Gästundersökning via TICs och InfoPoints i JH sommar 2017

Transkript

1 Gästundersökning via TICs och InfoPoints i JH sommar 2017 Materialet framtaget inom projektet: Framtidens Besöksservice i Jämtland Härjedalen

2 InfoPointsundersökning 2017 Utförare: Nordanalys AB Mål: Att utvärdera gästens upplevelse av JH Infopoints och traditionella Turistinformationer/Turistcenter. Utgångspunkt: 17 destinationer 73 mätplatser. 8 sommarveckor som mätperiod (v26-33). Plan: 4st e-postadresser varje dag/mätplats adresser/mätplats och beräknat ca 400 svar per mätplats utifrån att alla inte svarar. Totalt ca svar. Resultat: 1156 adresser och totalt 513 svar. Praktiskt resultat: Vi har fått en uppfattning om helheten, men inte svar för respektive område. = svarsfrekvens om 44%.

3 Liten skämskudde Endast 28 av 73 mätplatser har samlat e- mailadresser. Ragunda och Bräcke saknas helt i materialet. Berg har endast 4 svar. Övriga kommuner har svar, vilket inte är tillräckligt för att dra slutsatser för respektive kommun. 5 mätplatser har lyckats samla 3-4 adresser per dag! Bra jobbat!!! Slutsats: En längre planerings- och förankringsprocess är nödvändig inför kommande undersökningar.

4 Värdefulla slutsatser Frågorna specifikt om information kopplat till Infopoints respektive Turistinformationer/Turistcenter. 50% svar från InfoPoints och 50% från TICs = möjliga jämförelser. Värdet av alla kommentarer i fritext kring olika frågor bedöms vara av stort intresse, inte minst för den fortsatta analysen och utvecklingen av framtida besöksservice. Tabellsamlingar möjliggör analys av egna kommunens svar.

5 Besöksanledning Söker information: TIC 70% IP 16% Se tabell vilken typ av info de sökte Endast 9% visste inför besöket att anläggningen var en InfoPoint. 16% förstod inte att de besökt en InfoPoint. 80% fick svar på sina frågor hos TIC/IP. 1% fick inte svar fråga eller hjälp med sitt ärende.

6 Nya planer och förlängda besök Nya planer: 40% av TIC-besökare 20% av IP-besökare Förlängd vistelse i aktuellt område: 15% av TIC-besökare 9% av IP-besökare Det innebär att i genomsnitt 12% av samtliga tillfrågade i undersökningen utifrån tips/idéer/förslag från en Infopoint eller en TIC, förlängde sitt besök i det aktuella området i anslutning till mätplatsen. Det får betecknas som ett bra/intressant utfall, även om det kan ha inneburit att andra delar/avsnitt av resan har kortats ner. PHOTO: Anne Adsten

7 Personalomdömen Personalen, på både Infopoints och TICs, får genomgående mycket höga betyg från besökarna, med en liten positiv övervikt för TIC-personalen. På en 6-gradig skala bedömdes: Bemötande: TIC 5,7 % IP 5,5 Serviceförmågan/viljan att hjälpa till: TIC 5,7 IP 5,6 Personalens kunskap: TIC 5,4 IP 5,4 Foto: Nicklas Blom

8 TIC &/eller InfoPoints? Är många Infopoints istället för ett begränsat antal traditionella Turistcenter/Turistinformationer rätt väg att gå? Sammantaget väger svaren över åt många Infopoints. Inte oväntat är besökarna på Infopoints:en mer positiva: 50% är tydligt positiva 4% drar åt det negativa hållet Övriga är försiktigt positiva eller anger att de inte har någon uppfattning. Bland TIC-besökarna är utfallet inte lika tydligt: 33% är tydligt positiva knappt 20% försiktigt positiva 25% drar i negativ riktning 25% har ingen uppfattning oto: Sandra Lee Pettersson

9 Viktigast för info under resa/besök 1. Det som värderas som allra viktigast är sammantaget möjligheten till personlig kontakt. TIC-besökarna ser detta som än mer viktigt jämfört med dem som besökte en Infopoint. 2. Skyltning/informationstavlor på besöksmål värderas som näst viktigast, ingen skillnad i betydelse mellan de två kategorierna av besökare. 3. Därefter följer tillgång till tryckt information (broschyrer, kartor etc.), med viss övervikt bland TIC-besökarna. 4. Tillgång till digital information via dator/läsplatta/mobil värderas som något viktigare av Infopointbesökarna. 5. Det som uppfattas som minst viktigt är möjligheten till interaktiv information via appar som känner av var man befinner sig och utifrån det kan anpassa informationen. Ingen skillnad i värderad betydelse mellan de två kategorierna.

10 När söks information Svar på frågan om hur man söker information i samband med att man besöker nya områden och/eller söker nya upplevelser. 25% prioriterar att söka så mycket information som möjligt i förväg. 13% anger att man huvudsakligen söker information när man väl är på plats i området. 50% söker info före och under besök. Svarsfördelningen ser i princip identisk ut mellan svaranden vid TICs och Infopoints.

11 Slutsatser Om/när det väl är uppenbart för besökaren att man befinner sig på en Infopoint, fungerar leveransen bra, nästan på samma nivå som gäller för en traditionell Turistinformation/Turistcenter. Personlig information är viktig oavsett om man besöker en TIC eller Infopoint. Tanken med många Infopoints i tillägg till TICs, givet att personalen kan leverera på ett bra sätt, är ett positivt och effektivt sätt att tillgodose gästens behov av information, tips och idéer. Vi behöver synliggöra våra InfoPoints bättre (fysisk skyltning och digital info) eftersom undersökningen visar att besökare uppskattat informationen och det personliga mötet till den grad att de stannat längre och gjort fler saker. Vi behöver ha respekt för att det finns en viss tröghet när det gäller att ställa om beteenden, både utifrån producent- och konsument-perspektivet. Undersökningen visar dock att när InfoPoints blir ett etablerat fenomen så kommer de att bidra till ökad turism.

12 Om våra besökare Åka & Bo Återkommande/Förstagångsbesökare: 50% återkommande gäster. 40% nya gäster. Fler förstagångsbesökare bland TIC-besökarna. Färdsätt: 90% färdas med bil. Varav 12% husbil och 9% med husvagn. Stor svarsandel bland campingbesökare. Boende: 80% övernattade på sin resa hos oss i JH. 5,1 dygn genomsnittlig stanntid. 30% Camping 30% Hyrd stuga/lägenhet 18% Hotell 25% Icke kommersiellt boende: Egen stuga, släkt&vänboende

13 Avsikt med resan Avsikt med resan till Jämtland Härjedalen: 58% Besöka sevärdheter/besöksmål 51% Vandring (Speciellt Åre, Härjedalen) 25% Fiske (Speciellt Krokom, Härjedalen) 25% Matupplevelser 10% Shopping (Speciellt norrmän) 10% Cykling 10% Sol & bad 10% Evenemang/tävling (Speciellt norrmän) Skillnaderna är överlag små mellan män och kvinnor. Intresset för vandring och fiske ökar med sjunkande ålder, medan motsatsen främst gäller för sevärdheter/besöksmål. Gäster från övriga utlandet prioriterar sevärdheter och vandring, sol & bad, matupplevelser och shopping. De norska besökarna anger väsentligt lägre intresse för vandring, fiske och cykling, men är överrepresenterade när det handlar om evenemang/tävling och shopping.

14 Om våra besökare - Info Viktigaste informationskälla: 60% internet 28% reseguider/kartor 25% broschyrer 30% Turistinformation (TIC & IP-insamling av svar ) 15% Släkt & vänner Besökarna på Turistinformationer/Turistcenter söker generellt sett information via fler källor än Infopointbesökarna. Info innan besök 4,6 Info under besök 4,9 (Personlig info!) Info hos TIC 5,2 Info hos InfoPoint 4,7 Skyltning 4,4 Utbud av besöksmål 4,8 Barnvänlighet 4,3 Matupplevelser 4,1 Värdskap 5,3 Helhetsupplevelse 5,3

15 Om våra besökare Återvända? Återvändsfrekvens: 34% Ja, absolut 25% Ja, troligen Viljan att återvända påverkas i tämligen hög grad av hur nöjd man var med det aktuella besöket, men också av andra faktorer, t.ex. avståndet mellan hemorten och resmålet. Utfallet ska ses som tämligen positivt och ligger ungefär i paritet med separata gästundersökningar som genomförts i Åre under flera somrar och något bättre jämfört med sommarens separata gästundersökning i Östersund. Allra högst är återvändarbenägenheten på den norska marknaden, medan övriga utlandet sticker ut i motsatt riktning. Skillnaden förklaras framförallt av resavståndet. Rekommendera ett besök till släkt & vänner? 55% ja, säkert 25% ja, troligen

16 Om våra besökare - Utlägg Genomsnittligt utlägg: 442 kr per person & dygn Östersund högst, 597 kr (något lägre jmf m separat gästundersökn) Strömsunds besökare spenderar minst, 333 kr Norska gäster drygt kr per person och dygn Övriga utlandet, 304 kr per person och dygn Man ska dock vara medveten om att det handlar om små svarsunderlag och därmed stora felmarginaler, men man kan definitivt fastslå att det är betydande skillnader. Skillnaderna är betydande utifrån boendeform: Hotellgästen spenderar 841 kr Ställplats 265 kr Besökare i eget fritidshus 239 kr

17 Om våra besökare - Turistkrona Utgiftsfördelning: 33% Logi/boende 17% Livsmedel 15% Restaurang/kafé 12% Shopping 12% Transport 8% Aktiviteter/inträden Norrmännens höga samlade utläggstal beror på att man spenderar väsentligt mer på shopping, men också livsmedel, aktiviteter/inträden och mat/restaurang. Däremot lägger man betydligt mindre på transport, möjligen p g a fulltankad bil inför besöket. Besökarnas medelålder: 51 år. Kön: 52% kvinnor, 38% män, 10% ej svar. Andel barnfamiljer: 25% Par utan barn: 40% Reser med vänner/bekanta: 14% Sällskap med 3 personer eller mer, samtliga över 18 år: 14%

18 Om våra besökare - hemregion Besökarnas hemregioner: 20% av Götaland 33% Svealand 20% från Norrland 4% Norrmän 8% Övriga utlandet Den norska andelen är betydligt lägre än vad som framkommer när man studerar gästnattsstatistiken under sommaren. Samtidigt vet vi från andra undersökningar att norska besökare i betydligt mindre omfattning brukar besöka turistbyråer/turistcenter. *********************** Avslutningsvis kan konstateras att detta på intet sätt ska ses som en komplett gästundersökning för hela Jämtland Härjedalen. Representativiteten är inte tillräckligt bra och svarsunderlaget allt för litet för att man ska kunna göra några djupare analyser.

19 Använd materialet! InfoPointsundersökning 2017 Enkätundersökningen och fritextsvaren från våra besökare kan användas vid strategiarbete och handlingsplaner, t ex: Vilka är våra besökare? Vad uppskattar/saknar vilka besökare? Utvecklingsförslag från besökarna. Upplevd kvalitet Turistinfo, boenden, aktiviteter, evenemang. Input för planering av kommunens TICs/InfoPoints. Skyltning etc.