Genom att känna till kundresan får man en djupare insikt om kunderna.
|
|
- Gunnel Martinsson
- för 4 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kundresan
2 Genom att känna till kundresan får man en djupare insikt om kunderna.
3 Kundens resa följer sällan interna flöden
4
5 Ser olika ut för olika kunder
6 Frågor att ställa: Vem vänder vi oss till? Hur ser primärkundresan ut? Vilka Touch Points har vi med kunden under kundresan? Vad gör kunden däremellan?
7 Kund stiger in Oftast fokuserar man bara på köpet Förklarar sitt behov Väljer och betalar Går hem
8 För kunden är det en resa Skäl Minns förra gången behovet uppstod Kollar sociala medier Frågar vänner och bekanta Utvärderar Glömmer bort behovet Måste hitta tid att åka/ E handla I butik ska man ta sig till platsen Kund stiger in i butik /E-handel Förklarar sitt behov Väljer och betalar Går hem/ utlämningsställe Öppnar produkten Behöver lämna tillbaka Använder produkten Utvecklar omdöme om produkten
9 Från tanke till köp Före Under Efter
10 Den viktigaste insikten! Kunden äger kundresan och kan inte designas av någon annan.
11 Kundresan Jobba inte inifrån och ut utan utifrån och in.
12 Kundhjärnan Verksamhetshjärnan
13 Kundens upplevelse börjar vid varje Touchpoints.
14 Touchpoints Kunden Verksamheten När din kund interagerar med verksamheten..vid en tidpunkt.. Ett visst sammanhang.. Möta ett behov.
15 Touchpoints Före Under Efter
16 Konsumenter förväntar sig en likadan och lika bra upplevelse oavsett plattform och touchpoint. -I fysisk butik, på hemsidan, i en app eller på sociala medier. Känslan efter besökets slut ska vara samma.
17 Kundresans faser 1 Awareness
18 Awareness: Det uppkommer ett behov eller en utmaning som kunden blir medveten om.
19 1 Awareness Consideration 2
20 Consideration: Kunden definierar sitt behov eller utmaning och gör research efter en lösning. Därefter jämför de lösningarna.
21 1 3 Awareness Decision Consideration 2
22 Decision : Kunden är redo att köpa och väljer en lösning.
23 1 3 Awareness Decision Consideration Retention 2 4
24 Retention: Kundens upplevelsen efter köp. Allt från leverans, till att få kunden att köpa dina produkter/tjänster igen. Fokus att göra kunden till en återkommande kund.
25 1 Awareness 3 Decision 5 Ambassador Consideration Retention 2 4
26 Ambassador: Kunden är mer än nöjd och rekommenderar gärna dina produkter/ tjänster och varumärke till andra.
27 Social Media Den vill jag testa Awerness Consideration Decision /Purchase Retention /First use Ambassador Delar med av mitt köp Support Outbound Webb Är denna den bästa? Köper på webb Nyhetsbrev Läser FAQ Service butik Kan få en demo Återkoppling på mail Behöver hjälp Live chatt Customer service Den där va snygg Hämtar i butik Butik
28 Vad gör kunden för att möta sina behov? Vilket beteende har kunden? Vilka frågor ställer sig kunden? Vilka behov har kunden? Tänker Vilka känslor upplever kunden? Vilka är höjd- låg punkterna? Gör Känner Utgå från kunden!
29 Före Under Efter Kundens behov Kaffesugen Vill ha osötad sojamjölk Take away mugg Dricka kaffet Kundens aktivitet Letar efter kaffe Hittar kaffe Beställer Betalar Får kaffet För varmt att hålla i mugg Tar av locket, spiller och bränner sig Kundens upplevelse Kaffesugen Letar efter kaffe Svårt att hitta Inbjudande miljö Hittar kafé Lång kö Har sojamjölk Trevlig personal Får kaffe Beställer Betalar Kort maskin fungerar inte Får kaffe Snygg mugg För varm mugg Bränner sig På fingrarna Spiller kaffe Spiller ut kaffet Ideér
30 Genom att känna till kundresan kan man identifiera nya möjliga tjänster och anpassa de befintliga till att bättre passa in i kundernas verklighet.
