Det här är ett hjälpmedel och ett inspirationsunderlag för att vi tillsammans skall kunna diskutera bemötandefrågor.
|
|
- David Eklund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1
2 Det här är ett hjälpmedel och ett inspirationsunderlag för att vi tillsammans skall kunna diskutera bemötandefrågor. Förhoppningen är att det skall bidra till att ge oss tankar om hur vi har det idag och hur vi skall kunna bli bättre.
3 Om bemötande
4 Bemötande handlar om samspel mellan människor och den inställning som personer har till varandra och hur det kommer till uttryck i tal, handlingar, gester, ansiktsuttryck och tonfall.
5 I vår verksamhet inom Västra Götalands Regionen är kärnan mötet mellan människor. Vi som jobbar här möter dagligen människor från olika kulturer, med olika erfarenheter och bakgrund. Vi möter också varandra: arbetskamrater, kollegor och samarbetspartners inom organisationen. Det är i dessa dagliga möten, oss människor emellan, som en stor del av upplevelsen skapas och påverkas.
6 Varför?
7 Varför? Vi i Västra Götalandsregionen, ska på ett bättre och mer medvetet sätt, erbjuda våra patienter och kunder en miljö, där vi med respekt och omtanke tar hänsyn till hela individens upplevelse. - Majoriteten av klagomålen till patientnämnderna handlar om bemötande. - Anmälningarna till Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd (HSAN) handlar ofta om bemötande. - Resultatet i Vårdbarometern visar ständigt på att frågor som handlar om bemötande är något som kan förbättras. Här måste vi bli bättre tillsammans!
8 Bemötande är viktigt för våra patienter/kunder
9 Viktigt för våra patienter/kunder Våra patienter/kunder är gäster i verksamheten. De ska alltid känna sig välkomna, bli uppmärksammade och väl bemötta när de besöker oss eller använder sig av våra tjänster.
10 Bemötande är viktigt för Västra Götalandsregionen
11 Viktigt för VGR Västra Götalands Regionen är till för invånarna i regionen. Alla vi, du och dina närstående, har rätt att bli bemötta på ett professionellt och värdigt sätt.
12 Bemötande är viktigt för DIG
13 Viktigt för dig Ett bra bemötande smittar av sig, till alla i din omgivning. Du får en bättre arbetsplats, en trevligare miljö och en bättre arbetsdag. Konkret resulterar detta i personligt välbefinnande: Du känner dig nöjdare, stoltare och gladare. och förhoppningvis blir det ringar på vattnet.
14 Hur bemöter vi våra patienter/kunder?
15 Att känna sig välkommen. Någon tar emot med ett vänligt leende, har funderat över vem jag är, vad jag kan tänkas behöva och möter mig där jag är. Jag känner mig värdefull
16 Tänk efter. Hur får jag mina patienter/kunder att känna sig välkomna? Att diskutera: Vad är det som gör att jag känner mig välkommen? Hur vill jag bli bemött? Jämför vardagliga situationer t ex: När du handlar, tankar, bilen, åker kollektivt, bokar en biljett eller lånar en bok.
17 Helheten och du.
18 Du är viktig. När en patient/kund kommer till vår verksamhet och möter dig, uppfattar hon dig som en representant för hela verksamheten oavsett vad du jobbar med. Du som möter kunden är alltid hela organisationens ansikte, just där, just då.
19 Tänk efter. I vilka sammanhang ingår jag? Vilka större helheter representerar jag? Att diskutera: Vilken är min roll i helheten? Vad kan jag bidra med för att förstärka helheten? Vad kan vi gemensamt på avdelningen, på kontoret, i laget, göra för att uppnå detta?
20 Ansvar.
21 Ansvar. Det är orimligt att ta ansvar för allt som händer i vår omvärld, men du ansvarar däremot alltid för hur du väljer att reagera på det som händer. Att det är nånannan som sköter det förbättrar knappast patientens/kundens upplevelse.
22 Tänk efter. Tar du ditt ansvar på allvar eller är det någon annans ansvar? Att diskutera: När tar jag ansvar? När tar jag inte ansvar? Hur ser vårt gemensamma ansvar ut?
23 Att lyssna.
24 Att lyssna. Det är lätt hänt att vi talar till någon istället för med någon. Att vi är mer koncentrerade på vårt eget budskap än vad den andre har att säga och vad detta egentligen innebär för personen i fråga. För att föra en dialog måste man först av allt lyssna.
25 Tänk efter. I vilka sammanhang kan jag bli bättre på att lyssna? Att diskutera: Hur blir jag en bättre lyssnare? Uppskattar jag andras åsikter, och tar jag dessa på allvar? Kan jag ta negativ kritik?
26 Vardagstips. Se dina patienter/kunder som medmänniskor och gäster. Fråga dig även varför någon kommer till dig med sina frågor utöver vad dom frågar. Du är experten på just ditt jobb och det är dina talanger och kunskaper som är dina redskap. Lägg till det där lilla extra som kommer från hjärtat.
27 Hur bemöter vi varandra?
28 Uppskatta varandra! Att kunna uppskatta människor som vi lever nära eller arbetar tillsammans med är oerhört betydelsefullt. Om vi inte klarar av att uppskatta varandra, lär vi inte heller kunna uppskatta andra. Jag känner mig värdefull
29 Tänk efter. Hur får jag mina arbetskamrater att känna sig uppskattade? Att diskutera: Vad är det som gör att jag känner mig uppskattade? Hur vill jag bli bemött? Jämför vardagliga situationer t ex: När du handlar, tankar, bilen, åker kollektivt, bokar en biljett eller lånar en bok.
