Bilagor Målavstämning hemtjänst 2014

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2015/54-ÄN-012 Christina Becker - am282 E-post: christina.becker@vasteras.se Kopia till Utförare och leverantörer av hemtjänst i Västerås stad. Äldrenämnden Målavstämning 2014, brukarundersökning ordinärt boende Förslag till beslut Äldrenämnden godkänner rapporten och uppdrar åt förvaltningen att följa upp resultatet. Ärendebeskrivning Rapporten, Målavstämning äldrenämnden 2014 Hemtjänst, är en sammanställning av svaren på enkätfrågor riktade till alla personer som har hemtjänst. I undersökningen har både personer yngre än 65 år och personer äldre än 65 år ingått. Syftet med undersökningen är att följa upp personernas åsikter om verksamheten och hur de anser att verksamheten uppnår nämndens mål. Svarsfrekvensen är 67 procent (1739 personer) vilket är en minskning sedan år 2013, då 71 procent besvarade enkäten. De allra flesta (91 procent) var som helhet nöjda med den hjälp och det stöd man fick genom hemtjänsten, samt kände sig trygga med den hjälp och stöd hemtjänsten gav. Allra mest nöjd var man (94 %) med bemötandet från personalen. Det man (9 %) var mest med var antalet personal man fick hjälp av, samt informationen om mötesplatsernas aktiviteter. Jämfört med 2013 års undersökning har andelen som svarat att man har en kontaktman minskat något. Detsamma gäller kännedom om vart man ska vända sig vid synpunkter/klagomål. Andelen som svarat att man har en genomförandeplan, är i nivå med föregående år. Sociala nämndernas förvaltning har i skrivelse den 19 januari 2014 lagt fram förslag till beslut. Bilagor Målavstämning hemtjänst 2014 Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

2 Utredningar & rapporter 23 U 2014:23 Målavstämning äldrenämnden 2014 Hemtjänst [Skriv text] Konsult och Service, Västerås , Karolina Öjemalm, Anna Welin, Utredningar och rapporter produceras av Konsult och Service på uppdrag av Västerås stads förvaltningar och bolag.

3 Innehåll Sammanfattning... 3 Bakgrund... 5 Syfte... 5 Metod... 5 Population och urval... 5 Frågeformulär... 5 Genomförande... 6 Svarsfrekvens och bortfall... 6 Hur enkäten har besvarats... 6 Bearbetning av svaren... 7 Jämförelse över tid... 7 Rapportstruktur... 8 Resultat... 9 Beskrivning av de svarande... 9 Internetanvändning... 9 Kontaktman, genomförandeplan och information Vad tycker hemtjänsttagarna? Skillnader i helhetsbedömning mellan olika grupper Måluppfyllelse per utförare Bilagor Måluppfyllelse hemtjänst år Svarsfördelning (%) samtliga nöjdhetsfrågor, Hemtjänst totalt Svarsfördelning (%) efter utförare Helhetsomdömet efter kön, ålder och hur enkäten har besvarats Missiv hemtjänst Enkäter Instruktion till enhetschefer

4 Sammanfattning Konsult och Service/Utredning och statistik har fått i uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning att genomföra en enkätundersökning till personer i Västerås som har hemtjänst eller som bor i särskilt boende. Västerås stad har genomfört kundundersökningar inom äldreomsorgen i Västerås under flera år. År 2013 ändrades svarsskalan för frågor som avser att mäta nöjdheten med boendet. Sedan år 2013 används samma typ av svarsskala (5-gradig skala) som i Socialstyrelsens nationella undersökning av äldreomsorgen. I denna rapport redovisas resultaten för hemtjänsten. Alla personer som har hemtjänst i Västerås, oavsett utförare, har ingått i undersökningen. Både personer yngre än 65 år och personer 65 år och äldre har ingått i undersökningen och redovisas i rapporten. Totalt svarade personer på undersökningen och svarsfrekvensen blev 67 procent, vilket är en minskning sedan år 2013 då 71 procent besvarade enkäten. De allra flesta hemtjänsttagare (91 procent) var som helhet nöjda med den hjälp och det stöd de får genom hemtjänsten. Allra mest nöjda var hemtjänsttagarna med bemötandet från personalen (94 procent). Det är 91 procent av hemtjänsttagarna som kände sig trygga med den hjälp och det stöd de får genom hemtjänsten. Det är 90 procent som var nöjda med hur väl personalen tar hänsyn till deras åsikter och önskemål och hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter. Det som hemtjänsttagarna var mest a med är antalet personal som de får hjälp av samt informationen om mötesplatsernas aktiviteter. Det är 9 procent av hemtjänsttagarna som var a med detta. Av hemtjänsttagarna uppgav 71 procent att de vet att de har en kontaktman och 63 procent att de har en genomförandeplan. Det är emellertid 13 procent som inte vet om de har en kontaktman eller inte och 18 procent som inte vet om de har en genomförandeplan. Information om rätt att byta utförare inom hemtjänst var det 67 procent som ansåg sig ha fått och 79 procent vet vart de ska vända sig om de har synpunkter eller klagomål på sin hemtjänst. 3

5 I figur 1 redovisas måluppfyllelsen år 2014 för äldrenämndens indikatorer. Ingen av årsmålen för hemtjänst uppnås totalt sett men flera av målen uppnås nästintill. Det är flera mål som uppnås av en eller flera utförare. Figur 1 Måluppfyllelse 2014 års utfall för de indikatorer som följs upp genom brukarenkäten, Hemtjänst totalt Nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet (F18) Mycket nöjda med personalens bemötande (F4) 100% 75% Mycket nöjda med delaktigheten (F5) Årsmål 2014 Måluppfyllelse 2014 hemtjänst totalt 50% Nöjda med möjlighet till utevistelse (F16) 25% 0% Vet att de har en kontaktman (F6) Nöjda med maten (F14+F15)* Vet att de har en genomförandeplan (F7) Mycket trygga med insatser (F12) Nöjda med antalet personal (F10) *Resultatet för denna indikator baseras enbart på svar från de som har hjälp med maten. 4

