefan Berg, 13 maj 2019

Transkript

1 Press- och budskapssamordning Uppsala kommun Stefan Berg, 13 maj 2019

2 2

3 Uppsala Världens bästa klimatmatstad Årets tillväxtkommun Bästa kommun att bo i Årets folkhälsokommun Årets stadskommun Årets cykelstad Bästa kommun att uppfylla Agenda 2030

4 Kommunikationsansvaret i Uppsala kommun Ansvaret för kommunikation och dialog följer verksamhetsansvaret. Varje nämnd och bolagsstyrelse ansvarar för extern och intern kommunikation samt medborgardialog inom sitt verksamhetsområde. Verksamhetsansvariga ansvarar för att planering av kommunikation finns med i verksamhetsplaneringen och det dagliga arbetet, i form av information till och dialog med medarbetare och de som lever, verkar och vistas i kommunen. Medarbetare ansvarar för att söka och ta emot information om frågor som är viktiga för det egna arbetet och ansvarar för att kommunicera om det egna arbetsområdet, såväl internt som externt. Kommunikatörer ska stödja chefer och medarbetare i deras kommunikationsarbete, genom att initiera, genomföra och följa upp kommunikationsprocessen. 4

5 Pressrutin

6 6

7 Principer Press är bara en del av kommunikationsarbetet. Vi skickar inte bara ett pressmeddelande / skriver på soc medier, utan jobbar integrerat med alla kommunens kommunikationskanaler Vi involverar alltid strateg eller kommunikatör som är med och jobbar med kommunikationsplaneringen som helhet Vi stöttar primärt verksamheten, inte politikerna Vi ger både service till media och stöd till verksamheten

8 Vad behöver vi veta? Vilket politiskt beslut som ligger bakom kommunikationen? Vilken status frågan har; beslutad (nu eller långt tidigare), inför beslut, uppdrag lämnat? Vilken tjänsteperson som har kommunikationsansvaret i frågan? Vilken kommunikatör som är utsedd som stöd? Vem som är utsedd som talesperson, både från tjänstemannasidan och från politiken? Var basfakta kring frågan finns? 8

9 Pressrutin När vi ska gå ut med pressmeddelande Gränsdragning politik - tjänstepersoner Att ansvarig strateg alltid är inblandad Finns kom-plan? FAQ? Talespersoner? Kontakt med politiken klar? Kanalval? Val av redaktion?

10 Kanalinventering

11 Kanaler extern kommunikation Press o media Webb Sociala medier Stortavlor, affischer, flaggor banderoller PSM Pressträffar Direktkontakt journalister UNT: print, webb UNT östra, västra, norra Sigtuna-KnivstaBygden Enköpingsposten, print, webb Övriga lokaltidningar i regionen, se översikt Uppsala-tidningen: print, webb SVT Uppsala: webb, RTV P4 Uppland: webb, RTV 24Uppsala.se: webb Vi i villa nyhetsbrev: lokalt styrd Radioreklam uppsala.se - Nyheter - Kampanjsidor - Org.sidor Skol- och förskolewebbar, ca Gemensam info Unikum Kommunikationspl attform för elever kommunala skolor/förskolor Verksamhetswebbar: som staben delvis arbetar med Utförarwebben Uppsala växer Näringsliv VO Brf Övriga, tex Fritidsgårdar Måltidsservice Konstmuseet Utförarwebben Parkeringsbolaget Skolfastigheter Facebook officiellt konto, vi är Uppsala, Instagram officiellt konto Linkedin officiellt konto. Youtube Twitter officiellt konto Snap chat-konto (inaktivt) Stortavlor egna via JCDecaux, 46 st + övriga via JCDecaux samt Clearchannel Portabla stortavlor Affischer: Kommuninfo s fönster 2 st Anslagstavlor/skyltar i Kommunens receptioner, På lyktstolpar i stan, SL, Resecentrum, SJ bordstabletter Stenhagens kulturcentrum, Sporthallar, Skolor, Fritidsgårdar, Stadsdelsbibliotek, Bokbussar (bildspel) Ica Maxi Stenhagen Flaggor på paradgatan Banderoller över gator på 5 platser Rollups Big Bellys (strips på sopkärl främst minskad nedskräpning) Digitala skärmar Köpcentrum via Clearchannel: Gottsunda, Gränby, S:t Per M-platser ICA Maxi/ Kvantum, Willys Fyrishov, IFU Arena Infarter norr, söder, centrum, Resecentrum Kommuninfo TVskärm för film Kungsgatan Boland City, Klostergatan (via UNT), Gränbystadens galleria-tv Evenemang Bibliotek Övriga uppsala.com/e venemang destination uppsala.se cityguide.se kubik uppsala.se Medborgardialoger Mässor/- utställningar (egna och andras) Stadsbiblioteket Lokala bibliotek: Sävja Gottsunda Björklinge/-Bälinge Storvreta Stenhagen Branting/Gränby Eriksberg Vänge Vattholma Biblioteksbuss Taltidning Kommunväxel Uppsalarummet Direktreklam/- postutskick Flyer och folder Radio Fyris SIU-även radio Andra intresseorg (Finsktalande samordnare för råd om kanal) Se alla webbplatser på nästa sida 11

