Marknadsplan Mary Kay Marknadsföring 7,5 hp, 723G04 Linköpings Universitet Författare: Linn Eriksson, Emma Åsvärd, Rand Putrus, Kristina Lingebrandt

Marknadsplan Mary Kay Marknadsföring 7,5 hp, 723G04 Linköpings Universitet Författare: Linn Eriksson, Emma Åsvärd, Rand Putrus, Kristina Lingebrandt

Sammanfattning När Mary Kay Ash 1963 gick i pension valde hon att starta sitt drömföretag Mary kay. Hennes koncept handlade mycket om att berika kvinnors liv genom att ge dem en möjlighet att starta en egen karriär och detta genom att sälja högklassiga smink- och hudvårdsprodukter av märket Mary Kay. Genom att bli en konsult hos Mary Kay har man alltså ett eget företag där man själv ansvarar för sitt sortiment och kundnät. Företagets affärsidé är unik jämfört med sina konkurrenters i och med att produkterna inte går att köpa i butik. Konsulten säljer sina produkter genom en hudvårdsklass där hon/han berättar om produkterna som kunderna sedan i lugn och ro får testa. Kundgruppen är just nu dominerat av kvinnor i och med att största delen av sortimentet riktar sig till just kvinnor. Idag är företagets marknadsföring i stort sett obefintlig. Det är endast genom konsulterna som märket sprids och gör sig känt. Vi har nu gjort en marknadsplan för konsulten som säljer produkter av märket Mary Kay. Vårt mål är att göra märket mer välkänt, öka försäljningen samt öka kundernas lojalitet. Tillvägagångssätten för marknadsföringen är begränsade från huvudkontoret men i och med att man som konsult kan förbättra sin säljarteknik ser vi potential i det. 2

Innehåll Sammanfattning... 2 Bakgrund... 4 Syfte... 5 Våra mål... 5 Problem... 5 Situationsanalys... 6 Marknadsmix... 8 SWOT-analys... 10 Pest analys... 11 STP-process... 12 Porters modell... 13 Bostonmatris... 14 Strategi/principer... 15 Marknadsundersökning, Mary Kay... 15 Lösning på problem... 16 Budget... 17 Källförteckning... 19 3

Bakgrund År 1963 bestämde sig en blivande pensionär för att starta sitt drömföretag, ett företag som skulle hjälpa kvinnor att uppnå personlig och finansiell utveckling. Mary Kay är ursprungligen ett amerikanskt företag. Företagets namn kommer från den kvinna som utvecklade sin dröm vars namn var Mary Kay Ash och år 1992 etablerades företaget Mary Kay i Norden. Några år efter lanseringen introducerade en kvinna Mary Kay i Norden, denna kvinna var Lesley-Ann Wallblom och därför döptes huvudkontoret till Lesley Cosmetics. Man blir konsult genom att kontakta en redan befintlig hudvårdskonsult, denna person hjälper den som vill bli konsult att lyckas och komma igång med sin verksamhet. De befintliga konsulterna tjänar även pengar på att värva nya fristående hudvårdskonsulter, genom dennes försäljning. Mary Kay är ett företag som säljer hudvårdsprodukter för både kvinnor och män, ung som vuxen. Företaget erbjuder förstklassiga hud- och makeup produkter som ska föra dig till nivåer du aldrig upplevt tidigare. Mary Kay avstår från att testa sina produkter på djur och de stödjer därför forskningen till att hitta alternativa testmetoder. Företaget har också skapat sig en trogen kundkrets tack vare produktsäkerheten och produkternas kvalitet. Affärsidé Vår affärsidé är att förbättra konsultens kontaktnät genom ökad och förbättrad marknadsföring. Vi vill att märket Mary Kay ska bli mer omtalat, välkänt och öka konsulternas försäljning genom sitt sätt att marknadsföra sig. Att vara konsult innebär att man är en fristående medlem i säljkåren, med det menas att konsulterna inte är anställda av företaget i sig utan de är egenföretagare. Företaget har sin egen unika affärsidé som skiljer sig från andra företag, nämligen att produkterna inte kan köpas i butik. De kan endast köpas via hemförsäljning - på en så kallad hudvårdsklass där konsulten berättar och instruerar företagets produkter. På hudvårdsklassen har konsulten ansvaret och väljer själv hur hon/han vill visa upp produkterna. 4

Hudvårdskonsulten arbetar efter den så kallade teach dont touch -policyn som innebär att kunden blir instruerad om hur man på egen hand applicerar sin hudvård och makeup för att sedan kunna använda den kunskap man har fått på egen hand. Syfte Syftet med denna marknadsplan om Mary Kay är att diskutera, problematisera och utvärdera konsultens framväxt och utveckling. Vi vill öka konsulternas lönsamhet genom att förbättra deras marknadsföring. Metod Vi kommer att använda oss av egna marknadsundersökningar för att ta reda på hur marknaden för Mary Kay ser ut och hur välkänt märket är. Dessutom kommer vi att vara i kontakt med företagets huvudkontor för att få bukt med de frågor som vi söker svar på vad gäller företaget och konsulterna. Metoden vi använder oss av för att lösa problemen med marknadsföringen är att försöka hitta marknadsföringsstrategier som följer företagets principer om reklam. Våra mål Målen med vår marknadsplan är att hjälpa Mary Kay med att göra företaget mer välkänt och därmed öka sin försäljning. Vi vill sprida information om konsulternas befintlighet och vad de kan åstadkomma. Problem De problem som uppstår för konsulterna är enligt oss deras sätt att marknadsföra sig, eller rättare sagt den obefintliga marknadsföringen. Företaget gör ingen ytterligare reklam än vad de fristående hudvårdskonsulterna gör, det är konsulterna som marknadsför sig själva och därmed produkterna och Mary Kay som företag. Ett annat problem är att den fristående hudvårdskonsulten i början av sin karriär måste betala för hela startpaketet ur egen ficka, startpaketet kostar 1624 kr. Detta kan vara ett problem då hudvårdskonsulterna måste lägga ut så mycket pengar själva, inte bara för startpaketet utan även för prover, hudvårdsanalys och beautybooks (en bok där Mary Kays sortiment presenteras). Detta blir en stor utgift och alla som faktiskt vill arbeta med Mary Kay kanske 5

inte har dessa tillgångar att bidra med. Detta säger emot deras affärsidé då den menar att alla ska kunna arbeta som fristående hudvårdskonsult för Mary Kay. Situationsanalys I nuläget går marknaden för Mary Kay framåt, det är idag många som arbetar som fristående hudvårdskonsulter, närmare bestämt 22 000 kvinnor i Norden 1. Detta har bidragit till stabila försäljningssiffror och företagets vinster har också varit stabila i år och de föregående åren. Omsättning och vinst för företaget åren 2003-2012 visas i graferna nedan: 2 Konkurrensen på marknaden för Mary Kays konsulter är givetvis hård då det finns många företag som utvecklar smink- och hudvårdsprodukter. Företag som Oriflame, The Body Shop och Lush är framgångsrika sådana som Mary Kay konkurrerar mot. Men som vi tidigare nämnt har Mary Kay ett eget unikt tillvägagångssätt för hur de ska marknadsföra sig och sälja sina produkter, vilket kan komma att bli till deras fördel. Produkter och tjänster 1 http://www.marykay.se/sub.php?page=49&spage=112&menu=6 (2013-03-06) 2 http://web.retriever-info.com/services/businessinfo.html?method=displaybusinessinfo&orgnum=5564372190 (2013-03-04) 6

De produkter som företaget har och använder sig utav är som vi tidigare nämnt olika typer av sminkprodukter och hudvårdsprodukter, för både kvinnor och män. Mary Kay är ett företag som vill ta till vara på kvinnans och mannens yttre. Konsulterna vill förbättra användarnas självkänsla i och med produkternas verkan men också genom att förmedla glädje och trovärdighet till sina kunder och åhörare. Företaget har också ett visst tjänsteutbud. De tjänster som ligger i fokus för Mary Kay är att ge kvinnor och män en karriärmöjlighet genom att erbjuda kvalitativa produkter till båda könen. Det företaget fokuserar på mest är att försöka anställa nya konsulter som kan sprida märket och företaget vidare. Det är genom dessa konsulter som produkterna kan komma i händerna på en konsument, konsulterna är därför väldigt viktiga för företagets framväxt och produktspridning. Män har chansen till att arbeta som fristående hudvårdskonsult för Mary Kay, men just nu är det dominerat av kvinnor. 3 Det finns flera steg inom karriären som man har möjlighet att uppnå, dessa är: 1. Fristående hudvårdskonsult. I detta steg startar man sin karriär. 2. Senior consultant. Man har möjlighet till en eller två teammedlemmar, vilket innebär att dessa rekryteras av den fristående hudvårdskonsulten - dessa bildar tillsammans ett team. 3. Star recruiter. Den fristående hudvårdskonsulten har möjlighet till tre eller fyra teammedlemmar. 4. Team leader. Den fristående hudvårdskonsulten ska ha minst fem aktiva teammedlemmar. 5. Director in qualification. Minst åtta aktiva teammedlemmar och målet är att gå till nästa nivå. 6. Fristående sales director. Man utbildar, leder och inspirerar minst trettio medlemmar. Säljaren kan få utbildningsresor för att öka sina kunskaper. 7. Fristående national sales director. Man är en ambassadör för Mary Kay, man ska därmed ha utvecklat minst arton fristående sales directors och karriären är nu inriktad på att utveckla nya fristående national sales directors. 4 Vad gäller kompetensnivån på företagets konsulter är det möjligt att trovärdigheten på produkterna minskar kraftigt då dessa konsulter inte har någon specificerad utbildning, detta gäller det första stadiet på karriärstegen. Även tillförlitligheten på hur konsulten beskriver 3 Jannica Ekman Customer Service Manager Lesley Cosmetics AB Mary Kay (2013-03-01). 4 Upptäck en ny helt värld av möjligheter Lesley Cosmetics AB (2013-02-25). 7

produkten kan ifrågasättas då de som köper produkterna inte kan vara helt säkra på om det som sägs stämmer eller inte. Mary Kays kunder är både unga och äldre kvinnor som män. Produkterna som säljs är därför anpassade efter olika hudtyper och till olika åldrar för att var och en ska kunna hitta den produkt de söker. Marknadsmix Plats och process - Mary Kay har ingen fysisk butik utan försäljningen sker genom hemklasser. Detta innebär att hudvårdskonsulten åker hem till en värdinna som bjuder hem sina väninnor. Vid hudvårdsklassen får konsulten själv bestämma hur produkterna på ett snyggt sätt ska visas upp på ett bord. Därefter får kunderna testa produkterna i lugn och ro och sedan sker eventuell försäljning. När man har handlat för första gången får man inloggningsuppgifter till konsultens egen hemsida där köparna får möjlighet att handla direkt via nätet. Kunderna betalar ingen frakt och leveransen sker enda fram till dörren. Produkt - Mary Kay har ett brett sortiment där de erbjuder kvalitativa hudvårdsprodukter för hela kroppen samt kosmetika. Hudvårdsprodukterna finns till både män och kvinnor men sortimentet för kvinnor är bredare. Förpackningarnas utformning riktar sig till både män och kvinnor då Mary Kay har valt kvinnliga samt manliga färger för de olika produkterna. Pris - Priserna på produkterna ligger på samma nivå som närliggande konkurrenter som exempelvis The Body Shop och Oriflame. Oftast rekommenderar konsulten att man köper hela set på grund av att produkterna ska bli så effektiva som möjligt. För en del, exempelvis studenter, kan det dock bli lite dyrt att köpa en hel serie. Mary Kay tar hänsyn till detta genom att erbjuda billigare priser då man väljer att handla hela set istället för enstaka produkter. 8

En annan sak som man kan påpeka är att konsulten inte har några fasta priser (de har rekommenderade priser men det är inte obligatoriskt att använda dessa), det vill säga att man kan sälja till olika priser beroende på vem konsumenten är. Personal - Konsulten är den enda personal kunderna träffar och mötet sker genom hudvårdsklasser. Värdinnan blir väl omhändertagen och får en värdinnegåva. Konsulten följer vissa riktlinjer som i stora drag ska få de eventuella kunderna att känna sig unika. Konsulten ska även ha en speciell klädsel som man inom Mary Kay ser som arbetskläderna. Klädseln ska förmedla exklusivitet och att konsulten är professionell. Svart kavaj, svart kjol, vit topp, nylonstrumpor och stängda svarta skor med liten klack är konsulternas dress code. Påverkan - Mary Kay marknadsför inte sina produkter utan det är konsulterna som marknadsför sig själva och produkterna. Konsulten gör detta genom värdinnegåvorna som lockar olika kvinnor att bjuda hem sina väninnor, kollegor eller släktingar, och genom att dela ut olika prover kostnadsfritt (dessa köps in från företaget). Konsulten har även möjligheten att marknadsföra sig genom sin personliga facebook sida. Dock är marknadsföringen väldigt begränsad eftersom det är hårt reglerat av företaget. Konsulten får exempelvis inte sälja i butik eller annonsera via tradera, man får inte skylta med Mary Kays produkter eller sätta upp olika broschyrer på anslagstavlor. Physical evidence - Som vi tidigare nämnt säljs inte Mary Kays produkter i butik utan de säljs i hemmet. Värdinnan väljer en plats i hemmet där kunderna kan sitta och slappna av i lugn och ro. Dukningen ska vara enkel och kunderna får allt de behöver framför sig. Miljön är skapad för att locka målgruppen till att prova och eventuellt köpa produkterna samt för att kunderna ska få en positiv uppfattning om konsulten och sprida vidare informationen som getts på klassen. 9

SWOT-analys Nedan följer ett antal punkter som vi anser uppfyller extern och intern analys för Mary Kay. 5 Styrkor Kvalité, produkterna har bevistats göra underverk för huden då både dess kvalitet och lyster har blivit förbättrat. Mary Kay har valt att inte testa sina produkter på djur. Detta ser vi som en styrka då det finns människor som värnar om djuren och deras hälsa. Om man är på en hudvårdsklass kan man samtidigt som man får testa och köpa produkterna även chansen till att börja arbeta som hudvårdskonsult. Alla oavsett kön får möjlighet att utnyttja chansen till arbete. Förpackningarna ser professionella ut vilket lockar fler kunder. De har en fräsch och enkel förpackning, de är även lätta att dosera. Produkterna ses som speciella samt exklusiva då de endast säljs via konsult. Produkterna kan endast köpas vid hudvårdsklasser vilket gör att fler tar tillfället i akt att köpa dem när chansen finns. Det finns en så kallad 100 % nöjdhetsgaranti som konsulten erbjuder, detta innebär att man kan få tillbaka sina pengar om man inte är nöjd med produkterna. 6 Svagheter Då produkterna inte finns att köpa i butik eller på nätet ser man inte produkterna förrän man är på en hudvårdsklass, detta innebär att det är en begränsad exploatering. Sortimentet för män är begränsat. Mary Kay är från början ett varumärke med kvinnlig karaktär, detta har lett till att de kvinnliga produkterna har ett övertag för varumärket. Olika konsulter har olika kommunikationsätt, vissa kan vara så pass påfrestande att kunderna nästan blir anti Mary Kay, medan andra är väldigt givmilda och förstående mot kunderna. I och med att ingen av konsulterna har en riktig hudvårdsutbildning, finns det en risk att trovärdigheten för produkterna och det som konsulten säger minskar. Företaget har väldigt stränga regler gällande reklam, de vill inte marknadsföra sig genom exempelvis TV eller radio. En fristående hudvårdskonsult får inte heller trycka upp Mary 5 Fahy, Jobber 2012 s. 319 (2013-02-28) 6 http://www.marykay.se/sub.php?&menu=10 (2013-02-28) 10

Kays logga på presentpåsar eller kläder som man ska använda till eget bruk. Som fristående hudvårdskonsult får man endast göra reklam om sin verksamhet hos Mary Kay via sin facebook profil och genom att prata med blivande konsumeter face-to-face. 7 Möjligheter Konsulten kan göra produkterna och sin egen försäljning mer välkänd genom positiva bemötanden och en övertygande säljteknik. Detta bidrar både till ökade inkomster för konsulten och till att produkterna blir mer omtalade. Vi tror att konsulterna har möjlighet att påverka Lesley Cosmetics och Mary Kay till att tillverka produkter för håret. Detta kan leda till ett komplett set för hela kroppen. Vi har varit i kontakt med företaget angående en hårvårdsserie som vi föreslog som ett utökat sortiment, en såkallad brand extension. Mary Kay har idag inga planer på att skapa en sådan serie, men möjligheterna finns. Vi tror att en satsning som denna skulle vara gynnsamt för företaget då många efterfrågar en komplett serie för hela kroppen. Hot Hoten för konsulten är självklart andra företag med liknande sortiment och dessa företag är oftast mer lättillgängliga. Detta kan leda till att dessa produkter kommer i första hand för vissa konsumenter. Exempel på konkurrenter är företag som Lush, Oriflame och The Body Shop. Ett annat hot är att det är väldigt lätt att komma in på denna marknad, då det råder fri konkurrens. Det är många som kan bli konsulter för Mary Kay då en sådan tjänst erbjuds till alla som kommer i kontakt med en hudvårdskonsult. Pest analys Politiska - Vad gäller de politiska faktorerna så finns det bestämmelser om att man som konsult ska anteckna vad man säljer och hur mycket som säljs av produkterna. Detta hjälper konsulten att hålla koll på sin försäljning och utifrån detta få en överblick över sina inkomster. Ekonomiska De länder som köper in Mary Kay produkter är mer eller mindre beroende av konjunkturläget i tillverkningsländerna. USA har länge befunnit sig i en lågkonjunktur, men 7 http://intranet.marykay.se/files/system/10006.pdf (2013-03-06) 11

efter den nya presenterade budgeten för landet kan man se att en nedskärning på arbetsplatser kommer att bli ett faktum. 8 Detta kan påverka inköpet av Mary Kays produkter. I och med att Lesley Cosmetics importerar produkterna från USA så är konsulten indirekt beroende av konjunkturläget i dessa länder. Priset eller utbudet kan komma att påverkas antingen positivt eller negativt. Sociala - I Mary Kays katalog för 2013 finner man mycket jordnära och neutrala färger på makeup, med inslag av starka färger. Även deras förpackningar till hudvårdsprodukterna går i neutrala toner. 9 Färgerna för år 2013 är överlag jordnära och neutrala, vilket tyder på att företaget följer trenden. 10 Konsulten kan hålla sig uppdaterad på trenderna och välja att ha dessa färger i sitt sortiment. Återförsäljaren har chans att gå på utbildning via Mary Kay företaget för att utveckla sin säljarteknik och för att hålla sig uppdaterad om trenderna. Teknologiska - Mary Kay har valt att inte marknadsföra sig som företag, man ser dem varken på TV, radio eller i tidningar. I och med detta, tror vi, att företaget går miste om många potentiella kunder då den tekniska utvecklingen går framåt. Nu för tiden är tekniska marknadsföringssätt något som många företag använder sig av, då detta är ett effektivt sätt att nå ut till många konsumenter. Konsulten får marknadsföra Mary Kays produkter på sin personliga facebook sida. Det man får göra som konsult är att ange att man är en återförsäljare av Mary Kay men man får inte säga att man är anställd av företaget. Konsulterna kan också använda sig utav sms-utskick för att marknadsföra olika paket och kit till billigare pris. STP-process Som framgår av våra tidigare undersökningar så erbjuder konsulterna förstklassiga hud- och sminkprodukter till både män och kvinnor. De erbjuder även tjänster till sina kunder genom hudvårdsklasserna som hålls, man vill utveckla konsultens självkänsla och karriär. Vi anser att konsulterna följer en så kallad differentiated marketing. Detta för att konsulterna kan välja att rikta sin marknadsföring till alla eller till några potentiella konsumenter. Antingen till 8 http://www.ibtimes.com/defense-spending-cuts-2013-obama-increases-pressure-gop-10-days-out-1093742 (2013-03-11) 9 http://www.marykay.se/sub.php?page=1182&menu=12 (2013-03-11) 10 http://www.aftonbladet.se/webbtv/noje/mode/sofismode/article15546326.ab (2013-03-11) 12

kvinnor och män, eller till kvinnor med fet och oljig hy. Konsulterna har positionerat sig som professionella och kunniga inom smink och hudvård. Porters modell Kunders förhandlingsstyrka - Vi anser i detta sammanhang att kundernas förhandlingsstyrka är låg om man bara studerar företaget Mary Kay. Du kan endast få tag på produkterna på ett sätt, nämligen genom att befinna dig på en hudvårdsklass och göra en beställning där. Tillvägagångssättet är begränsat. Dock, om man ser till hela marknaden för smink och hudvårdsprodukter anser vi att det är en hög förhandlingsstyrka. Det finns mängder med företag som säljer produkter som liknar dessa och därmed finns det ett stort utbud med butiker som du kan välja mellan. Leverantörens förhandlingsstyrka - Enligt vår mening är Mary Kay en typ av ett monopolföretag då det endast är detta företag som har lov att sälja produkterna. Det är förbjudet att sälja produkterna i butiker som Åhléns och Kicks. Leverantörens förhandlingsstyrka är därmed mycket stark då den enskilda konsulten köper färdiga produkter från Mary Kay. Produkterna för Mary Kay produceras antingen i USA eller i Kanada, men konsulterna köper sina produkter från Lesley Cosmetics i Göteborg. Substitut - Eftersom det råder fri konkurrens på marknaden för smink- och hudvårdsprodukter finns det givetvis många substitut som kan ersätta Mary Kays produkter. Allt från H&M:s egna produkter till mer exklusiva märken som Chanel och Dior. Konkurrens från nya aktörer - Som vi påpekade tidigare så råder det fri konkurrens på marknaden för smink och hudvård. Det är väldigt enkelt för en ny konsult att börja sälja produkterna och att starta sitt eget företag. Du behöver bara komma i kontakt med en redan befintlig hudvårdskonsult som kan hjälp dig. Du kan besöka Mary Kays hemsida för att kunna hitta en konsult. Konkurrens mellan befintliga aktörer - Mary Kay är ett företag som får sina produkter levererade från USA och Kanada, alltså det finns ingen verksamhet i Sverige som driver 13

någon produktion av dessa produkter. Idag finns det ett företag i Sverige som heter Oriflame. Detta företag har liknande koncept som Mary Kay då de också använder sig utav hemförsäljning genom konsulter. Vi anser att det är detta företag som är den största konkurrenten för Mary Kays konsulter och dessutom kan man köpa Oriflames produkter i butik eller på internet vilket gör dem starkare än Mary Kay. Oriflame har också utvecklat ett sortiment med sådant som Mary Kay inte har, bland annat hårvård, accessoarer och en babyserie. Detta utgör ett ännu större hot för Mary Kays konsulter. The Body Shop är en annan potentiell konkurrent. Produkterna kan man köpa antingen via deras webbshop eller i någon av deras butiker. Företaget delar vissa värderingar med Mary Kay, bland annat att de är emot djurförsök. Bostonmatris Stjärnor Day and Night Solution Set - Denna produkt är mycket efterfrågad och har en stor marknadsandel. Investeringskostnaderna är dock höga. Kassakor TimeWise 3-in-1 Cleanser TimeWise 3-in-1 Age-fighting moisturizer - Dessa produkter har låg tillväxt men höga marknadsandelar. Produkterna är en trygg bas i sortimentet för företaget. Dessa produkter används för vardagligt bruk och risken för att köparen ska sluta använda dessa typer av produkter är låg. Problembarn TimeWise Luminous-Wear Liquid Foundation - Mary Kays foundation efterfrågas av många, men har ganska låg avkastning för konsulten. Förhållandet mellan inköpspriset och försäljningspriset är litet. Lathund Acne Trial Set - Denna produkt har låg tillväxt eftersom efterfrågan på produkten är ganska låg. Många som har problem med acne väljer att, istället för att gå till en konsult från Mary Kay, gå till apoteket för att få bukt med sin acne. 14

Strategi/principer Konsulten använder sig utav en strategi som innebär att du ska behandla andra som du själv vill bli behandlad. Detta sitter kvar från Mary Kay Ash som använde sig utav detta och hon kallade det för den gyllene regeln. Mary Kay Ash inspirerade dessutom alla fristående hudvårdskonsulter att stödja varandra och beakta varandras framgång samtidigt som hon fick dem att vara generösa mot varandra och mot kunderna. Mary Kay Ash värnade om att varje människas behov skulle tillgodoses och uppmärksammas. Hon inspirerade konsulter till att se alla människor som individer och som konsult skulle man behandla alla utifrån deras behov. Detta synsätt ville hon genomsyra hela verksamheten med. Företaget väljer att sälja sina produkter via en mellanhand, alltså genom deras konsulter som lanserar produkterna med sitt egna företag. Konsulterna eller återförsäljarna tar beställningar från kunderna och beställer sedan de produkter som kunderna önskar från huvudkontoret Lesley Cosmetics som är placerat i Mölndal utanför Göteborg. Marknadsundersökning, Mary Kay Vi har frågat 15 kvinnor i åldrarna 20-60 om Mary Kay och deras produkter. Frågorna vi ställde var: Har du någon inkomst (utöver ditt studiebidrag om du studerar)? Känner du till märket Mary Kay? Vet du vad företaget har för produkter? Har du köpt produkter från Mary Kay? Om ja, vad? På dessa frågor svarade alla att de har en inkomst, de studerande kvinnorna hade också en inkomst utöver sitt studiebidrag. De flesta som svarade på enkäten visste vad Mary Kay var, lika många visste också vilka produkter företaget säljer. Mer än hälften av kvinnorna som besvarade våra frågor hade köpt eller fått produkter från Mary Kay. De produkter som 15

kvinnorna köpt är bland annat läppcerat, foundation, ansiktsskrubb och mascara. Lösning på problem Vi har tänkt anordna ett event via facebook där man bjuder in vänner för ett kostnadsfritt tillfälle att få testa Mary Kays produkter. Vi skickar ett massutskick till våra vänner via facebook där det är först till kvarn som gäller. De 25 första anmälda får delta. För att fånga folks intresse så kommer vi locka med erbjudanden som kommer ges i samband med eventet. De tio första får en även goodiebag vid ankomsten. Här kommer det finnas en konsult som informerar om produkterna och man får även möjlighet att i lugn och ro testa dem. Eventet avslutas med fika och mingel samt möjlighet till att beställa produkter. En lösning är att man kan gå runt på stan där äldre kvinnor och män befinner sig och dela ut prover till dessa, detta hade vi tänkt göra till ungefär 50 personer. Samtidigt som proverna delas ut kan vi berätta om företaget Mary Kay och om hur det fungerar vid hemklasser med konsulter. Detta har vi tänkt som en lösning för att få fler kvinnor och män att känna till märket Mary Kay och även för att dessa människor får testa produkterna, utan att vara på en hemklass hemma hos sig eller hos en vän. Vi har även tänkt använda oss av sms utskick där vi kan tipsa om olika erbjudanden. För att nå fram till kunden snabbt, om vad man som konsult har att erbjuda, är sms utskick mycket effektivt. Kunden kan då svara direkt om han/hon är intresserad av erbjudandet. Ett annat alternativ är användning av prisdiskriminering exempelvis studentpaket, detta innebär att man har ett billigare pris för vissa målgrupper. Man tar hänsyn till den uppskattade inkomst som personen i fråga har och ger erbjudanden utifrån den. En annan lösning är att man erbjuder nya kunder ett sminkpaket där man får välja två produkter för bara 300 kr, tre produkter för 600 kr och fyra produkter för 900 kr. Konsulten tjänar pengar samtidigt som kunden får produkterna till ett billigare pris. Vi anser att med sådana erbjudanden kan vi konkurrera ut andra sminkmärken då konsumenterna får Mary Kay till ett billigare pris jämfört med andra märken som finns på marknaden. 16

Vi har dessutom tänkt använda oss av några erbjudanden som även de kan locka till köp och gynna vår verksamhet. Det första erbjudandet är köp för 1000 kr och få en vara på köpet. Det andra är att kunden får 50 kr rabatt vid köp av produkter vars värde uppgår till 500 kr. Budget Till eventet räknar vi med en budget på ca 2850 kronor, i dessa pengar räknas bland annat lokal och fika in. Till fika har vi tänkt bjuda på kaffe, te, smörgåsar med pålägg, samt smågodis, frukt och choklad. Till att förbereda eventet räknar vi med en hel dags arbete. Priset på att dela ut prover till kvinnor och män på stan beräknas vara ungefär 1950 kronor. I det priset ingår kostnad för inköp av produktproverna och beautybooks. Vi valde det billigaste transportsättet som är att cykla till de olika områden där vi har tänkt dela ut proverna. Sms utskicken som vi har tänkt utföra kommer kosta endast tid där konsulten får sitta ungefär tre timmar och kontakta befintliga samt nya kunder. Priset för prisdiskriminering har vi uppskattat till ungefär 1000 kr, där man får göra det billigare för de med låg/ingen inkomst. Konsulten kanske förlorar på sådana erbjudanden men de får ändå en sorts vinst. Vinsten är att kunderna marknadsför konsulten och talar om för vänner/kompisar/kollegor om de härliga erbjudanden som denna konsult erbjuder. Sminkpaketen som vi har tänkt erbjuda kommer att kosta ungefär 875 kronor (kan bli mer eller mindre beroende på hur många det är som blir intresserade på kort sikt samt vilka produkter de väljer). Det blir ingen förlust i detta fall just för att konsulten betalar halva priset för produkterna vid inköp. Dock blir vinsten väldigt liten. Priset för de två sista erbjudanden som vi nämnde i våra lösningar har vi uppskattat för tillfället uppgå till ungefär 850 kr. Detta eftersom konsulten får en vinst trots billigare pris, på grund av att konsulten köper in produkterna till halva priset. Vi har även antagit att det är 3 stycken som blir intresserade av första erbjudandet och att fem stycken blir intresserade av det andra erbjudandet. 17

Slutpriset för allt som ska utföras blir 7525 kr samt 5 dagar och tre timmar. Detta är ganska mycket för en konsult som precis ska börja bygga upp sin verksamhet. Ett alternativ kan vara att man lånar pengar från bank eller någon vän/släkting som man sedan betalar tillbaka till enligt överenskommelse. Ett annat alternativ är att man börjar med ett fåtal erbjudanden, enda tills man har skapat ett reservkapital som kan hjälpa dig att öka utbudet av dina erbjudanden. 18

Källförteckning Internetkällor http://www.marykay.se/sub.php?page=49&spage=112&menu=6 (2013-03-06) http://web.retrieverinfo.com/services/businessinfo.html?method=displaybusinessinfo&orgnu m=5564372190 (2013-03-04) http://www.marykay.se/sub.php?&menu=10 (2013-02-28) http://www.ibtimes.com/defense-spending-cuts-2013-obama-increases-pressure-gop-10-daysout-1093742 (2013-03-11) http://www.marykay.se/sub.php?page=1182&menu=12 (2013-03-11) http://www.aftonbladet.se/webbtv/noje/mode/sofismode/article15546326.ab (2013-03-11) Kontaktperson från Lesley Cosmetics Jannica Ekman Customer Service Manager Lesley Cosmetics AB Mary Kay (2013-03-01). Katalog om Mary Kay Upptäck en ny helt värld av möjligheter Lesley Cosmetics AB (2013-02-25). Bokkälla Fahy, John och Jobber, David (2012), Foundations of marketing, McGraw-Hill Education, London 19