6 Bakgrund Stadens strategiska plan för åren 2012 till 2015 anger mål som står i samklang med visionen, Västerås Staden utan gränser. Ledorden i visionen är samspel, trygghet, ansvar, delaktighet samt frihet och dessa avspeglas i den strategiska planen med tre övergripande målområden. Till varje övergripande målområde anges tre strategiska mål och till vart och ett av dessa ett antal indikatorer. Äldrenämnden har fyra målområden kopplade till stadens strategiska plan och till vilka äldrenämnden angett sina mål, indikatorer och åtaganden. Äldrenämndens målområden är: 1. Demokrati och tillgänglighet. 2. Stöd till personer som vårdar och/eller stödjer närstående. 3. Stöd till personer som bor i ordinärt boende. 4. Stöd till personer som bor i särskilt boende. Konsult och Service/Utredning och statistik har fått i uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning att genomföra en enkätundersökning till personer i Västerås som har hemtjänst eller som bor i särskilt boende. Detta för att följa de indikatorer som handlar om hemtjänsttagarna och de boendes bedömning av sin hemtjänst eller sitt särskilda boende. Denna rapport innehåller resultaten för hemtjänsten. Syfte Undersökningen avser att följa upp de mål, indikatorer och åtaganden som äldrenämnden har formulerat. Målavstämningen ska ge svar på hur de olika målen uppnås hos olika utförare. Metod Population och urval Alla personer med hemtjänst vid undersökningstillfället har ingått i undersökningen, både personer yngre än 65 år och personer 65 år och äldre. Undersökningen avser alla olika utförare i Västerås. Frågeformulär De flesta av frågorna i enkäten var så kallade attitydfrågor som avsåg att fånga hemtjänsttagarnas bedömning av sin hemtjänst. De aspekter som hemtjänsttagarna har fått bedöma är bemötande, delaktighet, hjälpen/stödets utförande, trygghet, utomhusvistelse/aktiviteter, maten samt hemtjänsten i helhet. Attitydfrågorna besvarades på en nöjdhetsskala bestående av fem svarsalternativ; Mycket nöjd, Ganska nöjd, Varken nöjd eller, Ganska och Mycket. Attitydfrågorna har även kunna besvarats med svarsalternativet Vet inte/ingen åsikt. I enkäten fanns också ett antal frågor om brukaren själv som kön, ålder och datoranvändning. Ett antal frågor om kontaktman, genomförandeplan, information och frågor om hur enkäten har besvarats har även funnits med. I de fall en anhörig har varit med i besvarandet av enkäten 5

7 har de anhöriga fått svara på en fråga om hur väl de anser att hemtjänstpersonalen tar vara på deras synpunkter och kunskaper. Eftersom Västerås är ett finskt förvaltningsområde har en finsk version av enkäten tagits fram som delats ut till finskspråkiga personer. Enkätformuläret i sin helhet presenteras i bilagan till rapporten. Genomförande Enkäten skickades ut till de olika utförarna och deras enheter under början av vecka 35. Svar begärdes in till den 5 oktober. Enheterna har själva ansvarat för utdelandet av enkäten och för att påminna om svar. Förutom enkäten har hemtjänsttagarna fått ett brev med information kring undersökningen och ifyllandet av enkäten. I detta brev har hemtjänsttagarna uppmanats att be en anhörig/bekant eller liknande att hjälpa dem att besvara enkäten om de inte kan fylla i sina svar själva. Det har också informerats om att den som hjälper till vid ifyllandet inte bör tillhöra hemtjänstpersonalen. För att säkra anonymiteten har hemtjänsttagarna vid utdelandet av enkäten fått varsitt portofritt och föradresserat svarskuvert. Det har dock varit möjligt för enheterna att välja att samla in svarskuverten lokalt för att sedan skicka dem samlade till Utredning och statistik. Svarsfrekvens och bortfall Totalt delades enkäter ut till personer med hemtjänst. Det var personer som svarade på enkäten. Svarsfrekvensen varierar mellan utförarna, från som lägst 5 procent till 100 procent för utföraren med högst svarsfrekvens. Svarsfrekvens per utförare och enhet redovisas i bilagan till rapporten. Hur enkäten har besvarats Det är 72 procent av de svarande som har besvarat enkäten helt själva. Det vill säga utan att någon hjälpt dem vid ifyllandet. Det är 26 procent som har fyllt i enkäten tillsammans med annan person. I 15 procent av fallen är det en anhörig som har hjälpt till vid ifyllandet. Det är emellertid 8 procent som har svarat på enkäten tillsammans med personal från hemtjänsten. Av enkäterna har 2 procent besvarats helt av annan person än hemtjänsttagaren. I de flesta av fallen är det anhöriga som har stått för besvarandet. 6

8 Figur 2 Hur enkäten har besvarats Andel (%) Helt själv 71,9% Tillsammans med annan person, varav 26,0% Anhörig 15,1% Bekant 1,1% God man/förvaltare 0,6% Personal från hemtjänsten 8,1% Personal från annan verksamhet 0,1% Annan person 0,7% Helt av annan person, 2,1% varav Anhörig 1,7% Bekant 0,1% God man/förvaltare 0,2% Personal från hemtjänsten 0,0% Personal från annan verksamhet 0,0% Annan person 0,1% Bearbetning av svaren Alla enkäter, utom de svar som kommit in på finska, har lästs in maskinellt av Utredning och statistik. Svaren från de finska enkäterna har lagts in manuellt. Andelarna som presenteras i rapporten är beräknade utifrån dem som besvarat frågan. De som hoppat över frågan har exkluderats innan andelsberäkningen. För attitydfrågorna (de som besvarats på en 5-gradig nöjdhetsskala) har även svarsalternativet Vet inte/ingen åsikt exkluderats. Andelarna för dessa frågor är därmed beräknade enbart utifrån dem som haft en åsikt i frågan. Syftet med detta är att kunna jämföra nöjdheten mellan grupper, mellan frågor och över tid. Jämförelse över tid Västerås stad har genomfört kundundersökningar inom äldreomsorgen i Västerås under flera år. År 2012 gick äldrenämnden över till mål och indikatorer och nya frågor utarbetades. Årets undersökning bygger på samma frågor som år År 2013 ändrades svarsskalan för frågor som avser att mäta nöjdheten med boendet. Sedan år 2013 används samma typ av svarsskala (5-gradig skala) som i Socialstyrelsens nationella undersökning av äldreomsorgen. I årets undersökning ingår personer yngre än 65 år i resultatredovisningen. I årets undersökning har frågan gällande internetanvändning omformulerats och svarsalternativen är att en person kan använda Internet med dator, surfplatta, mobiltelefon eller med annat. 7

9 Rapportstruktur Rapporten är utformad så att resultaten från undersökningen totalt sett redovisas först. Därefter följer en redovisning av måluppfyllelsen, både totalt sett och per utförare. Endast utförare med minst sju svarande särredovisas. Utförarna Stiftelsen Citykyrkan och VISKOS har färre svarande än detta och resultaten särredovisas därför inte för dessa utförare. När resultaten per utförare studeras bör man komma ihåg att antalet svar som andelarna baseras på varierar mellan utförarna, från 9 som lägst till 710 som högst. För de stora utförarna påverkar varje enskild persons svar resultaten i relativt liten omfattning. För mindre utförare väger däremot varje enskild persons svar relativt tungt och påverkar således resultatet i större utsträckning. Detta gäller särskilt utförarna Aros Underbar, Qratio, Domicare och OmsorgsCompagniet där antalet svarande är färre än 20. Eftersom de stora utförarna utgör en stor del av de svarande har de också en större inverkan på totalresultatet än de mindre utförarna. Detta medför att resultatet för de mindre utförarna kan komma att variera mer från totalresultatet. I tabellbilagan till rapporten redovisas förutom svarsfördelningen i procent även antalet aktiva svar per fråga. (Med aktiva svar avses antalet svarande som haft en åsikt i frågan och således inte hoppat över frågan eller besvarat frågan med svarsalternativet Vet inte/ingen åsikt ). 8

