Nöjdhets- och kvalitetsenkät 2013 för socialpsykiatriska enheten.

Transkript

1 1(8) Socialnämnden Nöjdhets- och kvalitetsenkät 213 för socialpsykiatriska enheten. Sammanfattning Enkätens resultat indikerar tydligt att socialpsykiatrins betoning på psykosociala frågeställningar är framgångsrikt. Med psykosociala frågeställningar avses att identifiera, förstärka eller förändra sociala omgivningsfaktorer och psykologiska funktioner. Den betyder vidare att den socialpsykiatriska personalen ska skaffa sig god kunskap om målgruppens psykosociala behov för att planera och genomföra samt kontinuerligt utvärdera stödets måluppfyllelse. Socialpsykiatrins arbetssätt ska vidare kännetecknas av humanism och att den enskilde äger medinflytande i kontakt med det professionella stödet. Dialog och samtal samt ändamålsenlig färdighetsträning ska vara medarbetarnas prioriterade arbetsuppgifter. Sammantaget syfte med stödet är att öka målgruppens aktivitetsnivåer och sociala beredskap. Socialpsykiatrins insatser kännetecknas av hög flexibilitet i var och när stödet ges, fokus på stressalstrande faktorer, matchning av kontaktansvariga, terapeutiska allianser och normalisering. Ytterligare kännetecken är långa eller långsamma inlednings- eller inslussningsfaser för att skapa och bevara trovärdiga samarbetsrelationer med målgruppen. Socialpsykiatriska enheten har under den senaste treårsperioden infört ett batteri av forskningsbaserade metoder för att säkerställa god kvalitet. Metoder som tillämpas är integrerad psykiatri (CM), kognitivt träningsprogram (IPT-k), behovsbedömning (CAN), tillämpad beteendeanalys (TBA) och motiverande samtal (MI). Sedan tidigare tillämpas också metoden Ett Självständigt Liv (ESL) för träning av sociala färdigheter. Genomförande Enkäten genomförd under maj-juni 213. Ansvarig för enkätens utformning och sammanställning har varit Jan Valentin. Syftet har varit att screena målgruppens nöjdhet och socialpsykiatrins metoder. En screen är en undersökningsmetod som genom ett avgränsat urval av strategiska frågor/kriterier avser att identifiera olika grupper i en population och populationens

2 huvudsakliga profil. Målet är att finna på förbättringsområden och att utvärdera om vi gör det vi säger att vi gör. 2(8) En enkät (se bilaga 1) med frankerat svarskuvert har lämnats till alla personer med biståndsbeslut inom socialpsykiatriska enheten. Deltagande i enkäten har varit frivilligt och anonymt. Antalet biståndsbedömda insatser/personer vid tidpunkten för enkäten var 93 st. Svarsalternativet boendestöd är likställt med stöd i vardagen på annan plats än i bostaden/hemmet. Bortfallsanalys Angivna anledningar till ej inlämnade enkäter har varit: Stödet hade endast pågått en kortare tid varför enskilda tyckte att det var svårt att bedöma Enskilda har avböjt deltagande i enkäten Enskilda har ej varit hemmavarande vid tidpunkten för enkäten Populationsdata Populationsdata nöjdhetsenkät socialpsykiatri Populationsdata nöjdhetsenkät socialpsykiatri Antal boendestöd Antal daglig sysselsättning Antal boendestöd+daglig sysselsättning 41 personer = 62% + 6 personer = 9% +19 personer 28% = 66 besvarade enkäter.

3 3(8) Antal kvinnor 53 Antal män Stöd mer 1 år Stöd mindre 1 år Antal kvinnor 54,5%, antal män 45,5% Stöd mer än 1 år 8%, stöd mindre än ett år 2% Könsfördelning av nej och vet ej-svar. kvinnor män Könsfördelning av vet ej och nej-svar (tot. 27 personer). Kvinnor 51%, män 49%

