No Return. Franska trender. The Point of. GANT har både hängslen och livrem. Molntjänster skapar nya affärsmodeller BUSINESS

Transkript

1 BUSINESS En tidning om det som du inte vill ska hända ditt företag NEVERSTOPS Molntjänster skapar nya affärsmodeller Franska trender The Point of No Return GANT har både hängslen och livrem 1

2 Ledare av Håkan Björklund Informationssäkerhetsföretaget SunGard Availability Services är ett av världens största företag inom kontinuitetsplanering och haveriberedskap (Business Continuity och Disaster Recovery). När allt kommer till kritan handlar det mesta om en sak för att hjulen ska snurra: förtroende. Det gäller för samhället och ekonomin i stort, mellan kunder och företag, leverantörer och beställare, mellan människor. Förtroende är grunden för utveckling, samarbeten, investeringar och affärer. Förtroende är vad ni som kunder strävar efter att nå i era relationer och vad vi vill bygga hos er. Lika lång tid som det tar att bygga ett förtroende, lika snabbt kan det tyvärr raseras. Det är många företag och organisationer medvetna om idag, och det är kanske en av anledningarna att du håller just den här tidningen i din hand. Kontinuitetsplanering och haveriberedskap har en självklar plats i arbetet att skapa förtroende, och behålla det. Det gäller för verksamheten, affärerna och varumärket. Idag finns en ny möjlig kund- eller affärskontakt bara ett knapptryck bort. En e-handelssajt som ligger nere betyder åtskilliga kronor i förlust och förlorade marknadsandelar. Går det inte att köpa flygbiljetten där tar det ett ögonblick att ta sig till konkurrentens fungerande hemsida. Ligger den nere upprepade gånger är risken stor att kunden aldrig kommer tillbaka. Leveransförmåga är en avgörande faktor för kundens fortsatta förtroende, och kontinuitetsplanering och haveriberedskap handlar om att vara förberedd för att kunna leverera även när det oförutsedda inträffar. När något sätter käppar i det hjul som snurrar. Eller åtminstone kunna ge klara besked om när leverans kommer att kunna ske igen. Det ger kontroll över situationen och bidrar till att skapa fortsatt förtroende bland medarbetare, kunder, ägare och andra intressenter. Framtiden är här Vi på SunGard Availability Services lovar att vi ska fortsätta att driva utvecklingen kring nya lösningar för att hjälpa företag och organisationer att upprätthålla den förmågan. Framtiden inom kontinuitetsplanering och haveriberedskap är mycket spännande och står i en förnyelsefas. Bland annat utgör cloud computing, eller molnet, en del i den fasen. Där erbjuder vi nu infrastruktur som tjänst, i en lösning som vi har designat utifrån all den långa erfarenhet vi har inom drift av datorhallar och leverantör av kontinuitetsplanering och haveriberedskap. Det innebär en miljö med högsta återhämtningskraft där säkerhet och dataskydd sitter i första rummet. Med infrastruktur som tjänst behöver kunden inte investera i egen hårdvara och får en skalbar lösning där företaget eller organisationen bara betalar för det som behövs, inte mer. Man kan abonnera på en övervakad helhetslösning eller enskilda tjänster, till exempel lagring eller backup. Grön datorhall i Sätra Jag vill också passa på att slå ett slag för vår nya gröna datorhall för samlokalisering (co-location) i Sätra i Stockholm, där det fortfarande finns platser kvar. Hallen drivs enbart av el från vindkraft, liksom vår datorhall på Gärdet i Stockholm, och därigenom besparar vi miljön 713 ton koldioxid per år. Till det kommer att den nya hallen har en energieffektivitet på 1,3 PUE att jämföra med traditionella datahallar som ligger på ett värde mellan 1,5 till 2,0 PUE. Detta innebär att vi kan halvera elförbrukningen för infrastrukturen vilket motsvarar nästan en miljon kronor i sänkta elkostnader årligen. Den kostnadsbesparingen kommer våra kunder tillgodo och på så vis går miljöhänsyn och kostnadseffektivitet hand i hand. Datorhallen i Sätra har uppmärksammats en hel del i media och vi är stolta över att vi kan hjälpa våra kunder att ta ett grönt IT-beslut när vi får förtroendet som leverantör. Med dessa ord sagda, välkommen till ett nytt fullspäckat nummer av BNS! SunGard: Håkan Björklund Telefon växel: Foto: Lars Ekdahl Layout & Produktion: ATNA Utgivningsår: 2010 SunGard är experter på Backup och Recovery av affärskritiska servrar. I våra datorhallar finns serverplatser med övervakning och underhåll med högsta krav på säkerhet, tillgänglighet och miljövänlighet. SunGard Availability Services är en del av SunGard Inc. som är ett av världens största företag inom finansiell programvara och Business Continuity med anställda och en omsättning på 5,6 miljarder dollar. 2 3

3 The Point of No Return Att flytta befintliga serverinstallationer för publika molntjänster till co-location kan vara en stressig upplevelse om inte allt sker koordinerat. Vid en viss tidpunkt infaller också the point of no return, alltså när man inte bara kan ångra sig. Då gäller det att allt är genomtänkt och faktiskt faller på plats. Agresso är en av Nordens största spelare på marknaden för affärssystem. När mjukvarorna började användas på bred front inom statlig förvaltning i mitten av 90-talet, handlade det mestadels om just mjukvaror. Idag rör sig utvecklingen mot molntjänster (SaaS), något som Agresso haft i portföljen de senaste 11 år. Bengt Höjer är ansvarig för driftserviceenheten på Agresso: Affärssystem är inte som vilken mjukvara som helst. De kräver en viss handpåläggning och måste hela tiden underhållas för att fungera så som det är tänkt. Versionshanterare, databashanterare och samspelet med systemprogramvaror måste hela tiden ses över. Molntjänster underlättar detta arbete enormt, eftersom allt sker centralt. Säkerhet vs. åtkomst Efter noggranna förstudier och jämförelser bestämde sig Agresso strax före midsommar 2009 för co-location från SunGard, en ny backuplösning hade redan tidigare upphandlats från SunGard. Flytten genomfördes under en helg i slutet av oktober. Den nya serverlösningen för SaaS-tjänster skulle ge betydande skalfördelar vid drift och erbjuder en högre kvalitet i leveransen till kunderna. En av de faktorer som vi bedömde som viktig innan vi bestämde oss för den här lösningen var att säkerheten och åtkomsten var på en adekvat och hög nivå. Vi bestämmer själva när vi vill åka till serverhallen, allt loggas och dokumenteras. Annars är det vanligt att det antingen är svårt att komma in, eller att säkerheten är lägre, förklarar Bengt Höjer. Miljövänlighet är också viktigt för Agresso, som är ett av få tjänsteproducerande företag i Sverige som är miljöcertifierat enligt ISO Den nya serverhallen i Sätra var den mest miljövänliga lösningen med en avancerad återvinning av överskottsvärme sparades också stora summor i elkostnader. Noggrann planering ger utdelning Tommie Lindblom är teamledare på Agresso och var ansvarig projektledare för serverflytten. Det var en mängd frågor i luften innan flytten och en hel del oro från vår sida inget fick gå fel. Vi fick rådgivning på ett tidigt stadium från SunGard, som också agerade som bollplank under hela processen. Agresso var ett av de första företagen på plats i den nya serverhallen i Sätra: fiber- och kabeldragning från nätleverantörerna skulle säkerställas och dimensioneringen av hallytan skulle matchas mot projektspecen. Trots att det var en stor mängd komponenter och det var första gången som vi genomförde den här typen av flytt, var vi egentligen aldrig tvungna att tänka om, allt gick enligt plan. SunGard själva var på plats för att säkerställa att allt fungerade friktionsfritt under flytthelgen. Alla som var med i projektet från SunGard var entusiastiska och coachade vår personal. Vi var sju personer involverade från Agresso, samt ett par deltagare från leverantörerna, förklarar Tommie Lindblom. Ingen återvändo En så pass komplex operation som en serverflytt är svår att avbryta när den väl påbörjats. När man kommer till point of no return, måste det finnas en alternativ plan färdig, det går inte att uppfinna den planen då, menar Bengt Höjer. Allt gick som på räls, men om något ändå skulle gått fel skulle vi bara blivit sena med flytten. Själva verksamheten skulle däremot inte blivit lidande min bedömning är att startpunkten för kundernas inloggning på måndag morgon inte hade påverkats, säger Tommie Lindblom. Flytten började på fredag kväll när allt var planlagt, kl 21 på lördagen kunde jag konstatera att skillnaden bara var 5 minuter mellan plan och faktisk implementation, det var helt otroligt hur väl planeringen stämde med verkligheten. Idag är det ca 120 Bengt Höjer, ansvarig för driftserviceenheten och Tommie Lindblom, teamledare och projektledare för serverflytten, tror båda att SaaS kommer vara standard om några år. 4 5