10 Resultat Beskrivning av de svarande Av de hemtjänsttagare som svarat på enkäten är 66 procent kvinnor och 34 procent män. Det är 10 procent som är yngre än 65 år, 13 procent är år, 34 procent är år och 43 procent är 85 år eller äldre. Figur 3 Svarande efter kön Figur 4 Svarande efter ålder Man 34% 90 år eller äldre 18% Yngre än 65 år 10% år 13% Kvinna 66% år 25% år 14% år 20% Internetanvändning Det är 75 procent av hemtjänsttagarna som har svarat att de inte använder internet. De flesta hemtjänsttagare som använder internet använder det med en dator, 20 procent. Det är 7 procent av hemtjänsttagarna som använder internet med en mobiltelefon och 4 procent som använder internet med en surfplatta. Figur 5 Andel som använder internet Ja, annat 1% Ja, med mobiltelefon 7% Ja, med surfplatta 4% Ja, med dator 20% Nej, använder inte Internet 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 9

11 Kontaktman, genomförandeplan och information Det är 71 procent av hemtjänsttagarna som har svarat att de har en kontaktman. Det är något färre än i tidigare års undersökningar. Det är emellertid 13 procent som inte vet om de har någon kontaktman eller inte. Figur 6 Har du någon kontaktman bland personalen? % 13% 16% % 10% 14% Ja % 82% 11% 7% 12% 10% Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% Det är 63 procent av hemtjänsttagarna som har svarat att de har en genomförandeplan för hur deras hjälp ska utformas. Denna andel är ungefär i nivå med 2012 och 2013 års undersökning men något lägre än Det är emellertid 18 procent av hemtjänsttagarna som har svarat att de inte vet om de har en genomförandeplan eller inte. Det är ungefär lika många som svarat att de inte har en genomförandeplan. Figur 7 Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? % 18% 19% % 17% 19% Ja % 68% 17% 18% 20% 15% Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% Det är 67 procent som har svarat att de har fått information om rätten att byta leverantör av hemtjänst. Drygt en av tio hemtjänsttagare har svarat att de inte vet om de har fått denna information. Det är 22 procent av hemtjänsttagarna som har svarat att de inte fått information om rätten att byta leverantör av hemtjänst. Figur 8 Har du fått information om att du har rätt att byta leverantör av hemtjänst? % 69% 67% 11% 11% 13% 22% 20% 20% Ja Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10

12 Det är 79 procent av hemtjänsttagarna som svarat att de vet vart de ska vända sig om de har synpunkter eller klagomål på sin hemtjänst. Jämfört med 2012 och 2013 års undersökning har andelen minskat något. Figur 9 Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? % 21% % 18% Ja Nej % 16% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

13 Vad tycker hemtjänsttagarna? I nedanstående diagram redovisas andelen nöjda respektive a för samtliga frågor som rör hemtjänsttagarnas bedömning av sin hemtjänst. Med andelen nöjda avses de som svarat Mycket nöjd eller Ganska nöjd och med a avses de som svarat Mycket eller Ganska. Andelen som svarat Varken nöjd eller redovisas inte i diagrammet. De allra flesta hemtjänsttagare (91 procent) är som helhet nöjda med den hjälp och det stöd de får genom hemtjänsten. Allra mest nöjda är man med bemötandet från personalen (94 procent). De flesta känner sig också trygga med den hjälp och det stöd de får genom hemtjänsten (91 procent). Hemtjänsttagarna är även nöjda med hur väl personalen tar hänsyn till åsikter och önskemål och hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter (90 procent). Figur 10 Andel (%) nöjda respektive a för samtliga frågor som rör hemtjänsttagarnas bedömning av hemtjänsten Missnöjda Nöjda Bemötandet från personalen 1% 94% Hur personalen tar hänsyn till åsikter/önskemål 3% 90% Antalet personal man får hjälp av 9% 81% Hur personalen utför sina arbetsuppgifter 2% 90% Trygg med hjälpen från hemtjänsten * 2% 91% Hur maten smakar ** 7% 79% Möjligheterna att få den mat man vill ha ** 7% 78% Möjligheterna att komma utomhus 6% 78% Informationen om mötesplatsernas aktiviteter 9% 64% Hjälpen och stödet från hemtjänsten som helhet Anhörigas syn på hur personalen tar hänsyn till deras synpunkter/kunskaper *** 3% 5% 91% 84% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% * Frågan om trygghet har besvarats med andra svarsalternativ än övriga frågor. Svarsalternativen var Mycket trygg, Ganska trygg, Varken trygg eller otrygg, Ganska otrygg och Mycket otrygg ** Resultaten på frågorna om mat och måltidsmiljö baseras enbart på svar från dem som har hjälp med maten från hemtjänsten *** Frågan är endast ställd till de anhöriga som har hjälpt till vid besvarandet av enkäten 12

14 Skillnader i helhetsbedömning mellan olika grupper För att se om det finns skillnader i nöjdhet beroende på kön och ålder har helhetsomdömet tagits fram fördelat efter dessa bakgrundsvariabler. I diagrammen nedan presenteras enbart andelen nöjda (Mycket nöjda eller Ganska nöjda) respektive andelen a (Mycket a eller Ganska a). I bilagan till rapporten redovisas de tabeller som nedanstående diagram bygger på fördelade efter samtliga svarsalternativ. Mellan kvinnor och män finns det inga större skillnader i den totala andelen nöjda med stödet och hjälpen som helhet. Andelen kvinnor som är nöjda med stödet och hjälpen som helhet är 90 procent medan andelen nöjda män är 92 procent. Figur 11 Andel (%) nöjda respektive a med stödet och hjälpen som helhet fördelat efter kön Missnöjda Nöjda Kvinna 3% 90% Man 2% 92% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Som nedanstående figur visar är personer i den allra äldsta åldersgruppen något mer nöjda med stödet och hjälpen som helhet än personer i den yngsta åldersgruppen. Andelen nöjda stiger med åldern, från 88 procent bland personer yngre än 65 år till 92 procent bland personer 90 år eller äldre. Figur 12 Andel (%) nöjda respektive a med stödet och hjälpen som helhet fördelat efter ålder Missnöjda Nöjda Yngre än 65 år 7% 88% % 90% % 90% % 92% % 92% 90 år eller äldre 2% 92% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nationella undersökningar av äldreomsorgen har visat att andelen nöjda i många frågor är högre när den äldre själv besvarat undersökningen jämfört med när annan person besvarat 13

