Serviceanalys Lund juni 2016

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Serviceanalys Lund juni 2016"

Transkript

1 Serviceanalys Lund juni 2016

2 Uppdraget Hur vet vi att vi ger god service? Det var frågan som vi ställde oss själva i Visitlund. För att ta reda på detta fick företaget Nordic Mystery uppdraget att besöka 22 platser i Lund och agera besökare i staden. Nordic Mystery är ett rikstäckande företag som har fokus på positiv utveckling av service och bemötande. Syftet med undersökning var att identifiera vilka områden som vi har potential att förbättras på och på det sätt få nöjdare kunder i hela staden. Genom utvalda frågor om Lund med omnejd har vi mätt både hur gott bemötande man fått och hur bra kunskap man har haft om Lund. De två Mystery Shoppers som genomförde uppdraget var inte från Lund med har däremot arbetat minst tre år inom ett serviceyrke som hotell, restaurang eller butik. Det var en Mystery Shopper med en annan svensk dialekt än Skånska, och sedan en med annat modersmål än svenska som fått tala engelska under sina besök. Alla 22 besök har genomförts en gång på svenska och en gång på engelska.

3 Vilka har vi besökt? Platserna vi har undersökt är butiker, konstgallerier, hotell, kaféer, kundcenter, museum, restauranger, sevärdheter och taxibolag. De två Mystery Shoppers har vid varje besök träffat en eller flera anställda på de utvalda platserna. Sammanlagt har det genomförts 49 samtal med olika personer och man har bett om hjälp med allt från var Turistbyrån ligger till var man hittar en restaurang med husmanskost. Vad har vi undersökt? Vid varje besök har de två Mystery Shoppers betygsatt följande: -Första intryck och hälsningsfras -Bemötande och hjälpsamhet -Kunskaper kring frågorna om Lund -Sista intryck och avskedsfras Följande kriterier fanns för varje poängnivå: 1 poäng Mycket dåligt. Något har gått riktigt snett, ett negativt minne från Lund. 2 poäng Mindre bra. Besöket har inte levt upp till förväntningarna. 3 poäng Godkänt. Besöket gick som förväntat. 4 poäng Bra. Man har levt upp till förväntningarna mycket väl 5 poäng Mycket bra. Man fick ett mycket positivt minne från Lund och återkommer gärna. Varje område har gett 1-5 poäng där 5 är bäst. Utifrån detta har sedan ett genomsnitt räknas ut.

4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 1. Var ligger Turistbyrån? 87% 2. Var kan jag växla pengar? 89% Vilka frågor ställdes? 3. Var kan man köpa souvenirer från Lund? 88% 18 olika frågor ställdes vid undersökningen. Vissa frågor ställdes bara till 2 personer, andra ända upp till 31 personer. Så med denna enda mättning kan det vara svårt att säga om det är vissa frågor som upplevs svårare att kunna svara på än andra. 4. Finns det något program om vad som händer 5. Tips om boenden i närheten? 6. Tips på bra restaurang med lite svensk 7. Jag skulle vilja besöka Universitetet. Var 8. Tips på trevligt naturområde nära Lund? 9. Finns det någon kyrkoruin att besöka? 10. Var hittar jag en taxi? 62% 63% 76% Men ett sammanlagt snitt på 79% tydliga och vänliga svar får man väl ändå räkna som ett positivt resultat. 11. Var finns det en lekplats? 12. Var ligger Kulturen? 13. Hur gör man om man vill hyra en cykel? 75% 57% 67% 14. Var finns det offentliga toaletter? 33% 15. Hur fungerar bussarna? Vad kostar det? Var 16. Vad är det man inte får missa att se i Lund? 40% 17. Var kan jag få reda på mer om Domkyrkans 67% 18. Vad finns det fler för konst-gallerior i Lund? Sammanlagt 75% 79%

5 Genomsnittligt resultat Glädjande har det blivit riktigt höga poäng på alla de olika områdena som har undersökts. Området som handlat om kunskapsnivån om Lund har hamnat lite lägre än de som handlat om vänlighet och bemötande. Ett total snitt på 4,44 tycker vi ger ett klart godkänt betyg eftersom det betyder att de allra flesta besökta platser har fått 4:or eller 5:or i genomsnitt juni 5,00 4,41 4,51 4,24 4,59 4,44 4,00 3,00 2,00 1,00 Första intryck och hälsningsfras (1-5 poäng) Bemötande och hjälpsamhet (1-5 poäng) Kunskaper kring dina frågor om Lund (1-5 poäng) Sista intryck och avskedsfras (1-5 poäng) Sammanlagt genomsnitt

6 Bemötande i jämförelse I statistiken kunde man se att det fanns en skillnad i hur kommersiella ställen som tex butiker och restauranger var på att ta hand om besökare jämfört med tex museum och sevärdheter (benämnda som offentliga i statistiken). På de kommersiella ställena upplevdes det av de två Mystery Shoppers att säljarna inte hade tid eller inte var från Lund och därmed inte kunde vara lika behjälpliga. Bemötande i jämförelse 2016 juni kommersiella 2016 juni offentliga 5,00 4,00 4,61 4,23 4,27 4,78 4,12 4,39 4,54 4,65 4,61 4,29 3,00 2,00 1,00 Första intryck och hälsningsfras (1-5 poäng) Bemötande och hjälpsamhet (1-5 poäng) Kunskaper kring dina frågor Sista intryck och avskedsfras om Lund (1-5 poäng) (1-5 poäng) Sammanlagt genomsnitt

7 Fick du ett tydligt och vänligt svar Resultat per plats Galleri På frågan om man fick ett tydligt och vänligt svar på sina frågor skiljer bland annat hotellen ut sig där alla fått ja svar. Museum Mindre bra gick det för kafé, butik och taxi. Detta kan naturligtvis bero på många olika anledningar. Detta är en kategori som man kanske ska titta på närmare på för att se hur det går att underlätta för dem att kunna bli bättre ambassadörer. Kafé Museum Sevärdhet Galleri Sevärdhet 92% 92% 90% 88% 88% 87% Alla har fått minst två frågor vid två tillfällen. Totalt var det 22 platser som besöktes. Kollektivtrafik Sevärdhet Museum 63% 67% 71% 83% 53% Taxi 50% Butik 30% Kafé 0% 0% 20% 40% 60% 80%

8 Genomsnittspoäng för varje besökt plats Genomsnittspoäng för varje besökt plats På det genomsnittliga resultatet per besökt plats hamnar bland annat hotellen och muséer väldigt högt. Kaféer, butiker och taxi lite lägre. Detta är lite förvånande eftersom de kommersiella till stor del lever på bra bemötande mot gäster och kunder. Museum Galleri Sevärdhet Kollektivtrafik Sevärdhet Museum Sevärdhet Galleri Museum Taxi Butik Taxi Kafé Kafé 3,13 5,00 5,00 5,00 4,88 4,75 4,75 4,75 4,75 4,63 4,63 4,63 4,50 4,50 4,42 4,42 4,25 4,13 4,13 3,88 3,63 3,63 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

