Affärsdriven Eftermarknad Inbjudan till konferens i Stockholm den 25-26 november 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Håkan Wahlgren Head of Support & Development Per Wahlström Global After Sales Manager Alfa Laval Thomas Möller Regional Marketing Manager Lär dig skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden ABB Robotics Dominique Blanc Produktansvarig Remote Service Technology Saab Aerotech Joakim Rylander Chef affärsutveckling Aircraft Services Volvo Construction Equipment Jonas Rönnebratt Director Aftermarket Pricing Anticimex Gunnar Åkerblom Vice VD Service Design utifrån lönsamhet och kundnytta Karlstads universitet Bo Edvardsson Professor Tetra Pak Processing Systems Bo Femtvik Director Competence Development Camfil Farr Svenska AB Anders Freyschuss VD Uppdatera dig med verktyg och praktik från andras erfarenhet av att driva en lönsam eftermarknad
Presentation Uppdaterad Affärsdriven Eftermarknad Lär dig skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden Varmt välkommen till denna uppdaterade eftermarknadskonferens där du kommer du att få ta del av erfarenheter från några av de företag som kommit längst i Sverige inom serviceoch tjänsteutveckling. Företag som, Alfa Laval, Saab Aerotech och Anticimex kommer att berätta om praktiska erfarenheter av att driva, utveckla och skapa lönsamhet i sin eftermarknad. Lär dig skapa effektiva långsiktiga serviceerbjudanden och förbättra din affärsutveckling och kunskapsöverföring. Hur kan ni designa serviceerbjudanden utifrån lönsamhet, kundnytta och kundvärde? Lär dig även att prissätta efter verkligt kundvärde för att maximera lönsamhet och skapa nya tjänsteerbjudanden som leder till affärer och gör att du samtidigt kan behålla dina kunder långsiktigt. Missa inte chansen att få ta del av den praktiska kunskap som krävs för att lösa de vanligaste svårigheterna och lyckas med att utveckla ditt företags eftermarknadserbjudande. Workshopen kommer att ledas av Bo Edvardsson som är en av världens främsta forskare och professorer inom Service Management. Den kommer att lägga stort fokus hur man skapar en lönsam eftermarknad och service som tar hänsyn till dina kunder verkliga behov. Du kommer att få lösa problem och utmaningar från verkliga situationer inom eftermarknad genom övningar, case och diskussion Välkommen! Kristoffer Wilde Projektledare Missa inte den högaktuella workshopen om Service Management! AKTUELLA KONFERENSER Framgångsrika säljkanaler 7 oktober 2008 i Stockholm Lean Service 17-18 november 2008 i Stockholm Värdebaserad prissättning 17-18 september 2008 i Stockholm Prognostisering för ökad service och flexibilitet 5 november 2008 i Stockholm
Program TISDAG 25 NOVEMBER 2008 ONSDAG 26 NOVEMBER 2008 08:30 Registrering 08:55 Projektledare Kristoffer Wilde, Conductive, hälsar välkomna 09:00 Skapa konkurrensfördelar och öka din försäljning genom Service Business Development Global affärsutveckling av eftermarknad Öka förståelsen och skapa förutsättningar för en lönsam eftermarknad Hitta huvudanledningarna till minskad lönsamhet Service Business Development utbildning, träning och en enhetlig tjänsteportfölj Action Plan gemensamma verktyg skapar handling hos återförsäljare Servicepaket med hög SLA ökar vår merförsäljning Håkan Wahlgren Per Wahlström Head of Support & Development Global After Sales Manager 10:00 Förmiddagskaffe 10:30 Service Design utifrån lönsamhet och kundnytta Service utvecklings processen i Alfa Laval Skapa starka kundrelationer med rätt förväntan Snabb Time to Market från ide till färdig service produkt Change Management & implementering i ett globalt företag Thomas Möller Manager, Segment Marketing & Service Development Alfa Laval 11:20 Bensträckare 11:30 Praktiska verktyg för lönsam eftermarknad och service Utvecklandet av tjänsteutbudskonceptet Våra olika typer av serviceavtal olika nivåer av SLA:s Praktiska verktyg för lönsam tjänsteerbjudanden Tekniska hjälpmedel remote-verktyg för service och support Minska gapet mellan kundens förväntan och faktiska upplevelse Utnyttja internutvecklade tjänstekoncept maximalt Dominique Blanc Produktansvarig, Remote Service Technology ABB Robotics 12:30 Lunch 13:30 Affärsutveckling och kunskapsöverföring inom tjänstemarknaden Tjänst och service framtidens produktutveckling Skapa