15 undersökningen. 1 Västerås stads undersökning visar på samma mönster. I de fall där enkäten besvarats helt av annan person är andelen nöjda med stödet och hjälpen som helhet lägre än om enkäten besvarats helt själv eller tillsammans med annan person. Här bör dock noteras att antalet enkäter som besvarats helt av annan person endast är 35 stycken. Figur 13 Andel (%) nöjda respektive a med stödet och hjälpen som helhet fördelat efter hur enkäten har besvarats Missnöjda Nöjda Helt själv 2% 92% Tillsammans med annan person 3% 87% Helt av annan person 9% 79% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Måluppfyllelse per utförare Måluppfyllelsen på de frågor som ska mäta hemtjänsttagarnas bedömning av sin hemtjänst (gäller frågorna om bemötande, delaktighet och trygghet) är svarsalternativet Mycket nöjd eller Mycket trygg. Om indikatorn avser att mäta andelen nöjda personer beräknas måluppfyllelsen som summan av svarsalternativen Ganska nöjd och Mycket nöjd Måluppfyllelsen för de indikatorer som mäts med hjälp av Ja/Nej-frågor har beräknats som andelen som svarat ja på frågan. Nedan redovisas måluppfyllelsen totalt sett för de nio av äldrenämndens indikatorer som avser hemtjänsten. Det är inget av målen som nås totalt sett men för flertalet av indikatorerna nås målet nästintill. Samtliga mål nås av en eller flera utförare. I bilagan till rapporten finns en tabell över måluppfyllelsen för samtliga indikatorer för hemtjänsten totalt. 1 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? En rikstäckande undersökning av äldres uppfattning av hemtjänst och äldreboende 2012, Socialstyrelsen 2012, 14

16 Figur 14 Måluppfyllelse 2013 års utfall för de indikatorer som följs upp genom enkäten, Hemtjänst totalt Nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet (F18) Mycket nöjda med personalens bemötande (F4) 100% 75% Mycket nöjda med delaktigheten (F5) Årsmål 2014 Måluppfyllelse 2014 hemtjänst totalt 50% Nöjda med möjlighet till utevistelse (F16) 25% 0% Vet att de har en kontaktman (F6) Nöjda med maten (F14+F15) Vet att de har en genomförandeplan (F7) Mycket trygga med insatser (F12) Nöjda med antalet personal (F10) *Resultatet för denna indikator baseras enbart på svar från de som har hjälp med maten. Som tidigare nämnts varierar antalet svar mellan utförarna. Främst på grund av att antalet hemtjänsttagare skiljer sig åt men även på grund av att svarsfrekvensen varierar. Detta är viktigt att komma ihåg när svarsfördelning och måluppfyllelse för utförarna studeras. För mindre utförare påverkar varje enskild persons svar resultaten i stor omfattning. Detta gäller särskilt utförarna Aros Underbar, Qratio, Domicare och OmsorgsCompagniet där antalet svarande är färre än 20. Stora skillnader i svarsfrekvens finns också mellan utförarna. En låg svarsfrekvens ger en större osäkerhet i resultaten. Antalet svar som andelarna baseras på framgår av tabellbilagan till rapporten. 15

17 Bemötande Indikator: Andelen mycket nöjda med personalens bemötande ökar Årsmål 2014: 67 % Mäts genom frågan: Hur nöjd är du med hur personalen bemöter dig? (Andel som svarat MYCKET NÖJD) Det är 63 procent av hemtjänsttagarna som är mycket nöjda med personalens bemötande. Årsmålet på 67 procent mycket nöjda nås därmed inte totalt sett. Målet nås för 8 av 12 utförare. Figur 15 MÅLUPPFYLLELSE Andel mycket nöjda med personalens bemötande Utförare Mycket nöjda (%) Aros Underbar 88% Attendo 68% Distriktsköterskegruppen Q-RA 71% Domicare 92% Hjärtpunkt Skiljebo 69% Humana 56% OmsorgsCompagniet 83% Personstöd Mälardalen 65% proaros 56% Qratio 100% Skultuna kommundel 62% Tillberga GS 68% TOTALT 64% Figur 16 Hur nöjd är du med hur personalen bemöter dig? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 16

18 Delaktighet Indikator: Andelen mycket nöjda med delaktigheten Årsmål 2014: 65 % Mäts genom frågan: Hur nöjd eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du får? (Andel som svarat MYCKET NÖJD) Av hemtjänsttagarna är det 59 procent som är mycket nöjda med delaktigheten. Årsmålet på 65 procent mycket nöjda med delaktigheten uppnås inte. Det är 5 av 12 utförare som når målet. Figur 17 MÅLUPPFYLLELSE Andel mycket nöjda med delaktigheten Utförare Mycket nöjda (%) Aros Underbar 56% Attendo 64% Distriktsköterskegruppen Q- RA 74% Domicare 92% Hjärtpunkt Skiljebo 72% Humana 53% OmsorgsCompagniet 68% Personstöd Mälardalen 55% proaros 50% Qratio 88% Skultuna kommundel 60% Tillberga GS 63% TOTALT 59% Figur 18 Hur nöjd eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du får? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 17

19 Kontaktman Indikator: Andelen som vet att de har en kontaktman ökar Årsmål 2014: 93 % Mäts genom frågan: Har du någon kontaktman bland personalen? (Andel som svarat JA) Av hemtjänsttagarna är det 71 procent som vet att de har en kontaktman. Årsmålet på 93 procent nås därmed inte totalt sett och endast en av utförarna når målet. Observera att indikatorn anger hur många som vet att de har en kontaktman. Denna andel behöver inte överensstämma med andelen som faktiskt har en kontaktman. Det är 13 procent av hemtjänsttagarna som svarat att de inte vet om de har en kontaktman. Figur 19 MÅLUPPFYLLELSE Andel som vet att de har en kontaktman Utförare Ja-svar (%) Aros Underbar 56% Attendo 74% Distriktsköterskegruppen Q-RA 80% Domicare 75% Hjärtpunkt Skiljebo 82% Humana 77% OmsorgsCompagniet 74% Personstöd Mälardalen 67% proaros 65% Qratio 100% Skultuna kommundel 75% Tillberga GS 76% TOTALT 71% Figur 20 Har du någon kontaktman bland personalen? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Ja Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% 18

20 Genomförandeplan Indikator: Andelen som vet att de har en genomförandeplan ökar Årsmål 2014: 84 % Mäts genom frågan: Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? (Andel som svarat JA) Det är 63 procent av hemtjänsttagarna som vet att de har en genomförandeplan. Det är således rätt långt till årsmålet på 84 procent. Det är en av utförarna som når målet. Observera att indikatorn anger hur många som vet att de har en genomförandeplan. Denna andel behöver inte överensstämma med andelen som faktiskt har en genomförandeplan. Det är 18 procent som svarat att de inte vet om de har en genomförandeplan eller inte. Figur 21 MÅLUPPFYLLELSE Andel som vet att de har en genomförandeplan Utförare Ja-svar (%) Aros Underbar 56% Attendo 65% Distriktsköterskegruppen Q-RA 78% Domicare 75% Hjärtpunkt Skiljebo 73% Humana 61% OmsorgsCompagniet 74% Personstöd Mälardalen 49% proaros 59% Qratio 94% Skultuna kommundel 66% Tillberga GS 70% TOTALT 63% Figur 22 Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Ja Vet ej Nej 0% 20% 40% 60% 80% 100% 19

