Kvalitet- och resultatrapport vård och omsorg 2017

Transkript

1 Kvalitet- och resultatrapport vård och omsorg 2017

2 Innehållsförteckning SAMMANFATTNING... 3 INLEDNING... 5 LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE... 5 OM SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE... 6 RESULTAT OCH UPPFÖLJNING... 6 ÅRSCYKEL FÖR SEKTORNS KVALITETSARBETE... 7 INTERNA STYRDOKUMENT... 8 VISION OCH MÅL RESULTAT RESULTAT FRÅN UTIFRÅN DE POLITISKA MÅLEN ORDINÄRT BOENDE KORTTIDSBOENDE/VÄXELVÅRD SÄRSKILT BOENDE HÄLSO- OCH SJUKVÅRD LSS (STÖD OCH SERVICE TILL VISSA FUNKTIONSHINDRADE) SOCIAL PSYKIATRIN BISTÅNDSHANDLÄGGNING RESULTAT KOMMUNENS KVALITETS I KORTHET (KKIK) MEDARBETARUNDERSÖKNING SÄRSKILDA SATSNINGAR RESULTAT SÄRSKILDA PRIORITERADE SATSNINGAR OCH PROJEKT

3 Sammanfattning Vård och omsorg arbetar efter Socialstyrelsens föreskrifter (SOSFs 2011:9) som innebär att sektorn arbetar systematiskt med kvalitetsarbete. Sektorn arbetar utifrån mål och resultat, gör analyser och har dialogdagar tillsammans i sektorn och planerar inför nästkommande år. Detta för att ha en bra kvalitet i verksamheten och en hög måluppfyllelse. Sektorn mäter och följer upp systematiskt följande: Politiska mål och indikatorer Nationella brukarundersökningar Egna brukarundersökningar och medarbetarundersökningar Synpunkter och klagomål Andra mätningar och genomlysningar som kostnad per brukare (KPB), kommunens kvalitet i korthet (KKIK), och egna inlämnade mätningar till rådet för kommunal analys (RKA) Särskilda satsningar och prioriteringar Resultat Politiska mål Resultaten från den politiska måluppfyllelsen är god. Fyra av de sju målen som sektorn arbetat emot är uppfyllda och tre är delvis uppfyllda. Några resultat drar ner av att sektorn organiserat om och haft chefsbyten. Sjukfrånvaron är hög i sektorn och kommer att prioriteras under Nationella brukarundersökningar I resultaten för de nationella brukarundersökningarna ligger kommunen bra till i jämfört med riket gällande hemtjänst, 92 procent är nöjda av kunderna. Kundtiden ligger strax under målnivån på 70 procent. Särskilt boende gjorde en toppnotering 2016 i brukarundersökningen men rasat under Två enheter drar ner resultaten där det varit låg svarsfrekvens och chefsbyten. Biståndshandläggning där tycker de flesta brukare 73 procent att deras beslut är anpassat efter behoven. Endast 1 procent anser att beslutet inte är anpassat efter behovet. Egna brukarundersökningar Korttidsboende har haft hög beläggningen under året och även haft dygn integrerade på särskilt boende motsvarande 3 platser. Resultaten i den egna brukarundersökningen är hög, 100 procent är nöjd. Dagverksamhet SOL har också en 100 procentig nöjdhet bland brukarna. Dagverksamheten har haft lägre deltagare under året och till en högre enhetskostnad, vilket betyder att verksamheten inte anpassat kostnaderna efter behovet. Inom LSS har inga egna brukarundersökningar gjorts under 2017 dessa kommer att göras under våren Anhörigstöd har ett bra resultat och sektorn ser över vilka aktiviteter som ska erbjudas under 2018 då det varit lågt deltagande i de aktiviteter som erbjudits under

4 Hemsjukvården har ett bra resultat bland kunderna men måste fortsätta informera kunden dels att de kan få kontakt med sjuksköterska dygnet runt och var kunden kan lämna klagomål och synpunkter. Medarbetarundersökningen 80 procent av medarbetarna är mycket nöjda med sin arbetsplats och arbetssituation. Medarbetaren har ett bra bemötande och de känner till vision och värdegrunden. Trivsel, motivation, styrning, ledarskapet, uppföljning gällande medarbetare och verksamhetsutveckling är något lägre. Sektorn ska satsa på utbildning och handledning för att stärka ledarskapet samt finna lösningar som ska öka motivationen inom verksamheten där resultaten är låga. Resultaten är låga på några enheter där omorganisation och chefsbyten skett på majoriteten av enheterna är resultaten bra. Synpunkter och klagomål Under 2017 har synpunkter och klagomål nästa tredubblats. Detta är troligtvis ett resultat utifrån att personalen informerat mera om hur kunder/brukare kan lämna synpunkter. Andra mätningar Genomlysningen med kostnad per brukare (KPB) 2017 visar att i stort sett alla enheter har sänkt eller ligger kvar i samma nivå med sina enhetskostnader mellan åren. Korttidsboende har ökat volymen med 1000 dygn vilket motsvarar 3 platser. Resultaten inom LSS visar även i år att gruppboendena inte anpassar kostnaderna efter beläggningen utan kvarstår med höga enhetskostnader. Detta är ett prioriterat område under Kommunens kvalitet i korthet (KKIK) där ligger också resultaten i samma nivå som tidigare med några undantag. LSS kvalitetsaspekter har ökat och ligger numera bland de 25 procent bästa i riket. Kvalitetsaspekterna mäter tio frågor kring individuella aktivitet, internetuppkoppling i det enskilda rummet, egen brevlåda, om brukaren kan bestämma över måltidssituationen samt om hot och våld förekommer samt om man kan bo sambo. Enda resultat som drar ner är om det finns internet uppkoppling på boendena. Verkställighetstiden till boende ligger mycket högt och detta beror på att flytten till ett nytt gruppboende drog ut på tiden då annan verksamhet inte flyttade ur lokalerna. Prioriteringar 2018 Arbetet ska fortsätta med att analysera resultat och planera verksamheten efter kunden/boende/brukarnas behov för att skapa inflytande och delaktighet för den enskilde. För att säkerställa att alla har en aktuell genomförandeplan ska detta ska följas upp regelbundet. Heltid som norm ska påbörjas och ny modell för att arbeta med sjukskrivningar ska införas. Tydligare information och kommunikation och en fastställd kompetensplan ska bidra till ökad motivation och ett tydligare ledarskap. Fortsätta att stärka digitaliseringen inom sektorn med ny teknik och smartare arbetssätt. 4

