1 (8) 2009-10-20 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2009 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan 35 000 40 000 badgäster. Malenbadet består av följande delar: - Motionsbassäng med 8 st 50-metersbanor - Undervisningsbassäng - Lek- och plaskbassäng med vattenrutschbanor, bubbel och leksaker - Stor vattenrutschbana - Omklädningsrum, duschar och toaletter - Café och restaurang - Del som hyrs ut till Alternativmedicinska kliniken Syfte Syftet med undersökningen är att få en återkommande bild av vad brukarna (besökarna) tycker om Malenbadet. Beroende av vad som framkommer i undersökningarna kan åtgärder behöva vidtas för att gå brukarna tillmötes. Metod En kvantitativ undersökning har genomförts vilket innebär att data samlades in i form av enkäter som delades ut på Malenbadet. Insamlingen av materialet skedde under v 30 - v 31 2009. Enkäter delades ut till de besökare, 7 år och äldre, som befann sig på Malenbadet vid undersökningstillfället. Ambitionen har varit att få ett så brett underlag som möjligt. Metoden ger en allmän bild av hur brukarna upplever Malenbadet. 091020\t:\tek\park & fritid\fritid\badanläggningar\ekonomi, statistik\redovisning enkät 2009.doc\mls
2 (8) Enkäten innehåll tre olika delar: bakgrundsfrågor, sex påståenden varav brukarna skulle välja ut och kryssa för de tre viktigaste påståendena samt sex påståenden, identiska med de första sex påståendena, vilka skulle betygsättas på en skala från Mycket nöjd till Mycket missnöjd. Det fanns även utrymme för kommentarer och övriga synpunkter från brukarna i slutet av enkäten. Resultat av kundundersökning 149 enkäter samlades in under vecka 30 - vecka 31. Alla enkäterna är rätt ifyllda och därmed godkända att basera resultatet av kundundersökningen på. Bakgrundsfrågor 68 % av brukarna är kvinnor (100 enkäter) och 32 % är män (49 enkäter). Fördelningen mellan åldersgrupperna ser ut enligt nedan: Ålder Samtliga Kvinnor Män 7 10 år 8 % 6 % 2 % 11-16 år 13 % 7 % 6 % 17 30 år 5 % 3 % 2 % 31 50 år 40 % 28 % 12 % 51 64 år 23 % 16 % 7 % 65 år och äldre 11 % 8 % 3 % Ej svarat 0 0 0 TOTALT 100 % 68 % 32 % För att visa var besökarna på Malenbadet kommer ifrån skulle brukarna ange vilken kommun de kommer ifrån Båstads, Ängelholms, Laholms eller annan kommun. 36 % av brukarna kommer från Båstads kommun, 2 % kommer från Ängelholms kommun, 3 % kommer från Laholms kommun och 59 % kommer från andra kommuner. Besöksfrekvens Majoriteten av brukarna som deltog i kundundersökningen uppger att de besöker Malenbadet dagligen eller 2 eller fler ggr/vecka. 60 50 40 30 20 10 0 Dagligen 2 el. fler ggr/vecka 1 gång/vecka 2-4 ggr månad 1 gång/månad el. mer sällan Samtliga Kvinnor Män
3 (8) Orsak till besöket Tabellen nedan visar vilken orsak brukarna anger som den främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet. Tanken var att varje brukare bara skulle ange en orsak, men en hel del brukare har angett flera orsaker och därför visas istället hur många av brukarna som har kryssat för respektive orsak. Orsak till besöket Samtliga Kvinnor Män Samtliga Träning/hälsa 68 46 22 28 För barnens skull 55 41 14 32 Ha kul/glädje 40 28 12 39 Eget välbefinnande 40 32 8 29 Lätta att ta sig hit/tillgängligt 27 22 5 21 Bra öppettider 23 17 6 16 Bra priser 20 14 6 14 Socialt umgänge 17 12 5 10 Som främsta orsaken till varför man besöker Malenbadet anges Träning/hälsa (24 %). Gör man en jämförelse med 2008 är det fortfarande fyra påståenden Träning/hälsa, För barnens skull, Ha kul/glädje och Eget välbefinnande som även 2009 ligger högst. Det finns ingen större skillnad i hur kvinnor respektive män rangordnar orsakerna till besöket. Rangordning av påståenden Brukarna skulle därefter välja ut tre påståenden, utan inbördes rangordning, av totalt sex påståenden som de ansåg vara de viktigaste. Har brukarna satt kryss vid två, tre eller fyra påståenden har enkäterna ansetts vara rätt ifyllda. Tabellen nedan visar hur stor andel av brukarna som har kryssat för respektive påstående. Rangordning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Samtliga Det är viktigt att städning och skötsel av Malenbadet är bra 28% 29% 26% 78% Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 16% 15% 18% 51% Det är viktigt att badvattentemperaturen är bra 24% 25% 23% 63% Det är viktigt att entrépriserna på Malenbadet är låga 11% 11% 11% 44% Det är viktigt att Malenbadet har generösa öppettider 13% 13% 13% 39% Det är viktigt att Malenbadet utvecklas varje år 8% 7% 9% 27% Resultatet visar att de mest prioriterade områdena för besökarna är städning och skötsel av Malenbadet samt badvattentemperaturen (samma gäller för 2008) och det är ingen skillnad i vad kvinnor respektive män anser vara viktigt..
4 (8) Betygsättning av påståenden Sex påståenden skulle därefter betygsättas utifrån hur brukarna upplever att det fungerar på Malenbadet idag. Den fyrgradiga skalan som används gick från Mycket nöjd (4), Ganska nöjd (3), Ganska missnöjd (2) till Mycket missnöjd (1). Betygsättning av påståenden Samtliga Kvinnor Män Samtliga Städning och skötsel av Malenbadet är bra! 3.3 3.3 3.3 3.3 Personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande! 3.7 3.7 3.7 3.6 Badvattentemperaturen är bra! 3.4 3.4 3.4 3.2 Entrépriserna på Malenbadet är bra! 3.2 3.1 3.2 3.2 Malenbadet har bra öppettider! 3.5 3.5 3.5 3.4 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år 3.2 3.3 3.2 2.9 Samtliga påståenden, utom utbudet av aktiviteter, når upp till över 3,0 i betyg, vilket är ett mycket bra resultat. Besökarna till Malenbadet är mycket nöjda överlag. Jämförs betygen mellan 2008 och 2009 har betyget ökat för följande påståenden Personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande, Badvattentemperaturen är bra, Malenbadet har bra öppettider samt Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra och bör utvecklas varje år. Totalt sett har betygen för Malenbadet ökat från 2008 till 2009, vilket är mycket positivt. Sammanlagt resultat för Malenbadet sommaren 2009 Tabellen nedan beskriver det samlade resultatet för Malenbadet. Betyget talar om ifall vi behöver vidta åtgärder. Rankingen talar om hur snabbt vi behöver vidta eventuella åtgärder. Påståenden Ranking Betyg Ranking Betyg Städning och skötsel av Malenbadet är bra! 28% 3.3 78% 3.3 Badvattentemperaturen är bra! 16% 3.7 63% 3.2 Det är viktigt att personalen på Malenbadet har ett vänligt bemötande 24% 3.4 51% 3.6 Entrépriserna på Malenbadet är bra! 11% 3.1 43% 3.2 Malenbadet har bra öppettider! 13% 3.5 39% 3.4 Utbudet av aktiviteter på Malenbadet är bra o bör utvecklas varje år 8% 3.3 27% 2.9 Tabellen visar att det högst prioriterade påståendet som rör städningen och skötseln av Malenbadet får ett bra betyg. Ambitionen är ett betyg på minst 3,0 (som motsvarar Ganska nöjd) vid de påståenden som prioriteras högst av brukarna. Brukarna gavs även möjlighet att skriva ner övriga synpunkter som man ville framföra via enkäten. Återkommande synpunkter var bl a önskemål om återinförande av 10-kort, utökning av öppettiderna och en uppfräschning av cafeterians utbud. Nöjd Kund Index (NKI) För att få nöjda kunder eller brukare är det viktigt att ta reda på hur kunderna värderar verksamheten.
5 (8) Nöjd Kund Index (NKI) är ett instrument som bl a Statistiska Centralbyrån använder i undersökningar. Umeås kommun har använt instrumentet vid undersökningar av sina kommunala anläggningar och har som riktgräns att ett NKI större än 3,0 (på en 4-gradig skala) är ett bra värde för en anläggning. Är NKI-värdet mindre än 3,0 bör en granskning göras för att se vad som bör förbättras. I undersökningen har ett NKI för Malenbadet räknats fram. NKI räknas ut genom att alla värden från betygsättningen läggs ihop och sedan delas med antalet påståenden. NKI för Malenbadet 3.39 3.27 NKI-värdet 3.39 för Malenbadet är ett mycket bra betyg och betyget har höjts om man jämför med 2008. NKI-värdet för kvinnorna är 3,39 (3,24 år 2008) och NKI-värdet för männen är 3,39 (3,30 år 2008). Slutsatser Sammanfattningsvis visar kundundersökningen att brukarnas betyg på Malenbadet är mycket bra. Samtliga betyg utom ett ligger över gränsvärdet 3,0. Den stora utmaningen framöver blir att bibehålla brukarnas höga omdömen om anläggningen så att det även i fortsättningen finns en stor kundnöjdhet bland besökarna på Malenbadet. Man bör också ta till vara på de övriga synpunkter som lämnades av flera av brukarna och som redovisas nedan. Sammanställning av övriga synpunkter från brukarna Tidigare öppettider lördag och söndag från kl 07.30. Vattengympa. Badet bör drivas av Båstads kommun och vara dess stolthet! Saknar toapapper ibland. Ej bra med parkeringsavgift. Inför 10-kort det fanns tidigare. 10-kortet bör återuppstå!
6 (8) Öppna kl 08.00 på söndagar. Omklädningsrum/duschutrymmen ofta mycket smutsigt på golvet samt på toaletterna. Borde städas /spolas av oftare. Fortsätt som vanligt. Allt är bra! Finns fler sätt att dra in pengar konferens, fester, tävlingar!! Jag hoppas att Malenbadet stannar i kommunal regi trots att det går med förlust varje år. Men det är viktigt att kommunen kan erbjuda badet varje år. Särskilt för möjligheten för barnen att lära sig simma och underhålla simkunskaperna. Men även för nöjet och glädjen både för kommuninvånarna och för turisterna. Läggs det ut i privat regi är det stor risk att bl a priserna höjs och då tappar man besökare. Tänk på hur vi hade det för en hel del år sen innan kommunen köpte badet av PEAB. Då var det enligt ovanstående. Allt är toppen och Andreas är snäll. Superbra!! Hoppas badet även i framtiden kommer att skötas av Båstads kommun. Rabatthäften som tidigare, när man endast motionssimmar. Tidigare inträde för motionssimmare. Återinför vattengympa efter kl 19.00. Att ha öppet till kl 18.30 istället för kl 18.00. Parkeringsavgiften vid stranden borde halveras. Lite bättre koll av dambastun önskvärd. Bastun ska inte vara ett rum för nagel eller hudvård eller torkrum. Önskar veckokort när t ex barn och barnbarn kommer en vecka. Tack för en trevlig vistelse. Vore bra med kortköpsmöjlighet. Malenbadet är jättebra!! Det första bemötandet är mycket trevligt! Spola av golvet oftare. 10-gångerskort. Alltid lika skitigt i dusch och omklädning. Bana för träningssimning/crawl är mycket bra. Ett måste om man vill hålla ett lite högre tempo. Tycker att kommuninvånarna ska ha billigare säsongskort.
7 (8) Tänk om man kunde simma året om. Kommunal simskola behövs. Resturangen förfärlig. Inga nyttiga alternativ som sallader eller frukt. Bara sötsaker. Borde främja sund mat när det är på en bad- och hälsoanläggning. Önskemål om att badvakter tar mer ansvar för badande barn. Viktigast är badvakterna för då kan jag motionssimma och veta att barnen är trygga. Mer aktiviteter för vuxna t ex ångbastu och bubbelpool. Jag vill att det ska vara öppet till kl 19.30 varje vardag. Här är toppen. Kör gärna 2,5 mil som att komma hit och slippa sanden. Malenbadet är för alla!! Gärna något för de äldre barnen, t ex vattenrutschkana och bubbelpool. Klippkort med 10 dagar vore bra. Inför 10-kort till nästa år. Restaurangen som hör till Malenbadet bör även ha nyttiga alternativ inte bara grillköksmat, t ex sallader, wraps, frukt mm. Är här på semester och vår dotter älskar Malenbadet! Vi trivs bra första gången och vi är positivt överraskade. Restaurangen är under all kritik. Lokala miljö- och hälsoskyddsmyndigheter bör göra regelbundna inspektioner. Usel mat och service. Helmysigt! Kul att man kan ta märken. Vi vill även ha ett badhus i Båstad. Lämpar sig inte för privatisering, vi har ingen simhall så någon service får vi väl ha. 10-kort skulle vara bra. Ett modernare utbud av mat, mindre frityr Något hälsosamt alternativ. Kiosk och café Jättesunkigt Byt ut!! Återinför 10-kort. Högre värme i poolen.
8 (8) Nöjd med allt! Allt är toppen!! Högre badtemperatur!! Kul, kul, kul, kul, kuligt!! Riktigt roligt!