Nilex Konfig dagar. Elite Marina Plaza - Helsingborg

Transkript

1 2013 Elite Marina Plaza - Helsingborg

2 Välkomna! Till Nilex linkedin.com/in/j esperz Jesper Zachrisson Product Manager - Nilex AB jesper.zachrisson@nilex.se

3 Dag 1 Nilex Administration

4 Agenda - Dag 1 Lunch Kaffe Grupper, Roller & Systemanv. Automatisk ärendestyrning Helpdeskregister Systeminställningar Ärendedesign & Fältregister Schemalagda ärenden Servertjänster

5 Grupper, Roller & Systemanv. Jesper Zachrisson, Nilex AB

6 Grupper, Roller & Systemanv. Användningsområden Kompetens Process Verksamhet Geografisk Placering Språk Allt som kräver egen design eller fältinnehåll

7 Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Grupp Roll Användare

8 Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Användare Roll Grupp Grupp Grupp

9 Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Grupp Roll Användare

10 Grupper, Roller & Systemanv. Struktur Grupp Grupp Grupp Roll Roll Roll Användare

11 Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Grupper

12 Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Roller

13 Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Roller

14 Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Systemanvändare

15 Grupper, Roller & Systemanv. Lägga till & Kopiera Systemanvändare

16 Grupper, Roller & Systemanv. Några tips... Konsekvens Försök hålla nere antalet grupper Undvik multipla roller på sys-anv Döp rollerna till vad de ger rättighet till Hoppa över gruppnamn i rollnamnet

17 Grupper, Roller & Systemanv. Frågor?

18 Paus

19 Automatisk styrning av ärenden Pierre Andersson, Nilex AB

20 Automatisk styrning av ärenden Ärendestyrning / CaseRouting VAD är ärendestyrning?hur, vilka metoder/väga

21 Automatisk styrning av ärenden Funktionen Ärendestyrning / Case Routing Kan användas för att förenkla administration av ärenden genom att ärendeflödet automatiseras eller styrs direkt utifrån vissa satta värden!ärenden kan styras via klassificering t.ex: Grupp, Handläggare, Kategori & Ärendetyp

22 Automatisk styrning av ärenden MailService Ärendestyrning via Nilex Mail ServiceStyrs/startas utanför NE via Nilex Mail Service MailServiceSettings8732.exe 2 konfigurationssätt i NMS, båda hanteras under fliken Case Creating De olika metoderna kan användas tillsammans för att skapa finmaskighet i ärendestyrning.data Field MappingAutomatic Case Classification

23 Automatisk styrning av ärenden MailService Ärendestyrning via Nilex Mail ServiceStyrs/startas utanför NE via Nilex Mail Service MailServiceSettings8732.exe 2 konfigurationssätt i NMS, båda hanteras under fliken: Case Creating De olika metoderna kan användas på olika sätt för att skapa finmaskighet i ärendestyrningen.data Field MappingAutomatic Case Classification

24 Automatisk styrning av ärenden MailService Data Field Mapping

25 Automatisk styrning av ärenden Under fliken Data Field Mapping kan inställningarna för att identifiera/skapa ett ärende, utifrån ett inkommande e- postmeddelande, göras enligt följande: Case ID Identifier/Helpdesk Case Identifier Mappings between database fields and keys in MailService Data Field Mapping

26 Automatisk styrning av ärenden MailService Automatic Case Classification

27 Automatisk styrning av ärenden Nilex Windows Klient Aktivera ärendestyrning i Nilex EnterpriseLogga in som Admin i NilexSystem Service Mgmt ÄrendestyrningAktivera ärendestyrningplacera handläggare i rätt RegisterGruppSkapa ärendestyrning utifrån behovet

28 Automatisk styrning av ärenden Nilex Windows Klient

29 Automatisk styrning av ärenden Nilex SelfService AnvändningsområdenFörenkla för ServicedeskWebbformulärAutomatisk styrning till kund Mer info om Nilex SelfService på passet Dag 2

30 Automatisk styrning av ärenden Frågor?

31 Lunch

32 Helpdeskregister Jesper Zachrisson, Nilex AB

33 Helpdeskregister Flexibilitet per grupp Ärendetyp Bastyp / Kopplingsmatris Kategori Status Prioritet Angelägenhet / Påverkan Klassificering Extra klassificering Extra kryssrutor Checklista

34 Helpdeskregister Frågor?

35 Paus

36 Systeminställningar Pierre Andersson, Nilex AB

37 Systeminställningar Nyheter och litet annat... Egen språkanpassning Automatisk åtgärd med tidtagning Ekonomi-inställningar Externa program Default ärendemall Automatiska mail Lösenordshantering (upplåsning och byte av lösenord i AD) Ägarfunktionen Chattfunktion, inställning för online Arbetstider

