UTVECKLINGSPROCESS FÖR BESÖKSNÄRINGEN I VÄSTMANLAND

Transkript

1 UTVECKLINGSPROCESS FÖR BESÖKSNÄRINGEN I VÄSTMANLAND 2018 NÅ NYA HÖJDER TILLSAMMANS MED VÄSTMANLAND TURISM! Genom att gå med i vår utvecklingsprocess får du och ditt turismföretag ta del av en mängd olika förmåner anpassade för att hjälpa till att utveckla ditt företag inom aktuella områden. Så låt oss hjälpa dig lyfta ditt företag till nya höjder och skapa en attraktionskraft med hållbar tillväxt!

2 Vi hjälper dig lyfta ditt företag! Västmanland Turism har utvecklat en process som ger dig möjlighet att välja nivå på ditt samarbete med oss. Det finns tre nivåer: Klara, Färdiga och Kör! med olika förmåner du får ta del av. Kvalitet- och hållbarhetsutveckling, internationalisering och handledning i digitala kanaler/sociala medier är några exempel. Det finns också en del förutsättningar som måste vara uppfyllda. Läs alla detaljer för de olika nivåerna längre fram i dokumentet. Västmanland Turism ansvarar för samordning och utveckling av besöksnäringen i Västmanlands län. Vi arbetar utifrån visionen att Västmanlands läns turismnäring växer hållbart och består av verksamheter som ger livskraft till invånare, besökare och samhället i stort i hela regionen. Utvecklingsprocessen är en del av att nå denna vision. Har du några frågor kring vårt arbete eller utvecklingsprocessen är du varmt välkommen att kontakta Henrik Wester/Turismchef, , henrik.wester@regionvastmanland.se EN HÅLLBAR TURISMNÄRING definieras som En näring som med uthållig lönsamhet levererar upplevelser som motsvarar eller överträffar besökarens förväntningar och som ger samhället ett mervärde utan att äventyra de gemensamma resurserna för kommande generationer.

3 Vi jobbar mot utvalda målgrupper, så kallade drivkraftssegment. Genom att du går med i utvecklingsprocessen finns möjlighet till utökad marknadsföring mot den globala resenären. Den globala resenären reser utomlands minst en gång per år, var tredje i snitt två gånger per år och ytterligare en knapp tredjedel minst tre gånger per år. De har resvana och är ständigt på jakt efter nya resmål och upplevelser. De tycker det är viktigt att behandlas lika, ta hand om naturen och hjälpa andra människor. Var femte väljer idag resmål med hänsyn till miljön och väljer gärna miljövänliga d PRIORITERADE DRIVKRAFTS- SEGMENT Nyfikna Upptäckare Har en stor nyfikenhet på svensk kultur och vill se och göra så mycket som möjligt på sin Sverigesemester. De upptäcker gärna nya säter och platser och vill lära sig något nytt om Sverige när de är här. 43 % av de Globala resenärerna med Sverigeintresse är Nyfikna Upptäckare. Aktiva Naturälskare De aktiva naturälskarna drivs av ett intresse för den svenska naturen, där de vill vara aktiva men också njuta av lugnet och stillheten som naturen erbjuder. 19 % av de Globala resenärerna med sverigeintresse är Aktiva Naturälskare.

4 FÖRMÅNER Klara Färdiga Kör! 1.1 Exponering på internet 1.1 Exponering på internet 1.1 Utökad exponering på internet 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys 1.3 Fortbildning och nätverk 1.3 Fortbildning och nätverk 1.4 Förtur och rabatterat deltagande på aktiviteter 1.3 Fortbildning och nätverk 1.4 Förtur och rabatterat deltagande på aktiviteter 1.5 Studieresor 1.5 Studieresor 1.6 Nätverk 1.6 Nätverk 1.7 Produktutveckling 1.7 Produktutveckling 1.8 Kvalitets- och 1.8 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling hållbarhetsutveckling 1.9 Digital utveckling 1.9 Digital utveckling 1.10 Marknadsföring mot den globala resenären 1.10 Marknadsföring mot den globala resenären 1.11 Internationell försäljning 1.12 Internationell PR 1.1 Exponering på internet: Möjlighet att exponeras på webbplatsen vastmanland.se under förutsättning att verksamheten finns med på TripAdvisor eller i Evenemangskalendern. De som deltar på Färdiga eller Kör! får utökad exponering på vastmanland.se och har även möjlighet att exponeras i andra medier via Västmanland Turisms samarbetspartners. 1.2 Statistik, omvärldsbevakning och analys: Tillgång till statistik, omvärldsbevakning och analys. 1.3 Fortbildning och nätverk: Möjlighet att delta på t ex seminarier och nätverksmöten. 1.4 Förtur och rabatterat deltagande på aktiviteter: Möjlighet till förtur och rabatterat deltagande på de aktiviteter som anpassats för Färdiga och Kör!

