INNOVATION INOM OMNI-CHANNEL-RETAILING - LOKAL HANDELSPLATTFORM SOM SYR IHOP FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FÖR MINDRE BUTIKER Baserat på undersökningar och analyser från ett masterarbete i produktionsekonomi mars 2015 - mars 2017 Författare: Victor Sandberg Handledare: Carl-Johan Asplund
INNOVATION INOM OMNI-CHANNEL-RETAILING - LOKAL HANDELSPLATTFORM SOM SYR IHOP FYSISK OCH DIGITAL HANDEL FÖR MINDRE BUTIKER Digitaliseringen inom detaljhandeln ökar och ställer nya krav på att butiker ska finnas tillgängliga både i en den fysiska och digitala världen. Omni-channel-retailing är en växande trend och beskriver vikten av att butiker ska kunna möta konsumenternas behov, både offline och online, genom hela köpbeslutsprocessen. Under 2014 uppkom ett nytt fenomen som kallas Webrooming. Detta begrepp innebär att konsumenten är mer benägen att göra sin informationssökning online för att sedan genomföra sin testning och sitt inköp i den fysiska världen. Detta är en stor fördel för lokala butiker, men det ställer också stora krav på att de lokala butikerna ska kunna tillgodose informationsinhämtningen och varumärkesbyggande på ett bra sätt så att konsumenter lockas till butiken. För många stora företag inom detaljhandeln finns det resurser för att möta dessa nya krav, men för mindre aktörer är det en stor utmaning. Detta beror till största del på bristande teknisk kompetens, okunskap inom marknadsföringstrender, tidsbrist och deras produktutbud. Om mindre företagare inte kan konvertera till dessa nya konsumenttrender finns det en stor risk att de inte överlever. Mindre företag upplevs också som kortsiktiga när det gäller digitalisering det som inte skapar värde idag: kan vänta. Att bygga upp en stark digital närvaro tar mycket tid och saknas uthålligheten så blir svårt att kunna ta del av digitaliseringen fördelar i framtiden. I mitt masterarbete i produktionsekonomi på LTH tittade jag närmare trenden omni-channel-retailing och gjorde undersökningar mot mindre butiker i Lund- och Malmöområdet för att identifiera behovet och ev. hinder för att arbeta på ett mer omni-fokuserat sätt. Resultatet visade att många mindre butiker och dess ägare har ett stort intresse av att bedriva handel online och ser stora affärsmöjligheter där. De ser möjligheter att använda digitala kanaler för att nå både befintliga och nya konsumenter - vilket de också tror kan stärka deras fysiska verksamhet. Intervjuer med ägare till 10 mindre butiker visar att det finns ett intresse för online-försäljning och digital marknadsföring, men att det saknas ett enkelt och tidseffektivt verktyg som gör att de lätt för detta aktörer att praktiskt vara verksamma online. Butiksägarna söker en naturlig och priseffektiv marknadsförings- och försäljningskanal som är användarvänlig och som gör att den digitala handeln enkelt kan integreras mot den fysiska.
Locals I intervjuerna beskriver butiksägarna också deras utmaningar med digital handel och vad de ser som hinder idag för att bedriva en effektiv och lönsam digitala handel. Dessa hinder sammanfattas på följande sätt: Marknadsföring : Hög konkurrens om uppmärksamhet från stora kedjor och e-handlar. Vilket gör det svårt för mindre aktörer att nå genom bruset online som inte har samma marknadsföringsresurser och kunskap. Tekniskt komplex : Många tjänster är lätta att starta men svåra att underhålla och kräver oftast hjälp med bildhantering, uppläggning/borttagning av produkter etc. Trögheten passar inte för mindre fristående butiker med korta kollektioner och utbud som förändras ofta. Lagerstatus: Svårt att ha kontroll på lagerstatus och att hålla utbudet aktuellt. Leverans/Retur: Höga extrakostnader och arbete för leverans, emballage, paketering och returer. Utbud : Traditionell e-handel är inte lika bra anpassad för produkter inom t.ex. livsmedel, deli, secondhand. I masterarbetet menar jag att alla dessa hinder kan kringgås om de mindre butikerna börjar samarbeta med varandra lokalt, och tillsammans bli en stor aktör på en gemensam plattform. Detta kan då skapa en väg in för konsumenter till alla dessa butiker via till exempel en mobilapplikation eller en hemsida. Tillsammans kan marknadsföring samköras och en tredjepartsaktör kan hantera plattformen och extratjänster runt omkring. En lokal handelsplattform öppna också upp för aktörer som normalt sett har svårt att bedriva e-handel. Exempel på dessa aktörer är bagerier, fiskhandlare, slaktare etc. Sida 2 av 4
Locals HANDELSPLATTFORMEN LOCALS Mikro-e-handel I masterarbetet beskriver jag lösningen för dessa butiker som ett nytt innovativt koncept. Koncept kallar jag för mikro-e-handel som bygger på att butiker kan använda sin nuvarande konkurrenskraft på lokal nivå - lokalt varumärke, service, expertis, trygghet och tillgänglighet - i sin digitala kontext. Tjänsten ska hjälpa fristående butiker att blir mer omni-fokuserade och ökar möjligheten för konsumenten att upptäcka och handla mer lokalt - både i butiken och online efter principen: En stad - En varukorg och kallas för Locals Om plattformen Alla butiker på ett ställe är tanken med Locals som är plattformen som sammanför butiker till ett gemensamt nätverk så att handlaren enkelt och tidseffektivt kan integrera sin butik med produkter, erbjudande, information etc. på ett konkurrenskraftigt sätt. Den gemensamma satsning kring digital och lokal handel underlättar för butikerna - som tillsammans blir en stor aktör - och för konsumenter - där det finns en väg in för att upptäcka och handla från flera butiker samtidigt. Tjänsten löser delar av de hinder på föregående sida med följande funktionalitet: Enkelt med mobilen Leverans inom staden Den smarta messengern Den tekniska barriären löses genom att Leverans i staden kommer i största Beställningar görs genom en handlarna kan sköta sin digitala butik möjliga mån att samordnas så att den blir meddelandetjänst så att butiksägare kan genom en mobilapplikation så att billig och effektiv. Att buda varor gör att kontrollera sin lagerstatus i butiken och uppläggning och uppdatering av butiken kan packa varorna enklare (t.ex. i därefter bekräfta köpet. Den gör också att produkter, öppettider och annan kassar) och den direkta, lokala, leveransen konsumenten kan skicka en öppen butiksinformation blir enkel, rörlig och möjliggör för ett utökat utbud online, som förfrågan på produkter, till exempel: Har ni flexibel. t.ex. livsmedel. Returer kommer alltid att en vit skjorta med button-down-krage? ske i butiken, vilket minskar arbetet och Handlaren kan som svar skicka över kostnaderna kopplat till det. bilder, priser och ev. en betalning. Innehållet kan även kopplas till butikens hemsida och integreras mot sociala Som en virtuell kassadisk! medier, t.ex. Facebook och Instagram. Sida 3 av 4
Locals Hållbarhet avseende på miljö och sociala aspekter Hela konceptet vilar på en tanke att hjälpa mindre aktörer att bli mer konkurrenskraftiga och därmed stimulera den lokala handeln och den enskilde entreprenören. Den ska också skapa möjligheter att starta nya lokala företag. För kommunen kan en stark lokal handel innebära fler arbetstillfällen, mer pengar till vård, skola och omsorg, bättre vägar, en levande ort och en bra miljö att bo och leva i. Sida 4 av 4