4 4(8) Strategisk data Jag får hjälp med det jag tycker är viktigt JA NEJ VET EJ Jag får hjälp med det jag tycker är viktigt Andelen ja-svar (9,9 %) inom frågeområdet jag får hjälp med det jag tycker är viktigt indikerar att brukarna är inkluderade och har medinflytande över insatsernas utformning. Det indikerar också att verksamheten är framgångsrik avseende datainsamling och uppföljning av insatsplaner. 6 Jag och personalen kan prata om svåra ämnen Jag och personalen kan prata om svåra ämnen JA NEJ VET EJ Andelen ja-svar inom frågeområdet jag och personalen kan prata om svåra ämnen (83 %) indikerar ett viktigt samband till övriga frågeområden: det är såväl viktigt, tidskrävande som färdighetstränande att föra samtal om livets och vardagens svårigheter. Det indikerar också att verksamheten är framgångsrik i genomförandet av humanistisk arbetsmetod med psykologiska effekter. Resultatet indikerar tillit, förtroende och trovärdighet genom relationsskapande förhållningssätt. Andelen vet ej och nej-svar inom frågeområdet jag och personalen kan prata om svåra ämnen kan hänga samman med att insatsen varit aktiv under en kort tid varför en förtroendefull arbetsallians ännu inte har uppstått eller att formen för stödet eller den enskildes färdigheter inte är etablerade. Den sociala och psykologiska

5 5(8) färdigheten att samtala om viktiga livsfrågor är i sig en god prognosfaktor om ohälsans omfattning och varaktighet. 7 Personalen har tid att lyssna på mig Personalen har tid att lyssna på mig JA NEJ VET EJ Andelen ja-svar inom frågeområdet personalen har tid att lyssna på mig (92 %) indikerar ett samband till frågeområdet jag får hjälp med det jag tycker är viktigt avseende inkludering av brukarnas upplevelser och synpunkter. Det indikerar också att verksamheten är framgångsrik i genomförandet av ett dialog- och samtalsbaserat stöd. Det indikerar framförallt att personalen gör riktiga prioriteringar och att behovet av psykosocialt stöd är stort. 5 Tillsammans med personal tränar jag viktiga färdigheter 4 2 Tillsammans med personal tränar jag viktiga färdigheter JA NEJ VET EJ Andelen ja-svar inom frågeområdet tillsammans med personal tränar jag viktiga färdigheter (68 %) indikerar att brukarna upplever nytta med verksamhetens psykosociala arbetsmetoder med betoning på psykologisk och social färdighetsträning. Det indikerar också att verksamheten vinnlägger sig om att identifiera och ge korrekt stöd i för brukarna viktiga utvecklingsområden.

6 Andelen vet ej och nej-svar inom frågeområdet tillsammans med personal tränar jag viktiga färdigheter kan hänga samman med enhetens metodutveckling mot samtalsstöd och psykologisk färdighetsträning. Det medför en minskad betoning på och träning av s.k. praktiska uppgifter, så som inköp och städ. Praktiska färdigheter eller praktiskt arbete är förmodligen enklare att identifiera eller definiera. Brukarkommentarer/öppna svarsalternativ Det här gör ni bra! 6(8) Allt. Ni finns där i både svårare och lättare perioder. Handlar mat och dylikt. Lyssnar, försöker förstå, dömer inte, får mig att känna tillit så att jag också vågar vara ärlig. Lyssnar, förstår, hjälper. Mobila teamet kommer under kvällen. Lyssnar av mig och vet när jag blir sämre. Tillgänglighet. Främjandet av ett aktivt socialt liv och personlig utveckling. Handla, läkarbesök, samtala, strukturera. Vänlig och hjälpsam personal. Ställer upp i vått och torrt, försöker lösa problem. Allt är bra. Att jag har möjlighet till kontakt via e-post. Lyssna och förstå. Lyssnar, ger goda råd, stötta, motiverar till förändring, och är inte dömande. Att ni skyndar långsamt. Jag håller på att trappa ned kontakten med er, men blir inte jäktad, utan det får ta den tid det tar. Man kan bolla olika saker och personalens namn är bra på att få fram Ahaupplevelser. Jag känner mig trygg och hon har fått mig att våga saker, att tro på mig själv. Hon säger inte så här är det eller gör så här, utan vi pratar om en sak och sen har jag lättare att se och komma fram till saker själv. Ställer upp med mycket stöd i vardagen. Uppackning av böcker efter flytt. Har tid att även lyssna. Bra hjälp att komma igång med sysslor. Vi har bra kontakt och jag känner att jag får ut det jag vill ha av mitt boendestöd. Ställer upp för det mesta, när det är något problem. Lyssnar, förstår, finns när man behöver. Snäll och hjälpsam. Man känner sig trygg. Kontakten med deltagarna. Promenerar, pratar, trygg, ett gott stöd. Känner mig lite underlägsen ibland. Diskussioner. Trivs bättre nu än för ett år sen. Personalen har nu jobbat ihop sig. Personalens namn är jättebra på att ha hand om praktikplatser. Hon gör ett jättebra jobb. Stort plus.