4 Tommie Lindblom, teamledare på Agresso organisationer, med drygt 6000 aktiva användare som dagligen använder det här publika molnet, tillägger Bengt Höjer. Paradigmskifte ser vi samma utveckling också med serverhosting och mjukvaror. Det är många frågeställningar som måste besvaras på ett systematiskt och professionellt sätt: Är säkerheten löst? Kan många underleverantörer samverka? Är jag inlåst som kund? Kan jag hantera mina data själv? Det här är viktiga frågor som man själv kanske inte ens kommer på att ställa om man inte arbetar med ämnet eller är van att upphandla den här typen av tjänster. En kund behöver inte vara expert på sitt system, bara expert på att använda det. Kunden kommer ändå aldrig bli inte meningen. Fiberkablarna från nätleverantörerna går i separata trummor till serveranläggningen, vilket är en fördel vid exempelvis kabelbrott. Det är tyvärr vanligt att om man har flera nätleverantörer (ISP:er) så går fibrerna i samma trumma till anläggningen och grävs av samtidigt vilket gör att man ändå drabbas av ett stillestånd. Det här är bara ett exempel på en detalj som är en självklarhet för en kunnig och erfaren partner som SunGard, det finns många andra detaljer som inte är lika uppenbara men som ändå kan drabba tillgängligheten negativt. Våra kunder i sin tur har en likande situation de vet om möjligt ännu mindre om hur SaaS-arkitekturen fungerar än vi vet hur serverhallen fungerar. Däremot är de duktiga på att använda systemen, vilket ju också är tanken, förklarar Bengt Höjer. Molntjänster skapar nya affärsmodeller Marknaden för affärssystem har påbörjat det stora klivet mot SaaStjänster och många aktörer (liksom kunder) verkar redan ha förstått fördelarna med molnbaserade tjänster. De aktörer som traditionellt tjänat pengar på att sälja licenser är tvungna att tänka om och finna nya affärsmodeller för att jobba runt sina sunk costs. En annan bransch som utsätts för en liknande omställning är medieindustrin. Mediebolagen motverkar utvecklingen genom att inte anamma teknik som exempelvis fildeling. Det man inte initierar själv är blir man skrämd av, men om man både skapar och distribuerar innehåll på ett sätt som inte efterfrågas, jobbar man uppenbarligen åt fel håll med felaktiga argument. Det går inte att stanna upp utvecklingen, det är bättre att använda förändringarna på ett positivt sätt. I Sverige är vi generellt sett rätt duktiga på att anamma den här typen av förändring och litar på andra. Just tillitsfrågan är viktig när det handlar om exempelvis säkerhet och integritet, avslutar Bengt Höjer. Sveriges grönaste serverplats hyrs hos SunGard Nu är den invigd: Sveriges grönaste datorhall för samlokalisering, colocation, i Sätra i Stockholm. Vi har fått ett fantastiskt gensvar från kunderna, och hallen har blivit uppmärksammad i media en hel del, vilket är kul, säger Hardy Lagerberg, Teknisk chef på SunGard Availability Services i Sverige. Med elförsörjning enbart från vindkraft, en energieffektivitet på rekordnivån 1,3 PUE och förberedd för återvinning av överskottsvärme sätter datorhallen en ny standard för företag och organisationer som vill hyra serverplats utifrån driftsäkerhet, miljöhänsyn och kostnadseffektivitet. Vi startade projektet med den uttalade målsättningen att kunna erbjuda våra kunder Sveriges modernaste och grönaste datorhall för co-location. Jag är väldigt stolt att den nu är öppnad och att vi har lyckats att få den så energieffektiv, säger Hardy Lagerberg. Låg PUE-faktor ger stora besparingar i elkostnader PUE (Power Usage Effectiveness) är den måttenhet som den globala och icke-kommersiella organisationen The Green Grid har tagit fram för att fastställa energieffektiviteten i olika datorhallar, och för att kunna jämföra dem sinsemellan. Nyckeltalet PUE bestäms genom att dividera mängden kraft som förs in i ett datacenter med den mängd kraft som används för att driva själva servrarna i hallen, där den totala effektiviteten förbättras i takt med att kvoten minskar mot 1, berättar Hardy Lagerberg. SunGards nya datorhall är mycket energisnål i jämförelse med konventionella datorhallar. Istället för kylförsörjning från kompressordrift året runt använder hallen den ofta kyliga svenska uteluften för sitt kylsystem. Detta och andra energibesparande åtgärder halverar elförbrukningen för hallens stödsystem och ger ett PUE-tal på 1,3 vilket kan jämföras med konventionella datorhallar som ofta har PUE-tal mellan 1,5 och 2,0. Sätrahallens PUE-faktor på 1,3 innebär att den inte drar mer än 0,3 kilowattimme för varje kilowattimme som används av servrarna i datorhallen. SunGards roll vid Agressos planering och serverflytt är en del i ett större paradigmskifte mot outsourcade tjänster. När elströmmen togs i bruk fanns det ännu inga elverk. De som behövde elektricitet skaffade en egen generator, Roman Pixell men det dröjde inte länge innan 6 det kom centraliserade elverk. Nu exper på att drifta, och det är ju heller 7

