Kundundersökning Catrine Blad Joakim Skoogh

Transkript

1 Catrine Blad Joakim Skoogh

2 Innehållsförteckning Summering... 4 SWOT-analys... 4 Bakgrund... 5 Intervjudagar... 5 Postnummerområden... 5 Intervjuplatser ) Säg det första ordet du tänker på när jag säger Innerstaden Göteborg? ) Hur tog du dig hit idag? ) Om bil, Hur lång tid tog det att hitta en parkeringsplats? b) Om bil var har du parkerat? ) Vad är huvudsyftet med ditt besök i Innerstaden Göteborg i dag? b) Om handla/ äta/ shoppa svar; vilken eller vilka butiker eller restauranger skall du besöka? c) Saknar du någon butik, restaurang eller något sortiment i innerstaden? ) Hur ofta kommer du till Innerstaden Göteborg? ) När gör du huvuddelen av dina inköp? ) När skulle du helst göra huvuddelen av dina inköp om du fick välja fritt? ) Vart brukar du handla då du inte kommer till innerstaden? a) Livsmedel aa) Vilket lokalt centrum? aaa) Om annat än ett lokalt centrum: b) Övriga varor bb) Vilket lokalt Centrum? ) Nämn tre styrkor som du tycker att Innerstaden Göteborg har?

3 10) Vad tycker du att vi kan förbättra här i Innerstaden Göteborg? ) Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? ) Ser du ofta klotter i innerstaden? ) Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? ) Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? ) Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser i innerstaden ) Hur tycker du miljön/grönskan/planteringar är i innerstaden Göteborg? )Hur ofta kommer du till innerstaden? ( ) )Hur tog du dig hit idag? )Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? ) Ser du ofta klotter i innerstaden? ) Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? ) Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? ) Har du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? ) Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser? ) Hur tycker du miljön/grönskan/planteringen är i innerstaden?

4 Summering Målet med den här undersökningen är att få ta del av besökares attityder till Innerstaden Göteborg. Undersökningen ger också information om varifrån kunderna kommer och hur de tar sig till Innerstaden Göteborg. Undersökningen bidrar också till att få reda på kundernas köpvanor. De ord som ligger Top of mind hos kunderna när det tänker på Innerstaden Göteborg är: affärer följt av shopping och folkmassa, därefter kommer centrum och vallgraven. Trevlig läsning! SWOT-analys Styrkor Besöksvänligt Hög frekvens bland kunder Kollektivtrafiken Kullerstensgator Kunskapen om Innerstaden Göteborg som handelsplats Miljön Mysiga caféer, gränder, passager och gångstråk. Mångfald, stort utbud och unika butiker Rent och snyggt Unikt område av Göteborg Svagheter Få askkoppar Få butiker har öppet på söndagar Få toaletter och bänkar/viloplatser Inga gemensamma öppettider Möjligheter Fler gemensamma events Gemensamma öppettider Lättillgängligheten för funktionsnedsatta Mer events Söndagsöppet Turistvärdet Hot För korta parkeringstider Färre parkeringsmöjligheter Höjd trängselskatt Höjda p-avgifter konkurrerande köpcentra Lågkonjunktur Minskad samverkan 4

5 Bakgrund Innerstaden Göteborg AB har sedan år 2005 genomfört kundundersökningar bland göteborgare och besökare till Innerstaden. Syftet med årets undersökning är att ta reda på hur besökarna till Göteborgs innerstad upplever området innanför vallgraven och se om vi kan se en förändring över tid sedan tidigare gjorda undersökningar. Intervjuerna har i år genomförts av gymnasieelever under juni och juli månad. Intervjudagar Samtliga 361 intervjuer genomfördes under vardagar. Under merparten av intervjutillfällena var det varmt väder. 19,4% angav att det var solsken då intervjun genomfördes. 14 % uppgav att det var fint men kallt väder. 10,5 % ansåg att det var mulet väder. Endast 8 % av intervjudeltagarna uppgav att det regnade då intervjun genomfördes. Majoriteten av de tillfrågade var kvinnor och det går även att utläsa att den största av åldersgrupperna var Vad är det för väder idag? 2% Kön 0% 1% Ålder 14% 8% 11% 19% 0% 48% Varmt Solsken Fint men kallt Mulet Regn Annat 54% 44% Man Kvinna Hen 18% 10% 31% 40% uppåt Ej svar 5

