Satsning på miljöbilar Effektivare skolskjutsar

Satsning på miljöbilar Effektivare skolskjutsar Gult signalerar Service i världsklass Ny teknik gör det enklare att beställa Tillväxt i Sverige

Vi har cirka 1000 fordon i koncernen! En gul framtid för Taxi 020 TAXI 020 HAR ett händelserikt år bakom sig och en ännu mer spännande framtid att se fram emot. 2005 inleddes med ett nytt samarbete mellan Taxi 020 och Top- Cab, två bolag som kompletterar varandra mycket väl. Mer om TopCab kan du läsa om du vänder på denna tidning. Redan i dag syns de första gula Taxi 020-bilarna ute på gatorna, en syn som kommer att bli allt vanligare. Under kommande år ska hela vår fordonspark förnyas enligt den nya, lättigenkännliga och fräscha profilen. Den gula färg som på många håll är synonymt med taxi, vill vi i Sverige ska bli synonymt med service, kvalitet och Taxi 020. Den nya profilen kan också kopplas samman med vårt omfattande miljöarbete. Taxi 020 är det enda av de stora taxibolagen i Sverige som är miljöcertifierade enligt ISO14001. Vi har till exempel satt upp målet att 80 procent av våra bilar ska vara miljöbilar senast 2010. Vi fortsätter att växa över Sverige, i somras tillkom Norrköping som senaste Taxi 020-ort. Även om vår bas finns i Stockholm är Taxi 020 i dag väl representerade över landet, något som bland annat gör att våra avtalskunder kan utnyttja avtalen på flera platser. Numera kan dessutom både privatpersoner och företag utnyttja våra avtal. Under mottot Service i världsklass har Taxi 020 påbörjat ett genomgripande arbete för att höja kvaliteten på våra tjänster. Satsningen omfattar samtliga anställda och ska bland annat öka insikten om såväl vår egen verksamhet som kundernas behov. Taxi 020 satsar även på tekniken för att kunna ge våra kunder en förbättrad service, med nyheter som avancerad talsvarstjänst, e-bokning, ny telefonväxel samt trafikplaneringssystem. Mer om allt detta och mycket annat kan du läsa om i denna tidning där du också möter några av våra kunder samt personal. Mycket nöje! Peter Lennartsson försäljningschef TAXI 020 AB Allén 7 172 66 Sundbyberg ANSVARIG UTGIVARE: CLAES LÖFVENBERG Mer än en revisionsbyrå! TELEFON: 08-632 90 10 FAX: 08-632 90 20 E-POST: info@taxi020.se Box 194, 194 23 Upplands Väsby Besöksadress: Videvägen 5 Tel: 08-594 111 00 Fax: 08-590 892 00 info@finnhammars.se www.finnhammars.se VIMMERBY, HUVUDKONTOR Box 164, 598 23 Vimmerby, Tel: 0492-793 00 STOCKHOLM Blekingeg. 26, 118 56 Stockholm, Tel: 08-694 07 70 PRODUCERAD AV: ROXX MEDIA SVERIGE REDAKTÖR: HÅKAN HELLSTRÖM PROJEKTLEDARE: MICAEL LINDGREN MEDIASÄLJARE: HELEN FRANSSON ORIGINAL: OSCAR BOBERG FOTO: JENNIFER NEMIE, ANDERS NILSSON LAYOUT: GÖRAN HAGBERG TRYCK: S-M EWERT AB 2005 info@roxx.se www.roxx.se 2 020-20 20 20

ERBJUDANDE FRÅN BILIA UPPHANDLING PÅ GÅNG! Bilia, Haga Norra är under upphandling med Taxi-020 om 75 st bilar till ett mycket förmånligt pris. I upphandlingen ingår även miljöbilar! Kontakta Keijo, och Håkan för mer information! KÖP MILJÖBIL FRÅN BILIA! BILIA HAGA NORRA ÖPPET: Frösundaleden 4 Mån-Fre 169 80 Solna 09:00-18:00 Tfn vxl: 08-734 74 00 KONTAKTA VÅRA SÄLJARE: Håkan Wärn Keijo Määttä Bilia Haga Norra Bilia Haga Norra Tfn: 08-734 73 33 Tfn: 08-734 71 31