30 Helheten Vi och dom.
31 Vi och dom. En vanlig konflikt i många organisationer är när stoltheten över en funktion, arbetsuppgift eller ansvarsområde kolliderar med helheten. Varningsordet för denna sjukdom som ytterst få undgår att smittas av är dom. Du vet väl hur dom är
32 Att se andra. Att ha god kunskap om våra kollegor, sammanhanget och den verksamhet som vi befinner oss i är viktigt. Att veta vad vi gör och varför vi gör det. Det handlar om att respektera och se varandra som medmänniskor och tro att alla gör sitt bästa utifrån den situation dom befinner sig i.
33 Tänk efter. Håller jag fast vid invanda mönster och gamla sanningar? Att diskutera: Vad kan jag bidra med för att undvika missförstånd? Vad kan vi ändra på inom organisationen för att öppna upp och öka förståelsen för varandra? Behöver vi mer kunskap om varandra?
34 Att lyssna.
35 Att lyssna. Att kunna lyssna, lyhört och med uppmärksamhet är en gåva. Vi kan ibland vara mer koncentrerade på vårt eget budskap än vad den andre har att säga. För att kunna föra en dialog är det bra att lyssna, kontrollera att saken är rätt uppfattad, för att sedan kunna diskutera och komma fram till en problemlösning.
36 Att Tänk lyssna. efter. Att I vilka kunna sammanhang lyssna, lyhört kan och jag med bli bättre uppmärksamhet på att lyssna? är Hur en tror gåva. du Vi att kan dina ibland arbetskamrater vara mer koncentrerade ser på ditt sätt på vårt att kommunicera? eget budskap än vad den andre har att säga. För att kunna föra en dialog är det Att diskutera: bra att lyssna, kontrollera att saken är rätt Hur uppfattad, blir jag en för bättre att sedan lyssnare? kunna diskutera Uppskattar och komma jag andras fram åsikter, till en problemlösning. och tar jag dessa på allvar? Kan jag ta negativ kritik?
37 Att vara snäll.
38 Att vara snäll. Äkta snällhet är att vilja göra gott och att omsätta denna vilja i handling. Motivet för att vara snäll kan variera och det kan mycket väl vara egoistiskt, så länge omtanke om medmänniskan finns där och handlingen är god. Stefan Einhorn, Konsten att vara snälll
39 Att vara snäll kan vara en balansgång.
40 Snällhet med ansvar kan ibland även kräva omdöme, integritet och mod, helst i svåra och obehagliga situationer. Vad är snällt och inte? Här kommer några dilemman
41 Dilemma 1. En arbetskamrat har presterat allt sämre de senaste månaderna, När du talar med henne om detta faller hon i gråt och berättar att hennes son har blivit psykiskt sjuk. Hon får dig att lova att inte berätta för någon. Några veckor senare träffar du din chef som berättar att han planerar att avskeda din arbetskamrat. Dina protester hjälper inte, men du anar att hans hjärta skulle vekna om du berättade sanningen. Hur gör du?
42 Dilemma 2. Du har en arbetskamrat som allt oftare har varit sjukskriven den senaste tiden. På en personalfest skämmer han ut sig genom att bli berusad och somnar på en soffa. En vardagskväll möter du samme arbetskamrat på gatan. Han är så berusad att han inte känner igen dig. Du träffar honom två dagar senare på arbetet. Vad vill du göra? Vad gör du?
43 Dilemma 3. En ny medarbetare har anställts. Efter bara några dagar noterar du att han luktar svett. Veckorna går och svettdoften ligger tung. Säger du till honom?
44 Vardagstips! Våga be om hjälp när du behöver det. Våga säga nej när du inte orkar eller inte har tid. Inse att det är lättare att se det lilla problemet hos andra än att se det stora problemet hos dig själv. Ge ett extra leende och ett uppmuntrande ord.
45 Har vi en välkomnande miljö?
46 En välkomnande miljö. Din arbetsplats är ofta offentlig. Här ska du jobba och hit ska folk komma i olika ärenden. Den yttre miljön är en faktor som är viktigt för trivseln både för er kollegor som alla besökande. Befinner man sig i en trivsam miljö, så är det lättare att trivas för alla. En bra miljö handlar om inre och yttre trivsel.
47 Sahlgrenska Universitetssjukhuset
48 Drottning Silvias barn- och ungdomssjukhus
49 Sahlgrenska Universitetssjukhuset
50 Södra Älvsborgs sjukhus
51 Botaniska Trädgården
52 Sahlgrenska Universitetssjukhuset
53 Drottning Silvias barn- och ungdomsjukhus
54 En välkomnande miljö. Tänk på att man ofta är hemmablind och behöver någon med friska ögon som ser igenom det vardagliga. Se din miljö med någon annans ögon.
55 Tänk efter. Hur välkomnande är din arbetsplats? Att diskutera: Vad möter besökaren när de kommer in genom entrén? Är det stökigt, smutsigt och ostädat? Sitter lappar uppe osv. som kanske inte är trevliga? Hur ser möbler, gardiner och mattor ut? Är det trevligt? Är det snyggt? Behövs det målas om och fräschas upp?
