Driftsforum. Prisbelönt IT-exportör. Anrikt företag med moderna tankar

Transkript

1 Driftsforum nr.2 EN KUNDTIDNING UTGIVEN AV IT GÅRDEN I LANDSKRONA Prisbelönt IT-exportör > Lund De tog sin egen medicin och valde en extern leverantör till den ansvarsfulla IT-driften. Läs om företaget som framförallt vill koncentrera sig på sina produkter, tjänster och, inte minst, sina kunder. Sidan 6 utan egen drift Datorkrångel minne blott > Helsingborg Med IT-kostnader som sköt i höjden och en driftsäkerhet långt från optimal, påverkades såväl arbetslust som försäljning negativt. Läs om deras lösning. Sidan 12 Insiktfullt partnerskap > Landskrona En fast månadskostnad är att föredra framför egna investeringar i datorrum med server, backupsystem och all annan kringutrustning. Läs om en som borde veta. Sidan 4 Anrikt företag med moderna tankar > Staffanstorp Att dra nytta av en befintlig anläggning med hög säkerhet och slippa dra på sig höga startkostnader kändes självklart. Läs mer om tankarna. Sidan 10

2 2 DRIFTSFORUM Sluta säkerhetskopiera!* Väl fungerande IT-system är avgörande för både stora och små företags konkurrenskraft. Ett ökat teknikberoende till trots vågar jag påstå att IT-driften sköts med ena handen inom alltför många företag. Vem ansvarar för viktiga uppgifter som säkerhetskopiering, licenshantering, datorinköp och hjälp till användare som kört fast? Ofta faller dessa arbetsuppgifter som en extra börda på någon eller några medarbetare som helst av allt skulle vilja satsa hundraprocentigt på sitt ordinarie jobb. Och hur ser datorrummet, där företagets tekniska hjärta står, egentligen ut? Den viktiga servern står inte sällan i en kontorsskrubb som garanterat inte klarar en översvämning. I bästa fall finns här ett kylaggregat som gör att utrustningen inte slutar att fungera när sommarsolen strålar som mest intensivt från en blå himmel. Avbrottsfri kraft, skydd mot inbrott och störningar i elförsörjningen är kostsamma måsten. Skulle ditt företag överleva ett datorhaveri eller en långvarig driftstörning? Utan e-post, bokföringsmaterial och tillgång till uppgifter om allt från kunder till lagersaldo är det svårt att driva verksamheten på ett kostnadseffektivt sätt. Om det ens alls är möjligt. Alternativet till att sköta allt i egen regi är utkontraktering. I denna tidning hälsar vi på hos sex företag av skiftande storlek och inom de mest varierande branscher som av olika skäl överlåtit ansvaret för sin IT-drift på oss för att dra nytta av stordriftens fördelar. Vi på IT Gården brukar beskriva oss som rogivare. Vi kan hjälpa även dig och ditt företag att uppnå en säkerhets- och tillförlitlighetsnivå som det garanterat inte går att komma i närheten av på egen hand. I alla fall inte till samma rimliga kostnad. Till en fast månadsavgift per användare ansluts ditt företag via snabba kommunikationslinjer till våra kontinuerligt övervakade servrar. Intrångs- och brandskydd samt avbrottsfri kraft i form av batteri- och dieselaggregat kombinerat med förebyggande underhåll gör att vi törs lova felfri drift. IT Gården är en stabil driftspartner. Företagets omsättning har under senare år ökat med omkring 60 procent årligen. Den tillväxttakten skulle inte vara möjlig om vi inte levde upp till våra löften. Allt vårt arbete med informationssäkerhet bygger på rutiner och väl genomtänkta strukturer. Den ISO/IEC certifiering som vi nu arbetar med ger oss ett kvitto på att nödvändiga säkerhetsåtgärder är uppfyllda och att vårt säkerhetsarbete lever upp till internationella krav. Genom att utöka befintliga anläggningar i Landskrona med en ny driftshall i Helsingborg kommer vi nu inte bara närmare företagen i Helsingborgsregionen. Vi lägger grunden för en fortsatt expansion samtidigt som redundansen i våra system ytterligare förbättras i och med att datakraften sprids ut. Till de investeringar som gjorts under senare tid hör även ett nytt robotiserat backupsystem av typen Tivoli från IBM. Med en lagringskapacitet på 100 terabyte (en terabyte är tusen gigabyte) kompletterar denna anläggning vårt tidigare Tivoli-system som säkrar 30 terabyte värdefull affärsinformation. Vill du också kunna koncentrera dig på ditt företags kärnverksamhet? Utan att låsa in dig i en IT-lösning som saknar flexibilitet? Ring oss för en kostnadsfri inventering av era system! Jan Swedin, vd för IT Gården. * Låt istället oss göra det åt dig. Driftsforum Ansvarig utgivare: Anders Lindfors, IT Gården i Landskrona AB Redaktionsråd: Skribent: Foto: Layout & produktion: Tryck & repro: Upplaga: Papper: Distribution: Kontaktpersoner: Anders Lindfors, Jan Swedin, Per Löthner Journalist Per Eriksson, Limhamn Klas Andersson, Malmö IT Gården XRT, Landskrona ex Munken Polar, 150 gram Företag i Skåne jan.swedin@itgarden.se anders.lindfors@itgarden.se per.lothner@itgarden.se