9 Några beskrivningar på första intryck och hälsningsfras Jag fick ett glad hälsning och ett leende när jag kom in. Jag kände mig välkommen och fick ett positivt första intryck av vårt möte. Receptionisten uppmärksammade mig på en gång. Hennes sätt att hälsa på mig var trevligt och jag fick ett positivt första intryck. Receptionisten hälsade på mig när hon såg att jag närmade mig receptionsdisken. Receptionisten log inte när hon hälsade på mig och därför ger jag henne 4 poäng. Annars fick jag ett positivt första intryck. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Kvinnan log och hälsade på mig när hon såg mig komma. Hon gav mig ett positivt första intryck. Det var svårt att hitta personalen först. Jag trodde att de var vanliga besökare för att de satt och drack kaffe. Det tog några minuter innan jag fick hjälp och hälsningsfras från personalen Han log och visade att han pratade bra engelska när jag frågade honom. Han avbröt sitt jobb för att samtala med mig och upplevdes som vänlig. Tittade upp från vad de höll på med, sökte ögontakt och sa hej ganska neutralt. Butiker, café, taxi och restauranger En servitris uppmärksammade mig när jag kom in. Hon hälsade på mig med ett "hej" och tog ögonkontakt. Hon visade att hon väntade på vad jag ville säga. Hon log inte, pratade snabbt och med korta meningar. Hon var inte otrevlig men lite stressad. Trevligt första intryck, ganska neutralt dock. Säljaren ställde sig inte upp eller vände sig helt mot mig när han pratade. Chauffören hälsade trevligt och gick ur bilen för att ta mitt bagage. Uppmärksammade mig direkt när jag kom in och frågade vad jag ville ha. Trevligt och glatt!

10 Några beskrivningar på bemötande och hjälpsamhet Jag tyckte att receptionisten var väldigt hjälpsam och försäkrade sig att jag fick all information jag behövde och frågade efter. Hon var vänlig och positiv. Säljaren kunde svara på mina frågor och verkade intresserad av att hjälpa mig. Receptionisten var hjälpsam och jag fick svar på alla mina frågor. Hon var inte särskilt pratsam men annars allt var helt ok. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Säljaren var trevlig i sitt bemötande och verkade vilja hjälpa mig med mina frågor. Säljaren kunde visa på en karta var jag kunde hitta de olika områdena och turistbyrån som jag frågade efter. Han var mån om att jag förstod och kunde ge mig svar på alla mina frågor. Hon avbröt genast det hon höll på med för att hjälpa mig, vilket jag tycker tyder på väldigt bra hjälpsamhet eftersom hon var mitt uppe i sin lunchrast. Hon visade sin villighet genom att aktivt svara på alla frågor samt att ta fram sin mobiltelefon för att ta reda på adresser, vägbeskrivningar och dylikt. Hon skrev också ut en karta till mig. Butiker, café, taxi och restauranger Chauffören stoppade mig redan vid första frågan och var inte särskilt intresserad av mig som kund, utan ville mest vädra sina åsikter om Lund. Jag tyckte att servistrisen var hjälpsam för att hon avbröt sitt jobb och följde med mig ut ur restaurangen för att visa vägen till turistbyrån. Hon log fortfarande inte, men jag fick korta och tydliga svar på de frågorna som jag frågade. Jag fick ett utmärkt bemötande och mycket bra hjälp. Alla mina frågor blev svarade och personalen gjorde betydligt mer än jag frågade efter. Den kvinnliga säljare var så snäll att hon ringde runt och frågade om det fanns lediga rum för mig. Säljaren hade ett trevligt bemötande, men verkade inte särskilt angelägen om att ta reda på svaren till mina frågor, hon sa bara att hon inte visste.

11 Några beskrivningar på svar gällande kunskapen om Lund Säljaren kunde ge mig bra svar på alla mina frågor och verkade ha bra kunskap om Lund i allmänhet. Hon kunde svara på det jag frågade om, och det andra som hon var osäker på tog hon reda på genom att gå in på hemsidan för länstrafiken. Receptionisten upplevdes som kunnig om vad jag frågade efter. Han förklarade hur bussar fungerade och var jag kunde köpa biljetter. Han föreslog även att jag köpte en biljett från reception. Han visste exakt var växlingskontor låg och kollade även öppettider för mig. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Som säljaren sa själv, var hon inte från trakten och därför visste hon inte så mycket om Lund. Trots det, försökte hon svara på mina frågor och hjälpa mig. De kändes kunniga om Lund i allmänhet och kunde ge bra vägbeskrivningar och svar på allt. Säljaren kunde peka och förklara vägen till de olika målen, men sa sedan att jag kunde väl använda en app för att hitta vägen. Så det kändes lite som att hon inte rikligt orkade förklara hela vägen. Ambassadören var kunnig om Lund och jag fick tydliga instruktioner hur man hittade till de olika platserna. Det enda som hon inte var så säker på var ruiner. Butiker, café, taxi och restauranger Jag fick inga svar på mina frågor då chauffören sa att han inte bodde här eller kunde något om staden. Jag tyckte att säljaren var kunnig, men det kändes som att han inte ville ta sin tid och förklara allt för mig. När jag ställde mina frågor så svarade hon kort, genom att peka eller sa att hon inte visste. Hon kanske inte visste så mycket om var alla turist-sevärdheter fanns i stan, helt enkelt. Men jag tycker ända att jag fick svar på mina frågor. Jag fick en trevlig och vänlig avskedsfras innan jag gick. Som sagt var säljaren lite trött och saknade energi, men annars fick jag ett positivt intryck och var nöjd med hela besöket.

