Täta kursutvärderingar ger bättre utbildningar
|
|
- Ulf Lundström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Web RO Nr 2, September 2012 Polaren Silf Competence: Täta kursutvärderingar ger bättre utbildningar SÅ TYCKER VÅRA KUNDER: Webropols kundundersökning 2012 I F KUS Svenska mäklarhuset mäklarföretaget med ett unikt kvalitetssäkringssystem En tidning med matnyttig information från webropol Ansvarig utgivare: Magnus Karlsson. Text: Catarina Wahlström, Catherine Grimlund-Träff (Erik Träff AB). Upplaga: ex.
2 Foto: Catherine Grimlund-Träff När Svenska Mäklarhuset bytte till Webropols enkätverktyg halverades deras omkostnader för undersökningar. Samtidigt ökade utrymmet för att göra fler undersökningar per år och nya användningsområden dök upp. Toppen, tycker Annica Orling. I F KUS kvalitetssäkring ger nöjda kunder Svenska Mäklarhusets alla bostadsaffärer följs upp och utvärderas. Det är viktigt att ta reda på om det blev en lyckad affär och vad kunderna tycker. Nu i augusti 2012 började Svenska Mäklarhuset använda Webropol för sina kvalitetsundersökningar. Svenska Mäklarhuset hjälper sina kunder att köpa och sälja bostadsrätter, villor, radhus, fritidshus och tomter. Med drygt tjugotalet kontor som franchisetagare finns Svenska Mäklarhuset över hela Storstockholm med huvudkontor i Solna. Svenska Mäklarhuset arbetar med en affärsfilosofi som måste anses vara ovanlig för ett mäklarföretag. Den beskrivs i ord som klara papper och raka besked och är ett unikt kvalitetsprogram med checklistor och rapporter. Något annat originellt som Svenska Mäklarhuset har satsat på är bidrag till SOS Barnbyar med sponsring av en grundskola i Burundi. Allt undersöks Annica Orling finns på huvudkontoret och är ansvarig för support som bland annat innebär ett jobb nära franchisetagarna. Hon fungerar som spindeln i nätet och stöttar kontoren på olika sätt i allehanda frågor som dyker upp. En viktig del av Annicas arbetsuppgifter är att hålla i undersökningarna som alltid görs efter en avslutad bostadsaffär. 2
3 Kundundersökningarna är oerhört viktiga för oss. När en affär är klar vill vi veta hur det gick. Vi frågar alla våra köpare och säljare vad de tycker för att vi ska kunna bli ännu bättre, säger Annica. Nöjda kunder? Alla synpunkter som köpare och säljare har efter en avslutad bostadsaffär är av stort värde för Svenska Mäklarhuset att ta del av. Under köpet respektive försäljningen kan det vara mycket som händer och som man kan ha åsikt om. Men detta kanske enbart kommer fram i en undersökning av det här slaget. Att exempelvis få veta hur mäklaren uppfattades, hur visningen var och hur det gick på kontraktskrivningen kan bidra till olika förändringar för att det i sin tur ska ge ännu fler nöjda kunder. Franchisetagarna får klara besked om vad de kan göra så att kvaliteten i deras verksamheter ytterligare stärks. Utbildningar för franchisetagarna bygger också på undersökningssvaren. Och synpunkter från undersökningarna tas upp i utvecklingssamtal. Möjligheternas verktyg Svenska Mäklarhuset gör undersökningar med hjälp av Webropol men använder det även till utskick. Den tidigare tunga hanteringen med postförsända brev har nu bytts till en enkel form av mejl med länk. Kvalitetsundersökningarna görs mot köpare och säljare och blir cirka under ett år. Webropols verktyg används för att registrera nya så kallade ambassadörer, som är kunder med erfarenhet av Svenska Mäklarhuset. Nyhetsbrev skickas ut fyra gånger per år till alla ambassadörer, och alla anställda på de drygt 20 kontoren får regelbundet månadsbrev. Psykologiskt ögonblick Utan omsvep redogör Annica för hur Webropol tog kontakt och fick henne att lyssna. Många är 6 tips för nöjdare kunder Webropols analys- och statistikexpert Josefin Linebäck ger dig de bästa tipsen hur du lyckas med din kvalitetssäkring. Definiera varför undersökningen ska genomföras och skriv ner syftet i ett dokument. Återkom till syftet under hela förarbetet för att stämma av att arbetet går åt rätt håll. Gör en tydlig tidplan innan undersökningen startar. När ska enkäten vara färdigkonstruerad, programmerad respektive utskickad? När och hur ska resultatet presenteras? Planera gärna in lite extra tid så att du är förberedd för eventuella förseningar. Fundera kring eventuella fallgropar och problem som kan uppstå under undersökningen. Gå igenom tidplanen och fundera vid varje fas vad som kan hända i värsta fall och förbered en åtgärdsplan om problem skulle uppstå. Ställ rätt frågor! Det kan vara frestande att ställa frågor som egentligen inte är relevanta för undersökningen, men försök att undvika detta och håll på så sätt ner antalet frågor. Låt en referensgrupp tycka till om hur frågorna är formulerade och hur väl frågorna motsvarar syftet. Glöm inte öppna frågor. Det ger dina respondenter större möjligheter att uttrycka sig och dig betydligt mer information än enbart betygsskalor och ja/ nej-frågor. Med Webropol Textanalys går det snabbt och lätt att bearbeta de öppna svaren. Testa undersökningen. I Webropol kan du lägga in automatiska testsvar. Genom att skapa en testrapport ser du hur resultatet kan presenteras och att rätt frågetyp har valts. 3