3 DRIFTSFORUM 3 Bekvämt med rätt partner Vi är ofta på resande fot och det är en av anledningarna till att vi lade ut IT-driften, säger Ulf Fridlund, ekonomichef på helsingborgsföretaget Dacke PMC. av snabbare centralenheter och större hårddiskar, säger han. Snabbhet är nyckeln Stadsnätets höga överföringskapacitet gör att det inte märks att servern inte står i huset. Tillgängligheten är utmärkt och jag kan inte minnas när vi hade en driftstörning senast, säger vd-sekreteraren Marianne Johansson som sedan den egna serverns försvinnande slipper bekymra sig för att säkerhetskopieringen inte sköts enligt konstens alla regler. Sedan Dacke PMC började anlita IT Gården är säkerhetskopiering och trilskande datorer ett minne blott vid huvudkontoret. Erfarenheterna av outsourcing är goda, men man betonar vikten av att hitta rätt partner. Dacke PMC förser sedan cirka 25 år tillbaka svenska och utländska industriföretag med ett brett spektrum av produkter och tjänster inom hydraulik och automation. Koncernen består av sammanlagt 22 rörelsedrivande bolag på ett sextiotal orter runt om i Norden samt i Baltikum, Kina och Ryssland. Själva företagsnamnet antogs när riskkapitalbolaget Segulah sommaren år 2005 köpte Hexagon Automation. Dacke PMC är onekligen ett välfunnet namn eftersom det speglar verksamhetens rötter i det tidigare börsnoterade AB Nils Dacke och Berendsen PMC. Tillgänglighet på distans Koncernens fem personer stora ledningsgrupp har av bland annat geografiska skäl valt Helsingborg som bas. Ekonomichefen Ulf Fridlund berättar att man från huvudkontoret på Drottninggatan har flygplatserna i Köpenhamn och Ängelholm samt sina bolag i Småland inom särskilt bekvämt räckhåll. Jag och mina kolleger är ofta på resande fot och det är en av anledningarna till att vi lade ut driften av huvudkontorets datorer på IT Gården, säger Ulf som förklarar att man uppskattar den tekniska lösning som gör det möjligt att, med fullgod säkerhet, ansluta till sitt system på distans. Låt huven förbli stängd Ekonomisystemet Navision och Microsoft Office hör till de flitigast använda programmen på kontoret. När det kommer nya mjukvaruversioner uppdateras datorerna på distans av IT Gården och skulle det bli något problem kan support ges via fjärruppkoppling. Även om vi är nog så drivna användare av exempelvis Excel saknas djupare kunskap om vad som rör sig under huven på datorerna. Tid är en begränsad resurs och därför ska tekniken bara fungera. Utöver dokumenthantering, säkerhetskopiering och skötsel av e-postsystemet svarar IT Gården även för driften av koncernens gemensamma konsolideringssystem Cognos Controller. Samtliga bolag i gruppen ansluter regelbundet till detta system för ekonomisk inrapportering. Ulf betonar att det inte finns något egenvärde i att driva sin egen server och att själv axla ansvaret för att datorerna i nätverket fungerar perfekt. Det är skönt att slippa bekymra sig om allt från programlicenser till att hela tiden behöva bevaka sitt system för att försöka pricka in den rätta tidpunkten för inköp Drift av kundutrustning Affärssystemplattform Dokumentlagring Användarsupport Internet Lokalkontor Hemanvändare Säkerhetskopiering Mobila klienter (Terminal server/citrix) Telefonsupport Licenser (Microsoft) Antivirusskydd Spamskydd Mobil access (mobilsynk) Hårddiskkryptering Säker inloggning (RSA) Storleken spelar roll Ulf vittnar om goda erfarenheter av outsourcing en samarbetsform som förekommer även inom andra delar av företagsgruppen. Tveka inte, säger han med adress till företag som räds över att kontraktera ut en så pass viktig funktion som IT-driften. Fast det gäller förstås att hitta rätt partner. Utöver prisfrågan är närhet och storlek viktigt: Som liten kund kommer jag garanterat inte att trivas hos en IT-jätte samtidigt som min driftspartner måste ha den storlek och styrka som krävs för att följa med i teknikutvecklingen och kunna betjäna mig på bästa sätt, summerar Marianne. Företagsnamn: Verksamhetsort: Kontaktperson: Bransch: Etableringsår: Antal anställda: Omsättning: Driftskund sedan: Hemsida: Dacke PMC Helsingborg Ulf Fridlund Automationsteknik milj. kr Vd-sekreterare Marianne Johansson konstaterar: Jag kan inte minnas när vi hade en driftstörning senast.