21 Antal personal Indikator: Andelen nöjda med antalet personal Årsmål 2014: 87 % Mäts genom frågan: Hur nöjd eller är du med antalet personal som du får hjälp av? (Andel som svarat GANSKA NÖJD eller MYCKET NÖJD) Totalt 81 procent av hemtjänsttagarna uppger att de är nöjda med antalet personal. Årsmålet på 87 procent nås därmed inte totalt sett. Det är 7 av 12 utförare som når målet. Figur 23 MÅLUPPFYLLELSE Andelen nöjda med antalet personal Utförare Nöjda (%) Aros Underbar 75% Attendo 87% Distriktsköterskegruppen Q-RA 85% Domicare 92% Hjärtpunkt Skiljebo 98% Humana 76% OmsorgsCompagniet 95% Personstöd Mälardalen 78% proaros 72% Qratio 100% Skultuna kommundel 90% Tillberga GS 92% TOTALT 81% Figur 24 Hur nöjd eller är du med antalet personal som du får hjälp av? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 20

22 Trygghet Indikator: Andelen mycket trygga med insatser Årsmål 2014: 82 % Mäts genom frågan: Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp du får från hemtjänsten? (Andel som svarat MYCKET TRYGG) Av hemtjänsttagarna är det 57 procent som känner sig mycket trygga med den hjälp de får från hemtjänsten. Det är således långt till årsmålet på 82 procent. Det är en av utförarna som når målet. Figur 25 MÅLUPPFYLLELSE Andelen mycket trygga med insatser Utförare Mycket trygga (%) Aros Underbar 56% Attendo 63% Distriktsköterskegruppen Q-RA 54% Domicare 75% Hjärtpunkt Skiljebo 73% Humana 47% OmsorgsCompagniet 79% Personstöd Mälardalen 56% proaros 49% Qratio 100% Skultuna kommundel 57% Tillberga GS 64% TOTALT 57% Figur 26 Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp du får från hemtjänsten? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket trygg Ganska trygg Varken trygg eller otrygg Ganska otrygg Mycket otrygg 0% 20% 40% 60% 80% 100% 21

23 Mat Indikator: Andelen nöjda med maten ökar Årsmål 2014: 95 % Mäts genom frågorna: Hur nöjd eller är du med hur maten smakar? Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? (Sammanvägning av andelen som svarat MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD på ovanstående frågor om maten) Det är totalt sett 79 procent av hemtjänsttagarna som är nöjda med maten. Årsmålet för maten nås därmed inte totalt sett. Däremot är det två av utförarna som når målet. Figur 27 MÅLUPPFYLLELSE Andelen nöjda med maten Utförare Nöjda (%) Aros Underbar 80% Attendo 74% Distriktsköterskegruppen Q-RA 84% Domicare 90% Hjärtpunkt Skiljebo 92% Humana 82% OmsorgsCompagniet 100% Personstöd Mälardalen 95% proaros 78% Qratio 68% Skultuna kommundel 87% Tillberga GS 83% TOTALT 79% Figur 28 Hur nöjd eller är du med hur maten smakar? Andel (%) efter utförare (Endast de som har hjälp med maten) Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 22

24 Figur 29 Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? Andel (%) efter utförare (Endast de som har hjälp med maten) Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23

25 Utevistelse Indikator: Andelen nöjda med möjlighet till utevistelse Årsmål 2014: 82 % Mäts genom frågan: Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? (Andelen som svart MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD) Av hemtjänsttagarna är 78 procent som är nöjda med möjligheten till utevistelse. Årsmålet nås därmed inte riktigt totalt sett, men skillnaden är endast drygt 4 procentenheter. Målet nås av 4 av 12 utförare. Figur 30 MÅLUPPFYLLELSE Andelen nöjda med möjlighet till utevistelse Utförare Nöjda (%) Aros Underbar 63% Attendo 82% Distriktsköterskegruppen Q-RA 77% Domicare 58% Hjärtpunkt Skiljebo 77% Humana 79% OmsorgsCompagniet 76% Personstöd Mälardalen 82% proaros 74% Qratio 69% Skultuna kommundel 91% Tillberga GS 84% TOTALT 78% Figur 31 Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 24

26 Hemtjänsten som helhet Indikator: Årsmål 2014: Mäts genom frågan: Andelen nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet 94 % nöjda Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får genom hemtjänsten? (Andelen som svarat MYCKET NÖJD eller GANSKA NÖJD) Det är 91 procent av hemtjänsttagarna som är nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet. Årsmålet nås således inte men differensen är endast 3 procentenheter. Det är 5 av 12 utförare som når målet. För de utförare som inte når årsmålet ligger resultatet relativt nära årsmålet. Figur 32 MÅLUPPFYLLELSE Andelen nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet Utförare Nöjda (%) Aros Underbar 89% Attendo 92% Distriktsköterskegruppen Q-RA 94% Domicare 92% Hjärtpunkt Skiljebo 100% Humana 94% OmsorgsCompagniet 89% Personstöd Mälardalen 92% proaros 87% Qratio 100% Skultuna kommundel 98% Tillberga GS 92% TOTALT 91% Figur 33 Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får genom hemtjänsten? Andel (%) efter utförare Aros Underbar Attendo Distriktsköterskegruppen Q-RA Domicare Hjärtpunkt Skiljebo Humana OmsorgsCompagniet Personstöd Mälardalen proaros Qratio Skultuna kommundel Tillberga GS TOTALT Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket 0% 20% 40% 60% 80% 100% 25

27 Bilagor Svarsfrekvens efter utförare och enhet Svarsfrekvens efter utförare Utförare Antal svar Svarsfrekvens (%) Aros Underbar 9 90% Attendo % Distriktsköterskegruppen Q-RA 40 62% Domicare 12 67% Hjärtpunkt Skiljebo 45 70% Humana 88 53% OmsorgsCompagniet % Personstöd Mälardalen 51 46% proaros % Qratio % Skultuna kommundel 68 82% Stiftelsen Citykrykan 4 80% Tillberga GS 25 66% VISKOS 1 5% Totalsumma % Svarsfrekvens efter enhet Enhet Antal svarande Antal utdelade enkäter Svarsfrekvens Aros Underbar Hemtjänst % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Attendo Område % Distriktsköterskegruppen Q-RA % Domicare AB % Hemtjänsten Bäckby % 26