Som avtalskund hos Taxi 020 får du en mängd förmåner: Eget prioriterat, kostnadsfritt telefonnummer för taxibeställning. Ett flertal olika betalningsmedel för enklare hantering vid resandet: Taxi 020:s kreditkort Taxicheck som fungerar som ett engångskreditkort som dras i bilens kortläsare. Den gäller för en resa obegränsad sträcka och summa, sedan får du en faktura med bifogad specifikation. Kundnummer och kod som anges vid beställningen av resan och den som reser behöver endast skriva under kvittot, faktura med specifikation erhålls. Konto för debitering av taxiresandet. Kontroll och översikt över resandet genom specifikationer och möjlighet till statistiska underlag. Möjlighet till rabatterade resor (beroende på volym). Möjlighet till fasta priser mellan högfrekventa destinationer (beroende på volym). Avtal med Taxi 020 inte bara för företag Nu kan även du som privatperson bli avtalskund hos Taxi 020. Redan finns cirka 2 000 företag, kommuner, institutioner och organisationer som aktiva avtalskunder hos Taxi 020. Avtalet innebär snabbare, enklare och prioriterad service. SAMTLIGA AVTALSKUNDER har förmåner som prioriterade telefonnummer, fasta priser och flera olika betalningsalternativ. Avtalet kostar inget i sig, det är enbart varje resa som kostar så det finns mycket att vinna på ett avtal. Möjligheten till både rabatterade och fasta priser finns på särskilt högfrekventa sträckor. Är du intresserad av att bli avtalskund hos Taxi 020 kan du ladda ned avtalshandlingar och information i pdf-format på www.taxi020.se. Du kan även ringa Iréne Miller på 08-632 90 10. Standardutrustning: Bränsleförbrukning 8,2l/100km. CO 2 197g/km. 4 020-20 20 20

Are Grytöyr, Corporate Travel Manager vid ICA AB. Taxi 020 ger oss dubbel trygghet Avtalet med Taxi 020 innebär en dubbel trygghet för oss, säger Are Grytöyr, Corporate Travel Manager vid ICA AB. Företaget får en tillförlitlig tillgång till taxitjänster samtidigt som Taxi020 erbjuder säkra transporter för både vår personal och våra gäster, säger han. ICA AB ÄR ETT FÖRETAG med verksamhet över hela Sverige, Norden och Baltikum, vilket betyder ett stort antal resor dagligen till och från huvudkontoret i Solna. Som Corporate Travel Manager vid avdelningen Shared Services ansvarar Are Grytöyr inte bara för resor utan även för möten och konferenser i olika former. Han säger själv att Meeting Manager vore en mer rättvisande titel för hans arbete. Alla tjänstemän som finns spridda över landet har möjlighet att utnyttja avtalet med Taxi 020, säger han. De personer som finns i huset bokar antingen resan själv eller genom receptionen, via det speciella telefonnumret. Även de som befinner sig på resande fot använder Taxi 020 när det är möjligt. Vi använder dock inte något av Taxi 020:s egna betalningsmedel utan ICA-kortet när vi betalar resorna. Säkert, miljövänligt, billigt Visst innebär avtalet en ekonomisk besparing för ica, men den största fördelen är ändå tryggheten, säger Are Grytöyr. Vi vet att Taxi 020 är ett väl fungerande företag som ger oss den service vi behöver. På vissa volymsträckor, som till Centralen, Bromma flygplats och Arlanda, har vi också ett bra pris. Det känns betryggande att till exempel kunna rekommendera våra nordiska gäster att resa med Taxi 020 från Arlanda, de kan vara säkra på att både resa säkert och få ett korrekt pris. Den starka miljöprofilen och satsningen på utbildning av förarna är två andra starka orsaker till att ICA har valt Taxi 020 som avtalspartner. Självklart följer vi med intresse Taxi 020:s strategi på miljöområdet, miljöaspekten är viktig för ICA, säger Are. Utbildningen av förarna har också stor betydelse, inte minst när det gäller säkerheten. YRKESKLÄDER PROFILKLÄDER YRKESSKOR SÄTRA 08-979725 SOLLENTUNA 08-6319290 MÄRSTA 08-59113060 www.taxi020.se 5

Varney Amulai, Taxi 020-förare. Så länge jag träffar trevliga människor kommer jag att fortsätta Att ha roligt på jobbet är en förmån som de flesta önskar sig. Taxi 020- föraren Varney Amulai är definitivt en av dem som trivs med sitt arbete. Det bästa är friheten och att man träffar så många olika sorters människor, säger Varney. VARNEY AMULAI HAR KÖRT TAXI sedan 1995, sin taxiutbildning fick han vid Taxi 020. Jag har haft stor nytta av utbildningen, berättar han. Bra lärare och ett gott minne har absolut hjälpt mig att klara av svåra situationer i arbetet. Det är viktigt att vara serviceinriktad, att respektera kundens integritet och behandla alla kunder lika, säger Varney. Det är lika viktigt att lyssna till sina egna signaler och till exempel ta en kort paus när man behöver det, då trivs man bättre både med sig själv och sitt jobb. Det är viktigt att vara serviceinriktad, att respektera kundens integritet och behandla alla kunder lika. Komplimanger från kunderna Varney arbetade tidigare som tv-tekniker, men som han själv säger: Det finns ingen marknad för att laga tv-apparater längre, det är billigare att köpa nytt. Han har också arbetat med tidningsdistribution och då fick han en lokalkännedom som han har haft nytta av som taxiförare. Jag är jättenöjd med taxibranschen, så länge som jag träffar trevliga människor kommer jag att fortsätta, berättar Varney. Jag gillar till exempel att köra färdtjänstkunder som är både glada och nöjda och ofta ger komplimanger för vi är snygga och prydliga inom Taxi 020. Det känns som om vi på Taxi 020 har varit ett föredöme i branschen på det området. Våra marknadsundersökningar hjälper företag att utveckla sina affärer. Slå oss en signal så berättar vi mer. 08 77 22 400 6 020-20 20 20

Taxi dygnet runt Det ser ut att bli en säsong med bra beläggning, även på konferenssidan, säger Linda Berg, receptions- och konferensansvarig på Scandic Hotel Täby. I veckorna kan det ibland vara svårt att få ett rum hos oss om man inte är ute i god tid. Med så många gäster är det viktigt att ha en god tillgång på taxi under hela dygnet. SEDAN ETT ANTAL ÅR tillbaka är Scandic Hotel Täby avtalskund hos Taxi 020. För oss är det avgörande att ha ett samarbete med ett taxibolag, säger Linda Berg. Med 120 hotellrum och kanske 140-150 gäster under en vanlig vardag så behövs inte mer än en regnig morgon för att taxibehovet ska bli väldigt stort. Då är det tryggt att ha ett taxibolag som finns till för oss, det är i alla fall så vi känner det. Snabb tillgång på taxi är en fördel, säkerheten är en annan: Våra kunder får till exempel ett fast pris till Arlanda, vilket innebär en trygghet både för dem och för oss. De vet hur mycket de ska betala och vi har ordnat en säker taxitjänst som inte ger oss dåligt rykte. Det är faktiskt ganska ofta som det står Taxi 020-bilar utanför och väntar utan att vi har gjort en beställning, de vet att en beställning kommer förr eller senare, säger hon. Snabbt svar på beställningen En normal vardag kan det bli mellan fem och tio beställningar till Taxi 020. Ofta görs beställningarna med den dosa som finns i receptionen, med en enkel knapptryckning. Svaret från beställningscentralen på hur många minuter taxin dröjer kommer genast. Vi ringer också direkt till beställningscentralen, när vi gör förbeställningar eller om det är väldigt många samtidiga beställningar, säger Linda. Vi har inte bara affärsresenärer som kunder, på helgerna är det många privatpersoner som behöver taxi, till exempel vid bröllop. Linda Berg, receptions- och konferensansvarig på Scandic Hotel Täby. Kroppskonsulterna Naprapater för friska företag 0739-09 65 05 www.taxi020.se 7

Våra avtalskunder väntar i snitt 14 sekunder på svar i telefon! Omkring 60 personer arbetar i skift i beställningscentralen, dygnet runt. Lokalen har en takhöjd på åtta meter och ena kortsidan upptas av en fondmålning från 1938, signerad Hilding Linnqvist. Välkommen till Taxi 020 Beställningscentralen kallas med rätta Taxi 020:s hjärta, härigenom passerar beställningar och trafikinformation dygnet runt. För att effektivisera hanteringen satsar Taxi 020 stort på tekniken. Men det är fortfarande den personliga kompetensen hos beställningsmottagarna som får flödet att fungera. DE TEKNISKA NYHETERNA är bland annat en talsvarstjänst, e-bokning samt en ny telefonväxel. Den nya växeln har utvecklats tillsammans med Ericsson och Dotcom, som har kombinerat växeln MX One med callcenterplattformen Sollitus. Den nya växeln använder sig av IPtelefoni, vilket bland annat ökar möjligheterna till en gemensam telefoniplattform med övriga Taxi 020-orter runt om i Sverige, säger Eric Steijer vid beställningscentralen. Den effektiviserar också köhanteringen, till exempel för prioriterade avtalskunder eller vid speciella evenemang där behovet av bilar kan vara stort under en begränsad period. Man kan också skapa flera olika köer där man tar tillvara de olika beställningsmottagarnas kompetens på bästa sätt. För våra kunder innebär den större tillgänglighet och snabbare svar. Med ambitionen att erbjuda service i världsklass har vi fokuserat på hög driftssäkerhet. Självlärande talsvarssystem Den automatiska talsvarstjänsten är marknadens mest avancerade. När en Taxi 020 har bokats till samma adress från samma telefonnummer två gånger kommer det självlärande systemet att den tredje gången som man ringer från samma nummer utgå ifrån att resan ska gå från samma adress. Detta föreslås via talsvaret där systemet bygger på voice respons, en dator läser upp en textremsa från en databas. Tjänsten gör det också möjligt att beställa automatiskt från mobiltelefon. Om kunden har hemligt telefonnummer kan det knappas in manuellt. En call-back-funktion gör det möjligt för föraren att meddela beräknad ankomsttid. Kommer beställningen från > Antal samtal till BC 2004: 1209 098 Snitt per vecka: 22 809 Snitt andel automatiska talsvarsbeställningar från och med 1 februari: 8% Antal registrerade och godkända telefonnummer som kan använda automatisk talsvarstjänst: 39 873 8 020-20 20 20

Taxitjänster 020 MaxiTaxi väljer du när du behöver extra mycket utrymme till ett konkurrenskraftigt pris. I bilarna finns utrymme för upp till åtta passagerare med bagage. Taxi 020 har Sveriges största urval av stora taxibilar, med plats för både skidor och golfbagar. 020 MaxiTaxi beställer du genom att ringa 020-20 20 20. 020 Limousine är perfekt för olika typer av specialarrangemang, från bröllop till affärsbesök. Bilarna, som disponeras på timbasis, finns i tre typer: Sedan, Storbil och Limousine-van. Våra förare talar engelska och i flera fall även tyska, franska och spanska, med vana att ta hand om utländska gäster. Förarna kan även hjälpa till incheckning till hotell och ombokning av biljetter med mera. 020 Limousine bokar du genom att ringa 08-21 25 50. 020 TaxiGuide är det verkligt smarta sättet att uppleva Stockholm. Välj själv vad du vill se, våra legitimerade taxiguider hittar alla sevärdheter, och mer därtill, i hela stan. Guidningen kan du få på åtta olika språk, alla tider på dygnet, alla dagar i veckan. Ring 08-24 25 55 för mer information, prisuppgifter samt bokning av 020 TaxiGuide. 020 Direktbud innebär snabb budservice över hela Stockholm, samt även längre transporter ut i landet. Taxi020 har över 700 bilar till förfogande för leveranser dygnet runt, från dörr till dörr till fasta kilometerbaserade priser. Beställningar tas emot dygnet runt på 08-21 83 40. Färdtjänst beställs alltid via telefon, upp till 28 dagar i förväg. Uppge gärna vid beställningen om du behöver hjälp till och från bostaden, om du tar med dig rullstol eller annat hjälpmedel eller om du har med dig ledarhund eller annat pälsdjur. Färdtjänsten beställs på 08-555 781 00. Rullstolstaxi innebär säkra transporter med hög servicegrad. Taxi 020 har flera taxibilar som även kan ta rullstolar, där förarna har genomgått färdtjänstens utbildning. Rullstolstaxi beställer du genom vårt ordinarie telefonnummer, dygnet runt: 020-20 20 20. Utöver våra vanliga tjänster erbjuder vi också väckning, landningsinfo Arlanda och Bromma, barnkuddar samt SvD i alla bilar. www.taxi020.se 9

Man kan också skapa flera olika köer där man tar tillvara de olika beställningsmottagarnas kompetens på bästa sätt. Eric Steijer, beställningscentralen > en mobiltelefon skickas ett flash-sms. Vid fast telefoni ringer systemet upp kunden och meddelar ankomsttid. Beställ taxi över internet Taxi 020 introducerar e-bokning under vintern. Beställningen görs genom Taxi 020:s hemsida, www.taxi020.se. Beställningen går direkt till bilen och kunden får omedelbart svar på att beställningen har gått fram och att bilen är på väg. När resan är klar kommer ett mail med information om resans tidpunkt och kostnad. För att använda e-bokningen registrerar sig kunden på Taxi 020:s hemsida, det gäller både privatpersoner och företagskunder. För kunden innebär e-bokningen att man slipper eventuella telefonköer och får direkt besked om det finns en taxi tillgänglig och hur lång tid det tar, säger Frederick Scholander vid Taxi 020. Trenden går helt klart mot att allt fler beställer varor och tjänster över internet, det är självklart att Taxi 020 satsar på e-bokning. Gör sig riktigt bra i 020-gult! Saab 9-5 och Opel Zafira visar upp nya fräscha modellansikten i höst. Kontakta våra säljare, så får du veta mer om alla fördelar som nya Saab 9-5 och Opel Zafira ger dig som kör Taxi. Ännu mer körglädje i nya Saab 9-5! Priserna är framtagna enligt gällande avtal mellan Taxi 020 och Svenska Bil AB. Bilarna på bilderna är extrautrustade. Ovanligt smart och flexibel Opel Zafira! Opel. Fresh thinking - better cars. Saab 9-5 SportCombi -06 1.9 TIDS aut. 265.000 kr Ord. pris 334.400 kr. Med bl a ESP, P-värmare, partikelfilter, läderklädsel, ECC, färddator, farthållare, alu-hjul, rails, ABS med panikbromssystem, lastpaket, oljefria däck, taxibatteri. Svart lack. 150 hk. Opel Zafira 1.9 CDTI Enjoy, -06, 120 hk 199.900 kr Ord. pris 232.600 kr. I priset ingår 6-stegad automatväxel, AC, CD-stereo, farthållare, ESP, Flex 7 sätessystem, partikelfilter. 15 cm längre bagageutrymme i Zafira -06! Esbogatan 8 08-505 692 00 AKALLA Andreas Danielsson 08-505 692 19 Arenav. 69-71 08-505 695 50 GLOBEN Bengt Sjögren 08-505 695 85 Markörgatan 8 08-505 695 00 HANINGE Bernt Jensen 08-505 695 04 Kungens Kurvaleden 3 08-505 691 00 KUNGENS KURVA Björn Hedström 08-505 690 14 Forskargatan 17 08-505 694 00 SÖDERTÄLJE Håkan Andersson 08-505 694 31 www.svenskabil.se 10 020-20 20 20

Taxi 020 växer över Sverige Taxi 020 fortsätter att växa över landet. Förutom i Stockholm finns Taxi 020 i Uppsala, Göteborg, Jönköping och sedan i somras Norrköping/ Linköping. TOTALT FINNS NU ett hundratal Taxi 020-bilar i trafik utanför Stockholm, berättar Frederick Scholander, ansvarig för Taxi 020 Sverige. Det innebär att vi kan erbjuda våra unika tjänster på fler orter än Stockholm. Det är inte minst attraktivt för våra avtalskunder som kan använda våra olika betalningsmedel på samtliga orter. Vi har dessutom ett samarbetsavtal med Umeå Taxi, vilket innebär att våra betalningsmedel gäller även i deras bilar. Oavsett var i landet våra kunder använder sig av Taxi 020:s tjänster kan de vara säkra på att möta samma servicegrad, säkerhets- och miljötänkande, säger Frederick. I Jönköping har Taxi 020 varit en del av stadslivet sedan 2003. I dag finns nio 020-bilar i staden. Två av dem är miljöbilar. Bolaget drivs gemensamt på franchisebasis av City Taxi och MVG Taxi. Jag ser framtiden an med tillförsikt, inte minst när det gäller miljöbilarna, säger Hamdi Kantur vid Taxi 020 Jönköping. Min förhoppning är att vi ska ha enbart miljöbilar redan om några år. Pionjärer i Göteborg Taxi 020 har funnits i Göteborg sedan 2000 och som eget bolag sedan 2004. Bolaget har varit föregångare bland annat inom satsningen på miljöbilar och den gula färgen på bilarna. I dag är 7 av 37 bilar miljöbilar, säger Paul Urvall, vd för Taxi 020 Göteborg. Vi kommer inte att ha några problem med att uppnå målsättningen på 80 procent miljöbilar fram till 2010. Vi kommer snarare att ligga på strax över 90 procent. Vi har varit tuffa och krävt att alla nya bilar hos oss ska vara miljöbilar. Taxi 020 Göteborg bedriver utbildning i egen regi, enligt 020-konceptet. Det finns lokala förutsättningar som gör att det är logiskt med ett eget utbildningscenter, säger Paul. Vi arbetar också med ett flertal avtalskunder på den lokala marknaden. I Göteborg är vi ett attraktivt alternativ till de andra stora taxibolagen. Den gula färgen gör också att vi syns i gatubilden. Taxi 020 i två köpingar Sedan den 1 juli 2005 är Taxi 020 representerat i Norrköping med ett 25-tal bilar. Under hösten kommer dessutom verksamhet att startas i Linköping. Vi har valt ett samarbete med Taxi 020 eftersom det ger oss mer resurser att hänga med i den tekniska utvecklingen, något som är svårt för ett mindre bolag, säger Gustav Nilsson vid Taxi 020 Norrköping. För oss innebär det bland annat byte av taxametersystem. Vår satsning på miljöbilar kommer också att kunna ta fart tack vare stödet från Taxi 020, i år kommer de tre första miljöbilarna, säger han. Taxi 020 Norrköping kommer att flytta in i nya lokaler i slutet av året, där man bland annat kommer att bedriva utbildning och den lokala beställningscentralen inryms. Taxiguide i Uppsala Taxi 020 Uppsala delar växel med Taxi 020 Stockholm än så länge. Vi diskuterar en egen växel som sköter samtalen under dagtid, säger Said Sarhangi vid Taxi 020 Uppsala. Beställningscentralen i Sundbyberg har inga problem att serva Uppsala, men det finns en fördel med att ha personal som koncentrerar sig på en ort. I dag finns 13 bilar i Taxi 020 Uppsalas fordonsflotta, men målsättningen är Så här kommer du i kontakt med Taxi 020 och samarbetspartner över Sverige: Taxi 020 Stockholm, telefon 020-20 20 20 Taxi 020 Uppsala, telefon 018-20 20 20 Taxi 020 Göteborg, telefon 020-93 93 00 Taxi 020 Jönköping, telefon 036-20 20 20 Taxi 020 Norrköping, telefon 011-30 00 00 Umeå Taxi, telefon 090-77 00 00 att utöka antalet till ett 30-tal. Bland uppdragsgivarna finns kommun, landsting och ett antal av förtag som avtalskunder. I Uppsala har vi också en taxiguide, den enda utanför Stockholm, säger Said. Taxi 020 har funnits i Göteborg sedan 2000 och som eget bolag sedan 2004. www.taxi020.se 11

12 020-20 20 20

I Göteborg rullar Taxi 020:s första miljöbilar. Målsättningen är att 80 procent av Taxi 020:s bilar ska vara miljöbilar 2010. En annan målsättning är att införa sparsam körning som en del av förarutbildningen. Det är en körteknik som av tidigare genomförda utbildningar visar att man i genomsnitt sparar 6 procent av bränslekostnaderna, minskar trafikskadorna med 24 procent och höjer körhastigheten med 2 km/timme. Ta en miljöbulle till Målsättningen är hög när det gäller miljöarbetet hos Taxi 020. Vi har satt upp en tidsplan fram till 2010, då ska 80 procent av våra bilar vara miljöbilar, säger Juha Viitala, miljö- och kvalitets ansvarig vid Taxi 020. Redan i dag trafikerar de första miljöbilarna i Taxi 020:s fordonsflotta Göteborg, Jönköping och Stockholm. FÖR HELA Taxi 020-koncernen innebär övergången till miljöbilar att totalt cirka 1 000 fordon ska bytas ut. Vi är det första och hittills enda taxibolaget i Sverige som har satt upp ett sådant mål, berättar Juha Viitala. Intresset har varit stort från åkarna, inte minst på grund av dagens drivmedelspriser och att flera av våra avtalskunder efterfrågar en starkare miljöprofil. Ledningen för Taxi 020 stöder också de enskilda åkare som satsar på miljöbilar, bland annat genom ett rent ekonomiskt stöd till de 70 första miljöbilarna, som får en sänkt månadsavgift. Typen av miljöbil har ingen betydelse: gas, etanol, el eller elhybrid. Vår åtgärd gör det bland annat lättare för våra kunder att leva upp till sin miljöpolicy i de fall där man har satt upp mål att minska verksamhetens koldioxidutsläpp, säger Juha Viitala. I samma syfte har vi planer att införa sparsam körning i utbildningsprogrammet för våra förare. I år har vi redan utbildat alla förare i Uppsala och 100 förare i Stockholm i Eco driving. Först i Sverige Taxi 020 är det största taxiföretaget i Sverige som är både miljö- och kvalitetscertifierat enligt ISO 9001 respektive 14001. Certifieringarna omfattar Taxi 020:s verksamhet i Stockholm, Göteborg, Uppsala och Jönköping. Syftet är att skapa strukturer för vår fortsatta utveckling och tillväxt, säger Juha Viitala. För våra kunder innebär det högre kvalitet på våra tjänster. Det finns flera exempel på Taxi 020:s miljöarbete: alla bilar har miljödäck, vi satsar på ett intranät för att minska pappershanteringen och har utvecklat ett nytt planeringssystem som avsevärt effektiviserar skoltrafiken, berättar han. När det gäller kvalitetsarbetet har vi valt att lägga stort fokus på individen. Vi tror att välmående personal och gott arbetsklimat som utvecklar både företaget och individen. Certifierat ISO 9001 av Certifierat ISO 14001 av Världen är full av guldkorn. Vi hjälper dig att hitta dem. ÖPPETTIDER: Vardagar 09.00 17.30 Lördagar 10.00 14.00 Välkommen! Tegnergatan 28, Stockholm. Tel: 08-612 12 40, Fax: 08-612 50 03. info@resespjuth.se www.resespjuth.se www.taxi020.se 13

14 020-20 20 20

Vi hälsar dig välkommen DEN SOM BESÖKT Taxi 020:s reception under de senaste decennierna har med allra största säkerhet mött Aina Sjögren och Birgitta Lund. Birgitta har arbetat här i 25 år och jag själv i 16 år, säger Aina Sjögren. Till receptionsdisken kommer inte bara besökare till Taxi 020 och TopCab, Aina och Birgitta servar också bolagens chaufförer. Här handlar de bland annat förnödenheter till bilarna, som kvittorullar och annat. Det är ett omväxlande arbete och vi trivs mycket bra, berättar Aina. Till oss vänder man sig med de mest skiftande frågor, det är lättare att säga vilka frågor vi inte får. I Taxi 020:s reception jobbar Aina Sjögren och Birgitta Lund sedan många år. Har Du ingen kompis...lugn det ordnar vi! Bokar du en delad FLYGTAXI får du alltid den billigaste taxiresan till och från flyget, trevligt sällskap och kanske nya kompisar. För mer information kontakta din resebyrå, besök vår hemsida www.flygtaxi.se eller ring 020-97 97 97. S-M Ewert annons www.taxi020.se 15

Effektivare skolresor Under vårterminen 2006 testas ett nytt trafikplaneringssystem för Taxi 020:s specialfordon. Systemet ska tas i drift under följande hösttermin. DET NYA SYSTEMET kommer att optimera transportrutterna, något som framför allt gynnar en redan utsatt kundgrupp som slipper tillbringa mer tid i taxi än nödvändigt, säger Cilla Gustafsson, planerare vid Taxi 020. Taxi 020 har i dag cirka 130 specialfordon som hämtar och lämnar resenären vid dörren. Det handlar om skolskjutsar, sjukresor och andra typer av kommunalt upphandlade transporter. Specialfordonen sköter transporter till och från servicehus, dagcenter och demensvård, skjutsar särskolebarn och transporterar dialyspatienter och försäkringskassekunder. Ökade krav på service, kvalitet och miljötänkande har gjort att Taxi 020 själva har tagit fram systemet tillsammans med mjukvaruföretaget Frogne, berättar Cilla Gustafsson. Vi har tidigare kombinerat två olika system, ett trafikplaneringssystem och en separat databas med våra drygt 2 500 resenärer, något som kunde ge upphov till felkällor och göra planeringen svåröverskådlig. GPS-utrustade bussar Att optimera transportrutterna innebär till exempel att en elev får så snabb resa hem från skolan som möjligt genom att planeringssystemet automatiskt hittar den kortaste resvägen och samtidigt minimerar antalet stopp på rutten. Det betyder att eleven behöver tillbringa så lite tid i fordonet som möjligt. Med det nya systemet kan vi också hela tiden se var fordonet befinner sig på slingan, tack vare GPS-utrustning, säger Cilla Gustafsson. Ringer till exempel en förälder till någon av eleverna och undrar var bussen befinner sig kan vi ge direkt svar. Bussarna kommer också att utrustas med en kommunikationsmodul, där förarna kan motta beställningar och snabbt skicka kvitteringar tillbaka. Förutom effektivare utnyttjande av bussarna och kortare resor för kunderna följer också miljövinster och förbättrad service med det nya systemet, säger Cilla. Tänk om det på Ditt företag fanns en egen närbutik som var öppen dygnet runt med mat & dryck för alla tillfällen. Vill Du veta mer? Ta kontakt med Mat på Jobbet Svenska AB Box 5197, 121 18 Johanneshov Tel 0200-33 35 35, Fax 08-600 73 09 E-post: postbox@matpajobbet.se 16 020-20 20 20

Det kan inte upprepas nog ofta: Vi kör inte taxi, vi kör människor. Claes Löfvenberg Målet är service i världsklass Taxi 020 satsar på att höja kvaliteten på servicen till kunderna. Det kan inte upprepas nog ofta: Vi kör inte taxi, vi kör människor, säger Taxi 020:s vd Claes Löfvenberg. Det är kunden som är det viktigaste för oss och det är genom vår service som vi konkurrerar. Våra gemensamma värderingar ska genomsyra hela Taxi 020. FÖRHÅLLNINGSSÄTTET till kunden är i fokus för Taxi 020:s satsning Service i världsklass (SIV). SIV omfattar samtliga anställda, från vd till extraförare, säger Hasse Linnes, chef för Taxi 020:s UtbildningsCenter. Det handlar om att alltid överträffa kundens förväntningar i fråga om service. Det uppnås självklart genom att alla har en adekvat utbildning för deras arbete, Hasse Linnes, chef för Taxi 020:s UtbildningsCenter och på stegen Arne Danell, åkerichef. men till exempel även har kunskap om hela vår tjänstekedja. Ökar vi förarnas kunskaper om hur det fungerar i beställningscentralen, och tvärtom, ökar vi också förståelsen för varandras yrkesroller. Bäst i branschen Taxi 020:s UtbildningsCenter är välkänt i branschen som ett av de bästa. Vi har definitivt Sveriges bästa lärare, säger Hasse Linnes stolt. Vi bedriver grundutbildning för taxiförarlegitimation, den särskilda Taxi 020-utbildningen och ett antal vidareutbildningar, till exempel för färdtjänst och taxiguider. Allt detta gör att vi har branschens bäst utbildade förare, inte bara när det gäller grundläggande taxikunskaper utan även social kompetens. För alla taxi 020:s förare har vi även en viktig utvecklingsmöjlighet, 020 Transportörsutbildning. Efter denna kan man alltså bli sin egen arbetsgivare. Samordnar 420 åkerier Som åkerichef fungerar Arne Danell som samordnare för de cirka 420 åkerier som bildar Taxi 020. Det gäller till exempel ramavtal med leverantörer och förhandlingar med offentliga uppdragsgivare. Jag ska se till att kommunikationen mellan Taxi 020 och åkare fungerar bra, säger Arne. Det gäller även kontakten med förarna. Vi diskuterar allt från trafiksäkerhet och samarbetsavtal till förarnas uniformer. Det är viktigt med en fungerande dialog om hur vår verksamhet ska utvecklas, säger Arne. Det är åkare och förare som har den mesta kontakten med våra kunder, därför är det också betydelsefullt att få deras syn på Taxi 020 och hur vi ska tillgodose kundernas behov. Välvårdad personal Personalvården har hög prioritet hos Taxi 020. För att skapa en bra arbetsmiljö satsar vi på både trivselfaktorer och förebyggande hälsovård, berättar personalansvariga Sabina Stenlund. Vi har till exempel låtit en ergonom titta på alla arbetsplatser och personalen har möjlighet att träffa naprapat. Med anställda som trivs på jobbet har Taxi 020 också bra förutsättningar att ha kunder som trivs med oss. Sabina Stenlund, personalansvarig vid Taxi 020. Här får en anställd vid Taxi 020 naprapatbehandling av Maria Söderberg. www.taxi020.se 17