Marknadsundersökning av besökare i Uppsala. Rapport 2018

Transkript

1 Marknadsundersökning av besökare i Uppsala Rapport 2018

2 Innehåll Om undersökningen 3-5 Sammanfattning av resultatet 6-7 Geografisk hemvist 8-10 Åldersfördelning 1-13 Sällskapsstorlek och antal barn Besöksfrekvens till Sverige och Uppsala Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? Andel övernattande besökare och dagsbesökare Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? Vistelsens längd och logi Aktiviteter InfoPoints och Uppsala Turistinformation 46 NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala Kontaktinformation Research One 51 2

3 Om undersökningen Sammanhang och syfte Research One har under 2018 genomfört en besöksundersökning på olika besöksmål och platser runt om i Uppsala. Undersökningen har i första hand syftat till att kartlägga de huvudsakliga reseanledningarna för turister vid besöksmålen. Parametrar som kartlagts inkluderar bland annat: - Enkla demografiska faktorer såsom ålder och geografisk hemvist - Sällskapssammansättning inklusive andel barnfamiljer - Huvudsaklig reseanledning och vad som väckte intresset att besöka Uppsala - Tidigare besök till Uppsala och Sverige - Vistelselängd och inkvarteringstyp - Aktiviteter - Bedömningar och synpunkter Undersökningens resultat ska kunna användas som underlag för vidare destinationsplanering och utveckling av Uppsala ur turismsynpunkt. Intervjuer har genomförts i tre olika perioder. Den första perioden ägde rum från april-maj, den andra perioden från juniaugusti och den tredje perioden från september-november. Rapporten är strukturerad och uppdelad utifrån de olika undersökningsperioderna, men vår och höst har slagits ihop till en period. 3

4 Om undersökningen Sammanhang och fakta Sammanhang sommaren 2018 Merparten av intervjuerna är gjorde under sommarmånaderna, juni, juli och augusti. Sommaren 2018 slog många väderrelaterade rekord runt om i Sverige. Det varma, soliga och nederbördsfria vädret dominerade under de flesta veckor från maj till augusti, och vädersituationen i sig var en frekvent del av nyhetsflödet under flera månader. Delvis som ett resultat av det torra och varma vädret, drabbades Sverige av stort antal skogsbränder. Värst drabbat var Norrland, men även längre söderut var bränderna ett problem som påverkade allmänheten både direkt och indirekt, genom vattenbrist, förändrad kollektivtrafik, grillförbud och annat. Under perioden 14 juni 15 juli arrangerades Fotbolls-VM i Ryssland. Det gick bra för Sverige som tog sig till kvartsfinal. Frankrike segrade i turneringen var ett valår i Sverige. Valet ägde rum den 9 september och påverkade såväl nyhetsflöde som samhället i stort under hela sommaren fram till valet. Antal fullständiga intervjuer 933 st Svenska besökare: 422 st, utländska besökare: 511 st Urval och turistdefinition Ett slumpmässigt urval av turister som befann sig vid insamlingsplatserna En turist har definierats som en person som bor utanför Uppsala kommun och inte befinner sig i sin naturliga omgivning Insamlingsperiod Intervjutid: vardagar som helger; tidigast 09:00, senast 19:00 Metod Face to face-intervjuer utifrån fast enkät 4

5 Om undersökningen Metod och bortfall Metod och urval Den övergripande metoden för undersökningen har varit fältintervjuer (face to face) utifrån fastställd enkät. Intervjusvaren har tryckts in digitalt på surfplatta under intervjuns gång eller direkt efter avslutad intervju. Samtliga respondenter har fått samma frågor, med ett undantag som gäller frågan hur ofta respondenten besöker Sverige (frågan ställs endast till utländska besökare). Intervjuer har genomförts på följande platser/besöksmål: Uppsala Domkyrka Uppsala slott Botaniska trädgården Gamla Uppsala Uppsala Resecentrum Bortfall och resultatpåverkan Bortfallet i undersökningen består dels av personer som avstått från att bli intervjuade, dels av intervjuer som av olika anledningar avbrutits innan de färdigställts. Merparten av de tillfrågade har tackat ja till att medverka, och andelen som tackat nej uppskattas till omkring 15 %. Antalet avbrutna intervjuer är mycket få och utgör en marginell andel. Dessa icke-kompletta svar har tagits bort i efterhand, varför de resultat som presenteras helt bygger på kompletta intervjusvar. Resultatet av undersökningen påverkas av vilka besöksmål som används som undersökningsplatser. Fördelning av intervjuer Höst/vår: 421 st (192 svenska besökare, 229 utländska besökare) Sommar: 512 st (230 svenska besökare, 282 utländska besökare) Totalt: 933 st 5