12 Några beskrivningar på sista intryck och avskedsfras Receptionisten var jättekunnig om vad jag frågade efter. Han svarade på alla mina frågor och hans svar var tydliga. Jag fick ett positivt sista intryck. Receptionisten fortsatte att vara trevlig och uppmärksam. Jag fick ett leende och ett trevligt "hej då" i avskedsfras. Jag fick en trevlig avskedsfras och ett leende innan jag gick. Fick en trevlig avskedsfras när jag hade tackat för hjälpen. Besöksmål, sevärdheter, gallerier Han kunde svara på alla mina frågor. Hans svar var informativa och jag tyckte att mannen var social och positiv i allmänhet. När jag tackat för hjälpen så hälsade säljaren glatt hejdå innan jag gick. Hela mötet kändes välkomnande och glatt. När jag hade tackat för hjälpen så tackade de mig och hälsade trevligt hejdå. Ett trevligt avsked när jag hade tackat för hjälpen, kände mig välkommen tillbaka. Var ett enkelt hej då men med bra ögonkontakt. Butiker, café, taxi och restauranger När vi kommit fram till hotellet så tackade jag för skjutsen och chauffören tackade också. Jag fick påminna honom om mitt bagage som låg i bagageluckan. Han skrattade och sa att - javisst ja, det får vi inte glömma! Sen hälsade vi trevligt hejdå. Kände mig utmattad av hans ilska mot trafiken och mot Lund. Säljaren log och sa ett trevligt "hej då" innan jag gick. Hon upprepade vägbeskrivningen av hur man hittade Turistbyrån och jag fick bara positiv intryck av henne. Säljaren var okunnig om vad jag frågade efter och kunde inte svara på mina frågor.

13 Några sammanfattningar Jag hann bara ställa en fråga, innan chauffören sa att han inte visste något om Lund alls, han hade bara blivit hitskickad av sin chef. Det råkade faktiskt vara så att han avskydde Lund och fortsatte att prata om hur gärna han ville åka tillbaka till Malmö så fort han kunde. Chauffören skällde på andra bilister, cyklister och gångtrafikanter och sa till och med att han funderade på att köra för fort så att han blev av med körkortet och slapp jobba i Lund, allt med glimten i ögat dock. Jag kände mig ändå obekväm efter ett tag då han verkligen inte slutade att skälla på allt och alla. Men han var trevlig mot mig dock, även om han inte verkade särskilt intresserad över varför jag var i stan. Jag kom in på kaféet och fick vänta i en liten kö. Snart blev det min tur och jag köpte en traditionell kanelbulle. Efter det frågade jag var turistbyrån låg. Säljaren beskrev vägen och sa att det var i närheten av H&M butiken. Alla andra mina frågor blev svarade också, men jag tyckte att säljaren saknade glädje i sitt beteende. Han log inte och jag fick intrycket att han var på ett dåligt humör. Trots det, fick jag en karta där han markerade ställena jag frågade efter. När jag tackade för hjälpen, nickade säljaren men sa ingenting i avskedsfras. Han började med nästa kund som stod bakom mig i kön. Allt gick snabbt och jag fick hjälp inom några minuter. Ambassadören hälsade på mig med ett trevligt "hej" och när jag frågade om hon kunde prat engelska med mig svarade hon positivt. Jag fick tydliga svar på alla mina frågor jag ställde och tyckte att kvinnan var trevlig, kunnig och hjälpsam. Jag fick även ett glatt "hej då" innan jag gick. När jag kom in i galleriet blev jag uppmärksammad av en värd som satt bakom datorn vid receptionen. Han hälsade på mig och förklarade var visningen fanns. Jag kollade runt och gick sedan ned för att prata med honom. Ambassadören kunde svara på alla mina frågor och försökte att hitta en bra lösning för mig när jag undrade om det fanns något konstgalleri att besöka. Jag fick information, broschyrer och ett vänligt bemötande. Efter jag tackade för hjälpen, sa värden ett artigt "hej då" innan jag gick. När jag kom in träffade jag en manlig säljare som tog min beställning. När jag ville ställa mina frågor hänvisade han mig till en kvinna som just kommit in. Han sa att hon var från Lund och hade ett bättre koll på sevärdheter. Först förstod jag inte om kvinnan jobbade där eller om hon var säljarens vän som kom att besöka. Även hennes dotter var med. Alla tre började svara på mina frågor ock kompletterade varandra. När kvinnan gick bakom disken förstod jag att hon jobbade där. Jag fick svar på alla mina frågor och sen undrade kvinnan om jag hittat nånstans att bo. Jag svarade att jag inte hittat något än och hon föreslog att hon kunde ringa runt och se vilket hotell som hade lediga rum. Jag ville tacka nej, men hon insisterade och sa att det var inga problem för henne. Hon ringde till två olika hotell och frågade om de hade lediga rum och hur mycket de kostade. Kvinnan hade ett brett leende och när jag tackade för all hjälp svarade hon att jag var välkommen åter och att jag behövde bara säga till om jag behövde mer hjälp med något.

Checklistor för en bättre service!

Checklistor för en bättre service! IDENTIFIERA KRITISKA AFFÄRSÖGONBLICK Prioritera nedan 1-3 Första kontakten Köpet Leveransen Komma igång Få ut mer Frågor Reklamation Förändra Avsked MÖTET: Första kontakten Uppmärksamma nyanlända gäster

Läs mer

Manual för. Kundmötesmätning Synsam. Startdatum för besök: Se systemet. Slutdatum för besök: Se systemet

Manual för. Kundmötesmätning Synsam. Startdatum för besök: Se systemet. Slutdatum för besök: Se systemet Manual för Kundmötesmätning Synsam Startdatum för besök: Se systemet Slutdatum för besök: Se systemet Telefon +46 (0)8 410 Adress Daymaker AB, Storgatan 26, 645 30 Strängnäs E-post info@daymaker.se En

Läs mer

Sammanställning av enkätundersökning

Sammanställning av enkätundersökning Sammanställning av enkätundersökning Feriearbete sommaren 2016 Arbetsmarknadsenheten Nordanstigs kommun Efter feriearbetet sommaren 2016 gjorde vi en enkätundersökning bland ungdomarna. Vi ville ta reda

Läs mer

Namn Ålder år [ ] år [ ] år [ ] år [ ] 60 - [ ] Kön Man [ ] Kvinna [ ] Datum för observation

Namn Ålder år [ ] år [ ] år [ ] år [ ] 60 - [ ] Kön Man [ ] Kvinna [ ] Datum för observation Question Namn Answer Ålder 20-29 år 30-39 år 40-49 år 50-59 år 60 - Kön Man Datum för observation Kvinna Veckodag måndag tisdag onsdag torsdag fredag lördag söndag Tidpunkt för observation kl 06.00-09.30

Läs mer

Sommarpraktik - Ungdom

Sommarpraktik - Ungdom Sommarpraktik - Ungdom 1. Födelseår 2. Kön 3. Inom vilket praktikområde har du praktiserat? 4. Hur är du med den information du fått hemskickad av Ung i Lund? Svara på en skala mellan 1-5 där 1 betyder

Läs mer

En bra introduktion är en bra investering

En bra introduktion är en bra investering En bra introduktion är en bra investering Bakgrund Brist på vikarier stressig tillvaro, sjukskrivningar, minskad kvalitet på vården och patientsäkerheten. Enkäten till sommarvikarier 2015 visar att introduktionen

Läs mer

1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: -Fantastiskt mottagande av en kunnig och engagerad guide