synergieffekter inom eftermarknad genom samarbete mellan olika produktområden Helhetsansvar för service i hela värdekedjan Utnyttja kunskap och erfarenhet partnerskap som leder till merförsäljning Skapa incitament med mervärde mellan kund och leverantör Joakim Rylander Chef affärsutveckling, Aircraft Services Saab Aerotech 14:30 Eftermiddagskaffe 15:00 Kundvärdebaserad prissättning i praktiken Prissättningens strategiska roll Hur upplevt kundvärde påverkar prissättning? Service vs reservdelsprissättning utifrån ett kundvärdesperspektiv Hur skapas en prisstrategi och prismetodik inom eftermarknaden? Hur paketeras mjuka och hårda produkter till ett erbjudande? Prisförhandling av service Jonas Rönnebratt Director Aftermarket Pricing Volvo Construction Equipment 15:50 Bensträckare 16:00 Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad? Anticimex tjänsteutveckling - från skadedjur till inomhusmiljö Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad Kraftigt utökat tjänsteutbud genom omvärldsbevakning Tillväxt genom skapandet av nya marknader Trygghet genom försäkring och garantier ger ökat kundvärde Gunnar Åkerblom Vice VD Anticimex 17:00 Konferensens första dag avslutas 09:00 Service Management skapa lönsamma tjänst- och serviceerbjudanden Senaste forskningen inom eftermarknad presenteras Vad händer idag inom tjänst och serviceområdet vart är vi på väg Kunskap om kundens värdeskapande processer skapar nya affärsmöjligheter Tjänsteutveckling nya kundvärden i fokus Etablera kunskapsutbyte tillsammans med kunder i tjänsteutvecklingen Tjänstepaketering och kundsegmentering som konkurrensfördel Hur etableras kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet eftermarknad som drivare Värdebaserad prissättning ta betalt efter kundvärde Bo Edvardsson Professor och föreståndare CTF-Centrum för tjänsteforskning, Karlstads universitet 10:30 Förmiddagskaffe 11:00 Selling and delivering powerful service solutions How to efficiently sell service solutions Knowledge based sales and delivery Competence development as key factor for a successful aftermarket Importance of structure and recruitment Bo Femtvik Director, Competence Development Tetra Pak Processing Systems 11:40 Bensträckare 11:50 Så får vi kunderna att betala för extra service och kvalitet En koncern som lever på eftermarknad Konkurrensbevakning för att möta kundbehov Service och förebyggande underhåll för att överträffa kundens förväntan Konkurrera genom att förmedla kundvärde kvalitet och Total Cost of Ownership Ledningens engagemang för framgångsrik eftermarknad Anders Freyschuss VD Camfil Farr Svenska AB 12:30 Lunch 13:30-17:00 Workshop (se separat sida) Vi reserverar oss för eventuella ändringar i programmet.
Workshop Onsdag 26 november 13:30 17:00 Service Management Från produktlogik till en service- och tjänstelogik Många företag står inför en enorm utmaning som handlar om att gå från fokus på tillverkning och produktegenskaper för att skapa kundvärde och konkurrenskraft till att erbjuda produkter och andra resurser som erbjuds vilka skapar förutsättningar för tjänster vars värde realiseras av kunden och i kundens processer. Produkter blir resurser som möjliggör tjänster. I stället för att sätta fokus på produkterna, deras egenskaper och kvaliteter fokuseras det på kunden, det produkten gör och det värde som skapas i kundens användning. Tjänsten uppstår och värdet realiseras och bedöms av kunden när produkter, information och andra resurser används. Den gamla synen att värdet byggs in i produkter ersätts med ett nytt som anger att värde först uppstår då kunden använder produkter. Under eftermiddagen får du lära dig hur man skapar en lönsam eftermarknad och service som tar hänsyn till dina kunder verkliga behov Varför ska du gå? Du kommer att få lära dig att driva en effektiv tjänsteutveckling. Vilka utmaningar och krav måste hanteras för att lyckas i förändringen från tillverknings och produktlogik till tjänster och kundlogik. Du kommer också lära dig hur man praktiskt går tillväga för att skapa lönsamhet i sin eftermarknad genom kundanpassade tjänster. Workshopen bygger vidare på den inledande föreläsning Bo håller inom Service Management. Workshopen kommer att gå in djupare i delområdena och skapa förutsättningar för dig att utveckla och för bättra ditt företags eftermarknadserbjudande genom konkreta verktyg och övningar. Flera best practice case från svensk industri kommer att behandlas både i föreläsningsform och som övning. Eftermiddagens agenda: Vad menas med tjänst, tjänstekoncept och värdeskapande genom tjänster? Hur ställs organisationens erbjudande om till tjänster när produkter är huvuderbjudandet? Skapa kunskap om kundens värdeskapande processer som leder till nya affärsmöjligheter Så får du internt stöd för tjänsteutveckling? Etablera kunskapsutbyte tillsammans med kunder i tjänsteutvecklingen Tjänstekonceptet med modulbaserad paketering och kundsegmentering Så kan du ta betalt efter faktiskt kundvärde värdebaserad prissättning Hur stärker du dina kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet? Bo Edvardsson is professor and director of the Service Research Center (CTF) at Karlstad University, Sweden. He is the editor of International Journal of Service Industry Management and a fellow at Center for Service leadership at Arizona State University, The Swedish School of Economics and Business Administration in Helsinki. His most recent book is about Customer Involvement in New Service development and he is now writing on a book about IKEA. His research focuses on Service quality, New service development, Dynamics in customer relationships and Value creation through service and customer experiences. He has a special interest in the area Service infusion in manu facturing and the transformation from products to services in manufacturing and work with companies such as Scania, ABB and Volvo.
Anmälan TID & PLATS Konferens 25-26 november 2008 Garnisonen Konferens Karlavägen 100 T-bana Karlaplan Stockholm PRIS Före 19 sep Före 24 okt Efter 24 okt Konferens 11 450 kr 12 450 kr 13 450 kr Workshop 3 450 kr 3 950 kr 3 950 kr Ja, vi anmäler oss till Affärsdriven Eftermarknad Konferenskod Con182 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. Obs! Alla priser är exkl. moms. Ovanstående rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerat seminarium. Avbokning och Överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 2 veckor före konferensdatum. Fullständiga avbokningsregler se vår hemsida www.conductive.se Namn Titel E-mail Företag/organisation Adress Avd Bokningslinje 08-670 84 80 Skriftligt Postnr Telefon Faktureringsadress Ort AB Conductive, Oxenstiernsgatan 23, 115 27 Stockholm Telefax: 08-670 84 81, www.conductive.se n Jag vill boka mig för konferens och workshop n Jag vill boka mig för konferens n Jag vill boka mig för workshop Är ni flera som vill gå? Ring vår bokningslinje på 08-670 84 80 Hotell till förmånliga priser First Hotel Amaranten, tfn: 08-692 52 00 Hotel Bentleys, tfn: 08-14 13 95 Hotel Karlaplan tfn: 08-31 32 20 Uppge bokn.kod Conductive Lär dig skapa lönsamma tjänstoch serviceerbjudanden!
Avsändare: Conductive AB Oxenstiernsgatan 23 115 27 Stockholm B Affärsdriven Eftermarknad Inbjudan till konferens i Stockholm den 25-26 november 2008 PRAKTIKFALL FRÅN Håkan Wahlgren Head of Support & Development Per Wahlström Global After Sales Manager Alfa Laval Thomas Möller Regional Marketing Manager ABB Robotics Dominique Blanc Produktansvarig Remote Service Technology UR PROGRAMMET Praktiska verktyg för lönsam eftermarknad och service Hur skapar och arbetar man effektivt med långsiktiga serviceerbjudanden Skapa konkurrensfördelar och öka din försäljning genom service Lednings engagemang för framgångsrik eftermarknad Vad krävs för att utveckla en fungerande eftermarknad? Saab Aerotech Joakim Rylander Chef affärsutveckling Aircraft Services Volvo Construction Equipment Jonas Rönnebratt Director Aftermarket Pricing Anticimex Gunnar Åkerblom Vice VD Karlstads universitet Bo Edvardsson Professor Tetra Pak Processing Systems Bo Femtvik Director Competence Development Camfil Farr Svenska AB Anders Freyschuss VD WORKSHOP Service Management Från produktlogik till en service- och tjänstelogik Vad menas med tjänst, tjänstekoncept och värdeskapande genom tjänster? Skapa kunskap om kundens värdeskapande processer som leder till nya affärsmöjligheter Så kan du ta betalt efter faktiskt kundvärde värdebaserad prissättning Hur stärker du dina kundrelationer och hur skapas långsiktig kundlojalitet? Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80. Con182