4 4 DRIFTSFORUM En pålitlig samarbetspartner GC gruppen samarbetar sedan ett par år tillbaka med IT Gården. De båda företagen kompletterar varandra på mer än ett sätt. Landskronabaserade GC gruppen är ett ovanligt komplett elföretag. Förutom att svara för alla de eloch larminstallationer som ska göras vid såväl ny- som ombyggnationer förser företaget även industrin med styr- och reglerteknik samt automationslösningar. Kompetens inom data- och telekommunikation gör bredden total. Just nät för data- och teletrafik hör till specialiteterna. Företaget är certifierat för arbete med kabelsystem och andra produkter från tillverkare som Systimax, Panduit och AMP, vilket innebär att man kan lämna systemgarantier. Kunder i Nordväst Till de större datainstallationer som genomförts hör det lokala nätet i Landskrona stadshus. Berendsen och Amcor står också på kundlistan liksom Kemira, Nordkalk och Yara. Vi behärskar hela kedjan från projektering och konstruktion till färdig installation, säger GC gruppens vd Göran Green som berättar att han startade företaget redan år Årets företagare Idag har GC gruppen cirka 35 medarbetare. Präglat av nytänkande är detta företag en frisk fläkt inom elbranschen. Ett bevis på detta är att Göran år 1999 fick ta emot den prestigefyllda utmärkelsen årets företagare i Landskrona. Kundskapsbyte Inte nog med att GC gruppen och IT Gården har gemensamma kunder. Man arbetar även på uppdrag Outsourcing är en suverän lösning och jag har stort förtroende för IT Gården, säger Göran Green, VD för GC gruppen i Landskrona. åt varandra. Projektering och installation av avbrottsfri kraft hör till de projekt som GC gruppen utfört hos sin partner. Lika självklart är att GC gruppen överlåtit sin datordrift till IT Gården. Det finns ett tiotal datorarbetsplatser på företagets ljusa och ändamålsenliga kontor som via stadsnätets 100 Mbps fiberoptiska förbindelse har kontakt med datahallen. Jag har stort förtroende för IT Gården, säger Göran som konstaterar att det annars inte skulle gå att samarbeta på detta nära och konstruktiva sätt. Han berättar att det var en naturlig sak att leja ut driften av GC Gruppens IT-plattform när det blev dags att förnya utrustningen under Göran slår fast att man är installatörer snarare än IT-administratörer och vill precis som alla andra att datorerna ska fungera utan krångel och till ett minimum av egen tidsspillan. Smidigt från hemmet AutoCAD och Microsoft Office hör till de program som används mest. Bokföring, e-post och Internet inte att förglömma. För egen del uppskattar Göran möjligheten att på ett säkert sätt kunna ansluta hemifrån, via bredbandet, för att på kvällen arbeta ikapp genom att till exempel besvara brev. Outsourcing är en suverän lösning, avslutar Göran som tycker att en fast månadskostnad är att föredra framför dryga investeringar i eget datorrum med server, backupsystem och all annan kringutrustning. Drift av kundutrustning Affärssystemplattform Dokumentlagring Användarsupport Internet Lokalkontor Hemanvändare Säkerhetskopiering Mobila klienter (Terminal server/citrix) Telefonsupport Licenser (Microsoft) Antivirusskydd Spamskydd Mobil access (mobilsynk) Hårddiskkryptering Säker inloggning (RSA) Företagsnamn: Verksamhetsort: Kontaktperson: Bransch: Etableringsår: Antal anställda: Omsättning: Driftskund sedan: Hemsida: GC gruppen Landskrona Göran Green El milj. kr

5 DRIFTSFORUM 5 Skåneföretag förlorar stororder efter datorhaveri hos outsourcingpartner För att slippa se den rubriken i dags- och datapress har IT Gården genom åren arbetat offensivt för att minimera riskerna i verksamheten. Företagets vd Jan Swedin berättar att begreppet kvalitet stått i fokus allt sedan starten år 1999: Vi har utifrån egen kompetens och egna erfarenheter byggt upp rutiner och dokumentationssystem med syfte att säkra våra kunders information mot intrång, kopiering och alla de andra faror som lurar när känsliga uppgifter flödar i kablar över hela Europa. Musklerna som krävs Nu formaliseras detta hittills så lyckade säkerhetsarbete. Vid årsskiftet inleddes arbetet med en certifieringsplan för att säkra processer och rutiner inom företaget. Vi har nu de muskler som krävs för att inleda denna omfattande certifieringsprocess, bekräftar Jan Swedin som berättar att konsulten Hanna Danielsson fått i uppdrag att lotsa IT Gården genom detta förändringsprojekt. Kontinuitet Första etappmålet i arbetet med certifieringen, som heter Informationssäkerhet 17799, infaller till sommaren Enligt Hanna Danielsson handlar den process som startats (ISO/IEC 27001) om att införa ett processtänkande där stegen planera, genomföra, följa upp och förbättra kontinuerligt upprepas för att skapa förutsättningar för en styrd informationssäkerhet. I praktiken handlar det om att med en helhetssyn minimera risker och säkerställa kontinuitet i verksamheten genom att införa kontrollrutiner för hur, när, var och av vem information får hanteras, summerar hon. IT Gårdens inhyrda konsult Hanna Danielsson vet besked: Med en helhetssyn minimerar man riskerna och kan säkra kontinuitet i verksamheten.