4 säljarna som ringer och erbjuder tjänster av olika slag. Som i alla verksamheter hade hon blivit lite mätt på säljares sätt att gå tillväga. Men Webropols säljare började prata om undersökningar direkt. Det väckte hennes intresse och fick henne att vilja veta mer. Jag är allmänt nyfiken och det här kändes dessutom trevligt, säger hon spontant. Via en länk kunde jag snabbt gå in och se att det var snygg layout och enkelt strukturerat. Webropol ska underlätta för kunderna, oavsett om det gäller det dagliga arbetet eller en större undersökning en gång om året. När det gäller Svenska Mäklarhuset är det en stor fördel att jag har arbetat 14 år som fastighetsmäklare. Min bakgrund gör det betydligt enklare för mig att sätta mig in i deras behovssituation och se nya möjligheter och användningsområden. Att priset var så otroligt mycket lägre blev naturligtvis en glad överraskning. Nu finns det utrymme för fler undersökningar och ändå är kostnaden hälften så stor jämfört med tidigare. Samarbete med mersmak Fantastiskt att ha en före detta fastighetsmäklare som säljkontakt på Webropol, konstaterar Annica och lägger till att det är stor nytta med att han är branschkunnig. För Annica är det också positivt att Svenska Mäklarhuset och Webropol som företag talar samma språk, som hon uttrycker det. Webropol är ett företag som värdesätter en nära relation med nöjda kunder precis som vi och vi vill gärna jobba med sådana som är som vi, påpekar hon. Att vara kundansvarig säljare handlar inte om att sälja så mycket produkter och tjänster som möjligt. Istället ligger fokus på kundnöjdhet. Jag fungerar som idéspruta, föreslår lämpliga användningsområden samt tar fram skräddarsydda lösningar anpassade efter kundens behov. Thomas Swenson Kundansvarig säljare på Webropol Stöd från supporten Inför första utskicket stöttades Annica av Webropols medarbetare som ställde upp så tjänstvilligt att allt gick galant. Webropol har besökt mig flera gånger och jag får löpande feedback på vårt arbete. Nu ska det bli jättespännande att se hur mycket värdefull information vi kan få ut av detta fantastiska analysverktyg, avslutar Annica. Thomas tipsar om ytterligare användningsområden Utskick: Inbjudningar till visning, infokvällar mm Erbjudanden Inför vårt möte behovsanalys Marknadsundersökning planerar du att köpa/sälja? Kundundersökning uppföljning av exempelvis tre år gamla försäljningar På visningen: Utvärdering av visningen Insamling av kontaktuppgifter Övrigt: Intresseanmälan på hemsidan Erbjudanden på hemsidan Nyhetsbrev via e-postlänk Rekryteringsformulär Tävlingar 4
5 Webropols kundundersökning 2012: vi lever som vi lär för att bli ännu bättre Under våren utförde vi på Webropol vår årliga kundundersökning. Detta år har vår analysavdelning förbättrat undersökningen ytterligare: frågor har omformulerats, tillkommit och bytts ut. Detta har gjorts för att ge ett så bra frågeunderlag som möjligt som tål att återanvändas och jämföras år för år. Kundundersökningen innehöll cirka 30 frågor med både vanliga frågor med fasta svarsalternativ samt fritextfrågor, allt för att fånga upp så mycket information och åsikter som möjligt. Användarvänlig och bra produkt Av de respondenter som deltog i undersökningen var ca 30 % delaktiga i beslutet att välja Webropol som enkätverktyg. Dessa respondenter fick följdfrågan Vad det var som avgjorde att ni valde Webropol? Hela 65 % svarade att det var användarvänligheten. Andra viktiga faktorer var att det är en bra produkt (53 %) samt den fria supporten (30 %). Bättre information om våra moduler Av undersökningen framgår att endast hälften av respondenterna känner till vår tilläggsmodul Textanalys. Kännedomen är lite bättre bland beslutsfattarna. Av dessa vet 2 av 3 att Textanalys finns. Slutsats: Vi måste bli bättre på att marknadsföra och lyfta fram möjligheterna våra moduler ger. Stora styrkan är att det känns personligt och att vi blir väl omhändertagna som kunder. Support och säljare lyssnar och förstår våra behov. Vetskapen om vad det är som får kunden att välja just Webropol hjälper oss att ytterligare hitta vår egen nisch i branschen. Största användningsområdet Över 48 % av respondenterna använder Webropol för att genomföra kundundersökningar, tätt följt av medarbetarundersökningar (42 %) och kursutvärderingar (40 %). Andra stora användningsområden är anmälningsblanketter, inbjudningar till evenemang, attitydundersökningar och arbetsmiljöundersökningar. Att veta vilka användningsområden som är mest intressanta för våra kunder hjälper oss att lyfta fram rätt saker på hemsidan och ta fram nya, riktade produkter. Ett exempel skulle kunna vara en färdig kundundersökning, liknande vår HR-kompass.