En vinnande helhet - Värderingar och förhållningssätt i praktiken

Transkript

1 Göteborgs stad - SDF Centrum En vinnande helhet - Värderingar och förhållningssätt i praktiken Här kommer mina bilder från chefsmötet. Jag har också bifogat vår beskrivning av hur vi jobbar med en värderingsworkshop, med några exempel som kanske kan vara intressanta. För dig som vill kolla in Glada Hudikskolan: Rektor Lena Lingman är en bra talare och spännande att lyssna på, särskilt när det gäller värderingar och ledarskap. Glada Hudikskolan (gymnasiet) erhöll utmärkelsen Bättre Skola Ulricehamns kommun Utveckling på insidan: Och om du vill kolla in Take the lead finns den (i alla fall för stunden) på Youtube: Scenen början ca 4.30 in i klippet, och slutar vid Vi finns på webben på på Facebook på och på Twitter Lycka till! Jesper Jansson , jesper@vardeskaparna.se Nygatan Gävle Besöksadress Nygatan 25, 1tr kontakt@vardeskaparna.se Vi finns i Gävle, Uppsala och Stockholm

2 En vinnande helhet Göteborgs stad, SDF Centrum Jesper Jansson, Värdeskaparna IVCM AB Jesper Jansson

3 Take the lead (2006) 2

4 En del av en helhet Kulturen det vi är Processen det vi gör Resultat det vi presterar Är det verkligen sant? Kulturen det vi är Processen det vi gör Resultat det vi presterar 3

5 Medarbetare - elever Styrbar Hellre ungefär rätt än exakt fel Att kunna kommunicera målet och vägen dit Att kunna se om vi avviker 4

6 Tre paradigm för organisationsstyrning Kultur och värderingar Resultatstyrning Metoder och rutiner Metoder och rutiner Nyckelord Ledarskap: Värderingar: Fokus: Instruerande Yttre auktoritet Disciplin Arbete för försörjning Människor har en låg förmåga att bidra Metoder, individ, befattningsbeskr, instruktion Taylor 5

7 Mål och resultat Nyckelord Ledarskap: Coachande, lagledande. auktoritet mer beroende av personliga egenskaper, Värderingar: arbete för socialt erkännande och materiellt välstånd. Människor kan lösa identifierade problem Fokus: Resultat, grupp, processer, motivation. Kultur och värderingar Nyckelord Ledarskap: Värderingar: Fokus: Mentorskap, inre auktoriet, genuin, trovärdig, dialog Självförverkligande, ett angeläget sammanhang lärande Värdeskapande, reflektion, sammanhang 6

8 Tre paradigm för organisationsstyrning Metoder och rutiner Resultatstyrning Kultur och värderingar Skillnader: Ledarskap Värderingar Incitament Lärande Styr kulturen vår vardag? 7

9 Omvända värden Vi gör som förr beprövat är bra, nytt är osäkert och skapar problem Var och en sköter sitt lös din uppgift och lägg dig inte i andras Gör rätt följ regler och rutiner, blanda inte in känslor och personliga ställningstaganden i jobbet Värderingar? En kulturell eller personlig värdering är en grundläggande uppfattning om önskvärdheten hos ett visst tillstånd, tillvägagångssätt eller resultat. Värderingen indikerar i vilken grad något är bra eller dåligt. 8

10 Konkret i vardagen Värdering Återkoppling Beteende Verifiering En vinnande helhet Mission statement Värderingar Beteenden 9

11 Glada Hudikskolan 10

12 Ledarskapet med utgångpunkt i värderingarna Värderingar Eget beteende Efterfrågade beteenden Självkännedom, mod och öppenhet 11

13 Utvecklande ledarskap (UL) Praktik Krav på ledare och organisation Nyttan med en gemensam kultur Vill vi? Hur det går till 12

