Välkommen. Diplomerad värdskapstränarutbildning augusti

Transkript

1 Välkommen Diplomerad värdskapstränarutbildning augusti

2 Interna inspiratörer Värdskapstränare Interna resurser utbildas med uppdrag att, tillsammans med och som stöd till chefer, driva och stötta utvecklingsarbetet med värdskap och kulturförflyttningen som ska Lyfta Lycksele. Värdskapstränare inspirerar, motiverar och stöttar verksamheter och interna projekt samt följer upp och identifierar vidare utvecklingsmöjligheter Innehåll och upplägg Två halvdagar inklusive kvällsblock + en uppföljande halvdag. Max 20 deltagare Under utbildningen används exempel från Lycksele kommun och identifierade utvecklingsområden, för att skapa verklig nytta.

3 EN KULTUR DÄR MÄNNISKOR KÄNNER SIG INKLUDERADE OCH VÄLKOMNA Service ger man, värdskap är man.

4 Mål med utbildningen Kunna beskriva vad värdskap är och varför det är viktigt? Förstå mitt egna ansvar för värdskap och hur det påverkar andras upplevelse av värdskap Kunna agera i enlighet med ett gott värdskap Få lust att utveckla ett välkomnande förhållningssätt Genomföra en värdskaps workshop

5 Innehåll Värdskap på djupet. Värdskapspedagogik. Så skapar vi lust insikt och vilja till värdskap. Upplägg och genomförande av workshop. Körschema. Rollen som värdskapsinspiratörer/ambassadör i Lycksele kommun Praktisk träning - värdskapsövningar. Inspirations- och dialogverktyget Art Of welcoming Mitt nästa steg utmaningar/möjligheter?

6 När du själv har varit värd, privat eller i tjänsten och fått andra/någon annan att känna sig välkommen? Ta med ett exempel kan vara en situation som var planerad eller oplanerad, ta sikte på din känsla och fundera på hur en bra värd är, enligt din mening. Vad är det som är viktigt?

7

8 Är värderingar och kultur samma sak?

9 Kultur är manifestationen av värderingarna

10

11 EFFEKTIVITET KOORDINERING KOMMUNIKATION RELATIONER

12 Värdeskapande relationer Mellan organisationer Mellan grupper Mellan individer

13 Värdeskapande relationer Ömsesidig respekt Delad kunskap Gemensamt mål

14 GRÅ ELLER TURKOS KULTUR Grå zonen Låga nivåer av tillit Skuldbeläggande Underton av hot och rädsla Oro En attityd av att ha rätt Sarkasm Girighet Misstänksamhet Överdriven rivalitet Undanhållande En tendens att vilja dölja misstag Beroende av extern motivation Turkosa zonen Höga nivåer av tillit Dialog Entusiasm Ärlighet Ömsesidigt stöd Gemensam vision Flexibilitet Lär av misstag Att kunna möta svåra sanningar Öppenhet inför feedback Intern motivation Etiskt beteende

15 ÖVER EN 11-ÅRSPERIOD Källa: Kotter & Heskett, Corporate Culture and Performance, The Free Press 1992 LÅG TILLIT OCH SVAG SAMVERKAN GRÅ KULTUR HÖG TILLIT OCH HÖG SAMVERKAN TURKOS KULTUR Omsättningsökning Börsutveckling Antal anställda Vinstökning 1 % 756% 74% 901% 36% 282% 166% 682%

16 V Ä R D S K A P

17 Konsten att få människor att känna sig välkomna Öppet Inkluderande Välkomnande

18 GÄST - VÄRD VÄRD - GÄST Roll Ansvar möjlighet Service?

19 SCENER Välkomna andra Välkomna varandra Välkomna sig själv

20 Det finns utmaningar Yttre hinder Kultur Bristfällig organisation Struktur Dålig planering Bristande resurser Andras beteenden Inre hinder Stress Ohälsa Sömn Ego Oro Rädsla Likgiltighet

21 Välkomna sig själv Vad är det för dig? När gör du det? När gör du det inte? Hur gör du det?

22 Sju grunder till ett välkomnande förhållningssätt

23 GRUNDER Tjänande före egennytta Ansvar före undvikande Helhet före delar Omtanke före likgiltighet Kunskap före arrogans Dialog före konflikt Glädje före besvär

24 FEM FÖRMÅGOR FÖR ATT INKLUDERA OCH VÄLKOMNA

25 MEDKÄNSLA KOMMUNIKATION KREATIVITET SAMVERKAN SJÄLVLEDARSKAP

26