12 12

13 Webbplatser Insidan Modulwebbar Uppsala.se Mallpaketswebbar Fristående webbar Familjewebbar Verksamhetswebbar Kampanjwebbar Bolagswebbar E-learning Projekt Bolag/ verksamhet Förskolor (120) Grundskolor (60) Gymnasieskolor (13) Resursskolor (7) Vuxenutbildning (7) Vuxenutbildning Linné Allis Elevhälsan Flerspråkighet Fritidsgårdar Fritidsklubbar Grand.se Jobbcenter Konsultativt stöd Modersmålsenheten Musikskolan Måltidsservice Språkskolan Sprintmottagningen Sävja kulturcentrum Teater Blanca Uppsala konstmuseum Uppsala kulturskola Uppsala naturskola Uppsala växer International Näringsliv Vård och omsorg Triple P DUAB årsredovisning Uppsala parkerings AB FlexIT Utförarwebben Östra Sala backe Medaljmiddag Klimatprotokollet Uppsala platsvarumärke Familjewebbar Kampanjwebbar Bolagswebbar Uppsala vatten Skolfastigheter Sportfastigheter Brandförsvaret

14 Uppsala.se, senare året 2.6 miljoner sessioner (besök) 2,7 sidor i snitt per session och 44 s/sida Ca 70 procent förstagångsanvändare 76 procent av trafiken sker från sökmotorer 49,5 procent mobil (+4,8 under perioden) 9 av 10 ser inte startsidan

15 Topp fem fokus service 1) Startsidan (39 s) 2) Lediga jobb (1 min 10 s) 3) Försörjningsstöd (3 min 57 s) 4) Läsårstider (4 min 24 s) 5) Skola och förskola (19 s) 15

16 Rekommendationer - webb Håll det kort, det viktigaste först Använd nyckelord i rubriken Webb är en pullkanal, besöken är behovs-/intressestyrda Driv trafik/skapa intresse webb en del av en helhet 16