31 Före Under Efter Kundens behov Kaffesugen Vill ha osötad sojamjölk Take away mugg Dricka kaffet Kundens aktivitet Letar efter kaffe Hittar kaffe Beställer Betalar Får kaffet För varmt att hålla i mugg Tar av locket, spiller och bränner sig Kundens upplevelse Kaffesugen Letar efter kaffe Svårt att hitta Inbjudande miljö Hittar kafé Lång kö Har sojamjölk Trevlig personal Får kaffe Beställer Betalar Kort maskin fungerar inte Får kaffe Snygg mugg För varm mugg Bränner sig På fingrarna Spiller kaffe Spiller ut kaffet Ideér Skapa en App där kund kan få färdbeskrivning närmaste ställe Profilera utsidan på kafé så att kunden tydlig ser den från sitt gångstråk Swish Krage på kaffe mugg Mugg ändrar färg vid olika grader Transformator design:
32 Lyssna efter Behov
33 Självförverkligande Uppskattning Sociala behov Trygghets behov Fysiologiska behov
34 Lyssna efter Behov Drivkrafter Beteenden Förväntningar
35 Vilken upplevelse förväntar sig kunden av köpet?
36 En produkt är inte en upplevelse
37 Men att dricka kaffe är Man säljer en kaffe maskin, Kunden köper upplevelsen att dricka kaffet
38 Lär känna kunden Utgå ifrån hur deras kundresa ser ut. Identifiera vilka Touch Points kunden har under kundresan? Var med i kunden i alla faser
39 Den viktigaste insikten! Kunden äger kundresan och kan inte designas av någon annan.
Vara kommun. Fritidsgårdar Våren 2014
Vara kommun Fritidsgårdar Våren 24 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NFI (Nöjd Fritidsgård Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som besöker Vara
Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag
Facebook Twitter Instagram Pinterest Google+ Bloggar Forum sociala medier för butiker och företag Sociala medier Facebook Twitter Instagram Pinterest Avenyn, Peter Tilling 2013 www.semseo.se MÅLSÄTTNING
Blandningen finns som Original bryggmalet, Original hela bönor, Organic hela bönor (ekologiskt) samt Espresso hela bönor.
GULDRUTAN är ett familjeföretag som genom vår kärlek till kaffet har lyckats hitta den bästa vägen till en perfekt kopp kaffe. Vi hoppas att detta dokument ska ge en inblick i det vi vill att en potentiell
Vinna väljarna. Samtal för samtal.
Vinna väljarna. Samtal för samtal. Människor påverkar människor. När vi ska bestämma oss för något, gör vi det nästan alltid genom att prata med någon vi litar på eller någon vi får förtroende för. Det
Delaktighet och inflytande
Medborgarpanel våren 17 Tack för att du tog dig tiden för att svara på enkäten! Diagrammen visar antal svar varje fråga fick. Det är totalt 4 svar. Delaktighet och inflytande Hur nöjd är du med den insyn
Intressetrappan i sociala medier. En mall från That Social Media Guy
Intressetrappan i sociala medier En mall från That Social Media Guy Vad är intressetrappan? En intressetrappa är en förteckning över de mentala steg som dina kunder tar, från att de upptäcker ditt företag
Cheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram
Cheat Sheet Nybörjarguide för Facebook och Instagram Sätt i gång med Facebook Om Facebook Mer än hälften av Sveriges befolkning använder Facebook. Sverige är dessutom det land i Norden med flest antal
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och
.. NYA Tibro VÄGGTIDNING. Lekande LATT. Digitala Väggtidningar Digital skyltning Kö-TV Vi stärker lokalsamhälle och handel. och lönsamt!