56 Tillgängligt och anpassat för alla?
57 Tillgängligt och anpassat för alla? Omtanke är viljan att skapa miljöer där användarens behov sätts i fokus. Alla ska kunna komma på besök eller använda lokalerna, oavsett ålder, handikapp eller behov. En hög grad av tillgänglighet i lokaler, information och verksamhet innebär att man ökar delaktigheten, istället för stänga ute vissa grupper av människor när det är otillgängligt. En tillgänglig miljö visar respekt för besökaren och för personalen.
58 Tänk efter. Hur är lokalen disponerad? Vad kan göras för att göra det enklare för besökaren? Att diskutera: - Kan alla komma in i lokalen? - Finns det hinder, saker i vägen? - Har man utrymme till enskildhet eller är man utelämnad när man kommer? - Sitter man bra?
59 Att känna sig klok.
60 Att känna sig klok. En offentlig lokal är ofta fylld av instruktioner och hänvisningar som t ex: Gör si, gör så, vänta här, tag kölapp här, välkommen och välkommen åter När man kommer till ett nytt ställe är det viktigt att man hittar lätt, hittar rätt och gör detta utan att känna sig bortkommen och osäker.
61 Tänk efter. Hur ser det ut på din arbetsplats? Att diskutera: Hur är våra lokaler uppskyltade? Är det logisk hur man ska gå och ta sig vidare? Finns det behov av skyltar på olika språk? Ser man hänvisningarna? Kan man få hjälp om man kommer bort sig?
62 Utmaningen Varför skulle detta vara svårt?
63 Vilka yttre hinder finns? Yttre hinder kan vara en kultur som bottnar i ovälkomnande attityder och värderingar. Det kan vara en bristfällig struktur, planering, hur saker och ting organiseras, eller en fråga om resurser.
64 Vilka inre hinder finns? Inre hinder kan vara stress som gör att vi inte hinner möta människor och missar viktiga nyanser och detaljer. Rädsla som gör att vi sluter oss istället, för att öppna upp mot andra. Ett ego som ibland tar över och vill dominera. Och likgiltighet som gör att vi inte vill eller orkar bry oss.
65 Tänk efter hur dina hinder ser ut? Vad kan jag förändra här på arbetsplatsen? Att diskutera: Finns det några yttre hinder i min vardag? Finns det några inre hinder i min vardag? Vad kan jag göra för att förändra? Hur ser min/vår arbetssituation ut? Kan arbetsplatsen förändras på något sätt?
66 Ibland behövs bara det lilla extra.
67
68 Att möta människor med respekt, inlevelse och omtanke lönar sig. För dig, för mig och för oss alla...
69 Källan till ett gott bemötande är
70 Du.
71
72 REFERENSLISTA För er som vill fördjupa er extra inom området bemötande och värdskap finns en mängd litteratur och utbildningsmaterial att använda sig av. Konsten att vara snäll Författare Stefan Einhorn, Bokförlaget Forum Betydande möten i vården En samling berättelser om glädje och sorg Redaktör Catherina Ronsten, Förlagshuset Gothia Det goda Värdskapet Konsten att få människor att känna sig välkomna Författare Jan Gunnarsson & Olle Blohm, Värdskapet Den tjänande ledaren Konsten att skapa välkomnande platser och företag Författare Jan Gunnarsson & Olle Blohm, Värdskapet Den turkosa kostymen Konsten att känna glädje och mening på jobbet Författare Jan Gunnarsson & Olle Blohm, Värdskapet Kränkta människor samarbetar inte Författare Lena Nevander Friström, Natur och Kultur Bättre relationer på jobbet Författare Alexander Rudenstam & Charlotte Rudenstam, Liber Humanistiskt ledarskap lönar sig Författare John Steinberg, Svenska förlaget
73 INTERNETLÄNKAR: Design med omtanke Attraktiva miljöer och produkter där omtanken om människor och natur sätts i centrum. Värdskapet Ett gott värdskap utövas av människor som kan och vill bidra. Hur gör man för att ta tillvara på den välkomnande faktorn och utveckla sitt värdskap? Patientenkäten på Sahlgrenska Universitetssjukhuset Hur uppfattar patienterna på Sahlgrenska Universitetssjukhuset vården och bemötandet?
