Risk- och kriskommunikation och lite om mänskligt beteende - Misse Wester - Avdelningen för filosofi - Kungliga Tekniska Högskolan - Misse.Wester@abe.kth.se
Experiment Skatta sannolikheten att du i en katastrofsituation skulle känna följande reaktioner, där 1 är inte alls sannolikt och 5 är mycket sannolikt: 1.Emotionellt 2.Förneka 3.Chock 4.Sorg 5.Ilska 6.Rädsla 7.Irrationellt 8.Panik 9.Rationellt 10.Logiskt
Mina instruktioner: Människors förtroende för budskap beroende på till exempel ålder, kön, utbildning Hur får vi människor att agera på bästa sätt? Framgångsfaktorer i sammanhanget Forskningsresultat som kopplas till det vi arbetar med
Kan jag svara på det? Nja, kanske om jag får ge det lite sammanhang Risk och kris Avbryt gärna fråga och dela med er!
The risk society Vad är nytt? Riskernas distribution - globalt Konsekvensernas omfattning Komplexa samhällen frågor om tillit Information och medial exponering
Två motstridiga synsätt? Ett säkrare samhälle? Positiva trender när det gäller Olycksstatistik Spädbarnsdödlighet Livslängd Ett samhälle som präglas av risker? Inga gränser, ökad globalisering Omöjligt att beräkna eller få komplett överblick Produkt av mänskligt beteende (Sociologerna Beck och Giddens)
Uppfattningar om risk Naturliga eller Tekniska Det psykometriska paradigmet: Fruktan, katastrof och ny risk Svenska fynd: Mot naturen (tampering with nature) Optimistic bias Tillit social eller epistemisk Påverkar kommunikation inte enbart allmänheten även experter
Riskperception Påverkas också av vad som orsakar risken Illvilja, ondska Styrka på reaktionen Misstag Naturlig orsak Oaktsamhet (efter Weisaeth, 2002)
Irrational actor theory The politics of fear media påverkar lekmäns uppfattningar I trygghetsnarkomanernas land Aktivistgruppers funktion Place-attachment Medvetna om vetenskapens begränsningar Historiska exempel Ideologi antikapitalism Åskledare! (Law & McNeish, 2010)
Vad vill folk veta?
Vilken information? Fakta om vad som hänt Vem man kan kontakta Lugnande information Hur blev det så här Vem eller vad som är ansvarig (hur man kan hjälpa till!)
Informationskällor Experter Allmänhet 1. Rikstäckande TV 1. Rikstäckande TV 2. Riks- och lokalradio 2. Riks- och lokalradio 3. Lokal TV 3. Websida 4. Tidningar dagspress & lokala 4. Lokal TV 5. Websida 5. Mellan individer 6. Mellan individer 6. Tidningar dagspress & lokala 7. Rykten 7. Kvällstidningar 8. Kvällstidningar 8. Rykten Skillnader allmänhet signifikant lägre användning än experterna
Sociala medier vid en kris
Media under finanskrisen - 1
Media under finanskrisen - 2
Media och krisrapportering Command post rapportering Nya media ger nya kommunikationsmönster Hårt tryck på snabb information Tala med en röst realistiskt?
Utmaningar inom krishantering (som jag ser dem ser ni andra?)
Experiment Skatta sannolikheten att allmänheten i en katastrofsituation skulle känna följande reaktioner, där 1 är inte alls sannolikt och 5 är mycket sannolikt: 1.Emotionellt 2.Förneka 3.Chock 4.Sorg 5.Ilska 6.Rädsla 7.Irrationellt 8.Panik 9.Rationellt 10.Logiskt
Jämför resultaten är det samma siffror?
Studie Två enkäter en till Experter, en till Allmänheten Mäta sannolikheten av tio olika reaktioner: Emotionellt, Förneka, Chock, Sorg, Ilska Rädsla, Panik, Irrationalitet, Rationalitet, Logiskt Reaktioner på tre nivåer: Mina, Andras, Allmänhetens Tre olika scenarios: Olycka, Terrorist, Okänd orsak men samma konsekvens
Resultat 5 Reaktioner - 3 grupper 4 3 2 1 Mina Kollegor/Andra Allmänheten
Mina reaktioner / Scenarios 5 4 3 2 1 Naturlig Terrorist Okänd
5 Mina rekationer - Expert vs Lekmän 4 3 2 1 Experter Lekmän
5 Allmänhetens reaktioner 4 3 2 1 Expert Lekmän
5 Experter om allmänhet Allmänheten om sig själva 4 3 2 1 Expert Lekmän
Antaganden om mottagare Utbrott av panik eller oro Mottagaren är hjälplös Mottagaren har dålig kunskap Mer kunskap avhjälper dåligt beteende eller felaktiga attityder Tillit ökar experters chanser att vara effektiv Osäkerhet eller oenighet talar man inte om ökar förvirring
Exempel från verkligheten
Vanligt förekommande bilder
Katrina Looting or Surviving?
Konsekvenser?
Konsekvenser?
Panik Svårt att studera systematiskt Kan inträffa men är väldigt ovanligt Yttre och inre yttringar - är rädd, upplever extrem fara och starkt lokaliserad fara Man vet vad man fruktar och vad som ger upphov till fruktan (Quarantelli, 1979) - flykt med riktning (directional flight), inte antisocial (hugg i ryggen) utan asocialt och organiserat beteende
Beteende
Tillbaks till Katrina en liten stund (Tierney, 2006) Människor vägrade evakuera (risk för plundring) Skapade atmosfär av rädsla och misstänksamhet Utegångsförbud hindrade naturliga sociala kontakter och hjälpinsatser Medmänsklighet och altruism användes inte Resurser lades på att kontrollera och inte rädda liv Konflikter mellan myndigheter och offer Organisationer utanför tvekade att erbjuda hjälp
Exempel tre bränder och en kraschlandning
Beverly Hills Supper Club
Beverly Hills Supper Club
Beverly Hills Supper Club
Hur allvarligt? 50 Upplevelse av allvar 45 40 35 Percent 30 25 20 Cabaret room All other rooms 15 10 5 0 Not at all serious Only slightly serious Moderately serious Extremely serious
Upplevelser vid evakuering 40 Beverly Hills Supper Club 35 30 25 20 15 10 5 0 Locked doors Confusing employee instructions Invalid employee instruction No employee instruction Access to exits blocked by people Aisles blocked by tables and chairs Poor visability due to heavy smoke Poorly identified exit signs Inadequate lighting Cabaret room All other rooms
Station nightclub fire Foto: Daniel R. Davidson
Utgångar
Station nightclub fire - beteende M Torres: Every man for himself? (2010)
Diskoteksbranden i Göteborg
Diskoteksbranden i Göteborg Jag gick tillbaks efter min flickvän Jag ställer mig vid en vägg med min vän för jag vill inte gå utan mina vänner som jag kom dit med Sociala roller - Nätverk Lästips Cornwall Bonded fatalities (2003) Samma mönster i stora katastrofer Willingness to work
Gottröra 27/12 1991 Kort efter start började ena motorn pumpa p.g.a. is som brutits loss från vingen Tre minuters flygning nödlandning i Gottröra Ingen död en allvarligt skadad
Ytterligare 7 myter Larmoperatörer kommer att höra om olyckan och skicka dit enheter Utbildad personal kommer att utföra search and rescue Utbildad ambulanspersonal kommer att utföra medicinska prioriteringar på plats, stabilisera och sanera drabbade Drabbade ankommer till sjukhuset via ambulans Drabbade förs till olika sjukhus som fått information om antal skadade och typer av skador De mest allvarliga skadade kommer till sjukhus först (Auf der Heide)
Vanligt beteende i kriser Initial svårighet att förstå Söker normala förklaringar Följer normala rutiner och vanor Söker ledarskap Ovilja att överreagera Koncentration på hotet - tunnelseende Söker efter familj/grupp Överlevnadsinstinkt Willingness to work
Har jag följt mina instruktioner? 1. Vilken information? Alla tar del av allt! Riktade satsningar är annorlunda riskkommunikation 2. Hur får vi folk att agera på bästa sätt? Tala om för dem vad och varför, använd många kanaler 3. Framgångsfaktorer? Öva, öva, öva och lita på att folk gör det som krävs. Använd medborgare som en resurs 4. Relevant för er verksamhet? Tja, vad säger ni?
Tack för uppmärksamheten! Frågor, kommentarer, funderingar?