17 Sociala medier

18 Sociala Medier (Om Medierna: Målgrupp i Sverige, tillväxt, globala användare och teoretisk räckvidd) Målgrupp i Sverige: 60% av internetanvändarna använder Instagram. 38% använder Instagram dagligen. Hög daglig användning av användare i åldrarna år (87-79%). Över 50% använder Instagram i åldrarna Tillväxt: Starkast växande sociala mediet. Tillväxten ökar i alla åldrar i Sverige. Globala användare: miljoner månatliga användare och 500+ miljoner dagliga användare i världen. Svenskar användare /Teoretisk räckvidd: 4,6 miljoner. Målgrupp i Sverige: 76% av internetanvändarna använder Facebook. 53% använder Facebook dagligen. Brett användande i alla åldersgrupper Tillväxt: Tillväxten av användare ökar i hela värden men i allt lägre takt. Facebook användandet varje dag ökar bland äldre minskar bland yngre i Sverige. Globala användare: 1920 miljoner månatliga användare och 1240 miljoner dagliga användare i världen. Svenska användare /Teoretisk räckvidd: 6,6 miljoner. Målgrupp i Sverige: 30% av internetanvändarna använder LinkedIn. 4% använder Instagram dagligen. Det är vanligare både bland föräldralediga (41 %) och arbetande (39 %) att använda Linkedin, än bland arbetssökande (30 %) i Sverige. Inom it- och kommunikationsbranschen samt finansbranschen är det störst andel som använder Linkedin. Tillväxt: Växer i många länder. Avstannad tillväxt i Sverige. Globala användare: 260 miljoner månatliga användare i världen. Svenska användare /Teoretisk räckvidd: Okänt Målgrupp i Sverige: 22% av internetanvändarna använder Twitter. Fler män (25 %) än kvinnor (18 %) använder Twitter. Den användargrupp som är störst på Twitter är både kvinnor och män i åldersgruppen år. Det är vanligare bland stadsbor (24 %) än bland de som bor i landsbygd (18 %) att använda Twitter. Tillväxt: Användandet minskar med 3% från 25% till 22%. Tappet ligger hos de som använder mer sällan. De som använder dagligen är oförändrat. Globala användare: 326 miljoner använder tjänsten dagligen i världen. Svenska användare /Teoretisk räckvidd: Okänt Målgrupp i Sverige: 87% av internetanvändarna kollar på YouTube. 28% kollar dagligen, 23% varje vecka, 14% varje månad och 23 % någon gång. Starkast i åldrarna år i daglig användning (79%), följt av år (64%), år (35%) därefter sjunkande användning i relation till högre ålder. Tillväxt: Youtubeanvändarna ökar, om än enbart med en procentenhet sedan 2017 från 86 till 87 procent i Sverige. Det dagliga tittandet ligger på 28 procent. Globala användare: 1700 miljoner inloggade användare varje månad i världen. Svenska användare /Teoretisk räckvidd: Okänt Målgrupp i Sverige: 38% av internetanvändarna använder Snapchat. Används främst av unga i åldrarna år. 97 % av alla flickor och 91% av alla killar på högstadiet använder Snapchat dagligen av internetanvändarna. En fjärdedel av Internetanvändarna mellan år använder tjänsten. Tillväxt: Snapchat har vuxit i åldersgruppen 26 till 35 år där nu en majoritet (52 %) använder Snapchat i Sverige. Globala användare: 186 miljoner använder Snapchat dagligen i världen. Svenska användare /Teoretisk räckvidd: 3 miljoner

19 Sociala Medier (Om våra officiella konton: Målgrupp, följare och status) Målgrupp enligt nuvarande strategi: Uppsalabor. Följare: 2846 (23/ ). Potentiell organisk räckvidd: användare/inlägg. Genomsnittlig organisk räckvidd/inlägg: 1200 Status om kontot: I dagsläget görs sporadiska inlägg med desto fler annonser mot yngre målgrupper. Annars närmast vilande. Målgrupp enligt nuvarande strategi: Uppsalabor. Följare/fans: 17163/16724 (23/ ). Potentiell organisk räckvidd: användare/inlägg. Genomsnittlig organisk räckvidd/inlägg: 3800 Status om kontot: I dagsläget uppdateras kontot med 2-5 organiska inlägg/ vecka och 2-5 riktade och dolda kampanjer per vecka. Målgrupp enligt nuvarande strategi: Näringslivsintresserade och jobbsökande medborgare. Följare: (23/ ). Potentiella organiska visningar: visningar/inlägg. Genomsnittliga organiska visningar/inlägg: 8480 Status om kontot: I dagsläget görs sporadiska inlägg. Annars närmaste vilande. Målgrupp enligt nuvarande strategi: Journalister, politiker och samhällsintresserade svenska medborgare. Följare: 5700 (23/ ). Potentiella organiska visningar: visningar/inlägg. Genomsnittliga organiska visningar/inlägg: 607 Status om kontot: I dagsläget så används kontot som ett autogenererat flöde direkt från vår pressmeddelande-tjänst MyNewsdesk. I övrigt vilande. Målgrupp enligt nuvarande strategi: Strategi saknas. Används som videocontainer. Prenumeranter: 245 (23/ ). Potentiella organiska visningar: visningar/film. Genomsnittliga organiska visningar/inlägg: 296 Status om kontot: I dagsläget görs sporadiska filmuppladdningar. Målgrupp enligt nuvarande strategi: Saknas strategi då kontot är vilande. Följare: Okänt Potentiell organisk räckvidd: Vi saknar tillgång till kontot och har därför ingen statistik. Genomsnittlig organisk räckvidd/inlägg: Okänt Status om kontot: Vilande konto. Enskilda kampanjer har gjorts via extern leverantör.