6 Postnummerområden Vill ej uppge Linne/Masthugget Vasastaden Högsbo Kålltorp/Björkekärr /426 Västra Frölunda Angered Biskopsgården Länsmansgården Mölndal 12 Vet ej Örgryte Jonsered Bjurslätt Kungsbacka Billdal Floda Hisingsbacka Kållered Bua Mölnlycke Lindome Fjärås Hålta Nacka Malmö Trelleborg Eslöv Svenljunga Växjö Särö Brännö Alingsås Gråbo Bohus Gävle 1 Summa 361 6

7 Intervjuplatser Respondenterna svarade på enkätundersökningen på följande gator/platser i Göteborg: Domkyrkan 72 Grönsakstorget 38 Kungsgatan 36 Vallgatan 24 Arkaden 20 Drottninggatan 19 Kaserntorget 17 Kungstorget 17 Fredsgatan 14 Grand passage 12 Kungsportsplatsen 12 Kyrkogatan 11 Rosenlundgatan 11 Korsgatan 8 Drottninggatan/Fredsgatan 6 Östra Larmgatan 6 Magasinsgatan 5 Södra Larmgatan 5 Fiskekyrkan 3 Gustav Adolfs torg 3 Kungspassagen 3 Saluhallen 3 Victoriapassagen 3 Hvitfeldtsplatsen 2 Södra hamngatan 2 Brunnsparken 1 Innerstaden 1 Kompassen 1 Nordstan 1 Vasagatan 1 Västra Larmgatan 1 7

8 1) Säg det första ordet du tänker på när jag säger Innerstaden Göteborg? Kundundersökning 2015 Butiker 55 Folk 33 Ej svar/vet ej 24 Shopping 24 Lokaltrafik 12 Centrum 11 Vallgraven 10 Kläder 8 Stan 8 Mat/Restauranger 7 Nordstan 7 Promenad 7 Caféer 6 Paddan 6 Stressigt 6 Arbete 5 Göteborg 4 Killar 4 Kompisar 4 Tjejer 4 Utbud 4 Domkyrkan 3 Handla 3 Turister 3 Andra ord som dök upp som svar på föregående fråga: Allt utom Nordstan Arkaden Biopalatset Blommor Brunnsparken Båtar/Färjan Centralstationen Centralt Cyklar Dyrt Feskekörka Fest Fint Fiskmåsar Fjortisbutiker Förvirrande Gator Grönska Gå runt Hej Hemma Hus IFK Inbjudande Inget speciellt Innergårdar Innerstaden Inte så spännande Kaffe Kanaler Knark/Droger Kompakt Kullersten Kungstorget Miljö Mysigt Pappa betalar Rökare Salonger SF-bokhandeln Skit Skola Slaget om innerstaden Snyggt Sommar Souvenirbutiker Stadsleveransen Stort 8

9 Tidigt Tiggare Trevligt Ungdomar 2) Hur tog du dig hit idag? Svarsalternativ Antal Antal i % Med bil som förare 52 14% Med bil som passagerare 14 4 % Till fots 55 15% Med buss 66 18% Med tåg 12 3 % Verksamhet Äldre personer Spårvagn % Cykel/ mc/ moped 23 6 % Annat 6 2 % Ej svar 0 0 % Totalt % Hur tog dig hit idag? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Med bil som förare Med bil som passagerare Till fots Med buss Med tåg Spårvagn Cykel/ mc/ moped Annat Ej svar 9

10 3) Om bil, Hur lång tid tog det att hitta en parkeringsplats? Svarsalternativ Antal Antal i % Ej svar min min min min min % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Hur lång tid tog det att hitta en parkering? min min min min min 0 0 Kundundersökning

11 3b) Om bil var har du parkerat? På Heden, svarade 11 personer I Nordstan, svarade 8 personer Kungsgaraget, svarade 20 personer Övriga parkerade omkring Feskekörka, Haga, Kungstorget, Rosenlund och Domkyrkan. 4) Vad är huvudsyftet med ditt besök i Innerstaden Göteborg i dag? (Flera alternativ får förekomma) Handla kläder och skor svarade 166 Träffa bekanta 125 Gå på restaurang/café 93 Promenera 58 Arbeta 45 Besöka service (post, bank, etc.) 23 Handla livsmedel 21 Annat 20 Handla annat/ besöka annat 18 Passera på väg till 9 Ej svar 7 Annat är: Bio, skola, frisören, tandläkaren, konsert, fest, bingo, museum. 11