74
75
Sammanställning av. Hälso- och arbetsmiljöenkäten AFA för Södermöre kommundelsförvaltning, Södermöreskolan. November 2009
Sammanställning av Hälso- och arbetsmiljöenkäten AFA för Södermöre kommundelsförvaltning, Södermöreskolan November 29 1 7. Var du med och besvarade AFA-enkäten i "En frisk satsning" 25-26? A. Ja B. Nej
Läs merOM VÄRDSKAP. konsten att få människor att känna sig välkomna
OM VÄRDSKAP konsten att få människor att känna sig välkomna 1 Tänk dig en värld där alla känner sig väntade och välkomna. En värld där barn, vänner, främlingar, gäster, kunder och medarbetare vågar och
Läs merVälkomna! www.ljk.se
Välkomna! www.ljk.se Loredana Jelmini Varumärke Identitet så som ni när, med styrkor och svagheter Image bilden av er, den ägs av gästen och är alltid utifrån dennes perspektiv och således alltid sann
Läs merFortbildningsdag MÖDRAHÄLSOVÅRDEN AKADEMISKA
Fortbildningsdag MÖDRAHÄLSOVÅRDEN AKADEMISKA Hur lyckas vi hitta våra mammor som är i behov av extra stöd? Hur får vi förtroende från våra kvinnor med funktionsnedsättning som väntar barn? Hur lägger man
Läs merHur gör vi när vårdpersonal kränks av patienter och närstående? Eivor Blomqvist, sektionschef, sekreterare i etikrådet Region Jönköpings län
Hur gör vi när vårdpersonal kränks av patienter och närstående? Eivor Blomqvist, sektionschef, sekreterare i etikrådet Region Jönköpings län 1 En vanlig dag i Region Jönköpings län 6 100 får sjukvårdande
Läs merEnkätresultat, Medarbetare - Övrig personal, gymnasieskolor
Tom 1. TRIVSEL 1.1 Jag upplever att det råder en positiv stämning på min arbetsplats 1.2 Jag upplever att vi kan föra en öppen diskussion på min arbetsplats 1.3 Jag upplever att det är roligt att gå till
Läs merArbetsmiljöenkät 2011
Arbetsmiljöenkät 2011 SU total Kvalitetsområden Index Kvalitetsområden Diagrammet visar medarbetarnas omdöme på respektive kvalitets område. Bakom varje kvalitetsområde finns ett antal frågor som medarbetarna
Läs merMedarbetarenkät 2014
Medarbetarenkät 2014 kommun och kommun Bakgrundsinformation (%) (%) Svarsfrekvens 83,5 76,5 Kön Män 16 15,7 Kvinnor 84 84,3 Ålder 15-29 år 8,6 5,7 30-39 år 17,3 18,6 40-49 år 30,6 29,7 50-59 28,9 31,2
Läs merMedarbetarenkät 2014. Lycksele / MSF. Svarsfrekvens: 100
Medarbetarenkät 2014 Lycksele / MSF Svarsfrekvens: 100 1 2 MSF Lycksele Mål och uppdrag 50,6% 36,4% 13% 0% 4,1 4,6 Kompetens och utveckling 80% 14,3% 5,7% 0% 5 4,7 Information 90,5% 9,5% 0% 0% 5,2 4,9
Läs mer100 nya möjligheter. Landstinget Blekinge anställer 100 ungdomar
1 100 nya möjligheter Landstinget Blekinge anställer 100 ungdomar 2 100 nya möjligheter Januari 2013 december 2014 Tidsbegränsade anställningar under 6 månader Lön enligt kollektivavtal Projekt i samverkan
Läs merFÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND
FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN VÄRDEGRUND INLEDNING... 4 PATIENTEN FÖRST... 9 RESPEKT FÖR INDIVIDEN... 13 UNDVIK SLÖSERI... 17 SAMHÄLLSANSVAR... 19 FÖR PATIENTEN MED PATIENTEN INNEHÅLL 3 INLEDNING. Idag har
Läs merMedarbetarenkät 2014. / Piteå. Svarsfrekvens: 80,7
Medarbetarenkät 2014 / Piteå Svarsfrekvens: 80,7 1 2 Piteå Mål och uppdrag 66,5% 24,2% 6,8% 2,5% 4,8 Kompetens och utveckling 71% 22,3% 5,4% 1,3% 4,9 Information 80,7% 16,7% 2,3% 0,3% 5,1 Medarbetarskap
Läs merEnkätresultat, Medarbetare - Lärare i gymnasieskolan
1. TRIVSEL 1.1 Jag upplever att det råder en positiv stämning på min arbetsplats 3,94 4,15 3,80 4,17 3,25 4,64 1.2 Jag upplever att vi kan föra en öppen diskussion på min arbetsplats 1.3 Jag upplever att
Läs merTio nycklar till en välkomnande kultur. Leda som värd 2019/20
Tio nycklar till en välkomnande kultur Leda som värd 2019/20 1. Definiera Har vi formulerat i ord vad vi menar? Hur tydliggör vi vad vårt värdskap ska stå för? Reviderar och utvecklar vi definierandet,
Läs merPersonalenkät 2010 2/2/2011
Personalenkät 2010 1. Jag trivs bra med... helt delvis inte alls min närmaste chef 1386 (52%) 630 (24%) 478 (18%) 125 (5%) 51 (2%) 79,73 mina arbetskamrater 1593 (60%) 703 (26%) 322 (12%) 46 (2%) 6 (0%)
Läs merEtt hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun
l 2014-04-01 Policy om Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun Inledning: Du som medarbetare/chef är kommunens viktigaste resurs, tillsammans växer vi för en hållbar framtid!
Läs merChecklistor för en bättre service!
IDENTIFIERA KRITISKA AFFÄRSÖGONBLICK Prioritera nedan 1-3 Första kontakten Köpet Leveransen Komma igång Få ut mer Frågor Reklamation Förändra Avsked MÖTET: Första kontakten Uppmärksamma nyanlända gäster
Läs merRiksgälden medarbetarundersökning. Resultatrapport - Mars 2011
Sida 1 av 11 Riksgälden medarbetarundersökning rapport - Mars 2011 Antal svar på Totalt 2011: 146 av 167 (87%) Antal svar på Totalt 2009: 140 av 149 (94%) Antal svar på Totalt 2007: 140 av 152 (92%) Skala
Läs merMEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE
Oktober 2000 MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Samtalet bör inledas med att chefen redogör för arbetsplatsens Mål. Med utgångspunkt från denna inledning skall samtalet röra sig mellan de olika samtalsområden
Läs merUtvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande För att du ska trivas på jobbet och känna att du gör ett bra arbete behöver du kunna påverka din arbetssituation
Läs merMedarbetarenkät 2014. / Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Svarsfrekvens: 74,3
Medarbetarenkät 2014 / Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Svarsfrekvens: 74,3 1 2 Totalrapport Lycksele kommun (ej bolag) Mål och uppdrag 59,8% 27,2% 10,4% 2,7% 4,6 Kompetens och utveckling 62,5%
Läs merUtvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande För att du ska trivas på jobbet och känna att du gör ett bra arbete behöver du kunna påverka din arbetssituation
Läs merMEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen
MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen
Läs merÖvergripande styrdokument angående likabehandlingsplan 1. Personalkooperativet Norrevångs förskolas likabehandlingsplan..2. Definitioner..2. Mål.
2012-12-21 Innehåll Övergripande styrdokument angående likabehandlingsplan 1 Personalkooperativet Norrevångs förskolas likabehandlingsplan..2 Definitioner..2 Mål.2 Syfte...2 Åtgärder...3 Till dig som förälder!...4...4
Läs merBarns och ungdomars rätt inom hälso- och sjukvården
Barns och ungdomars rätt inom hälso- och sjukvården Vilka rättigheter har barn och ungdomar i hälsooch sjukvården? FN:s barnkonvention definierar barns rättigheter. Nordiskt nätverk för barn och ungas
Läs merRiksgälden. Presentation. Medarbetarundersökning 2014 TNS
Riksgälden Presentation Medarbetarundersökning 2014 TNS Syfte med medarbetarundersökningen Undersökningen är ett viktigt verktyg för att vi ska kunna utveckla och förbättra vår organisation, vårt sätt
Läs merDialogkort - arbetsmiljö och hälsa
Dialogkort - arbetsmiljö och hälsa Med hjälp av dialogkorten kan en god dialog stimuleras och viktiga frågor lyftas fram. Dialogkorten syftar till att hitta de resurser som bidrar till att skapa hållbart
Läs merFrågor till dig som söker arbete hos oss
Frågor till dig som söker arbete hos oss För att vi ska få en mer utförlig bild av dig och dina förväntningar på oss, samtidigt som du får en bild av oss och våra förväntningar, vill jag be dig läsa igenom
Läs merVi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre
Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra
Läs merVill du beställa broschyren?
Vill du beställa broschyren? Vänd dig till din personalenhet! Vill du veta mer om... medarbetarsamtal utvecklingssamtal i grupp avgångssamtal litteratur, video, utbildning m m Gå in på Region Skånes intranät
Läs merSamtal kring känsliga frågor
Samtal kring känsliga frågor Ibland ställs du inför en situation där du behöver samtala med en medarbetare om något besvärligt eller känsligt. Skälen kan vara många - exempelvis: att du inte är nöjd med
Läs merBarn kräver väldigt mycket, men de behöver inte lika mycket som de kräver! Det är ok att säga nej. Jesper Juul
Vi har en gammal föreställning om att vi föräldrar alltid måste vara överens med varandra. Men man måste inte säga samma sak, man måste inte alltid tycka samma sak. Barn kräver väldigt mycket, men de behöver
Läs merArvika kommun medarbetarundersökning. Resultatrapport - 2012
1 Arvika kommun medarbetarundersökning rapport - 2012 Antal svar på Kommunen (kommunförvaltning o bolag) 2012: 1739 av 2385 (73%) Skala 1-5: (1=instämmer inte alls... 5=instämmer helt) 4-5 grön stapel
Läs merFRÅGOR OM HÄLSA OCH TRIVSEL PÅ ARBETSPLATSEN
FRÅGOR OM HÄLSA OCH TRIVSEL PÅ ARBETSPLATSEN Ifylles av vårdgivare Efternamn Förnamn Personnummer - Internkod program 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Internkod flow Inskr Avsl Uppf I Uppf II Kvalitetsgranskat OK Sign
Läs merVärdegrund SHG. Grundvärden, vision, handlingsprinciper. Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107
Värdegrund SHG Grundvärden, vision, handlingsprinciper Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107 Innehåll VÄRDEGRUNDEN SHG... 2 GRUNDVÄRDEN... 2 Respekt... 2 Värdighet... 3 Välbefinnande... 3 Bemötande...
Läs merVår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012
Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande
Läs merBarns rätt enligt FN:s Barnkonvention
Barns rätt enligt FN:s Barnkonvention En standard för barnperspektiv, utarbetad av Habilitering & Hälsa, Västra Götalandsregionen i samarbete med NOBAB Habilitering & Hälsa i Västra Götalandsregionen,
Läs merSommarpraktik - Ungdom
Sommarpraktik - Ungdom 1. Födelseår 2. Kön 3. Inom vilket praktikområde har du praktiserat? 4. Hur är du med den information du fått hemskickad av Ung i Lund? Svara på en skala mellan 1-5 där 1 betyder
Läs mermedarbetarsamtalet Medarbetaren i samverkan Samverkansavtalet bygger på delaktighet, dialog och möten
Medarbetaren i samverkan medarbetarsamtalet Malmö högskolas samverkansavtal med Dnr Mahr 19-2012/488 har verksamheten och medarbetarna i fokus. Det ställer krav på ledarskap och medarbetarskap, två begrepp
Läs merMålbild för medarbetarskap. Vi skapar välfärd. för mölndalsborna. Vi vet när vi gör ett bra jobb. Vi omprövar och utvecklas
Vi skapar välfärd Målbild för medarbetarskap för malsborna Vi vet när vi gör ett bra jobb Vi omprövar och utvecklas å här vill vi ha det i M Visst är du en bra medarbetare! Men man kan alltid utvecklas,
Läs merResultat- och. utvecklingssamtal
Resultat- och tjänstemän 1999 utvecklingssamtal MEDARBETARE Namn: Datum: 2 Resultat- och utvecklingssamtal Varför? Resultat- och utvecklingssamtalet är en viktig länk mellan förvaltningens/enhetens mål
Läs merVar och bli den förändringen du vill se i omvärlden.