1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: -Fantastiskt mottagande av en kunnig och engagerad guide Namn: Anna Heide Resa: Ridresa Jordanien Datum: 26 juli-3 aug 2014 Kommentar mottagande: -Fantastiskt mottagande av en kunnig och engagerad guide Kommentar boende: -Hotellen var över förväntan och mycket

Läs mer

VÅR RESA TILL BOSNIEN 2008

VÅR RESA TILL BOSNIEN 2008 VÅR RESA TILL BOSNIEN 2008 MÅNDAG 15/9 Vi träffades tidigt på morgonen, för att ta tåget till Kastrup. Därifrån flög vi till Budapest, sen vidare till Sarajevo. Kärt återseende med regn. Vi tog taxi till

Läs mer

Tolkhandledning 2015-06-15

Tolkhandledning 2015-06-15 Att använda tolk Syftet med denna text är att ge konkreta råd och tips om hur tolk kan användas i både enskilda möten och i grupp. För att hitta aktuell information om vad som gäller mellan kommun och

Läs mer

Spelregler för Swedol Serviceligan 2011

Spelregler för Swedol Serviceligan 2011 Spelregler för Swedol Serviceligan 2011 Viktigt! Situationsöversikt som kunden/mätaren uppfattat i samband med besöket: Datum/klockslag Ordernummer (kvitto/fakturanummer) Namn på namnskylt på säljare K/M

Läs mer

Vår första vy över London från planet

Vår första vy över London från planet Slutrapporten Den 25:e oktober åkte vi i Es3 till London. Där utforskade vi staden, såg många olika sevärdheter, gick på museer och upptäckte en del av Londons musikliv. England och Sverige skilde sig

Läs mer

Att söka sommarjobb På Bödagårdens. Camping 2018!

Att söka sommarjobb På Bödagårdens. Camping 2018! Att söka sommarjobb På Bödagårdens 1 Camping 2018! Att söka sommarjobb på Bödagården! Med sitt lugna idylliska läge vid Bödabuktens milslånga sandstrand är Bödagården för många en pärla på norra Öland.

Läs mer

Namn: Anna Hellberg Resa: Terränghoppning Ashford Datum: 19-26 juli 2014

Namn: Anna Hellberg Resa: Terränghoppning Ashford Datum: 19-26 juli 2014 Namn: Anna Hellberg Resa: Terränghoppning Ashford Datum: 19-26 juli 2014 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: - Personligt välkomnande av Will, som sköter hotellet.

Läs mer

Enkät Mariestads Stadsbibliotek 2012

Enkät Mariestads Stadsbibliotek 2012 Datum: 1114 Sida: 1 (9) Enkät Mariestads Stadsbibliotek 12 Mariestads Stadsbibliotek fick i uppdrag av kulturnämnden att göra en enkät om bibliotekets verksamhet. Enkäten fanns på biblioteket samt kommunens

Läs mer

Nokia Kartor Användarhandbok

Nokia Kartor Användarhandbok Nokia Kartor Användarhandbok Utgåva 1 2 Innehåll Innehåll Om Nokia Kartor 3 Se din plats och bläddra på kartan 3 Hitta en plats 4 Upptäcka platser i närheten 4 Lägga till ett foto till en plats 5 Spara

Läs mer

Enkätundersökning genomförd inom ramen för projekt Business to Heritage (B2H) 1-31 juli 2014 1

Enkätundersökning genomförd inom ramen för projekt Business to Heritage (B2H) 1-31 juli 2014 1 Enkätundersökning genomförd inom ramen för projekt Business to Heritage (B2H) 1-31 juli 2014 1 Besö ksenkä t Lysekil, Hävets Hus öch Käpärutstä llningen Juli 2014 Förutsättningar: En person frågades ut

Läs mer

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan.

5 inspirerande tips. Om hur Du säljer mer på mässan. 5 inspirerande tips Om hur Du säljer mer på mässan. Tips # 1 Le. Ett gott skratt förlänger livet, heter det ju. Läkaren och föreläsaren Nisse Simonson påstår att det är vetenskapligt bevisat att surkartarna

Läs mer

Svartviks Industriminnen

Svartviks Industriminnen Svartviks Industriminnen Gästundersökning 2008 Mitt Sverige Turism 2008 1 Innehåll Metod 3 Svartvik fångar upp genomfartsresenärer 3 Samtliga turister 3 Varifrån kom besökarna? 4 Tidigare besök 4 Hur fick

Läs mer

Rapport 90 % Runda 12 Sverige Rapport genererad kl 09:46 Glitter International Linköping Ikano-huset. Observationsområde

Rapport 90 % Runda 12 Sverige Rapport genererad kl 09:46 Glitter International Linköping Ikano-huset. Observationsområde Rapport Observationsområde Första intryck Behovsanalys och försäljning Merförsäjlning 0% Kassa och avslut Helhetsintryck Din mätning 90 % Noteringar Målkort - Visar måluppfyllelse i procent av poängsatta

Läs mer

Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige.

Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige. Hur det är att vara arbetslös i fina Sverige. Är det inte meningen att samhället ska hjälpa de som har det mindre bra? Är det inte meningen att man ska få stöd till ett bättre mående och leverne? Är det

Läs mer

Jeanette Svedjeholm. Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år!

Jeanette Svedjeholm. Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år! Grattis! Karisma, personlighet, utseende... helt enkelt IT! C Jeanette Svedjeholm Vad ger man tjejen som redan har allt!? Therese, 28 år! Gästbemötande Viktigt att förklara situationen och ha ögonkontakt

Läs mer

Frågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät

Frågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät Frågeförklaringar till KEKS Mötesplatsenkät Hej! Din mötesplats är med i KEKS, ett nätverk där vi tillsammans samarbetar för att göra verksamheten bättre, bland annat genom att genomföra denna Mötesplatsenkät.