5 Den halverade energiförbrukningen för att kyla bort värme motsvarar nästan en miljon kronor i sänkta elkostnader årligen. Den kostnadsbesparingen kommer kunderna tillgodo och på så vis går miljöhänsyn och kostnadseffektivitet hand i hand, säger Hardy Lagerberg. 100 procent vindkraft Datorhallen i Sätra drivs enbart via el från vindkraft, vilket även gäller för SunGards andra datorhall på Gärdet i Stockholm. På årsbasis köper Sun- Gard 5800 MWh för att driva datorhallarna och genom att enbart använda el producerad av vindkraft minskas utsläppen av koldioxid med 713 ton per år. Idag vill företag och organisationer kunna ta miljövänliga beslut i alla led, inte minst inom IT-området där det förbrukas mycket energi. Med datorhallen i Sätra kan vi erbjuda våra kunder en toppmodern och grön lösning för colocation när vi får deras förtroende. Det vinner alla på, och allra mest miljön. Invigning Hans Johansson Foto denna sida Thomas Carlgren Fakta om SunGards datorhall för co-location i Sätra Datorhallen har en kapacitet på cirka 750 kw och rymmer 300 rack. Målgruppen är kunder som behöver säkert utrymme och garanterad kraftoch kylförsörjning som ett komplement eller alternativ till en egen hall. Självförsörjande system inom kraft och kyla vilket ökar kontroll och tillgänglighet Redundant enligt N + 1, dvs. reserver på vitala funktioner för garanterat avbrottsfri drift. Energisnål kylning med halverad energiförbrukning. Förberedd återvinning genom att överskottsvärme skänks till intilliggande kontor. Enbart grön el från vindkraft. Entreprenör har varit Coromatic varit som uppför datorhallar per år. 8 9

6 Almi en outsourcad bank När vi upprättar en katastrofplan måste vi simulera skador och kostnader för att leva utan våra system och hur länge man kan fortsätta verksamheten utan dem. Thomas Persson, operativt ansvarig på beställarorganisationen IT ALMI Att fokusera på kärnverksamheten ställer krav på att tekniken bakom fungerar. En stark partner för kvalitetssäkring är en grundförutsättning. Kreditinstitutet Almi har ett stort statligt ägande och har ett uppdrag från regeringen att bevilja stimulerande lån till svenska entreprenörer. Dotterbolagen är hårt förankrade i regionerna genom ägande av landstingen. Låneverksamheten är inte vinstdrivande, men är inte menad som konstgjord andning, varför det ställs stora krav på uppföljning av beviljade lån och faktiskt utfall hos entreprenörerna. Almi-lånen har snabbt blivit en viktig del i regeringens hantering av finanskrisen och betydligt mer pengar har skjutits till för perioden Entreprenörerna och innovatörerna behöver lånen främst i tidiga skeden av sin verksamhet, vilket också ställer ställer speciella krav på att Almi hanterar säkerheten på ett förtroendeingivande sätt. Omkring 2001 fanns det planer på att Almi skulle arbeta tätare med NUTEK, vilket var en stor utmaning då sekretessprincipen och offentlighetsprincipen skulle mötas SunGard var inne och jämförde de bägge systemen och förklarade vad som var möjligt att göra. Utmaningen var stor hela 19 dotterbolag och 45 noder med nästan 500 anställda skulle servas av det nya systemet. Det handlade inte bara om serverhosting och funktioner som remote access och backup, utan om betydligt mer grundläggande frågor som infrastruktur, säkerhet och sekretess. Idag är det bara att konstatera att det var smart att använda ett klokt, genomarbetat underlag. Det blev ingen integration av verksamheterna bland annat av politiska skäl samt organisationernas krav på säkerhet och infrastruktur. Förändringsarbete i den här typen av verksamhet är extremt beroende av en god planering, förklarar Thomas Persson, operativt ansvarig på Beställarorganisationen IT ALMI. Outsourcing ställer krav på struktur Almi har idag outsourcat all operativ IT, så förändringsarbetet är en riktig utmaning. Rutinerna behöver fungera fullt ut på ett strukturerat sätt för drift, utveckling och förvaltning. Om exempelvis lånesystemet fallerar får det svåröverblickbara följder både för finansieringskonsulterna och entreprenörerna som står som mottagarna för utbetalningarna. Det finns inga lokala server-miljöer ute hos dotterbolagen, det mesta levereras med en centralt distribuerad plattform, vilket ställer höga krav på leverantören vad avser drift och säkerhet. Därför finns ett genomarbetat SLA (Service Level Agreement) som reglerar ansvarsfrågor och garanterar systemets åtkomst. Ett annat potentiellt problem är att en underleverantör oftast har flera kunder som delar samma tekniska miljö, exempelvis genom virtualisering. Det är därför ändå viktigare att hålla vattentäta skott och följa rutiner. Alla säkerhetsnivåer måste säkerställas med leverantören, vilket kanske är viktigast vid PEN-tester (penetrationstester). Behov av en objektiv tredjepart Den stora utmaningen idag är att vi köper alla tjänster, vilket gör att vi inte är specialister på tekniken. Då kan man fokusera på kärnverksamheten, men hamnar samtidigt i ett annat nuläge, säger Thomas Persson. Att ändå upprätthålla säkerheten kräver en objektiv tredjepart för kvalitetssäkringen. En egen kvalitetssäkring är alltid nödvändig, men är sällan fullständig. När vi upprättar en katastrofplan måste vi simulera skador och kostnader för att leva utan våra system och hur länge man kan fortsätta verksamheten utan dem. SunGard är inblandade på alla nivåer, de är vår uttalade partner i säkerhetsarbetet, framtagandet av IT-säkerhetspolicyn och de regelbundna PEN-testerna, men också oregelbunden design och utveckling av systemen. Teknik och säkerhet är inte vår huvudverksamhet och vi kommer alltid att göra ett sämre jobb där än SunGard, som arbetar med detta professionellt. Vi strävar alltid efter att få en second opinion en genomlysning innan varje förändring och implementering, avslutar Thomas Persson. Roman Pixell 10 11

7 Bring Frigoscandia hittar nya vägar för att säkra maten till våra bord Lagret i Helsingborg rymmer pallar som har olika ägare, olika hållbarhet och olika slutdestinationer. Finding new ways är logistikföretaget Bring Frigoscandias devis, och det gäller i högsta grad samarbetet med SunGard. Utan dataförlust säkras vägen för maten till våra bord. Det är inte alltför ofta man hör ordet IT nämnas i samband sill, skinka och grönsaker. Men faktum är att utan IT ingen sill till midsommar, ingen julskinka till jul och inga grönsaker i salladsbuffén. Logistiken kring livsmedel är lika IT-intensiv som vilken spetsteknologisk bransch som helst. Fungerar inte våra planeringssystem för fryshus och fordonsflotta får inte våra kunder sina varor vilket i slutändan drabbar konsumenterna, säger Kari Lindström, nordisk IT-chef med samordningsansvar för drift, support och teknik på Bring Frigoscandia. Företaget är ledande logistikleverantör i Norden och specialiserad på att lagra och leverera färska, kylda och frysta livsmedel. Huvudkontoret finns i Helsingborg. Våra kunder spänner från den lokala korvkiosken till importfirmor och livsmedelsjättar som till exempel Coop och Findus. Bring Frigoscandia har idag 22 Food Logistics Centres i Norden med över 1,2 miljoner kubikmeter lagringsutrymme. Fordonsflottan för tempererad livsmedelstransport består av mer än 1000 fordonsenheter som täcker hela Europa. Vi ansvarar för att våra kunders varor håller temperaturkontrollerad kvalitet hela vägen, i lagring och under transport. Vi erbjuder även tjänster inom supply chain management, förklarar Kari Lindström. Från kartotek till spetsteknologi När Bring Frigoscandia startade sin verksamhet för 60 år sedan var det kartotek som gällde för att hålla reda på kundernas varor i fryshus och lager, och var fordonsflottan befann sig. Idag är självklart alla system datoriserade, och volymerna enorma och komplexa. Bara lagret i Helsingborg rymmer pallar som har olika ägare, olika hållbarhet och olika slutdestinationer. Verksamheten pågår under flertalet av dygnets timmar. Allt sammantaget ställer stora krav på att 12 13