Lekande LATT och lönsamt! NYA Tibro VÄGGTIDNING Digitala Väggtidningar Digital skyltning Kö-TV Vi stärker lokalsamhälle och handel Digital Väggtidning En Digital Väggtidning är en samarbetsmodell där en
Moderatorkompendium Snabbkurs i tjänstedesign
Moderatorkompendium Snabbkurs i tjänstedesign Syfte med workshoppen: Ni kommer att under en dag få prova på Tjänstedesign som metod genom att förbättra en enkel vardagshändelse med hjälp av några vanliga
FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA
FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA Bertil Jag klarar inte av att vara hemma själv Kan ni komma på några idéer på lösningar? NI HAR PRECIS BÖRJAT LÖSA PROBLEM GENOM ATT ARBETA KUNDFOKUSERAT PERSONA
TACK FÖR ATT DU HANDLAR HOS OSS. Början till ett koncept
HOS OSS Början till ett koncept Här kommer ett grafiskt förslag till marknadsföringen av handeln i Tibro. Genom att trycka på hur tacksamma vi är för att Tibrobor och besökare handlar hos oss. Vi har satt
Swedbanks AI-assistent Nina framtiden för automatiserad kundservice. AI-dagen 30 maj 2018 Kristoffer Avci Nåmark
Swedbanks AI-assistent Nina framtiden för automatiserad kundservice AI-dagen 30 maj 2018 Kristoffer Avci Nåmark Agenda En introduktion till Swedbank Varför vi satsar på en chattbott Vårt arbete med Nina
e-barometern [konsument] september 2017 av Carin Blom, detaljhandelsanalytiker PostNord Sverige
September 2017 September-summering E-handelskonsumtionen ökade med 16 procent, jämfört med september 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Jämfört med samma månad förra året har andelen
Kundupplevelse by Design. Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Xlent Strategy 2014
g Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Hur du får kunderna att välja er Så gott som alla inser hur viktigt det är att vårda sina kundrelationer. Men det har blivit
BRÖLLOPSOFFERT. Alla priser inkl moms Godkänd för F-skatt Med reservation för ändringar/tryckfel
BRÖLLOPSOFFERT B R Ö L L O P VÅ R E N / S O M M A R E N 2 0 1 3 Alla priser inkl moms Godkänd för F-skatt Med reservation för ändringar/tryckfel PRE-WEDDING KO N S U LTAT I O N O C H T E S T F OTO G R
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund Daniel Ewerman Vd och grundare Transformator Design & författare till boken Kundupplevelse
Vår/Sommar 2014 Café Collection
Vår/Sommar 2014 Café Collection MUGGAR PRESENTER GIVE-AWAYS FÖRETAGSGÅVOR PRESENTREKLAM PROFILERING MM CAFÉ COLLECTION FÖR DEN GODA SMAKEN OCH FUNKTIONEN. Sagaform Café Collection är ett koncept som består
Om VIVA. Bolaget har kontor i Uppsala (huvudkontor), Stockholm, Göteborg, Malmö, Kalmar och Oslo.
Välkommen! önskar & Om VIVA Viva Media är en digital affärspartner som erbjuder strategier och tjänster med fokus på att konvertera digitala medieinvesteringar till konkreta affärer. Bolaget har kontor
FBRN Brandjobs. Projektiva metoder - närmare sanningen? Marknadsundersökningens dag - 11 MARS 2010. Fredrik Berggren & Robert Nises
FBRN Brandjobs Projektiva metoder - närmare sanningen? Marknadsundersökningens dag - 11 MARS 2010 Fredrik Berggren & Robert Nises BEHOV & KONSUMENTBETEENDE Konsumenter köper inte produkter eller tjänster
Customer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse
Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste
Hur vill du hålla kontakten? Behöver du beställa något mer? Håll dig uppdaterad om nyheter och insikter. EFG är tillgängligt dygnet runt.
EFG KUNDSERVICE Together we make it matter EFG Kundservice - gör det enklare att vara kund. EFG lanserar en helt ny kundservice och logistikmodell för snabbare, tydligare och bättre kommunikation. Det
THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015
THE EXPERIENCE ERA NINE YARDS TRENDSPANING 2015 I EN AMERIKANSK UNDERSÖKNING....bland kommunikationschefer uppgav en majoritet att de upplever att förändringarna de senaste två åren är mer omfattande och
S A V E T H E C O M M U N I C A T I O N
S A V E T H E C O M M U N I C A T I O N Innehållsstrategi för Rädda Barnen Instagram Instagram är ett medium där vi förväntar oss att konsumtionen av innehållet ska gå snabbt. Vi föreslår att ni försöker
TIPS. Så här väljer du rätt kassa- och kortterminal 10 TIPS SOM SPARAR DIG TID OCH PENGAR
10 TIPS Så här väljer du rätt kassa- och kortterminal 10 TIPS SOM SPARAR DIG TID OCH PENGAR Att välja kassasystem kan kännas krångligt och svårt. Därför kommer vi här ge dig en enkel sammanfattning över
R E K R Y T E R I N G S BY R Å N
R E K R Y T E R I N G S BY R Å N R E K RY T E R I N G S O M M A R K N A D S F Ö R I N G Rekrytering som marknadsföring Employer branding är branding Kandidater är konsumenter Rekrytering är marknadsföring
Min verksamhet. Min grossist VENO. Min framgång.
