Rapport Utvädering av verksamheten vid Umeå Arena

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Rapport Utvädering av verksamheten vid Umeå Arena"

Marie Göransson
för 9 år sedan
Visningar:

1 Rapport Utvädering av verksamheten vid Umeå Arena April 2003 Fakta om rapporten Studiens genomförande Veckorna Projektledare Lars Klefbohm, Umeå Fritid Thomas Savilahti, Umeå Fritid Metod Slumpvis utdelad enkät till 62 personer. Svaren är fördelade 43 aktiva, 18 föreningsledare och 1 allmänhet. Statistisk bearbetning av data i programvaran MS Access. 1 Rapport Umeå Arena 2003

Fritid Metod Slumpvis utdelad enkät till 62 personer.

2 Sammanfattning Syftet med studien är att kartlägga delar av den kvalité som erbjuds samt studera anläggningens servicenivå. Studien består av två delar, en del där den tillfrågade skall rangordna ett antal påstående och en del där dessa påståenden ska betygssättas. Könsfördelningen vid Umeå Arena är kraftigt mansdominerad. I enkäten har vi därför medvetet valt ut de kvinnogrupper som utnyttjar anläggningen. Majoriteten av de tillfågade, drygt 60%, nyttjar A-hallen. Resterande nyttjar B och C-hall samt ett fåtal på uteis. Kvaliteten på is är även detta år det mest prioriterade området bland utövarna. Därefter följer städning i omklädningsrum och dialogen med personal. Generellt kan vi säga att årets resultat är betydligt bättre än det resultat som uppnåddes Detta gäller inom samtliga områden. Umeå Arena har gjort en ordentlig uppryckning beträffande kvalité Fortfarande har anläggningen lite problem med städning av omklädningsrum. Efter egen närvaro på anläggninge kan vi säga att mätveckorna är är väl representativ. Inledning Umeå Fritid betalar årligen ut 6 miljoner kronor i driftbidrag till Umeå Arena AB. Beloppet är indexreglerat och gäller under 20 år. Umeå Fritid ansvarar för all bokning i vårt system FRI. Umeå Arena AB ansvarar å sin sida att anläggningen är i gott skick och att utövarna erhåller den service som man kan begära. Bakgrund Umeå Fritid har under hösten 2001 beslutat att genomföra ett antal enkäter i syfte att utröna hur kvaliteten är på kommunala anläggningar. Undersökningar ska genomföras årligen. Anläggningarna behöver inte vara kommunägd utan kan enbart administreras av Umeå Fritid. Kvalitetsmätningarna ligger i linje med den planerade kvalitetspolicy som fritidsnämnden beslutat om Rapport Umeå Arena 2003

I enkäten har vi därför medvetet valt ut de kvinnogrupper som utnyttjar anläggningen. Majoriteten av de tillfågade, drygt 60%, nyttjar A-hallen.

3 Syfte Syftet med studien har varit att försöka indentifiera vad utövarna tycker är viktigast utifrån 9 förvalda alternativa påståenden. För att få ett bra underlag har dessa påståenden dessutom betygssatts av utövaren. Syftet har även varit att titta på kvalitén på anläggningen. Vidare har syftet varit att se anläggningens servicenivå. Sammanfattning av frågeställningar: Hur fungerar den löpande informationen? Hur fungerar dialogen mellan användare och personal? Hur snabbt får användaren kontakt med personal? Hur fungerar ventilation och halltemperatur? Hur fungerar städning av omklädningsrum? Kvalitén och skötsel av isen? Hur är det allmänna skicket på hallen? Hur fungerar parkeringsmöjligheterna, är de tillfredställande? Metod Enkät, där vi slumpvis valt ut besökare under tre veckor. Vi har medvetet besökt samtliga kvinnor som under veckorna varit brukare i anläggningen. Detta för att försäkra oss om deras uppfattning. Totalt fick vi in 62 svar. Enkäten har registrerats i MS Access där svaren har bearbetats. Analys Analysen har inledningsvis gjorts i två steg enligt nedan. 9 förvalda alternativ Där har användaren fått rangordna de fem alternativ som besökaren tycker är viktigast, där siffran 1 motsvarar det viktigaste. För att underlätta för läsaren i den grafiska presentationen har vi valt att räkna fram snittet för varje fråga och subtraherat resultatet med 5. Betygsfrågor Besökaren har fått fyra alternativ att välja mellan där alternativ 1 är sämst och alternativ 4 är bäst. Vi har utifrån detta satt poängen 1-4, där 4 är bästa betyg. Därefter har vi tittat på aktiva besökare. När det gäller funktion har besökaren fyllt i dessa uppgifter själv på enkäten. Vi har personligen funnits till hands vid anläggningen under undersökningens gång och kan därmed eliminera alla typer av missuppfattningar. 3 Rapport Umeå Arena 2003