38 Systeminställningar Frågor?

39 Kaffe

40 Ärendedesign & Fältregister Jesper Zachrisson, Nilex AB

41 Ärendedesign & Fältregister Flexibilitet per grupp Ärendedesign Utformning av ärendeformulär Visa / Dölj fält & funktioner Fältregister Ändra fältbeskrivningar Aktivering / Avaktivering av fält Bestäm validering

42 Ärendedesign & Fältregister Flexibilitet per grupp Ärendedesign Designelement och placering i formulär Arv mellan olika grupper

43 Ärendedesign & Fältregister Flexibilitet per grupp Fältregister Anpassa fält för olika grupper & språk Valideringar Kopiera fältdefinitioner Export / Import av fältdefinitioner

44 Ärendedesign & Fältregister Frågor?

45 Paus

46 Schemaläggning av ärenden Lennart Asterdahl, Nilex AB

47 Schemaläggning av ärenden Nyheter i funktionaliteten Ny förbättrad schemaläggning Ny förbättrad redigering av mallärende Ny förbättrad koppling till inventarie

48 Schemaläggning av ärenden Frågor?

49 Paus

50 Servertjänster Jesper Zachrisson, Nilex AB

51 Servertjänster Tjänster & Schemaläggning Tjänster MailService MobileService NetworkScanning Inventory Agent Analytics Service Schemaläggningar Directory Integrator External Monitor NetworkScanning Imp Scheduled cases SLA

52 Servertjänster Frågor?

53 Tack för idag! Nilex Yacht Aurora kastar loss kl Var där senast för att hinna med...

54 Dag 2 Nilex Webbgränssnitt

55 Agenda - Dag 2 Lunch Kaffe Nya Kunskapsbanken Inventariewebben SelfService Webborder Analytics Summering / Avslutning

56 Nya Kunskapsbanken Ulf Svensson, Nilex AB

57 Nya Kunskapsbanken Initial Agenda konfigurationadministratörsperspektivetroller och behörigheter i Nilex WebRoller och behörigheter i Nilex EnterpriseScenario, användareredaktörsperspektivetadministration av kunskapsbanksartiklarnilex Enterprise (handläggare)användarperspektivetself Service (slutanvändare)nilex Web (handläggare)nilex Enterprise (handläggare)

58 Nya Kunskapsbanken Initial konfiguration Installera Nilex Web med KBSätt upp rättigheter i Nilex WebLägg till sökvägar under Systeminställningar- >Helpdesk->Web->URLSätt upp rättigheter i NELägg till visning för KB artikel i Nilex Self Service formulär

59 Nya Kunskapsbanken Roller & Behörigheter Grupper, roller och behörigheter hanteras i Nilex WebStandardgrupper för KB: Administrators och EditorsNya grupper kan skapas vid behovi grupperna placeras objekt för att tilldela behörighetföljande objekt är tillåtna:användare (handläggare)kontaktpersoner (slutanvändare)grupperkunder (Organisationer)I NE måste användaren ges KB rättigheter separat

60 Nya Kunskapsbanken Roller & Behörigheter NilexWeb och KB

61 Nya Kunskapsbanken Nilex SelfService - Endast Design

62 Nya Kunskapsbanken Konfigurera rättigheter

63 Nya Kunskapsbanken Scenario dejpet: handläggare med rätt att skapa och lägga till artiklar från helpdeskulfsve: Technical reviewadmin: administratör med alla rättigheterenduser: slutanvändare med rätt att läsa fritt i KunskapsbankenClientUser: slutanvändare med rätt att läsa klientartiklarserveruser: slutanvändare med rätt att läsa serverartiklar

64 Nya Kunskapsbanken Redaktörsperspektivet Skapa kunskapsartikelspara & sätt till publiceringpublicera Ev. Technical reviewbegär uppdateringgodkännande

65 Nya Kunskapsbanken Vanlig arbetsgång Skapa artikel ->SparaSätt för publicering eller Tech ReviewTech Review godkännspublicering godkännsartikeln är publicerad, dvs synligändring kan begäras, artikelns ägare får då tillbaka den för ändringefter ändring startar förloppet om igen

66 Nya Kunskapsbanken Användarperspektivet - SelfService Funktioner:Sökning i sidopanelsökning vid ärendeinmatningse KB artiklar som finns på ärendet

67 Automatisk sökning med popup vid skrivning i beskrivningsfältsökning i KB (öppnar KB)Läsning hela KB artiklarbifoga KB artiklar till ärenden Nya Kunskapsbanken Handläggarperspektivet - NilexWeb

68 Nya Kunskapsbanken Handläggarperspektivet - Nilex Windows Klient Sökning via markerad text i beskrivningsfältfritextmed kategori och ärendetypvisning som sidopanelsökning via gamla gränssnittetkopiering av länk eller innehåll

69 SökningNya KB, Gamla KB, Google, MSDN, Wikipedia Gamla KB kan avända kategorier, typ, kund etc. för urvalsökning kan ske globalt eller i KB mappar Nya Kunskapsbanken Användarperspektivet

70 Nya Kunskapsbanken Frågor?

71 Kaffe

72 Inventariewebben Annette Falk, Nilex AB

73 Inventariewebben Behörigheter i Inventariesystemet Roller i Nilex Enterprise Konfiguration i Nilex Enterprise Presentation

74 Inventariewebben BehörigheterHantering av vem som får se vad är mångfaldigt och det finns utrymme för anpassade behörigheter för olika förvaltningar eller avdelningar i företaget. SpecialbehörighetIbland krävs det specialbehörighet för vissa användare som inte ska jobba i Nilex Enterprise, men som ska ha tillgång till ett speciellt urval av inventarier i systemet.nilex Inventariewebb är ett kompletterande gränssnitt till Nilex inventariesystem och ger möjlighet att jobba på distans eller om det krävs speciella behörigheter.

75 Inventariewebben Roller i inventariesystemet Inventariewebben har stöd för Nilex Enterprise rollsystem och är intressant för roller med speciell behörighet.rollsystemet för inventarier i Nilex är uppbyggt enligt följande: Övergripande åtkomst på Mappnivå Åtkomst på fältnivå Läs Skriv Endast inmatningshjälp OsynligtEn systemanvändare kan endast ha en inventarieroll. Det är inte möjligt att en systemanvändare har olika behörigheter i en och samma mapp.inventariewebben har förutom rollsystemet ytterligare begränsningar i form av inventarievyer i inventarielistan som styrs via administrationen i Nilex.

76 Inventariewebben Konfiguration i Nilex Enterprise (Win klient Admin)

77 Inventariewebben Presentation - Användare SALES

78 Inventariewebben Presentation - Användare SALES

79 Inventariewebben Frågor?

80 Paus

81 Nilex SelfService Portal Jesper Zachrisson, Nilex AB

82 Nilex SelfService Portal Ert ansikte utåt mot användarna! Administration & Design - Möjligheter Paneler (vänster/höger) samt egna länkar (ex. till webborder) Ins

83 Nilex SelfService Portal Ert ansikte utåt mot användarna! Kundundersökning - Survey Upplägg av kundundersökning Frågeformulär Automa

84 Nilex SelfService Portal Frågor?

85 Lunch

86 Nilex WebOrder Pierre Andersson, Nilex AB

87 Nilex WebOrder Administration & Design - Möjligheter Produkter av olika slag Produktgrupper Extrafält Länkade produkter E-post mallar Hierarkier Inventarier & Reservdelslager Inköps funktion

88 Nilex WebOrder Frågor?

89 Paus

90 Nilex Analytics Annette Falk, Nilex AB

91 Nilex Analytics Vad är Nilex Analytics? Export/Import - Presentation Dashboard 1 Trendrapporter Presentation Dashboard 2 / 3 Avancerade rapporter Presentation Dashboard 4 Prenumeration Presentation e-post utskick Rättighetssystem Presentation Download av rapporter

92 Nilex Analytics Vad är Analytics? Webbaserat rapporteringsverktyg där kunden har fria händer att designa och publicera sina rapporter. Rapporter kan sammanställas i grafiska layouter eller i listform från en godtycklig tabell eller databasvy i databasen.

93 Nilex Analytics Vad är Analytics Dashboards (Paneler) är en kontrollyta där man sammanställer, organiserar och presenterar information av en eller flera rapporter.

94 Nilex Analytics Vad är Analytics Skalbara rapporter där man kan gå djupare och djupare i rapportstrukturen.

95 Nilex Analytics Sammanfattning Skapa och designa egna rapporter Egen färgsättning i grafiken Ändring eller tillägg i förklaringar /presentationsnamnen Dynamiska filter som innebär att det genomförs beräkningar alltid till den aktuella tidspunkten Automatisk uppdatering av rapporter Drilldown-funktion (skalbara rapporter) Dashboards (paneler) Kopiering av dashboards inkl. rapporter Export/Import av rapporter Skicka rapporter till olika prenumeranter per e-post Login-möjlighet för kontaktpersoner som inte är systemanvändare i Nilex.

96 Nilex Analytics Export / Import av rapporter Rapporter i Analytics kan exporteras och importeras från en Nilex databas till en annan och ger därmed möjlighet till rapportutbyte mellan olika Nilex kunder eller Nilex Support. Generellt så fungerar rapporterna i alla Nilex databaser med undantag för specifika filtervärden som används och som bara kan finnas i just den specifika kunddatabasen. Filformat för export/import är *.xml