12 4b) Om handla/ äta/ shoppa svar; vilken eller vilka butiker eller restauranger skall du besöka? H&M 66 Zara 38 Vet ej/ej svar/annat 31 Condeco 19 Espresso House 17 Jack and Jones 16 Åhlens 16 Bikbok 11 McDonalds 11 Dressman 10 Ströms 10 Gina Tricot 9 Le Pain Francais 9 Lindex 8 Stadium 8 Willys 8 Mango 7 Brothers 6 Carlings 6 Sephora 6 Tessie 6 Design Only 5 Hemköp 5 Lexington 5 MQ 5 NK 5 Nordea 5 Arkaden 4 Hollywood 4 Lester 4 Weekday 4 Andra butiker och restauranger som besöktes var: 7/11, Acne, Aldardo, Beerbar, BR-leksaker, Brogyllen, Claes Ohlsson, Cubus, Cupkey, Din Sko, Yves Rocher, Femman, Feskekörkan, Fjällräven, Flash, Fröken Olsson, Fiorucci, Gamestop, Glitter, Grand Parfymeri, G-Star, Gudrun Sjödén Design, Hemtex, Ica,, Indiska Thé & Kaffe Magasinet, JC, Jensens böfhus, Kappahl, Kjell och Company, Cos, Köttbullekällar'n, Levis, Massai, Akademibokhandeln, Minishop, Monki, Nordstan, Nudie Jeans, Nygårds Anna, Odd Molly, Panduro, Peak Performance, PinkRoom, Pizza Hut, Pop Boutique, Pressbyrån, Raglady, Salads and Smoothies, Saluhallen, Scorett, Subway, Super Sushi, Stay Hard, Solo, Speccsavers, TGR, Tiger, Timberlands, Twist & Tango, Vans, Vapiano, Victoria och Webbhallen. 12

13 4c) Saknar du någon butik, restaurang eller något sortiment i innerstaden? Budgetbutiker 6 Victoria s Secret 7 Kläder för killar/män 4 Pizzerior 5 Sexleksaksaffär 3 Märkesbutiker 5 5) Hur ofta kommer du till Innerstaden Göteborg? Odd Molly 3 Max 5 Burger King 8 Butiker med asiatiskt tema 10 Fristående Caféer 4 Kundundersökning 2015 Svarsalternativ Antal i % En gång per vecka 32% Flera gånger per vecka 30% Varje dag 19% Någon gång per månad 10% Annat/Ej svar 5% Någon gång per år 2% Detta är första besöket 2% Hur ofta kommer du till innerstaden? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Varje dag Flera gånger per vecka En gång per vecka Någon gång per månad Någon gång per år Detta är första besöket Annat Ej svar 13

14 6) När gör du huvuddelen av dina inköp? Svarsalternativ Antal i % Vardag/kvällar % Vardagar % Lördagar 17% Vardag/kväll % % Söndag 1% Hur ofta kommer du till innerstaden? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Varje dag Flera gånger per vecka En gång per vecka Någon gång per månad Någon gång per år Detta är första besöket Annat Ej svar 14

15 7) När skulle du helst göra huvuddelen av dina inköp om du fick välja fritt? Kundundersökning personer svarar: vet ej/spelar ingen roll 45 personer svarar: som nu 41 personer svarar: helger 29 personer svarar: tidigare 22 personer svarar: efter jobbet 20 personer svarar: lördagar 19 personer svarar: vardagar 18 personer svarar: mitt på dagen/lunchtid 15 personer svarar: söndagar 15 personer svarar: när det finns tid 9 personer svarar: kvällar 6 personer svarar: förmiddagen 8) Vart brukar du handla då du inte kommer till innerstaden? 8a) Livsmedel Svarsalternativ Antal Antal i % Lokalt centrum % Annat % Ej svar 90 25% Totalt % 8aa) Vilket lokalt centrum? Allum 5 Biskopsgården 3 Frölunda Torg 10 Angered 12 Bergsjön 3 Olskroken 6 Frölunda 10 Lerum 3 Komettorget 3 Redbergsplatsen 3 Backaplan 3 Andra orter som nämns är: Alingsås, Eriksberg, Eslöv, Gamlestaden, Johanneberg, Kungsbacka, Kungsmässan, Landala torg, Linné, Länsmansgården, Majorna, Munkebäck, Rosenlund, Torslanda centrum, Vasastaden, Vårväderstorget, Olskroken, Rosenlund, Lindome 15

16 8aaa) Om annat än ett lokalt centrum: ICA 64 COOP 18 Hemköp 35 Willys 34 8b) Övriga varor Svarsalternativ Antal Antal i % Lokalt centrum % Annat % Ej svar % Totalt % 8bb) Vilket lokalt Centrum? Internet 78 Nordstan 65 Centrum/Innerstaden 25 Nordstan 22 Frölunda Torg 21 Allum/Partille 5 Arkaden 4 Backaplan 3 Andra centra som nämns är: Alingsås, Angered, Avenyn, Bäckebol, Eslöv, Freeport, Gamlestan, Haga, Järntorget, Kungsbacka, Kungsmässan, Lerum, Linnégatan, Sisjön 16

