UTVECKLINGSPROCESS FÖR BESÖKSNÄRINGEN I VÄSTMANLAND 2019

Transkript

1 UTVECKLINGSPROCESS FÖR BESÖKSNÄRINGEN I VÄSTMANLAND 2019 NÅ NYA HÖJDER TILLSAMMANS MED VÄSTMANLAND TURISM! Genom att gå med i vår utvecklingsprocess kan din verksamhet ta del av insatser som är speciellt anpassade utifrån besöksnäringens förutsättningar. Vi hjälper dig att lyfta din verksamhet till nya höjder och skapa attraktionskraft genom hållbar tillväxt!

2 Västmanland Turism arbetar utifrån en utvecklingsprocess som ger dig möjlighet att välja nivå på ditt samarbete med oss. Det finns tre nivåer: Klara, Färdiga och Kör! med olika förmåner du kan ta del av. Kvalitet- och hållbarhetsutveckling, internationalisering och handledning i digitala kanaler är några exempel. Det finns också en del förutsättningar och kriterier som måste vara uppfyllda. Västmanland Turism är en del av Region Västmanland och ansvarar för samordning och utveckling av besöksnäringen i Västmanlands län. Vi arbetar utifrån visionen att Västmanlands läns turismnäring växer hållbart och består av verksamheter som ger livskraft till invånare, besökare och samhället i stort i hela regionen. Har du några frågor om vårt arbete är du varmt välkommen att kontakta Henrik Wester/Turismchef, , henrik.wester@regionvastmanland.se EN HÅLLBAR TURISMNÄRING definieras som En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer.

3 Västmanland Turism arbetar för att länets besöksnäring ska öka omsättningen. Vi fokuserar därför våra insatser mot den köpstarka målgruppen Den globala resenären och dennes drivkrafter att resa. Målgruppen finns både i Sverige och internationellt. Den globala resenären reser utomlands minst en gång per år. De har resvana och är ständigt på jakt efter nya resmål och upplevelser. De tycker det är viktigt att behandlas lika, ta hand om naturen och hjälpa andra människor. Var femte väljer idag resmål med hänsyn till miljön och väljer gärna hållbara destinationer. Läs mer om våra prioriterade drivkraftssegment till höger. PRIORITERADE DRIVKRAFTS- SEGMENT Nyfikna Upptäckare Har en stor nyfikenhet på svensk kultur och vill se och göra så mycket som möjligt på sin Sverigesemester. De upptäcker gärna nya säter och platser och vill lära sig något nytt om Sverige när de är här. 43 % av de Globala resenärerna med Sverigeintresse är Nyfikna Upptäckare. Aktiva Naturälskare De aktiva naturälskarna drivs av ett intresse för den svenska naturen, där de vill vara aktiva men också njuta av lugnet och stillheten som naturen erbjuder. 19 % av de Globala resenärerna med sverigeintresse är Aktiva Naturälskare.

4 FÖRMÅNER Klara Färdiga Kör! 1.1 Exponering på internet 1.1 Utökad exponering på internet 1.1 Utökad exponering på internet 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys 1.3 Fortbildning och nätverk 1.3 Fortbildning och nätverk 1.4 Förtur och rabatterat deltagande på aktiviteter 1.3 Fortbildning och nätverk 1.4 Förtur och rabatterat deltagande på aktiviteter 1.5 Studieresor 1.5 Studieresor 1.6 Nätverk 1.6 Nätverk 1.7 Produktutveckling 1.7 Produktutveckling 1.8 Kvalitets- och 1.8 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling hållbarhetsutveckling 1.9 Digital utveckling 1.9 Digital utveckling 1.10 Internationell försäljning 1.11 Internationell PR 1.1 Exponering på internet: Möjlighet att exponeras på webbplatsen vastmanland.se genom Evenemangskalendern. De som deltar på Färdiga eller Kör! får utökad exponering på Västmanland Turisms och dess samarbetspartners digitala kanaler. 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys: Tillgång till statistik, omvärldsbevakning och analys. 1.3 Fortbildning och nätverk: Möjlighet att delta på seminarier och nätverksmöten. 1.4 Förtur och rabatterat deltagande på aktiviteter: Möjlighet till förtur och rabatterat deltagande på de aktiviteter som anpassats för Färdiga och Kör! 1.5 Studieresor: Möjlighet att delta på studieresor t ex till internationella mässor. 1.6 Nätverk: Tillgång till Turismfunktionens Facebookgrupper för Färdiga och Kör!