* * Webropol HR-Kompass är en komplett medarbetarundersökning. För mer information kontakta oss eller besök vår hemsida. Uppskattad supportavdelning Supporten får generellt höga poäng i undersökningen. Inte mindre än hälften av respondenterna ger högsta betyg på trevligt bemötande. Det här är verkligen roligt då vi byggt en stor del av vårt varumärke kring att vara ett företag med trevlig support och kunden i fokus! Vad kan vi lära oss? Oavsett hur väl man anser sig känna sin produkt och sina kunder så finns det en stor nytta i att genomföra regelbundna kundundersökningar. En kundundersökning är ett utmärkt underlag för att få veta vad kunderna verkligen tycker, vad vi har lyckats med och vilka förbättringsområden som är viktiga att fokusera på. Kort sagt: Det finns alltid ytterligare något att lära sig och nya vinklingar som man inte har tänkt på. Man blir aldrig för bra för att ha nytta av en väl genomförd kundundersökning! 5
6 när detaljerna är viktigast Utbildningsföretaget Silf Competence i Kista använder Webropol bland annat till att testa kursdeltagares förkunskaper och utvärdera kursresultat. Svaren i de återkommande kursundersökningarna bildar underlag för att utveckla och förbättra innehåll och upplägg. Silf Competence är Nordens ledande aktör för kompetens- och karriärsutveckling och utbildning inom inköp, logistik, förhandling och juridik. Företaget har funnits sedan 1956 och erbjuder kurser, seminarier och olika program. Kursstarterna är flera i veckan och antalet kursdeltagare under ett år cirka Tätt med kursutvärderingar För att kunna höja kvaliteten på de många kurserna ytterligare och anpassa dem till framtida deltagares önskemål granskas det grundligt vad alla tycker efter avslutad utbildning. Resultatet av dessa utvärderingar är ovärderligt i det fortsatta arbetet med att göra kursdeltagarna ännu nöjdare. För Silf är det viktigt att veta vad deltagarna tycker så att kurserna kan anpassas till de krav som ställs. Den sammantagna kvaliteten på kurserna är viktig och hela upplägget från minsta till största detalj ska stämma med de värderingar Silf Competence står för. Dessa utvärderingar har tidigare gjorts med ett annat verktyg, men nu kommer det att ske fullt ut med Webropol och dessutom blir det till en betydligt lägre kostnad. Webropol fungerar med vårt system, säger Johanna Åberg, marknadsansvarig på Silf Competence, och berättar om hur hon lägger upp kursutvärderingarna för att få fram utförlig information om varje deltagares upplevelse av sin kurs. Johanna använder sig av ja- och nejfrågor men också öppna frågor för att få svar på upplägget, kursgården, bemötandet, läraren, ja till och med hur maten och sängen var. Allt ska besvaras. Helhetsintrycket graderas efter en femgradig skala och för närvarande ligger det imponerande genomsnittet på en bit över fyra. Fler användningsområden Inför kursstarter görs självskattningstester för att kursdeltagarna från början ska kunna ledas in på rätt nivå. Detta blir en form av kvalitetsgaranti. Marknadsundersökningar ingår också som en del i det som Webropol används för. Antalet kunder är stort och Silf Competence har adresser till omkring personer totalt registrerade. Utskick utgår alltid från denna kunddatabas. Få ut mer av dina undersökningar med öppna frågor Med öppna frågor får du betydligt mer information än om du använder enbart slutna frågor. Ställ t ex frågan Vad kan vi bli bättre på? och du får svart på vitt vad dina kunder tycker är dina viktigaste förbättringsområden. I Webropol Textanalys går det snabbt att sammanställa alla svaren. Skriv in ett ord, till exempel support (genom att skriva support* fångar du även upp ord som supporten), och du får genast upp en lista över alla kommentarer som innehåller just detta ord. Skapa textmoln och diagram, sortera, gruppera och filtrera dina kommentarer med ett par knapptryckningar. Med Textanalys blir arbetet både lätt och roligt! 6
7 Foto Kerstin Nolin, Silf Competence Silf Competence ställer höga krav på enkätverktyget. Det ska vara lätt och smidigt att arbeta med och såväl rapporter som analyser ska vara lätta att förstå. Johanna Åberg, marknadsansvarig på Silf, och Yvonne Anfält, kursadministratör, arbetar båda i Webropols verktyg och är mycket nöjda. Enkelt val Svarsrapporterna är lättlästa och hanterliga enligt Johanna Åberg. Yvonne Anfält, kursadministratör på Silf Competence, är också positiv till den enkelhet rapporterna är uppbyggda på. Detta underlättar eftersom både kursgårdar och lärare ska delges resultaten. Layouten är lätt att lära sig och det är smidigt att göra sammanställningar av genomsnittsvärden på detaljfrågor, även för de som inte är utbildade i verktyget, säger Yvonne. Redan vid första testet fann Silf Competence att verktyget var användarvänligt. Samtidigt hade det ett attraktivt pris som lockade. Kontakten med Webropol visar på engagemang och supportgruppen är snabb att ställa upp om det uppstår problem. De är duktiga på Webropol och vi har skrivit på ett avtal för tre år. Vi är mycket nöjda, poängterar Yvonne Anfält. 7