28 Hemtjänsten Centrum % Hemtjänsten Dingtuna % Hemtjänsten Gideonsberg % Hemtjänsten Malmaberg % Hemtjänsten Norr % Hemtjänsten Råby/Vallby/Hammarby % Hemtjänsten Öster och Larm Norr % Hemtjänsten Öster och Larm Söder % Hjärtpunkt Skiljebo % Humana Hemtjänst Jakobsberg % Humana Hemtjänst Pettersberg % OmsorgsCompagniet % Personstöd Mälardalen AB % Qratio AB % Skultuna hemtjänst % Stiftelsen Citykrykan % Tillberga GS % VISKOS AB % Totalt % 27

29 Måluppfyllelse hemtjänst år års utfall samt årsmål för de indikatorer som följs upp genom enkäterna till hemtjänsttagarna Äldrenämndens indikatorer Utfall 2014 Årsmål 2014 Mycket nöjda med personalens bemötande (F4) 64% 67% Mycket nöjda med delaktigheten (F5) 59% 65% Vet att de har en kontaktman (F6) 71% 93% Vet att de har en genomförandeplan (F7) 63% 84% Nöjda med antalet personal (F10) 81% 87% Mycket trygga med insatser (F12) 57% 82% Nöjda med maten (F14+F15) * 79% 95% Nöjda med möjlighet till utevistelse (F16) 78% 82% Nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet (F18) 91% 94% *Endast de som har hjälp med maten har besvarat frågorna om maten 28

30 Svarsfördelning (%) samtliga nöjdhetsfrågor, Hemtjänst totalt Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Summa Nöjda 1) Missnöjda 2) Hur nöjd eller är du med hur personalen bemöter dig? 64% 30% 5% 1% 1% 100% 94% 1% Hur nöjd eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du får? 59% 32% 7% 2% 1% 100% 90% 3% Hur nöjd eller är du med antalet personal som du får hjälp av? 45% 36% 10% 6% 3% 100% 81% 9% Hur nöjd eller är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? 53% 36% 8% 2% 1% 100% 90% 2% Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp du får från hemtjänsten? 57% 34% 7% 2% 0% 100% 91% 2% Hur nöjd eller är du med hur maten smakar? 39% 40% 14% 5% 2% 100% 79% 7% Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? 42% 36% 15% 5% 1% 100% 78% 7% Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? 49% 29% 16% 3% 2% 100% 78% 6% Hur nöjd eller är du med informationen om mötesplatsernas aktiviteter? 35% 29% 26% 5% 4% 100% 64% 9% Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får genom hemtjänsten? 56% 35% 6% 2% 1% 100% 91% 3% Hur nöjd eller är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper tas tillvara av hemtjänstpersonalen? 46% 38% 10% 3% 2% 100% 84% 5% 1) Nöjda= Mycket nöjda + Ganska nöjda 2) Missnöjda= Mycket a + Ganska a 29

31 Svarsfördelning (%) efter utförare 1. Ålder Yngre än 65 år år år år år 90 år eller äldre Summa Antal aktiva svar Antal ej svar Aros Underbar 44% 11% 11% 0% 22% 11% 100% 9 0 Attendo 6% 10% 13% 22% 30% 19% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 8% 10% 28% 28% 13% 13% 100% 39 1 Domicare 67% 25% 8% 0% 0% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 9% 11% 7% 11% 40% 22% 100% 45 0 Humana 5% 11% 11% 18% 25% 30% 100% 88 0 OmsorgsCompagniet 16% 37% 16% 26% 5% 0% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 29% 27% 18% 18% 8% 0% 100% 51 0 proaros 11% 14% 15% 20% 22% 19% 100% Qratio 31% 19% 19% 0% 19% 13% 100% 16 0 Skultuna kommundel 24% 13% 10% 22% 24% 7% 100% 68 0 Tillberga GS 4% 12% 4% 40% 20% 20% 100% 25 0 Övriga utförare 40% 20% 0% 20% 20% 0% 100% 1 0 Totalt 10% 13% 14% 20% 25% 18% 100% Kön Kvinna Man Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Aros Underbar 78% 22% 100% 9 0 Attendo 69% 31% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 55% 45% 100% 38 2 Domicare 42% 58% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 80% 20% 100% 44 1 Humana 78% 22% 100% 88 0 OmsorgsCompagniet 47% 53% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 69% 31% 100% 51 0 proaros 64% 36% 100% Qratio 56% 44% 100% 16 0 Skultuna kommundel 51% 49% 100% 68 0 Tillberga GS 72% 28% 100% 25 0 Övriga utförare 60% 40% 100% 5 0 Totalt 66% 34% 100%

32 3. Använder du Internet? Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, med mobiltelefon Ja, annat Aros Underbar 56% 33% 0% 11% 0% Attendo 76% 20% 5% 6% 2% Distriktsköterskegruppen Q-RA 68% 18% 5% 8% 0% Domicare 67% 17% 0% 17% 0% Hjärtpunkt Skiljebo 76% 24% 9% 7% 2% Humana 85% 11% 1% 7% 1% OmsorgsCompagniet 74% 26% 11% 11% 0% Personstöd Mälardalen 57% 33% 4% 20% 4% proaros 76% 19% 3% 6% 1% Qratio 56% 44% 19% 6% 0% Skultuna kommundel 68% 24% 9% 7% 1% Tillberga GS 92% 8% 4% 4% 0% Övriga utförare 40% 40% 20% 40% 0% Totalt 75% 19% 5% 7% 1% 4. Hur nöjd eller är du med hur personalen bemöter dig? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 88% 13% 0% 0% 0% 100% 9 1 Attendo 68% 25% 5% 1% 1% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 71% 26% 3% 0% 0% 100% 40 2 Domicare 92% 0% 8% 0% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 69% 31% 0% 0% 0% 100% 45 0 Humana 56% 39% 3% 1% 0% 100% 88 1 OmsorgsCompagniet 83% 17% 0% 0% 0% 100% 19 1 Personstöd Mälardalen 65% 29% 2% 2% 2% 100% 51 2 proaros 56% 36% 7% 0% 1% 100% Qratio 100% 0% 0% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 62% 35% 1% 0% 1% 100% 68 0 Tillberga GS 68% 28% 0% 4% 0% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 64% 30% 5% 1% 1% 100%

33 5. Hur nöjd eller är du med hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du får? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 56% 33% 11% 0% 0% 100% 9 0 Attendo 64% 27% 6% 2% 1% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 74% 21% 5% 0% 0% 100% 38 2 Domicare 92% 0% 8% 0% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 72% 28% 0% 0% 0% 100% 43 2 Humana 53% 32% 13% 2% 0% 100% 85 3 OmsorgsCompagniet 68% 16% 5% 5% 5% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 55% 31% 4% 4% 6% 100% 49 2 proaros 50% 39% 9% 2% 0% 100% Qratio 88% 13% 0% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 60% 33% 5% 0% 2% 100% 63 5 Tillberga GS 63% 29% 4% 4% 0% 100% 24 1 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 59% 32% 7% 2% 1% 100% Har du någon kontaktman bland personalen? Ja Nej Vet ej Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Aros Underbar 56% 33% 11% 100% 9 0 Attendo 74% 13% 13% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 80% 8% 13% 100% 40 0 Domicare 75% 8% 17% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 82% 7% 11% 100% 45 0 Humana 77% 7% 16% 100% 88 0 OmsorgsCompagniet 74% 5% 21% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 67% 20% 12% 100% 49 2 proaros 65% 22% 13% 100% Qratio 100% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 75% 15% 10% 100% 68 0 Tillberga GS 76% 8% 16% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 71% 16% 13% 100%