5 1.5 Studieresor: Möjlighet att delta på studieresor t ex till internationella mässor. 1.6 Nätverk: Tillgång till Turismfunktionens Facebookgrupper för deltagare på Färdiga och Kör! 1.7 Produktutveckling: Möjlighet till individuell rådgivning och stöd för utveckling av produkter för den globala resenären. 1.8 Kvalitets- och hållbarhetsutveckling: Möjlighet till individuell rådgivning och kvalitetssäkring utifrån ett kundperspektiv för utveckling av verksamheten för bättre gästupplevelser och en hållbar utveckling. 1.9 Digital utveckling: Verksamhetsanpassad rådgivning för effektivare arbete i digitala kanaler och sociala medier Marknadsföring mot den globala resenären: Möjlighet att delta i marknadsföringsinsatser, t ex kampanjer, riktade mot den globala resenären Internationell försäljning: Möjlighet att använda Västmanland Turisms internationella affärsnätverk och säljkanaler, t ex Aktivitetsbroschyren och/eller Produktmanualen (se kriterier nedan), samt att medverka vid Tipsa oss gärna om inlägg till våra sociala medier och vilka kurser du vill att vi ska arrangera visningsresor för affärspartners under förutsättning att nedanstående policy accepteras Internationell PR: Möjlighet att medverka vid visningsresor för media under förutsättning att nedanstående policy accepteras.

6 FÖRUTSÄTTNINGAR Klara Färdiga Kör! 2.1 Lagstadgade krav 2.1 Lagstadgade krav 2.1 Lagstadgade krav 2.2 Branschkrav 2.2 Branschkrav 2.2 Branschkrav 2.3 Statistik 2.3 Statistik 2.3 Statistik 2.4 E-post 2.4 E-post 2.4 E-post 2.5 Telefon 2.5 Telefon 2.5 Telefon 2.6 Svar till kund 2.6 Svar till kund 2.6 Svar till kund 2.7 Utgiven information 2.7 Utgiven information 2.7 Utgiven information 2.8 Bilder för webb och 2.1 Lagstadgade krav tryck 2.9 Webbplats 2.9 Webbplats 2.10 Provision 2.10 Provision 2.11 Information på engelska 2.11 Information på engelska 2.12 Erbjuda ett lokalt 2.12 Erbjuda ett lokalt värdskap 2.13 Kvalitet och hållbarhet värdskap 2.13 Kvalitet och hållbarhet 2.14 Bokning online 2.15 Internationell affärsstruktur 2.1 Lagstadgade krav: Verksamheten ska följa de lagstadgade krav som gäller för den juridiska form verksamheten har. 2.2 Branschkrav: Om verksamheten är medlem i en branschorganisation ska organisationens regler och krav följas. 2.3 Statistik: Logianläggningar ska rapportera statistik enligt Statistiska centralbyråns krav. Statistik ska lämnas till den kommunala eller regionala turismorganisationen enligt deras förfrågan. 2.4 E-post: Verksamheten ska ha en e-postadress som läses av dagligen. 2.5 Telefon: Verksamheten ska ha ett telefonnummer. Om man inte har möjlighet att svara ska ett tydligt meddelande förklara när kunden kan förväntas få återkoppling. 2.6 Svar till kund och affärspartner: Alla kundförfrågningar ska besvaras så snart som möjligt och inom max 24 timmar. För att delta i den internationella försäljningen ska svar på pris- eller bokningsförfrågningar ges inom max 24 timmar.