5 Inledning Den 1 januari 2012 trädde Socialstyrelsens nya föreskrifter och allmänna råd (SOSFS 2011:9) om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete i kraft. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. I det systematiska kvalitetsledningsarbetet ska en kvalitet- och resultatrapport för vård- och omsorg sammanställa varje år över de kvalitets resultat ifrån jämförelser utifrån nationella jämförelser och egna undersökningar. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete För att säkerställa kvaliteten i verksamheten för kund och personal arbetar vård och omsorg med ett systematiskt arbetssätt genom att följa upp både ekonomiska och kvalitets resultat, analysera och värdera samt planera och prioritera och förbättra verksamheten regelbundet. Sektorn arbetar efter de rutiner och processer samt de framtagna styrdokument som beskriver och fastställer det som behövs för att säkerställa verksamhetens kvalitet. Ledningsgruppen för vård och omsorg ansvarar för att resultat från statistikdatabaser och nationella kundundersökningar sammanställs och presenteras för enhetschefer på ett sätt som gör att dessa lätt kan se egna verksamhetens kvalitetsnivå i jämfört med andra liknande verksamheter, jämförelser med andra kommuner, jämförelse med tidigare års resultat. Utöver detta görs en medarbetarundersökning som mäter om det finns förhållningssätt och attityder hos personal som kan leda till brister i verksamhetens kvalitet. Inkomna rapporter, klagomål och synpunkter och avvikelsehantering analyseras, utredes, dokumenteras, åtgärdas och sammanställs av respektive berörd enhetschef. Detta för att vårdgivaren eller den som bedriver socialtjänst, verksamhet enligt LSS eller HSL ska kunna se mönster eller trender som indikerar brister i verksamhetens kvalitet. Enhetschef skickar dessa vidare till avdelningschef och ledningsgruppen, därefter går uppgifterna till vård och omsorgs utskottet. Klagomål, synpunkter och riskanalyser med åtgärder sammanställs även i tertialrapporten som lämnas till politiken. Varje månad görs uppföljningar av ekonomi och volym i verksamheterna. Respektive enhet lämnar varje tertial en rapport för måluppfyllelsen som redovisas för vård och omsorgs utskott samt till kommunstyrelsen. Intern kontroll Den interna kontrollen syftar till att säkerställa att vi har en: Ändamålsenlig och kostnadseffektiv verksamhet Tillförlitlig finansiell rapportering och information om verksamheten Efterlevnad av att tillämpa lagar, föreskrifter och riktlinjer mm Upplevelse av kommunfullmäktiges och styrelse/nämnds antagna mål Sektorschef tillsammans med avdelningschefer redovisar årligen en sektorsövergripande internkontrollplan som visar planerade aktiviteter för att säkerställa att den interna kontrollen fungerar. Resultatet av den ska rapporteras till kommundirektören och kommunstyrelsens utskott. 5

6 Om systematiskt kvalitetsarbete Det systematiska kvalitetsarbetet ska säkerställa att vi gör rätt saker. I detta arbete finns några viktiga delar. Visionen visar den politiska riktningen för kommunens utveckling och utifrån visionen formulerar politikerna årligen ett antal mål till förvaltningen. Verksamheten eftersträvar hög måluppfyllelse. För att följa upp verksamheten över tid och jämföra resultaten med andra kommuner finns fastställda målnivåer. Verksamheterna genomför kontinuerligt en mängd olika aktiviteter som följs upp, analyseras och vidare planereras. Resultat och uppföljning Vård och omsorg arbetar utifrån det systematiska kvalitetsarbete som kommunen eftersträvar i sin utveckling kring systematiskt kvalitetsarbete med uppföljning av resultat, analysdagar med dialog och prioritering inför planering av verksamheterna. Alla verksamheter når fram till olika resultat. Det kan vara ekonomiska resultat och det kan vara olika kvalitetsresultat. Därför måste vi följa upp resultaten så att vi ser att vi gör rätt saker enligt lagar, förordningar och politiska beslut. Varje månad görs uppföljningar av ekonomi, kvalitet och volym i verksamheterna. Respektive enhet lämnar varje tertial en rapport över måluppfyllelsen som redovisas för utskottet. Dialog och analys När resultaten är klara behöver de analyseras ner på enhetsnivå. Det gäller att titta på både kvalitetsresultat och ekonomiska resultat. I analysarbetet är det viktigt att föra en dialog med medarbetarna på arbetsplatsträffarna så att alla känner sig delaktiga. Där kan de ställa sig frågor som: Varför ser det ut som det gör och vad beror det på? Måste vi göra några förändringar? Fyra gånger under året träffas alla enhetschefer, avdelningschefer, medicinskt ansvarig sjuksköterska, verksamhetsutvecklare tillsammans med sektorchef för att gemensamt analysera och diskutera de ekonomiska resultaten och hur man arbetar med måluppfyllelsen under året. Gemensamma mallar är framtagna till enhetscheferna för redovisning på arbetsplatsen. Planering När enheten är klar med analysarbetet och har fått svar på frågorna är det dags att planera verksamheten. Då fastställs vilka prioriterade områden verksamheten ska satsa på och vilka åtgärder som behövs göras för att nå uppsatta mål. Det systematiska kvalitetsarbetet består av uppföljning av RESULTAT, ANALYS och PLANERING av verksamheten. Genomförandet i verksamheterna pågår ständigt och stannar aldrig av. Däremot kan det förändras ibland om det behövs. Varje enhet upprättar en kvalitetsredovisning och verksamhetsplan som ska vara känd av alla medarbetare. Särskilda utvecklingsområden och satsningar ska ha skriftliga planer med tydligt syfte och mål. 6

7 Årscykel för sektorns kvalitetsarbete dag november Ekonomiresultat decjan Resultatuppföljning/målrapport från enheterna dag januari Utvecklingsområden 31 dec (utvärdering och plan) Sektorsplan 31 dec Budget fastställs Enhetsplan 31 dec Kvalitetsresultat okt/nov Avdelningsplan 31 dec dag september Årsredovisning janmars Patientsäkerhetsberättelse 31 mars Målrapport från enheterna Kvalitetsberättelse 31 mars Delårsbokslut aug-sept Budgetförslag maj-juni dag maj/juni Målrapport från enheterna april Dialog och analysdagarnas innehåller: Verksamhetsutvecklings frågor/områden och mycket grupparbeten Delårsbokslut med eventuella åtgärder Resultat från nationella brukarundersökningar och egna undersökningar Resultat från genomlysning av verksamheterna Planering med det nya året och verksamhetsplaner 7