20 Utomhusreklam Skyltar Digitala skärmar

21 Siffror från Kantar/Sifo kring utomhusreklam i Uppsala Fråga: Hur ofta kan du se traditionell eller digital reklam på följande reklamplatser? Respondenterna får ta ställning till en så kallad matrisfråga där man dels svarar på var man ser reklam; på bussar, i livsmedelsbutiker, på tågstationer samt hur ofta man ser reklamen på dessa ställen (från någon gång per år till varje dag i veckan). Rekl. Busshållsplatser Stora reklamtavlor på väg och gata Shoppingcentra/ Varuhus Total räckvidd på i Uppsala kommun. Största åldersgrupper samt Heltidsarbetande och Studerande störst grupperna. Total räckvidd på i Uppsala kommun. Största åldersgrupp samt Heltidsarbetande och studerande. Pensionärer är här en underrepresenterad grupp. Total räckvidd på i Uppsala kommun. Ålder 45-54, ej Gruppen föräldrarledig är en liten men en överrepresenterad grupp i denna kanal. Så även familjer med barn i skolan. Livsmedelsbutiker Rekl. på tågstation Rekl. på cyklar Total räckvidd på i Uppsala kommun. Något fler kvinnor än män. Ålder Total räckvidd på i Uppsala kommun. Ålder samt Heltidsarbetande och studerande. Svag hos pensionärer. Total räckvidd på i Uppsala kommun. Ålder samt Studerande

22 Skyltar (print) Uppsala Stortavlor kommunens avtal Stortavlor övrigt Affischer hos Kommuninfo på Stationsgatan Affischer på kommunens bibliotek Pendeltågen SL SJ Annonsplatser vid Uppsala Centralstation (Jernhusen) Flaggor efter Paradgatan Affischering på lyktstolpar Banderoll över gator Portabla stortavlor Soptunnor (Big Bellys/skräpkören) Radio och Bio Radio-spotar i kommersiell radio samt Studentradio SIU-radio som riktar sig till invandrarföreningar Reklamfilm SF-Bio, Nordisk film

23 Digitala Skärmar Uppsala Infartskyltar på E4 Resecentrum? Gottsunda Centrum Fyrishov Ica och willysbutiker i Uppsala Skärm Kungsgatan Skärm Kungsgatan +Bolandscity Galleria-TV Gottsunda Centrum IFU Arena Skärmar Centralstationen ST:Per Gallerian Fyrishov Skärmar Centralstationen Gränbystadens galleria-tv Gränbystaden St:Per

24 Massmedier

25 Massmedier (lokalt) UNT P4 Uppland SVT Uppsala Uppsalatidningen 24Uppsala.se Målgrupper: Starka målgrupper är framförallt äldre personer mellan samt år. Svagare i ålderskategorierna under 45 år. Heltidsarbetande är den största andelen om man ser till sysselsättning. Pensionärer är en stark målgrupp. Boende i egen villa/radhus utgör en stor läsargrupp samt boende i bostadsrätt. (Orvesto) Uppsalas största dagstidning. Näst största landsortstidning Räckvidd: print, webb Målgrupper: Jämn fördelning mellan kvinnliga och manliga lyssnare. Ålderskategorierna och år är kraftigt överrepresenterade. Drygt hälften av lyssnarna jobbar heltid och andelen egen företagare står för en lyssnarandel på cirka 6 procent. (Orvesto) Största lokala radiokanalen som har både nyheter och webb. Räckvidd: Lyssnare 5 min, , Webb Målgrupp: Tittarna fördelar sig jämnt över könen (om man tittar på de mer lojala tittarna, en större andel kvinnor) 45 + (om man bryter ner på 30 min+ stärks åt 55+). Pensionärer är en stor grupp, såväl de som bor ensamma som är gift/sambo. Andelen heltidsarbetandetittare är dock också hög. (Orvesto) Största lokala TVkanalen som har både nyheter och webb. Räckvidd: tittare (tittar 5 min eller mer) Målgrupp: Har fler kvinnliga läsare än män. Många läsare bor i bostadsrätt, antagligen boende i stan De främsta läsargrupperna finns inom åldrarna och år. Heltidsarbetande och pensionärer är stora läsargrupper. 60 procent av läsare i länet har studerat på högskola. (Orvesto) Veckotidning i Uppsala som kommer ut gratis varje torsdag. Räckvidd: print, webb 500. Lokal Nyhetswebb som publicerar många av våra PM. (Ej redaktion i Uppsala) Del av Nyheter24.se. Räckvidd: 1000 webb.