6 6 DRIFTSFORUM Ett väl underbyggt beslut Analysprogrammet QlikView är en svensk exportframgång. Trots att programmakarna på QlikTech definitivt inte saknar eget IT-kunnande anser man att det är billigast och bäst att leja ut driften. Dagens snabbrörliga affärsliv kräver snabba beslut. Det gäller att ha goda verktyg för att analysera situationen innan man drar sina slutsatser och bestämmer sig för en handlingsplan. Med hjälp av QlikView är det möjligt att i många dimensioner analysera också riktigt stora informationsmängder. Det svenskutvecklade programmet hämtar grunddata i de mest skiftande format från affärssystem och andra databaser för analys och presentation. Vi hjälper beslutsfattare till förbättrad överblick och därmed till bättre underbyggda beslut, förklarar Lars Björk, ekonomichef på QlikTech International, som berättar att det går snabbt och enkelt att skapa önskade analyser och rapporter. Dyr investering bortvald Trots att företaget QlikTech, som har både ledningsgrupp och utvecklingspersonal vid forskningsbyn Ideon i Lund, knappast saknar egen IT-kompetens valde man ändå att sommaren 2005 utkontraktera sin datordrift. Istället för att förnya och bygga ut den befintliga maskinparken inleddes ett samarbete med IT Gården. Numera körs affärssystemet Navision, Exchange- och webbserver samt alla andra applikationer inte längre i det egna datorrummet. En 100 Mbps förbindelse länkar numera samman QlikTech med IT Gårdens servrar. Lars förklarar beslutet med specialiseringens fördelar: Billigast i längden Vi vill helt och hållet kunna koncentrera oss på att utveckla och sälja vår produkt samt hjälpa våra kunder. Dessutom är jag övertygad om att det i längden blir både billigast och bäst att köpa IT-tjänsterna. Det går inte att ta miste på entusiasmen över samarbetet med IT Gården. Lars säger sig, kort och gott, ha hittat en bra outsourcingpartner som inte är för stor och inte för liten. Storleksförhållandet mellan två företag som ska samarbeta får inte vara alltför skevt, poängterar han. Våra båda företag drivs av samma sorts entreprenörsanda, säger han och vittnar om hög servicenivå och goda personliga relationer. Prisbelönta exportörer QlikTech, som förärades 2005 års Exportpris för exceptionella framgångar på den tyska marknaden, har till dags dato sålt cirka licenser till användare vid företag spridda i närmare 60 länder. Till försäljningsargumenten hör att detta business intelligence-verktyg är billigare och mer lätthanterligt än motsvarande lösningar från leverantörerna av affärssystem. Med amerikanskt riskkapital i ryggen räknar företaget nu med en fortsatt kraftig ökning av kundbasen: En fortsatt expansion gör att skalbarhet är viktigt för oss. Samtidigt har vi höga krav på såväl säkerhet som tillgänglighet. Vältrafikerad hemsida Möjligheten att kunna ladda ner testversioner av QlikView för provkörning gör webbplatsen mycket vältrafikerad. På nätet finns även interaktiva webbseminarier, fallstudier och pressrum, vilket gör Internet till en betydande marknadsföringskanal. Eftersom företaget verkar internationellt sker en stor del av de cirka besöken per månad när det är natt i Sverige. Att förlora en dags besök från utländska kunder för att webbplatsen ligger nere när vi i Sverige sover är bara inte att tänka på, summerar Lars. Drift av kundutrustning Affärssystemplattform Dokumentlagring Användarsupport Internet Lokalkontor Hemanvändare Säkerhetskopiering Företagsnamn: Verksamhetsort: Kontaktperson: Bransch: Etableringsår: Antal anställda: Omsättning: Driftskund sedan: Hemsida: Mobila klienter (Terminal server/citrix) Telefonsupport Licenser (Microsoft) Antivirusskydd Spamskydd Mobil access (mobilsynk) Hårddiskkryptering Säker inloggning (RSA) QlikTech International Lund Lars Björk Analysprogram milj. kr En fortsatt expansion gör att skalbarhet är viktigt för oss, säger Lars Björk, ekonomichef på lundaföretaget QlikTech International.

7 DRIFTSFORUM 7

8 8 DRIFTSFORUM Säkerhet och pris fällde avgörandet Boxon förnyar sitt driftsavtal med IT Gården. Efter att ha utvärderat tio alternativ har det snabbväxande familjeägda förpackningsföretaget skrivit på för en andra treårsperiod. Boxon är en snabbt växande förpackningsgrossist. Utöver en rikstäckande svensk försäljningsorganisation drivs verksamhet även i exempelvis Danmark, Norge, Tyskland och Polen. Nyligen togs dessutom steget till Asien genom en etablering i Kina. I sortimentet finns allt från påsar och säckar till stötdämpande material samt pallar. Genom att leverera förpackningar just-intime från lager på flera orter är Boxon en logistikpartner snarare än en traditionell leverantör. Man hjälper dessutom kunderna att utveckla och lagerhålla olika typer av specialemballage. Miljardomsättning målet Omsättningen i det sedan tre generationer tillbaka familjeägda företaget ligger på cirka 500 miljoner kronor. För att inom ett par år nå miljardomsättning har Boxon byggt upp ett väl fungerande ITstöd med det administrativa systemet från SAP och säljstöd i form av SuperOffice som centrala ingredienser. Avsaknaden av en stor egen ITstab ligger företaget tekniskt sett mycket väl framme med IP-telefoni, EDI-kommunikation och webbbutik. Säljarna har på distans tillgång till de centrala stödsystemen via VPN-säkrade förbindelser. Förklaringen till att IT-enheten kan begränsas till två personer, som i huvudsak arbetar med verksamhetsutveckling, är outsourcing. IT Gården har sedan år 2002 haft förtroendet att svara för IT-drift samt support till över hundratalet användare vid huvudkontoret i Helsingborg samt på de övriga verksamhetsorterna. Ett års sondering av marknaden Boxon förlängde nyligen avtalet med sin mångåriga driftspartner i ytterligare tre år. Säkerhetsnivå och pris avgjorde upphandlingen till IT Gårdens fördel, säger IT-chefen Yngve Rylander som poängterar att den geografiska närheten inte var direkt avgörande. Yngve berättar att upphandlingen pågått under närmare ett års tid. Sammanlagt tio leverantörer fanns med i den omfattande utvärderingen, men den egentliga kampen om kontraktet kom att stå mellan tre företag. Även om Boxons grundfilosofi är att syssla med sin kärnverksamhet var en Drift av kundutrustning Affärssystemplattform Dokumentlagring Användarsupport Internet Lokalkontor Hemanvändare Säkerhetskopiering Mobila klienter (Terminal server/citrix) Telefonsupport Licenser (Microsoft) Antivirusskydd Spamskydd Mobil access (mobilsynk) Hårddiskkryptering Säker inloggning (RSA) Företagsnamn: Verksamhetsort: Kontaktperson: Bransch: Etableringsår: Antal anställda: Omsättning: Driftskund sedan: Hemsida: Boxon Helsingborg Yngve Rylander Förpackningar milj. kr hemtagning av driften ett av de alternativ som utreddes. Yngve anser att samarbetet med IT Gården har fungerat utmärkt genom åren. Man har varje vecka ett schemalagt möte med sin kontaktperson och träffar företagets ledning månatligen. Den öppenheten gick igenom även under upphandlingen där vi fick bra svar på våra frågor. Utmärkt blir ännu bättre Föga förvånande ställer Boxon höga säkerhetskrav. Driften får inte påverkas av exempelvis elavbrott, hårdvarufel, brand eller inbrott. IT Gårdens servicehall i Landskrona bedöms som väl skyddad samtidigt som etableringen av en andra driftsanläggning i Helsingborg ytterligare stärker både kapacitet och redundans: Vi ser positivt på den expansionen eftersom vår planerade tillväxt ställer krav på både utrymme och flexibilitet. IT-chef Yngve Rylander på Boxon i Helsingborg poängterar: Säkerhetsnivå och pris avgjorde upphandlingen till IT Gårdens fördel. Generationsskifte IT Gården förser även Boxon med datorer och annan hårdvara. Just nu genomgår datorparken ett generationsskifte. Krypterade hårddiskar och förbättrade brandväggar ger säljarna tillgång till SuperOffice och därmed även till företagets mest värdefulla information i sina respektive portföljdatorer. För att hålla ner inköps- och supportkostnaderna begränsar vi oss till fyra olika datormodeller som är konfigurerade på samma sätt med certifierade program, summerar Yngve som berättar att datorerna levereras kompletta och i helt användningsfärdigt skick.

9 DRIFTSFORUM 9 Innehållsrikt paket till extrapris Satsa på företagets kärnverksamhet istället för att trassla med datorer. IT Gårdens nya paketlösning gör det både enkelt och billigt för mindre företag att leja ut datordriften. Runt 70 procent av alla svenska företag med över 500 anställda lejer ut hela eller delar av sin ITverksamhet. Tro för den skull inte att outsourcing är lösningen enbart för stora eller medelstora företag. Även mindre företag har mycket att tjäna, både kostnadsoch arbetsmässigt, på att ta hjälp med att hålla igång sina datorer och stödsystem. Bara en sådan sak som att i förväg veta exakt vad IT-driften kommer att kosta, säger Per Löthner på IT Gården som även ser utkontraktering som det bästa sättet för det lilla företaget att tillskansa sig stordriftens alla fördelar. Färdig meny med godbitarna Hittills har IT Gårdens driftskunder valt önskade tjänster från en meny med fasta priser per användare. Ungefär som att gå på restaurang förutom att man istället för olika rätter väljer dokumentlagring, säkerhetskopiering, licensadministration, e-post, webbhotell och så vidare. För att kunna erbjuda ett attraktivt pris har vi nu skapat en paketlösning för företag med upp till cirka 15 användare, säger Per. Utöver dokumenthantering och säkerhetskopiering ingår terminallösning samt licenser för Microsoft Office i det prisvärda Drift 15-paketet. E-post (POP3) med högeffektivt virusskydd är standard liksom VPN-koppling. Förbättrad säkerhet är ett av många plus med outsourcing, fortsätter Per. I och med att gjorda säkerhetskopior finns på en annan plats än i det egna företagets lokaler behöver exempelvis ett inbrott inte hota verksamheten. kationskostnaden för att länka samman företaget med IT Gården. Kunden väljer och tecknar själv abonnemang på valfri bredbandstjänst där stadsnäten oftast bjuder på de mest prisvärda alternativen. Det krävs en minimikapacitet på 128 kbps per användare för att säkra svarstiderna. Bantat, men optimerat paket Ett så pass prispressat paket som detta kan naturligtvis inte innehålla precis allt. Support på Office och andra program ingår inte. Utrymme för egen webbplats, spamfilter med mera är exempel på andra tilläggstjänster. Till skillnad från övriga driftsavtal ingår inte felavhjälpning på kvällar, nätter och helger. Eventuella fel avhjälps under ordinarie kontorstid. Dygnet-runt-övervakningen av IT Gårdens alla system borgar för att problem kan upptäckas tidigt och snabbt åtgärdas, säger Per som betonar att det naturligtvis är fullt möjligt att köpa till jourutryckning. IT Gårdens Per Löthner berättar: Förbättrad säkerhet är ett av många plus med vårt nya paket, Drift 15, en lösning för företag med upp till cirka 15 användare. IT Gården ansvarar för helheten Med detta paketerbjudande hoppas Per att kunna undanröja småföretagares tvekan över att ta steget till utkontraktering. Vanan att själv sköta saker och ting är som bekant djupt rotad. Ansvar är hans bästa argument för att du som kund i en IT-bransch kännetecknad av produktförsäljning istället ska välja en komplett funktion: Den som köper produkter får integrera dem själv. Vi tar däremot ansvar för helheten. IT Gården erbjuder ett brett spektrum av driftstjänster, från backup till övervakning på distans. Räkna med att framöver få se fler kostnadseffektiva paketlösningar. Allt för att hjälpa företag av olika storlek och inom de mest skiftande branscher till stressfri IT för att frigöra tid som kan satsas på kärnverksamheten. Valfri bredbandstjänst Kostnaden för Drift 15 beror på antalet användare, vilket innebär att fåmansföretag kommer billigare undan än lite större bolag. Tillkommer gör endast kommuni-

10 10 DRIFTSFORUM Snabbt och problemfritt systemskifte När Nordform köptes ut från Skanska ställdes de nya ägarna inför utmaningen att snabbt trygga datordriften. Outsourcing eliminerade behovet av egen ITpersonal och dyrbar utrustning. Svenska Prefab Mark står numera på egna ben under det nya namnet Nordform Mark- & VA-system. Sommaren år 2005 köpte investmentbolaget Segulah bolaget av Skanska för att genom organisk tillväxt och förvärv vidareutveckla verksamheten. Företaget tillverkar, utvecklar och levererar produkter i prefabricerad betong att användas i vatten- och avloppssystem samt vid mark- och anläggningsbyggande. Starka, beständiga och praktiskt taget underhållsfria brunnar, murar, bänkar och olika typer av markbeläggning som plattor och kantstenar ingår i sortimentet. Behov av egen IT-lösning En av många praktiska konsekvenser av att få en ny ägare var behovet av en egen IT-lösning, berättar ekonomichefen Jonas Nelson som också har IT-ansvaret. Under en övergångsperiod på ungefär ett halvår svarade Skanska för IT-stödet till de cirka hundra