Inspirationsboken Du är källan till glädje. Låt dig inspireras av dig själv. Gör ditt välmående till ett medvetet val och bli skapare av ditt eget liv. För att du kan och för att du är värd det! Kompromissa
Läs merDet här står vi för. Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar 1 (7) Ur Elevers tankar i ord och bild
Det här står vi för Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar Ur Elevers tankar i ord och bild 1 (7) Den mätta dagen, den är aldrig störst. Den bästa dagen är en dag av törst. Nog finns det mål och
Läs merE&M Motivation and Solutions AB, emma@emsolutions.se, tel: 0733794133, www.emsolutions.se
and n o i t otiva, M E&M ions AB lutions o t, Solu a@ems 794133 emm el: 0733 ions.se t t.se,.emsolu www Kommunk ationens möjlighete r och hinde r E& M Motivatio n and Solut ions AB Detta är berättelsen
Läs merVård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT (BILAGA 1) Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-07-02 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med deltagare Genomförande och respons
Läs merSTRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }
{ ledarskap } STRESS ÄR ETT VAL! SLUTA SÄTTA PLÅSTER PÅ DINA SYMPTOM NÄR DU ÄR STRESSAD. LÖS PROBLEMEN VID KÄLLAN ISTÄLLET OCH FUNDERA ÖVER VILKA VAL DU GÖR SOM CHEF. E n undersökning visar att 70 procent
Läs merVarför goda medmänniskor för oss själva. Jag ska tala om: Så enkelt och så svårt är det att vara en medmänniska
Jag ska tala om: Att vara en medmänniska Problemlösning visdom Bemötande och empati i vården Träningspass Vilken framträdande egenskap skulle du helst vilja ha? Så enkelt och så svårt är det att vara en
Läs merFinns det "besvärliga människor"?
Finns det "besvärliga människor"? I Thomas Jordan artikel tar han upp olika typer av så kallade besvärlig människor. Du vet den typen som många känner obehag inför, någon man undviker eller som bara irriterar
Läs merDin lön och din utveckling
Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en
Läs merNova Futura - Bosse Angelöw
ARBETSGLÄDJE Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se www.friskverktyget.se
Läs merSTÖD VID MÖTEN. Om det här materialet
STÖD VID MÖTEN Om det här materialet Det är ofta i möten med okända människor och miljöer som en person med Aspergers syndrom upplever svårigheter. Här presenteras materialet "Stöd vid möten", som på ett
Läs merAtt ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:
Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina
Läs merOm du har några frågor om undersökningen kan du vända dig till <<Kontaktperson>>, <<Tfn kontaktp.>>, som är kontaktperson på din arbetsplats.
DAGS ATT TYCKA TILL OM DITT JOBB! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan arbetar här och för blivande arbetare. För att kunna vara det behöver
Läs merMEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel
JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte
Läs merMedarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014
Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån
Läs merSjälvkänsla. Här beskriver jag skillnaden på några begrepp som ofta blandas ihop.
Självkänsla Självkänsla är lika med att bottna i sitt innerst. Självkänslan finns i varje människa och söker plats att få fäste i och växa ur. Vissa ger den utrymme medan vissa inte låter den gro. Det
Läs merMedarbetarsamtal och lönesamtal
2010-12-28 Medarbetarsamtal och lönesamtal Här finns mallar som kan användas som underlag för medarbetarsamtal och lönesamtal. Lönesamtal inom Teknikförvaltningen Varför? Syftet med samtalet är att arbetsgivaren
Läs merResultatrapport för Kommunen (kommunförvaltning, bolag & deltidsbrandmän)
1 (17) Medarbetarundersökning 2014 Arvika kommun rapport för Kommunen (kommunförvaltning, bolag & deltidsbrandmän) Stapel 1: svar på Kommunen (kommunförvaltning, bolag & deltidsbrandmän) 2014: 1857 av
Läs merWebbmaterial. Konflikt! ska det vara något att bråka om? sven eklund jörgen fältsjö
Webbmaterial Konflikt! ska det vara något att bråka om? sven eklund jörgen fältsjö Instruktion handlingsplan för konflikträdda Syftet med denna handlingsplan är att på ett enkelt sätt, utan förberedelser,
Läs merVälkommen. Diplomerad värdskapstränarutbildning augusti
Välkommen Diplomerad värdskapstränarutbildning 29-30 augusti Interna inspiratörer Värdskapstränare Interna resurser utbildas med uppdrag att, tillsammans med och som stöd till chefer, driva och stötta
Läs merMedarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb!
Medarbetarenkät 2011 Dags att tycka till om ditt jobb! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan
Läs merUtdrag från Självskattnings- och bedömningsmaterial
Anpassning av Europarådets språkliga referensnivåer för arbete inom äldreomsorg och omsorg om personer med funktionsnedsättning Framtaget av lärargruppen inom projekt ArbetSam hösten 2011 våren 2012 Handledare:
Läs merTre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se
Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att
Läs merMin Ledarskapsresa. Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult
Min Ledarskapsresa Mats Strömbäck UGL handledare och ledarskaps konsult Dina första förebilder De första ledare du mötte i ditt liv var dina föräldrar. De ledde dig genom din barndom tills det var dags
Läs merPrästavångsskolan. Grundskola F-6 Grundsärskola - Fritidshem
Prästavångsskolan Grundskola F-6 Grundsärskola - Fritidshem Välkommen till ett nytt läsår! I handen håller du Prästvångsskolans plan för Mål och Värdegrundsarbete. Våra prioriterade mål för Prästavångsskolan
Läs merAtt skapa trygghet i mötet med brukaren
NATIONELL VÄRDEGRUND Utbildning med Egon Rommedahl Att skapa trygghet i mötet med brukaren November 2014 Instruktioner till träff 2, Hösten 2014, Värdighetsgarantierna i Mölndal stad. Del 1 Att skapa trygghet
Läs merEnkät om organisatorisk och social arbetsmiljö
Enkät om organisatorisk och social arbetsmiljö Samlat resultat för Arbetsmiljöuppföljning 0900 Enkäten är nu besvarad. Här ser du ditt samlade resultat och återkoppling. Skriv gärna ut och spara det. 7
Läs merÖvergripande jämförelse
Övergripande jämförelse 10 9 8 7 6 5 3 Trivsel Ledarskap Tid för planering Arbetsplats Verksamhetsmål Utveckling Inflytande Uppskattning Engagemang Energi Information Melleruds Kommun höst 2009 Samtliga
Läs merMEDARBETARSKAP I REGION KRONOBERG VI SOM ÄR MEDARBETARE I REGION KRONOBERG SER VARANDRA OCH VÅR DEL I HELHETEN
MEDARBETARSKAP I REGION KRONOBERG VI SOM ÄR MEDARBETARE I REGION KRONOBERG SER VARANDRA OCH VÅR DEL I HELHETEN ansvar engagemang respekt VÅRT GEMENSAMMA UPPDRAG: KRONOBERGARNAS BÄSTA Alla vi som är medarbetare
Läs merBERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå
BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL Skellefteå skriver # 6 Hålet En berättelse från Skellefteå Författaren & Skellefteå berättarförening 2013 Tryck: Skellefteå Tryckeri, april 2013 Jag var ute
Läs merMedarbetarenkät Robertsfors / BOU. Svarsfrekvens: 87,2
Medarbetarenkät 2016 Robertsfors / BOU Svarsfrekvens: 87,2 1 2 BOU Robertsfors Mål och uppdrag 71,6% 20,8% 4,1% 3,5% 4,9 4,8 Kompetens och utveckling 76,6% 19,3% 2,7% 1,3% 5 5 Information 79,5% 17,4% 2,5%
Läs merVÄRDERINGAR VI STÅR FÖR!
VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR! I varje givet ögonblick gör varje människa så gott hon kan, efter sin bästa förmåga, just då. Inte nödvändigtvis det bästa hon vet, utan det bästa hon kan, efter sin bästa förmåga,
Läs merArbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda
Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda På arbetsplatser där det finns förtroendevalda har Vårdförbundet fler medlemmar. Genom att utse förtroendevalda på arbetsplatsen skapar vi bättre
Läs merHur fyller du i enkäten?
Hur fyller du i enkäten? Svara spontant och snabbt på frågorna, du bör lägga ner mer tid än 5-10 minuter. Fyll gärna i frågorna på arbetsplatsen. Enkäten är helt anonym. BAAB sammanställer resultatet av
Läs merAbsoluta tal Fridebo 0 0% Åkerbo 25 100% Ängabo 0 0% Obesvarad 0 0% Ack. svar 25 Vertikal procentberäkning Frågetyp: Endast ett svar Report filtered
Åkerbo Förskola 1 vilken förskola går ditt barn på? Fridebo 0 0 Åkerbo 25 100 Ängabo 0 0 Obesvarad 0 0 2 Vilken avdelning går ditt barn på? Månen 1 4 Regnbågen 0 0 Solen 0 0 Stjärnan 0 0 Flöjten 12 48
Läs merETIKPOLICY för omsorgs- och socialförvaltning och omsorgs- och socialnämnd i Mjölby kommun
ETIKPOLICY för omsorgs- och socialförvaltning och omsorgs- och socialnämnd i Mjölby kommun Beslutad av omsorgs- och socialnämnden 2007-12-17 Varför en etikpolicy? Etik handlar om vilka handlingar och förhållningssätt
Läs merCOPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II. Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön
COPSOQ SVERIGE Den mellanlånga versionen av COPSOQ II Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Frågor om den organisatoriska och sociala arbetsmiljön Organisationens egen inledande text Instruktion
Läs merSamtal med Hussein en lärare berättar:
Samtal med Hussein en lärare berättar: Under en håltimme ser jag Hussein sitta och läsa Stjärnlösa nätter. Jag hälsar som vanligt och frågar om han tycker att boken är bra. Han ler och svarar ja. Jag frågar
Läs merBEMÖTANDEGUIDE RESPEKT FÖR MÄNNISKAN. Primärvårds- och rehabcentrum Region Kronoberg
BEMÖTANDEGUIDE RESPEKT FÖR MÄNNISKAN Primärvårds- och rehabcentrum Region Kronoberg HÄLSA KUNSKAP OMTANKE FÖRORD BEMÖTANDEGUIDE FÖR PRIMÄRVÅRDS- OCH REHABCENTRUM I REGION KRONOBERG I alla undersökningar
Läs merVOICE 2010. Finansinspektionen. FI totalt
VOICE 2010 Finansinspektionen Finansinspektionen 2010 VOICE index Antal svar: 209 Extern benchmark Kompetens Motivation Ansvar & Initiativ Befogenheter Samarbete Organisatorisk effektivitet Lärande Förnyelseklimat
Läs merHur fyller du i enkäten?