26 Massmedier (Nationellt) TT DN DI SvD Metro Sthlm TT är en nyhetsbyrå och har en stor genomslagskraft eftersom de flesta landsortstidningar publicerar deras material i väldigt stor utsträckning. Målgrupp (Uppsala län): räckvidd i print digitalt/vecka. Jämn fördelning mellan könen. I print är största ålders-gruppen I digitalt är läsarna i ålder år störst. Nästan lika många läsare bland studerande som UNT digitalt har Dagstidning på nationellt nivå och stor i Stockholm. Räckvidd (hela landet: SvD (print), (låst webb) Målgrupp (Uppsala län): räckvidd. Över 60 procent manliga läsare. Hög andel egen företagare och heltidsarbetande. Störst i åldersgruppen Sveriges största näringslivstidning. Riktar sig till investerare, byggherrar, företag, näringsliv. Räckvidd (hela landet): (print), Målgrupp (Uppsala län): i räckvidd år störst läsargrupp i print. Stor andel högutbildade räckvidd digitalt/vecka. Många studerade. Dagstidning på nationellt nivå och stor i Stockholm. Räckvidd (hela landet) : SvD (print) i hela landet Målgrupp (Uppsala län): i räckvidd. Fler män än kvinnor. Andelen heltidsarbetande högre än både DN och SVD i Uppsala län. Gratistidning i storstäder, dagligen. Räckvidd: (print) i hela landet. Läsarna är boende i de tre storstadsregionerna 26

27 Vilka läser UNT i Uppsala kommun (Orvesto/Sifo) Print Starka målgrupper är framförallt äldre personer mellan samt år. (print) Svagare i ålderskategorierna under 45 år. (print) Heltidsarbetande är den största andelen om man ser till sysselsättning. Pensionärer är en stark målgrupp. (print) Boende i egen villa/radhus utgör en stor läsargrupp. (print) även boende i bostadsrätt. Digitalt Fler män än kvinnor läser UNT digitalt. (nätet) Största läsargrupp på nätet är i ålder år samt Yngre än läsarna på print. (nätet) Framförallt allt gifta/sambo. (nätet) Familjer med småbarn eller barn i skolan är överrepresenterad om man ser till läsare i olika livsstadier.(nätet) Boende i Egen villa/radhus (nätet) Räckvidd UNT (Print) räckvidd i Uppsala kommun, räckvidd i Uppsala län, i landet UNT.se (desktop/mobil, genomsnittlig vecka) Räckvidd 87,000 kommunen, i Uppsala län

28 28

29 29

30 Vilka lyssnar på P4 (Orvesto/Sifo) Jämn fördelning mellan kvinnliga och manliga lyssnare Ålder: ålderskategorierna och år är kraftigt överrepresenterade av de som lyssnar av P4 Uppland Sysselsättning: Drygt hälften av lyssnarna jobbar heltid och andelen egen företagare står för en lyssnarandel på cirka 6 procent. Pensionärer är den näst största lyssnargruppen. Livscykel. Största gruppen lyssnare är Par med utflugna barn eller pensionärspar år. Stor grupp är även föräldrar med barn i skolan. Räckvidd: P4 Uppland, (lyssnar mer än 30 min) i kommunen, i Uppsala län 30

31 Egna kanaler för Samhällskommunikation (helt eller delvis under komstaben) Webb Print annonsering Sociala medier Digitala skärmar Övrigt Uppsala.se Affischer hos Kommuninfo på Stationsgatan Facebook Uppsala kommun Digitala infartskyltar på E4 Taltidning Utförarwebben Anslagstavlor Stenhagens kulturcentrum Facebook Vi är Uppsala kommun* Gottsundacentrum galleria-tv Vård och omsorg Bibliotek i Uppsala inkl stadsbiblioteket Instagram Uppsala kommun Uppsala växer (SBF) Portabla stortavlor Linkedin Uppsala kommun Vuxenutbildning (AMF) Stortavlor inom kommunens avtal Twitter Uppsala kommun Vuxenutbildning Linné (AMF) Youtube Uppsala kommun Uppsala platsvarumärke (meruppsala.se) Uppsala konstmuseum (KTF) Brandförsvaret (BRF) Näringsliv (KLK) Klimatprotokollet (KLK) Östra Sala backe (SBF) Kommunala grundskolor (UBF) (Delvis komstabs kanal) Kommunala förskolor (UBF) (Delvis komstabs kanal) * Ansvar ligger på HR 31

32 Egna kanaler för Marknadskommunikation (helt eller delvis under komstaben) Webb Print annonsering Sociala medier Digitala skärmar Uppsala.se Affischer hos Kommuninfo på Stationsgatan Facebook Uppsala kommun Digitala infartskyltar på E4 Vård och omsorg Anslagstavlor Stenhagens kulturcentrum Facebook Vi är Uppsala kommun* Gottsundacentrum galleria-tv Uppsala växer (SBF) Bibliotek i Uppsala inkl stadsbiblioteket Instagram Uppsala kommun Uppsala platsvarumärke (meruppsala.se) Portabla stortavlor Linkedin Uppsala kommun Uppsala konstmuseum (KTF) Stortavlor inom kommunens avtal Twitter Uppsala kommun Näringsliv (KLK) Youtube Uppsala kommun Klimatprotokollet (KLK) Östra Sala backe (SBF) * Ansvar ligger på HR 32

33 Egna kanaler för Kriskommunikation (helt eller delvis under komstaben) Webb Sociala medier Digitala skärmar Övrigt Uppsala.se Brandförsvaret (BRF) Facebook Uppsala kommun Digitala infartskyltar på E4 Mass-SMS Twitter Uppsala kommun VMA/Myndighetsmeddelande* VMA/Information samt Varning** * Går ut via SR ** Kan endast begäras via SOS ALARM. Går ut direkt via sändningsavbrott i SR:s alla kanaler + kommersiella kanaler + textremsa i SVT, TV4, m fl TV-kanaler och text-tv, SR webb och app. Kan även skickas som sms till alla mobiltelefoner i ett geografiskt område, via SOS Alarm. 33

34 Samtliga kanaler (helt eller delvis under komstaben) Kanal Samhällskommunikation Marknadskommunikation Kriskommunikation Digitala skärmar Digitala infartskyltar på E4 x x x Gottsundacentrum galleria-tv x x Print annonsering Affischer hos Kommuninfo på Stationsgatan x x Anslagstavlor Stenhagens kulturcentrum x x Bibliotek i Uppsala inkl stadsbiblioteket x x Portabla stortavlor x x Stortavlor inom kommunens avtal x x Sociala medier Facebook Uppsala kommun x x x Facebook Vi är Uppsala kommun x x Instagram Uppsala kommun x x Linkedin Uppsala kommun x x Twitter Uppsala kommun x x x Youtube Uppsala kommun x x Webb Uppsala.se x x x Utförarwebben x Kommunala grundskolor (UBF) x Kommunala förskolor (UBF) x Vård och omsorg x x Uppsala växer (SBF) x x Vuxenutbildning (AMF) x Vuxenutbildning Linné (AMF) x Uppsala platsvarumärke (meruppsala.se) x Uppsala konstmuseum (KTF) x x Brandförsvaret (BRF) x x x Näringsliv (KLK) x x Klimatprotokollet (KLK) x x Östra Sala backe (SBF) x x Övrigt Mass-SMS x Taltidning x VMA/Myndighetsmeddelande* x VMA/Information samt Varning** x 34

35 Målgruppsanalys

36 Syfte med målgruppsanalys 1. Rätt budskap till rätt målgrupp Ringa in en grupp människor eller företag från en större obestämd grupp. Varje grupp ska ha gemensamma särskiljande drag för att utgöra en egen målgrupp. Inom samma målgrupp står alla inför liknande utmaningar och möjligheter, attityder och behov. Därför kan samma budskap vara relevant för alla inom målgruppen. Vi behöver definiera våra målgrupper och lära känna dem så att vi kommunicerar med det som attraherar mest. Välj rätt när det gäller budskap, språk, tonalitet, bilder och stil så att vald målgrupp förstår och attraheras av vårt budskap. Varje målgrupp ska känna att vår kommunikation och marknadsföring berör just dem. 36

37 Syftet med målgruppsanalys 2. Bli kostnadseffektiv Syftet med att definiera olika målgrupper och välja rätt målgrupper är också att effektivisera kommunikationen. Vi har inte obegränsat med resurser att nå alla. Att kommunicera brett blir både dyrt och inte funktionellt. Välj de kanaler som mest träffsäkert når valda målgrupper (Se kommunikationsstabens kanalöversikt/mittjobb för att välja lämpliga kanaler för olika målgrupper). Prioritera de viktigaste målgrupperna och anpassa innehåll och kanaler efter dem. 37

38 Skillnad mellan målgrupper och intressenter Målgrupp En väl definierad grupp av människor eller företag som är direkt berörda av våra insatser och oftast är våra brukare eller kunder och direkta mottagare av vår kommunikation och marknadsföring. Intressent Organisationer, intresseföreningar, myndigheter, media, konsulter, leverantörer, samarbetspartner som har intresse i vår verksamhet och som påverkar eller påverkas av vår verksamhet och kommunikation. 38