34 7. Har du en genomförandeplan för hur din hjälp ska utformas? Ja Nej Vet ej Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Aros Underbar 56% 22% 22% 100% 9 0 Attendo 65% 18% 17% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 78% 8% 14% 100% 37 3 Domicare 75% 8% 17% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 73% 7% 20% 100% 45 0 Humana 61% 15% 24% 100% 87 1 OmsorgsCompagniet 74% 5% 21% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 49% 31% 20% 100% 51 0 proaros 59% 23% 18% 100% Qratio 94% 0% 6% 100% 16 0 Skultuna kommundel 66% 15% 19% 100% 67 1 Tillberga GS 70% 30% 0% 100% 23 2 Övriga utförare 75% 0% 25% 100% 4 1 Totalt 63% 19% 18% 100% Har du fått information om att du har rätt att byta leverantör av hemtjänst? Ja Nej Vet ej Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Aros Underbar 100% 0% 0% 100% 9 0 Attendo 73% 19% 9% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 85% 8% 8% 100% 40 0 Domicare 91% 0% 9% 100% 11 1 Hjärtpunkt Skiljebo 47% 27% 27% 100% 45 0 Humana 67% 22% 11% 100% 88 0 OmsorgsCompagniet 84% 0% 16% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 69% 24% 8% 100% 51 0 proaros 60% 27% 13% 100% Qratio 81% 0% 19% 100% 16 0 Skultuna kommundel 56% 33% 11% 100% 66 2 Tillberga GS 87% 13% 0% 100% 23 2 Övriga utförare 100% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 67% 22% 11% 100%

35 9. Vet du vart du ska vända dig om du har synpunkter eller klagomål på din hemtjänst? Ja Nej Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Aros Underbar 100% 0% 100% 9 0 Attendo 83% 17% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 86% 14% 100% 37 3 Domicare 100% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 69% 31% 100% 45 0 Humana 88% 12% 100% 81 7 OmsorgsCompagniet 84% 16% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 73% 27% 100% 49 2 proaros 72% 28% 100% Qratio 100% 0% 100% 15 1 Skultuna kommundel 84% 16% 100% 61 7 Tillberga GS 84% 16% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 100% 5 0 Totalt 79% 21% 100% Hur nöjd eller är du med antalet personal som du får hjälp av? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 63% 13% 0% 25% 0% 100% 8 1 Attendo 54% 33% 7% 5% 2% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 50% 35% 10% 5% 0% 100% 40 0 Domicare 67% 25% 8% 0% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 69% 29% 2% 0% 0% 100% 45 0 Humana 37% 39% 15% 8% 1% 100% 87 1 OmsorgsCompagniet 68% 26% 5% 0% 0% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 43% 35% 6% 10% 6% 100% 49 2 proaros 32% 39% 14% 8% 5% 100% Qratio 75% 25% 0% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 48% 42% 7% 3% 0% 100% 67 1 Tillberga GS 52% 40% 4% 4% 0% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 45% 36% 10% 6% 3% 100%

36 11. Hur nöjd eller är du med hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 56% 33% 0% 11% 0% 100% 9 0 Attendo 59% 32% 7% 1% 1% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 50% 35% 13% 3% 0% 100% 40 0 Domicare 83% 8% 8% 0% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 71% 29% 0% 0% 0% 100% 45 0 Humana 48% 42% 8% 2% 0% 100% 86 2 OmsorgsCompagniet 67% 28% 6% 0% 0% 100% 18 1 Personstöd Mälardalen 48% 44% 2% 4% 2% 100% 50 1 proaros 45% 41% 11% 2% 1% 100% Qratio 88% 13% 0% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 53% 41% 4% 0% 1% 100% 68 0 Tillberga GS 56% 40% 4% 0% 0% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 53% 36% 8% 2% 1% 100% Hur trygg eller otrygg känner du dig med den hjälp du får från hemtjänsten? Mycket trygg Ganska trygg Varken trygg eller otrygg Ganska otrygg Mycket otrygg Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 56% 33% 0% 11% 0% 100% 9 0 Attendo 63% 29% 6% 2% 0% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 54% 35% 11% 0% 0% 100% 37 3 Domicare 75% 17% 0% 8% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 73% 27% 0% 0% 0% 100% 45 0 Humana 47% 45% 5% 3% 0% 100% 86 2 OmsorgsCompagniet 79% 5% 5% 11% 0% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 56% 33% 4% 4% 2% 100% 48 3 proaros 49% 40% 9% 2% 0% 100% Qratio 100% 0% 0% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 57% 36% 6% 1% 0% 100% 67 1 Tillberga GS 64% 28% 4% 4% 0% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 57% 34% 7% 2% 0% 100%

37 13. Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? (Har varit möjligt att svara med flera alternativ) Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 56% 0% 44% 9 0 Attendo 16% 25% 58% Distriktsköterskegruppen Q-RA 35% 20% 40% 37 3 Domicare 83% 0% 17% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 22% 24% 53% 44 1 Humana 34% 32% 40% 85 3 OmsorgsCompagniet 58% 5% 42% 19 0 Personstöd Mälardalen 29% 8% 61% 48 3 proaros 16% 18% 62% Qratio 31% 44% 31% 16 0 Skultuna kommundel 16% 26% 57% 66 2 Tillberga GS 0% 36% 60% 24 1 Övriga utförare 60% 0% 40% 5 0 Totalt 19% 22% 57% Hur nöjd eller är du med hur maten smakar? (Endast dem som har hjälp med maten ingår) Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 40% 40% 20% 0% 0% 100% 5 0 Attendo 32% 44% 14% 6% 4% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 64% 23% 14% 0% 0% 100% 22 0 Domicare 70% 20% 10% 0% 0% 100% 10 0 Hjärtpunkt Skiljebo 56% 28% 11% 6% 0% 100% 18 3 Humana 33% 50% 13% 2% 2% 100% 52 0 OmsorgsCompagniet 91% 9% 0% 0% 0% 100% 11 0 Personstöd Mälardalen 53% 47% 0% 0% 0% 100% 17 2 proaros 38% 38% 15% 6% 2% 100% Qratio 45% 27% 27% 0% 0% 100% 11 0 Skultuna kommundel 54% 32% 14% 0% 0% 100% 28 0 Tillberga GS 22% 67% 11% 0% 0% 100% 9 1 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 3 0 Totalt 39% 40% 14% 5% 2% 100%