14 Bilden av den önskade kulturen Vad är kärnan i vår identitet? Vilka är våra vägval? Våra grundläggande förhållningssätt? Vilka mellanmänskliga, kulturbärande beteenden visar vi? Exempel: Ulricehamns kommun Värdegrund en är uppbyggd i flera nivåer: 1. Värdeord 2. Beskrivning av värdeord 3. Kulturbärande beteenden 4. Beskrivning av kulturbärande beteenden Stolt Helhetssyn Samverkan Kundperspektiv I Ulricehamns är vi stolta över den kommun vi verkar i och det vi åstadkommer både som individer och som organisation. Ulricehamns kommun är för alla. Vi ingår i en större helhet där våra val och handlingar påverkarandra människor och andra delar av vår verksamhet. I vår kommun samverkar vi med varandra över alla organisationsgränser. Vi söker prestiglösa samarbeten där alla gynnas. I vår kommun utgår vi alltid från den vi är till för. Vi söker efter lösningar och nya vägar för att ständigt utvecklas och förbättra kundens upplevelse. Vi är autentiska, goda föredömen med höga förväntningar på varandra. Vi strävar efter att i varje möte skapa en god känsla genom att visa respekt för andra och vara generösa med bekräftelser och goda exempel. Vi tar ansvar för oss själva, vår gemensamma verksamhet och de människor vi möter. Vi tar ett helhetsansvar för vår verksamhet, från planering, via genomförande till utvärdering och förbättring. 1 Vår samverkan bygger på tillit som vi vårdar genom att göra som vi kommit överens om och uppträda öppet och ärligt. Vi utvecklar vår samverkan genom att vara lärande individer i en lärande organisation. Vi ger och efterfrågar feedback och vi utvärderar det vi gör. Alla våra kunder är värdefulla och känner det genom vårt positiva bemötande och vår goda service. 2 Beteenden Beteenden Beteenden Beteenden Visa respekt Se till helheten Gynna alla Utgå från kunden Agera föredöme Ta ansvar Gör som vi sagt Sök lösningar Fira framgångar Utvärdera Ge feedback 3 Acceptera olikheter Sprid goda exempel 13

15 Exempel: Ulricehamn Samverkan Beteende Förklaring I vår kommun samverkar vi med varandra över alla organisationsgränser. Vi söker prestiglösa samarbeten där alla gynnas. Vår samverkan bygger på tillit som vi vårdar genom att göra som vi kommit överens om och uppträda öppet och ärligt. Vi utvecklar vår samverkan genom att vara lärande individer i en lärande organisation. Vi ger och efterfrågar feedback och vi utvärderar det vi gör. Gynna alla Vi söker och skapar samarbeten som gynnar alla. Gör som vi sagt Ge feedback Vi gör det vi kommit överens om, när vi kommit överens. Och på det sätt vi kommit överens om. Vi gör saker i tid och vi följer beslut och planer. Vi berättar på ett omtänksamt sätt för andra vad de gör bra och vad de kan förbättra, i ett sammanhang och på ett sätt så att mottagaren kan växa och utvecklas för att bli ännu bättre. 4 Stolt I Ulricehamns är vi stolta över den kommun vi verkar i och det vi åstadkommer både som individer och som organisation. Vi är autentiska, goda föredömen med höga förväntningar på varandra. Vi strävar efter att i varje möte skapa en god känsla genom att visa respekt för andra och vara generösa med bekräftelser och goda exempel. Beteende Visa respekt Agera föredöme Fira framgångar Sprid goda exempel Förklaring Vi visar varandra respekt genom att ha höga förväntningar och genom att hälsa, tilltala respektfull, lyssna aktivt och respektera andras behov. Vi inspirerar och vägleder andra genom att vara goda föredömen. Vi visar i daglig handling att vi står upp för kommunens värderingar. Vi uppmärksammar tillsammans när vi åstadkommer något bra, när vi når våra mål eller när något annat positivt händer. Vi för vidare och berättar om goda exempel. Vi för vidare för att ge uppmärksamhet och bekräftelse till de goda exemplen och för att andra skall kunna dra lärdomar av bra lösningar med mera. 14

16 En integrerad process för Värdeburet ledarskap Flera nivåer anpassad kultur Studera nuläge Analysera samband och förbättra Identifiera önskad kultur Värderingsworkshop Implementera: I vardagssituationer - Om och om igen! Verktyg Värderingar Förhållningssätt Förankringsövningar Management by walking around Goda exempel Mäta Utvsamtal med beteendemål Rekrytering 15

17 Förankring av normer för beteende Förankring av normer för beteende Det är viktigt för mig att vi Vi bryr oss därför att: För mig är jätteviktigt att Vi tänker nytt därför att: 16