6 Sammanfattning av resultatet Den vanligaste sällskapssammansättningen bland besökarna är par. Detta gäller såväl under sommaren som under perioden höst/vår. Relativt få besökare har barn i sällskapet 49 % av de utländska besökarna i Uppsala besöker även Sverige för första gången. På totalnivå är över hälften av respondenterna förstagångsbesökare till Uppsala, det skiljer sig dock mycket åt mellan svenska och utländska besökare 85 % av de svenska besökarna har Uppsala som huvuddestination för sin resa, medan en betydligt mindre andel av de utländska besökarna, 30 %, har Uppsala som sin huvuddestination 51 % av besökarna övernattar under sin vistelse i Uppsala. Utländska besökare övernattar i något högre utsträckning än de svenska besökarna De övernattande besökarna bor oftast på hotell eller hemma hos släkt och vänner under sin vistelse i Uppsala En intressant aspekt gällande inkvarteringstyp är att en i stort sett lika stor andel utländska besökare som svenska besökare bor hos släkt och vänner under sin vistelse (35 % respektive 37 %). Detta är en ovanligt hög siffra, där Uppsala sticker ut i jämförelse med andra städer av liknande storlek Övernattande besökare stannar oftast i en eller två nätter De tre vanligaste reseanledningarna är: hälsa på släkt och vänner, sightseeing i allmänhet eller arbete. 11 % av besökarna har rest till Uppsala specifikt för att se Uppsala domkyrka och/eller Uppsala slott 6

7 Sammanfattning av resultatet, fortsättning Det vanligaste svaret på vad som väckt intresset hos respondenten att besöka Uppsala vid aktuellt tillfälle är tips från släkt och vänner. Bland de svenska besökarna är ett tidigare besök det som oftast väckt intresset att besöka Uppsala. 41 % av de utländska besökarna svarar att tips från släkt och vänner är vad som väckt intresse hos dem att besöka Uppsala, som jämförelse svarar 22 % av de svenska besökarna samma sak. Denna skillnad är anmärkningsvärd, och Uppsala sticker ut på denna punkt jämfört med andra destinationer Tre aktiviteter dominerar i undersökningen: Restaurang/café, Strosa runt och besök till museer och besöksmål. Dessa tre aktiviteter är i stort sett lika vanliga Under sommaren ägnar sig 12 % av besökarna åt shopping under sin vistelse i Uppsala, jämfört med 21 % under perioden höst/vår En överhängande majoritet, 83 %, besöker varken en InfoPoint eller Uppsala Turistinformation under sin vistelse 7

8 Geografisk hemvist - översikt 2018 Utländska besökare, hemvist Antal Svenska besökare, hemvist Antal 1. Tyskland USA Finland Frankrike England Nederländerna, Schweiz Spanien Italien, Norge 18 Övriga länder 150 Totalt, utländska besökare Stockholm Gävle Göteborg Västerås Umeå Jönköping, Norrtälje Knivsta, Malmö, Tierp 9 7. Enköping, Örebro 8 8. Heby, Karlstad 7 Övriga kommuner 216 Totalt, svenska besökare respondenter 3-5 respondenter 1-2 respondenter 0 respondenter Uppsala kommun Tabellen ovan visar de vanligast förekommande länderna och kommunerna För samtliga länder och kommuner, se bilaga: kommuner 2018 och länder 2018 Kartan illustrerar spridningen av de svenska besökarnas hemvist under hela undersökningsperioden,

9 Geografisk hemvist - översikt Höst/vår Utländska besökare, hemvist Antal Svenska besökare, hemvist Antal 1. Tyskland USA Finland Frankrike Spanien England Kina, Italien, Norge, Schweiz 9 8. Nederländerna 8 Övriga länder 63 Totalt, utländska besökare Stockholm Gävle Västerås 8 4. Knivsta 7 5. Göteborg 6 6. Tierp, Umeå 5 7. Enköping, Jönköping 4 8. Karlstad, Linköping, Lund, Norrköping, Norrtälje Övriga kommuner 101 Totalt, svenska besökare respondenter 3-5 respondenter 1-2 respondenter 0 respondenter Uppsala kommun Tabellen ovan visar de vanligast förekommande länderna och kommunerna För samtliga länder och kommuner, se bilaga: kommuner 2018 och länder 2018 Kartan illustrerar spridningen av de svenska besökarnas hemvist under hösten och våren 9

10 Geografisk hemvist - översikt Sommar Utländska besökare, hemvist Antal Svenska besökare, hemvist Antal 1. Tyskland USA Finland Nederländerna Frankrike, Schweiz England Italien, Norge 9 8. Australien, Belgien, Danmark 7 Övriga länder 63 Totalt, utländska besökare Stockholm Malmö 9 3. Göteborg 8 4. Umeå 7 5. Gävle, Jönköping, Norrtälje 6 6. Heby, Örebro 5 7. Sigtuna, Västerås, Enköping 4 8. Sundsvall, Skövde, Borås, Linköping, Norrköping, Östhammar, Karlstad, Helsingborg, Falun Övriga kommuner 103 Totalt, svenska besökare respondenter 3-5 respondenter 1-2 respondenter 0 respondenter Uppsala kommun Tabellen ovan visar de vanligast förekommande länderna och kommunerna För samtliga länder och kommuner, se bilaga: kommuner 2018 och länder 2018 Kartan illustrerar spridningen av de svenska besökarnas hemvist under sommaren 10

11 Åldersfördelning 2018 Totalt 2 Åldersfördelningen på totalnivå är relativt jämn, med viss överrepresentation av respondenter i ålderskategorin år. Bland de svenska besökarna är ålderskategorin år något större än bland de utländska besökarna, men i stort skiljer sig inte dessa grupper åt i någon stor utsträckning Snittåldern är 43 år 2 Snittålder: 43 år år år Svenska besökare år 70 år eller äldre 2 2 Utländska besökare 2 44 år 2 43 år

12 Åldersfördelning Höst/vår Åldersfördelningen under perioden höst/vår är i stort sett samma som på totalnivå Totalt 2 2 Snittålder: 42 år år år år 70 år eller äldre Svenska besökare 1 Utländska besökare år 40 år

13 Åldersfördelning Sommar Åldersfördelningen under perioden sommar är i stort sett samma som på totalnivå och under perioden höst/vår Totalt 2 2 Snittålder: 43 år år år Svenska besökare år 70 år eller äldre 2 2 Utländska besökare 2 41 år 3 44 år

14 Hur många personer ingår i ert resesällskap? 2018 Knappt hälften av de intervjuade besökarna i Uppsala reser i par Totalt På totalnivå är det färre än 1 av 10 besökare som reser i sällskap om fler än fyra personer 1 Snittsällskap: 2,4 personer 2 En Två Tre Fyra Fler än fyra Sett till storleken på sällskapen i snitt skiljer det sig inte åt mellan svenska och utländska besökare Svenska besökare 1 2 Utländska besökare ,4 personer 2,4 personer

15 Hur många personer ingår i ert resesällskap? Höst/vår Totalt Knappt hälften av de intervjuade besökarna i Uppsala under perioden höst/vår reser i par En lika stor andel svenska besökare som utländska besökare reser i par, utländska besökare är dock större sällskap i snitt, 2,4 personer jämfört med 2,0 personer bland de svenska besökarna 1 Snittsällskap: 2,3 personer 2 En Två Tre Fyra Svenska besökare 1 Fler än fyra 3 Utländska besökare ,0 personer 2,4 personer

16 Hur många personer ingår i ert resesällskap? Sommar Även under sommaren reser knappt hälften av besökarna till Uppsala i par Totalt Jämfört med perioden höst/vår skiljer sig dock sommaren åt något. Andelen utländska besökare som reser i par är 57 %, jämfört med 47 % under perioden höst/vår. 1 Andelen besökare som reser ensamma minskar också under sommaren, troligtvis på grund av att det är färre affärsresenärer under sommarperioden 1 Snittsällskap: 2,5 personer 4 En Två Tre Fyra Fler än fyra Svenska besökare Utländska besökare ,6 personer 2,5 personer 5 16

17 Hur många barn ingår i ert resesällskap? 2018 Knappt 1 av 5 resesällskap reser tillsammans med barn Totalt Att ha barn med sig i sällskapet är betydligt vanligare bland de svenska besökarna Snittantal barn per sällskap är 0,3 1 Snittantal: 0,3 barn 8 Noll Ett Två Tre Fler än tre Svenska besökare Utländska besökare 1 0,5 barn 0,2 barn

18 Hur många barn ingår i ert resesällskap? Höst/vår Under perioden höst/vår reser endast 1 av 10 respondenter i sällskap av barn Totalt Snittantal: 0,2 barn Noll Ett Två Tre Fler än tre Svenska besökare Utländska besökare 0,2 barn 0,1 barn

19 Hur många barn ingår i ert resesällskap? Sommar Under sommaren är det betydligt fler respondenter som reser tillsammans med barn Totalt Svenska besökare under sommaren är den grupp i denna undersökning som i störst utsträckning reser tillsammans med barn, 44 % 2 Snittantal: 0,6 barn 6 Noll Ett Två Tre Fler än tre Svenska besökare Utländska besökare 1 2 0,8 barn 0,4 barn

20 Hur ofta reser du till Sverige? 2018 Besöksfrekvens Flera gånger om året En gång om året Vartannat/vart tredje år Den absoluta merparten (77 %) av de utländska besökarna är antingen förstagångsbesökare eller sällanbesökare (mer sällan än vart tredje år) till Sverige På nästa sida visas en jämförelse mellan höst/vår-perioden och sommarperioden Jämförelsen visar att det inte kan noteras några stora skillnader mellan höst/vår- och sommarperioderna, utan mönstret är i stora drag likartat. På sommaren är andelen förstagångsbesökare något lägre och andelen sällanbesökare något högre Mer sällan 2 Det är mitt första besök 4 Utländska besökare 20

21 Hur ofta reser du till Sverige? Besöksfrekvens Höst/vår Besöksfrekvens Sommar Flera gånger om året Flera gånger om året En gång om året En gång om året Vartannat/vart tredje år Vartannat/vart tredje år Mer sällan 2 Mer sällan 3 Det är mitt första besök 5 Det är mitt första besök 4 Utländska besökare Utländska besökare 21

22 Hur ofta reser du till Uppsala? 2018 Besöksfrekvens Flera gånger om året 2 En gång om året 1 Vartannat/vart tredje år 1 Mer sällan Det är mitt första besök 1 8 Totalt sett är 73 % av besökarna antingen förstagångsbesökare eller sällanbesökare till Uppsala Skillnaderna mellan svenska och utländska besökare är stor. Bland de utländska respondenterna besöker 83 % Uppsala för första gången, medan bland de svenska besökarna är det 19 % som besöker Uppsala för första gången. 28 % av de svenska respondenterna besöker Uppsala flera gånger om året. Merparten av dessa (55 %) besöker vid intervjutillfället Uppsala antingen i arbetet eller för att hälsa på en släkting/vän På nästa sida visas en jämförelse mellan höst/vår-perioden och sommarperioden. Jämförelsen visar att det inte kan noteras några stora skillnader mellan de olika perioderna, utan mönstret är i stora drag likartat. På sommaren är andelen sällanbesökare högre än under höst/vår. Besökare som är i Uppsala flera gånger om året är i sin tur vanligare under höst/vår än under sommaren Totalt Svenska besökare Utländska besökare 22

23 Hur ofta reser du till Uppsala? Besöksfrekvens Höst/vår Besöksfrekvens Sommar Flera gånger om året 1 3 Flera gånger om året 1 2 En gång om året 2 En gång om året 1 Vartannat/vart tredje år Vartannat/vart tredje år 1 Mer sällan 1 1 Mer sällan Det är mitt första besök Det är mitt första besök Totalt Svenska besökare Utländska besökare Totalt Svenska beökare Utländska besökare 23

24 Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? 2018 Totalt 54 % av respondenterna har Uppsala som sin huvuddestination. Skillnaderna mellan svenska besökare och utländska besökare är mycket stora. 85 % av de svenska besökarna har Uppsala som huvuddestination, jämfört med 30 % av de utländska besökarna 2 Besökare som svarat Nej, annan ort har fått ange vilken ort eller plats som denne har som sin huvuddestination. Den mest förekommande kommentaren är att respondenten reser runt i Sverige och därför inte har någon tydlig huvuddestination Ja Svenska besökare Utländska besökare 2 5 Nej, Stockholm Nej, annan ort

25 Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? Höst/vår 1 Totalt Under höst/vår-perioden är det något fler besökare som har Uppsala som huvuddestination för sin resa jämfört med sommaren (se nästa sida) Precis som diagrammen på totalnivå visar är det även stora skillnader mellan svenska besökare och utländska besökare under höst/vår-perioden Hela 92 % av de svenska besökarna har Uppsala som sin huvuddestination, bland de utländska besökarna är det 44 % som har Uppsala som huvuddestination Ja Svenska besökare Utländska besökare 2 5 Nej, Stockholm Nej, annan ort

26 Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? Sommar Totalt Under sommaren är det något färre besökare som har Uppsala som huvuddestination 3 4 Ja Nej, Stockholm Svenska besökare Utländska besökare Nej, annan ort

27 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? 2018 På totalnivå är fördelningen mellan övernattande besökare och dagsbesökare jämn Totalt Utländska besökare övernattar i något högre grad i Uppsala än svenska besökare På nästkommande sida visas hur fördelningen skiljer sig mellan svenska och utländska besökare under de olika undersökningsperioderna 4 5 Övernattande Dagsbesökare Svenska besökare Utländska besökare Diagrammen visar andelen övernattande besökare och dagsbesökare 27

28 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? Höst/vår Sommar Svenska besökare Svenska besökare Dagsbesökare 4 Övernattande besökare 5 Dagsbesökare 5 Övernattande besökare 4 Utländska besökare Utländska besökare Dagsbesökare 3 Övernattande besökare 6 Dagsbesökare 4 Övernattande besökare 6 28

29 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? Frågan har ställts öppet och respondenten har fått beskriva sin reseanledning med egna ord En efterhandskategorisering av samtliga svar har gjorts (se diagram på nästföljande tre sidor) Notera att respondenterna endast valt ett svarsalternativ Sammanfattning av reseanledningar utifrån intervjuer 2018 ü Människor besöker Uppsala av en rad olika anledningar. De tre vanligaste reseanledningarna är: hälsa på släkt och vänner, sightseeing i allmänhet eller arbete ü Perioden höst/vår skiljer sig åt en del från sommaren. Reseanledningen hälsa på släkt och vänner är vanligare under perioden höst/vår än under sommaren. ü Värt att notera är att Uppsala Domkyrka och Uppsala Slott är reseanledningar i sig. Dessa har satts ihop till en och samma reseanledning då de ligger så pass nära geografiskt, och för att respondenterna väldigt naturligt nämner dem tillsammans. Under 2018 svarade 1 av de utländska besökarna att de besöker Uppsala specifikt för Domkyrkan och/eller slottet ü Sightseeing i allmänhet innehåller till stor del personer som nämner Domkyrkan och slottet, men då även i kombination med andra sevärdheter som exempelvis Gamla Uppsala och Linnémuseet, framförallt innehåller dock denna kategorin personer som just svarat att de vill upptäcka staden eller se det historiska ü Under hela undersökningsperioden nämner 2 % av respondenterna att huvudsyftet till att de är i Uppsala är för att besöka Universitetet. Genom att gå igenom de fria kommentarerna kan man dock dra slutsatsen att Universitetet på andra sätt lockar besökare i större utsträckning än vad som framgår av diagrammet på nästa sida. Många utländska besökare är i Uppsala för att besöka en släkting eller vän som studerar i staden. Dessa reseanledningar har dock blivit kategoriserade som Hälsa på släkt och vänner. ü Vanligaste reseanledningen för svenska besökare är för att hälsa på släkt/vänner, och för utländska besökare sightseeing i allmänhet 28

30 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? 2018 Besöksanledning Allmän semesterresa Hälsa på släkt/vänner 1 Arbete 1 Sightseeing i allmänhet 1 1 Domkyrkan/Slottet Universitetet Närhet till Stockholm 1 Närhet till ArlandaRekommendation Genomresa Annat Totalt Svenska besökare Utländska besökare 30

31 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? Höst/vår Besöksanledning Allmän semesterresa Hälsa på släkt/vänner Arbete Sightseeing i allmänhet 1 1 Domkyrkan/Slottet Universitetet Närhet till Stockholm 1 Närhet till ArlandaRekommendation Genomresa Annat Totalt Svenska besökare Utländska besökare 31

32 Vilket är huvudsyftet till att du besöker Uppsala? Sommar Besöksanledning Allmän semesterresa Hälsa på släkt/vänner Arbete 2 Sightseeing i allmänhet Domkyrkan/Slottet Universitetet Närhet till Stockholm Närhet till ArlandaRekommendation Genomresa Annat Totalt Svenska besökare Utländska besökare 32

33 Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? Har varit här förut och ville komma tillbaka Tips från släkt och vänner Ett särskilt evenemang eller tillställning Sociala medier Sett annons/reklam Guidebok Reseguide online Arbete Har nyligen sett ett inslag i media Tips på turistbyrå Slumpmässigt besök Annat Intressekällor Totalt Svenska besökare Utländska besökare På frågan om vad som väckt intresset för att besöka Uppsala svarar en tredjedel att de fått tips från släkt och vänner, vilket är det vanligaste svaret på denna fråga Noterbart är att 41 % av de utländska besökarna svarar att tips från släkt och vänner är det som väckt deras intresse för att besöka Uppsala. Bland de svenska besökarna är det endast 22 % som svarar samma sak Ovanstående skillnad är anmärkningsvärd, och Uppsala sticker ut på denna punkt jämfört med andra destinationer Ett tidigare besök är det som oftast väckt intresset hos de svenska besökarna Guideböcker har nästan uteslutande väckt intresse hos utländska besökare

34 Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? Höst/vår Har varit här förut och ville komma tillbaka Tips från släkt och vänner Ett särskilt evenemang eller tillställning Sociala medier Sett annons/reklam Guidebok Reseguide online Arbete Har nyligen sett ett inslag i media Tips på turistbyrå Slumpmässigt besök Annat Intressekällor Totalt Svenska besökare Utländska besökare Det som i störst utsträckning väckt intresse hos de svenska besökarna är ett tidigare besök, följt av arbete De respondenter som svarat arbete på denna fråga har i regel svarat att de inte hade besökt Uppsala vid aktuellt tillfälle om det inte berodde på jobb Skillnaden mellan svenska och utländska besökare gällande tips från släkt och vänner är större under perioden höst/vår än under sommaren (se nästa sida) Under denna insamlingsperiod har tips från släkt och vänner väckt intresse att besöka Uppsala hos hälften av de utländska besökarna 34

35 Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? Har varit här förut och ville komma tillbaka Tips från släkt och vänner Ett särskilt evenemang eller tillställning 35 Sommar Sociala medier Sett annons/reklam Guidebok Reseguide online Arbete Har nyligen sett ett inslag i media Tips på turistbyrå Slumpmässigt besök Annat Intressekällor Totalt Svenska besökare Utländska besökare 3 4 Som förväntat minskar andelen besökare som svarat arbete på denna fråga under sommaren, till 9 % på totalnivå, jämfört med 21 % under perioden höst/vår Skillnaden mellan svenska och utländska besökare gällande tips från släkt och vänner minskar avsevärt under sommaren jämfört med perioden höst/vår 34 % av de utländska besökarna svarar tips från släkt och vänner på denna fråga under sommaren, jämfört med 50 % under perioden höst/vår. De svenska besökarna ligger dock på samma nivå, 23 % under sommaren och 22 % under höst/vår. Detta kan eventuellt ha viss koppling till universitetet, och en förklaring skulle i så fall vara att utländska besökare i högre utsträckning besöker släkt och vänner som studerar i Uppsala under skolåret

36 Vad var det som väckte ditt intresse för att besöka Uppsala vid detta tillfälle? 2018 Är du dagsbesökare eller övernattande besökare? 1 2 Urval: Tips på turistbyrå Totalt Tips på turistbyrå 6 3 Övernattande Dagsbesökare 4 5 Övernattande Dagsbesökare På totalnivå svarar 5 % av respondenterna att ett tips på turistbyrå väckt deras intresse att besöka Uppsala vid detta tillfälle. Bland dessa är den absoluta merparten utländska besökare Till höger visas en jämförelse mellan samtliga besökare och de som svarat att de inspirerats av tips på turistbyrå Av diagrammen till höger framgår det att denna grupp respondenter har Stockholm som huvuddestination i betydligt större utsträckning jämfört med totalen. Andelen dagsbesökare till Uppsala är även större i denna grupp jämfört med totalen Detta påvisar ett tydligt mönster, men notera att det är relativt få respondenter i urvalet Tips på turistbyrå Är Uppsala huvuddestinationen för din resa? Urval: Tips på turistbyrå 2 7 Ja Nej, Stockholm Nej, annan ort 2 2 Totalt 5 Ja Nej, Stockholm Nej, annan ort 36

37 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? natt 2 nätter Vistelselängd Övernattande besökare stannar oftast i en eller två nätter Övernattande, svenska besökare stannar i Uppsala i 2,3 nätter nätter i snitt Övernattande, utländska besökare stannar i 2,6 nätter i snitt 3 nätter nätter 5 nätter Fler än 5 nätter 1 Totalt Svenska besökare Utländska besökare 37

38 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? Höst/vår 1 natt 2 nätter Vistelselängd Övernattande besökare stannar oftast i en eller två nätter Inga stora skillnader har noterats mellan de olika undersökningsperioderna 3 nätter 4 nätter nätter Fler än 5 nätter Totalt Svenska besökare Utländska besökare 38

39 Hur länge stannar du i Uppsala vid detta besök? Sommar Vistelselängd 1 natt Övernattande besökare stannar oftast i en eller två nätter 2 nätter nätter 4 nätter 5 nätter Fler än 5 nätter 1 Totalt Svenska besökare Utländska besökare 39

40 Hur bor du under din vistelse? 2018 Hotell Vandrarhem Hos släkt och vänner Airbnb Egen stuga/lägenhet Hyrd stuga/lägenhet Båt Husvagn/husbil/tält på betald camping Husvagn/husbil/tält på annan plats Inkvarteringstyp Hälften av de övernattande besökarna sover över på hotell under sin vistelse Den nästa vanligaste övernattningsformen är att besökaren bor över hos släkt/vänner (31 %) Övriga övernattningsformer är betydligt mer ovanliga Totalt Svenska besökare Utländska besökare 40

41 Hur bor du under din vistelse? Höst/vår Hotell Vandrarhem Hos släkt och vänner Airbnb Egen stuga/lägenhet Hyrd stuga/lägenhet Båt Husvagn/husbil/tält på betald camping Husvagn/husbil/tält på annan plats Inkvarteringstyp Under perioden höst/vår är hotell den vanligaste inkvarteringstypen En intressant aspekt av denna fråga är att en i stort sett lika stor andel utländska besökare som svenska besökare bor hos släkt och vänner under sin vistelse (35 % respektive 37 %). Detta är en ovanligt hög siffra, där Uppsala sticker ut i jämförelse med andra städer av liknande storlek Som exempel kan nämnas att under samma undersökningsperiod, i en annan stad av liknande storlek, svarade 13 % av de utländska besökarna att de bor hos släkt och vänner Som nämnts tidigare i undersökningen påverkar förmodligen universitet den höga andelen utländska besökare som bor hos släkt och vänner Totalt Svenska besökare Utländska besökare 41

42 Hur bor du under din vistelse? Sommar Hotell Vandrarhem Hos släkt och vänner Airbnb Egen stuga/lägenhet Hyrd stuga/lägenhet Båt Husvagn/husbil/tält på betald camping Husvagn/husbil/tält på annan plats Inkvarteringstyp Under sommaren är hotell den vanligaste inkvarteringstypen Den nästa vanligaste övernattningsformen är att besökaren bor över hos släkt/vänner (28 %) Andelen utländska besökare som bor hos släkt och vänner är är betydligt lägre under sommaren än under perioden höst/vår (19 % respektive 35 %) Övriga övernattningsformer är betydligt mer ovanliga Totalt Svenska besökare Utländska besökare 42

43 Vilka aktiviteter ägnar du dig åt/kommer du att ägna dig åt under din vistelse? 2018 Shopping Restaurang/café Nattliv Idrottsevenemang Annat evenemang/konsert Träffa släkt och vänner Besök till museer och besöksmål Strosa runt Naturupplevelser Sol och bad Arbete Annat Aktiviteter Totalt Svenska besökare Utländska besökare Tre aktiviteter dominerar i undersökningen: Restaurang/café, Strosa runt och besök till museer och besöksmål. Dessa tre aktiviteter är i stort sett lika vanliga Inga större skillnader mellan svenska och utländska besökare på totalnivå har noterats i undersökningen Utländska besökare ägnar sig åt besök till museer och besöksmål något mer än svenska besökare, det kan dock förklaras av att de i betydligt större utsträckning är förstagångsbesökare till Uppsala Restaurang/café är ett dominerande alternativ på denna fråga i samtliga liknande undersökningar Den höga andelen som angett att de besökt museum/besöksmål kan till stor del förklaras av intervjuplatsernas karaktär Strosa runt är ett alternativ som i praktiken alla gör i någon form under sin vistelse, och används också ofta som svarsalternativ i de fall respondenten inte ägnat sig åt någon särskild av de andra aktiviteterna Respondenterna har fått ange så många alternativ de vill 43

44 Vilka aktiviteter ägnar du dig åt/kommer du att ägna dig åt under din vistelse? Höst/vår Shopping Restaurang/café Nattliv Idrottsevenemang Annat evenemang/konsert Träffa släkt och vänner Besök till museer och besöksmål Strosa runt Naturupplevelser Sol och bad Arbete Annat Aktiviteter Totalt Svenska besökare Utländska besökare Under perioden höst/vår dominerar tre aktiviteter: Restaurang/café, Strosa runt och besök till museer och besöksmål De utländska besökarna ägnar sig i större utsträckning åt shopping och besök till museer och besöksmål än de svenska besökarna De svenska besökarna ägnar sig i större utsträckning åt arbete och att träffa släkt och vänner än de utländska besökarna 44

45 Vilka aktiviteter ägnar du dig åt/kommer du att ägna dig åt under din vistelse? Sommar Shopping Restaurang/café Nattliv Idrottsevenemang Annat evenemang/konsert Träffa släkt och vänner Besök till museer och besöksmål Strosa runt Naturupplevelser Sol och bad Arbete Annat Aktiviteter Totalt Svenska besökare Utländska besökare Precis som under perioden höst/vår domineras sommaren av de tre aktiviteterna Restaurang/café, Strosa runt och besök till museer och besöksmål De olika undersökningsperioderna liknar varandra i stora drag, främst gällande de tre dominerande aktiviteterna. Några skillnader mellan de olika undersökningsperioderna har noterats Under sommaren ägnar sig 12 % av besökarna åt shopping under sin vistelse i Uppsala, jämfört med 21 % under perioden höst/vår Att ägna sig åt arbete under sin vistelse i Uppsala är betydligt vanligare under perioden höst/vår än under sommaren (16 % jämfört med ) 45

46 Har du besökt en InfoPoint eller Uppsala Turistinformation? Totalt En överhängande majoritet (83 %) har inte besökt någon InfoPoint eller Uppsala Turistinformation under sitt besök 1 Har den information du sökt eller fått inspirerat dig att göra fler aktiviteter i Uppsala under ditt besök? Totalt, 2018 Ja Nej Snittbetyg sommar: 3, Snitt 2018: 3,0 2 1 Snittbetyg höst/vår: 2,8 3 2 I diagrammet ovan visas fördelningen av betygen 1-6, där 6 = väldigt mycket och 1 = inte alls 46

47 NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål till andra NPS: 32 Totalt NPS Svarsdistribution, Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 Detta är Net Promoter Score (NPS): NPS är ett lojalitetsindex som används i många olika sammanhang för att mäta benägenheten att rekommendera en upplevelse till en bekant. Svaren resulterar i ett referensvärde som kan användas i förbättringsarbetet. Frågan ställs enligt följande mall: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera Uppsala som besöksmål till en vän eller kollega? Följande kategorisering av svaren görs sedan: 0-6 Kritiker 7-8 Passiva 9-10 Ambassadörer NPS räknas ut som andelen (%) ambassadörer minus andelen (%) kritiker, och skalan sträcker sig därför från -100 till 100. Ett NPS-värde på 0 innebär att det är exakt lika många ambassadörer som kritiker. NPS-värdet används med fördel för att göra jämförelser så väl över tid som mellan liknande verksamheter. (Se nästa sida.) 47

48 NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål till andra 2018 Svenska besökare 0 Utländska besökare NPS NPS Svarsdistribution Svarsdistribution 6 5 NPS: NPS: Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer

49 NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål till andra Höst/vår Svenska besökare 0 Utländska besökare NPS NPS Svarsdistribution 6 Svarsdistribution 5 5 NPS: NPS: Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer

50 NPS: Benägenhet att rekommendera Uppsala som besöksmål till andra Sommar Svenska besökare 0 Utländska besökare NPS NPS Svarsdistribution Svarsdistribution NPS: NPS: Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer 9-10 Kritiker 0-6 Passiva 7-8 Ambassadörer

51 Kontaktpersoner Research One Rickard Holmberg Jonathan Molin Research One AB Org