Redovisning av synpunkter och klagomål 2014

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2015/28-ÄN-700 Per Arne Blomberg - ab734 E-post: per.arne.blomberg@vasteras.se Kopia till Äldrenämnden Redovisning av synpunkter och klagomål 2014 Förslag till beslut Äldrenämnden beslutar att godkänna redovisningen av synpunkter och klagomål för tertial Ärendebeskrivning Under tertial har 23 nya klagomåls ärenden registrerats vid Sociala nämndernas förvaltning. Totalt under 2014 har 60 ärenden inkommit, 2013 var antalet 70 ärenden. Merparten av dessa ärenden har kunnat avslutas via kontakt med klaganden. Allvarligare klagomål har medfört uppföljning via BUA enheten som redovisas separat. Sociala nämndernas förvaltning har i skrivelse 15 januari 2015 lagt fram förslag till beslut. Bilagor Redovisning av synpunkter/klagomål för tertial Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

2 1(5) Redovisning av synpunkter/klagomål tertial Äldrenämnden Klagomåls ärenden registrerade vid Sociala nämndernas förvaltning för perioden , tertial 3 är 23 ärenden, tertial 1 17 ärenden tertial 2 20 ärenden. Totalt under 2014 har 60 ärenden registrerats vid SNF. Ärenden för tertial 1 och 2 har tidigare redovisats för nämnden. Som jämförelse vara antalet ärenden ärenden. Ärenden som hanteras direkt av leverantör/utförare finns det ingen sammanhållen statistik för. Det digitala avvikelserapport systemet Synergi avvecklades för avvikelserapportering till Västerås stad vård och omsorg under hösten (pro Aros) Efter det får samtliga leverantörer och myndighetskontor skriftliga manuella avvikelserapporter. Kategoriseringar Ec = Enhetschef. Kval.ombud = Kvalitetsombud IVO, Inspektionen för vård och omsorg Synergi, avvikelserapportsystem avslutat under senare delen av Registreringsdatum Ärendemening 2014/265-ÄN /267-ÄN om trygghet vid Herrgärdets servicehus Synergirapport hanterad och åtgärdad av enhetschef, Herrgärdets servicehus Klagomål om trygghet vid Herrgärdets servicehus. Klagomålet överlämnas till berörd inom proaros angående personalbemanning vid Granens äldreboende. Överlämnat till Attendo Yttrande synpunkter och klagomål, åtgärder och uppföljning vidtagna. Ärendet avslutas - Herrgärdets servicehus, proaros - Granens äldreboende, Attendo

3 2(5) 2014/280-ÄN /283-ÄN /296-ÄN /315-ÄN /325-ÄN Synergirapport är hanterad och åtgärdad av enhetschef Skallbergets servicehus angående omvårdnad. Attendo hemtjänst Irsta Klagande kontaktad av enhetschef. Ej nöjd. Ärendet avslutat Klagande kontaktad av enhetschef. Kategori information/kommunikation. Ärendet avslutat , kategori övrigt proaros vård och omsorg Klagande kontaktad av enhetschef. Kategori bemötande, övrigt. Ärendet avslutas. Klagomål på handläggning i enskilt ärende, Biståndsenheten äldreomsorg Svar på klagomål och synpunkter angående händelser i samband med ansökan om hemtjänstinsatser - Skallbergets servicehus, proaros - Irsta hemtjänst, Attendo - Herrgärdets servicehus, proaros - Handläggning i enskilt ärende - Gideonsbergs servicehus, proaros angående omvårdnad av enskild vid Gideonsbergs servicehus proaros Vård och omsorg

4 3(5) 2014/341-ÄN /370-ÄN /373-ÄN /374-ÄN angående omvårdnad av enskild vid Granens äldreboende, Attendo Återkoppling till den klagande från Attendo Svar från den klagande till Attendo på återkopplingen Minnesanteckning efter samtal med den klagande Möte med utföraren Attendo angående klagomål mot Granens ålderdomshem Utredning med händelseanalys - Synpunkter angående vård och omsorg från närstående till brukare vid Granens äldreboende angående kontinuitet och medicinhantering, hemtjänst Centrum, proaros Klagomål och synpunkter överlämnas till berörd angående informationsbrist och signeringslistor, hemsjukvården, proaros berörd, proaros angående utebliven återkoppling om ny biståndsbedömning Klagande kontaktad. Ärendet avslutat Granen äldreboende, Attendo - hemtjänst Centrum, proaros - hemsjukvården, proaros Öppet - Biståndsenheten äldreomsorg, Sociala nämndernas förvaltning

5 4(5) 2014/393-ÄN /394-ÄN /395-ÄN /404-ÄN /406-ÄN /409-ÄN angående Attendo hemtjänsten Klagomålet överlämnas till utföraren angående vård och omsorg, Attendo hemtjänst område 10 Klagomålet överlämnas till utförare inom berörd en angående Attendo hemtjänst område 10 Klagomål överlämnat till Attendo inom berörd angående insatser till enskild vid Skallbergets servicehus. Klagomålet överlämnas till berörd inom proaros på Hammarby gruppboende. Klagomål överlämnat till Attendo inom berörd Svar från Hammarby gruppboende angående synpunkter och klagomål angående utförd insats hemtjänst. Klagomål överlämnat till Q-RA inom berörd angående brister utförd - Attendo hemtjänsten - Attendo hemtjänst område 10 - Attendo hemtjänst område 10 - Skallbergets servicehus, proaros - Hammarby service hus, Attendo Care - Q-RA hemtjänst

6 5(5) hemtjänst 2014/410-ÄN /413-ÄN /423-ÄN /424-ÄN /459-ÄN /460-ÄN angående insatser inte kan utföras av leverantör. Klagomål överlämnat till Aros underbara hemtjänst inom berörd Allmänna synpunkter och klagomål angående bemanningen inom vård och omsorg. Ingen återkoppling kan ske angående biståndsenheten äldreomsorg. Klagomålet överlämnat till Biståndsenheten äldreomsorg Information och redogörelse om klagomålet angående utförande av hemtjänsten. Klagomål överlämnat till proaros inom berörd angående proaros hemsjukvård. Klagomål överlämnat till proaros inom berörd Synpunkter angående åtgärder för förfallna fakturor Svar på synpunkt angående rutiner vid utebliven betalning av debiterade avgifter - Aros underbara hemtjänst angående bemanning inom vård och omsorg - Biståndsenheten äldreomsorg, Sociala nämndernas förvaltning - hemtjänst centrum, proaros hemsjukvård, proaros Synpunkter angående åtgärder för förfallna fakturor