Vidare har syftet varit att se anläggningens servicenivå. Sammanfattning av frågeställningar: Hur fungerar den löpande informationen? Hur fungerar dialogen mellan användare och personal?

4 Resultat 1. Rangordna påståenden Parkeringsmöjligheter Kvalite på is Städning omklädning Korridorer och läktare Ventilation och temp Vänligt bemötande Snabb kontakt Dialog personal Löpande information Viktigt Mycket viktigt Värden 2002 Värden Löpande information 0,47 1,47 Dilago personal 1,65 2,09 Snabb kontakt 1,25 1,38 Vänligt bemötande 1,10 1,42 Ventialtion och temp 2,17 2,00 Korridorer och läktare 1,28 1,00 Städning omklädning 2,58 2,42 Kvalite på is 3,34 3,11 Parkeringsmöjligheter 1,10 1,05 Ungefär lika prioriteringar. Största förändringen ser vi i prioriteringen av den löpande informationen som kan kopplas till personalens bemötande och dialog. 4 Rapport Umeå Arena 2003

Löpande information Viktigt Mycket viktigt Värden 2002 Värden 2003 2002 2003 Löpande information 0,47 1,47 Dilago personal 1,65 2,09 Snabb kontakt 1,25 1,38 Vänligt bemötande

5 2. Betygsätt påståenden Allt sammantaget Parkeringsmöjligheter Kvalite på is Städning omklädning Korridorer och läktare Ventilation och temp Vänligt bemötande Snabb kontakt Dialog personal Löpande information Mycket missnöjd Mycket nöjd Värden 2002 Värden Löpande information 2,10 2,63 Dilago personal 2,34 2,81 Snabb kontakt 2,53 2,92 Vänligt bemötande 2,61 3,10 Ventialtion och temp 2,10 2,44 Korridorer och läktare 2,23 2,77 Städning omklädning 1,51 1,95 Kvalite på is 1,80 2,56 Parkeringsmöjligheter 2,59 2,95 Allt sammantaget 0,98 2,92 En markant förbättring på samtliga områden vilket är mycket glädjande. Umeå Arena har jobbat med kvalitetsfrågor sedan senaste enkäten och det har lönat sig! 3. Nöjd kund Index, NKI Vi har valt att räkna fram ett Nöjd Kund Index, NKI, för anläggningen. NKI sätts från 1-4 där 4 är högsta betyd. Beräkningsmodellen är enkel, vi har tagit samtliga värden under rubriken "Betygssätt påståenden" och dividerat med antalet påståenden NKI 2,08 2,71 5 Rapport Umeå Arena 2003

temp 2,10 2,44 Korridorer och läktare 2,23 2,77 Städning omklädning 1,51 1,95 Kvalite på is 1,80 2,56 Parkeringsmöjligheter 2,59 2,95 Allt sammantaget 0,98 2,92 En markant förbättring på samtliga

6 Diskussion Umeå Arena har gjort en anmärkningsvärd och mycket framgångsrik uppryckning. Kvalitetsarbetet har gett resultat. Städning i omklädningsrum Fortsätter Umeå Arena att arbeta med kvalitetsfrågor och i synnerhet städning av omklädningsrum kommer anläggningen att totalt sett få toppbetyg. 6 Rapport Umeå Arena 2003

Städning i omklädningsrum Fortsätter Umeå Arena att arbeta med kvalitetsfrågor

Relevanta dokument

Rapport Utvädering av verksamheten vid Umeå Skolidrottsplatser

Rapport Utvädering av verksamheten vid Umeå Skolidrottsplatser Januari 2002 Fakta om rapporten Studiens genomförande Veckorna 49-52 2001 Projektledare Lars Klefbohm, Umeå Fritid Thomas Savilahti, Umeå