8 erbjudanden 3till dig som vill ha ännu nöjdare kunder Låt oss göra arbetet! 20 % på konsulttjänster Just nu får du hela 20 % rabatt på våra konsulttjänster när du ska göra en kundriktad undersökning. Vi kan hjälpa dig med allt: frågebatteri, respondenturval, layout, utskick, rapportering, analys samt åtgärdsförslag. Du väljer själv om du vill göra en del av arbetet själv eller låta vår erfarna analysavdelning göra hela arbetet. Exempel på undersökningar: Kundundersökningar Konsumentundersökningar Kvalitetsundersökningar Kursutvärderingar Få ut mer av din undersökning 25 % på Textanalys Nu har du chansen att testa vår tilläggsmodul Textanalys till ett mycket förmånligt pris. Med Textanalys går det snabbt och enkelt att sammanställa fritextsvar från dina undersökningar. Lär dig ställa rätt frågor Frågemetodikutbildning Vad vill du ha reda på och hur tar du reda på det? Webropols frågemetodikutbildning ger dig inblick och kunskap om hur du får användbar och relevant data. Du får lära dig hur du skapar enkla frågor som ger sanna uppgifter och inte lämnar något utrymme för egna tolkningar. Gå 2 för 1! (ord pris kr/person) Samtliga erbjudanden gäller vid fakturering senast 31 okt Magnus Karlsson, vd Webropol Sverige AB: Vikten av att veta Det är en underbar tid som väntar oss: Luften känns friskare, färgerna på trädens löv skiftar snart i alla tänkbara färger och energin fylls på! Vi på Webropol har precis summerat vår årliga kundundersökning. Tack alla ni som bidrog med bra och konstruktiva svar! Det är er förtjänst att vi kan förbättra vår verksamhet, bli ännu mer lyhörda, skapa en ännu starkare produkt och ett ännu bättre utbud av tjänster! Er feedback är ovärderlig och ger oss på Webropol ett bra beslutsunderlag. Min uppfattning efter alla år på Webropol är att hur bra man än tror sig känna sitt företag, medarbetare och kunder, så kan aldrig en riktigt bra genomförd undersökning uteslutas. Nu vet vi vad våra kunder tycker, tänker och vill. Detta kommer att speglas i vår produktutveckling och vår strävan efter att ständigt bli bättre. Webropol Sverige AB Storgatan 50, Linköping Växel: kontakt@webropol.se
Medarbetarundersökning HR-KOMPASSEN
Medarbetarundersökning HR-KOMPASSEN Vill ni veta vad era medarbetare verkligen tycker? Medarbetarundersökningen HR-KOMPASSEN ger bland annat svar på vad era medarbetare tycker om sin arbetssituation, om
Läs merSteg för steg-guide för. Medarbetarundersökning
Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din
Läs merKÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning
KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 BEHÖVER NI VERKLIGEN GENOMFÖRA EN UNDERSÖKNING...
Läs merKunskap om vad dina kunder och samarbetspartners tycker, tänker och vill är en ovärderlig vetskap. Och kunskap är ingen tung börda...
Kunskap om vad dina kunder och samarbetspartners tycker, tänker och vill är en ovärderlig vetskap. Och kunskap är ingen tung börda... Tid som konkurrensmedel Tid är en dyr utgift, det visste redan den
Läs merEnkätsvar 2014. Fler kvinnor
Enkätsvar 4 Enkäsvaren vid undersökning på Kyrkans Familjerådgivning i Stockholm och Haninge våren 4.. Män 62 47% Kvinnor 7 53% Summa: 32 Fler kvinnor 53% 47% 2. Ensam 26 Flest par Par Familj 5 32 8 6
Läs merHemsideskolan - Cheklistor
Hemsideskolan - Cheklistor Den här PDF filen innehåller de checklistor som ingår i Hemsideskolan på www.hemsida24.se. Ladda ned hemsideskolan Hemsideskolan är en guide för dig som vill lära dig mer om
Läs merJämförande rapport Brukarundersökning 2010
Jämförande rapport Brukarundersökning 2010 Borås stad Eskilstuna kommun Jönköpings kommun Karlstads kommun Linköpings kommun Norrköpings kommun Västerås stad Örebro kommun Inledning Detta är en jämförande
Läs merPraktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12
Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden
Läs merKundundersökning maj 2011
Dnr SN/0/0 0-0- Kundundersökning maj 0 Socialförvaltningen har genomfört en kvalitetsundersökning avseende serviceinsatser inom kundval. Resultatet av kvalitetsundersökningen ger värdefull information
Läs merMentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014
Mentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 14 Lina Collin All 15/236 Särskilt utbildningsstöd Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) fördelar särskilt utbildningsstöd till universitet
Läs merMentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014
Mentorsundersökning Enkät till studenter med mentorsstöd våren 2014 Lina Collin Särskilt utbildningsstöd Specialpedagogiska skolmyndigheten (SPSM) fördelar särskilt utbildningsstöd till universitet och
Läs merKronologisk meritförteckning. Personligt brev. Personligt brev
Att skriva en vinnande ansökan Agenda Meritförteckning / CV Personligt brev Checklista för din ansökan Intervjutips och vanliga intervjufrågor Vilka bedömningskriterier utvärderas du på? Var och hur hittar
Läs merVärldens eko 2006 - kursutvärdering
Världens eko 2006 - kursutvärdering Tack för att du tar dig tid att utvärdera kursen! Dina åsikter betyder mycket för oss och vi arbetar hårt för att Världens eko ska vara en dynamisk och föränderlig kurs.