användarna i form av affärssystem, e-post och andra funktioner. Sedan årsskiftet 2005/ 2006 sköts dessa uppgifter på entreprenad av IT Gården. Konsult vägledde Jonas, som tidigt insåg att outsourcing var lösningen, tog hjälp av en fristående konsult inför valet av samarbetspartner. Han ser många fördelar i att köpa driftstjänsterna jämfört med att behöva börja från början: Vi drar nytta av en befintlig anläggning med hög säkerhet och vi slipper dra på oss de startkostnader som en egen datahall skulle kräva i form av såväl utrustning som kunnande. Smärtfri överflyttning Nordform har verksamhet på nio orter, från Staffanstorp i söder till Piteå i norr. Tillverkning sker på sex av dessa ställen medan de övriga tre enheterna enbart har försäljningskontor. Huvudkontoret omlokaliserades efter köpet från Malmö till Staffanstorp. Jonas vittnar om en både snabb och smidig överflyttning av ITdriften. Avtalet med IT Gården slöts den 1 november 2005 och efter att ha smugit igång med bland annat flytta webbplatsen kunde de datortekniska banden med Skanska klippas vid årsskiftet. IT Gården skötte hela flytten och var till mycket stor hjälp i arbetet med att frigöra oss från Skanskas system, säger Jonas som berättar att man samtidigt bytte till Tele2 som leverantör av det kommunikationsnät som länkar samman företagets enheter runt om i landet och som övervakas av IT Gården. Väl fungerande IT-stöd Systemskiftet gjorde de servrar som tidigare fanns på varje enhet överflödiga. Därmed blev det inte heller nödvändigt att på varje kontor ha en ansvarig för bland annat backup. Gjorda investeringar i datorarbetsplatser och befintliga lokala nät har kommit till fortsatt nytta. Vi har till en rimlig kostnad och tidsinsats fått ett väl fungerande IT-stöd, summerar Jonas som tycker att IT Gårdens medarbetare utmärker sig genom sitt vardagsnära sätt och att inte i onödan komplicera saker och ting. Nytt affärssystem Ett led i frigörelsen från den tidigare ägaren var att byta affärssystem. Order, lager, fakturering, inköp samt produktion hanteras numera med hjälp av Jeeves - ett system som bedöms vara bättre anpassat till företagets storlek och verksamhet än Skanskas Oracleinstallation. Till de övriga program som används hör exempelvis Microsoft Office där IT Gården hanterar licenserna på de tunna klienterna. I driftsavtalet ingår även support till användarna. IT Gården skötte hela flytten och var till mycket stor hjälp i arbetet med att frigöra oss, säger ekonomichef och IT-ansvarige Jonas Nelson på Nordform i Staffanstorp. Drift av kundutrustning Affärssystemplattform Dokumentlagring Användarsupport Internet Lokalkontor Hemanvändare Säkerhetskopiering Mobila klienter (Terminal server/citrix) Telefonsupport Licenser (Microsoft) Antivirusskydd Spamskydd Mobil access (mobilsynk) Hårddiskkryptering Säker inloggning (RSA) Företagsnamn: Verksamhetsort: Kontaktperson: Bransch: Etableringsår: Antal anställda: Omsättning: Driftskund sedan: Hemsida: Nordform Mark- & VA-system Staffanstorp Jonas Nelson Betongprodukter omkring milj. kr

11 DRIFTSFORUM 11 Vi har till en rimlig kostnad och tidsinsats fått ett väl fungerande IT-stöd, tillägger Jonas. IT Gårdens medarbetare utmärker sig genom sitt vardagsnära sätt och att inte i onödan komplicera saker och ting. Enkel åtkomst vid behov På Nordform fungerar de flesta persondatorer som tunna klienter. På så sätt kan arbetet med administration av användare samt installation och konfiguration av program minimeras samtidigt som datormiljön säkras. Bara de datorer som används för CAD-bruk samt de maskiner som används för att köra sådana program som inte är kompatibla med Citrix är undantagna. Optimerad användning Lastbalansering hör till de stora fördelarna med Citrix jämfört med att nöja sig med Terminal Server. Denna finess gör att den server som för tillfället är minst belastad tar hand om användaren när denne loggar in. Behändig uppdatering Enkel uppdatering av datorerna i nätet hör till övriga plusvärden. Nyinstallation och versionsbyte av befintliga program görs samtidigt för hundratals användare eftersom det sker på en centralt placerad server istället för i varje enskild dator. Självklart går det även att uppdatera under drift i och med att en server kan sköta detta arbete medan en eller flera andra servrar hanterar användarnas ordinarie trafik. PDA och fjärrportaler Citrix har produkter som underlättar anslutning från datorer med en rad olika operativsystem. I sortimentet ingår dessutom lösningar som gör det möjligt att koppla upp såväl handdatorer som telefoner. Smarta fjärrportaler förenklar anslutning via Internet eller andra långsamma förbindelser. Läs om fler erfarenheter på Aluminiumprofiler, Helsingborg Hotellförnödenheter, Helsingborg Förpackningsgrossist, Helsingborg Direktmarknadsföring, Landskrona Grosist, frukt & grönt, Helsingborg Fastigheter, Landskrona Kemartiklar, Helsingborg Medicinteknik, Helsingborg Kretskortstillverkning, Vellinge Växtförädling, Svalöv