17 9) Nämn tre styrkor som du tycker att Innerstaden Göteborg har? Tre populäraste orden i årets undersökning var: 97 personer svarade affärer, 74 personer svarade utbudet och 54 personer svarade caféer, Man nämner även: kollektivtrafiken, tryggt, rent och snyggt, mysigt, fint, modernt, allt finns, gåvänligt, charmigt, bänkar, gångavstånd, lugnt, Lätt att ta sig hit, maten, miljön, mycket av allt, närhet, puls, blommor, rent, p-platser, kulturellt, utbud, variation, uteserveringar och kompakt. 10) Vad tycker du att vi kan förbättra här i Innerstaden Göteborg? De populäraste orden i rangordning är: Tiggeriet, Minskad trafik (cyklar/bilar), Fler askkoppar, renare gator, fler toaletter, Fler affärer för killar/män, fler bänkar, Fler papperskorgar, Billigare parkering, Cykelanpassat, Fler parfymaffärer 17

18 11) Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? Svarsalternativ Antal Antal i % 1: Inte alls 0 0% 2: 26 7 % 3: 81 22% 4: % 5: Tillräckligt % Totalt: % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? 0% 1: Inte alls : tillräckligt 18

19 12) Ser du ofta klotter i innerstaden? Svarsalternativ Antal Antal i % 1: Inte alls 83 23% 2: % 3: 63 17% 4: 19 5 % 5: Mycket ofta 5 1 % Totalt: % 60% Ser du ofta klotter i innerstaden? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1: Inte alls : tillräckligt 19

20 13) Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? Svarsalternativ Antal Antal i % 1: Inte alls lätt 50 14% 2: % 3: % 4: 37 10% 5: Mycket lätt 6 2 % Totalt: % 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? 0% 1: Inte alls : tillräckligt 20

21 14) Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? Svarsalternativ Antal Antal i % 1: Inte alls 8 2% 2: 22 6% 3: 84 23% 4: % 5: Mycket rent/snyggt 38 11% Totalt: % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? 0% 1: Inte alls : tillräckligt 21

22 15) Har du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? Svarsalternativ Antal Antal i % 1: Inte alls 41 11% 2: % 3: % 4: 29 8% 5: Mycket 6 2% Totalt: % 60% Har du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1: Inte alls : tillräckligt 22

23 16) Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser i innerstaden Svarsalternativ Antal Antal i % 1 Inte alls 4 1% 2: 33 9% 3: 57 16% 4: % 5: Tillräckligt 56 16% Totalt: % 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser 0% 1: Inte alls : tillräckligt 23

24 17) Hur tycker du miljön/grönskan/planteringar är i innerstaden Göteborg? Svarsalternativ Antal Antal i % 1: Inte alls 3 1% 2: 10 3% 3: 69 19% 4: % 5: Mycket attraktiv 81 22% Totalt: % 60% Hur tycker du miljön/grönskan/planteringen är i innerstaden? 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1: Inte alls : tillräckligt 24

25 18)Hur ofta kommer du till innerstaden? ( ) Sammandrag: 2005, 2007, 2010, 2012, 2013, 2014, Hur ofta kommer du till innerstaden ( ) Dagligen Flera gånger per vecka Någon gång per vecka Någon gång per månad Någon gång per år Första gången Annat Ej svar Dagliga besökare har minskat sedan toppåret 2010 och istället har ett par besök per vecka ökat markant. Att antalet som besöker innerstaden flera gånger i veckan ökat kan antagligen härledas till att undersökningen skett under vardagar och att det är i majoritet är personer mellan åldrarna 16 och 30 som blivit tillfrågade, således är chansen större att de besöker innerstaden pga. nöje/handel snarare än via yrkets vägnar. 25

26 19)Hur tog du dig hit idag? Sammandrag: 2005, 2007, 2010, 2012, 2013, 2014, Andel olika färdsätt till innerstaden Med bil som förare Med bil som passagerare Till fots Med buss Med tåg Spårvagn Både bil och buss åkandet har minskat till förmån till spårvagnarna, även användandet av cykel/mc/moped har ökat mycket. Går även att notera att undersökningarna innan 2012 inte gjorde någon skillnad på förare och passagerare i relation till bil. Överlag så har användandet av bil minskat med nästan 50% vilket är en avsevärd minskning. Övergången från bil till spårvagn kanske kan antagligen kopplas till flera variabler så som vägtullar, parkeringsplatser samt ålder på deltagarna i undersökningen. Cykel/ mc/ moped Turistbuss Annat Ej svar