18 Verktyg Värderingar Förhållningssätt Förankringsövningar Management by walking around Goda exempel Mäta Utvsamtal med beteendemål Rekrytering Sammanfattning En grundläggande uppfattning om önskvärdheten hos ett visst tillstånd, tillvägagångssätt eller resultat Värderingar och kultur ger utgångpunkt för ledare och medarbetare i mötet med andra, i ledarskap och beslut En gemensam bild av den önskade kulturen skapas Byggs sedan upp genom återkommande träning görs till eget och självklart Kräver en hög grad av engagemang av ledningen Skapar engagemang, energi och hälsa! Det ger nöjda kunder och brukare! Metoder och rutiner Kultur och värderingar Resultatstyrning 17

19 The great Blondin Jesper Jansson

20 Värdeskaparnas Värderingsworkshop beskrivning av arbetsprocessen - Värdeskaparna har agerat som processledare för organisationer som önskat arbeta fram en tydlig och gemensam bild av sin organisationskultur och sina värderingar. Processen och strukturen som vi använder är beprövad och har visat sig ge både en god arbetsprocess och ett resultat som är konkret och redo att tas vidare till implementering och verksamhetsstyrning från dag ett. Här följer en beskrivning av ett generellt upplägg av en sådan Värderingsworkshop. I texten skriver vi ledningen. Vår erfarenhet är att ledningen i sin helhet skall delta i arbetet. Samtidigt är det en fördel om gruppen kan kompletteras med representanter från verksamheten. Vår erfarenhet säger att ca 30 personer är en bra gruppstorlek men att både större och mindre grupper fungerar. Syfte - Tillföra en utomstående kompetens till ledningens/gruppens samtal om organisationens önskade kultur och värderingar. - Att gruppens olika utgångspunkter synliggörs så att gruppen kan göra medvetna vägval. - Att ta fram en tydlig bild av den önskade kulturen, som kan användas i det fortsatta dagliga arbetet. Mål: Efter workshopen är målet att ledningen skall ha en mer samlad syn på organisationens kultur och att det skall finnas ett dokument som beskriver värderingar och kulturbärande beteenden, som ledningen ställer sig bakom. Omfattning Workshopen omfattar tre arbetstillfällen om ca en halvdag med hela gruppen och ett mellanliggande dokumentationsarbete från Värdeskaparnas sida. Genomförande: Tillfälle 1 Genomgång av utgångspunkter. Värdeskaparna leder ett grupparbete som syftar till att vaska fram organisationens önskade värderingar. Detta sker genom att ledningen får bearbeta olika frågor och redovisa dem i en gruppdiskussion. Exakt vilka frågor som kommer att användas beror på hur samtalet utvecklar sig. Frågeställningar som brukar användas kan till exempel vara: Hur ser den teamkultur ut som hjälper oss att lyckas i vårt uppdrag? Vilka är våra valda sanningar? Nygatan Gävle Besöksadress Nygatan 25, 1tr kontakt@vardeskaparna.se Vi finns i Gävle, Uppsala och Stockholm

21 I vilka frågor kan vi aldrig kompromissa? Vad vill vi att nöjda kunder/elever/brukare/intressenter skall använda för ord när de beskriver oss? Vilka är våra sägner/berättelser/hjältar? Hur förhåller vi oss till varandra, andra människor, strukturer, förändring och omvärld? Värdeskaparna ansvarar för att arbetet dokumenteras. Ett realistiskt resultat av första arbetstillfället är att ett antal grundläggande värderingar utkristalliserats och att några exempel på kulturbärande beteenden kommit fram. Inför tillfälle 2 Värdeskaparna sammanställer en dokumentation med huvuddragen i diskussionerna. Därefter formuleras ett förslag som ligger till grund för tillfälle 2. Tillfälle 2 Reflektion kring tillfälle 1. Presentation av förslag. Gemensamt arbete. Under tillfälle 2 kommer vi att försöka fastställa det önskade antalet värderingar, sortera upp så att de inte överlappar varandra, stämma av att vi täcker in alla relevanta aspekter och börja leta efter triggerord för att döpa dem. Vi kommer även att formulera berättelser där vi förser varje värdering med svaret på varför är detta viktigt? Vad betyder det för oss? Vad innebär det för vår vardag? Vi kommer att söka vidare efter goda kulturbärande beteenden och börja fundera på hur vi kan ställa frågor kring dessa för att få feedback från våra intressenter. Det är realistiskt att vi kommer att landa i ett förslag där vi är överens om antalet värderingar, har en gemensam bild av vad värderingarna innebär och förslag på namn. Vi bör även ha flera kulturbärande beteenden på plats. Värdeskaparna dokumenterar. Inför tillfälle 3 Värdeskaparna sammanställer en dokumentation med huvuddragen i diskussionerna. Därefter formuleras ett förslag som ligger till grund för tillfälle 3. Tillfälle 3 Reflektion kring tidigare tillfällen. Presentation av förslag. Gemensamt arbete. Vi stämmer av värderingarna, deras beskrivande berättelser och de kulturbärande beteendena. Den här gången fyller vi på med och väljer bland beteendena, samt fokuserar på att hitta frågeställningar att rikta till intressenterna. Det är realistiskt att vi efter tillfälle 3 har underlag för ett komplett förslag omfattande: Namn (triggerord) för värderingarna Beskrivande berättelser som fångar innebörden i värderingen Ett lämpligt antal kulturbärande beteenden för varje värdering Nygatan Gävle Besöksadress Nygatan 25, 1tr kontakt@vardeskaparna.se Vi finns i Gävle, Uppsala och Stockholm Sida 2 av 4