8 Interna styrdokument De interna styrande dokument som finns i kommunen är kommunens övergripande förvaltningsplan, vård och omsorgs sektorsplan för planperioden, vård och omsorgs ledningsgrupps kvalitet och strategiplan innevarande år, avdelningschefernas kvalitets- och verksamhetsplan. Enhetschefer gör egna kvalité- och verksamhetsplaner som bryter ner målen i aktiviteter. Förvaltningsplan för Leksands kommun Resultat Planering och prioritering 2018 Om systematiskt kvalitetsarbete Sektorsplan för Vård och omsorg 2018 Om systematiskt kvalitetsarbete Resultat Planering 2018 Kvalitet- och strategiskplan 2018 Vård- och omsorgs ledningsgrupp Kvalitetsledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Resultat 2017 Kvalitet och verksamhetsplan 2018 Ordinärt boende Resultat 2017 Kvalitet och verksamhetsplan 2018 Särskilt boende Resultat 2017 Kvalitet och verksamhetsplan 2018 LSS Resultat 2017 Kvalitet och verksamhetsplan 2018 HSR Alla enhetsplaner Planerna innehåller: Förvaltningsplanen innehåller de politiska visionen och målen samt de prioriterade fokusområden som förvaltningen vill att sektorerna arbetar med. Sektorsplanen belyser den politiska visionen, målen och förvaltningens prioriterade områden. Utifrån den gör varje avdelning och enhet en egen kvalitet- och verksamhetsplan. I planerna framgår det hur avdelningarna och enheten har brutit ner dessa mål och prioriteringar till egna mål och aktiviteter och hur man ska arbeta för att förbättra och säkra kvaliteten för kund och nå de politiska målen. Utöver detta görs en kvalitet- och strategiplan för vård och omsorgs ledningsgrupp som beskriver hur ledningsgruppen ska arbeta med kommande års kvalitet och åtgärder. Uppföljningsdokument Varje månad följs de ekonomiska resultaten upp mot enheterna. Varje kvartal skriver enheterna en rapport över måluppfyllelsen. Varje tertial görs sedan en sammanställd rapport som lämnas till vård och omsorgs utskott samt till kommunstyrelsen. Varje år görs en gemensam kvalitets- och resultatrapport där alla resultat är samlat för sektorn samt en patientsäkerbetsberättelse. 8

9 Vision och mål 2017 Vision 2025 Leksands kommun sträcker sig fram till Det är lätt att leva i Leksand, en kommun med invånare. Här möts öppna och levnadsglada människor i ett modernt samhälle som präglas av valfrihet, professionalitet och omtanke. Leksand är en kommun med invånare där människor trivs och känner sig hemma. Vi har en mycket bra levnadsmiljö som är tillgänglig för alla, ett tryggt samhälle och hög kvalitet i våra gemensamma verksamheter. Vi har ett mångkulturellt samhälle och ser det som en styrka. 1 Mål 2017 Vård och omsorg har arbetat i första hand med mål nummer två, fem, sju, åtta, fjorton och femton. 1. Bygga fler bostäder främst lägenheter för både unga och äldre. 2. Verkar för att de äldre och de med funktionsnedsättning ges möjlighet till större inflytande och mer utvecklande vardag. 3. Ökat fokus på att utveckla barns intresse för skriftspråk, kommunikation och läsning i förskolan. 4. Ha ännu bättre måluppfyllelse hos eleverna i våra skolor 5. Stärka och utveckla stödet till anhöriga och familjer till personer med omfattande vård och omsorgsbehov framförallt till anhöriga som är unga 6. Fortsätta vara en av landets främsta sport- och friluftskommuner samt stärka vår position som kulturkommun 7. Öka nöjdheten med maten i våra verksamheter 8. Vara en attraktiv arbetsgivare 9. Öka vår omgivnings kunskap om kommunens uppgift och verksamhet samt utveckla och förenkla medborgarnas och företagarnas kontakter med kommunen 10. Verka för minskad användning av kemikalier 11. Främja mer klimat och miljövänlig arbets-och studiependling, både inom och utom kommunen 12. Medverka till att förkorta tiden för etablering på arbetsmarknaden för de som fått uppehållstillstånd samt för de asylsökande under asylprocessen 13. Tillhöra den övre kvartilen i svenskt näringslivs ranking av näringslivsklimat med särskilt fokus på tillsyn och bemötande 14. Verka för utbyggnad av bredband/fiber i kommunen samt öka den digitala delaktigheten hos våra medborgare framförallt hos de äldre 15. Arbeta för ökad trygghet i hela kommunen samt aktivt förebygga missbruk av alkohol, narkotika, doping och tobak 1 Visionen i dess helhet finns att läsa på Intranätet och på kommunens hemsida 9

10 Vilka resultat analyseras Vård och omsorg följer upp och analyserar resultaten ifrån: De indikatorer som ligger till grund för den politiska måluppfyllelsen. Alla resultat från den nationella brukarundersökningen "Vad tycker de äldre om äldreomsorgen analyseras och presenteras för enheterna som använder dessa för ytterligare analys per enhet för att kunna planera nästkommande års verksamhet för att nå måluppfyllelse. Då det nationellt inte genomförs brukarundersökningar inom alla verksamheter gör vård och omsorg egna brukarundersökningar inom korttidsboende/växelvård, dagverksamhet, anhörigstöd. Egna undersökningar görs även inom LSS, Socialpsykiatrin då den nationella undersökningen inte fyller vård- och omsorgs behov fullt ut. Medarbetarundersökning sker regelbundet varje år inom all verksamhet. Alla klagomål och synpunkter både de som framkommer av brukare/kunder/närstående/ medborgare samt från medarbetarna analyseras och åtgärdas. Avvikelsehantering gällande fall, medicinering, bemötande mm redovisas varje tertial. De särskilda projekt och satsningar som sektorn prioriterats under året följs upp återkopplas till verksamheterna. Utöver detta genomlyses all verksamhet varje år enligt Kostnad Per Brukare (KPB) metoden. Kostnad per brukare är en standardiserad metod som kartlägger varje individs insatser med t.ex. antal hemtjänsttimmar, antal dygn i särskilt boende, matleveranser mm. Insatserna kopplas ihop med det ekonomiska utfallet så varje insats får ett pris. Resultatet sammanställas och utgöra grunden för uppföljning ur olika perspektiv. Egna mätningar till rådet för kommunal analys (RKA) över bland annat vänte tid till särskilt boende och kontinuiteten i hemtjänsten. Kommunen deltar också i kommunernas kvalitet i korthet (KKIK) där olika resultat sammanställs för vård och omsorg. 10

11 Resultat 2017 Resultat från utifrån de politiska målen Verka för att de äldre och de med funktionsnedsättning ges möjlighet till större inflytande och en mer utvecklande vardag Mål nivå Källa Prognos 2017 Andelen brukare som upplever att de är nöjda med helhetsbedömning inom äldreomsorgen och personer med funktionsnedsättning 93 % Socialstyrelsens brukarundersökning Andel brukare med individuella genomförandeplaner (IGP) 85 % Egen mätning RKA Andel uppfyllda kvalitetsaspekter som finns inom gruppboende 85 % Kommunens och serviceboende LSS kvalitet i korthet (KKIK) 88 % 100 % 90 % 5. Stärka och utveckla stödet till anhöriga och familjer till personer med omfattande vård- och omsorgsbehov-framförallt till anhöriga som är unga Mål nivå Källa Prognos 2017 Andel anhöriga som är nöjda med anhörigstöd de erhållit 85 % Egen mätning 100 % Utarbeta ett övergripande styrdokument för hur arbetet ska bedrivas gällande anhörigstöd i kommunen Genomföra Egen mätning Genomfört 7. Ökad nöjdhet med maten i våra verksamheter särskilt hos de äldre. (Måltidssituationen) Mål nivå Källa Prognos 2017 Andel äldre som angett att de är ganska eller mycket nöjd med måltidssituationen på särskilt boende 75 % Socialstyrelsens brukarundersökning 66 % Mål 8. Vara en attraktiv arbetsgivare Mål nivå Källa Resultat 2017 Motivationsindex 82 Egen mätning 74 Ledarskapsindex 82 Egen mätning 73 Styrningsindex 82 Egen mätning 80 Trivsel % Egen mätning 83% Andel medarbetare som arbetar utifrån kommunens vision och 85% Egen mätning 90% mål Andel medarbetare som arbetar utifrån värdegrunden 85% Egen mätning 83% Andel sjukfrånvaro i verksamheten 0-4% Egen mätning 9,0 Inventera praktikplatser i verksamheten Genomföra Egen mätning 10. Verka för minskad användning av kemikalier i våra verksamheter Mål nivå Källa Prognos 2017 Kartlägga användning av farliga kemikalier Genomföra Egen mätning 11

12 14. Verka för utbyggnad av bredband/fiber i kommunen samt öka den digitala delaktigheten hos våra medborgare-framförallt hos de äldre Mål nivå Källa Prognos 2017 Andel boendeplatser inom särskilt boende där möjlighet till internätuppkoppling finns i det egna rummet/lägenheten Andelen särskilda boende som erbjuder den boende möjlighet till nyttjande av surfplattor i syfte att tex nyttja tillgång till bankärenden, bokningar, skypa till anhöriga, social samvaro mm 85 % Egen mätning RKA 85% Egen mätning 100 % 15. Arbeta för ökad trygghet i hela kommunen Mål nivå Källa Prognos 2017 Andel trygga brukare 85 % Socialstyrelsens brukarundersökning 89 % Måluppfyllelse Mål 2 Verka för att de äldre och de med funktionsnedsättning ges möjlighet till större inflytande och en mer utvecklade vardag Nöjdhet Resultaten från brukarundersökningarna visar att helhetsbedömningen är mycket bra. Individuellplan Alla brukare har en individuell plan som följs upp regelbundet inom både äldreomsorgen och brukare med funktionsnedsättning. Kvalitetsaspekter som kommunen erbjuder inom gruppboende och servicebostad LSS Resultatet för de kvalitetsaspekter som mäts inom LSS har flera underliggande kvalitetsfrågor. De kvalitetsaspekter som mäts är tio frågor kring bland annat individuella aktiviteter mm. 90 procent av de kvalitetsaspekter som det frågas om uppfylls vilket är över målnivån. Mål 2 är helt uppfyllt. Mål 5: Stärka och utveckla stödet till anhöriga och familjer till personer med omfattande vård och omsorgsbehov framförallt till anhöriga som är unga Sektorn fortsätter arbete med utvecklingen av anhörigstöd. En anhörigpolicy har antagits under året samt en enkät för att mäta nöjdheten har gått ut till alla som erhållit stöd. Resultat från enkäten visar att 85 procent är nöjda. Anhörigträffar finns på alla särskilda boenden, där anhöriga får komma till tals. Regelbundna träffar genomförs med brukarråden. En Anhörigvecka anordnades under oktober månad. Under anhörigveckan anordnades flera föreläsningar och en anhörigmässa som var mycket uppskattad. Dessutom anordnas anhörigfrukostar i Insjön varje tisdag. Mål 5 är helt uppfyllt. 12

13 Mål 7: Öka nöjdheten med maten i våra verksamheter framförallt de äldre (måltidssituationen) Brukarnas upplevelse av måltidsmiljön Edshult Björkbacken Solhem Limsjögården Tibble Totalt Dalarna Riket Årets resultat för alla boendena som angett att de är ganska eller mycket nöjd med måltidssituationen har dippat från föregående år med 16 procent. Kommunen ligger under både länet och riket. Alla enheter har sänkt resultaten. Solhem hade en extrem stor omsättning av de boende mellan jan-maj bl.a. pga. den influensa epidemi i december månad vilket innebar att nya 11 nya personer flyttade in under den perioden. Dessa fick inte 2017 års enkät. Detta innebär att få personer har fått enkäten (svarsfrekvens 50 %). Den nya måltidsordningen som påbörjats på Solhem kommer att utvärderas för att se om detta ska införas på alla boenden. Årets resultat av brukarundersökningen går inte att relatera till den nya måltidsordingen om den är bra eller inte. Andelen äldre som angett att de är ganska eller mycket nöjd med smaken på maten ligger kvar på 71 procent lika som föregående år. Smaken på maten är svår att påverka för vård och omsorg då enheten som tillagar maten finns på sektorn verksamhetsstöd. Mål 7 är delvis uppfyllt. 13

14 Mål 8: Vara en attraktiv arbetsgivare Alla frågor i medarbetarundersökningen har slagits samman i respektive område och har indelats i boxar och fått ett genomsnittligt värde. Boxarna ger en bild på vad enheten behöver prioritera. Boxarna har fått färg efter nivå grön över 85 %, gult mellan % och rött under 60 % 80 procent av medarbetarna är nöjd med helheten på sin arbetsplats. Medarbetaren har ett bra bemötande och de känner till vision och värdegrunden. Trivsel, motivation, styrning, ledarskapet, uppföljning gällande medarbetare och verksamhetsutveckling är något lägre. 83 procent är nöjda med sin tjänstgöringsgrad men uppföljning av sjukfrånvaron och användande av intranätet kan bli mycket bättre. När det gäller kränkning så har kommunen nolltolerans. Det är miner, gester och respektlösa tilltal som medarbetaren uppgett att kränkningen består av. Kränkning och sjukfrånvaron kommer att fortlöpande diskuteras på arbetsplatsträffarna. Verksamheterna arbetar aktivt för att öka sysselsättningsgraden för de medarbetare som så önskar, i samband med vakanta tjänster, schemaförändringar mm. Sektorn ska satsa på utbildning och handledning för att stärka ledarskapet samt finna lösningar som ska öka motivationen inom verksamheten där resultaten är låga. Resultaten är låga på några enheter där omorganisation och chefsbyten skett på majoriteten av enheterna är resultaten bra. Sjukfrånvaron har varit hög i sektorn under året. Det har varit flera magsjuke- och influensaperioder. Mål 8 är delvis uppfyllt. 14

15 Mål 10. Verka för minskad användning av kemikalier i våra verksamheter Sektorn har inte kartlagt användning av farliga kemikalier då ingen definition har angetts vad som är farliga kemikalier. Däremot förväntas att inköpsenheten gör miljögodkända upphandlingar och att ekologiska inhandlingar görs i större utsträckning vad gäller kosten. Därav anses mål 10 vara delvis uppfyllt. Mål 14. Verka för utbyggnad av bredband/fiber i kommunen samt öka den digitala delaktigheten hos våra medborgare-framförallt hos de äldre Möjlighet till internetuppkoppling finns numera på alla äldreboende, vilket har uppmuntrat de äldres digitala delaktighet. Ipads har delats ut till alla särskilda boenden, vilket kommer att öka de boendens digitala delaktighet. Mål 14 anses vara uppfyllt. Mål 15. Arbeta för ökad trygghet i hela kommunen Arbete pågår med att förstärka den gemensamma kompetensplattformen inom verksamheten. Rätt kompetens och arbetssätt ökar tryggheten för våra boende och för vår medarbetare. Resultat i brukarundersökningen visar att 89 procent av brukarna är trygga, vilket ligger över målnivån och är uppfyllt. Sektorn har arbetat aktivt under hela året med systematisk uppföljning av både ekonomi och kvalitet för att säkerställa en budget i balans, ha en bra kvalitet i verksamheten och en hög måluppfyllelse. Fyra av målen är helt uppfyllda och tre delvis uppfyllda av de sju målen som sektorn arbetat utifrån. Sektorn kommer trots måluppfyllelse att följa upp att de individuella planerna är aktuella och följs så att brukarna fortsättningsvis också upplever en hög nöjdhet med verksamheterna. När det gäller anhörigstöd så kommer enheten att se över om det är rätt aktiviteter som bedrivs och eventuellt komma med förslag på förändringar. Resultatet från enkätundersökningen var mycket god men påvisade ett lågt deltagande bland de aktiviteter som erbjuds. Måltidsmiljön låg i topp i riket 2016 men har sjunkit i ranking, detta kommer att fortsätta analyseras vad som påverkat försämringen. Motivation och ledarskapet är inte så dåligt som det ser ut i resultaten på helheten för sektorn. Det är några enheter som drar ner resultatet på grund av omorganisation och chefsbyten. Däremot är sjukfrånvaron fortfarande hög och antalet heltidstjänster lågt detta är ett prioriterade områden under

16 Ordinärt boende 2017 Hemtjänsten i Leksand arbetar över hela kommunen och benämns Leksands hemtjänst. Hemtjänsten har varit indelad under 2017 i fem områden, södra 1 och 2, norra 1 och 2, Siljansnäs samt en extern LOV utförare. Antal hemtjänstgrupper egen regi 5 Antal utförda hemtjänsttimmar egen regi Antal unika kunder under året 445 Genomsnitt antal kunder/månad 240 Antal externa utförare 1 Antal unika kunder i extern regi under året 86 Genomsnitt antal kunde/månad 50 Antal utförda hemtjänsttimmar Antal unika kunder i egen regi har varit 445 en ökning med 28 kunder från Antal hemtjänsttimmar har minskat med 3156 timmar mellan åren total för egen regi utförda timmar. Den externa lovutföraren har ökat med 10 unika kunder och ökat timmarna med 3500 mellan åren totalt utförda timmar. Resultat brukarundersökningar nationella 2017 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen Hemtjänst 2017 Resultat per enhet helhetsbedömning Socialstyrelsens nationella brukarundersökning 2017 för vad brukarna tycker om sin hemtjänst, helhetsbedömning per enhet, medel för hemtjänsten i Leksand och riket. Helhetsbedömningen på kundnöjdhet ligger på 92 % på totalen. Hemtjänsten har legat stabilt på % de fem senaste åren sedan mätningen påbörjades. Riket 89 Totalt hemtjänst 92 Siljansnäs 100 Norra 2 Norra Södra 2 92 Södra 1 90 Extern utförare

17 Hemtjänst jämfört med länet Hemtjänsten är mycket uppskattad av de som har behov av hemtjänst och jämfört med länet så ligger Leksand bland de sex bästa och över genomsnitt i riket. Medel för kommunerna är 89 % för nöjdhet. Resultat alla frågor brukarundersökning 2017 SKL/Öppna jämförelser arbetar med relativa mått och graderar resultatet i brukarundersökningen i grönt, gul och rött. Grönt vilket är de kommuner som hör till de 25 % kommuner med bästa resultat, rött som hör till de 25 % med lägst resultat och gul som är där emellan. Hemtjänst Hemtjänst Hemtjänst Helhetsbedömning Bemötande mycket/ganska Trygghet mycket/ganska Möjlighet att påverka tid Hänsyn til åsikter/önskemål Information om tillf förändringar Tillräckligt med tid Möjlighet att framföra klagomål Pesonalen utför sina arbetsuppgifter bra Känner förtroende för personalen Lätt att få kontakt med personalen Personalen kommer på avtalad tid Resultatet visar att 7 av de 12 frågorna har sjunkit och 5 har ökat. På totalen ligger hemtjänsten på 92 % nöjdhet och på genomsnitt i riket. Nationellt ligger hemtjänsten ganska stabilt mellan åren. 17

18 De resultat som sjunkit är bemötandet, som ändå ligger på 96 % men nationellt bland de 25% sämsta. Om personalen tar hänsyn till önskemål och synpunkter, information om tillfälliga förändringar, om personalen kommer på avtalad tid och om de utför sina arbetsuppgifter bra har också sjunkit något. De resultat som sjunkit mest är om det är lätt att få kontakt med personalen. Det har sjunkit från grönt till gult. Om brukaren vet var de kan framföra klagomål och synpunkter har ökat nationellt från rött till gult. Den som ökat mest mellan åren är att brukaren har möjlighet att påverka tiden. Resultaten skiljer sig åt mellan hemtjänstgrupperna och grupperna kommer att prioritera olika inför Hemtjänsten kommer att arbeta med att redovisa måluppfyllelse mer tydligt på APT enligt de nya mallar som utvecklats för enheten. Kundtid i hemtjänsten totalt Kundtid april-december ,00 70,50 70,00 69,50 69,00 68,50 68,00 67,50 67,00 68,15 68,89 70,36 69,23 69,39 68,79 69,67 69,08 68,24 68,97 Totalt Kundtiden för hela hemtjänsten har varit 68,97 % i genomsnitt under april-december. Kundtiden på totalen ligger strax under målnivån på 70 % Enheterna däremot varierar för respektive månad mellan som lägst 63,46 % och som högst 75,14 %. Kundtiden har varit som lägst i april månad för alla. På grund av byte av nytt verksamhetssystem har inte kundtiden kunnat tas fram under januari-mars. 18

19 Resultat kostnad per brukare (KPB) 2017 Kronor/hemtjänsttimme Kr/timme inkluderar hemtjänstens alla kostnader, nattpatrullens timmar, avlösarservice, delegerad HSL och overheadkostnader. Beviljade timmar Insatser Kr/tim Total kostnad Volym Kr/tim Total kostnad Volym Norra 1 (Tällberg) Norra 2 (N/T och Gläntan) Södra 1 (Edshult/Djura) Södra 2 (Insjön) Siljansnäs Silvia Teamet Summa hemtjänsten Genom åren har hemtjänsten alltid utfört ca procent av den beviljade timmarna. På grund av nytt verksamhetssystem och vissa problem med registrering av timmar är inte beviljade timmar jämförbara med föregående år. Bilden visar att det är 7835 timmar mer beviljade under 2017 än 2016 trots ingen ökning av antal brukare samt ingen speciell utökning av kostnader. Resultatet visar då att enhetskostnaden blivit mycket lägre vilket inte är rätt. Vidare analys om varför differensen mellan åren för beviljade timmar skiljer sig åt så mycket mellan åren pågår. Därför jämförs utförda timmar istället enligt nedan. Utförda hemtjänsttimmar mellan åren visar på att timmarna minskat och att kostnaderna inte anpassats efter behovet vilket förstärker att de beviljade timmarna inte är rätt. Utförda timmar Insatser Kr/tim Total kostnad Volym Kr/tim Total kostnad Volym Norra 1 (Tällberg) Norra 2 (N/T och Gläntan) Södra 1 (Edshult/Djura) Södra 2 (Insjön) Siljansnäs Silvia Teamet Summa hemtjänsten

20 Korttidsboende/växelvård 2017 Resultat brukarundersökning egen mätning 2017 Resultat från korttidsboende finns inte nationellt utan kommunen gör egen brukarundersökning. Målnivån är satt efter att målet är uppfyllt 85 %, delvis uppfyllt 84-61% och ej uppfyllt under 60% Helhetsbedömning Bemötande mycket/ganska Trygghet dagtid mycket/ganska Trygghet nattetid mycket/ganska Fick plats när behov fanns Trivs med rummet Är det trivsamt i gemensamma utrymmen Är det trivsamt i utomhus miljön Smaken på maten Måltidsmiljön Har personalen tillräckligt med tid Personalen meddelar tillfälliga förändringar 84 Möjlighet att påverka tiden Hänsyn till åsikter/önskemål Känner förtroende för personalen Tillgång till sjuksköterska Tillgång till undersköterska Möjlighet att komma ut Aktiviteter mycket/ganska Omfattning av aktiviteter Möjlighet att framföra klagomål Korttidsboendet har även 2017 ett bra resultat, det mesta ligger över målnivån eller strax under. Resultatet visar att sju frågor har minskat, åtta har ökat och fem är lika jämfört med föregående år. Det som minskat mest är trivseln utomhus, möjligheten att få komma ut. Det som ökat mest är trivseln med rummet, trivseln i gemensamhetsutrymmen, måltidsmiljön, tillgång undersköterska. Om brukaren vet var de kan framföra synpunkter och klagomål har ökat men ligger fortfarande lågt. 20

21 Beläggning på korttidsboende Beläggning % 100% 100% 95% 98% 90% 85% 99% 98% 100% 96% 97% 97% 98% 99% 80% 88% 75% 78% Beläggningen har varit stabilt hög under året förutom i augusti och oktober. Första halvåret har det varit fullt på korttidsboendet och det har varit höga kostnader till Landstinget för utskrivningsklara personer. Kr per dygn korttidsboende enligt KPB Korttidsboende/växelvård Kr/dygn Kostnad Volym Kr/dygn Kostnad Volym Korttidsvård, Limsjögården Korttidsvård, Edshult Korttidsvård Tibble Korttidsbvård Björkbacken Totalt korttidsboende Hälso- och sjukvård, Korttidsvård SSK Hälso- och sjukvård, Korttidsvård REHAB Total kostnad Kostnaderna för korttidsboendet har ökat på totalen i enlighet med volymökning som skett mellan åren fanns 16 korttids platser på Limsjögården, plus två korttids och ett akut rum på Edshult. Utöver dessa har platser använts på övriga boende vid behov och behovet har ökat med mer än 1000 dygn vilket motsvarar behov av ca tre platser korttidsboende. Under året har 198 brukare varit på korttidsplatserna. 30 brukare har varit kvar i mer än tre månader. I siffrorna ingår även växelvård. 21

22 Dagverksamhet dementa egen mätning 2017 Resultat från dagverksamhet finns inte nationellt utan kommunen gör egen brukarundersökning. Målnivån är satt efter att målet är uppfyllt 85 %, delvis uppfyllt 84-61% och ej uppfyllt under 60%. Dagverksamhet Nöjdhet med dagverksamheten 100% 100% Fick komma till dagverksamten vid behov 100% 77% Om det är trivsamt i de gemensamma utrymmena 90% 100% Om det är trivsamt utomhus 80% 92% Om maten smakar mycket bra 70% 100% Om måltidssituationen är en trevlig stund på dagen 80% 85% Om personalen har tillräckligt med tid för dig 70% 100% Om personalen meddelar tillfälliga förändringar 60% 77% Om personalen har ett bra bemötande 100% 100% Om man känner sig trygg 100% 100% Om man känner förtroende för all personal 100% 100% Om aktiviteterna upplevs mycket bra 50% 92% Om det går att påverka aktiviteterna 38% 46% Om man vet hur man lämnar klagomål och synpunkt 75% 62% Dagverksamheten har ett bra resultat även Det röda resultatet har ökat och även om det fortfarande ligger lågt. Flest personer som svarat vill ha mera aktiviteter kring pyssel och promenad. Resultatet visar att två frågor har sjunkit åtta har ökat och fyra är lika jämfört med föregående år. Det som sjunkit mest är om brukarna vet var de kan lämna klagomål och synpunkter och om de fick komma till dagverksamheten när de hade behov. Det som ökat mest är att det är trivsamt utomhus, smaken på maten, personalen informerar om tillfälliga förändringar och om det går att påverka aktiviteterna. Dag/insats korttidsboende enligt KPB Dag med insats Kostnad Volym med insats Kostnad Volym Dagverksamhet Dagverksamheten har minskat sin volym och höjt kostnaderna mellan åren. Vidare analys ska göras för att se om något var fel i kostnadsredovisningen Prioriteringar i ordinärt boende 2018 För att bibehålla och öka kundnöjdheten under 2017 kommer hemtjänsten att införa gemensamma rutiner med en gemensam hemtjänst som arbetar på lika sätt. Kunden ska ha aktuella genomförandeplaner som stärker kundens delaktighet och inflytande. Det första kundbesöket till kunden ska prioriteras för enhetschef. Vid mötet ska enhetschefen hälsa välkommen till Leksands hemtjänst samt lämna all den information som kunden behöver. 22

23 Särskilt boende 2017 Antal särskilda boenden Antal platser Tibble Antal platser Solhem Antal platser Björkbacken Antal platser Limsjögården Antal platser Edshult 179 st 26 st 32 st 23 st 27 st 71 st Resultat nationell brukarundersökning 2017 Vad tycker de äldre om äldreomsorgen särskilt boende Resultat per enhet helhetsbedömning Socialstyrelsens nationella brukarundersökning 2017 för vad brukarna tycker om sitt boende, helhetsbedömning per enhet, medel för särskilt boende i Leksand och riket. Helhetsbedömningen på kundnöjdhet ligger på 77 % på totalen. Resultatet har sänkts från förra årets toppnotering. Edshult totalt 80 Limsjögården 89 Tibble Solhem Björkbacken Riket Säbo totalt Resultatet visar att två enheter drar ner resultatet. Solhem har haft låg svarsfrekvens då omsättning av platser varit hög under januari-mars månad och de brukare som erhåller enkäten är de som funnits på plats december året innan. Tibble hade 2016 det bästa resultatet för helhetsbedömning och har haft chefsbyten med orolig personal som troligtvis oroat brukarna

24 Särskilt boende i jämfört med länet Resultatet för helhetsbedömning ligger under länet och riket. Nio av femton av länets kommuner har sänkt resultatet, två är lika och fyra har höjt resultatet. Resultat från brukarundersökning 2017 Grönt värde visar de kommuner som hör till de 25 % kommuner med bästa resultat, rött som hör till de 25 % med lägst resultat och gul som är där emellan Helhet Bemötande mycket/ganska Trygghet mycket/ganska Möjlighet att påverka tid Hänsyn till åsikter/önskemål Tillräckligt med tid Smaken på maten Måltidsmiljön Komma ut Aktiviteter Gemensamhets utrymmen Utomhus miljö Tillgång till sjuksköterska Information om tillfälliga förändringar Klagomål o synpunkter Trivs med sitt rum Känner förtroende för personalen Lätt att få kontakt med personalen

25 Resultatet visar att 15 av 18 frågor har sänkts. Två är lika och en har höjts. De resultat som sjunkit mest är helhetsbedömningen, om det är lätt att få kontakt med personalen, om personalen informerar om tillfälliga förändringar, måltidsmiljön, om brukaren kan påverka tiden samt tryggheten. Sänkningen på helhetsbedömningen härrör till två enheter där svarsfrekvensen varit låg samt det varit ett chefsbyte på den enhet som tidigare året legat högst. Det enda resultat som ökat är att brukare trivs med rum. Nationellt är det helheten, bemötande, som ända är högt på 92 %, möjlighet att påverka tiden och om det är lätt att få kontakt med personalen och om brukarna tycker de har tillräckligt med tid som ligger bland de lägsta resultat i riket. På enhetsnivå så är det om brukaren tycker det är lätt att få kontakt med personalen och måltidsmiljön som sticker ut mest. Måltidsmiljön har gått från topp i riket mot ett medelresultat. Måltidssituationen inom särskilt boende Andelen äldre som angett att de är ganska eller mycket nöjd med måltidssituationen Brukarnas upplevelse av måltidsmiljön Edshult Björkbacken Solhem Limsjögården Tibble Totalt Dalarna Riket Andelen brukare som upplever att de är ganska eller mycket nöjd med att måltidssituationen är en trevlig stund på dagen har minskat mellan åren. Kommunen låg på 22 plats i ranking under 2016 och har rasat till 191a plats. Detta kommer att analyseras vidare under året. En ny måltidsordning kommer att införas på alla särskilda boende. Detta har införts på Solhem men ingen effekt har visats i resultatet då svarsfrekvensen var mycket låg på enheten

26 Smaken på maten inom särskilt boende Andelen äldre som angett att de är ganska eller mycket nöjd med smaken på maten Brukarnas upplevelse av smaken på maten Edshult Björkbacken Solhem Limsjögården Tibble Totalt Dalarna Riket Brukarnas upplevda bedömning av smaken på maten, 71 procent lika som Resultatet ligger fortfarande bland de 25 procent i riket med sämst resultat men har förbättrats i ranking. Beläggning Genomsnitt Dec Nov Okt Sept Aug Juli Juni Maj April Mars Feb Jan Beläggning totalt alla enheter per månad Beläggningen har varit bra under året men något lägre under februari och maj månad men i övrigt så ligger beläggningen nära målnivån på 97 procent. 26

27 Resultat från Kostnad per brukare (KBP) 2017 Kr per dygn i särskilt boende Insatser Kr /dygn inkl HSR Kr /dygn Total kostnad Volym Kr /dygn inkl HSR Kr /dygn Total kostnad Volym Björkbacken Edshult Limsjögården Solhem Tibble Summa särskilt boende Hälso- och sjukvård - SSK Hälso- och sjukvård - REHAB Summa HSL genomsnitt SÄB totalt Antal belagda dygn på särskilt boende har minskat succesivt genom åren med 8106 dygn på sex år, vilket motsvarar ca 22 boendeplatser. Vård och omsorg har anpassat boendeplatserna efter behovet genom åren med motsvarande 16 platser. Omsättningen på särskilt boende har varit 1,34 under året något högre än året innan. Minskningen mellan 2016 och 2017 är ca fyra platser men tre platser har nyttjats till korttidsplatser under året då behovet av korttidsplatser ökat i motsvarande takt. För nationell kostnadsjämförelse läggs de hälso- och sjukvårdskostnader (blå fält) som finns i form av sjuksköterskor, sjukgymnaster och arbetsterapeuter på med 211 kr/dygn. Den totala kostnaden för ett dygn på särskilt boenden är kr. Kr/dygn HSL är lägre och kr/dygn enbart särskilt boende är högre trots lägre volym. Detta beror på den ökade vårdtyngden på boendena. Prioriteringar särskilt boende 2018 För att bibehålla och öka kundnöjdheten under 2017 kommer särskilt boende att införa ett gemensamt arbetssätt där enheterna arbetare som team för sektorns gemensamma mål och tydliggöra rollerna. Fortsätta med regelbundna uppföljningar. Verksamheten ska ha en gemensam kompetensplattform. Alla hyresgäster ska ha aktuella tydliga individuella genomförandeplan som ger kunden möjligheten till delaktighet och inflytande. Verksamheten ska fortsätta arbetet med att utveckla välfärdsteknik och nya larmlösningar. Införande av nytt verksamhetssystem och digitala plattformar. 27

28 Hälso- och sjukvård 2017 Antal inskrivna hemsjukvårdspatienter Antalet inskrivna hemsjukvårdspatienter har legat mellan 13 och 16 stycken under året och har sjunkit genom åren. Hemsjukvården ska ges till dem där hälso- och sjukvård ges i patientens bostad och där ansvaret för de medicinska åtgärderna är sammanhängande över tiden och de inte kan ta sig till vårdcentralen. Det finns däremot ett betydligt större antal hembesökspatienter där kommunen ansvarar för en viss del av hälso- och sjukvården, därför blir hembesöken många. Många av hembesökspatienter har omfattande insatser. Sammanlagda antal hembesök av sjuksköterska dagtid Under 2017 har det utförts hembesök utav sjuksköterska. Det är 197 fler besök än året innan. Det har varierat mellan st/månad. Det ger i snitt 80 hembesök i veckan och ca 14 hembesök per dag (måndag till fredag). 28

29 HSR rehabiliteringsenheten i ordinärt boende Sammanlagda antal besök av rehabiliteringspersonal dagtid Under året har det utförts 642 hembesök till ordinärt boende utav sjukgymnast och arbetsterapeut. Det är 213 färre besök än året innan. Det har varierat från 39 besök till 79 per månad. Det ger i snitt 13 hembesök i veckan. Minskningen beror till största delen på avsaknad av rehabiliteringspersonal på grund av sjukdom och vård av barn samt inga vikarier att tillgå. Avvikelser i särskilt boende Särskilt boende Fallavvikelser Läkemedelsavvikelser

30 fall och läkemedel särskilt boende Under året har antalet fall återigen ökat på särskilt boende. Ökningen är störst på demensboendet Edshultsgården som står för cirka 40-50% av fallen. Det är 16 personer som står för flertalet av dessa fall. Det är fem registrerade frakturer på särskilt boende och tre på korttids. Läkemedelsavvikelserna var 314 stycken under år Det var en minskning med ca 30 avvikelser sedan I de flesta fall beror det på att personalen glömmer att ge. Under nästa år påbörjar arbetet med digitala signeringslistor som påminner vid glömska. Avvikelser i ordinärt boende 300 Ordinärt boende Fallavvikelser Läkemedelsavvikelser I ordinärt boende har de registrerade fallavvikelserna minskat med 20 fall det senaste året. Förebyggande hembesök har erbjudits av rehab till de personer som ramlat 2 eller flera gånger i hemmet. Detta arbeta har nedprioriterats under hösten. Under året har verksamheten arbetat fallförebyggande mot personer utan hemtjänst genom projektet plus 85. Avvikelsehantering presenteras mera utförligt i patientsäkerhetsberättelsen

31 Resultat egen mätning hemsjukvården 2017 Resultat från hemsjukvården finns inte nationellt utan kommunen gör egen brukarundersökning och färgsättningen är satt efter egen nivå där grönt värde är mer än 75 %, gult % och rött är under 60 %. Hemsjukvården Om kunden fått information om vad det innebär att vara inskriven 38% 100% 86% Om kunden är rörlig inomhus 13% 13% 14% Om kunden får den hjälp som man har behov av 75% 88% 100% Om sjuksköterska(ssk) vet vad som behövs 63% 75% 100% Om ssk tar hänsyn till åsikter och önskemål 100% 100% 100% Om ssk utför sina arbetsuppgifter bra 100% 100% 100% Om kunden kan påverka de tider de vill ha hjälp 88% 100% 86% Om kunden upplever att de blir bemött bra 100% 100% 100% Om ssk informerar om tillfälliga förändringar 88% 80% 83% Om ssk har tillräckling med tid för att utföra arbetet 100% 100% 100% Om kunden är ganska eller mycket trygg med ssk 100% 100% 100% Om det är lätt att få kontakt med ssk vid behov 63% 78% 72% Om kunden känner förtroende för ssk 100% 100% 100% Om kunden vet var man kan framföra klagomål och synpunkter 25% 44% 29% Om kunden vet att de kan få kontakt med ssk dygnet runt 13% 78% 57% Om kunden är nöjd med helhetsbedömningen av hemsjukvårdens ssk 100% 100% 85% Andel kvinnor/män 50%/50% 67%/33% 71%/29% Bilden visar att resultatet genom åren är stabilt och övervägande bra. De lägre resultaten är fortfarande röda och det resultat som sjunkit mest är om kunden vet att de kan få kontakt med sjuksköterska dygnet runt. Fortsatt arbete med att informera kunden ska ske under kommande år. 31

32 Resultat från kostnad per brukare (KPB) Sjuksköterske- och rehabiliteringskostnader i särskilt boende Kr/dygn HSR i säbo och upplevd tillgång till ssk i säbo HSR Tillgång till ssk Hälso- och sjukvårdskostnader i form av sjuksköterskor och rehabiliteringspersonal ingår med 211 kronor per dygn under En minskning från Kostnadsminskningen beror på att det inte funnits vikarier att tillgå vid ordinarie personals frånvaro. 76 procent av brukarna upplever att de har tillgång till sjuksköterska under 2017, ett något lägre resultat än tidigare år. (Enligt socialstyrelsens nationella brukarundersökning. Grönt värde visar de kommuner som hör till de 25 procent kommuner med bästa resultat, rött som hör till de 25 procent med lägst resultat och gul som är där emellan. Kostnader och upplevd tillgång till sjuksköterska per enhet varierar. Kr/dygn HSR i säbo/enhet och upplevd tillgång till ssk av brukare Björkbacken Edshult Limsjögården Solhem Tibble 32