Läs merTEAM. Manus presentationen
4 TEAM Manus presentationen Nu är chansen är din! 1 Ni startar upp er verksamhet med 1.000 p. Det ger er först och främst rätt till att kvalificera ert företagande i Nu Skin. Dessutom får ni ett stort
Läs merwww.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Läs merKunskaps- och inlärningstester
Kunskaps- och inlärningstester Skapa kunskaps- och inlärningstester Utbilda och utvärdera Ta del av resultat löpande Be the first to know Kunskaps- och inlärningstester estracer är ett funktionellt och
Läs merResultat av SBFs kundundersökning 2013
Resultat av SBFs kundundersökning 2013 Vår auktorisation genom Sveriges Begravningsbyråers Förbund (SBF) innebär bland annat att vi ska genomföra regelbundna kundundersökningar. Nedan kan ni läsa svaren
Läs merKöpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.
Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta
Läs merPraktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna
den 4 maj 0 Praktikanterna Den sjätte sammanställningen av enkäter till praktikanterna Allmänt om enkäten Enkäter skickas till deltagare i FIVE cirka tre veckor efter att de har avslutat sin praktik. Om
Läs mer252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st
252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna
Läs merThomas360-rapport. den 8 juli 2012. Thomas Ledare. Thomas360 för ledare. Privat och Konfidentiellt
Thomas360-rapport den 8 juli 2012 Thomas Ledare Thomas360 för ledare Privat och Konfidentiellt Innehåll Introduktion Förstå din Thomas360-rapport Genomsnitt för kompetenser Ett diagram med de 5 högsta
Läs merUtvärdering 2014 målsman
Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs merASTRAKAN KURSPLAN ESF Edition
ASTRAKAN KURSPLAN ESF Edition Nu i specialversion för ESF-projekt inom kompetensutveckling Spara massor av administration - och ge era projektdeltagare bättre service! I samarbete med flera ESF-projekt
Läs merTIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING
TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,
Läs mer10 tips för ökad försäljning
10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva
Läs merFredrik Johnson Eventföretagare, Europamästare, familjefar och försäljningschef
Web RO Nr 1, April 2012 Polaren KRUS arbetar med Textanalys Öppna frågor och kvalitativa svar Medarbetarundersökningen Ditt viktigaste verktyg för nöjda medarbetare I F KUS Foto: Jim Dalberg Fredrik Johnson
Läs merEVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013
EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013 Innehållsförteckning Teknisk beskrivning 3 Frågeområden Kontakt och service 4 Personalen hos Eventfastigheter 5 Felanmälan 6 Lokalerna inomhus 8 Fastigheten 9 Miljö
Läs merUtvärdering Målsman 2011
Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.
Läs merUtvärdering av gruppledarutbildning, ACT Att hantera stress och främja hälsa VT 2013
Utvärdering av gruppledarutbildning, ACT Att hantera stress och främja hälsa VT 2013 Här kommer en sammanfattning av utvärderingar från de som gick gruppledarutbildningen under våren 2013. Deltagarnas
Läs merUtvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014
Utvärderingar från deltagande företag (17 av 19 företag har svarat) April-November 2014 Fråga 1: Varför sökte du till programmet? Vad hoppades du på och vad behövde du? Blev rekommenderad av turistbyrån.
Läs merHög svarsfrekvens i både kundoch medarbetarundersökningar GAVLEGÅRDARNA
WEB POLAREN RO Nr 1, Februari 2013 Bostadsstiftelsen Platen: Hög svarsfrekvens i både kundoch medarbetarundersökningar Webropol satsar på seminarier: Vi bjuder in till frukostmöten och branschdagar med
Läs mer2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser.
ett år senare! 2004 Mäklarsamfundets rekommendation om prissättning för att motverka lockpriser. 2011 "Av säljaren accepterat pris - en frivillig överenskommelse mellan fastighetsmäklarna i Stockholms
Läs merKom med! Vi har en uppgift som passar dig.
Kom med! Vi har en uppgift som passar dig. Som vuxen och ung vuxen verkar tiden inte riktigt räcka till. Men med en tydlig och anpassad fråga kan ett engagemang i Scoutkåren prioriteras högt. Med studier
Läs merAtt vara facklig representant vid uppsägningar
Att vara facklig representant vid uppsägningar PASS När beskedet kommit Det är inte lätt att vara en av de få som vet att det är uppsägningar på gång. När kollegorna sedan får beskedet är det inte heller
Läs merRapport: Enkätundersökning - givare
Rapport: Enkätundersökning - givare Slutförd Vad är din generella uppfattning om Polstjärna? Mycket Bra 71% 34 Bra 27% 13 Neutral 2% 1 Dålig 0% 0 Mycket Dålig 0% 0 När du skänkte, hur upplevde du det praktiskt?