38 15. Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha? (Endast dem som har hjälp med maten ingår) Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 40% 40% 20% 0% 0% 100% 5 0 Attendo 38% 34% 17% 9% 2% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 68% 14% 18% 0% 0% 100% 22 0 Domicare 60% 30% 10% 0% 0% 100% 10 0 Hjärtpunkt Skiljebo 61% 39% 0% 0% 0% 100% 18 3 Humana 38% 44% 19% 0% 0% 100% 48 3 OmsorgsCompagniet 82% 18% 0% 0% 0% 100% 11 0 Personstöd Mälardalen 52% 38% 5% 5% 0% 100% 21 0 proaros 38% 41% 16% 3% 2% 100% Qratio 36% 27% 36% 0% 0% 100% 11 0 Skultuna kommundel 56% 33% 7% 4% 0% 100% 27 1 Tillberga GS 44% 33% 11% 11% 0% 100% 9 1 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 3 0 Totalt 42% 36% 15% 5% 1% 100% Hur nöjd eller är du med dina möjligheter att komma utomhus? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 38% 25% 38% 0% 0% 100% 8 1 Attendo 52% 30% 14% 2% 2% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 58% 19% 23% 0% 0% 100% Domicare 42% 17% 33% 8% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 62% 15% 23% 0% 0% 100% 39 6 Humana 45% 34% 13% 1% 6% 100% OmsorgsCompagniet 53% 24% 12% 12% 0% 100% 17 2 Personstöd Mälardalen 47% 35% 12% 3% 3% 100% proaros 43% 30% 19% 5% 3% 100% Qratio 44% 25% 31% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 64% 27% 5% 2% 2% 100% Tillberga GS 53% 32% 11% 5% 0% 100% 19 6 Övriga utförare 80% 20% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 49% 29% 16% 3% 2% 100%

39 17. Hur nöjd eller är du med informationen om mötesplatsernas aktiviteter? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 40% 20% 40% 0% 0% 100% 5 4 Attendo 39% 28% 25% 5% 3% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 61% 13% 22% 4% 0% 100% Domicare 38% 25% 38% 0% 0% 100% 8 4 Hjärtpunkt Skiljebo 64% 28% 8% 0% 0% 100% 39 6 Humana 25% 35% 36% 2% 2% 100% OmsorgsCompagniet 21% 36% 29% 0% 14% 100% 14 5 Personstöd Mälardalen 39% 22% 26% 4% 9% 100% proaros 26% 30% 30% 8% 7% 100% Qratio 15% 46% 38% 0% 0% 100% 13 3 Skultuna kommundel 48% 34% 16% 2% 0% 100% Tillberga GS 68% 16% 16% 0% 0% 100% 19 6 Övriga utförare 67% 33% 0% 0% 0% 100% 3 2 Totalt 35% 29% 26% 5% 4% 100% Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får genom hemtjänsten? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 78% 11% 11% 0% 0% 100% 9 0 Attendo 60% 33% 5% 2% 1% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 57% 37% 6% 0% 0% 100% 35 5 Domicare 75% 17% 8% 0% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 78% 22% 0% 0% 0% 100% 45 0 Humana 54% 40% 4% 2% 0% 100% 85 3 OmsorgsCompagniet 79% 11% 5% 5% 0% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 47% 45% 0% 4% 4% 100% 49 2 proaros 47% 40% 10% 2% 1% 100% Qratio 100% 0% 0% 0% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 64% 34% 2% 0% 0% 100% 64 4 Tillberga GS 64% 28% 8% 0% 0% 100% 25 0 Övriga utförare 100% 0% 0% 0% 0% 100% 5 0 Totalt 56% 35% 6% 2% 1% 100%

40 19. Hur har frågorna besvarats? Helt själv Med annan person Helt av annan person Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar/ingen åsikt Aros Underbar 88% 13% 0% 100% 8 1 Attendo 76% 22% 2% 100% Distriktsköterskegruppen Q-RA 50% 47% 3% 100% 34 6 Domicare 25% 75% 0% 100% 12 0 Hjärtpunkt Skiljebo 69% 31% 0% 100% 45 0 Humana 69% 30% 1% 100% 88 0 OmsorgsCompagniet 37% 53% 11% 100% 19 0 Personstöd Mälardalen 65% 35% 0% 100% 48 3 proaros 72% 25% 3% 100% Qratio 56% 44% 0% 100% 16 0 Skultuna kommundel 75% 24% 1% 100% 68 0 Tillberga GS 52% 36% 12% 100% 25 0 Övriga utförare 40% 60% 0% 100% 5 0 Totalt 72% 26% 2% 100% a Vem har hjälpt till att svara på enkäten? (Avser endast dem där enkäten besvarats tillsammans med annan person) Anhörig Bekant God man/ Förvaltare Personal jag får hjälp av Personal från annan verksamhet Annan person Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Totalt 59% 4% 2% 31% 0% 3% 100% b Vem har hjälpt till att besvara enkäten? (Avser endast dem där enkäten besvarats helt av annan person) Anhörig Bekant God man/ förvaltare Personal jag får hjälp av Personal från annan verksamhet Annan person Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Totalt 83% 3% 9% 0% 0% 6% 100%

41 21. Hur nöjd eller är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper tas tillvara av hemtjänstpersonalen? (Avser endast anhöriga som har hjälpt till att besvara enkäten) Mycket nöjd Ganska nöjd Varken nöjd eller Ganska Mycket Totalt Antal aktiva svar Antal ej svar Totalt 46% 38% 10% 3% 2% 100%

42 Helhetsomdömet efter kön, ålder och hur enkäten har besvarats Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får från hemtjänsten? Fördelat efter kön (%) Kvinna Man Mycket nöjd 57% 54% Ganska nöjd 34% 38% Varken nöjd eller 7% 6% Ganska 2% 1% Mycket 1% 1% Summa 100% 100% Antal aktiva svar Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får från hemtjänsten? Fördelat efter ålder (%) Yngre än 65 år år år år år 90 år eller äldre Mycket nöjd 58% 55% 55% 59% 59% 48% Ganska nöjd 30% 35% 35% 33% 33% 43% Varken nöjd eller 5% 7% 9% 7% 5% 6% Ganska 6% 1% 2% 1% 2% 2% Mycket 1% 1% 0% 0% 1% 1% Summa 100% 100% 100% 100% 100% 100% Antal aktiva svar Hur nöjd eller är du som helhet med den hjälp och det stöd du får från hemtjänsten? Fördelat efter hur enkäten har besvarats (%) Helt själv Tillsammans med annan person Helt av annan person Mycket nöjd 60% 48% 41% Ganska nöjd 33% 39% 38% Varken nöjd eller 5% 9% 12% Ganska 2% 2% 9% Mycket 1% 1% 0% Summa 100% 100% 100% Antal aktiva svar

43 Missiv hemtjänst 42

44 Enkäter 43

45 44

46 45

47 46

48 47

49 Instruktion till enhetschefer 48