Hur fyller du i enkäten? Svara spontant och snabbt på frågorna, du bör inte lägga ner mer tid än 5-10 minuter. Fyll gärna i frågorna på arbetsplatsen. Enkäten är anonym. BAAB sammanställer resultatet av
Läs merMedarbetarundersökning Sept. 2010
Medarbetarundersökning Sept.. BAKGRUNDSFAKTA Besvarad av: Ej besvarad av: Vilken avdelning arbetar du på? Telefonsälj Kalmar (%) Telefonsälj/Fältsälj Stockholm Utvecklingsavdelningen Teknik (%) CR (%)
Läs merJag ska tala om: Varför ska vi vara goda medmänniskor? Konsten att vara snäll Träningspass Snällhet en väg till framgång
Jag ska tala om: Varför ska vi vara goda medmänniskor? Konsten att vara snäll Träningspass Snällhet en väg till framgång Vilken framträdande egenskap skulle du helst vilja ha? Skicklig yrkesmänniska Förmögen
Läs merLikabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling!
Likabehandling och plan mot diskriminering och kränkande behandling! Under våren 2015 gjordes en enkät på som handlade om trivsel, trygghet och barnens delaktighet. Enkäten riktades mot er som föräldrar,
Läs merSammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd
Sammanställning 6 Lärande nätverk samtal som stöd Bakgrund Syftet med lärande nätverk är att samla in och sprida kunskap och ta del av aktuell forskning. Samtliga lokala lärande nätverk består av personer
Läs merAtt ta avsked - handledning
Att ta avsked - handledning Videofilmen "Att ta avsked" innehåller olika scener från äldreomsorg som berör frågor om livets slut och om att ta avsked när en boende dör. Fallbeskrivningarna bygger på berättelser
Läs merUtvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun
Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun Namn Datum och tid Syftet med samtalet är att genom dialog se vilket behov av utveckling den enskilda medarbetaren har men också att
Läs merResultat- och utvecklingssamtal MEDARBETARE
Resultat- och utvecklingssamtal MEDARBETARE Namn: Datum: 2 Resultat- och utvecklingssamtal Syfte Resultat- och utvecklingssamtalet är en viktig länk mellan organisationens/enhetens mål och medarbetarens
Läs merSamlingsbild. Medarbetarindex 5 78 80 69 68. Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71. Drivande medarbetare 4 83 79 69 68
kommun Samlingsbild 09 08 09 09 Medarbetarindex 5 78 69 68 Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71 Drivande medarbetare 4 83 79 69 68 Personlig arbetssituation 15 72 78 73 73 Arbetsförutsättningar 5 74 81
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merPatientenkät öppenvård Samtliga enkäter Sjukgymnastik och Arbetsterapi 2010
1(14) 1. Man eller kvinna? 1. Man 363 44 2. Kvinna 463 56 Antal ej angivit svar: 14 av 840 (=1,67%). Antal svarande: 826. 2(14) 2. Ålder? 1. under 20 år 16 2 2. mellan 21-40 år 166 20 3. mellan 41-60 år
Läs merKonflikthantering enligt Nonviolent Communication. Marianne Göthlin skolande.se
Konflikthantering enligt Nonviolent Communication Marianne Göthlin skolande.se Nonviolent Communication - NVC NVC visar på språkbruk och förhållningssätt som bidrar till kontakt, klarhet och goda relationer
Läs merSammanställning av utvärdering och erfarenheter. av en utbildningsinsats för förskolor. i Malmö Stad, SDF Centrum 2010/2011
Sammanställning av utvärdering och erfarenheter av en utbildningsinsats för förskolor i Malmö Stad, SDF Centrum 2010/2011 SJÄLVKÄNSLA & VÄRDEGRUND I CENTRUM Ovillkorlig kärlek Jag är älskad oavsett hur
Läs mer1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.
Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att
Läs merBemötande. Samtalskonst
Bemötande Samtalskonst 1672 Tre i topp för det moderna ledarskapet 1. Kommunikation 2. Motivation 3. Visioner Tomas Müllern, Den karismatiska chefen (SvD okt 2011) 1673 Läget 2011? Viktigaste talanger
Läs mer8. Allmänt om medarbetarsamtal. Definition
8. Allmänt om medarbetarsamtal Definition En förberedd regelbundet återkommande dialog mellan chef och medarbetare syftande till att utveckla verksamhet och individ och som präglas av ömsesidighet. (A
Läs merFastställd av styrelsen 2015-04-29. Uppförandekod för Indutrade-koncernen
Fastställd av styrelsen 2015-04-29 Uppförandekod för Indutrade-koncernen I Uppförandekoden ger oss vägledning, men det är det personliga ansvaret som spelar roll. II Bästa kollegor, Indutrade är en växande
Läs mer50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG
50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen
Läs mer