Läs merNorrbackaskolan. Elever År 5 - Våren 2011. Genomsnitt Sigtuna kommuns kommunala verksamheter
Elever År 5 - Våren Kunskaper och bedömning 9 9 svar, % Medelvärde 7 0,. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. 5 9 0, 00 9 5, 55,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2011-11-03. Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig
Kvalitetsindex Standard, anhörig Rapport 20111103 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merOKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT
Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver
Läs merExperter på försäljning av nybyggda bostäder
Experter på försäljning av nybyggda bostäder Svensk Nyproduktion En separat del av Svenska Mäklarhuset VD Lars Björkstrand Välkommen till din externa säljorganisation Låt oss börja med det viktigaste:
Läs mer1 Mötet öppnade Lina öppnar mötet! 2 Val av mötesordförande Mötet väljer Olivia till mötesordförande.
OUCI +! Datum: 17/11-09 Tid: 08.34 Plats: Linas kök Närvarande: Madeleine Lindberg, Olivia Ekman och Lina Nilsson 1 Mötet öppnade Lina öppnar mötet! 2 Val av mötesordförande Mötet väljer Olivia till mötesordförande.
Läs merKursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014
Kursvärdering för ugl-kurs vecka 42 2014 1. Hur uppfattar du kursen som helhet? Mycket värdefull 11 Ganska värdefull 1 Godtagbar 0 Ej godtagbar 0 Utan värde 0 Ange dina viktigaste motiv till markeringen
Läs merNöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:
Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är: 2. Jag kan bestämma hur jag vill bli hjälpt 3. Personalen kommer på överenskommen tid 4. Jag får information
Läs merProfilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil
Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.
Läs merUtvärdering. Hur nöjd är du med dagen som helhet?
Utvärdering Hur är du med dagen som helhet? miss B. 2 4 12,1 C. 3 19 57,6 10 30,3 Total 33 100 97,1% (33/34) Bra ordnat trots sista-minuten-återbud Familjeverkstaden blev inställd pga sjukdom Det blev
Läs merÄventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans?
Äventyrskväll hos Scouterna är skoj, ska vi gå tillsammans? Det finns många spännande aktiviteter som scouterna kan bjuda in sina kompisar till. Att följas till scoutmötet känns kul och tryggt. Att ha
Läs merTIPS OCH IDÉER FÖR DIG SOM VILL INTERVJUA
TIPS OCH IDÉER FÖR DIG SOM VILL INTERVJUA Här kommer några intervjutips till dig som gör skoltidning eller vill pröva på att arbeta som reporter. Bra ord att känna till: Journalisten kan ha olika uppgifter:
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merStolta men inte nöjda
stainless steel solutions Stolta men inte nöjda resultat av Damstahls kundundersökning KUNDUNDERSÖKNING 1 Fakta De 836 kunder som svarat på vår undersökning utgör 60 % av vår omsättning. 67 % av de som
Läs merHandledning för studiecirkel
Handledning för studiecirkel Planering av cirkeln Som samordnare och cirkelledare är det din uppgift att tillsammans med gruppen sätta upp ramarna för träffarna och föra dem framåt. Här presenteras ett
Läs merHeta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO
Heta tips för dig som går i grundskolan och snart ska ut på din första PRAO Av: Studie- och yrkesvägledarna i Enköpings kommun 2008 Idékälla: I praktiken elev, Svenskt Näringsliv Varför PRAO? För att skaffa
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Röingegården Röinge Rapport 20141017 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall
Läs merÅrsberättelse 2013-2014
Årsberättelse 2013-2014 Optima Paul Hallvar gata madebyloveuf@hotmail.com Affärsidé/ Verksamhetsidé Vårt företag virkar mattor och korgar. Vi har gjort en produktionsplan där vi har delat upp uppgifterna
Läs merNYHETSBREV FRÅN MIF MEDARBETARE I FOKUS
Nr 5 NYHETSBREV FRÅN MIF MEDARBETARE I FOKUS Våren startade där hösten/vintern slutade för de 35 medarbetare som läser på Vård och omsorgsprogrammet. Styrgruppen tog beslut på en ökning i aktivitetsplanen
Läs merKays måndagstips Nr 24 Den 26 nov. 2012
Kays måndagstips Nr 24 Den 26 nov. 2012 Välkomna till det 24:e inspirationsbrevet. Repetera: All förändring börjar med mina tankar. Det är på tankens nivå jag kan göra val. Målet med den här kursen är
Läs merEnkät till våra motionärer våren 2014 Svar "totalt", 79 svar
Enkät till våra motionärer våren 2014 Svar "totalt", 79 svar Allmänt om sammanställningen och analysen av svaren: Antal svarande yngre än 20 år 3 st 20-39 år 10 st 40-59 år 38 st 60 år och äldre 28 st
Läs merKarriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande
Karriärplanering Övning 08: Professionellt nätverkande 1. Lär dig från dem som varit i samma situation Ett av de bästa sätten att få värdefulla kontakter är att nätverka med din högskolas alumner. De har
Läs merEnkät- och analysverktyg
Enkät- och analysverktyg Be the first to know Skapa undersökningar, anmälningar och blanketter Kombinera webb-, mobil-, pekskärms- och pappersenkäter Analysera och bearbeta enkäter Enkät- och analysverktyg
Läs merSundbyberg stad Skolundersökning 2015 Elever grundskola Ängskolan 7-9
Sundbyberg stad Skolundersökning 01 Elever grundskola Ängskolan - Antal svar Ängskolan -: ( %) Antal svar samtliga kommunala grundskolor: 1 ( %) 1 Innehåll Om undersökningen Förklaring av diagram Resultat
Läs merPraktikantprogram 2010
Praktikantprogram 2010 Inledning Svensk Fastighetsförmedling i sydvästra Skåne skapar nu en ny möjlighet för en utvald skara mäklarstudenter. Det är inte en traditionell mäklarpraktik där du går bredvid
