ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Handla på distans SEPTEMBER 2006 STARK UTVECKLING Distanshandeln omsätter idag 15 miljarder kronor. Men experterna spår fortsatt stark utveckling. Bara i år räknar man med att e-handeln ska växa med upp emot 32 procent. Läs mer på sidan 4 MODE PÅ DISTANS Nätbutiker som säljer nischade designkläder och smalare kollektioner har blivit mycket populärt. Sex av tio kvinnor som handlar på distans köper just kläder och mode. Läs mer på sidan 7 SDH ÄR NAVET I över 33 år har Svensk Distanshandel (SDH) varit navet för företag som sålt sina varor på distans. Idag arbetar organisationen både i Stockholm och Bryssel för att verka för sina medlemmars bästa. Läs mer på sidan 8-9 TRYGGHET OCH VALFRIHET Är viktigt för kunderna vid leverans av distanshandel. Därför har branschen långt gående lagar och regler för att garantera att kunderna känner sig trygga och nöjda. Läs mer på sidan 12 LÄR DIG TA BETALT. På nätet finns många olika sätt att ta betalt och det kan vara svårt att välja rätt metod. Därför går vi igenom de vanligaste och förklarar fördelarna med dem. Läs mer på sidan 16-17 ANNONS ANNONS MEDFÖLJER SOM TEMATIDNING I SVENSKA DAGBLADET SEPTEMBER 2006
2 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS DM? Det är väl bara att skicka lite reklambrev! Vill du veta mer om möjligheterna med DM? Vi har kunskapen. Vi tar dig hela vägen till dina kunder. Hör av dig så berättar vi mer om hur du kan nå ökad träffsäkerhet och lönsamhet i dina DM-kampanjer. direktmedia.se 031-708 43 00 08-736 46 00 040-660 83 80 033-20 98 90 SDHs medlemmar skickar ut 14 miljoner varuleveranser per år till nöjda kunder. Svenska Postorderföreningen, SPF, startade sin verksamhet 1973. Dess förste ordförande var Ellos grundare Olle Blomqvist. I början var de flesta medlemsföretagen hemmahörande i Borås- och Sjuhäradsbygden. Tidigt fastställde man stadgar och branschregler som alltid skulle garantera kunden/konsumenten köptrygghet. Under årens lopp anslöt sig flera postorderföretag och därigenom blev SPF en etablerad riksförening. TEXT: LENNART HELGESSON När internet gjorde sitt intåg år 2000 ansågs postorderbranschen hopplöst gammaldags med sina traditionella kataloger. De nya e-handelsföretagen spåddes däremot en lysande framtid. Redan åren 2001 2002 gick många av dessa i konkurs samtidigt som SPF-företagen ökade sin internetandel successivt. I dagsläget har medlemmarna hela 58 % av sin försäljning via nätet och då ingår renodlade internetföretag som NetOnNet och zoovillage.com. Den nyligen genomförda namnändringen till Svensk Distanshandel, SDH, känns därmed helt naturlig. Samtidigt arbetar de flesta av medlemmarna med tryckta kataloger och det med stor framgång. Tidigt började medlemsföretagen, med Ellos i spetsen, att etablera nya marknader. I dag dominerar de svenska varumärkena i hela Norden. Dessutom har flera av företagen startat verksamhet i mellaneuropa. SDH är aktiv medlem av Europeiska Postorderföreningen, EMOTA, som har sitt säte i Bryssel. I EMOTAs styrelse sitter SDHs ordförande Gunnar Ryman. Jag personligen är också aktiv på Europaplanet. SDH är officiell remissinstans till de olika departementen och kan därigenom påverka lagstiftningen som numera ofta startar hos EU i Bryssel. Vi har också god kontakt med Konsumentverket vilket inkluderar tillämpning av gällande lagstiftning. SDHs medlemmar skickar ut 14 miljoner varuleveranser per år till nöjda kunder. SDH-loggan är garantin för pålitliga leveranser och stabila företag. Under mina 10 år med branschföreningen har antalet till SDH klagande kunder varit färre än 10 stycken per år och alla anmälningar har löst sig till kundens bästa. Jag ser framför mig en kraftig expansion av e-handeln, både i Sverige och utomlands. Till den svenska marknaden kommer nya utländska aktörer, nystartade e-handelsföretag och dessutom planerar flera kedjeföretag i detaljhandeln att starta e-handel. Samtidigt ger sig de svenska distanshandelsföretagen ut på nya marknader. SDH är aktiv medlem av Europeiska Postorderföreningen, EMOTA, som har sitt säte i Bryssel. Jag personligen är också aktiv på Europaplanet, säger Lennart Helgesson, SDH. INNEHÅLL: En bransch med mer än hundra år gamla anor s 4 Så handlar du säkert på nätet s 5 Mode på distans ökar stort s 7 Alla har rätt att ångra sig s 7 SDH Navet i svensk distanshandel s 8-9 Trygghet och valfrihet viktigt vid leverans s 12 En enklare vardag s 13 Säkrare säkerhetslösningar för e-handel s 14 Konsten att ta betalt s 16-17 SDH är en kvalitetssymbol s 17 Från postorder till e-handel s 18 Vill du nå alla eller alla? MED DAGSTIDNINGENS RÄCKVIDD OCH FACKTIDNINGENS FOKUS www.mediaplanet.se Med nya Easy Shopping når du inte alla i Sverige, men du når däremot alla 2 850 000 hushåll som är intresserade av homeshopping! Det tycker vi är en väldigt bra förutsättning för en effektiv kampanj. Nya Easy Shopping är riktad ODR till köpkraftiga hushåll som tycker om att handla hemifrån. Därför inför vi en helt ny svarsmöjlighet i alla annonser som underlättar köp och beställningar. Och vi har fler nyheter som effektiviserar din kampanj. Ring oss på 08-731 29 00 eller besök www.easyshopping.se/annons Sveriges ledande DR-media SVENSK DISTANSHANDEL EN TITEL FRÅN MEDIAPLANET Projektledare: Natalie Montanari,Mediaplanet:08-545 953 06 Produktionsledare: Amelie Westerberg,Mediaplanet, Formgivning: Fredrika Pontén,Mediaplanet Repro: Ordbild:08-545 412 90,Tryck: Tabloidtryck i Södertälje Mediaplanet är världsledande inom tematidningar i dags- och kvällspress. För mer information, kontakta Gustaf Ryding,Mediaplanet:08-545 953 00 Distribueras med Svenska Dagbladet september 2006.
Det finns en ledig plats mellan skinkan och gröten nxtsthlm.com Försäkra dig om en plats på årets julbord eller nyårsbuffé. Ge dina kunder eller medarbetare ett Delicard gåvokort. Du önskar god jul med ett snyggt designat kort, och mottagaren väljer julklapp i ett urval av delikatesser och köksredskap av högsta kvalitet. Gåvan levereras direkt till dörren, den dag mottagaren väljer. Gravad lax, portvinscheddar oavsett vad mottagaren väljer kommer du att bli ihågkommen! Och lika säkert som att julen varar ända till påska, kan en julklapp från Delicard lösas in även efter jul. www.delicard.se 08-556 116 16
4 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Men hela Sverige är ju våran målgrupp! En bransch med mer än hundra år gamla anor Fröet till den svenska distanshandeln kan spåras till Finnspång kring slutet av 1800-talet. Då började en man vid namn Johan Fröberg sälja visitkort på postorder. Utan att veta det hade han där med satt en sten i rullning och skapat en bransch som cirka 125 år senare nu omsätter över 15 miljarder kronor. FOTO:DREAMSTIME TEXT:ERIK HJALMARSSON Träffar du rätt målgrupp? Vi vet hur. Vi tar dig hela vägen till dina kunder. Hör av dig så berättar vi mer om hur du kan nå ökad träffsäkerhet och lönsamhet i dina DM-kampanjer. direktmedia.se 031-708 43 00 08-736 46 00 040-660 83 80 033-20 98 90 Först och främst kan det vara på sin plats att förtydliga begreppet distanshandel och ge en tydlig definition. Distanshandel är ett samlingsnamn för all handel som sker på avstånd. Det finns många olika medier och kanaler som Genom effektiv marknadsföring och flera strukturella förändringar attraherades nya och gamla målgrupper. H&M som redan då var en av Sveriges största detaljister för mode gav sig också in postorderbranschen genom att köpa upp Rowells. Bilden visar en en katalog från1966. används men de vanligaste består av Internet, postorder eller telefon. Vid början av förra seklet blommade postorderindustrin upp på allvar. Företagen lade allt mer pengar på sina kataloger som vid det laget blev till rena bilderböcker. Utvecklingen inom trycktekniken möjliggjorde långt mer tilltalande publikationer än vad som tidigare varit möjligt. 1918 skapades dessutom i samhället Insjön ett av våra mest kända svenska företag, Clas Ohlsson. Sakta men säkert höjdes levnadsstandarden under 20-talet och postorderföretagen började allt mer satsa på ett exklusivare sortiment. Genom dem spreds också det urbana modet långt ut på landsbygden där man nu plötsligt fått tillgång till samma varor som man tidigare endast kunnat handla i de stora städerna. Vid början av förra seklet blommade postorderindustrin upp på allvar. Företagen lade allt mer pengar på sina kataloger som vid det laget blev till rena bilderböcker. Nya mönster efter kriget När bilen efter kriget vann mark skapade det helt nya samhällsmönster. Plötsligt började man bygga stora shoppingcenter utanför städerna och det blev början på en kris för de svenska postorderfirmorna. Inte för ens på åttiotalet började branschen att blomstra igen. Genom effektiv marknadsföring och flera strukturella förändringar attraherades nya och gamla målgrupper i både stad och landsbygd. H&M som redan då var en av Sveriges största detaljister för mode gav sig också in i branschen genom att köpa upp Rowells. E-handelns revolution Idag har e-handeln slagit igenom på bred front och vi handlar allt ifrån böcker och skivor till kläder och mat över Internet. Under bara det här året räknar man med att e-handeln ska växa med upp emot 32 procent. Men det betyder inte att postorderföretagen tappat mark. Snarare lever e-handeln och postorderföretagen idag sida vid sida och tillsammans omsätter man cirka 15 miljarder kronor. Utvecklingen visar också att dessa två försäljningskanaler allt mer flätas samman. Specialiserade e-handelsföretag kompletterar sin hemsida med tryckta kataloger och en stor del av de traditionella postorderföretagens försäljning sker via Internet. Så framtiden ser strålande ljus ut för all typ av handel på distans. Ny undersökning från MasterCard visar: Ökad e-handel med bättre säkerhet Handeln över internet har mer än fördubblats i Europa de senaste två åren. Detta visar undersökningar genomförda av kortföretaget MasterCard. E-handel, även kallat distanshandel, är ett enkelt och snabbt sätt att handla för konsumenten där dessutom säkerheten är hög. Fler och fler företag utvecklar möjligheten för sina kunder att sitta hemma framför skärmen och välja ut sina favoritkläder, matvaror, teknikprylar och övriga konsumtionsvaror. Fördelarna att använda betal- och kreditkort som betalningsmedel vid köp på nätet är flera. Som konsument slipper man exempelvis onödiga utgifter så som postförskott och fakturaavgifter. Dessutom är det lätt att via kontoutdrag från banken eller kortföretaget spåra inköpen. Säkerheten vid betalning med kort via internet är i dagsläget hög och kontinuerliga förbättringar görs i takt med att tekniken utvecklas. Ett exempel på förstärkt säkerhet är kortföretaget MasterCards utveckling av SecureCode ; en säkerhetslösning som bygger på att kunden själv väljer en hemlig kod som kopplas till kortet. Den hemliga koden är alltså personlig och måste användas för att auktorisera köp på internet, något som omöjliggör för andra att handla via nätet med ditt kort. Den förstärkta säkerheten med SecureCode ökar stadigt i Sverige och i resten av världen. Idag är drygt 2000 e-handelsföretag i Sverige anslutna till SecureCode. Symbolen MasterCard SecureCode är en garanti för att internetbutiken eller postorderföretaget du besöker har en förstärkt säkerhet för e-handel med kortbetalning. Samtliga svenska banker erbjuder sina kunder bank-, betal- eller kreditkort som alla är kopplade till ett kortföretag, däribland MasterCard. I dagsläget kan MasterCardinnehavare använda sitt kort på fler än 24 miljoner ställen världen över vilket gör att också distanshandeln blir alltmer global. www.mastercard.com
ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 5 Så handlar du säkert på nätet Att handla på nätet är för det mesta väldigt säkert ifall du är kund hos stora välkända företag. Men ibland kanske man blir lite osäker. För de tillfällena har Konsument Europa, en europeisk konsumentorganisation, tagit fram en checklista med vad du ska tänka på innan du bestämmer dig. TEXT:ERIK HJALMARSSON CHECKLISTA FÖR SÄKER E-HANDEL: Företaget Ta reda på fakta om företaget. Är företagets namn, gatuadress, e-postadress, telefonnummer samt det land där företaget finns, utsatta på webbplatsen? Annars bör du kanske leta efter ett annat företag. Kundmottagning Kontrollera att företaget har en fungerande hantering för frågor och klagomål. Seriösa företag har en kundmottagning som är lätt att få kontakt med och lämnar tydlig information om det. Stina i växeln är jättebra på att lägga i kuvert! Många oseriösa företag lockar kunder i fällan med extremt billiga erbjudanden som är för bra för att vara sanna. Oro för att bli lurad på sin betalning är den enskilt största anledningen idag till att inte vilja handla på distans via nätet. Men det behöver inte vara någon risk i fall du handlar hos de stora, välkända e- handelssajterna. Men någon gång blir man kanske osäker om man vill köpa något från en leverantör som man inte vet så mycket om. Då kan det vara bra att känna till att Konsumentverket och Konsument Europa tillhandahåller goda råd till dig som konsument. Ta reda på fakta Ta reda på så mycket fakta du bara kan om företaget i fråga. Kontrollera att företagets namn, gatuadress, e- postadress och telefonnummer finns angivet. Ta reda på vilket land företaget finns i. Går det inte att ta reda på de uppgifterna, välj en annan säljare. En annan bra sak att tänka på är ifall företaget har en fungerande kundtjänst som kan hantera frågor och klagomål. Det har seriösa företag. Använd sunt förnuft Många oseriösa företag lockar kunder i fällan med extremt billiga erbjudanden som är för bra för att vara sanna. Det är en alarmklocka. Även produkter som är overkligt FOTO:DREAMSTIME bra ska du akta dig för att beställa. Ofta är det lurendrejeri och du blir besviken i slutändan. Innan du bestämmer dig för att handla, ta också reda på ifall priset som är uppgivet är inklusive porto, expeditionsavgift och eventuella tullavgifter. Det händer ibland att priset blir ett helt annat när räkningen kommer och det behöver inte bero på lurendrejeri utan på att du som kund inte läst köpevillkoren ordentligt. Var försiktig med personuppgifter Var noggrann med att säljaren har en tydlig policy för hantering av personuppgifter. Då kan du själv avgöra om du vill dela med dig av uppgifterna och då kan du även veta vad som händer med dem ifall du bestämmer dig för att lämna ut dem. Aldrig kontonummer över e-post Sist, men kanske allra viktigast att komma ihåg: skicka aldrig ditt kontonummer via e-post. Seriösa bolag har tekniskt avancerade system betalsystem för Visa, Mastercard, Diners Club eller direktbetalning från din bank. De skulle aldrig begära att skickade dina kontonummer i e-post. Det gör bara bedragare. Fantastiska erbjudanden Var alltid misstänksam mot extremt billiga erbjudanden eller mirakulöst bra produkter. Det kan vara bluff. Produkten Läs den information som ges om själva produkten. Kan till exempel en elektronisk vara användas i Sverige? Om en garanti ges gäller den i Sverige?? Totalpris Är priset angivet inklusive porto-, expeditionsavgift och eventuella tullavgifter? Slutsumman kan annars bli högre än vad du trodde. Leveranstid Hur lång är leveranstiden? Detta är extra viktigt om du behöver produkten till ett särskilt tillfälle. Personuppgifter Kontrollera att företaget har en personuppgiftspolicy. Läs personuppgiftspolicyn och bestäm dig först därefter om du vill lämna dina personuppgifter. Tänk på att göra ett aktivt val om du inte vill ha framtida direktreklam. Betalning Lämna inte kortnumret för andra ändamål än köp. Skicka inte heller kortnumret via e-post. Är företaget seriöst? Kontrollera namn och adress innan du använder ditt kontokort. Kom ihåg att du själv måste kontrollera dina kontoutdrag. Skulle du råka ut för att någon använder ditt kontonummer, ska du omedelbart kontakta din kortutgivare. Betalar du med kreditkort, kan du vid en eventuell reklamation välja att reklamera till företaget eller till kortutgivaren. Om du betalar en vara i förskott, förlorar du ditt bästa påtryckningsmedel som konsument, att hålla inne betalningen vid sen leverans. Skriv ut och spara För att kunna bevisa vad du har beställt bör du alltid skriva ut och spara marknadsföringen, din beställning (innan du skickar den) och den bekräftelse som företaget är skyldig att skicka dig. Spara även all e-post du får från företaget. Ångerrätt Handlar du från utlandet, bör du kontrollera om du kan ångra dig och vilka kostnader du måste betala. Inom EU har du dock alltid minst sju arbetsdagars ångerrätt och i Sverige fjorton. Får du resultat med dina DMkampanjer? Vi tar hand om produktionen. Vi tar dig hela vägen till dina kunder. Hör av dig så berättar vi mer om hur du kan nå ökad träffsäkerhet och lönsamhet i dina DM-kampanjer. direktmedia.se 031-708 43 00 08-736 46 00 040-660 83 80 033-20 98 90 En stark länk i din katalogproduktion Foto - Repro - Tryck www.lito.se 0430-490 70
ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 7 Mode på distans ökar stort Aldrig har utbudet av design- och modekläder varit så stort som idag för den som vill handla på distans. De klassiska postorderföretagen går på högvarv och på senare år har de kompletterats av en mängd olika nischade nätbutiker där man kan handla allt från galaklänningar från Dior till de senaste jeansen. TEXT:ERIK HJALMARSSON Sex av tio kvinnor som handlar på distans köper just kläder och mode. FOTO:DREAMSTIME Consulting Vi hjälper dig att öka träff - säkerheten och lönsamheten i dina kampanjer (det är mer än att bara skicka ). Här ryms allt från analys av nya målgrupper och val av mediekanaler, till strategier för hur du utvecklar lön sammare kunder. Vi erbjuder även utbildning och seminarier. Broking Du får tillgång till Nordens största urval av mediekanaler, adresser och bilagor (det lönar sig faktiskt att begränsa sig). Vi kan erbjuda uppdatering och förädling av dina register, planera och organisera dina DM-aktiviteter. Och vi gör förstås en uppföljning av resultatet med en kund anpassad analys. Production Aldrig har utbudet av design- och modekläder varit så stort som idag för den som vill handla på distans. I Sverige har det alltid varit populärt att beställa kläder och mode via postorder. I över hundra år har de stora postorderföretagen spridit sina kataloger ut över landet till förväntansfulla kunder. Men i och med att Internet nu också har spridit sig över landet så finns nästan alla de klassiska postorderföretagen också representerade på webben. Fördelarna är många Sex av tio kvinnor som handlar på distans köper just kläder och mode. Det finns många anledningar till varför det är så. Bland annat att det är skönt att spara tid genom att sitta hemma i soffan och titta på bilder och planera i lugn och ro när man själv har tid. Men i och med postorderfirmornas inträde på FOTO:ISTOCK webben så skapas ännu fler fördelar för dig som inte vill stressa i trånga butiker. Självklart är det närmast oändliga utbudet en avgörande fördel med Internet men även en del andra rent tekniska finesser har gjort shoppandet enklare. Många modeföretag på nätet har idag stora bilder som man kan zooma in för att noggrant studera detaljer i plaggen. Vissa har till och med virtuella provdockor som man kan använda för att se hur plaggen kommer att se ut på. Nischade nätbutiker Men vid sidan av de stora postorderfirmorna har dessutom ett flertal nya mindre aktörer kommit fram under de senaste åren. Nätbutiker som säljer nischade designerkläder och smalare kollektioner över Internet. Dessa har blivit väldigt populära av samma anledningar som de klassiska postorderfirmorna. Det är helt enkelt ett väldigt bra sätt att nå kundgrupper runt om i landet utan att behöva investera i dyra butikslokaler med personal. Att kunderna uppskattar de nya modebutikerna är uppenbart, det är bara att kolla med vilken hastighet som antalet växer. Vi gör produktionen av dina DM-kampanjer lönsamma och kostnadseffektiva (det är ju bättre att Stina sköter telefon - erna). I våra tjänster ingår till exempel projekt ledning, tryck, printning och adressering, men även packning, distribution och responshantering. Vi tar dig hela vägen till dina kunder. Hör av dig så berättar vi mer om hur du kan nå ökad träffsäkerhet och lönsamhet i dina DM-kampanjer. direktmedia.se 031-708 43 00 08-736 46 00 040-660 83 80 033-20 98 90 Alla har rätt att ångra sig Många konsumenter vet inte vad som gäller ifall de beställt något på distans och sedan ångrar sig och vill returnera varan. Men det finns tydliga regler inom branschen. Alla har rätt till 14 dagars ångerfrist. TEXT:ERIK HJALMARSSON Som konsument har du ett bra skydd när du handlar på distans. Skulle det vara så att du av någon anledning vill returnera det du har beställt har du två veckor på dig att göra det. Varan ska returneras i obrutet och oförändrat skick. Annars får du inte skicka tillbaks det du beställt. Pengarna tillbaka När du väl har bestämt att du vill häva ett köpeavtal så gör du det inom 14 dagar. Om allt gått rätt till har du rätt att få alla dina pengar tillbaka som du betalat till säljaren inom en period av trettio dagar. Återbetalningen skall avse alla belopp som du betalat till säljaren, således även expeditionsavgift, fraktkostnader, postförskottsavgift med mera. Öppet köp Vissa säljare erbjuder dessutom så kallat öppet köp, ofta i trettio dagar. Det är en extra service till dig som konsument och behandlas inte i distansavtalslagen. Därför bör denna information lämnas skild från information om den lagstadgade ångerrätten så att dessa inte förväxlas eller sammanblandas. Så om du handlar på nätet eller via postorder i framtiden så kan du vara trygg att det finns både lagstiftning och branschetiska regler som skyddar dina intressen. VILL DU LÄSA MER: Gå in på www.postorder.se eller www.konsumentverket.se. Om du av någon anledning vill returnera det du har beställt har du två veckor på dig att göra det. Återbetalningen skall avse alla belopp som du betalat till säljaren inklusive expeditionsavgift, fraktkostnader, postförskottsavgift. FOTO:ISTOCK Axvallagatan 10 532 24 Skara Kundjänst 0511-267 67 www.slojd-detaljer.se
8 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Mitt i livet handlar oftast på distans SDH Navet i svensk Sedan 33 år tillbaka organiserar Svensk Distanshandel, SDH, de flesta distanshandelsföretagen i Sverige. Tidigare kallade man sig Svenska Postorderföreningen men allt eftersom branschen utvecklat sig och e-handeln slagit igenom på allvar valde man nyligen att byta namn. Bakom organisationen står idag över 10 000 personer som på olika sätt alla driver utvecklingen framåt. TEXT:ERIK HJALMARSSON FOTO:ISTOCK Personer under 50 år, och i synnerhet de mellan 30 och 49 år, distanshandlar mest frekvent. Var fjärde person i den åldersgruppen handlar på distans upp till en gång i månaden eller oftare. Bland befolkningen som helhet är det knappt en av fem som handlar lika ofta. En möjlig förklaring till att gruppen mitt i livet distanshandlar så ofta, är sannolikt det underliggande behovet av att ständigt söka sätt att spara tid i en stressig vardag. Personer över 65 år distanshandlar minst ofta. Men, det är ändå nästan 40 procent av dem som handlar minst en gång om året. 1973 bildades Svenska Postorderföreningen. Men efter tre decennier ser marknaden dramatiskt annorlunda ut och därför ändrade man i år namn till svensk Distanshandel för att tydligare inkludera e-handel. Med begreppet distanshandel menas all form av handel som görs utan att parterna träffas fysiskt. Både klassisk postorder och modern e-handeln ingår därför som två viktiga hörnstenar. Idag organiserar man en stor mängd företag som alla har gemensamt att de säljer varor och tjänster till människor via kataloger, telefon, Internet eller SMS. Tack vare den snabba teknikutveckling vi idag ser så kommer säkert ännu fler medier att användas i framtiden för handel. 48 medlemsföretag SDH har idag 48 olika medlemsföretag som säljer allt ifrån kläder, verktyg och teknik till film och husgeråd. Tillsammans omsatte de år 2005 nästan åtta miljarder kronor. Dessutom står medlemmarna utöver det för en omfattande internationell exportverksamhet. År 2005 uppskattades den till ett ytterligare värde av tio och en halv miljard kronor. Den största delen av denna export går till våra nordiska grannländer men tillsammans har man kunder över i stort sett hela världen. E-handeln har blivit störst Nästan alla de stora svenska företagen som sysslar med e-handel är idag medlemmar i SDH. Det är den del av distanshandeln som växer allra fortast och omsätter idag till och med mer pengar än den traditionella postordern. År 2005 ökade e-handeln bland medlemmarna med 34 % och motsvarade då en andel på 44 % av den totala försäljningen inom organisationen. Ökningen året dessförinnan hade varit 36 %. De första sex månaderna i år har man hitintills redan kunnat konstatera att e-handeln ökat med cirka 37 %. Därigenom utgör den nu hela 58 % av den totala försäljningen. FOTO:ISTOCK SDH har idag 48 olika medlemsföretag som säljer allt ifrån kläder, verktyg och teknik till film och husgeråd. Tillsammans omsatte de år 2005 nästan åtta miljarder kronor.
ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 9 distanshandel Nästan alla gör det Så många som två av tre hushåll handlar varje år på distans i Sverige. Varje år skickar därför medlemmarna ut miljontals kataloger, fakturor, kundmeddelanden, med mera till de svenska hushållen. Dessutom skickas lika många ut till de övriga nordiska länderna. Det kräver förstås noggranna och omfattande logistiska system för att få allting rätt. Dessutom skickar man cirka 14 miljoner leveranser av varor bara i Sverige och därefter ytterligare 16 miljoner leveranser till övriga Norden. För att kunna sköta det effektivt är de logistiska lösningarna oftast starkt koncentrerade. De flesta medlemsföretagen har ofta ett stort centrallager som täcker samtliga marknader och där alla varor utgår ifrån. En tung aktör i svenskt näringsliv Sammantaget är branschen en betydande kund till postleverantörerna vilket gör att man idag har ett nära logistisk samarbete där man ömsesidigt hjälper varandra att nå effektiva lösningar. Totalt arbetar runt 5 000 personer inom distanshandeln i Sverige och ytterligare lika många är direkt sysselsatta av medlemsföretagen. Bland de företag som är beroende av distanshandeln kan nämnas distributionsföretag, tryckerier, fotografer, reklambyråer, webbyråer, Tullverket, IT-konsulter och logistikföretag. Sammantaget finns därför cirka 10 000 personer i Sverige som på olika sätt är beroende av SDHs medlemmars verksamhet. Business Partners utvecklar distanshandeln SDHs verksamhet bygger på ett tjugotal olika arbetsgrupper från medlemsföretagen som driver olika konkurrensneutrala frågor som gynnar medlemmarna. För att kunna bli medlem i organisationen måste de ansökande företagen uppfylla vissa stadgar och branschregler som man antagit. Detta kontrolleras sedan av en etisk nämnd som också löpande ser till att alla medlemmar sköter sig och håller vad de bundit sig vid. Förra året kände man ett behov av att ytterligare utveckla begreppet distanshandel. Därför introducerade man förra året begreppet Business Partners. Syftet var att tillsammans med branschens ledande samarbetspartners och leverantörer hjälpa varandra och samarbeta tätare. Idag har 40 partnerföretag tecknat avtal med SDH. Samarbetet innefattar allt från informations- och kunskapsutbyte till att man delar med sig av varandras nätverk samt gemensamt diskuterar affärsutveckling. Representation både i Sverige och Europa En annan viktig uppgift för SDH är att vara remissinstans till de olika regeringsdepartementen samt att ha nära kontakt med Konsumentverket. På det europeiska planet är SDH medlemmar i EMOTA (European Mail Order and Distance Selling Trade Association) som är den Europeiska Branschföreningen med säte i Bryssel. Tillsammans med 22 andra länders branschföreningar arbetar man både med styrelsearbete samt olika viktiga europafrågor. Man har dels regelbunden kontakt med EU-kommissionen och andra EU-organ, men också med Posteurope som bland annat organiserar Europas olika postföretag. Fleur de Santé, Miljonlotteriet och Panduro är några av de 48 medlemmarna.
Efter 33 år som Svenska Postorderföreningen har branschföreningen bytt namn till Svensk Distanshandel, SDH. Föreningen har idag 51 medlemmar samt 40 Business Partner. STYRELSEN 2006 Gunnar Ryman, ordförande Gert Karnberger, vice ordförande Lennart Helgesson, sekreterare Hans Ohlsson Lars Hämäläinen Leif Johanson Marianne Medin Lars Sjölund Mikael Rosendahl Anders Halvarsson, suppleant Haléns/Cellbes Clas Ohlson Svensk Distanshandel Redcats Nordic Sparköp Redcats Nordic Slöjd-Detaljer H&M Ateljé Margaretha NetOnNet SDHs Etiska Nämnd Etiska Nämnden består av 4 ledamöter med Jörgen Kvist, Borås Tingsrätt som ordförande. Nämnden har till uppgift - att pröva nya medlemmar - att kontrollera medlemmarnas försäljningsvillkor - att behandla ev. klagomål från konsumenter SDHs arbetsformer SDH har ett 15-tal arbetsgrupper som bistår styrelse och medlemmar. Totalt är cirka 30 olika personer engagerade. SDH har ett nära samarbete med Europeiska Postorder-föreningen, EMOTA. SDH behandlar årligen ett antal remisser från de olika departementen. SDH ordnar olika event; ex. Distanshandelsdagen 23/11 2006. SDH utger ett eget newsletter samt har hemsidan www.distanshandel.se. SDHS MEDLEMMAR Atelier Gyllene Snittet AB www.ateliergs.com Ateljé Margaretha AB www.margaretha.se Blomqvist/Nordiska Textil-Garner AB www.clb.se Bon A Parte Postshop AB www.bonaparte.se Catalog Mail Outlet www.catalog.se Cellbes AB www.cellbes.se Cheapink Svenska AB www.cheapink.com Clas Ohlson AB www.clasohlson.se Easy Plant Scandinavia AB www.easyplant.se Ellos AB www.ellos.se Enjoy Entertainment Club www.enjoy.se Extra Film AB www.extrafilm.se filmmix.com www.filmmix.com Fleur de Santé AB www.fleurdesante.se Fyrklövern AB www.fyrklovern.se Garntjänst AB www.garntjanst.se Gudrun Sjödén Design AB www.gudrunsjoden.com H&M www.hm.com Haléns AB www.halens.se Hejco Yrkeskläder www.hejco.se Hobbex AB www.hobbex.se Home Entertainment AB www.homeenter.com Home Entertainment film club www.homeenter.com Home Entertainment music club www.homeenter.com Hyssnaskor www.hyssnaskor.se Hööks Hästsport AB www.hooks.se Josefssons Postorder www.josefssons.se Jotex AB www.jotex.se Jula Postorder AB www.jula.se Klingel Sverige www.klingel.se Krögarhuset AB www.easyplant.se La Redoute Sverige AB www.laredoute.se Ljudia AB www.ljudia.se Lundin & Schönberg AB www.lundin-schonberg.se Miljonlotteriet www.miljonlotteriet.se Mona Sverige AB www.mona.se Nature s of Scandinavia AB www.naturesown.com Naturpost/Vitamex www.naturpost.se NetOnNet AB www.netonnet.se Panduro Hobby AB www.panduro.se Rosenlust Trädgårdar www.rosenlust.se Slöjd-Detaljer AB www.slojd-detaljer.se Sparköp Postorder AB www.sparkop.com StreetOutlet.com www.streetoutlet.com Vesterålens Naturprodukter AB www.frittflyt.se Vitalas AB www.vitalas.com Wenz www.wenz.se Wästgöta Textilindustri AB www.wastgota.se Yves Rocher Suède AB www.yves-rocher.se zoovillage.com www.zoovillage.com Åshild Postorder AB www.ashild.se Svensk Distanshandel, Torggatan 19, 503 34 Borås Telefon: 033-13 17 70 Telefax: 033-12 53 17 E-post: lennart.helgesson@distanshandel.se Hemsida: www.distanshandel.se
Inom Svensk Distanshandel, SDH, finns idag en kollegial och seriös relation. Det är viktigt för medlemmarna att branschen (distanshandel, postorder och e-handel) har bra förutsättningar att växa och utvecklas. Här spelar våra etablerade leverantörer en viktig roll. SDH vill genom konceptet Business Partner utveckla våra relationer. Detta skall leda till nya tjänster och funktioner som gagnar distanshandeln. www.aksverige.se www.ahnviks.se www.alektum.se www.anxious.se www.bongljungdahl.se RESPONSMEDIER www.easyshopping.se www.bording.se www.born.se www.borasrepro.se www.cdgsr.com www.citymail.se www.commentor.se www.corporateexpress.se www.debitech.com www.direktmedia.se www.eseco.se www.falktryck.se www.fsb.se www.gothiagroup.com www.garde.se www.handelsbanken.se www.infodata.se www.infotorg.se www.intrum.se www.lito.se www.lettershop.se www.egmont.se www.nordea.se www.pannordic.com www.posti.fi www.posten.se www.posten.aland.fi www.prologistik.se www.pulsen.se www.quebecornordic.com www.schenker.com www.storaenso.com www.stralfors.se www.viskan.se www.runegraphic.se
12 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS E-handeln tar fart i Kina Trygghet och valfrihet viktigt vid leverans För vissa kunder känns distanshandel otryggt eftersom de inte får varan direkt i handen. De litar inte riktigt på leveranssäkerheten. Därför har branschen långt gående lagar och regler för att garantera kundernas trygghet. En annan viktig aspekt för kunderna är friheten att kunna välja hur varorna ska levereras. TEXT:ERIK HJALMARSSON FOTO:DREAMSTIME En ny rapport visar att 40 procent av kinesiska Internetanvändarna har shoppat på nätet. De kinesiska webbkonsumenterna finns främst i de största städerna Peking, Shanghai och Guangzhou. Av Internetanvändarna i undersökningen uppger 6 procent att de shoppar på nätet tre eller fler gånger i månaden, 11 procent säger att de handlar en till två gånger i månaden, medan 23 procent säger att de näthandlar mindre än en gång i månaden. Kineserna köper helst böcker, musik och film på webben. Näst populäraste varugruppen var hemelektronik, följt av kläder och skönhetsprodukter. Skillnader i kön vad gäller distanshandel I Postens stora marknadsundersökning om distanshandel som genomfördes i år framkom en viss skillnad på vad kvinnor och män helst handlar. Kvinnorna svarade att de helst köper kläder på distans. För männen var svaret i störst utsträckning hemelektronik. I Svensk Distanshandels branschregler står tydligt för alla att läsa vad som gäller för leveranser av beställda varor. Vad gäller leveranstid så ska säljaren alltid leverera varan inom skälig tid, dock senast inom 30 dagar från den dag då beställningen gjordes. Om leveransen blir försenad ska säljaren underrätta köparen om det inom den utlovade leveranstiden. