Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2010

1 (10) 2010-10-20 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2010 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan 25 000 35 000 badgäster. Malenbadet består av följande delar: - Motionsbassäng med 8 st 50-metersbanor - Undervisningsbassäng - Lek- och plaskbassäng med vattenrutschbanor, bubbel och leksaker - Stor vattenrutschbana - Omklädningsrum, duschar och toaletter - Café och restaurang - Del som hyrs ut till Alternativmedicinska kliniken Syfte Syftet med undersökningen är att få en återkommande bild av vad brukarna (besökarna) tycker om Malenbadet. Beroende av vad som framkommer i undersökningarna kan åtgärder behöva vidtas för att gå brukarna tillmötes. Metod En kvantitativ undersökning har genomförts vilket innebär att data samlades in i form av enkäter som delades ut på Malenbadet. Insamlingen av materialet skedde under v 27 - v 28 2010. Enkäter delades ut till de besökare, 7 år och äldre, som befann sig på Malenbadet vid undersökningstillfället. Ambitionen har varit att få ett så brett underlag som möjligt. Metoden ger en allmän bild av hur brukarna upplever Malenbadet. Enkäten innehåll tre olika delar: bakgrundsfrågor, sex påståenden varav brukarna skulle välja ut och kryssa för de tre viktigaste påståendena samt sex påståenden, identiska med de första sex påståendena, vilka skulle betygsättas på en skala från Mycket nöjd till Mycket missnöjd. 101117\t:\tek\park & fritid\fritid\badanläggningar\ekonomi, statistik\redovisning enkät 2010.doc\mls

2 (10) Det fanns även utrymme för kommentarer och övriga synpunkter från brukarna i slutet av enkäten. Resultat av kundundersökning 184 enkäter samlades in under vecka 27 - vecka 28. Alla enkäterna är rätt ifyllda och därmed godkända att basera resultatet av kundundersökningen på. Bakgrundsfrågor 64 % av brukarna är kvinnor (117 enkäter) och 36 % är män (67 enkäter). Fördelningen mellan åldersgrupperna ser ut enligt nedan: Ålder Samtliga Kvinnor Män 7 10 år 4 % 3 % 1 % 11-16 år 9 % 4 % 5 % 17 30 år 6 % 4 % 2 % 31 50 år 45 % 29 % 16 % 51 64 år 20 % 13 % 7 % 65 år och äldre 16 % 11 % 5 % Ej svarat 0 0 0 TOTALT 100 % 64 % 36 % För att visa var besökarna på Malenbadet kommer ifrån skulle brukarna ange vilken kommun de kommer ifrån Båstads, Ängelholms, Laholms eller annan kommun. 36 % av brukarna kommer från Båstads kommun, 5 % kommer från Ängelholms kommun, 5 % kommer från Laholms kommun och 54 % kommer från andra kommuner. Besöksfrekvens Majoriteten av brukarna som deltog i kundundersökningen uppger att de besöker Malenbadet dagligen eller 2 eller fler ggr/vecka. 90 70 50 30 Samtliga Kvinnor Män 10-10 Dagligen 2 el. fler ggr/vecka 1 gång/vecka 2-4 ggr månad 1 gång/månad el. mer sällan Orsak till besöket Tabellen nedan visar vilken orsak brukarna anger som den främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet. Tanken var att varje brukare bara skulle ange en orsak, men

3 (10) en hel del brukare har angett flera orsaker och därför visas istället hur många av brukarna som har kryssat för respektive orsak. 2010 2009 2008 Orsak till besöket Samtliga Kvinnor Män Samtliga Samtliga Träning/hälsa 90 56 34 68 28 För barnens skull 68 42 26 55 32 Ha kul/glädje 65 43 22 40 39 Eget välbefinnande 59 40 19 40 29 Lätta att ta sig hit/tillgängligt 37 25 12 27 21 Bra öppettider 27 16 11 23 16 Bra priser 16 9 7 20 14 Socialt umgänge 14 12 2 17 10 Som främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet anges Träning/hälsa (24 %). Gör man en jämförelse med föregående år är det fortfarande fyra påståenden Träning/hälsa, För barnens skull, Ha kul/glädje och Eget välbefinnande som även 2010 ligger högst. Det finns ingen större skillnad i hur kvinnor respektive män rangordnar orsakerna till besöket. Rangordning av påståenden Brukarna skulle därefter välja ut tre påståenden, utan inbördes rangordning, av totalt sex påståenden som de ansåg vara de viktigaste. Har brukarna satt kryss vid två, tre eller fyra påståenden har enkäterna ansetts vara rätt ifyllda. Tabellen nedan visar hur stor andel av brukarna som har kryssat för respektive påstående. 2010 2009 2008 Rangordning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Samtliga Samtliga Det är viktigt att städning och skötsel av Malenbadet är bra 92% 92% 91% 28% 78% Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 53% 54% 51% 16% 51% Det är viktigt att badvattentemperaturen är bra 61% 56% 69% 24% 63% Det är viktigt att entrépriserna på Malenbadet är låga 35% 35% 35% 11% 44% Det är viktigt att Malenbadet har generösa öppettider 38% 40% 36% 13% 39% Det är viktigt att Malenbadet utvecklas varje år 22% 16% 33% 8% 27% Resultatet visar att de mest prioriterade områdena för besökarna är städning och skötsel av Malenbadet samt badvattentemperaturen (samma gäller föregående år) och det är ingen skillnad i vad kvinnor respektive män anser vara viktigt..

4 (10) Betygsättning av påståenden Sex påståenden skulle därefter betygsättas utifrån hur brukarna upplever att det fungerar på Malenbadet idag. Den fyrgradiga skalan som används gick från Mycket nöjd (4), Ganska nöjd (3), Ganska missnöjd (2) till Mycket missnöjd (1). 2010 2009 2008 Betygsättning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Samtliga Samtliga Städning och skötsel av Malenbadet är bra! 3.3 3.2 3.4 3.3 3.3 Personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande! 3.7 3.7 3.6 3.7 3.6 Badvattentemperaturen är bra! 3.4 3.4 3.4 3.4 3.2 Entrépriserna på Malenbadet är bra! 3.0 2.9 3.0 3.2 3.2 Malenbadet har bra öppettider! 3.4 3.4 3.4 3.5 3.4 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år 3.2 3.1 3.2 3.2 2.9 Samtliga påståenden når upp till över 3,0 i betyg, vilket är ett mycket bra resultat. Besökarna till Malenbadet är mycket nöjda överlag. Jämförs betygen mellan tidigare år och 2010 har betyget minskat för följande påståenden Entrépriserna på Malenbadet är bra och Malenbadet har bra öppettider. När det gäller entrépriserna är det många besökare som efterfrågar 10-kort och besökarna vill även att Malenbadet ska vara öppet mellan kl 18.00-19.00 enbart för motionssim samt öppet tidigare och längre på säsongen. Totalt sett ligger betygen för Malenbadet på samma nivå som föregående år, vilket är mycket positivt. Sammanlagt resultat för Malenbadet sommaren 2010 Tabellen nedan beskriver det samlade resultatet för Malenbadet. Betyget talar om ifall vi behöver vidta åtgärder. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. 2010 2009 2008 Påståenden Ranking Betyg Ranking Betyg Ranking Betyg Städning och skötsel av Malenbadet är bra! 92% 3.3 28% 3.3 78% 3.3 Badvattentemperaturen är bra! 53% 3.7 16% 3.7 63% 3.2 Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 61% 3.4 24% 3.4 51% 3.6 Entrépriserna på Malenbadet är bra! 35% 3.0 11% 3.1 43% 3.2 Malenbadet har bra öppettider! 38% 3.4 13% 3.5 39% 3.4 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år 22% 3.2 8% 3.3 27% 2.9 Tabellen visar att det högst prioriterade påståendet som rör städningen och skötseln av Malenbadet får ett bra betyg. Ambitionen är ett betyg på minst 3,0 (som motsvarar Ganska nöjd) vid de påståenden som prioriteras högst av brukarna. Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Återkommande synpunkter var bl a önskemål om återinförande av 10-kort, utökning av öppettiderna och en uppfräschning av cafeterians utbud.