Läs mer

Kommunikation och beteende

Kommunikation och beteende Kommunikation och beteende Inledning I ditt arbete som växtskötare kommer du i kontakt med två grupper av varelser: Växter och människor. Delkurserna tills nu har rört sig om att hjälpa dig med att bli

Läs mer

Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1

Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015. Page 1 Testresenär Avslutningsmöte Vår 2015 Page 1 Testresenär vår 2015 Page 2 Syfte Att introducera bussen för bilister Att få fler att prova åka buss Att få fler att pendla med buss Att få synpunkter från ovana

Läs mer

Innehåll Det här är No Limit Street Art Borås...5

Innehåll Det här är No Limit Street Art Borås...5 Förord Det har varit mycket roligt att få arbeta med detta projekt och vi är glada över att No Limit mottagits så positivt av Boråsare såväl som besökare. Vi är överraskade över det stora mediala intresset

Läs mer

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Undersökning bland konsertbesökarna på Avicii #truetour Tele Arena mars 04 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERSÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. 5 HEMVIST S. 6 INFORMATION OM KONSERTEN I FÖRSTA HAND

Läs mer

Kundutvärdering (Lena Cederlöf)

Kundutvärdering (Lena Cederlöf) Kundutvärdering (Lena Cederlöf) Avresedatum: 2015 04 18 Destination: Irland Sligo Långritt vid havet Fråga Svar Kommentarer Finns det något vi borde förbättra i informationsmaterialet? Hur många deltagare

Läs mer

Kundundersökning mars 2011. Operatör: Merresor Trafikslag: Tåg Sträcka: Nässjö - Halmstad

Kundundersökning mars 2011. Operatör: Merresor Trafikslag: Tåg Sträcka: Nässjö - Halmstad Kundundersökning mars 2011 Operatör: Merresor Trafikslag: Tåg Sträcka: Nässjö - Halmstad Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Sammanfattning

Läs mer

Kursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.

Kursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi. SÄLJ & SERVICE För frontpersonal inom besöksnäringen. Denna kurs är en komplett introduktionsutbildning i fyra delar. Du är ansiktet utåt och möter dagligen gästen. Din roll i mötet är av största vikt

Läs mer

Utvärdering 2014 målsman

Utvärdering 2014 målsman Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig

Läs mer

Jobba hos oss! kom och

Jobba hos oss! kom och kom och Jobba hos oss! Det är Astrid Lindgren som har skapat ramarna för vad vi kan erbjuda våra gäster, men det är vi som jobbar här som fyller dem med innehåll. Låt oss göra det på ett sätt som gör våra

Läs mer

Han var på våg till sin flicka, och klockan kvart i sju skulle hon stå utanfor biografen Saga.

Han var på våg till sin flicka, och klockan kvart i sju skulle hon stå utanfor biografen Saga. Slå folje Stig Claesson Han var på våg till sin flicka, och klockan kvart i sju skulle hon stå utanfor biografen Saga. Hon hette Karin det mindes han tydligt. Han skulle hinna precis. Klockan var bara

Läs mer

Bruce Springsteen. Undersökning bland besökare på konserten på Friends Arena 11 maj 2013

Bruce Springsteen. Undersökning bland besökare på konserten på Friends Arena 11 maj 2013 Bruce Springsteen Undersökning bland besökare på konserten på Friends Arena 11 maj 2013 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. 5 HEMVIST S. 6 INFORMATION OM KONSERTEN

Läs mer

Vi har nu läst igenom din ansökan och vill ha din hjälp genom att du svarar på lite frågor om dig själv, ditt sätt att jobba och dina förväntningar.

Vi har nu läst igenom din ansökan och vill ha din hjälp genom att du svarar på lite frågor om dig själv, ditt sätt att jobba och dina förväntningar. Vi har nu läst igenom din ansökan och vill ha din hjälp genom att du svarar på lite frågor om dig själv, ditt sätt att jobba och dina förväntningar. I detta formulär kommer du även att få läsa vad Rättviks

Läs mer

jonas karlsson det andra målet

jonas karlsson det andra målet jonas karlsson det andra målet noveller wahlström & widstrand 064802Det andra målet.orig.indd 3 12/21/06 3:03:00 PM Wahlström & Widstrand www.wwd.se Jonas Karlsson 2007 Tryck: GGP Media GmbH, Tyskland

Läs mer

Vilka är Be Green Umeå?

Vilka är Be Green Umeå? Vilka är Be Green Umeå? 1 oktober - 2010-31 mars -2015 Trafikverket, Umeåregionen, Region Västerbotten, Umeå Airport, Umeå Energi, UPAB, Umeva, Bostaden AB, UBC Bakgrund Umeå har dålig luft, många kör

Läs mer

Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR

Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR Spelregler för ICA MAXI Special Serviceligan 2011/2012 SPECIALVAROR ICA MAXI Special kan delas upp i två huvudsektioner LIVS- sidan och SPECIAL- sidan. Vid just detta besök vill vi sätta allt fokus på

Läs mer

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg) Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet. Det kan ha varit ett LAN, ett musikarrangemang, en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske skött ett

Läs mer

Utvärdering av Ällagatan

Utvärdering av Ällagatan Utvärdering av Ällagatan 20 2008 Utvärdering av Ällagatan Om Ällagatan Ällagatans Barnboende är centralt beläget i tre hyreslägenheter mitt emot Folkets Park. Här finns sex platser i hemlik miljö enligt

Läs mer

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg Självhjälpsprogram för ADHD Del 1 Att hitta din väg Välkommen till vårt självhjälpsprogram för ADHD. Detta program ger dig verktygen att använda din ADHD som en superkraft för att hitta till ett bra liv..

Läs mer

Kundutvärdering (Eva Sundberg)

Kundutvärdering (Eva Sundberg) Kundutvärdering (Eva Sundberg) Avresedatum: 2016 06 26 Destination: Portugal, Constancia Uteritter och lektioner, vecka Hur blev du mottagen vid ankomsten? Hur var boendet jämfört med dina förväntningar?

Läs mer

Mina bästa tips! Gå emot dina rädslor. Så steg 1, gå emot din rädsla. hanterar du din ångest

Mina bästa tips! Gå emot dina rädslor. Så steg 1, gå emot din rädsla. hanterar du din ångest Gå emot dina rädslor Jag bestämde mig tidigt för att inte låta mina rädslor stoppa mig. Eftersom det är så mycket jag är rädd och orolig för så är jag medveten om att rädslorna kan växa om jag inte utsätter

Läs mer

(NEEDS ORIENTED) TOOLBOX FOR EUROPEANS

(NEEDS ORIENTED) TOOLBOX FOR EUROPEANS Project Agreement number: 2009-4136/001-001 Project Acronym: SLTOOL Project Title: SMART LANGUAGES (NEEDS ORIENTED) TOOLBOX FOR EUROPEANS Deliverable No 2 Deliverable Title: Languages: List of thematic

Läs mer

Utvärdering APL frågor till praktikant

Utvärdering APL frågor till praktikant Utvärdering APL frågor till praktikant Jag studerar på A. Vård och Omsorgsprogrammet för 23 34,8 ungdomar åk 1 B. Vård och Omsorgsprogrammet för 0 0 ungdomar åk 2 C. Vård och Omsorgsprogrammet för 0 0

Läs mer

NTF SKÅNES MARKNADSUNDERSÖKNING SKOLSKJUTS 2000

NTF SKÅNES MARKNADSUNDERSÖKNING SKOLSKJUTS 2000 NTF SKÅNES MARKNADSUNDERSÖKNING SKOLSKJUTS 2000 Cecilia Mallard Augusti 2000 1. BAKGRUND Hösten 1999 genomförde NTF Skåne en undersökning i tio kommuner vad gäller säkerheten i samband med skolskjutsar.

Läs mer

Väg 44 förbifart Lidköping, delen Lidköping Källby

Väg 44 förbifart Lidköping, delen Lidköping Källby Bilaga 1b BARNKONSEKVENSANALYS Väg 44 förbifart Lidköping, delen Lidköping Källby Lidköping och Götene kommun, Västra Götalands län Enkät till elever på Källby Gård Skola 2013-05-29. Sammanställning av

Läs mer

Kundutvärdering (Marie-Louise Borger) Avresedatum: 2015-06-13 Destination: Kroatien, Split - Krka långritt Fråga Svar Kommentarer Hur många deltagare var ni i gruppen? mottagen vid ankomsten? Hur var boendet

Läs mer

Skolresor till stockholm. paket och klart

Skolresor till stockholm. paket och klart Skolresor till stockholm paket och klart Vi hjälper dig att förb roliga dagar i sve Skolresor till Stockholm har funnits sedan 2003. Vi är specialister på Stockholm och kan därför erbjuder prisvärda och

Läs mer

Snabbenkät bland besökare på Hem & Villamässan

Snabbenkät bland besökare på Hem & Villamässan Snabbenkät bland besökare på Hem & Villamässan Genomförd 2007-10-07 Utformad av Per Bengtson, Energirådgivningen Metod... 1 Genomförande... 1 Resultat... 1 Slutsatser... 4 Bilaga: Snabbenkät bland besökare

Läs mer

3. Hur var maten som ingick i resans pris?: mycket bra Kommentar maten: -Fantastiskt! Vi behövde verkligen inte ga hungriga :)

3. Hur var maten som ingick i resans pris?: mycket bra Kommentar maten: -Fantastiskt! Vi behövde verkligen inte ga hungriga :) Namn: Malin Mauritsen Resa: Portugal - Atlantkusten langritt Datum: 26.4-3.5 2014 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: -Enda var en missuppfattning om upphämtningstid

Läs mer

Tre månader i Modena

Tre månader i Modena Tre månader i Modena Jag läser sjuksköterskeprogrammet på Hälsouniversitetet i Linköping och jag har spenderat 12 veckor i italienska Modena. Universitetet där heter Università degli studi di Modena e

Läs mer

Gästundersökning 2016

Gästundersökning 2016 Gästundersökning 2016 Under nio sommarveckor 2016 har 27 ungdomar samlat in mer än 2 000 enkätsvar via onlinetjänsten SurveyMonkey. Syftet med undersökningen är att få en bättre bild av vem våra besökare

Läs mer

Alla satte sig i soffan. Till och med Riley. Tanten berättade vad Riley kunde göra. Han kunde göra nästan allt som en riktig människa kan göra.

Alla satte sig i soffan. Till och med Riley. Tanten berättade vad Riley kunde göra. Han kunde göra nästan allt som en riktig människa kan göra. Den hemliga roboten Asta, Bea och Cesar har fått ett uppdrag av deras lärare Olle. Uppdraget var att de skulle hitta en bok i skolbiblioteket som Olle skulle läsa som högläsning på morgonen i klassrummet.

Läs mer

Kundundersökning juli 2014

Kundundersökning juli 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Garaget Resultat besöksnöjdhetsundersökningen Vt 2016

Garaget Resultat besöksnöjdhetsundersökningen Vt 2016 Garaget Resultat besöksnöjdhetsundersökningen Vt 2016 Fråga 1. Personalen lyssnar, förstår och respekterar mig. 64% 34% JA IBLAND SÄLLAN NEJ 0% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Kvinna Man Eg.def

Läs mer

Swedish 2014 PUBLIC EXAMINATION. Continuers Level. Transcript. Section 1: Listening and Responding

Swedish 2014 PUBLIC EXAMINATION. Continuers Level. Transcript. Section 1: Listening and Responding 2014 PUBLIC EXAMINATION Swedish Continuers Level Section 1: Listening and Responding Transcript 2014 Board of Studies, Teaching and Educational Standards NSW Section 1, Part A Text 1 Angelica, om vi vill

Läs mer

COPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II. Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön

COPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II. Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön COPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Organisationens egen inledande text Instruktion

Läs mer

Borgsjö Hembygdsgård och kyrka

Borgsjö Hembygdsgård och kyrka Borgsjö Hembygdsgård och kyrka Gästundersökning 2008 Mitt Sverige Turism 2008 1 Innehåll Metod 3 Hembygdsgården fångar upp genomfartsresenärer 3 Samtliga turister 3 Varifrån kom besökarna? 4 Tidigare besök

Läs mer

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Undersökning bland festivalbesökarna på STHLM FIELDS Gärdet, Stockholm, 3 maj 24 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERSÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. HEMVIST S. 6 INFORMATION OM FESTIVALEN I FÖRSTA

Läs mer

1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: bra Kommentar mottagande: -Fick bara vänta 30 minuter på flygplatsen,helt OK

1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: bra Kommentar mottagande: -Fick bara vänta 30 minuter på flygplatsen,helt OK Namn: Kerstin Berghman Resa: Dressyr andalusier Mallorca Datum: 18-25 /5 2014 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: bra Kommentar mottagande: -Fick bara vänta 30 minuter på flygplatsen,helt OK 2. Hur

Läs mer

InfoBox. Jessica Helenius Umeå Universitet Dept of Informatik Höst - 2011 helenius.jessica@gmail.com

InfoBox. Jessica Helenius Umeå Universitet Dept of Informatik Höst - 2011 helenius.jessica@gmail.com InfoBox Jessica Helenius Höst - 2011 helenius.jessica@gmail.com Marie Stenmark Höst 2011 marie.stenmark@hotmail.com ABSTRAKT I detta grupparbete har gruppen valt att utveckla en informationsenhet, som

Läs mer

November 2013. September 2013. Medborgarpanel 6. Kollektivtrafik

November 2013. September 2013. Medborgarpanel 6. Kollektivtrafik November 2013 September 2013 Medborgarpanel 6 Kollektivtrafik 1 Inledning Landstinget Kronoberg har utöver det huvudsakliga uppdraget att bedriva hälso- och sjukvård även uppdrag inom andra områden, som

Läs mer

STADSLEDNINGSKONTORET

STADSLEDNINGSKONTORET Sommarkollo 2012-Granliden Barnens ö SIDAN 1 Det fanns alltid någon ledare till hands som du kunde prata med om du behövde A. Aldrig 1 1,5 B. Sällan 0 0 C. Ibland 2 3 D. Oftast 17 25,4 E. Alltid 47 70,1

Läs mer

Londonresan Resan. //Simone. Rundturen. //Gabriel

Londonresan Resan. //Simone. Rundturen. //Gabriel Londonresan 2017 Resan Kl 06.50 stod vi vid skolan och väntade in alla. Sen åkte vi till Älmhults tågstation. Strax innan 8 gick tåget, där satt vi nästan 2 h. Tillslut kom vi fram till Kastrup och checkade

Läs mer

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: KR-trafik Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Samsung Electronics Nordic AB: Manual

Samsung Electronics Nordic AB: Manual Samsung Electronics Nordic AB: Manual» Klassificering Samtliga observationer klassificeras enligt nedanstående procentsatser med färgbeteckning. 0 % I 25 % I 50 % I 75 % I 100 %» Betygsättning av mätpunkter

Läs mer

SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)

SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta

Läs mer

Personal Strategerna. Anställningsintervjun. Hur du gör ett första gott intryck

Personal Strategerna. Anställningsintervjun. Hur du gör ett första gott intryck Kapitel 10. Sid 1 Anställningsintervjun. Hur du gör ett första gott intryck Kom ihåg följande vid intervjun: Du har bara trettio sekunder på dig att göra ett bestående intryck. Forskning har visat att

Läs mer

Råd till dig som möter personer med kommunikationssvårigheter

Råd till dig som möter personer med kommunikationssvårigheter Råd till dig som möter personer med kommunikationssvårigheter Tänk dig att du befinner dig på resa i ett land där du inte talar språket. Du blir plötsligt sjuk och är hänvisad till ett lokalt sjukhus.

Läs mer

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg) Gruppenkät Du har deltagit i en gruppaktivitet! Det kan ha varit en tjej-/ killgrupp, ett läger eller ett internationellt ungdomsutbyte. Eller så har ni kanske ordnat ett musikarrangemang, skött ett café,

Läs mer

Måndag 8/11-10. 05:05 Avfärd med buss från Söderhamn. 06:25 Byte till tåg i Gävle

Måndag 8/11-10. 05:05 Avfärd med buss från Söderhamn. 06:25 Byte till tåg i Gävle Måndag 8/11-10 05:05 Avfärd med buss från Söderhamn 06:25 Byte till tåg i Gävle 10:00 Avfärd från Arlanda till Frankfurt I Frankfurt spärrades bandet där våra väskor skulle komma av. Det var lite obehagligt

Läs mer

Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt

Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt Klienternas utmärkande tankar om kliniken Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt En av kärnpunkterna till att kunderna tar hjälp av er klinik är att kiropraktik kort och gott har hjälpt dem. Som ni

Läs mer

Hantera besvärliga typer

Hantera besvärliga typer Hantera besvärliga typer 2224 Verkligheten och min uppfattning om verkligheten är inte detsamma. Jag har ansvar för mina tankar. Jag ensam har ansvar för hur jag väljer att tolka det jag ser och hör. Det

Läs mer

Sammanställning av anteckningar från referensgrupper gällande det nya trafikförsörjningsprogrammet

Sammanställning av anteckningar från referensgrupper gällande det nya trafikförsörjningsprogrammet UTVECKLINGSENHETEN FÖR BARNS HÄLSA OCH RÄTTIGHETER www.vgregion.se/barnhalsaratt 16 maj 2014 Sammanställning av anteckningar från referensgrupper gällande det nya trafikförsörjningsprogrammet Referensgrupper

Läs mer

Google Maps - Earth. IT Café 4 tel:

Google Maps - Earth. IT Café 4 tel: Google Maps - Earth IT Café 4 ludmila.ohlsson@gmail.com tel:0730 435 789 Nästa gång Betala och Sociala medier Kolla på Skånetrafikens nya app Betalning Biljett Installera Gboard (iphone) Iphone: Hämta

Läs mer

Hållbar Utveckling Miljömärkning

Hållbar Utveckling Miljömärkning Jakob Warlin 9c Gunnesboskolan Hållbar utveckling Handledare: Senait Bohlin Hållbar Utveckling Miljömärkning Är man som vuxen konsument medveten om olika miljömärkningars betydelse? Påverkar det ens inköp?

Läs mer

Förvandlingen. Jag vågade inte släppa in honom utan frågade vad han ville. Jag trodde att du behövde mig, sa gubben och log snett.

Förvandlingen. Jag vågade inte släppa in honom utan frågade vad han ville. Jag trodde att du behövde mig, sa gubben och log snett. Förvandlingen Det var sent på kvällen och jag var ensam hemma. Jag måste upp på vinden och leta efter något kul och läskigt att ha på mig på festen hos Henke. Det skulle bli maskerad. Jag vet att jag inte

Läs mer

Frågeformulär till besökare av evenemang eller besöksmål i Sunne kommun sommaren 2011

Frågeformulär till besökare av evenemang eller besöksmål i Sunne kommun sommaren 2011 BILAGA 1: Enkät med gemensamma frågor samt unika enkäter Frågeformulär till besökare av evenemang eller besöksmål i Sunne kommun sommaren 2011 Sunne kommun genomför under sommaren 2011 en besöksundersökning

Läs mer

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

INNEHÅLLSFÖRTECKNING Undersökning bland evenemangsbesökarna vid Stockholm Pride Pride Park, Pride House, Pride Parade, 28 juli-2 augusti 2014 INNEHÅLLSFÖRTECKNING OM UNDERSÖKNINGEN S. 3 KÖN OCH ÅLDER S. 4 SÄLLSKAP S. 5 HEMVIST

Läs mer

Resultat av turismenkät utförd under simmarhelgen 2014

Resultat av turismenkät utförd under simmarhelgen 2014 Sid 1(6) Resultat av turismenkät utförd under simmarhelgen 2014 Det var 98 personer som svarade på enkäten, där fem ungdomar intervjuade gäster på tävlingsområdet. Svar som endast berör förhållanden med

Läs mer

FYSIOTERAPI Fortsättningskurs III Grundnivå

FYSIOTERAPI Fortsättningskurs III Grundnivå Institutionen för neurovetenskap och fysiologi Sjukgymnastprogrammet FYSIOTERAPI Fortsättningskurs III Grundnivå Verksamhetsförlagd utbildning inom öppenvård FYS 015:4 Uppgift 3 Professionellt förhållningssätt

Läs mer

Det gick faktiskt bra. Och dina tips som du gav mig innan resan var väldigt användbara. Du sa till exempel att jag inte skulle ta med för mycket

Det gick faktiskt bra. Och dina tips som du gav mig innan resan var väldigt användbara. Du sa till exempel att jag inte skulle ta med för mycket Efter semestern Hej Mikaela! Hej Joanna! Hur har du haft det på din semester? Vi har haft det jättebra! Var var ni nånstans? Vi var i Turkiet. Ja, just det, du berättade ju. Och du var lite orolig för