12 12 DRIFTSFORUM Inga krånglande datorer Researrangören Tour Pacifics verksamhet bygger på ett väl fungerande IT-stöd. En mödosam systemflytt till trots beskrivs utkontrakteringen av driften till IT Gården som en solskenshistoria. Tour Pacific i Helsingborg hjälper sedan år 1993 iväg frusna nordbor till fjärran resmål som Australien, Nya Zeeland och exotiska söderhavsöar som Fiji, Samoa och Tahiti. Denna researrangör har genom åren utvecklats till marknadsledande inom sitt område med såväl privatpersoner som företag och föreningar bland kunderna. Medarbetarna kan sina resmål och inget är omöjligt. Oavsett om det gäller en jorden-runt-resa för en person, en grupp tandläkare som ska kongressa i Australien eller en bleckblåsorkester på turné runt hela Nya Zeeland. Tour Pacifics paketresor säljs även genom utvalda resebyråer. Skräddarsydda bröllopsresor hör till våra specialiteter, säger grundaren Lars Jönsson som självklart också hjälper till att ordna alla de papper som krävs för en stämningsfull vigsel på exempelvis en solvarm strand. Beroende av fungerande e-post Kontakterna med kunderna sker per telefon även om Lars betonar webbens betydelse: Internet stiger fram som vår kanske viktigaste försäljningsoch informationskanal, säger han och vittnar om ett stort e-postberoende. Webbplatsen uppdateras praktiskt taget varje dag. Tour Pacific arbetar mycket aktivt med nätförsäljning. Den primära webbplatsen har kompletterats med ett antal populära kampanjsajter som När vi slår oss ned i kontorets besökssoffa, med härlig utsikt över ett för dagen disigt Öresund, berättar Lars om ett IT-beroende som bara ökat genom åren. Tillgång till det elektroniska flygbokningssystemet Amadeus är ett måste. Backoffice-rutinerna bygger på CRM-lösningen Mamut, Microsoft Office och SPCS Bokföring. Drift av kundutrustning Affärssystemplattform Dokumentlagring Användarsupport Internet Lokalkontor Hemanvändare Säkerhetskopiering Mobila klienter (Terminal server/citrix) Telefonsupport Licenser (Microsoft) Antivirusskydd Spamskydd Mobil access (mobilsynk) Hårddiskkryptering Säker inloggning (RSA) Vägen ur krånglet När datorkrångel började bli ett stående inslag på ledningsgruppens möten fattades beslutet att lägga ut IT-stödet på entreprenad. Till problembilden hörde att den konsult som på timbasis hjälpte till med systemet inte alltid hade tid när hans insatser som bäst behövdes. Ekonomichefen Marie Berg sammanfattar: Trots att våra IT-kostnader sköt i höjden var driftsäkerheten Företagsnamn: Verksamhetsort: Kontaktperson: Bransch: Etableringsår: Antal anställda: Omsättning: Driftskund sedan: Hemsida: Tour Pacific Helsingborg Lars Jönsson Långväga resor milj. kr Trots att våra IT-kostnader sköt i höjden var driftsäkerheten långt från optimal, därav bytet till IT Gården, säger Lars Jönsson, grundare av Tour Pacific....och IT Gården talar vårt språk, tillägger ekonomichef Marie Berg. långt från optimal. Ständiga avbrott och annat datorkrångel påverkade såväl arbetslust som försäljning negativt. Rätt beslut fattat Lars beskriver systemflytten till IT Gården, som skedde i början av år 2005, som en riktig rysare. Han minns dagar utan tillgång till e-post och Internet. Fast det är han idag beredd att glömma, eftersom IT-stödet nu fungerar så bra: När vi stod mitt uppe i systemskiftet ångrade jag mig, men eftersom datorer nu praktiskt taget aldrig krånglar vet jag att vi fattade helt rätt beslut. Till det som förbättrats hör e- posten som nu även kan läsas under resor. Tidigare vadade sig resebyråns medarbetare varje morgon genom stora mängder spam och virussmittad e-post. Idag filtreras skräpmejlen effektivt bort. Stopp för tjuvar För ett företag som för fyra år sedan fick sin server stulen vid ett inbrott är den förbättrade säkerhet som en välövervakad servicehall ger ytterligare ett plus. Samt den hjälp som erbjuds när nya program ska integreras i systemet. IT Gården gömmer sig inte bakom tekniska termer utan pratar vårt språk, säger Marie som även uppskattar debiteringsmodellen där hon som kund i förväg vet exakt hur stora IT-kostnaderna blir. Våra samarbetspartner: Licenser per användare och månad Servers, SAN System, Backuphårdvara, Switchar Backup mjukvara (TSM / Tivoli) IP-telefoni, telefoni Datakommunikation, Internet, Mobiltelefoni, Telefoni Kommunikation Kommunikation Mobila klienter / Tunna klienter Tekniska Verken El-IT, LaNet Avbrottsfri kraft Diesel generatorer och elektrisk installation Släcksystem Kablar och serverswitchar