7 2.7 Utgiven information: Informationen är aktuell och överensstämmer med vad som levereras. Kunden ska alltid i förväg kunna sätta sig in i vad som ingår i erbjudandet och vilken standard som kan förväntas. Avvikelser t ex på grund av lågsäsong måste tydligt förmedlas. 2.8 Bilder för webb och tryck: Verksamheten måste tillhandahålla professionella bilder som är anpassade efter målgruppen för webb och tryck. Bilderna måste vara fria att använda. 2.9 Webbplats: Verksamheten ska ha en webbplats där kunden lätt hittar nödvändig information Provision: Verksamheten ska ha en rutin för att arbeta med provisionsbaserad försäljning Information på engelska: För att delta i den internationella försäljningen krävs att information om vad som erbjuds finns på engelska. Informationen ska vara anpassad för de internationella målgrupper man kommunicerar med Erbjuda ett lokalt värdskap: Verksamheten skall erbjuda tips om och personalen skall ha god kunskap om närområdet. Samverka skall ske med andra lokala aktörer inom besöksnäringen Kvalitet och hållbarhet: Företaget skall arbeta med kvalitets- och hållbarhetsaspekter. Det finns ett antal metoder till hjälp t ex Swedish Welcome, Nature s Best, KRAV, Svanen Bokning online: Produkterna ska kunna bokas på verksamhetens webbplats, via återförsäljare eller andra digitala försäljningskanaler Internationell affärsstruktur: Verksamheten ska ha kunskaper om internationella affärsstrukturer och en uttalad vilja att arbeta utifrån den internationella marknadens förutsättningar. Priser ska kunna lämnas med minst ett års framförhållning.

8 KOSTNADER Klara Färdiga Kör! 0 kr, exkl moms kr, exkl moms kr, exkl moms Avgifter för deltagande på enskilda aktiviteter, t ex seminarier, tillkommer. Avgifter för deltagande på enskilda aktiviteter, t ex seminarier och mässor, tillkommer. Deltagandet sker till rabatterat pris. Avgifter för deltagande på enskilda aktiviteter, t ex seminarier, mässor, visnings- och pressresor, tillkommer. Deltagandet sker till rabatterat pris. Kriterier Aktivitetsbroschyr För att medverka i försäljningen av aktiviteter krävs att: * aktiviteten genomförs med minimum två personer. * aktiviteten erbjuds fasta dagar och tider minst fem gånger per säsong. * aktiviteten erbjuds på engelska och svenska. * leverantören godkänner en provision på 10 procent * återförsäljaren kan ta fullt betalt av kund. * leverantören tillhandahåller komplett information till Västmanland Turism enligt tidsplan. Kriterier Produktmanual För att medverka i försäljningen av logi krävs att: * service erbjuds på engelska och svenska. * leverantören godkänner att arbeta med internationella provisionsnivåer. Vanligtvis ligger provisionen mellan 20 och 30 procent, men det är alltid en förhandlingsfråga. * återförsäljaren kan ta fullt betalt av kund. * leverantören tillhandahåller komplett information till Västmanland Turism enligt tidsplan. Policy vid visnings- och pressresor Denna policy gäller vid visnings- och pressresor för affärspartners och media. * Region Västmanland ersätter de besökta verksamheterna med maximalt 50 procent av listpriset i de fall då besöket är till direkt nytta för verksamheten. * Region Västmanland ersätter inte sådant som inte står med i aktuellt program. * Region Västmanland ersätter inte representation med alkoholhaltiga drycker.

9 * Region Västmanland bidrar genom samordning av förberedelser, genomförande och efterarbete samt eventuella gemensamma transporter. Ansvar och riktlinjer * Det är den enskilda verksamheten som äger initiativet och ansvaret för sin utveckling. * Region Västmanland är ej ansvarig för förlust eller skada som den enskilda verksamheten ådrar sig som en följd av det stöd som ges enligt utvecklingsprocessen. * Region Västmanland är en myndighet och lyder under offentlighetsprincipen vilket innebär att material som rapporter och skriftlig kommunikation förvaras/hanteras som allmän handling.

10 AKTIVITETSPLAN 2018 Aktivitetsplanen visar en del av de insatser som genomförs under Varje aktivitet är markerad utifrån vilken nivå den är anpassad för. De verksamheter som deltar på respektive nivå ges förtur, övriga deltar i mån av plats. Kontakta den som är ansvarig för respektive aktivitet för mer information och hur ni kan delta på bästa sätt. Kontakta Turismchefen om ni har frågor kring den övergripande verksamheten. Angelika Wernersson, Auktoriserad rådgivare / angelika.wernersson@regionvastmanland.se Henrik Wester, Turismchef / henrik.wester@regionvastmanland.se Pia Axelsson, Digital strateg / pia.monia.axelsson@regionvastmanland.se Åsa Stanaway, Affärsutvecklare/Internationell säljchef / asa.stanaway@regionvastmanland.se Löpande Digital utveckling (Färdiga & Kör!) Verksamhetsanpassad rådgivning för effektivare arbete i digitala kanaler och sociala medier. Kontakta Pia Axelsson för mer information. Löpande Kvalitets- och hållbarhetsutveckling (Färdiga & Kör!) Rådgivning och stöd för utveckling av verksamheten för bättre kvalitet och hållbarhet. Kontakta Angelika Wernersson för mer information. Löpande Produktutveckling (Färdiga & Kör!) Individuell rådgivning och stöd för utveckling av produkter för den globala resenären. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.

11 Löpande Seminarium Det här behöver du veta om digitala kanaler (Alla) Seminarium för dig som vill få en grundläggande kunskap om den digitala utvecklingen och höra det senaste inom området. Genomförs tillsammans med andra nätverk/destinationer och länets kommuner. Kontakta Pia Axelsson för mer information. Löpande Seminarium om kvalitet och hållbar utveckling (Alla) Seminarier för dig som vill lära dig grunderna i Swedish Welcome-metoden och stärka verksamheten gentemot en bättre gästupplevelse och en hållbar utveckling. Rekommenderad uppstart inför enskild rådgivning av kvalitets- och hållbarhetsutveckling. Genomförs tillsammans med andra nätverk/ destinationer och länets kommuner. Kontakta Angelika Wernersson för mer information. Januari Aktivitetsbroschyren i digitala kanaler (Färdiga & Kör!) Årets produkter publiceras på Västmanland Turisms och våra samarbetspartners digitala kanaler. Kontakta Åsa Stanaway för mer information. 30 januari Uppstartsmingel 2018 (Alla) Välkommen på ett mingel där årets insatser presenteras och där du kan träffa dina kollegor under lättsamma former. Kontakta Henrik Wester för mer information maj Swedish Workshop Centraleuropa, Umeå (Färdiga & Kör!) Möjlighet att boka bord för möten med researrangörer och återförsäljare. Västmanland Turism bistår i förberedelser och under arrangemanget så att ert deltagande blir så framgångsrikt som möjligt. Kontakta Åsa Stanaway för mer information. 31 augusti Aktivitetsbroschyr 2019 deadline för inlämning av material (Färdiga & Kör!) Sista dagen att lämna in material för nästa års Aktivitetsbroschyr. Kontakta Åsa Stanaway för mer information. 31 augusti Produktmanual 2019 deadline för inlämning av material (Färdiga & Kör!) Sista dagen att lämna in material för nästa års Produktmanual. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.

12 Oktober Produktmanualen för researrangörer på webbplats (Färdiga & Kör) Nästa års produkter publiceras på webbplatsen för internationella affärspartners. Kontakta Åsa Stanaway för mer information oktober Adventure Travel World Summit, Italien (Färdiga & Kör) Hundreds of like-minded adventure travel leaders from around the globe gather as a community to forge partnerships and share strategies for success. Kontakta Åsa Stanaway för mer information. November Nätverksträff för Kvalitets- och hållbarhetsutveckling (Färdiga & Kör) Nätverksträff för de verksamheter som deltagit i arbetet med kvalitets- och hållbarhetsutveckling. Nätverkandet står i fokus och agendan sätts av deltagarna utifrån deras förutsättningar och behov enligt rådgivningarna. Kontakta Angelika Wernersson för mer information. 5-6 november World Travel Market, London (Färdiga & Kör) WTM is the leading global event for the travel industry to meet industry professionals and conduct business deals. Kontakta Åsa Stanaway för mer information.

13 Vi skapar attraktionskraft genom hållbar tillväxt information.