5 1.7 Produktutveckling: Möjlighet till individuell rådgivning för utveckling av produkter för Den globala resenären. 1.8 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling: Möjlighet till individuell rådgivning för bättre gästupplevelser och en hållbar utveckling. 1.9 Digital utveckling: Möjlighet till individuell rådgivning för effektivare arbete med digitala kanaler Internationell försäljning: Möjlighet att använda Västmanland Turisms affärsnätverk, delta i kampanjer mot den globala resenären i digitala kanaler samt att medverka vid visningsresor för affärspartners Internationell PR: Möjlighet att medverka vid visningsresor för media.

6 FÖRUTSÄTTNINGAR Klara Färdiga Kör! Minikrav för medverkan 2.1 Lagstadgade krav 2.1 Lagstadgade krav 2.1 Lagstadgade krav 2.2 Branschkrav 2.2 Branschkrav 2.2 Branschkrav 2.3 Statistik 2.3 Statistik 2.3 Statistik 2.4 E-post 2.4 E-post 2.4 E-post 2.5 Telefon 2.5 Telefon 2.5 Telefon 2.6 Svar till kund och affärspartner 2.6 Svar till kund och affärspartner 2.6 Svar till kund och affärspartner 2.7 Utgiven information 2.7 Utgiven information 2.7 Utgiven information 2.8 Lokalt värdskap 2.8 Lokalt värdskap 2.8 Lokalt värdskap Krav som ska uppfyllas inom ett år för fortsatt medverkan 2.9 Bilder för webb och 2.9 Bilder för webb och tryck tryck 2.10 Webbplats 2.10 Webbplats 2.11 Digitala kanaler 2.11 Digitala kanaler 2.12 Provision 2.12 Provision 2.13 Information på 2.13 Information på engelska engelska 2.14 Tillgänglighet 2.14 Tillgänglighet 2.15 Kvalitet och 2.15 Kvalitet och hållbarhet hållbarhet 2.16 Säkerhet 2.16 Säkerhet 2.17 Bokning online 2.18 Internationell affärsstruktur 2.1 Lagstadgade krav: Verksamheten ska följa de lagstadgade krav som gäller för den juridiska form verksamheten har. 2.2 Branschkrav: Om verksamheten är medlem i en branschorganisation ska organisationens regler och krav följas. 2.3 Statistik: Logianläggningar ska rapportera statistik enligt Statistiska centralbyråns krav. Statistik ska lämnas till den kommunala eller regionala turismorganisationen enligt deras förfrågan. 2.4 E-post: Verksamheten ska ha en e-postadress som läses av dagligen.

7 2.5 Telefon: Verksamheten ska ha ett telefonnummer. Om man inte har möjlighet att svara ska ett meddelande förklara när kunden får återkoppling. 2.6 Svar till kund och affärspartner: Alla kundförfrågningar ska besvaras inom 24 timmar. För att delta i den internationella försäljningen ska svar på pris- eller bokningsförfrågningar ges inom 24 timmar. 2.7 Utgiven information: Informationen ska överensstämma med vad som levereras. Kunden ska alltid i förväg kunna sätta sig in i vad som ingår i erbjudandet och till vilken standard. Avvikelser t ex på grund av lågsäsong måste tydligt förmedlas. 2.8 Lokalt värdskap: Verksamheten ska säkerställa att alla medarbetare har god kunskap om närområdet. Verksamheten ska samverka med andra lokala aktörer. 2.9 Bilder för webb och tryck: Verksamheten ska tillhandahålla professionella bilder som är anpassade efter målgruppen Webbplats: Verksamheten ska ha en webbplats där kunden lätt hittar nödvändig information Digitala kanaler: Verksamheten ska använda digitala kanaler, t ex TripAdvisor och Google My Business, för att kommunicera med sina kunder Provision: Verksamheten ska ha en rutin för att arbeta med provisionsbaserad försäljning Information på engelska: För att delta i den internationella försäljningen krävs att information om vad som erbjuds finns på engelska. Informationen ska vara anpassad för de målgrupper man vänder sig till Tillgänglighet: Verksamheten ska systematiskt arbeta med att anpassa verksamheten för personer med speciella behov. Verksamheten ska tydligt i förhandsinformation presentera tillgängligheten på plats Kvalitet och hållbarhet: Verksamheten ska systematiskt arbeta med utveckling av dess kvalitet och hållbarhet Säkerhet: Verksamheten ska bedriva ett systematiskt säkerhetsarbete Bokning online: Produkterna ska kunna bokas på verksamhetens webbplats, via återförsäljare eller andra digitala försäljningskanaler Internationell affärsstruktur: Verksamheten ska ha kunskaper om internationella affärsstrukturer och en uttalad vilja att arbeta utifrån den internationella marknadens förutsättningar. Priser ska kunna lämnas med minst ett års framförhållning.