22 Frågeformulering till kunder/elever/brukare och medarbetare för varje beteende. Efter tillfället sammanställer Värdeskaparna det slutgiltiga förslaget. Tidigare erfarenheter Värdeskaparna har genomfört sådana här processer i olika organisationer tidigare och bedömer med utgångspunkt i den erfarenheten att det beskrivna genomförandet är realistiskt. Samtidigt beror processen i hög grad på gruppen så arbetet kan se lite olika ut. Ibland kan något extra arbetstillfälle behövas. Vår erfarenhet säger också att gruppens medlemmar kan uppleva kaos eller osäkerhet om riktningen under vissa steg i arbetet och att detta är helt normalt. Vi arbetar medvetet med att ställa olika åsikter mot varandra, undersöka sidornas argument och söka konsensus. I dessa steg synliggörs gruppens olikheter och det blir tydligt vad gruppen väljer och varför. Vår erfarenhet har givit oss hög tillit till processen. Slutdokument När processen är genomförd överlämnas ett slutdokument. I det finns en sammanställning av valda värderingar och kulturbärande beteenden enligt nedanstående modell: Slutdokumentet innehåller även en beskrivning av kulturbärande beteenden och påståenden för utvärdering av i vilken grad organisationen präglas av den valda kulturen enligt nedanstående modell: Nygatan Gävle Besöksadress Nygatan 25, 1tr kontakt@vardeskaparna.se Vi finns i Gävle, Uppsala och Stockholm Sida 3 av 4

23 Från vision till vardag Det kräver kunskap att ur en gruppdiskussion mejsla fram en tydlig bild av en organisations önskade kultur. Men det är i nästa steg som den stora utmaningen ligger. Värdeskaparnas Värderingsworkshop utgår från erfarenheter av värdeburet ledarskap och organisationer som nått framgång. Redan från första arbetspasset leder vi processen så att resultatet skall bli konkret användbart i vardagen. Slutdokumentet är därmed uppställt så att nästa steg, implementeringen skall få en så bra start som möjligt. Samtidigt har de flesta organisationer nytta av stöd även i implementerings-och utvecklingsskedena. Vi genomför utbildningar i Värdeburet ledarskap där chefer och andra ledare får kunskap både om verksamhetsstyrning och personlig utveckling. Vi skräddarsyr coachningsprogram för ledare. Vi genomför utbildningar och temadagar om hur man skapar en stark och levande organisationskultur Vi tillhandahåller Sveriges bästa verksamhetsstyrningssystem för värdeburna organisationer. Vi bedriver forskning rörande samband mellan organisationskultur och formella resultat. Tycker du att värdeburet ledarskap låter intressant? Vill du veta mer om hur kulturbärande beteenden i en grupp påverkar resultaten? Välkommen att ta kontakt för ett fortsatt samtal. kontakt@vardeskaparna.se Nygatan Gävle Besöksadress Nygatan 25, 1tr kontakt@vardeskaparna.se Vi finns i Gävle, Uppsala och Stockholm Sida 4 av 4