Min verksamhet. Min grossist VENO. Min framgång. Mitt företagande På mig som företagare ställs det många krav. Den ena kunden önskar en sak och den andra kunden något helt annat. Trender svänger och modet
Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015
Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015 2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar
V i n g a o f s w e d e n g å V o k o r t
Vinga of sweden Gåvokort inspiration från Vinga skandinavisk design, hög kvalitet och miljö är tre saker som är mycket viktiga för oss. Därför är vi alltid måna om att våra produkter tillverkas med högsta
Digital kundservice i Sverige Rapport 2016
Digital kundservice i Sverige Rapport 2016 Sammanfattning Vi har fått svar från 100 svenska företag och organisationer. Den genomsnittliga kundserviceorganisationen har idag 4 digitala kontaktvägar. E-post
Profilering genom en trovärdig hemsida. Lönsammare miljöaffärer Workshop 13 oktober, 2010
Profilering genom en trovärdig hemsida Lönsammare miljöaffärer Workshop 13 oktober, 2010 Mats Johansson, VD Bodil Czarnecki, projektledare Varför ska man ha en hemsida? Alla finns på nätet idag! 84% av
Kundservice och kunddialog som värdeskapare i en digital värld. CX Summit 2017 Pernilla Aspenberg, Chef Kundmöte
Kundservice och kunddialog som värdeskapare i en digital värld CX Summit 2017 Pernilla Aspenberg, Chef Kundmöte 1 AMF 2 Snygg, glädjande bild som illustrerar tjänstepension Många av våra kunder har fokus
Tjänstekoncept Linköpings universitet 1. Ni har gjort. Ni skall nu. Användarundersökning Visualiseringar
Tjänstekoncept TDDD51 Tjänstedesign & -innovation VT11 Stefan Holmlid Ni har gjort Användarundersökning Visualiseringar 2 Ni skall nu för specifika användare/kunder föreslå alternativa tjänstelösningar
Handel och logistikforskning Leder e-handeln till hållbarare transporter? Johan Håkansson, Professor i Mikrodatanalys, Högskolan Dalarna
Handel och logistikforskning Leder e-handeln till hållbarare transporter? Johan Håkansson, Professor i Mikrodatanalys, Högskolan Dalarna (jhk@du.se) Har samhället något att vinna på framväxten av ehandel?
TIPS. Så här väljer du rätt kassa- och kortterminal 10 TIPS SOM SPARAR DIG TID OCH PENGAR
10 TIPS Så här väljer du rätt kassa- och kortterminal 10 TIPS SOM SPARAR DIG TID OCH PENGAR Att välja kassaregister och kortterminal för första gången kan kännas krångligt och svårt. Därför kommer vi här
Snabb, smidig och pålitlig kaffelösning för självservering
Snabb, smidig och pålitlig kaffelösning för självservering Jag behöver en lösning som kan servera riktigt gott kaffe snabbt Möjligheterna Kaffekonsumenter blir mer och mer krävande. De vill ha ett riktigt
Katalog Vattenflaskor 2018
Katalog Vattenflaskor 2018 Team Small 600ml Ingår i Team-serien. Liten och nätt men med generösa tryckytor. Ergonomisk design med grepp redo för action gör Team Small optimal för alla sammanhang, hos klubbar,
Serviceanalys Lund juni 2016
Serviceanalys Lund juni 2016 Uppdraget Hur vet vi att vi ger god service? Det var frågan som vi ställde oss själva i Visitlund. För att ta reda på detta fick företaget Nordic Mystery uppdraget att besöka
Innehållsinventering Få koll på ditt innehåll
Innehållsinventering Få koll på ditt innehåll Innehållsinventering Så funkar det Att arbeta strategiskt med sin kommunikation kan kännas en smula krångligt ibland. Därför har vi tagit fram denna guide,
e-barometern [konsument] april 2017
April 2017 April-summering E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent, jämfört med april 2016. 63 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Större andel apoteksvaruköp e-handlades under april jämfört
Profilguide 2015 BROMMAGYMNASTERNA. i samarbete med
Profilguide 2015 BROMMAGYMNASTERNA i samarbete med Stadium Team Sales och BROMMAGYMNASTERNA presenterar tillsammans säsongens profilguide. På Stadium jobbar vi efter en mission - att inspirera så många
KATARINA L GIDLUND, CAROLINE WALLMARK, LISA SÄLLVIN MITTUNIVERSITETET Forum för Digitalisering
KATARINA L GIDLUND, CAROLINE WALLMARK, LISA SÄLLVIN MITTUNIVERSITETET Forum för Digitalisering Lärarhandledning Varsågod! Dina mellanstadieelever kan genom din vägledning och detta material bli DIGITALISERINGSAGENTER.
