Medborgarenkät Kriskommunikation Lidingö Stad

Transkript

1 Medborgarenkät Kriskommunikation Lidingö Stad Undersökning av kommuninvånarnas upplevelse av stadens kommunikation i samband med vattenläckan

2 Författare CMA Research Beställare: Martin Västberg, Lidingö Stad Konsultbolag: Structor Riskbyrån AB Uppdragsnamn: Utvärdering vattenläcka Uppdragsnummer: Datum: Uppdragsledare: Emma Dahlgren, Structor Riskbyrån AB Status: Sluthandling STRUCTOR RISKBYRÅN AB Solnavägen 4, Stockholm Telefon: Instagram, Facebook, LinkedIn Organisationsnummer:

3 Utvärdering vattenläcka s 3 (3)

4 Lidingö Stad Medborgarenkät 2018 Genomförd av CMA Research AB Februari - Mars 2018

5 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 2 Fakta om undersökningen Bakgrund och syfte Lidingö stad drabbades den 5 januari 2018 av en stor vattenläcka. Vid sådana händelser använder kommunen flera kommunikationskanaler för att nå ut till så många medborgare som möjligt. Det är dock svårt att komma i kontakt med alla. Därför gav kommunen i uppdrag till Structor att genomföra en medborgarundersökning för att samla in synpunkter på hur kommuninnevånarna vill få information från kommunen i händelse av en samhällsstörning. Av denna anledning kontaktades CMA Research för genomförande av uppdraget. Genomförande Undersökningen har genomförts under perioden 19 februari - 4 mars 2018 av CMA Research AB ( Projektledare på CMA: Lisa Hägg Kontaktperson på Structor Riskbyrån AB: Emma Dahlgren Metod Telefonintervjuer har genomförts med 600 personer. Undersökningen har riktat sig till allmänheten boende i Lidingö kommun, 16 år och äldre. CMA Research har ombesörjt inköp av relevant, telefonnummersatt urval.

6 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 3 Fakta om respondenterna Kön Procent Antal Man 52% 310 Kvinna 48% 290 Svarande 600 Ålderskategori Procent Antal 16 år eller yngre - 37 år 33% år - 57 år 32% år - 80 år eller äldre 34% 205 Vill ej uppge 1% 6 Svarande 600 Högst avslutade utbildning Procent Antal Grundskola eller motsvarande 4% 25 Gymnasium eller motsvarande 26% 157 Universitet/högskola 66% 396 Ingen avslutad utbildning 1% 4 Vill ej uppge 3% 18 Svarande 600 Huvudsakliga sysselsättning Procent Antal Studerande 7% 43 Förvärvsarbetande/anställd heltid 49% 291 Förvärvsarbetande/anställd deltid 3% 18 Egen företagare 7% 39 Föräldraledig 1% 8 Pensionerad (ålders-, avtals-, förtids- eller sjukpension) 26% 155 Arbetssökande eller i arbetsmarknadspolitisk åtgärd 1% 5 Sjukskriven 1% 4 Hemarbetande, sköter hushållet 1% 3 Annat 3% 15 Vill ej uppge 3% 19 Svarande 600 Bor du idag i...? Procent Antal Hyresrättslägenhet 24% 141 Bostadsrätts-/ägarlägenhet 34% 201 Hyrt hus/radhus 4% 23 Eget hus/radhus 35% 212 Annat 1% 6 Vill ej uppge 3% 17 Svarande 600

7 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 4 Totalrapport Känner du till att kommunen drabbades av en vattenläcka den 5 januari 2018? Procent Antal Ja 86% 517 Nej 14% 83 Svarande 600

8 Blev du själv/ditt hushåll utan vatten alternativt fick lågt vattentryck? Procent Antal Ja 42% 215 Nej 51% 265 Vet ej 7% 37 Svarande 517 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 5

9 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 6

10 Hur fick du veta att kommunen från den 6 januari rekommenderade invånarna att koka sitt vatten? Procent Antal Kommunens facebooksida 3% 17 Annan Facebooksida 15% 78 Kommunens webb/hemsida 9% 48 Andra sociala medier, nämligen: 1% 7 Text-tv 1% 3 Radio 8% 42 Nyhetsbrev från kommunen 0% 2 Info på anslagstavlor 4% 22 Av bekanta/familj/kompisar 40% 206 Dörrknackning 0% 0 Lidingösidan 3% 16 Mitt i-tidningen 2% 9 Andra medier, print; kvällspress, dagspress 2% 9 Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 5% 24 Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 2% 11 Skolan/förskolan/äldreboendet 2% 9 Näringsidkare: Affär/gym etc 1% 6 Annat, nämligen: 9% 44 Vet ej 4% 23 Jag fick ingen information 5% 26 Svarande 517 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 7

11 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 8 Instämmer inte alls Instämmer helt Hur väl instämmer du i följande påståenden? Vet ej Medel Svarande a. Jag nåddes av information om kokningsrekommmendationen 15% 9% 21% 21% 29% 5% 3,4 491 b. Informationen jag nåddes av var lätt att förstå 8% 5% 13% 19% 47% 9% c. Jag är nöjd med informationen jag fick om vattenläckan och dess konsekvenser 19% 12% 15% 17% 27% 9% 3,2 491 Totalt 3,6 491