8 administrations- och informationssystem alltid är tillgängliga. Vid krasch blir det kaos. Det värsta som kan inträffa är dataförlust. Då hittar vi inte våra kunders varor i lagren, vi vet inte var våra transporter ska gå och vi kan inte ta emot ordrar. Det får inte hända. Det handlar inte längre om att komma igång inom ett visst antal timmar, det handlar om att dataförlust överhuvudtaget inte får ske, säger Kari Lindström. Ny väg tillsammans med SunGard Därför har Bring Frigoscandia tillsammans med SunGard sökt nya vägar för att hitta en lösning som minimerar risken för dataförlust och gör kedjan så stark den kan bli. Och de har hittat den. Bring Frigoscandia har förlängt sin ordinarie infrastruktur till en av SunGards datorhallar och speglar sitt produktionssystem där i katastrofberedskap. Informationen synkroniseras i realtid. Det innebär att den eventuella dataförlust vi kan få minimeras till millisekunder: en transaktion, en orderrad, ett truckuppdrag, eller rättare sagt ett halvt truckuppdrag, säger Kari Lindström. Administrationssystemen för fryshus, utrikestransporter och tull samt EDI-system speglas i en partitionerad server hos SunGard, där volymen vid skarpt läge kan utökas för att driva systemen. Får vi maskinhaveri i vår ordinarie drift kan vi snabbt dra igång den hos SunGard med data vi hade just då. Förutom skalbarheten i SunGards lösning får vi tillgång till hela deras stora kunnande inom katastrofberedskap. Det har ett stort mervärde för oss, säger Kari Lindström. Så förhoppningsvis behöver vi inte vara oroliga för att midsommarsillen, julskinkan eller grönsakerna inte ska nå våra tallrikar till slut. De kommer nog fram, i varje fall om Bring Frigoscandia står som leverantör. Företaget hittar nya vägar om den normala rutten skulle vara blockerad, även inom den digitala världen. Hans Johansson Den eventuella dataförlust vi kan få minimeras till millisekunder: en transaktion, en orderrad, ett truckuppdrag, eller rättare sagt ett halvt truckuppdrag Kari Lindström, nordisk IT-chef Bring Frigoscandia 14 15

9 Hängslen, livrem och ett par extra byxor. Av märket Gant så klart. Gant är ett livsstilsföretag som har svensk bakgrund i den tappning det finns idag. Även om namnet Gant kommer från USA så är det svenskar som tolkat den amerikanska New England-stilen ännu bättre än amerikanarna själva. Sedan något år tillbaks har Gant köpts ut från börsen och ägs av schweiziska Maus Frères. BNS fick chansen att prata med den mångårige IT-chefen Kenneth Karlsson, en av få män i världen som enbart har Gant-kläder i sin garderob. SunGard har gjort hans jobb lite enklare med en osynlig och fungerande online backuplösning. Ni har samarbetat med SunGard i ett år ungefär när det gäller backup. Hur gjorde ni innan? Vi hade dels band på servrarna och sen en hårddiskbackup i vår andra byggnad med något som heter Rsync där alla ändrade filer skickades över. Men problemet var att banden inte räckte till. Vi fick köra fler och fler bandstationer och dela upp backupperna. Det blev lite ohanterligt till slut. Vi hade ju backup i den ena byggnaden som sagt, men hade det brunnit här så hade det nog gått över i den andra också. Det finns en gångbro tyvärr. Så det var också en av anledningarna till att vi ville förändras. Det var mycket manuell hantering men ändå inte den säkerhetsnivå som vi behöver. Var det jobbigt med band? Återläsningen på band funkar rätt bra. De är stabila men det tog tid. Vi körde en inkrementell backup. Vi körde allting varje natt. Hur gick ni tillväga när ni ville förändra? Vi började titta runt och SunGard var ett av flera företag som erbjöd sina tjänster och det blev dem eftersom jag tyckte deras lösning var bäst. Många företag har backup som ett sidoprojekt vilket inte gav så bra intryck. Man ska anlita dem som fokuserar på det de håller på. Hur ser er backuplösning ut idag? Det är online och går varje natt. I princip har vi ett antal agenter som går från vissa servrar och en agent som i princip tar alla filer och dokument. Vi backar upp alla dokument. Vi har installerat en NAS och i den finns alla filer och vi har även börjat virtualisera och backar upp den. Vi har köpt licens för upp till 3 terabyte på SunGard. Så ni backar upp allting, även bilder och dylikt? Bilder, alla ritningar, alla dokument, ekonomiserver, databaser, så det är ganska mycket data. Är det bara för Sverige? Ja, det är det. Vi hanterar mailen för hela världen men inga dokument. Varje land har sin egen backup. Fast nu håller vi och byter till Googl faktiskt för att öka tåligheten. Våra hemsidor hostas lokalt här också. Är du nöjd med SunGards lösningar? Det fungerar jättebra men jag tycker om livrem och hängslen så jag har en backup till. Vi har en backup-nas på NASen så allting backas upp en gång i timmen och sen varje natt går det till SunGard. Så det känns extra tryggt