Läs merKursutvärdering psykiatrikurs jan-feb 2007, 5 halvdagar
Kursutvärdering psykiatrikurs jan-feb 2007, 5 halvdagar Jag vore tacksam om Du ville ta ett par minuter till att fylla i denna anonyma kursutvärdering. Syftet är dels att få idéer om hur jag kan förbättra
Läs merÖvning: 4- Hörn Tidsåtgång: ca 10-45 min. www.ens2000.se
VÄRDERINGSÖVNINGAR Värderingsövningar är ett pedagogiskt sätt att träna sig i att stå för en åsikt och ett bra sätt att inleda samtal i frågor som saknar givna svar. Deltagarna ges tillfälle att tänka
Läs merInformation. Utvecklingssamtal. Enköpings kommun
Information Utvecklingssamtal Enköpings kommun Utvecklingssamtal i Enköpings kommun Till dig som är chef: Medarbetarna är den viktigaste resursen i organisationen. Hur våra verksamheter ser ut och fungerar
Läs merUppgraderingsfråga. Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? NEJ
Uppgraderingsfråga Tänk dig varenda medarbetare i en ny och bättre version. Vill du sätta detta i system nu? JA NJ Vad blir skillnaden? Långsiktighet. I stället för Ad Hoc-lösningar och punktinsatser kan
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs merSÄLJGUIDE. - så lyckas du med din försäljning
SÄLJGUIDE - så lyckas du med din försäljning Hej! I den här guiden vill vi dela med oss av några tips och råd som vi tror att du och dina kompisar kan ha nytta av när webbutiken ska öppna och försäljningen
Läs merDet handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB
Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det
Läs merVill du beställa broschyren?
Vill du beställa broschyren? Vänd dig till din personalenhet! Vill du veta mer om... medarbetarsamtal utvecklingssamtal i grupp avgångssamtal litteratur, video, utbildning m m Gå in på Region Skånes intranät
Läs merAKTIVITETSUTVÄRDERING
AKTIVITETSUTVÄRDERING DREAM BIG ARVIKA 12-03-29 FÖR DET FÖRETAGSAMMA VÄRMLAND AV ATTITYD I KARLSTAD AB 2012 GENOMFÖRANDE Aktivitet: Dream Big Arvika Datum då aktiviteten genomfördes: 29 mars 2012 Insamlingsperiod
Läs merTill föräldrar och elever i årskurs 8
Till föräldrar och elever i årskurs 8 Under våren är det dags för 8: ornas PRAO (praktisk arbetslivsorientering). Tanken med praon är att ge dig, som elev, möjlighet att få kunskap om arbetslivet genom
Läs merRutiner för utvecklingssamtal (US) på GFHS
Gamleby maj 2009 Rutiner för utvecklingssamtal (US) på GFHS TERMIN 1 Blankett Vad? När? Vem? Hur? A + Intervju Första veckan/ veckorna på Gfhs Kontaktlärare och den studerande Den studerande får blankett
Läs merKällkritisk metod stora lathunden
Källkritisk metod stora lathunden Tryckt material, t ex böcker och tidningar, granskas noga innan det publiceras. På internet kan däremot alla enkelt publicera vad de önskar. Därför är det extra viktigt
Läs merUtvärdering av föräldrakurs hösten 2013
Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet
Läs merVi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig att få ett bättre utgångsläge vid
Vi är inte som andra företagsmäklare. Vi är företagsmäklarna som lever i tillverkningsindustrin. Det ger dig avgörande fördelar. Vi är industrimännen som blivit företagsmäklare för att vi kan hjälpa dig
Läs merVisa dig från din bästa sida TIPS OM HUR DU SKRIVER EN JOBBANSÖKAN
Visa dig från din bästa sida TIPS OM HUR DU SKRIVER EN JOBBANSÖKAN 1 2 Innehåll Konsten att söka jobb... sid 05 Söka annonserade jobb... sid 07 Innehållsidé till grundläggande brev... sid 08 Innehållsidé
Läs merKAPITEL 4 VERKTYG FÖR ARBETSSÖKANDE
KAPITEL 4 VERKTYG FÖR ARBETSSÖKANDE 4.1. ANSÖKNINGSHANDLINGAR Ansökningar kan skrivas på olika sätt. Ansökningshandlingar består oftast av ett ansökningsbrev och ett cv eller en meritförteckning. Hur ansökningshandlingen
Läs merKontaktmannaskap LSS. Vård- och omsorgsförvaltningen
Kontaktmannaskap LSS Vård- och omsorgsförvaltningen Vad är kontaktmannaskap? Att vara kontaktansvarig är inte bara ett uppdrag utan också en förtroendefull relation som bara du har med kunden. Förtroendet
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merKartlägg mångfalden. Att skapa en enkät
Kartlägg mångfalden Vem är den typiske volontären hos er? Finns det en överrepresentation av personer i en viss ålder, utbildningsbakgrund eller sysselsättning? Varför tror ni att dessa personer har valt
Läs merKvalitetsindex. Rapport 2015-06-25. Familjestödsgruppen AB Öppenvård. Öppenvård, handläggare
Kvalitetsindex Öppenvård, handläggare Rapport 20150625 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal Genomförda intervjuer SSIL
Läs merINSAMLINGSGUIDE. Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen
INSAMLINGSGUIDE Tips för dig som vill samla in pengar till förmån för diabetesforskningen 13 Du som läser denna insamlingsguide hoppas troligen på samma sak som vi - en framtid där diabetes kan botas och
Läs merMall & guide inför Ditt företags utvecklingssamtal
Mall & guide inför Ditt företags utvecklingssamtal Mall och guide inför utvecklingssamtal Utvecklingssamtalet är det ett av dina bästa verktyg som chef och ledare att förbättra både verksamhetens och medarbetarens
Läs merLEDARE I FRIIDROTTSSKOLAN
LEDARE I FRIIDROTTSSKOLAN Handledning för dig som ska leda utbildning för klubbens ledare Du som ska utbilda ledarna i er klubbs friidrottsskola har en spännande uppgift framför dig. Om du följer nedanstående
Läs merBESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM?
Sida 1/7 BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du sparar halva reklamfilmskostnaden Vad det är som kostar i en film Vad du måste berätta
Läs merDanderyds kommun. Kundundersökning 2015. Kevingeskolan - Elever åk 5. Pilen Marknadsundersökningar Mars 2015. 59 respondenter
Danderyds kommun Kevingeskolan - Elever åk 5 59 respondenter Kundundersökning 2015 Pilen Marknadsundersökningar Mars 2015 Våga Visa 2015, sida 1 Om undersökningen Bakgrund Tio kommuner i Stockholms län
Läs merMin individuella uppgift om hamnens Webbsida
Min individuella uppgift om hamnens Webbsida Tävlingar på FB Arrangera tävlingar över FB och dela ut fina priser till de som faktiskt vinner. Detta fungerar väldigt effektivt i nuläget. ETT bra pris/gilla
Läs merNågonting står i vägen
Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna
Läs merpå våra ledningsgruppsmöten. Vi har redan tagit upp några modeller med våra medarbetare.
Måndagen den 3/9 2012 samlades en stolt skara kursdeltagare och coacher från ledarskapsprogrammet Diplomerad BLI-ledare. De har under det senaste året kommit till våra seminarier en halvdag varje månad
Läs merSammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst
Sammanställning och av svar på frågor till kommunens Fråga 2 - Kundtjänst Utges av maj 2012 Förord Den andra frågan som gick ut till vår vuxenpanel skickades ut den nionde maj 2012. Frågan avslutades den
Läs merSolution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning
Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens
Läs merLikabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling!
Likabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling! Under våren 2015 gjordes en enkät på som handlade om trivsel, trygghet och barnens delaktighet. Enkäten riktades mot er som föräldrar,
Läs merFÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND
FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND INLEDNING... 4 PATIENTEN FÖRST... 9 RESPEKT FÖR INDIVIDEN... 13 UNDVIK SLÖSERI... 17 SAMHÄLLSANSVAR... 19 FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN INNEHÅLL 3 INLEDNING. Idag har
Läs mermedarbetarsamtalet Medarbetaren i samverkan Samverkansavtalet bygger på delaktighet, dialog och möten
Medarbetaren i samverkan medarbetarsamtalet Malmö högskolas samverkansavtal med Dnr Mahr 19-2012/488 har verksamheten och medarbetarna i fokus. Det ställer krav på ledarskap och medarbetarskap, två begrepp
Läs merBrukarundersökning 2012
Brukarundersökning 2012 Hemtjänsten i Håbo Uppdrag enligt verksamhetsplan Genomföra brukarundersökning årligen Höja svarsfrekvensen Målet att minst 90 % ska vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar
Läs merSex enkla tips om hur du övertygar kunderna
Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna DU måste känna att det du säljer är bra och att du gör köparen en tjänst när du säljer till honom/henne. Då går ofta resten av sig självt du säljer mer, sover
Läs merStandard, handläggare
Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 201406 Innehåll SSIL Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal bortfall Genomförda intervjuer
Läs merPatientenkät. Vad tycker Du om vården? Din åsikt är viktig för oss! Svaren är anonyma och sammanställningen kommer att redovisas.
Patientenkät Vad tycker Du om vården? Din åsikt är viktig för oss! Svaren är anonyma och sammanställningen kommer att redovisas. Jag är O kvinna O man Min ålder är O 0-19 år O 20-39 år O 40-59 år O 60-79
Läs merDanderyds kommun. Kundundersökning 2015. Ekebyskolan - Elever åk 5. Pilen Marknadsundersökningar Mars 2015. 64 respondenter
Danderyds kommun Ekebyskolan - Elever åk 5 64 respondenter Kundundersökning 2015 Pilen Marknadsundersökningar Mars 2015 Våga Visa 2015, sida 1 Om undersökningen Bakgrund Tio kommuner i Stockholms län genomför
Läs merSå skapar du Personas och fångar din läsare. White paper
Så skapar du Personas och fångar din läsare White paper Så skapar du Personas och fångar din målgrupp Att verkligen förstå din målgrupps situation är avgörande för att nå fram med ditt budskap. De flesta
Läs mer