EXPERTER 12 NYA. Gör det enklare att vara proffs
EXPERTER 12 NYA Gör det enklare att vara proffs Det är det personliga handslaget som skiljer oss från mängden. MED AHLSELL SOM LEVERANTÖR FÅR DU: En trygg partner. Tillgång till marknadens bredaste ortiment
Checklista. Före Wellness Presentation/ möte: Hej Anders, va kul att prata med dig. Ser fram emot vårt möte den... kl Kom ihåg att...
Före Wellness Presentation/ möte: Innan telefonsamtal: Ha penna och papper redo anteckna. Se till så att det är lugnt omkring dig. Sitt rakt, var förberedd, entusiastisk och samlad. Efter bokning: Skicka
Enkät Skola/förskola 2010 & 2011
Enkät Skola/förskola 2010 & 2011 BILAGA 1 SIDAN 1 Fakta 2010 55 rektorer och förskolechefer med totalt 102 skolor/förskolor tillfrågades via e-post, påminnelse efter1vecka 18 stycken besvarade enkäten
Agenda. Prototyp Uttagsplan Patrik Malmquist, Min Pension
1 2 Agenda Välkomna Olof Lundvall, SPV Bakgrund Katrin Westling Palm, Pensionsmyndigheten Vision och tidplan Marie Evander, Pensionsmyndigheten Kundresan Anders Landström, Transformator Design Frågor Prototyp
Bengt Nilsson / Kicki Strandh DNR: Nummer. Ny design på miun.se. Uppdragsbeskrivning till KnowIT
2018-11-06 Bengt Nilsson / Kicki Strandh DNR: Nummer Uppdragsbeskrivning till KnowIT Designprojekt 2018-2019 Innehållsförteckning Nuläge... 2 Syfte och mål... 2 Resultat... 2 Uppdragsbeskrivning... 3 Projektgrupp
Bilaga. Dataunderlag. Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» E-handelsrapporten 2014
Bilaga Dataunderlag Kompletta tabeller till «Den goda kundresan» FIGUR 1: Hur viktig är följande faktor för dig när du ska välja webbutik? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalningslösning 67% 74% 73% 70%
ANDRA VÅGEN AV MARKETING AUTOMATION
ANDRA VÅGEN AV MARKETING AUTOMATION Läs om hur du kan automatisera kommunikationen i hela kundresan: Hitta en modell för att identifiera kundresan Lär dig hur du kommunicerar rätt budskap till rätt kund
Datum: underskrift. Gjort av volontärer för YearCompass och Invisible University International.
Jag tror att allt är möjligt kommande år Datum: ditt kommande underskrift år Gjort av volontärer för YearCompass och Invisible University International. Békéssy László, Csúth Zsófia, Freisinger Ádám, P.
PostNord Sverige. e-barometern. [konsument] Januari 2017
PostNord Sverige e-barometern [konsument] Januari 2017 01 e-barometern [konsument] Är du kundbesatt? E-handelskonsumtionen ökade med 14 procent i januari. Var femte paket skickades från en utländsk aktör.
VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.
VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger
Konkreta förslag. Framtidens vårdförbund Medlemsstöd Medarbetargrupp
Framtidens vårdförbund Medlemsstöd Medarbetargrupp Konkreta förslag I Vårdförbundet står alltid medlemmen i centrum, därför är det viktigt att alla medlemmar känner att de får det stöd och de råd de efterfrågar
PUHH HOS OSS AB. Att synas. vi har verktygen för att komma i rampljuset. Marknadsföringsbyrå, Kvidinge
PUHH HOS OSS AB Att synas vi har verktygen för att komma i rampljuset Marknadsföringsbyrå, Kvidinge ATTRAKTIV Er stadskärna är attraktiv, låt alla se det. Om alla tillsammans hjälps åt att göra stadskärnan
Snabbkurs i. Tjänstedesign
Snabbkurs i Tjänstedesign Syfte med workshoppen: Ni kommer att under en dag få prova på Tjänstedesign som metod genom att förbättra en enkel vardagshändelse med hjälp av några vanliga tjänstedesignverktyg.
PRISLISTA PORTRÄTT 2012
PRISLISTA PORTRÄTT 2012 FAMILJEFOTOGRAFERING / BARNFOTOGRAFERING / STUDENT / GRAVID / NYFÖDD / KALAS / VÄNNERNA 1.750kr Inkluderar: Konsultation via mail eller telefon 1-1,5 tim fotografering i Rönninge
Behåll, utveckla, avveckla, övrigt
Avsluta Oavsett om det är en kort aktivitet eller en verksamhet som pågår under en längre tid så är det viktigt att regelbundet stämma av vad deltagarna tycker och koppla tillbaka till de syftet, mål och
EFFEKTIVISERAR ERA INKÖP
EFFEKTIVISERAR ERA INKÖP VILKA VI ÄR Maskinklippet är en servande fackhandel på nätet som erbjuder ett stort sortiment av skogoch trädgårdsprodukter. Vi är väl förtrogna med de produkter vi säljer, vilket
Robotgräsklippare från Zomax
Robotgräsklippare från Zomax Zomax är ett företag från Tyskland som har sedan 2007 specialiserat sig på robotgräsklippare. All deras tillverkning sker i Asien med direktion från Tyskland. Vi har valt att
Med kunden i fokus Kurshäfte 2011
Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering
Petra Engström Stockholm Business region Maj 2007
FÖR VEM DESIGNAR DU? Petra Engström Stockholm Business region Maj 2007 EN PRODUKTS URSPRUNG Vad ger en produkt existensberättigande? Är det tillgång och efterfrågan? Eller är det så att åtrå, längtan,
Mobilwebb.com - Mobila hemsidor, snabbt och enkelt
Mobilwebb.com - Mobila hemsidor, snabbt och enkelt Agenda 8.30-8.40 Mobilwebb vilka är vi? 8.40-9.00 Mobila trender och mobilt beteende Vad händer på marknaden? Hur påverkar det mobila beteendet våra affärer?
Connect medarbetarappen
Connect medarbetarappen Connect är den personliga och platsoberoende informationskanalen. Medarbetarappen gör det enkelt att hålla sig uppdaterad, att interagera och att vara en del av företagskulturen.
Prislista Porträtt 2015
Prislista Porträtt 2015 Info Att fotograferas av en fotograf tycker jag skall vara så mycket mer än bara vackra bilder. Det skall vara en upplevelse. Därför planerar jag noga alla mina fotograferingar
E-handel i Norden. Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015
E-handel i Norden Tema: Vägen till e-handelsköpet Q2 2015 Nordisk e-handel för 40,5 miljarder SEK under andra kvartalet FÖRORD E-handeln i Norden ökade kraftigt under andra kvartalet. Nordborna e-handlade
Dahl eshop. många smarta funktioner
Dahl eshop många smarta funktioner Dahl eshop många smarta funktioner Välkommen till Dahl eshop, butiken som är öppen även när vi har stängt. Här kan du handla när du vill, både från datorn, surfplattan
SM S1. IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media
SM.170321.S1 IAB Sverige Certifiering av Onlinesäljare Social Media INNEHÅLL Vad är sociala medier? s. 3 Statistik & Sociala medier s. 4-6 Annonsering i sociala medier s. 7-8 Vad är en hashtag #? s.9 Uppföljning
Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars
Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars Introduktion
Active. Kontaktuppgifter till våra lokala säljkontor över hela Sverige hittar du på martinservera.se/kontakt. Välkommen!
Active. Kontaktuppgifter till våra lokala säljkontor över hela Sverige hittar du på martinservera.se/kontakt. Välkommen! Framtidens grossist är specialist Active. Bred botten, brant stigande sidor, konkav
IT-utbildningar för seniorer
IT-utbildningar för seniorer För dig 65 + i Rinkeby-Kista! tt i r sf d Våren 2018 a tn s o K Välkommen på IT-utbildning Du som är över 65 år och bor i Rinkeby-Kista har möjlighet att gå kostnadsfria kurser
StoreAssist. Öka försäljningen i din butik och få samtidigt full kontroll över dina provrum!
StoreAssist Öka försäljningen i din butik och få samtidigt full kontroll över dina provrum! Gateway erbjuder en provsrumslösning anpassad för både butikspersonal och kunder. Genom att ha koll på användingen
Kundundersökning juli 2014
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista
Sociala medier för företag
Sociala medier för företag Utbildningen ingår i projektet Helikoopter vilket är ett kompetensutvecklingsprojekt som finansieras av Europeiska socialfonden och genomförs i Coompanion Norr och Västerbottens
Idégenerera En introduktion
Idégenerera En introduktion Definition - Innovation Att skapa värde från insiktsfull kunskap Definition Insikt The capacity to gain an accurate and deep understanding of someone or something. - Oxford
TIPS OOCH METODER BOKCIRKELN. Av Kerstin Selén
TIPS OOCH METODER BOKCIRKELN Av Kerstin Selén Starta en bokcirkel Bokcirkeln har fått en renässans. Fler och fler återupptäcker hur berikande det är att mötas för att samtala om en bok eller om livet utifrån
HAPPY MONDAY! - Hur du gör måndagen till den roligare dagen i veckan
HAPPY MONDAY! - Hur du gör måndagen till den roligare dagen i veckan Tog helgen slut för snabbt? Längtar du till nästa fredag? Känner du dig omotiverad? Måndagen är för många förknippat med trötthet och
Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015
Branding Att äga sitt varumärke Marknadsföring i Sociala Medier för HRT-branschen del 1 Robin Sörbom 2015 Marknadsföring har under de senaste 20 åren förändrats radikalt i grunden, så även inom HRTbranschen.
Kundundersökning mars 2014. Trafikslag: Hemavan - Vilhelmina - Arlanda
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Next Jet Flyg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning
Dialog bygger relationer
Tema Social Media Newsroom: Som många säkert har sett, lanserade MyNewsdesk för några veckor sedan en ny design på social media newsroom. Men vad innebär det för dig och ditt företag, vilka fördelar ger
Webbdesign. Fotografiska vann bästa webbsite 2015 i kategorin turism:
Webbdesign Man kan definiera webbdesign som konsten att skapa webbplatser. En webbdesigners uppgift är att välja färger som passar, lägga till bra och rätt funktioner till webbplatsen och sedan se till
Kommunikationsstrategi för Tibro kommun
Kommunikationsstrategi för Tibro kommun 1. Bakgrund, grundläggande begrepp 1.1 Vision Tibro 2017 Tibro kommun har tagit fram en framtidsvision, Vision Tibro 2017, samt ett antal program och aktiviteter
Varumärket Linnéuniversitetet
Varumärket Linnéuniversitetet Varumärket uppfattningen om Linnéuniversitetet Alla bilder, föreställningar, känslor, tankar, associationer och värderingar som dyker upp i människors huvuden när de ser eller
Kultur- och fritidskontoret FAQ. Lokalbokningar
Kultur- och fritidskontoret FAQ Lokalbokningar FAQ för lokalbokningar Bokningshandläggare: Mirja E Sigfalk Andreas Godenius Ester Minasson Bokningstelefon: tel 08-523 06600, vardagar kl. 08.30-11.30 och
Kunden som en KÄRNKOMPETENS
För beslutsfattare och människor med kundkontakter / sid. 1 av 5 Publicerad 2012-09-10 Kunden som en KÄRNKOMPETENS Av: Anders Holmquist tillsammans med Annika Kviberg/do-be consulting Inom CRM området
Kvalitetsmätning 2016