10 Har allting fungerat? Allting har gått bra. Det har varit någon agent som strulat men det har justerats. Vi fick hit en liten dator över en helg så allting skickades till SunGard. Jag har hämtat filer och det funkar. Faktum är att jag skulle hämta en maildatabas precis i början av vårt samarbet och hade turen att den första kopian på SunGard var den enda som fungerade. Hängslena funkade inte men det fanns en liten del av en livrem kvar och den var på SunGard så det kändes bra. Hur länge har du jobbat på Gant? Jag är IT-chef på Gant sedan i maj Men jag har varit inhyrd konsult sen 80-talet. Jag har varit med från början och byggt och tänkt hur det ska lösas för Gant och byggt strukturen från början. Vad är nästa steg? Nu håller vi på att virtualisera och tar snapshots på en enskild maskin så att vi kan hämta igen en virtuell maskin. Men vi backar inte upp klientdatorerna. Så händer det något med dokument på en enskild användares dator så är det tough shit för dem. Det gäller att spara på servern om man vill vara säker på att dokumenten finns kvar. Gör folk det då? Mestadels. Det händer att folk som varit ute och rest kan få problem. Hur många jobbar här? Cirka 100 personer inklusive designers och ledning. Hur har utköpet från börsen påverkat er? Det börjar märkas lite grann nu. Gemensamt kassasystem och sånt. Men det har inte påverkat mer än ekonomisystemen än så länge. Det går bra för Gant trots lågkonjunktur. Finessen ligger i affärsmodellen. Gant centralt tar inte ansvar för sålda plagg. Man har ett system med franchisetagare där Gant tar ut en royalty på sålda plagg. Så man har blivit kvitt det här med riskerna att köpa in stora mängder plagg. Det har alltid varit så och är en del i framgången. Vad är det värsta som skulle kunna hända rent IT-mässigt? Det är brand. Det skulle vara en katastrof. Att bygga upp miljön igen med servrar. Det tar tid. Men företaget skulle klara upp till en vecka om det skulle vara kris. Butikerna är helt fristående och kan fortsätta sälja under tiden. Nu när vi flyttat alla mail till Google så kan man logga in från vilken dator som helst. Vår verksamhet är mailintensiv. Hur ser framtiden ut? Kommer ni att lägga över fler applikationer online? Vi använder Google Docs en hel del i kommunikationen med Kina bl.a. Allt eftersom de applikationerna blir bättre så kommer vi att använda dem mer. Vilken är din bakgrund? Egentligen är jag radartekniker men jag började med datorer redan på 70-talet så jag har sett allt från kärnminne till rör. Jag jobbade för ICL Data som sedan gick ihop med Nokia Data för 15 år sen och då startade jag eget företag och började konkurrera med dem istället. En av kunder jag tog med mig var det som senare skulle bli Gant. Gant är svenskt med ett amerikanskt grundföretag. Det var tre svenskar som byggde upp varumärket i Europa. I USA hade de förstört det. Det var inte särskilt stort eller känt. Hela USA-marknaden återstår att återerövra. Gant finns i mängder av länder och har växt genom att skaffa en partner i varje land som sedan bygger upp sin infrastruktur. Plaggen skickas direkt till partnern från fabrik. Gant säljer sitt varumärke och franchisetagarna är rätt fristående. Hur ser din egen garderob ut? Jag har nästan bara Gant-kläder Hur många jobbar med IT på Gant? Tre personer kan man säga. Jag är anställd och har två inhyrda konsulter från mitt gamla företag. Ser ni behov av att använda fler av SunGards tjänster? Eftersom vi klarar upp till en vecka utan större problem så klarar vi det mesta själva. Nu satsar vi mycket på virtualisering.till slut kommer vi bara att ha virtuella servrar. Det innebär att vi blir ganska fristående. Allting flyttar till en annan virtuell server om något går fel. Att sätta upp en ny server kostar ingenting. Det är bara att installera och sen upp och snurra. Det låter som ditt arbete som IT-chef bara blir lättare och bättre hela tiden? Nej, tvärtom faktiskt! Allting blir mer och mer integrerat och komplext. Förr var det en applikation och en server. Kopplingarna mellan olika system blir mer och mer komplicerade. Sen är det integration med mail och liknande. Datorerna är så klart mycket bättre. Men förr räckte det att ha en brandvägg som man kopplade in. Sedan var det klart. Nu har man hundratals regler som styr brandväggen. Många tror att ett nätverk bara är att koppla in men den tiden är förbi. Vad är det bästa med online backup från SunGard? Man märker inte att det backas upp eftersom det sker på natten. Det bara rullar på. Skönt att slippa byta band och låsa in i skåpet. Det är lite enklare nu. Det är som ett osynligt system som bara fungerar. Henric Ahlin Vi använder Google Docs en hel del i kommunikationen med Kina bl.a. Allt eftersom de applikationerna blir bättre så kommer vi att använda dem mer. Kenneth Karlsson, IT-chef, Gant 18 19

11 Rörelsen mot moln-baserade tjänster är en enorm omställningsprocess för hela marknaden Front Arena i frontlinjen Mats Lillienberg, CTO för Infinity Financial Systems på SunGard Front Arena. Under decennier har det talats om det så kallade molnet eller Cloud Computing. Nu är tjänsterna äntligen här på bred front. Idag har serverbaserade tjänster blivit standard på konsumentmarknaden. GMail, Spotify och Flickr är bara några av många exempel på att all information inte behöver finnas eller processas lokalt. På corporate-sidan var det CRM-marknaden och kanske särskilt det amerikanska företaget Salesforce som populariserade och banade väg för en distribuerad serverarkitektur. Frågor kring bland annat dataintegritet gör privata moln-tjänster fortfarande vanliga, men den stora trenden går trots allt mot publika moln. Och Cloud Computing är inte bara praktiskt - det för även med sig helt nya affärsmodeller. Stora fördelar kapade kostnader Den stora fördelen med moln-baserade tjänster som Infinity är att det blir betydligt billigare att drifta, underhålla och utveckla. Versionshantering och inkörning av uppdateringar är i det närmaste gratis och kundföretagen kan spara enorma summor på att bara betala för den datorkraft som verkligen används när den används. Dessutom erbjuder SaaS-tjänster en mer effektiv kapitalanvändning, då det inte krävs någon initialinvestering för anskaffande av maskinpark och serverhall. Traditionellt har man alltid betalat upfront vare sig man använder en mjukvara eller inte, eftersom det handlat om mjukvarulicenser, förklarar Mats Lillienberg, CTO för Infinity Financial Systems på SunGard Front Arena. Tidigt ute Vi startade arbetet med att skapa en SOA-plattform redan 2005, men vi visste att det skulle ta flera år innan företagen skulle börja anamma teknologin. Infinity kombinerar SunGards främsta tjänsteerbjudanden med Service Oriented Architecture (SOA) och Business Process Management (BPM) i en miljö med Software-as-a-Service (SaaS). Det går att välja mellan lokal installation, privat moln eller en helt distribuerad arkitektur. Nya tjänster läggs ofta ut separat från själva versionerna, ungefär som moderna publikationssystem har insticksprogram (plug-ins). Infinity är idag inte bara en processmodellerare, utan är en en fullödig motor för BPM. Utvecklingen hit har till stor del varit kunddriven, förklarar Mats Lillienberg. Omfattande utveckling SunGard står idag på fyra ben Financial Services inom Capital Markets är klart störst med sina 56 procent, sedan följer Availability Services, Public Sector och Higher Education. Idag omfattar verksamheten 68 större varumärken och mer än 2100 produkter främst för finansmarknaden. Idag utvecklas Infinity till största del i Indien, där SunGard har 2600 anställda i staden Pune. Bara Corporate-sidan har 200 personer, med filialer även i Bangalore. Viss utveckling sker också i Tunis, då SunGard har en stark representation på de franskspråkigmarknaderna. Hedgefonderna driver marknaden De som driver utvecklingen inom det här området är främst hedgefonderna - finansbranschen har under sista året haft en stor rotation och en mängd mindre aktörer har startat nya fonder. Entreprenörerna bakom satsningarna kommer inte sällan från större organisationer och vill snabbt komma igång med kraftfulla system som liknar de som de haft tillgång till tidigare - med samma funktionsrikedom och en motsvarande grad av tillförlitlighet. Ett annat starkt säljargument är att Infinity inbegriper ett omfattande Service Level Agreement (SLA). Själva grundidén med att lägga ut en mjukvaruinstallation på entreprenad är att man slipper serva den, varför avtalen som garanterar så kalllade availability services är viktiga. Enorm omställning Vi är kanske inte pionjärer, men Infinity ligger definitivt i framkant. Rörelsen mot moln-baserade tjänster är en enorm omställningsprocess för hela marknaden att ändra på affärsmodellen för exempelvis Oracle och SAP är en lång resa. Det här handlar om att få ökad acceptans och det finns idag både mentala och legala spärrar för SaaS-tjänster. Vi går mot att sälja abonnemang snarare än mjukvarulicenser. Man måste räkna med att det kommer ta minst fyra fem år till innan det vi gör blir en självklarhet i branschen, avslutar Mats Lillienberg. Roman Pixell 20 21