27 20)Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? Sammandrag:2007, 2010, 2012, 2013, 2014, Har du lätt att hitta en toalett i innerstaden? 1:Inte alls : Mycket Ej svar Viss förbättring på toalettfronten och kategorin inte alls minskar, dock är det också en stadig minskning av kategorin mycket lätt. Det går att se en viss trend mot att det blir lättare att hitta toaletter i innerstaden, framförallt har det skett en viss migrering från kategori 1 till kategori 2 och 3. Under tidigare år har även kategori 4 växt, men den utvecklingen fortsatte inte under

28 21) Ser du ofta klotter i innerstaden? Sammandrag:2007, 2010, 2012, 2013, 2014, Ser du ofta klotter i innerstaden? 1:Inte alls : Mycket Vi går mot en prydligare innerstad, att 75% av åsikterna för 2015 är inom kategori 1 och 2 är goda indikationer. Sedan 2012 har kategori 5 minskat och samma utveckling kan ses hos kategori 3 och 4 sedan

29 22) Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? Sammandrag:2007, 2010, 2012, 2013, 2014, 2015, 2007, 2010, 2012, 2013, 2014 Upplever du att det är rent och snyggt i innerstaden? :Inte alls : Mycket Det generella intrycket är att Innerstaden är ren och snyggt, men vi kan bli bättre. En viss förändring från kategori 5 till kategori 4 kan noteras, men samtidigt så minskar alla kategorier förutom kategori 4 vilket ändå måste ses som positivt. 29

30 23) Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? Sammandrag:2010, 2012, 2013, 2014, 2015, Hittar du idag tillräckligt med papperskorgar i innerstaden? vet ej/ej svar 1:Inte alls : Mycket Kundundersökning 2015 Återigen kan vi se en minskning av alla kategorier förutom kategori 4, trots halveringen av röster för kategori 5 bör det ses som ett bra resultat. Värt att notera är att kategori vet ej/ej svar inte funnits med sedan

31 24) Har du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? Sammandrag:2012, 2013, 2014, Har du lätt att hitta askkoppar i innerstaden? 1: Inte alls :Mycket Här se vi en oroväckande utveckling med minskningar för kategori 4 och 5 med respektive höjningar för de kvarvarande. 31

32 25) Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser? Sammandrag:2012, 2013, 2014, Hittar du tillräckligt med bänkar/viloplatser 1: Inte alls :Mycket Likt två av de tidigare jämförelserna kan vi här se en minskning av alla kategorier förutom kategori 4, vilket likt vid tidigare fall bör tolkas som positivt. Något som skulle kunna vara intressant att utvärdera är ifall det är det att bänkarna är svårlokaliserade eller upptagna, då det får samma resultat men av olika anledningar. 32

33 26) Hur tycker du miljön/grönskan/planteringen är i innerstaden? Sammandrag:2012, 2013, 2014, 2015, Hur tycker du miljön/grönskan/planteringen är i innerstaden? : Inte alls :Mycket Återigen en minskning för alla kategorier förutom kategori 4, en bra utveckling från tidigare år även om kategori 5 självklart vore att föredra. Tittar man på diagrammet så är utvecklingen mycket positiv, då trots en minskning av kategori 5 så är över 75% av rösterna inom de två sista. 33

34 27. Analys Som vi kan se så har det rent generellt skett en viss förskjutning mot svarsalternativ 4 i enkäterna, efter lite diskussion tror vi att det kan bero på att tidigare undersökningar tagit plats under augusti och september månad till skillnad från årets som hölls redan i juni och juli. En sådan förändring kan medföra att folk är på semester, att antalet ungdomar är högre på grund av sommarlov och att det är mer turister. Ett exempel på detta kan ses på sida 26 där diagrammet tydligt visar på en minskning av personer som besöker innerstan dagligen, men en ökning av de som besöker flera gånger i veckan. Således så kan det mycket väl vara så att det skiftet som diagrammen speglar är korrekt, men förändringen av datumen för undersökningen gör att de jämförelserna som görs på sida kan vara missvisande. Inför nästa år kan det vara intressant att ge mer fokus på frågor om papperskorg, askkoppar och viloplatser för att undersöka ifall det är så att de är för dåligt utplacerade eller ifall de är obrukbara av en eller annan anledning. 34