39 Information man behöver i en målgruppsanalys När man arbetar med målgruppsbeskrivningar brukar man dela upp informationen man har om olika målgrupper (eller behöver veta) enligt nedan: Demografiska fakta, t ex ålder, kön boende, utbildning. Psykografiska fakta, t ex intressen, attityder och behov. Se förslag till variabler för målgruppsbeskrivningar i bifogade excel-fil. Vi kommer aldrig att veta allt, varken idag eller imorgon, men alltid vet vi något. Listan fylls på efterhand vi identifierar och/eller köper in data och information. 39

40 Övergripande målgrupper Kommunikationsstaben

41 Övergripande Målgrupper Kommunikationsstab Näringsliv - Etablerade företag i Uppsala Socialt stöd SBF KLK AMF SBF KLK BRF KTF KLK OMF BRF UBF MIF AMF SCF KLK BRF ÖVF KTF ÄLF OMF ÖVF Boendeform och lokaler Barn och ungdom Anställda på kommunen Geografiska områden SBF BRF MIF BRF UBF MIF KTF AMF SCF KLK ÄLF UBF OMF MIF SBF KLK SBF KLK MIF SBF BRF Landsbygden SBF BRF MIF KTF SCF OMF ÖVF Nyanlända AMF BRF KTF BRF OMF MIF KTF Sakintresserade AMF SBF KLK MIF KTF Studenter SBF KLK BRF KTF Trafikanter SBF MIF Arvoderade Uppdrag Föreningar Framtida medarbetare i kommunen Anhöriga Omsorgsstöd Näringsliv - Framtida etablering Näringsliv - Upphandlade företag Näringsliv - Kommunalt tillsynsansvar Turister KTF Vårdnadshavare SBF KLK UBF MIF KTF Äldre SBF KLK ÄLF BRF MIF KTF

42 Näringsliv Etablerade företag i Uppsala AMF Arbetsgivare i Uppsala kommun med större rekryteringsbehov Arbetsgivare i Uppsala kommun med rekryteringsbehov i bristyrken Företag som kan ta emot sommarjobbande ungdomar SBF Byggherrar som är aktiva idag i Uppsala Bygglovssökande: företag inom byggbransch, Bygglovssökande: företag utom byggbransch Fastighetsägare (större, tex Rikshem) Markägare i södra staden (Södra delarna av Uppsala från och med centralstationen) Markägare i övriga Uppsala Näringsliv Verksamhetsutövare/näringsliv som redan idag är etablerade i innerstaden Verksamhetsutövare/näringsliv som redan idag är etablerade i södra staden KLK Befintliga företagare i Uppsala. Medel (KLK) Befintliga företagare i Uppsala. Mindre (KLK) Befintliga företagare i Uppsala. Stora (KLK) Entreprenörer som redan har företag Fastighetsägare i Uppsala Geografisk indelning Nystartade företag i Uppsala Näringsidkare i Uppsala Typ av företag, branschvis BRF Företag i glesbygd där insatstiderna är längre Fastighetsägare och verksamheter i Uppsala, Tierp & Östhammar. KTF Författare Bokförlag Byggherrar Framtida etablering SBF Arkitekter Byggföretag Exploatörer Finansiella institut och investerare Framtida (nya) verksamhetsutövare/näringsliv i södra staden Framtida (nya) verksamhetsutövare/näringsliv i övriga områden i Uppsala Framtida Byggherrar ( ink markexploatörer) som ska komma hit Konsulter/underlev. Leverantörer tillverkare Mark-, anläggningsföretag, konsulter KLK Framtida företagare, unga människor Företag och bolag för framtida etablering - Utanför Uppsala idag Investerare som vill investera i Uppsala Nya företagare (ej företag idag) ungdomar med yrkesutbildning Upphandlade företag KLK Upphandlade leverantörer OMF Utförare som har avtal med kommunen inom omsorgsnämnden ansvarsområde. LOU och LOV-avtal 42