12 Haveriberedskap en tillväxtbransch för SunGard i Frankrike I ett land där strejk är svaret i de flesta konflikter är reservarbetsplatser självklart en blomstrande affär. Men precis som i Sverige handlar haveriberedskap om att skapa förtroende om man ska nå framgång bland kunderna. Business Never Stop har pratat med Loïc de Montgolfier, VD för SunGard Availability Services i Frankrike. Inom kontinuitetsplanering och haveriberedskap handlar allt om att kunderna ska kunna känna förtroende för oss som partner. Det är nyckeln till alla långsiktiga samarbeten och det absolut viktigaste för oss, säger Loïc de Montgolfier, VD för SunGard Availability Services i Frankrike. SunGard finns i många länder världen över, och i Frankrike sedan Lika länge har Loïc de Montgolfier suttit vid företagets roder. Jag har arbetet med kontinuitetsplanering och haveriberedskap sedan 90-talet, och var VD på ett av de två företag som SunGard köpte i början av 2000 i Frankrike. Min uppgift blev att föra samman företagen till ett SunGard. Idag arbetar 120 personer på franska SunGard Availability Services, som omsätter cirka 40 miljoner euro om året. I Lognes, några mil från Paris, driver företaget en datorhall på kvadratmeter för tjänster inom haveriberedskap inklusive konsultverksamhet. Vi erbjuder våra kunder anpassade lösningar som inte ger dem längre avbrott vid oförutsedda händelser än vad de har råd att ha. För vissa kunder räcker det att ITsystem och verksamhet är igång inom 20 timmar, andra kunder har system som överhuvudtaget inte får gå ner. Vårt politiska klimat skapar behov av reservarbetsplatser Reservarbetsplatser är det andra viktiga benet verksamheten. Hela 1600 fullt utrustade reservarbetsplatser finns fördelade i lokaler i Lognes och Montrouge, nära Paris. Platserna står redo att tas i bruk om något oförutsett inträffar som gör det omöjligt att nå eller verka från den egna arbetsplatsen. I Frankrike har vi ett politiskt och socialt klimat som gör att man går i strejk istället för att förhandla och diskutera. Det är en anledning till att vi har många företag och organisationer som efterfrågar den typen av tjänst. Andra anledningar är att man vill stå beredd om det till exempel blir elavbrott eller översvämningar, eller rent av krig. Loïc de Montgolfier berättar att Afrikanska Utvecklingsbanken på Elfenbenskusten under en period drev sin verksamhet från SunGards lokaler i Lognes, i samband med det inbördeskrig som startade under första hälften av 2000-talet. Banken hade kontrakt om 150 delade platser hos SunGard. När inbördeskriget bröt ut blev banken vid ett tillfälle beordrat att lämna Elfenbenskusten eftersom situationen blev för farlig. Så en fredagseftermiddag kom det 150 personer till våra lokaler i Lognes och på måndagen öppnade banken härifrån, och drevs från oss under en månads tid. SunGard specialisten i Frankrike SunGards konkurrent i Frankrike inom haveriberedskap är IBM. Loïc de Montgolfier säger att det egentligen inte finns några andra aktörer på den franska marknaden och anledningen är att branschen har konsoliderats genom samgåenden och uppköp. Kontinuitetsplanering och haveriberedskap ett nischområde inom IT-sektorn som kräver ett stort kapital för infrastruktur som maskiner, byggnader, elektricitet med mera. Han framhåller skillnaden mellan de två. IBM tillhandahåller IT-tjänster inom alla områden, medan vi är helt specialiserade inom haveriberedskap. Specialistrollen kräver att vi alltid ger våra kunder ett mervärde och är proaktiva och professionella i alla led. Det verkar han ha lyckats med, vid senaste kundundersökningen uppgav 99 procent av företagets drygt 400 kunder att de skulle rekommendera SunGard till andra kunder. Vi har kunder från alla sektorer bank och finans, industrin, 22 23

13 tjänstesektorn och den offentliga verksamheten. Det känns såklart fantastiskt att de är nöjda med vad vi levererar. På frågan om han tror att den franska marknaden för kontinuitetsplanering och haveriberedskap skiljer sig från andra marknader är svaret både nej och ja. SunGard i Frankrike erbjuder ungefär samma tjänster som till exempel SunGard i England, men där är företagen vana att arbeta strategiskt med haveriberedskap och branschen är väletablerad. Vi fransmän är ett latinskt folk där haverier är något som händer andra. Det är precis som med bilen. Ingen fransman skulle ha bilförsäkring om det inte var lag på att ha det. Alla tror att de kör bättre än alla andra. Men synen bland företagen i Frankrike håller på att ändras. Inte minst via lagstiftningen som i allt högre grad kräver att företag och organisationer ska ha lösningar och strategier på plats för haveriberedskap. Det är positivt och innebär också att vi fortfarande verkar på en tillväxtsmarknad i Frankrike. innebär också att allt fler kunder efterfrågar att vi övervakar deras tjänster. Den andra trenden är att backup över nätet snabbt kommer att fortsätta att öka på bekostnad av bandbackup. Band räcker inte längre till när kunderna vill lagra allt större mängder information, samtidigt som kraven ökar på att data snabbt ska kunna återställas. Vårt mål är att helt ersätta bandlösningarna med olika lösningar för säkerhetskopiering över internet. Den tredje trenden är infrastruktur som tjänst, som SunGard i Frankrike kommer att lansera under Allt fler kunder vill koncentrera sig på att ta hand om sina slutanvändare och låta specialister ta hand om underliggande infrastruktur. Det handlar också om kostnadseffektivitet, där man bara vill betala för exakt vad man behöver, säger Loïc de Montgolfier. Allt sammantaget gör att Loïc de Montgolfier ser med tillförsikt på framtiden för SunGard i Frankrike. Vi är välkända, vi har kunnandet och inte minst kunderna uppskattar det vi erbjuder. Det är precis som med bilen. Ingen fransman skulle ha bilförsäkring om det inte var lag på att ha det. Alla tror att de kör bättre än alla andra. Tre trender När Loïc de Montgolfier ombeds titta i kristallkulan ser han tre trender på den franska marknaden. Den första är att allt färre kunder överhuvudtaget accepterar avbrott i sin verksamhet och förlust av data om något oförutsett inträffar. Det innebär att vi i allt högre utsträckning måste erbjuda dedicerade tjänster där vi har delar av kundernas utrustning hos oss. Det Hans Johansson 24 25

14 Michael Hellqvist, CTO, Svensk Krisledning Lugn i stormen När olyckan är framme gäller det att vara förberedd. Det räcker inte med bara is i magen. I princip all typ av verksamhet är beroende av att kommunikation mellan individer i och utanför den egna organisationen. Företagets interna ledningssystem måste fungera även i en krissituation och det är viktigt att ha en genomtänkt plan om olyckan skulle vara framme. Följderna av att kommunikationen inte fungerar i en krissituation är svåra att överblicka, eftersom det skapar både direkta och indirekta kostnader under lång tid. Svensk Krisledning har sedan 2002 specialiserat sig på att ta fram kommunikationssystem som snabbt kan tas i bruk när en krissituation uppstår. Systemen används för att genomföra övningar, bygga en krisberedskap och för att koordinera motåtgärder i krislägen. Med kris avses allt från naturkatastrofer och epidemier till bränder i serverhallar. När en organisation plötsligt utsätts för en extern påfrestning är det av största vikt att företagsledningen inte tappar greppet kring verksamheten eller förlorar kontakten med personalen. Det kan vara allt från att kunna skicka mail som vanligt, till att pusha ut ett mass-sms till en specifik arbetsgrupp eller ha åtkomst till fakturorna i intranätet. Beroende av trygghet Svensk Krisledning är en av de första kunderna i SunGards nya anläggning i Sätra och använder även anläggningen på Gärdet en för produktion och en för backup. Egentligen speglar vi på tre ställen för att vara helt säkra, säger Thomas Hagström, VD på Svensk Krisledning. Vi kollade på 4 5 leverantörer men bestämde oss till slut för SunGard, som både har ett bra varumärke och stora miljöfördelar i den nya serverhallen i Sätra. En annan utslagsgivande fördel var SunGards genomtänkta behörighetsystem, som inte kompromissade mellan säkerhet och god access till anläggningarna. SunGard är ett moget företag med korrekt beskrivna instruktioner och processer, vilket är viktigt inte minst mot större kunder. SunGard var också drivande under utvecklingen, och höll vår förväntan på rimlig nivå genom att hela tiden förklara både vad som gick att göra och vad som faktiskt behövde göras. Varumärket viktigast för expansionen Vi växer kraftigt i England nu och där är vår fortsatta expansion beroende av en säker och känd leverantör med både bredd och djup i det tekniska kunnandet. Problembilden tidigare var att våra utländska kunder inte kände till vår tidigare leverantör. Vi löste det genom att låta kunderna känna trygghet i ett starkt varumärke. Faktum är att SunGards varumärke är ett tveklöst starkare säljargument än att säga att produkten är svensk, menar Thomas Hagström. Kommunikationen avgörande När det krisar gäller det att ledningen och logistiken inte ger vika. I en svår situation handlar hälften om att kunna kommunicera, hälften att lokalisera och åtgärda det som är fel. De flesta system för krisledning fokuserar på det senare, medan 26 27

15 vi specialiserat oss på kommunikationen. Vi tillhandahåller företag på burk, med vilande e-postsystem och möjligheter att skjuta ut information i samtliga informationskanaler, inklusive SMS, förklarar Thomas Hagström. Ett av många exempel på att just kommunikationen kan vara avgörande är Röda Korsets arbete under cyklonen Nargis i Burma maj Det var just tack vare en snabb koordinerad kommunikation som Röda Korset snabbt kunde mobilisera nyckelpersoner och genomföra en lyckad hjälpinsats. Enkelhet nyckeln under press av personal som kanske ser gränssnitten för första gången, säger Thomas Hagström. Det ska räcka med att titta på systemet för att förstå hur det fungerar. Funktionerna ska självklart finnas där, men det viktigaste är faktiskt att systemet används. Ett klockrent exempel är hur vi löst inbjudningarna till telefonkonferenser. Man markerar helt enkelt deltagarna och klickar sedan på starta konferens. I de flesta fall är det alltså betydligt enklare än de vanligaste konferenssystemen, förklarar Michael Hellqvist, CTO på Svensk Krisledning. Att ha tillgång till företagets interna kommunikation och resurser är idag ett måste du ska kunna vara med i möten eller agera enligt plan fast du kanske inte är på plats. För våra större kunder är det en självklarhet att det finns en mobil strategi, de skulle aldrig använda ett system utan mobila gränssnitt. Mobilen blir ett arbetsverktyg och ett sätt att leva och jobba. Vi själva har precis gått över till iphone helt i den egna organisationen, förklarar Michael Hellqvist. Roman Pixell Det som är viktigt när ett alternativt system skall tas i bruk under en krissituation, är att allt är självinstruerande. Vi kan inte ha instruktionsböcker till ett backupsystem - allt måste kunna tas i bruk snabbt i alla fall. Därför är det extremt viktigt för oss att allt är användarvänligt, i synnerhet som systemen ska kunna användas Mobilen ett måste Det webbaserade gränssnittet för vanliga datorer kompletteras av egenutvecklade mobila gränssnitt för bland annat plattformarna Blackberry och iphone. Är man ute på framför allt utländska företag märker man hur väl integrerad mobilen är med arbetsflödet. Martin Sandström, CTO, TriOptima Informationssäkerhet affärskritiskt för ett av världens smartaste företag Thomas Hagström, VD Svensk Krisledning TriOptima är ett företag som är ledande inom sin nisch. Enligt en artikel i Affärsvärlden om svenska spetsföretag inom finansiella tjänster är det få inom branschen som förstår vad de håller på med. Det som är lätt att förstå är att de har flertalet av världens största banker som kunder, hanterar summor som är mångdubbelt större än Sveriges BNP och att de är väldigt framgångsrika. SunGard hjälper TriOptima med PenTest och kontinuitetsplanering. Business Never Stops träffar Martin Sandström, CTO på TriOptima, som förklarar vad OTC-derivat egentligen är och vad TriOptima gör med dem. Vad gör ni på TriOptima? Vi tillhandahåller tjänster som hjälper finansiella institutioner att hantera sina OTC-derivatkontrakt. Med hjälp av våra tjänster får de färre derivat att hålla reda på och hjälp att överblicka de derivataffärer de har gjort. Varför är det speciellt med OTC-derivat? När man handlar med OTC-derivat görs affärerna upp direkt mellan två parter, utan inblandning av någon central part - som en börs eller annan marknadsplats. Ett exempel på ett OTC-derivat är räntederivat, som till exempel kan vara en förbindelse mellan två parter att under års tid utbyta skillnaden mellan en fast ränta och en viss marknadsränta på ett visst belopp i slutet av varje kvartal. Det finns också t ex energiderivat. I de fallen är det inte räntan som styr värdet av derivatet, utan ett angivet energipris, t ex ett officiellt oljefatspris. En annan vanlig derivattyp är kreditderivat. I det fallet är det värderingen av ett enskilt företag eller ett index som styr derivatets utveckling. Typiskt så gör man OTC-derivataffärer för att försäkra sig mot t ex höjda räntor, stigande oljepriser eller att ett visst industrisegment går dåligt. Det är alltså i slutändan en riskhantering man vill åt. Det behovet har både företag och banker. Den här typen av behov har resulterat i att världens finansiella institut dagligen gör en stor mängd derivataffärer sinsemellan. Och eftersom löptiden ofta är lång, så växer den totala mängden derivatkontrakt hela tiden. Sen slutet av 90-talet har derivathandeln tilltagit och riskerna hos bankerna ökar, dels ökar exponeringen mot olika marknadsrisker och dels risken att de sitter med Svarte Petter om en annan bank går omkull. På vilket sätt hjälper ni era kunder? Vår tjänst trireduce, som vi lanserade 2003, ger våra kunder möjlighet att komprimera sina portföljer. När många aktörer handlar med liknande derivat uppstår situationen att ett antal affärer tar ut varandra, helt eller delvis. Det kan inte enskilda banker upptäcka själva. Med trireduce, som ett stort antal aktörer anslutit sig till, kan vi som en oberoende tredjepart se när det fenomenet uppkommer, och då presentera vilka affärer som är överflödiga och kan termineras

16 70 procent av världens alla OTCderivat passerar genom oss. En vanlig dag läser vi in mer än 10 miljoner affärer i våra system. Martin Sandström, CTO, TriOptima Hur går det till? Våra kunder skickar oss information om vilka affärer de har gjort sinsemellan. Vi sammanställer informationen och förenklat kan man säga att vi löser problemet genom att ställa upp och lösa ett linjärt ekvationssystem med tiotusentals rader. Självklart är verkligheten mer komplicerad och att hitta en lösning vore inte möljigt utan den höga finansiella kompetens vi har inom företaget. I typfallet så är resultatet att procent av affärerna kan termineras. Det genererar värde och minimerar riskerna för alla inblandade. Varför kan inte bankerna göra det här själva? Två banker kan såklart sinsemellan se om de har affärer som tar ut varandra. Det är när fenomenet uppstår mellan tre eller fler banker som det inte går utan hjälp av en neutral tredjepart, eftersom varje aktör självklart betraktar sin derivatportfölj som en affärshemlighet. Där kommer behovet av informationssäkerhet in också. Vi har mycket höga krav på oss på det området, vilket är en anledning till att vi har samarbetat med SunGard. Det är också ganska stora siffror det handlar om. Nominalbeloppet på de affärer som terminerades mha trireduce förra året var 40 biljoner dollar. 40 biljoner?! Det låter fullständigt hisnande! Ja, det är det också! Jag tror det motsvarar ungefär 100 gånger Sveriges BNP... Var kommer TriOptima ifrån? TriOptima grundades år 2000 av några av mina nuvarande kollegor lanserade man den första tjänsten, som redan efter ett par år hade över 100 av världens största banker som kunder. Fantastiskt tempo. Hur gick det till? Bankerna insåg snabbt att här fanns en smart lösning på ett stort problem. Tidigare kontakter spelade säkert in men faktum är att ett litet svenskt bolag som länge bestod av sju personer lyckades sälja in och knyta upp alla de här stora internationella bankerna på väldigt kort tid. Det krävs också ett omfattande juridiskt ramverk för att få den här tjänsten att fungera vilket också är en stor bedrift att sjösätta på den korta tiden. triresolve portföljavstämning för OTC-derivat Vad är triresolve? Vår andra tjänst kallas för triresolve och är ett system som används för portföljavstämning mellan OTC-handlande parter. Det är såklart viktigt för t ex två banker att ha samma uppfattning om vilka affärer man har sinsemellan, och vad den aktuella värderingen på dem är. Det gör man genom portföljavstämning vilket tidigare gjordes med mer eller mindre lyckade verktyg, excelfiler inte minst. TriOptima tillhandahåller en tjänst där bankerna kan ladda upp sin portfölj mot en webbsajt där vi sedan presenterar resultatet och avstämningen gentemot motparten. Till att börja med matchar vi ihop hela portföljerna vilket i sig är en utmaning eftersom affärerna lever sina egna liv inom respektive bank. Vi har en avancerad matchningsalgoritm som gör det jobbet. Tack och lov har vi en utvecklingsavdelning av världsklass! Verktyget gör det möjligt att överblicka portföljerna och identifiera de affärer där man har olika uppfattning om vad som är avtalat. Kunderna gör det på vår webbsajt och utbyter information med motparten genom att t ex skriva kommentarer på olika affärer. Slutmålet är att de båda parterna ska ha en uppdaterad och överenskommen bild av sina affärer. Är den tjänsten lika populär som trireduce? Ja, i alla fall på god väg, även om den här tjänsten är nyare. Alla stora aktörer i branschen är redan kunder, och man bedömer att mer än 70 procent av världens alla OTC-derivat är representerade i triresolve. En vanlig dag läser vi in mer än 10 miljoner affärer i våra system. Vi har en rejäl serverpark med bland annat dokumentdatabaser för att kunna hantera den lasten. Vi har nått sådana volymer att relationsdatabaser inte håller måttet längre. Vad gör ni med SunGard Availability Services? Vi anlitar SunGard för att försäkra oss om att våra webbtjänster är säkra. De gör PenTest och säkerhetsgranskningar. Vi har genomfört tre stycken under 2009 och våra kunder är väldigt intresserade av att se resultatet. Med över 200 kunder har vi inte möjlighet att låta alla göra egna säkerhetsgenomgångar av oss, därför genomförde vi förra året en ISO certifiering. Det steget var faktiskt inte så långt, eftersom vi alltid har haft ett väldigt bra säkerhetstänk. Men i uppstarten av certifieringsarbetet hade vi ändå stor hjälp av Gunnar Stein på SunGard för att hamna rätt i våra ansträngningar. Vi har också haft hjälp av SunGard när vi tog fram vår senaste Business Continuity Plan. Marknadens krav på dessa höjs hela tiden och eftersom vi växer snabbt måste vår BCP hela tiden uppdateras. För två år sedan var vi ca 40 medarbetare och nu är vi en bit över 100. Hur upplever ni samarbetet med SunGard? Har de lyckats penetrera era webbplatser? Det funkar bra, men de har inte lyckats hitta några problem egentligen. Tvärtom har vi gjort testarna riktigt frustrerade. Vad jag förstod hade SunGards testare aldrig tidigare varit med om att man inte hittat någonting. Men det är precis som det ska vara. Med tanke på vår verksamhet är det oerhört viktigt med hög kvalitet både på vår säkerhetslösning och på testerna. Känns det som en kvalitetsstämpel att SunGard gör testerna? Vi har förhoppningen att många av våra kunder ska känna igen SunGardnamnet och att det ska kännas rätt. Vi tror att vi får en tekniskt bättre test av SunGard än om vi hade anlitat någon av de stora konsultdrakarna. Med SunGard känns det som vi betalar rätt pris för rätt kompetens. Henric Ahlin 30 31

17 32 SunGard Availability Services (Nordic) AB Sandhamnsgatan 63, Box , Stockholm Tel: , Fax: E-post: