#3-2012 Bränsle för eldsjälar En tidning från Posten till Sveriges företagare
Från 590 kr /mån Skapa en webshop där människor tycker om att handla. Och vill handla igen. Sitoo gör det enkelt att skapa en webshop där människor tycker om att handla. Och vill handla igen. En webshop som väcker köplusten. Här spelar designen stor roll. Utgå från någon av våra fantastiska teman, attrahera nya besökare och omvandla dem till faktiska affärer. Tillsammans skapar vi lönsamhet för dig - upptäck Sitoo! Tävla och vinn en webshop! Nu kan du och ditt företag vinna en webshop från Sitoo. Svara på några enkla frågor samt skriv en motivering till varför just ditt företag skall vinna. Tävlingen hittar du på: www.sitoo.se/tavling Ditt tävlingsbidrag måste vara oss tillhanda senast den 31 oktober 2012. www.sitoo.se 08-5000 93 00 Rådfråga våra experter Anmäl dig till våra frukostmöten Boka personlig demo
Du&Co Innehåll #3-2012 adam haglund samir soudah 7 33 agenda Innovation: Utveckla tjänster, Bli lycklig, 10 böcker du bör läsa, Rekrytera internationellt. På jobbet: Förbjud teambuilding, Så får du betalt, Sommarjobbsguiden. Teknik: Digital internkommunikation, Nu kommer äkta 4G. 52. de vände om Vad händer när du har en fungerande affärsidé på en fungerande marknad, och marknaden plötsligt förändras helt? Möt företagarna som lyckades anpassa sig. 62. tillsammans En ung svensk entreprenör fick en framgångsrik amerikan att köpa ett helt hus i Gamla stan. Nu är det Sveriges första start up-kollektiv. Vi gjorde ett besök. Simon Cederquist 32. Hemsida på 30 min Finns du inte på nätet, finns du snart inte utanför det heller. Vi guidar dig genom Ditt Företag Online, tjänsten som låter dig sätta upp en hemsida med e-butik på bara 30 minuter. 46. Fiskaren Fredrik Bodecker är tradingchefen som startar en ekologisk fiskodling. Kollegorna i finansvärlden har vant sig vid att det luktar fisk på mötena 50. hett inom e-handel E-handeln växer med 13 procent per år (!). Postens expert Arne Andersson listar fem trender, tre siffror och två citat som summerar vart e- handeln är på väg. Jonatan Jacobson 34. på mitt eget sätt De kreativa entreprenörerna som inte bryr sig om rådande affärsmodeller ger en inblick i det moderna företagandet. 70. svamp & skridskor Tv-kocken Leila startar webbutik och Prosharp exporterar skridskoslipar till världens största ishockeylag. Posten har hjälpt till på vägen. ledaren Mer näthandel än någonsin Tandborstar, tröjor, skor och rakhyvlar vi svenskar blir allt bättre på att utnyttja nätets bekväma distansshopping. Från vardagsrummets fåtölj besöker vi de största europeiska modehusen, testar nya glasögonbågar och handlar ingredienser till kvällens lasagne. Fantastiskt smidigt. Andra kvartalet i år såg e-handeln en ökning med 13 procent. Det är tredje kvartalet i rad som e-handeln ökar. Och detta traditionellt sett svaga andra kvartal är det starkaste på fem år. Men det är inte bara för konsumenterna som e-handeln är ett lyft. Om du som företagare vågar ta klivet innebär det att en enorm marknad öppnar sig. Sverige, Norden, Europa eller världen det är bara du som sätter gränserna. Vi på Posten har både den kunskap och många av de verktyg du kan tänkas behöva för att etablera dig utomlands. På sidan 50 kan du förresten läsa om de absolut hetaste trenderna inom e-handel. Och för dig som ännu inte tagit steget ut i den digitala världen se i alla fall till att skaffa dig en hemsida med e-butik (på sidan 32 får du lite hjälp på traven). Trevlig höst! Per Mossberg Kommunikationsdirektör PostNord AB Peter Phillips du&c0 3-2012 3
kontakt Skriv: Du&Co, Spoon, Rosenlundsgatan 40, 118 53 Stockholm. Mejla: du.co@spoon.se Siffertrassel och tupperwarepartyn insänt Skriv om direkthandel Jag tycker att det skulle vara trevligt och väldigt behövligt om ni ville skriva om Network Marketing (NWM) i er tidning. Det är en bransch som är på stark frammarsch men som också trist nog har ett dåligt rykte hos många. Man uppskattar att inom tio år kommer var femte person att arbeta med någon form av direkthandel/nwm. För drygt tio år sedan var det ingen som trodde på franchising heller och i dag handlar vi i flera sådana kedjor ovetandes om att det är just en franchisebutik. För mig har Network Marketing betytt en chans till ett nytt arbetsliv. Efter en lång utbrändhet/sjukperiod startade jag en enskild firma vid 62 års ålder. När alla andra tyckte att det var dags att sjukpensioneras utbildade jag mig till coach och kom Före kundutvecklingsstart Antal köp per år Genomsnittsköp Årsintäkt 5x500 kr Durationen Antal kunder 5 ggr 500 kr 2500 kr 2,5 år 5000 st för ett år sedan i kontakt med Network Marketing. Jag började också jobba med hälsa och livsstil inom Forever Living Products, ett NWMföretag som startades 1978. I dag är jag 64 år och har ingen tanke på att pensioneras vid 65! Det här kan jag arbeta med hur länge jag vill och samtidigt utvecklas och träffa fantastiska människor. Man kan se vilka företag som i dag är anslutna till branschorganisationen för företag som sysslar med direkthandel på www.direkthandeln. org. Det behövs flera entreprenörer som på ett enkelt sätt kan starta ett eget företag utifrån ett färdigt affärskoncept. Kerstin Andersson Svar: Tack för tipset. Som du säger har branschen dåligt rykte. Kanske är just det en bra anledning att skriva om den. Vi sparar ditt förslag i vår idélåda. Robert Långström, chefredaktör Räknefel Hur är det med räknekunskaperna hos den som gjort faktarutan på sid 45 (Kundklubbar) i senaste numret av Du&Co? Jan Johansson Svar: Ja, det kan man fråga sig. Vi räknade rätt men korret blev fel i tidningen. Därför kommer här en korrekt faktaruta, så som den ska se ut: Livstidsintäkten: 2 500 kr x 2,5 år = 6 250 kr/kund 6 250 kr x 5 000 kunder = 31 250 000 kr 3 år efter kundutvecklingsstart Antal köp per år Genomsnittsköp Årsintäkt 6 x 600 kr Durationen Antal kunder 6 ggr 600 kr 3600 Kr 3 år 4500 st Livstidsintäkten: 3 600 kr x 3 år = 10 800 kr/kund 10 800 kr x 4 500 kunder = 48 600 000 kr (+55 %) Prenumerera på Du&Co! Vi har berättat om företagarnas värld i 17 år Gör som 90 000 andra företagare och prenumerera på Du&Co, Sveriges största företagartidning. Anmäl dig på www.posten.se/duco. Det enda du behöver är ditt organisationsnummer. tävling Vinn en natt på Stallmästaregården! Vinn en övernattning för två personer i en juniorsvit på Stallmästaregården i Kungliga Hagaparken i Stockholm. Inklusive frukost och en gåva på rummet. Totalt värde cirka 3095 kronor. Vinsten avser övernattning i mån av plats fredagar eller lördagar hela 2013. Du behöver bara svara på följande fråga: Vad heter Postens tjänst som enkelt låter dig skicka paket inom hela Norden? 1. YourPack X. TheirPack 2. MyPack Vi vill ha ditt svar senast den 1 december. Skicka svaret till Du&Co, Spoon, Rosenlundsgatan 40, 118 53 Stockholm. e-post: du.co@spoon.se. Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren. Vinnare av en skaljacka Grattis Mikael Rehn från Svedala som visste att Postens digitala tjänst för direktreklam heter Reklamfixaren. Han har därmed vunnit skaljackan Pulsar från Didriksons, värd 2 500 kronor. vill du prenumerera eller adressändra? Kontakta Posten: du&co@posten.se www.posten.se En tidning från PostNord AB till Sveriges företagare. Ansvarig utgivare Per Mossberg. Produktion Spoon, 08-442 96 20. Chefredaktör Robert Långström. Redaktör Markus Nordin. Art Director Erik Westin. Omslagsfoto Mattias Bardå. Prepress Markus Dahlstedt. Annonsförsäljning Media Adviser, 08-551 514 80 tryck AS Kroonpress, Estland. Redaktionen ansvarar ej för insänt, ej beställt material. Citera oss gärna men ange källan. Har du synpunkter på innehållet? Kontakta redaktionen: Du&Co, Spoon, Rosenlundsgatan 40, 118 53 Stockholm. Tel: 08-442 96 20, E-post: du.co@spoon.se, internet: www.posten.se/duco. Upplaga enligt Tidningsstatistik AB för år 2010: 92 000 ex. ISSN 1401-2332 4 du&c0 3-2012
Vi bygger din hemsida! Webbyrån för småföretag i Stockholm. Priser från 6500:- Över 500 företag i Stockholm har redan valt oss som sin webbyrå. Fri support och enkelt uppdateringsverktyg ingår alltid! Kika in på vår hemsida för referenser, kastockholm.se ring: 08-556 212 70 Just nu! Halva priset på hemsida! ange kod: Du & co webb & tryck ka st ockh olm Tegelbruksvägen 2, Hägersten. info@kastockholm.se. www.kastockholm.se
Agenda Innovation marknadsföring Ta dig in i Norden! Varför begränsa sig till Sverige när ditt företag kan sälja i hela Norden? Du&Co berättar vad du bör tänka på när du marknadsför dig i grannländerna. Att ge sig in i och tampas om en ny marknad kan utan tvivel ge klirr i kassan. Men det finns en hel del att tänka på. Kanske reagerar finska kunder annorlunda på reklam än danskar, och kanske ansätts den norska marknaden av en speciell trend som gör din produkt ointressant. Hur är det med de olika ländernas lagstiftningar, och hur vet jag att min kampanj ger effekt? Karl-Johan Engfors arbetar på Posten med att hjälpa svenska företag att marknadsföra sig i Norden. Här listar han några viktiga punkter och organisationer som kan bistå dig på vägen. Läs på om lagarna Att titta på marknadsföringslagstiftningar är viktigt. Studera lagtexterna för respektive land eller ta kontakt med en etablerad marknadsjurist, till exempel genom Sveriges Advokatsamfund, som hjälper dig att hitta rätt i paragrafdjungeln. Marknadskoll Vilka är konkurrenterna? Är produkten intressant på marknaden, vilka liknande produkter finns? För att få matnyttig information att bygga marknadsföringen på kan du ta hjälp av ett bra marknadsundersökningsföretag. TNS Sifo är en av drakarna på området, andra exempel på företag är GFK Sverige och Experian. Lägg extra tanketid på att hitta en frågeställning som ger dig tillräckligt med information för en fullgod marknadsanalys. Hur ställer sig respektive lands medborgare till marknadsföring? Tidpunkt, budskap och förmågan att ge rätt känsla hos mottagaren är några av framgångarna för att stimulera mottagaren till ett köp, men är kanske marknadsföringsmetoder som är mer effektiva i vissa länder. Konsultföretaget Icebreak Scandinavia, som genomfört undersökningar om nordisk mediekonsumtion, kan ge dig ett bra underlag. är min produkt intressant på marknaden, vilka liknande produkter finns? EU-medlemskap påverkar Eftersom Norge inte är medlem i EU är tröskeln lite högre för att etablera sig där, inte minst för att alla produkter måste hanteras och dokumenteras i tullen, vilket medför ökad administration. Detta till skillnad från Finland och Danmark, som är EU-medlemmar. Finn din målgrupp Vilken är min målgrupp och hur hittar jag den? Posten kan hjälpa Norden blir mer och mer en enda smaskig marknad. Ska du exportera bör du också se till att konsumenterna i våra grannländer känner till dig och ditt erbjudande. till med målgruppsanalyser av befintligt kundregister, men också att identifiera specifika områden där exempelvis barnfamiljer eller beslutsfattare på företag bor. Posten kan även göra målgruppsanalyser och adresstvätt av befintligt kundregister, adressköp eller områdesuttag för den tilltänkta målgruppen för både B2C (konsument) och B2B (företag). Språket Att skicka fysisk direktreklam på engelska till ett nordiskt land är garanterat inte lika slagkraftigt och trovärdigt som att använda det inhemska språket. Detta skapar trygghet för kunden, och trygghet gör förstås handeln enklare. Men hur hittar man dugliga översättare? Sajten www.elance. com är värd att titta närmare på. Här lägger du ut din önskade översättning det kan vara ett enda reklamblad eller varför inte hela hemsidan varefter du blir kontaktad av intresserade översättare som lägger bud på jobbet. Det finns även möjlighet att få fram omdömen och recensioner, så att du vet vad du betalar för och inte köper grisen i säcken. Organisation att ha koll på Exportrådet sitter på gedigen kunskap. Här kan du få juridisk rådgivning om till exempel moms och leveransvillkor, men också information om ländernas olika affärskulturella särdrag. Utvärdera! Kanske borde målgruppen ha preciserats ytterligare och budskapet förenklats? Att göra en uppföljning är en förutsättning för att kunna lära av misstagen och bli ännu mer genomslagskraftig vid nästa kampanj. Kontakta Posten som kan bistå med en effektmätning. du&c0 3-2012 7
Hej småföretagare! 2336 Välj ett friare sätt att sköta ekonomin! Visma Avendo eekonomi är programmet som ger dig friheten att bokföra och fakturera, var och när du vill. Du sköter allt via internet. Det är säkert som ett bankfack och funkar för både PC och Mac. En smart internetbankskoppling finns för Handelsbanken, Nordea, Swedbank, SEB, Länsförsäkringar och Danske Bank. Du får koll på företagets ekonomi Du kan jobba var du vill Du slipper göra backuper Du får smart koppling till din internetbank Du kan jobba på PC eller Mac Visma Avendo eekonomi Från129: /månad exkl moms, abonnemang med support ingår. Beställ direkt på vismaspcs.se eller ring 0470-70 61 00
Agenda Innovation Omvänt mentorskap Gammal är inte alltid äldst Fråga inte vad du kan göra för din adept, utan vad din adept kan göra för dig. Många menar att det var Jack Welch som lyfte fram det så kallade omvända mentorskapet när han var vd för General Electric för tio år sedan. Han beordrade 500 toppchefer att ta kontakt med yngre förmågor i företaget för att dessa skulle lära cheferna använda internet på bästa sätt. Welch själv lärde sig nätsurfa effektivt av en 20-åring. Teknik och globalt tänkande förändras så snabbt i dag att äldre chefer och medarbetare vill komma ikapp. Men omvänt mentorskap bidrar också till att yngre medarbetare känner sig bekväma i ett företag. Det skapar lojalitet och förtroende, säger Lois Zachary, vd på Leadership development services i Phoenix, USA, till The Wall Street Journal. Den här killen kan skapa en Keynotepresentaion på din Ipad på en kvart. 7 steg till ett lyckat omvänt mentorskap Hitta en passande adept Den perfekta adepten 1 har kunskaper du saknar, säger karriärcoachen Lisa Quast, författare till boken Your career, your way! Hon föreslår att du letar efter en adept med potential att utvecklas i karriären med hjälp av en mentor. Vem vet, dagens nybörjare kan bli morgondagens stjärna. Ett samarbete med en blivande stjärna kan vara trevligt att ha för framtiden. Sätt upp mål Sätt upp regler för mentorskapet, som hur ofta ni ska 2 träffas och vad båda ska få ut av det, säger Lisa Quast. Till en början kan det handla om vad ni behöver och vill lära av varandra, men var öppen för andra fördelar som att överskrida hierarkiska klyftor som Charles A Volkert, vd på en rekryteringsfirma, skriver här: www.alanet.org/careers/careertalk.aspx#qa. Var öppen för idéer och kritik Hela idén med omvänt 3 mentorskap är att en yngre adept har kunskaper som du inte har. Kunskaper du ibland kan tycka är obegripliga, annorlunda eller onödiga, framför allt när det kommer till teknik och sociala medier. Glöm inte bort att du sitter i mentorskapet just för att lära dig en ny värld. Låt det handla om mer Omvänt mentorskap kan 4 handla om mycket mer än teknik och internet. En yngre person kanske kan lära dig om CSR, datorspelsvärlden, populärmusik eller hur man kan vara en effektivare chef till nästa generations medarbetare? Ge tillbaka Mentorskapet bör vara lika 5 givande för båda parter, menar Lisa Quast. Med din erfarenhet från arbetslivet kan du hjälpa en yngre kollega att sätta upp mål och ge rekommendationer. Du kan också introducera yngre medarbetare för nyckelpersoner i ditt företag. Experimentera Det kan vara en bra idé 6 att ett mentorprogram inte bara för samman personer från helt olika generationer, utan också personer med olika arbetsuppgifter. Tänk inte i stereotyper Alla 45-åringar har inte 7 samma kunskaper, så utgå inte ifrån att alla i generation Y har det heller. Bara för att någon är uppväxt i en digital värld betyder det inte att den är en mästare på Facebook eller Pinterest. Det kan sluta med att du lär din unge adept ett eller annat, i stället. robert långström Källa: www.secondact.com 3 544 Så många nya företag startades i juli. Det är en ökning med 2,5 procent jämfört med juli förra året. Källa: Bolagsverket Vad snackar de om? Kompanjonavtal Avtal mellan två eller flera delägare i ett gemensamt företag som visar vad de kommit överens om. Avtalet kan gälla exempelvis ansvarsfördelning och hur tvister ska lösas. du&c0 3-2012 9
Tryggt, lättanvänt och alltid uppdaterat! Internetbaserat bokföringsprogram! för Windows, Mac och Linux BL ebokföring är ett nytt bokföringsprogram som bygger på vår långa erfarenhet av lättanvända bokföringsprogram. Med BL ebokföring är det enkelt att bokföra. Inbyggda konteringsguider hjälper dig att kontera alla tänkbara affärshändelser, även om du är nybörjare. BL ebokföring fungerar för alla företagsformer och hanterar kontant- och faktureringsmetod samt alla typer av momsredovisning. Din bokföring lagras på en säker server och du har alltid en uppdaterad version av programmet. Läs mer på www.blinfo.se eller kontakta våra säljare. Köp och ladda ner direkt på www.blinfo.se BL ebokföring 79 kr + moms/mån Pris per användare och orgnr. Scanna koden med din Smartphone så får du mer information och kan göra din beställning. BL ebokföring bygger vidare på den pedagogik som finns i BL Administration bokföringsprogrammet från Björn Lundén Information som fyra år i rad vunnit SRF:s utmärkelse Nöjd kund. Detta ingår i BL ebokföring Serverlagring Internetbaserat Uppdateringar Säkerhetskopiering Support e-böcker e Björn Lundén Information Box 84 820 64 Näsviken Tel: 0650-54 14 00 salj@blinfo.se www.blinfo.se BL ebokföring är utvecklat av Björn Lundén Information AB, som i 25 år genom bl a handböcker och program försett företag och deras rådgivare med information inom skatt, redovisning, personal och juridik.
Agenda Innovation tillväxt Ställ den ultimata frågan En enda fråga det är allt du behöver för att mäta hur nöjda kunder du har. Och då får du dessutom en fingervisning om ditt företags framtid. Allt enligt forskarna Fred Reichheld och Rob Markey, författarna till boken The ultimate question. Att mäta hur nöjda kunder ett företag har låter kanske enkelt. Men informationen är ofta svår att samla in, analysera och använda i praktiken. Och nyttan blir därför begränsad. Men enligt boken The ultimate question finns en metod som fungerar. Den kallas NPS (Net promoter score). Och den gör mer än talar om hur nöjda kunder ett företag har: den ger insikt om dess framtida tillväxt. Allt som behövs är frågan: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag till en vän eller kollega? Sanningen är att NPS är designad för att vara radikalt enkelt. Inte för Rob Markey att det är statistiskt bättre men för att det är statistiskt tillräckligt, och enkelheten gör att alla på företaget förstår metoden, säger Rob Markey i en intervju med internetbaserade Knowledge at Wharton. 75 80 % Så högt ligger företagen t ex Amazon och ebay med mest lojala kunder. Apple, Lego och Sony är några av företagen som använder metoden enligt Bain & Company.! Så här gör du 1. Fråga Fråga dina kunder: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega? 2. Dela in Dela in kunderna i kategorier efter hur de svarar: ambassadörer (9 10), passiva (7 8), och sabotörer (0 6). 3. Räkna Ta andelen (procent) ambassadörer minus andelen sabotörer. Resultatet är dina nettoambassadörer. 4. Gräv vidare Motstå frestelsen att ställa fler frågor. Det leder till en lägre svarsfrekvens och reliabilitet. Samtidigt är det viktigt att gräva djupare för att kunna omvända sabotörer till ambassadörer. Lär känna dina kunder: Varför är somliga supernöjda och andra missnöjda? 5. Jämför Jämför resultat inom organisationen på alla möjliga nivåer. Var också noga med att lyfta fram goda exempel för att sprida inspiration i företaget. Överväg att ge anställda incitament för att öka andelen ambassadörer. Beroende på hur kunderna svarar på en skala från 1 till 10 sorteras de till en av tre kategorier: ambassadörer (9 10), passiva (6 8) eller sabotörer (0 6). Ambassadören är din drömkund. De konsumerar dina produkter regelbundet och långsiktigt, och rekommenderar dig gärna till sina vänner och värvar så nya kunder. Den passiva kunden däremot är nöjd, varken mer eller mindre, och lär knappast riskera sin egen trovärdighet för att rekommendera ditt företag vidare. Sabotören, slutligen, är ambassadörens motsats och riskerar skada ditt företags rykte för även missnöjda kunder gillar att prata. Bonusfakta Är din siffra lägre än förväntat? Faktum är att medianen, enligt forskningen baserat på 400 företag och 130 000 svar, ligger på 16 procent ambassadörer. Genom att ta andelen ambassadörer minus andelen sabotörer får man fram det som Reichheld och Markey kallar den ultimata siffran: nettoambassadörspoängen siffran som ger insikt om ditt företags framtida tillväxt. Vi fann att vid en jämförelse mellan företag som är verksamma inom samma bransch och på samma marknad, tenderar företag med en högre nettoambassadörspoäng att växa ifrån konkurrenterna, säger Rob Markey. Den stora styrkan med metoden, förutom insikten den ger, är att den är så enkel att alla förstår den. Och det gör att alla på företaget kan arbeta mot samma mål: att maximera andelen ambassadörer och minimera andelen sabotörer. Jonathan Kärre E-handeln i ny expansionfas Under andra kvartalet i år såg svensk e-handel en tillväxt på 13 procent, berättar E-barometern, en rapport framtagen i samarbete mellan Posten och Svensk detaljhandel. Detta är en ökning med fem procent jämfört med motsvarande period förra året och det starkaste andra kvartalet sedan 2008. Förklaringen är att många nystartade företag etablerar sig på nätet och att större aktörer lägger extra krut på sina e-handelsplatser. Ytterligare en bidragande orsak är att fler privatpersoner med smartphone ökar, vilket tros underlätta näthandeln. Till de starkaste varugrupperna hör elektronik och kläder/skor, medan sport/fritid ökar mest. siffran 6200 Så mycket (cirka) får du betala per kvm i Class A kontorshyra per år i Palo Alto, Silicon Valley. Med det passerar de nu Plaza District, Manhattan, som dyrast i USA. Källa: Jones Lang LaSalle, mäklarfirma Rak i ryggen Emma Pihl, karriärcoach och ledarskapsutvecklare, har utvecklat Posture. Det är en elastisk stödsele som sitter över skulderpartiet och rätar upp ryggen automatiskt. Den kan bäras dolt under kläderna, så ingen behöver veta om det, säger Emma. du&c0 3-2012 11
One Stop Shop SVEAWEBPAY.SE - Din kompletta betalväxel Betallösningen som ger dig ökad valfrihet! SveaWebPay - En del av Svea Ekonomi AB Box 100 Parkvägen 4a 169 81 Solna 020-WEBPAY sveawebpay.se
Agenda innovation ÄLSKA ATT Hatsurfa gustav dejert citatet 2009 spenderade norrmännen nästan dubbelt så mycket på e-handel som svenskarna Tio procent av dessa köp gör norrmännen från utländska e-handlare, framför allt från Norden, Storbritannien och USA. Källa: Exportrådet Andras skit ditt guld! Dyk rakt ner i ilska och irritation på nätet och kom ut på andra sidan som en klokare och mer framgångsrik företagare. Vi talar om hatsurfning. Är vi nöjda och glada håller vi tyst. Om vi däremot är missnöjda med en produkt eller tjänst vill vi gärna berätta om det. En del kallar således internet för världens största klagomålslåda. Har du mage att göra det kan du utnyttja detta faktum genom så kallad hatsurfning. Det innebär att du går online och letar upp så mycket negativa kommentarer, blogg- och twitterinlägg som möjligt om ditt företag och om andra liknande företag för att kunna identifiera de saker som kunderna stör sig på och vill förbättra. Ett slags billigare kundundersökning. identifiera sakerna som kunderna stör sig på och vill förbättra Till exempel kan du gå in på sajter som Amazon.com och bara läsa de köpare som gett en enda stjärna i betyg eller googla på hotell och hata för att se vad folk säger om sina hotellupplevelser. Oavsett hur du går till väga finns det tre grundprinciper för hatsurfning: Hitta de bästa nyckelorden Människor använder ofta olika språkbruk för att klaga beroende på vilken bransch du är i. De kanske säger att något suger eller att de blev blåsta. Eller så använder de ord som hata eller ignorerad. Oavsett språk behöver du identifiera det vanligaste när det kommer till din bransch så du kan söka effektivt. Välj rätt plattformar Inom varje produkt- eller tjänstekategori finns forum där folk samlas för att diskutera. Reseindustrin har Lonely planet, retail har Amazon och restauranger har Gastrogate. Facebook och Twitter är bra ställen oavsett bransch. Leta efter insikter Bland alla negativa kommentarer du stöter på, ska du leta efter de som kan hjälpa ditt företag till nya idéer. Kanske till en ny tjänst eller funktion som ingen har men som kunderna efterfrågar. Eller du kanske förändrar en rutin du har efter att du sett många klagomål på samma rutin hos andra företag. robert långström siffran 3,5% Så liten del av allt riskkapital i världen går till kvinnliga entreprenörer. Källa: The Diana Project, www.dianaproject.org Nina Karlsdotter, NLPcoach och beteende vetare, har tillsammans med journalisten Dag Bremberg, identifierat svenska chefers tio vanligaste dilemman. Bland annat utmaningar som att släppa specialistrollen, klara mellanchefens roller, motivera medarbetare och förmedla företagets uppdrag. Boken ger också verktyg för att utveckla ditt ledarskap. BOK- TIPS! Chefens största utmaningar du&c0 3-2012 13
Vi vet att många småföretagare lever ett otryggt liv. Det vill vi ändra på! Medlemsavgift 150 kr/månad Ett medlemskap i SmåA gör att du kan känna dig trygg även om du skulle bli arbetslös. Försäkra dig i Sveriges största a-kassa för företagare. Vi försäkrar företagare i alla branscher. Även familjemedlemmar som deltar i verksamheten kan bli medlemmar i SmåA. Det räcker inte att vara medlem i en företags- eller branschorganisation, du måste också vara medlem i en a-kassa för att få inkomstrelaterad arbetslöshetsersättning. Så för din trygghets skull, ring SmåA på 08-723 44 00 eller besök www.smakassa.se och bli medlem. Dunbar Direct Småföretagarnas Arbetslöshetskassa Box 6057, 102 31 Stockholm Besöksadress: Klara Södra Kyrkogata 1 Telefon 08-723 44 00 www.smakassa.se
Agenda företagarliv Spökvandraren Peter Segelström visar en mörkare sida av Stockholm för 1 000 gäster i månaden. I Gamla stans mörka gränder kan man ibland möta en läskig figur i slängkappa och hög hatt. Men var inte orolig, det är bara Peter Segelström eller någon av hans guider som är ute på jobb. Peter driver företaget Stockholm ghost walk, vars guidade rundvandringar har fått rejäl fart på bara några år. Jag började 2006 i liten skala, bara för att det var skoj. Men då hade jag ett annat företag som jag jobbade i, berättar han. Det började med att Peter, som är intresserad av historia, tyckte att man borde kunna göra de guidade historievandringarna lite roligare. Svaret blev Stockholm ghost walk. Under spökvandringarna får besökarna höra Gamla stans historia uppblandad med hårresande berättelser om mord, digerdöd och blodbad. Allt med en rejäl portion humor. 2008 kom genombrottet. Spöken blev populära genom programmet Hemsökta hus och reseprogrammet Packat & klart gjorde ett inslag om Peters vandringar. Plötsligt vällde bokningarna in. Och då bestämde jag mig för att satsa för fullt. I dag är de sju guider. Peter jobbar på heltid och en person jobbar halvtid med ekonomin, resten är timanställda. I genomsnitt har de 1 000 gäster i månaden. markus nordin du&c0 3-2012 15
Agenda så var det inte tänkt T-shirten blev annonspelare Ladislav Kosa Från rännsten till rampljus T-shirten togs fram som en undertröja för grovarbetare. Sjuttio år senare får entreprenörer betalt för att bära dem. Vad var det för fel på en union suit? Den kroppsstrumpa till underklädsel män bar på 1800-talet. Ja, ganska mycket. Den var varm, otymplig och ful. När den kapades till T-shirt och långkalsonger fick överdelen chansen till sin egen framgångsrika karriär. Men när amerikanska Fruit of the Loom lanserade det första massproducerade exemplaret 1871 var det få som brydde sig. Det användes som undertröja för arbetare med smutsiga jobb. Ett plagg man kunde visa upp när det blev varmt och som kunde få ta skiten så skjortan slapp. När andra världskriget bröt ut gjorde amerikanska armén T-shirten till obligatoriskt underplagg. Life Magazine satte ett foto av stridande soldater i tropikerna på omslaget, endast iförda T-shirtar och kakibyxor, och plagget fick hjältestatus. Resten är ärmlös historia. 69 år senare startade Jason Sadler i Florida, USA, företaget iwearyourshirt.com. Jason och hans fem medarbetare tar betalt av företag för att bära T-shirtar med deras logo, producera filmer och sprida logon och varumärket viralt via sociala medier. De har dessutom ett stort nätverk av potentiella T-shirtbärare. Ett plagg designat för ett liv dolt under andra plagg är i dag mer än någonsin tidigare en bärare av budskap ämnade att synas så mycket som möjligt. robert långström 16 du&c0 3-2012
Ett nytt sätt att bygga proffsiga hemsidor Du gör det själv, utan förkunskaper PROVA GRATIS www.hemsida24.se/duco Hemsida med e-butik från 99kr per månad Priset är angivet exkl. moms
facebook.se/hembiobutiken TUNG FÖRSTÄRKNING FRÅN ONKYO NR3009 ONKYO PA-MC5500 ONKYO NR616 ONKYO BD309 + 13.990:-* rek.pris 19.990:- 9.990:-* rek.pris 19.990:- 6.990:-* rek.pris 8.990:- *Glöm inte att vi även har 3 års garanti på våra förstärkare hembiobutiken.se GÖTEBORG - 031 456 000 I STOCKHOLM - 08 651 17 70
Agenda på jobbet rekrytering Till de tystas försvar Vi söker dig som föredrar att arbeta för dig själv och inte tycker om att träffa nya människor. När såg du senast en sådan platsannons? Troligen aldrig, eftersom önskemålet oftast är det rakt motsatta. Det är ingen överdrift att säga att utåtriktning värderas högt på arbetsmarknaden i dag. Men vad innebär det egentligen att vara introvert eller extrovert? Michael Catenacci, leg. psykolog och expert på personbedömning, föredrar att dela upp utåtriktning i två egenskaper: social självsäkerhet och sällskaplighet. Social självsäkerhet handlar om hur man hanterar sociala situationer när jobbkostymen är på. Kan man hävda sig inom sin yrkesroll? Sällskaplighet innebär att vara pratsam och social, och att spontant kunna hantera sociala situationer, säger han. Det är de sällskapliga personerna vi uppfattar som extroverta, men oftast är den sociala självsäkerheten viktigast för arbetsprestationen. Vissa personer är till synes introverta men har en god social självsäkerhet, och det Michael Catenacci är mycket viktigare i yrkessammanhang. Sällskaplighet som egenskap är gravt överskattad. Amerikanska Susan Cain kom tidigare i år ut med boken Quiet the power of introverts in a world that can t stop talking. Hon varnar för att företag tappar enorm kompetens genom att sålla bort introverta personer. De har nämligen egenskaper som kompletterar de utåtriktade som noggrannhet och genomtänkthet. I sitt arbete som personbedömare märker Michael Catenacci att många arbets givare har en stark preferens för utåtriktning, något som kanske inte alltid är genomtänkt. För att ge även de introverta en rättvis chans i urvalsprocessen ska man gå mer på kandidatens konkreta beteenden, enligt Michael Catenacci. Magkänslan ska man byta ut Susan Cain mot kompetensbaserade frågor, där man frågar efter specifika situationer då personen har hävdat sig i yrkesrollen. Då adresserar man social självsäkerhet i stället för sällskaplighet, och det blir oftast mycket mer relevant för arbetslivet. Kajsa Asplund Kanske lite tillbakadragen, men ge den introverte chansen så kan han eller hon visa sig vara både kreativ och en bra chef. Introverta Goda ledare och kreativa medarbetare Adam Grants forskning vid University of Pennsylvania visar att introverta ledare levererar bättre resultat än utåtriktade, när de leder kvalificerad personal. De är bra på att låta medarbetarna driva igenom sina idéer. Introverta är också mer kreativa än många tror. Under lång tid har forskarna menat att nya lösningar uppstår i grupp, men nya rön visar att det inte är hela sanningen. Bland annat har den ledande kreativitetsforskaren Mihaly Csikszentmihalyi visat att det är avgörande för kreativiteten att kunna ta tid för sig själv och fundera. Kanske är det därför som många innovatörer, som Microsofts Bill Gates och Apples Steve Wozniak, är inåtvända. 3 tips Hur du förbättrar för introverta medarbetare 1. Bjud in till skrivande Susan Cain menar att det viktigaste är att ge introverta möjlighet att komma till tals på arbetsplatsen. Som chef kan man därför se till att ge feedback och att diskussioner genomförs både muntligt och skriftligt. 2. Förbered möten Låt de anställda meddela före ett möte om de vill framföra något, och fördela sedan ordet på mötet. 3. Sök rätt Se över er kravprofil och, inte minst, platsannonserna! Är det verkligen nödvändigt för tjänsten att vara sällskaplig? du&c0 3-2012 19
Björn Lundén lär dig tolka och förstå ekonomisk information! Webbkurs i företagsekonomi för icke-ekonomer när du vill och i din egen takt Företagets ekonomi är en webbkurs för företagare och andra som i sitt arbete behöver förstå ekonomisk information och grundläggande ekonomiska samband. Du lär dig bland annat att förstå hur de vanligaste ekonomiska rapporterna resultaträkningen, balansräkningen och olika budgetar är upplagda och fungerar. Du får även insikt i hur de vanligaste nyckeltalen beräknas, vad de mäter och vilket syfte de har. Kursledare är Björn Lundén grundare av Björn Lundén Information och författare till ett femtiotal böcker om skatt, ekonomi och juridik för företag. Han har gedigna kunskaper om det här med att driva och administrera ett företag både i praktiken och i teorin. Webbkurs Företagets ekonomi 780 kr + moms Björn Lundén, din kursledare och grundare av Björn Lundén Information. Våra webbkurser fungerar i alla datorer, läsplattor och telefoner med webbanslutning. Läs mer om kursen och beställ på: ekurser.blinfo.se Scanna koden med din Smartphone så får du mer information om våra ekurser. Box 84, 820 64 Näsviken Tel: 0650-54 14 00 salj@blinfo.se www.blinfo.se facebook.com/blinfo newsroom.blinfo.se