43 Barn och ungdom BRF Skolbarn (BRF) Barn som är 6,11 och 13 år. Förskolan, fem:an och sju:an i hela Uppsala, Östhammar och Tierp. UBF Elever (UBF) MIF Elever i grundskolan Elever i gymnasieskolan Elever inom fritidsverksamhet Hemmasittare (KAA) Nyanlända elever i gymnasiet Elever i grundskolan med mindre bra svenska kunskaper. (Ny) Elever i gymnasieskolan med mindre bra svenska kunskaper. (Ny) Näringsliv ism med livsmedelskontroll och tillstånd (MIF) Skolmatsalar KTF Biblioteken i Uppsala (KTF) Barn som är besökare Förskolebarn 1-5 Skolbarn 6-13 Unga Unga vuxna Fritid (KTF) Medlemmar i fritidsklubbar (inklusive Allis) Fritidsgårdar (Inklusive Allis) Förvaltningens stab?? (KTF) Förskolebarn 1-5 Skolbarn 6-13 Unga Barn/familjer som är besökare Konstmuseet i Uppsala (KTF) Förskolebarn 1-5 Skolbarn 6-13 Unga Unga vuxna Barn/familjer som är besökare Natur- och Kulturcentrum (inkl Biotopia, Naturskolan)(KTF) Förskolebarn 1-5 Skolbarn 6-13 Unga Barn/familjer som är besökare Offentlig konst (KTF) Skolelever Reginateatern (KTF) Förskolebarn 1-5 Skolbarn 6-13 Unga Barn/familjer som är besökare Uppsala kulturskola (KTF) Elever

44 Nyanlända AMF Uppsalabor som vill lära känna nyanlända (AMF) Uppsalabor som vill lära känna nyanlända Utomeuropeiskt nyanlända vuxna 18+ (AMF) Utomeuropeiskt nyanlända vuxna 18+ BRF Nyanlända (BRF) Nyanlända som inte talar svenska eller svenska begränsat i Uppsala i Tierp, Östhammar och Uppsala. KTF Biblioteken i Uppsala (KTF) Nyanlända Fritid (KTF) Nyanlända Förvaltningens stab?? (KTF) Nyanlända och Personer med invandrarbakgrund Konstmuseet i Uppsala (KTF) Nyanlända och Personer med invandrarbakgrund Natur- och Kulturcentrum (inkl Biotopia, Naturskolan)(KTF) Nyanlända (ffa KC) och Personer med invandrarbakgrund Reginateatern (KTF) Nyanlända och Personer med invandrarbakgrund 44

45 Studenter SBF Framtida Hitflyttare (SBF) Framtida hitflyttare: Före detta studenter, SLU, UU Framtida hitflyttare: Nuvarande studenter, SLU, UU KLK Forskare, studenter, lärare i Uppsala (KLK) Forskare, studenter, lärare KTF Biblioteken i Uppsala (KTF) Litteraturvetare Förvaltningens stab?? (KTF) Konststudenter Konstmuseet i Uppsala (KTF) Konstvetare/historiker Konststudenter Offentlig konst (KTF) Konststudenter Reginateatern (KTF) Konstvetare/historiker Konststudenter 45

46 Vårdnadshavare SBF Friluftsintresserade/aktiva utomhus (SBF) Småbarnsföräldrar som besöker lekplatser Potentiella lokalhyrare av kommunens lokaler (SBF) Föräldrar till barn i alla åldrar Övriga (SBF) Föräldrar till barn i skolor/förskolor (tex för skräpplockning, säkra skolvägar, buslätt osv osv) KLK Konsumenter av kommunens ekologiska mat (KLK) Ekologiskt mat i skolan UBF Vårdnadshavare (UBF) Vårdnadshavare Vårdnadshavare till barn i förskolan Vårdnadshavare till barn i grundskolan Vårdnadshavare till gymnasieelever Vårdnadshavare till barn i grundsärskolan Vårdnadshavare till barn i gymnasiesärskolan Vårdnadshavare till barn i öppen förskola Vårdnadshavare till barn i familjedaghem Vårdnadshavare till nyanlända barn Vårdnadshavare och elever i Gottsunda och Valsätra. (För t.ex brand i Gottsunda) Vårdnadshavare med mindre bra svenska kunskaper. (Ny) MIF Förskola, skola, gymnasium - tillsyn (MIF) Grundskolor - Målsman/Elever KTF Fritid (KTF) Vårdnadshavare Uppsala kulturskola (KTF) Vårdnadshavare till elever 46

47 Rekommendationer Börja med det ni har det är mer än ni tror! Ha lagom ambitioner facit finns inte Räkna med att det tar tid Använd undersökningar Ha med en excel-guru 47

48 48

49 49