Läs mer

Sammanfattning Öppet Hus vecka 3 och 4

Sammanfattning Öppet Hus vecka 3 och 4 Sammanfattning Öppet Hus vecka 3 och 4 20 funktionärer svarade på utvärderingen. Genomgående är intrycket positivt och majoriteten vill göra om det. Många har kommenterat den dåliga informationen och planeringen

Läs mer

FRÅGOR OM HÄLSA OCH TRIVSEL PÅ ARBETSPLATSEN

FRÅGOR OM HÄLSA OCH TRIVSEL PÅ ARBETSPLATSEN FRÅGOR OM HÄLSA OCH TRIVSEL PÅ ARBETSPLATSEN Ifylles av vårdgivare Efternamn Förnamn Personnummer - Internkod program 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Internkod flow Inskr Avsl Uppf I Uppf II Kvalitetsgranskat OK Sign

Läs mer

Utbytesuniversitet Kyushu University Utbildningsprogram Exchange Studies, Språk och Examensarbete

Utbytesuniversitet Kyushu University Utbildningsprogram Exchange Studies, Språk och Examensarbete RESEBERÄTTELSE Namn År och termin för utbyte Magnus Jansson Utbytesuniversitet Kyushu University Utbildningsprogram Exchange Studies, Språk och Examensarbete 2015 HT- 2016 VT Innan avresa När jag valde

Läs mer

1

1 www.supermamsen.com 1 Skolan ser: En elev som fungerar. Jobbar på. Har vänner. Det är inga problem i skolan! Hemmet ser: Ett barn som trotsar, inte orkar med Inte orkar träffa vänner... Inte orkar fritidsaktiviteter

Läs mer

Resa Att ta sig runt. Att ta sig runt - Platser. Jag har gått vilse. Du vet inte var du är

Resa Att ta sig runt. Att ta sig runt - Platser. Jag har gått vilse. Du vet inte var du är - Platser Jag har gått vilse. Du vet inte var du är Kan du visa mig var det är på kartan? Be om att bli visad en viss plats på en karta Var kan jag hitta? Fråga om en viss... en toalett?... en bank/ett

Läs mer

Intervjufrågor - Sjukhus - Återinskrivna

Intervjufrågor - Sjukhus - Återinskrivna Intervjufrågor - Sjukhus - Återinskrivna Frågorna ställs som öppna och de svarsalternativ som presenteras nedan är avsedda för att snabbt kunna markera vanligt förekommande svar. Syftet är alltså inte

Läs mer

9. Hur upplevde du kontakten med Häst & Sport Resor?: mycket bra Kommentar om kontakten med Häst & Sport Resor: -Enkelt. Har åkt med er förut.

9. Hur upplevde du kontakten med Häst & Sport Resor?: mycket bra Kommentar om kontakten med Häst & Sport Resor: -Enkelt. Har åkt med er förut. Namn: Frida Westerberg Resa: Westernparadis på Gotland Datum: 2013-09-12-15 1. Hur blev du mottagen vid ankomsten?: mycket bra Kommentar mottagande: -Direktkontakt, fika, träffa de andra deltagarna å få

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Riksmöte 2010. 19-21 november - Nässjö

Riksmöte 2010. 19-21 november - Nässjö Riksmöte 2010 19-21 november - Nässjö Varför du borde delta: - Du får makt på årets största och viktigaste möte inom spelhobbyn. - Du får lära känna massor av intressanta människor som har samma intressen

Läs mer

Slutrapport Uppdrag 1 Introduktion till UX-produktion. Johanna Lundberg Finnsson HT2016

Slutrapport Uppdrag 1 Introduktion till UX-produktion. Johanna Lundberg Finnsson HT2016 Personas Utifrån mina erfarenheter och kvalitativa gissningar tog jag fram tre stycken personas. Jag skapade dem en i taget för att försöka hålla fokus på att utveckla dem lite mer på djupet. Om jag hade

Läs mer

Final i UEFA Women s Champions League 2014 Estádio do Restelo, Lissabon

Final i UEFA Women s Champions League 2014 Estádio do Restelo, Lissabon Final i UEFA Women s Champions League 2014 Estádio do Restelo, Lissabon Tillgänglighetsinformation för supportrar med funktionsnedsättning Med stöd av Centrumet för tillgång till fotboll i Europa www.cafefootball.eu

Läs mer

Att söka sommarjobb På Bödagårdens. Camping!

Att söka sommarjobb På Bödagårdens. Camping! Att söka sommarjobb På Bödagårdens 1 Camping! Att söka sommarjobb på Bödagården! Med sitt lugna idylliska läge vid Bödabuktens milslånga sandstrand är Bödagården för många en pärla på norra Öland. Bödagårdens

Läs mer

Ska vi till Paris? ORDLISTA LÄSFÖRSTÅELSE KIRSTEN AHLBURG ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN

Ska vi till Paris? ORDLISTA LÄSFÖRSTÅELSE KIRSTEN AHLBURG ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN KIRSTEN AHLBURG ORDLISTA pall (sida 10, rad 3) en liten stol utan ryggstöd och armstöd baguette (sida 14, rad 12) franskt, vitt bröd LÄSFÖRSTÅELSE Vid dagens slut sida 5 Vilken

Läs mer

Vilka tycker du är de bästa valen?

Vilka tycker du är de bästa valen? Vilka tycker du är de bästa valen? På vår webbplats www.respect4me.org kan du titta på berättelserna om våra liv och de situationer vi råkar ut för. Varje berättelse börjar på samma sätt med en kort film,

Läs mer

Mitt utbyte i Shanghai, Kina hösten 2011 Reserapport

Mitt utbyte i Shanghai, Kina hösten 2011 Reserapport Mitt utbyte i Shanghai, Kina hösten 2011 Reserapport 1. Vilket program läser du på? Sjuksköterskeprogrammet i Norrköping. 2. Vilket Universitet, land och stad åkte du till? Jiao Tong University i Shanghai,

Läs mer

Genomförandet av mätningen 2013

Genomförandet av mätningen 2013 2 Genomförandet av mätningen 2013 I sammanställningen redovisas resultaten från den enkät som genomfördes vid Socialförvaltningens Vuxensektion under 2013. Enkäten utförs årligen. Sammanställningar kommer

Läs mer

Facit Spra kva gen B tester

Facit Spra kva gen B tester Facit Spra kva gen B tester En stressig dag B 1 Pappan (mannen) låser dörren. 2 Han handlar mat efter jobbet. 3 Barnen gråter i affären. 4 Han diskar och tvättar efter maten. 5 Han somnar i soffan. C 1

Läs mer