12 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 9

13 Hur skulle du vilja ha information i framtiden, när något sådant här händer? Procent Antal Sms 63% 379 e-post 19% 112 brev från kommunen i brevlåda 5% 30 Digitala informationstavlor 3% 17 Telefonsamtal 5% 28 Kommunens facebooksida 7% 40 Annan Facebooksida 5% 31 Kommunens webb/hemsida 9% 51 Andra sociala medier, nämligen: 1% 5 Text-tv 5% 31 Radio 13% 78 Nyhetsbrev från kommunen 3% 20 Info på anslagstavlor 3% 17 Av bekanta/familj/kompisar 1% 7 Dörrknackning 0% 1 Lidingösidan 3% 20 Mitt i-tidningen 2% 14 Andra medier, print; kvällspress, dagspress 1% 5 Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 3% 15 Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 1% 8 Skolan/förskolan/äldreboendet 1% 3 Näringsidkare: Affär/gym etc 0% 1 Annat, nämligen: 7% 40 Vet ej 4% 24 Svarande 600 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 10

14 Skulle du kunna tänka dig att prenumerera på Lidingö stads nyhetsbrev alternativt följa kommunen på Facebook? Procent Antal Ja, prenumerera på nyhetsbrevet 34% 204 Ja, följa på facebook 29% 175 Nej, inget av ovan 43% 259 Vet ej 4% 23 Svarande 600 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 11

15 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 12 Jämförelse: Kön Känner du till att kommunen drabbades av en vattenläcka den 5 januari 2018? Man Kvinna Total Ja 86% 86% 86% Nej 14% 14% 14% Svarande Blev du själv/ditt hushåll utan vatten alternativt fick lågt vattentryck? Man Kvinna Total Ja 37% 46% 42% Nej 55% 47% 51% Vet ej 7% 7% 7% Svarande

16 Hur fick du veta att kommunen från den 6 januari rekommenderade invånarna att koka sitt vatten? Man Kvinna Total Kommunens facebooksida 4% 3% 3% Annan Facebooksida 13% 18% 15% Kommunens webb/hemsida 7% 11% 9% Andra sociala medier, nämligen: 2% 1% 1% Text-tv 1% 0% 1% Radio 8% 8% 8% Nyhetsbrev från kommunen 0% 0% 0% Info på anslagstavlor 6% 2% 4% Av bekanta/familj/kompisar 39% 41% 40% Dörrknackning 0% 0% 0% Lidingösidan 3% 4% 3% Mitt i-tidningen 2% 2% 2% Andra medier, print; kvällspress, dagspress 3% 0% 2% Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 5% 4% 5% Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 2% 2% 2% Skolan/förskolan/äldreboendet 3% 1% 2% Näringsidkare: Affär/gym etc 1% 1% 1% Annat, nämligen: 9% 8% 9% Vet ej 6% 3% 4% Jag fick ingen information 6% 4% 5% Svarande Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 13

17 Hur väl instämmer du i följande påståenden? Man Kvinna Total a. Jag nåddes av information om kokningsrekommmendationen 3,5 3,4 3,4 b. Informationen jag nåddes av var lätt att förstå c. Jag är nöjd med informationen jag fick om vattenläckan och dess konsekvenser 3,5 3 3,2 Totalt 3,7 3,4 3,6 Svarande = Instämmer inte alls / 5 = Instämmer helt Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 14

18 Hur skulle du vilja ha information i framtiden, när något sådant här händer? Man Kvinna Total Sms 61% 65% 63% e-post 19% 18% 19% brev från kommunen i brevlåda 4% 7% 5% Digitala informationstavlor 4% 2% 3% Telefonsamtal 5% 4% 5% Kommunens facebooksida 5% 8% 7% Annan Facebooksida 4% 6% 5% Kommunens webb/hemsida 9% 8% 9% Andra sociala medier, nämligen: 1% 0% 1% Text-tv 4% 6% 5% Radio 10% 16% 13% Nyhetsbrev från kommunen 4% 3% 3% Info på anslagstavlor 2% 4% 3% Av bekanta/familj/kompisar 1% 1% 1% Dörrknackning 0% 0% 0% Lidingösidan 4% 3% 3% Mitt i-tidningen 1% 3% 2% Andra medier, print; kvällspress, dagspress 1% 1% 1% Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 3% 2% 3% Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 1% 2% 1% Skolan/förskolan/äldreboendet 1% 0% 1% Näringsidkare: Affär/gym etc 0% 0% 0% Annat, nämligen: 5% 8% 7% Vet ej 5% 3% 4% Svarande Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 15

19 Skulle du kunna tänka dig att prenumerera på Lidingö stads nyhetsbrev alternativt följa kommunen på Facebook? Man Kvinna Total Ja, prenumerera på nyhetsbrevet 32% 36% 34% Ja, följa på facebook 28% 30% 29% Nej, inget av ovan 47% 39% 43% Vet ej 3% 5% 4% Svarande Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 16

20 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 17 Jämförelse: Ålderskategori Känner du till att kommunen drabbades av en 16 år eller 38 år - 58 år - 80 år Vill ej vattenläcka den 5 januari 2018? yngre - 37 år 57 år eller äldre uppge Total Ja 82% 90% 88% 50% 86% Nej 18% 10% 12% 50% 14% Svarande Blev du själv/ditt hushåll utan vatten alternativt fick lågt vattentryck? 16 år eller 38 år - 58 år - 80 år Vill ej yngre - 37 år 57 år eller äldre uppge Total Ja 53% 41% 32% 33% 42% Nej 40% 51% 62% 33% 51% Vet ej 7% 8% 6% 33% 7% Svarande

21 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 18 Hur fick du veta att kommunen från den 6 januari 16 år eller 38 år - 58 år - 80 år Vill ej rekommenderade invånarna att koka sitt vatten? yngre - 37 år 57 år eller äldre uppge Total Kommunens facebooksida 4% 6% 0% 0% 3% Annan Facebooksida 17% 23% 6% 33% 15% Kommunens webb/hemsida 11% 10% 7% 0% 9% Andra sociala medier, nämligen: 2% 2% 0% 0% 1% Text-tv 0% 1% 1% 0% 1% Radio 1% 3% 19% 0% 8% Nyhetsbrev från kommunen 1% 0% 0% 0% 0% Info på anslagstavlor 4% 5% 4% 0% 4% Av bekanta/familj/kompisar 42% 40% 38% 33% 40% Dörrknackning 0% 0% 0% 0% 0% Lidingösidan 4% 2% 4% 0% 3% Mitt i-tidningen 1% 0% 4% 0% 2% Andra medier, print; kvällspress, dagspress 2% 2% 2% 0% 2% Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 4% 6% 3% 33% 5% Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 2% 2% 3% 0% 2% Skolan/förskolan/äldreboendet 1% 4% 1% 0% 2% Näringsidkare: Affär/gym etc 1% 2% 1% 0% 1% Annat, nämligen: 5% 10% 10% 0% 9% Vet ej 2% 3% 7% 0% 4% Jag fick ingen information 8% 2% 5% 0% 5% Svarande

22 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida år eller 38 år år - 80 år Vill ej Hur väl instämmer du i följande påståenden? yngre - 37 år år eller äldre uppge Total a. Jag nåddes av information om kokningsrekommmendationen 3,5 3,4 3,4 3,7 3,4 b. Informationen jag nåddes av var lätt att förstå 4,2 3,9 3,9 3 4 c. Jag är nöjd med informationen jag fick om vattenläckan och dess konsekvenser 3,4 3, ,2 Totalt 3,7 3,5 3,4 3,2 3,6 Svarande = Instämmer inte alls / 5 = Instämmer helt

23 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 20 Hur skulle du vilja ha information i framtiden, när något sådant här händer? 16 år eller yngre - 37 år 38 år - 57 år 58 år - 80 år eller äldre Vill ej uppge Total Sms 59% 74% 58% 17% 63% e-post 22% 14% 20% 0% 19% brev från kommunen i brevlåda 7% 4% 4% 0% 5% Digitala informationstavlor 2% 4% 2% 0% 3% Telefonsamtal 6% 4% 5% 0% 5% Kommunens facebooksida 9% 7% 4% 0% 7% Annan Facebooksida 8% 5% 3% 0% 5% Kommunens webb/hemsida 8% 12% 6% 0% 9% Andra sociala medier, nämligen: 2% 1% 0% 0% 1% Text-tv 2% 4% 10% 0% 5% Radio 4% 10% 24% 17% 13% Nyhetsbrev från kommunen 5% 3% 2% 0% 3% Info på anslagstavlor 4% 2% 2% 0% 3% Av bekanta/familj/kompisar 2% 1% 1% 0% 1% Dörrknackning 0% 0% 0% 0% 0% Lidingösidan 3% 5% 3% 0% 3% Mitt i-tidningen 2% 3% 2% 0% 2% Andra medier, print; kvällspress, dagspress 0% 1% 1% 0% 1% Andra medier, webb; kvällspress, dagspress 2% 2% 3% 17% 3% Fastighetsägaren/bostadsrättsföreningen 1% 1% 2% 0% 1% Skolan/förskolan/äldreboendet 0% 2% 0% 0% 1% Näringsidkare: Affär/gym etc 0% 1% 0% 0% 0% Annat, nämligen: 5% 7% 7% 17% 7% Vet ej 4% 2% 4% 50% 4% Svarande

24 Lidingö Stad, Medborgarenkät 2018, sida 21 Skulle du kunna tänka dig att prenumerera på Lidingö stads nyhetsbrev alternativt följa kommunen på 16 år eller 38 år - 58 år - 80 år Vill ej Facebook? yngre - 37 år 57 år eller äldre uppge Total Ja, prenumerera på nyhetsbrevet 27% 42% 35% 0% 34% Ja, följa på facebook 41% 33% 14% 50% 29% Nej, inget av ovan 42% 34% 53% 50% 43% Vet ej 2% 6% 4% 0% 4% Svarande