8 KOSTNADER Klara Färdiga Kör! 0 kr, exkl moms kr, exkl moms kr, exkl moms Avgifter för deltagande på enskilda aktiviteter, t ex seminarier, tillkommer. Avgifter för deltagande på enskilda aktiviteter, t ex seminarier och mässor, tillkommer. Deltagandet sker till rabatterat pris. Avgifter för deltagande på enskilda aktiviteter, t ex seminarier, mässor, visnings- och pressresor, tillkommer. Deltagandet sker till rabatterat pris. Kriterier Aktivitetsbroschyr För att medverka i försäljningen av aktiviteter krävs att: * aktiviteten genomförs med minimum två personer. * aktiviteten erbjuds fasta dagar och tider minst fem gånger per säsong. * aktiviteten erbjuds på engelska och svenska. * leverantören godkänner en provision på 10 procent * återförsäljaren kan ta fullt betalt av kund. * leverantören tillhandahåller komplett information till Västmanland Turism enligt tidplan. Kriterier Produktmanual För att medverka i försäljningen av logi krävs att: * service erbjuds på engelska och svenska. * leverantören kan arbeta med internationella provisionsnivåer. Vanligtvis är provisionen mellan 20 och 30 procent, men det är alltid en förhandlingsfråga. * återförsäljaren kan ta fullt betalt av kund. * leverantören tillhandahåller komplett information till Västmanland Turism enligt tidplan. Policy vid visnings- och pressresor Denna policy gäller vid visnings- och pressresor: * Region Västmanland ersätter de besökta verksamheterna med maximalt 50 procent av listpriset i de fall då besöket är till direkt nytta för verksamheten. * Region Västmanland ersätter endast sådant som står med i aktuellt program. * Region Västmanland ersätter inte representation med alkoholhaltiga drycker. * Region Västmanland bidrar genom samordning av förberedelser, genomförande och efterarbete samt eventuella gemensamma transporter.

9 Ansvar * Det är den enskilda verksamheten som ansvarar för sin utveckling och marknadsföring. * Region Västmanland är ej ansvarig för förlust eller skada som den enskilda verksamheten ådrar sig som en följd av det stöd som ges. * Region Västmanland är en myndighet och lyder under offentlighetsprincipen vilket innebär att information som rapporter och skriftlig kommunikation förvaras/hanteras som allmän handling.

10 AKTIVITETSPLAN 2019 Aktivitetsplanen visar en del av de insatser som genomförs under året. Varje aktivitet är markerad utifrån vilken nivå den är anpassad för. De verksamheter som deltar på respektive nivå ges förtur, övriga deltar i mån av plats. Kontakta den som är ansvarig för respektive aktivitet för mer information och hur ni kan delta på bästa sätt. Kontakta Turismchefen om ni har frågor om verksamheten i stort. Angelika Wernersson, Auktoriserad rådgivare / angelika.wernersson@regionvastmanland.se Henrik Wester, Turismchef / henrik.wester@regionvastmanland.se Pia Axelsson, Digital strateg / pia.monia.axelsson@regionvastmanland.se Åsa Stanaway, Affärsutvecklare/Internationell säljchef / asa.stanaway@regionvastmanland.se Löpande Digital utveckling (Färdiga & Kör!) Verksamhetsanpassad rådgivning för effektivare arbete med digitala kanaler. Kontakta Pia Axelsson för mer information. Löpande Kvalitets- och hållbarhetsutveckling (Färdiga & Kör!) Rådgivning enligt Swedish Welcome-metoden för bättre gästupplevelser och en hållbar utveckling. Kontakta Angelika Wernersson för mer information. Löpande Produktutveckling (Färdiga & Kör!) Rådgivning för utveckling av produkter för Den globala resenären. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.

11 Seminarium Det här behöver du veta om digitala kanaler (Alla) Seminarium för dig som vill få en grundläggande kunskap om den digitala utvecklingen och höra det senaste inom området. Genomförs tillsammans med andra nätverk, destinationer och länets kommuner. Kontakta Pia Axelsson för mer information. Seminarium om kvalitet och hållbar utveckling (Alla) Seminarier för dig som vill lära dig grunderna i Swedish Welcome-metoden och stärka verksamheten gentemot en bättre gästupplevelse och en hållbar utveckling. Rekommenderas som uppstart inför enskild rådgivning. Genomförs tillsammans med andra nätverk, destinationer och länets kommuner. Kontakta Angelika Wernersson för mer information. Januari Aktivitetsbroschyren i digitala kanaler (Färdiga & Kör) Årets produkter publiceras på Västmanland Turisms och på våra samarbetspartners digitala kanaler. Kontakta Pia Axelsson för mer information. 30 januari Uppstartsmingel 2019 (Alla) Välkommen på ett mingel där vi tar upp aktuella frågor, årets planerade insatser och där du kan träffa dina kollegor under lättsamma former. Kontakta Henrik Wester för mer information. 19 mars Smarta strategier för ökad lönsamhet (Färdiga & Kör) Total Revenue Management handlar om att alla delar av verksamheten fokuserar på den totala lönsamheten istället för förtjänsten på varje enskild avdelning eller såld produkt. Kai Pasma delar med sig av sina erfarenheter från The Steam, Scandic och Choice Hotels. April Verktyg för ett lönsamt hållbarhetsarbete (Färdiga & Kör) Att jobba med hållbarhet är inte bara bra för miljön utan kan också bidra till en högre lönsamhet. Under denna halvdag presenteras konkreta verktyg på hur du kan räkna på ökad lönsamhet genom besparingar, ökad försäljning och stärkt varumärke genom ett aktivt hållbarhetsarbete. Seminariet hålls av Angelika Wernersson. 25 april Nära Västmanland mat, klimat och miljö (Alla) En dag om mat, klimat och miljö. Arrangeras av Slow-food föreningen Västerås i samarbete med Region Västmanland Turism, Länsstyrelsen, LRF och Smaka på Västmanland.

12 7 Maj Första hjälpen och HLR med fokus naturturism (Färdiga & Kör) En specialanpassad utbildning för dig som möter gäster i natur eller på mindre boendeanläggningar. Kontakta Åsa Stanaway för mer information september Adventure Travel World Summit, Sverige (TUFN ) Hundreds of like-minded adventure travel leaders from around the globe gather as a community to forge partnerships and share strategies for success. Kontakta Åsa Stanaway för mer information. Oktober Ökad lönsamhet och hållbarhet med beteendeekonomi (Färdiga & Kör) Lansering av handledningsmaterial om hur man kan uppnå ökad lönsamhet och en bättre hållbarhet genom med hjälp av beteendeekonomi. Materialet tas fram tillsammans med internationell expertis och turismverksamheter i länet. Kontakta Angelika Wernersson för mer information. 21 oktober Aktivitetsbroschyr 2020 inlämning av material (Färdiga & Kör!) Sista dagen att lämna in material för nästa års Aktivitetsbroschyr. Kontakta Pia Axelsson för mer information. 21 oktober Produktmanual 2020 deadline för inlämning av material (Färdiga & Kör!) Sista dagen att lämna in material för nästa års Produktmanual. Kontakta Åsa Stanaway för mer information. November Nätverksträff för Kvalitets- och hållbarhetsutveckling (Färdiga & Kör) Nätverksträff för de verksamheter som deltagit i arbetet med kvalitets- och hållbarhetsutveckling. Nätverkandet står i fokus och agendan sätts av deltagarna utifrån deras förutsättningar och behov enligt rådgivningarna. Kontakta Angelika Wernersson för mer information november Forum för naturturismföretagare Ett nationellt nätverk för naturturismföretagare. Arrangeras i samarbete mellan regionala turismorganisationer och Naturturismföretagen. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.

13 Vi skapar attraktionskraft genom hållbar tillväxt information.