Kvalitetsmätning 2016 Brottsofferjouren Uppsala Län Under 2016 så hade jouren kontakt med 483 stödsökande. Jourens stödpersoner hann avsluta 435 av dessa ärenden under 2016. Av dessa gallrades i sin tur
I CITY EN STUDIEOAS. Gunilla Kvist Studierektor
RUNÖFOLKHÖGSKOLA Föreningen LOs folkhögskola Runö är en ideell förening utan vinstintresse som funnits sedan 1952. Våra huvudmän är: LO, LO:s medlemsförbund och ABF. EN STUDIEOAS I CITY På Runö Folkhögskola
PLANRITNING FÖR EN STARKARE KLUBB
PLANRITNING FÖR EN STARKARE KLUBB Planritning för en starkare klubb Det är ingen hemlighet. De mest effektiva klubbarna söker regelbundet efter sätt att öka påverkan av sina hjälpinsatser, utveckla ledare
Affärsplan. Grupp 13. Simplex
Grupp 3 Affärsplan Simplex Simplex gör det möjligt för alla med ett hushåll att låna samt hyra ut prylar som inte används kontinuerligt i hemmet. Via en hemsida sparar kunden pengar och utrymme samtidigt
Mobil marknadsföring för köpcenter
Mobil marknadsföring för köpcenter Genom att erbjuda butikerna ökad synlighet inom ert köpcenter ger ni möjlighet till ökad försäljning för dem och en ny intäktskälla för er. CliqTags tillsammans med beacons
OMVÄRLDSBEVAKNING Vet du vad som sägs om ert varumärke?
OMVÄRLDSBEVAKNING Vet du vad som sägs om ert varumärke? 80% av Sveriges journalister omvärldsbevakar i sociala medier. Vikten av omvärldsbevakning Omvärldsbevakning, eller att omvärldsbevaka handlar om
Gör det enklare att vara proffs
Gör det enklare att vara proffs Det är det personliga handslaget som skiljer oss från mängden. MED AHLSELL SOM LEVERANTÖR FÅR DU: En trygg partner. Tillgång till marknadens bredaste ortiment via en kontaktperson,
Kundutvärdering (Pernilla Rydberg)
Kundutvärdering (Pernilla Rydberg) Avresedatum: 2016 10 30 Destination: USA Arizona Cowboy i Vilda västern Fråga Svar Kommentarer Hur många deltagare var ni i gruppen? Hur blev du mottagen vid ankomsten?
ditt kommande Året som kommer Jag tror att allt är möjligt kommande år ditt kommande år Datum: underskrift
Jag tror att allt är möjligt kommande år Datum: ditt kommande underskrift år Gjort av volontärer för YearCompass och Invisible University International. Översättning: Lena Weesar (GROW magazine) http://yearcompass.com/se
Sociala medier strategier och affärsnytta för företag
Sociala medier strategier och affärsnytta för företag Sv. Ingenjörer Sthlm 23/4 Peter Tilling 2011 Peter Tilling Konsult/affärsutvecklare i SEMSEO - SEMSEO hjälper små/medelstora företag med IMF Utbildar
Min individuella uppgift om hamnens Webbsida
Min individuella uppgift om hamnens Webbsida Tävlingar på FB Arrangera tävlingar över FB och dela ut fina priser till de som faktiskt vinner. Detta fungerar väldigt effektivt i nuläget. ETT bra pris/gilla
Trender inom kundservice 2019
Mot framtidens kundupplevelser färre samtal och kontakter och mer digital kundservice. Översikt över trender inom kundservice. 2019 1. Kundupplevelsen styr Kunderna är villiga att betala mer för produkter
Relation och Retention e-postmarknadsföring
Relation och Retention e-postmarknadsföring Relationen en Utmaning för e-handlare Svårigheten att skapa lojalitet Lärdomar från NES -14 Sthlm + Malmö Prisdumpning sänker både butiker och hela branscher
4. Vad tyckte du om kvaliten på ridningen?: mycket bra Kommentar om ridningen: -man fick rida hur mycket som helst, olika slags turer.
Namn: Andrea Renström Resa: Arizona Datum: 9/3 2014 Kommentar mottagande: - Kommentar boende: -underbar stuga, sängarna är jättesköna. Städning varje dag om man vill. Kommentar maten: Maten är grymt god.
Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Luleå - Riksgränsen
Operatör: Trafikslag: Sträcka: Norrtåg Tåg Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning