FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA
Bertil Jag klarar inte av att vara hemma själv
Kan ni komma på några idéer på lösningar?
NI HAR PRECIS BÖRJAT LÖSA PROBLEM GENOM ATT ARBETA KUNDFOKUSERAT
PERSONA KUNDRESA
Vi lyssnar in behov, söker lösningar och utvecklar kunskap som vi använder och sprider. Tillväxtverket Tyresöborna ska vara med och påverka utvecklingen i kommunen. Tyresö kommun Utvecklingsinriktningar för vår verksamhet är kundcentrering och digitalisering. Pensionsmyndigheten
EFFEKTIVT SÄTT ATT TA FRAM TRÄFFSÄKRA TJÄNSTER SOM FÖRENKLAR FÖR MEDBORGARNA
KUNDFOKUS ÄR INTE ETT SINNESTILLSTÅND KUNDFOKUS ÄR ETT SÄTT ATT ARBETA
95% TAR IN KUNDINSIKTER How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner
95% TAR IN KUNDINSIKTER 35% TAR FRAM ÅTGÄRDSPLAN How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner
95% TAR IN 35% TAR FRAM 10% KUNDINSIKTER ÅTGÄRDSPLAN AGERAR PÅ INSIKTERNA How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner
VI GLÖMMER KUNDEN OCH FOKUSERAR PÅ EGNA PROBLEM
VI LEVERERAR DELAR OCH MISSAR HELHETEN
FEM TIPS FÖR KUNDUPPLEVELSER I VÄRLDSKLASS
#1 GÅR I ANVÄNDARNAS SKOR
#2 SER SIG SJÄLVA SOM LEVERANTÖR AV TJÄNSTER
INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt lärande självtillit och social kompetens tydligt ledarskap goda vanor för en hälsosam och sund livsstil #2 SER SIG SJÄLVA SOM LEVERANTÖR AV TJÄNSTER
#3 SER HELA KUNDRESAN
#4 SKISSAR & TESTAR INNAN
#5 FÅR DET ATT HÄNDA
PERSONA KUNDRESA
WORKSHOP
FÖRETAGSPERSONAS Reagerar Idag som igår Var försiktig! Det är inte så lätt som man tror Tar det som det kommer Håller man sig till planen kan man missa saker Försiktig Modig Sakta & Säkert Jag läser allt om allt, vill Inte missa något viktigt Analytiskt risktagande Jag vet hur allt funkar, men det är tidskrävande & tråkigt ANTROP Planerar
ANTROP
KUNDRESA
KUNDRESA - ATT KÖPA KAFFE Före UNDER EFTER ANTROP
KÄNSOKURVA
KÄNSLOKURVA - ATT KÖPA KAFFE Före UNDER EFTER ANTROP
KÄNSLOKURVA Steg 1 Steg 2 Individuellt: Föreställ dig att du är personan Den Försiktige planeraren. Läs igenom kundresan och fundera på: I gruppen: Diskutera i gruppen hur ni tror att Den Försiktige Planeraren känner under processen och skriv ned på post-its. - Positiva upplevelser på gröna post-its - Negativa upplevelser på rosa. Vilka moment gör dig irriterad? gör dig glad?
IDENTIFIERA PROBLEM
IDENTIFIERA PROBLEM Steg 1 I gruppen: - Välj ut en, eller flera, negativa upplevelser från kundresan Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till - Vad är problemet bakom den negativa upplevelsen? Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till - Skriv ned problemet på det papper ni har fått
IDÉGENERERING
WORKSHOPREGLER Ja och! Ja och! Ja och! Alla är viktiga och kan bidra Alla är ansvariga för resultatet Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja Så många idéer som möjligt. Döm inte! och! Prata en i taget, allas idéer lika viktiga Utse en i gruppen som håller koll på tid
CRAZY 8 Du får ett ark med 8 rutor. Skissa 8 lösningsförslag på problemet, ett i varje ruta. Följ instruktionerna i de rutor som har dem. 1 min per ruta. 8 min
ANTROP
CRAZY 8 1 2 3 4 Skissa en lösning som lanseras 2050 Skissa en lösning som är oberoende av budget 5 6 7 8 Skissa en lösning som har Skissa en lösning som om Skissa en lösning som väldigt låg budget den gjordes av IKEA är analog Skissa en lösning som involverar/innehåller AI
VÄLJ LÖSNING Individuellt: välj ut de av dina idéer/lösningar du gillar mest Presentera dessa lösningar för Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till varandra, 1 min/person Välj ut den lösning (eller slå ihop flera), som ni tror bäst löser problemet Konkretisera idén på pappret ni fått
MENTI.COM
Gå in på: menti.com och skriv in koden: 51 52 29
TACK!