5 (10) Nöjd Kund Index (NKI) För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur kunderna värderar verksamheten. Nöjd Kund Index (NKI) är ett instrument som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Umeås kommun har använt instrumentet vid undersökningar av sina kommunala anläggningar och har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en granskning göras för att se vad som bör förbättras. I undersökningen har ett NKI för Malenbadet räknats fram. NKI räknas ut genom att alla värden från betygsättningen läggs ihop och sedan delas med antalet påståenden. NKI för Malenbadet 2010 2009 2008 3.34 3.39 3.27 NKI-värdet 3.34 för Malenbadet är ett mycket bra betyg och betyget ligger stadigt högt om man jämför med föregående år. NKI-värdet för kvinnorna är 3,29 (3,39 år 2009) och NKI-värdet för männen är 3,34 (3,39 år 2009). Slutsatser Sammanfattningsvis visar kundundersökningen att brukarnas betyg på Malenbadet är mycket bra. Samtliga betyg utom ett ligger över gränsvärdet 3,0. Den stora utmaningen framöver blir att behålla brukarnas höga omdömen om anläggningen så att det även i fortsättningen finns en stor kundnöjdhet bland besökarna på Malenbadet. Man bör också ta till vara på de övriga synpunkter som lämnades av flera av brukarna och som redovisas nedan. Sammanställning av övriga synpunkter från brukarna Ska absolut inte över från kommunal ägo till enskild ägare Förödande, något får väl kosta! För oss semesterfirare som är här tre veckor per säsong skulle 10-kort som är personligt vara bra att införa. Vara öppet lite längre än till kl 18.30. Väldigt trevligt med kommunal simskola duktiga simlärare kanonbra.

6 (10) Det skulle vara gratis parkering annars fungerar allt jättebra. Havsvatten är toppen! Gratis parkering för badgäster! Ska absolut ägas av Båstads kommun. Allt ska väl inte behöva gå ihop. Tack! Jag återkommer varje år. Gillar personalen skarpt! Bubbelpool! Viktigt med lång säsong! Extra dörr skulle behövas vid ingången till dambastun. Många står och pratar med öppen dörr. Ett härligt bad med trevlig personal! Personal och badvatten är fantastiska. Egentligen är allt bra som det är, kanske varmare i bastun och öppet tidigare. Borde finnas alternativ till säsongskort, t ex 10-kort. Skulle önska möjlighet att motionssimma tidigare på morgonen. Varför ska vi också betala parkeringsavgift? Dyra entrépriser, 10-kort ska införas igen. Underbar kille i entrén. En timme för bara motionssim efter kl 18.00. Kvällsöppet någon gång i veckan för motionssim. Ett klippkortsalternativ till kortet för oss som simmar lite då och då för ex 25-30 kr/klipp. Då tror jag fler skulle komma. Kortet lönar sig mest för dem som kommer väldigt ofta, naturligtvis. Vi har haft kort i år men inte utnyttjat det till fullo. Trampolin eller hopptorn. Simkunniga barn behöver mer spänning. Vattna gräsmattan, plocka kottar. Temperaturtavlan har visat 78 grader i flera veckor, borde repareras. Gräsmattorna är mycket dåliga, borde skötas/vara gröna! Kiosk/servering borde utvecklas/förnyas, har dessutom blivit dyr i förhållande till vad man får. Restaurangen håller för dålig kvalitet. Smutsigt och usel hantering av maten. Det kunde varit ett kanoncafé för både badare och flanerande folk från utsidan. Jag handlar tyvärr inte mat där längre på grund av personalens ovarsamma hantering av maten. Exempel: Lock till dressing och andra tillbehör öppna under längre tid, hamburgarbröd läggs direkt på kassadisken, personalen slickar sig om fingrarna vid tillberedning av hamburgare.

7 (10) Någon förändring på motionssimbanorna. Jobbigt när tanter måste simma i bredd och prata och sen blir irriterade på de som vill motionssimma och kanske stänker lite. Det ska vara möjligt för alla att simma efter sina förutsättningar men även äldre tanter måste kunna ta hänsyn, hålla högerregeln och inte simma i bredd. De flesta gånger är det bara de som tar plats. Urdåligt. Vill ha öppet lite längre på kvällen så man kan vara där en stund efter jobbet. Hoppas inte det arrenderas ut till entreprenör. Stora trappan mellan toaletter och omklädningsrum säkrare. Det är lätt att halka och barn når inte till räcket. Sedan var det här med maten. Restaurangen (?) håller för dålig standard. Och utbudet är kasst (även om kaffet är ok). Hade uppskattat mer variation och inte bara stekt och friterat. Mackor och sallader à la Knut Jöns? En rejäl uppfräschning hade också varit på sin plats. Tror det finns pengar att göra både från kunder utifrån och från badet. Serveringen drar ner betyget. Ofräscht. Välskött och charmigt ställe. Fler stora parasoller. Som boende i kommunen med dagliga besök på badet, skulle det vara skönt om badet var öppet lite längre, så man hinner simma efter jobbet. Dåligt att den kommunala simskolan kostar bokstavligen skjortan för barn som kommer från annan kommun. Öppna gärna i maj och stäng i mitten av september. Fiket kunde vara bättre än nu. Vid bra väder motionssim lite längre öppettider. Att badet får vara kvar är viktigt, inte minst för oss bofasta. Bättre/mysigare belysning i bastun. Bubbelpool. Gång på gång får badleksaker flyta in i snabbanan. Ingen bryr sig. Även om fler vakter sitter och tittar. Gärna öppet senare på kvällen, t ex en dag i veckan. Fri parkering för de som köper badkort. Stäng inte så tidigt som ni brukar. Längre öppettider i september. Vissa dagar städas dåligt, bör städas varje timme. Markera snabbsimbanan med skylt, klocka, ex vis crawlbana Öppet längre på kvällarna. Restaurangen är inte så fräsch. Massa rör i taket ovanför glassdisken.

8 (10) Kan öppna något tidigare. Städning varje timme. En pärla. Viktig för Båstads kommun. Ger kringeffekter. Morgonbadet är mycket viktigt. Det är för det jag löser säsongskort. Fungerar bra. Stjärnbelysning i bastun, ångbastu, trampolin, mer badleksaker. Bra med simskoleverksamheten. Smutsranden borde aldrig på komma till syns. Öppet lite längre. Toppenkul ställe, vill ha gratis glass. En vuxenbastu hade varit bra. Den som finns nu är mer en lekstuga. Jag tycker Malenbadet är jättebra och fint. God glass. 10-kort (eller veckokort) åter. Öppettider från försommaren till höst längre. Klippkort för gäster. Ett jättefint bad med påfallande vänlig personal. Det vore bra om badet öppnade kl 07.30 även på helgerna. Var rädd om badet. Toaletterna behöver mer städning. Fler badvakter vid poolerna. Bra kvalitet. Mer skötsel på toaletterna behövs. Många badvakter pratat och äter och tittar nästan aldrig på bassängen. Snabbsimbanan bör skyltas. Bättre sprutt på duscharna. Varför ej ha öppet längre i september och öppna tidigare än 12 juni. Mycket trevligt att vara här. Tycker att det är en viktig institution i Båstads kommuns utbud. Simskolan är bra. Sammanfattande omdöme: Mycket bra! Restaurangen bör utvecklas Fler stora parasoll, tvål på toa, en bana till simskolan i stora bassängen. Jättefin anläggning. Det bästa utomhusbad som finns!

9 (10) Inga barn med glass i bastun och inga föräldrar med smutsiga skor precis utanför bastun. Personalen på Malenbadet gör ett fantastiskt jobb. Glada, tjänstvilliga, humoristiska och framför allt kompetenta. Som badgäst kan man inte önska sig mer. Jag tycker Malenbadet är världens bästa utomhusbad! Byta stenplattor till gummiplattor vid rutschkanan. Många barn rusar upp mot kanan och trillar på hårda stenar Vi har aldrig varit nöjda med den nya rutschkanan. Kunde varit lite brantare. Ett bättre urval av mat. Mycket trevlig kassapersonal. Badvakterna verkar mer engagerade i år. Simskolan i år fantastisk. Gärna en krok inne på toaletterna. Längre öppetsäsong än sommaren 2010. Mycket trevligt med nya plattor runt bassängerna, bra renovering av stora poolen. Detta och trevlig personal. Bra sommar bör göra att vi får se till att badet får vara kvar. Särskilt med tanke på hur dålig/försämrad simkunnigheten hos barn blivit.

10 (10)