7 7(8) Det är bra att ni finns till för oss som mår dåligt av olika anledningar. Personalen på Viavillan (daglig sysselsättning) är underbara. Ni har härlig humor. Alltihop är topp. Allt. Vidarebefordran. Personalens namn är lyhörd och har en förmåga att stötta både mig och djuren. Har hjälpt mig jättebra att strukturera i mitt röriga hem. Har mycket kunskap om djur och dess skötsel. Vi var på ett mycket roligt ställe på landet, jag var så lycklig då. Personalens namn har även en rolig humor. Ni ger mig extra stöd om jag behöver det. När jag mår sämre så får jag extra stöd. Mobila teamet bra. Ringa om man mår dåligt, prata lite. Lyssnande och försöker så gott det går att tillgodose behov. Det här behöver ni förbättra: Inget. Ingenting! Inte ta för givet att jag klarar mer än jag gör. Det som går bra ena veckan kan kännas som en omöjlighet nästa vecka Bra som det är. Mer tid för utflykter. Fler bilar. Jag kommer faktiskt inte på någonting. Förr hade vi brukarråd, det var bra för då fick vi mer information om verksamheten t. ex. om ny personal eller när personal slutar eller om verksamhetsförändringar både på Skolvägen och Willéngatan. Inget. Att ni detaljstyr vad jag kan få hjälp med och dylikt. Jag skulle önska litet mer flexibilitet t. ex. att jag någon gång kanske vill vara ett extrapass på Viavillan, utan att för den skull behöva få ett nytt biståndsbeslut, med all byråkrati det innebär. Gällande mitt bostöd/kontaktperson måste jag tyvärr säga att jag på senare år alltmer drar mig för att be om hjälp Jag upplever numera maktlöshet och olust inför framtiden. Jag tycker personalen är superbra på Skolvägen. Dom ska ha ett stort plus för det jobb dom gör. Information om öppettider på Träffpunkt. Ordna aktiviteter, när man inte är sysselsatt med något, och vill och orkar göra något annat än egenvård. Inget. Ibland är kommunikationen ej så bra mellan personal. En säger en sak, en annan något annat.

8 8(8) Mer medel! Vill träffa chefen. Inget. Mer service. Lättare att få samma tider varje vecka så att lättare kunna anpassa stödet efter ev. aktiviteter, studier, arbete osv. Mer diskussion om sätt att nå målen. Särskilt En majoritet (8%) av de svarande har haft stöd av socialpsykiatriska enheten mer än ett år. Det indikerar bl. a att de svarande har en komplex problematik som ställer höga krav på utföraren av stödet. Trots en så stor andel med årslångt stöd avslutade socialpsykiatriska enheten 14 insatser under första halvåret 213, där verksamhet och enskilda var överens om att det inte förelåg behov av fortsatta insatser. Andelen avslutade ärenden stärker bilden av en verksamhet som tillhandahåller ett professionellt och korrekt stöd och som motiverar enskilda att göra bruk av sina resurser. I undersökningspopulationen återfinns personer med psykossjukdomar inkl. schizofreni, bi-polära och affektiva tillstånd samt neuropsykiatriska nedsättningar. Den höga svarsfrekvensen (7,9 %) gör ovanstående resultat statistiskt säkerställt. Alla inkomna och medräknade enkäter i undersökningen har varit fullständiga. Socialnämnden Jan Valentin Enhetschef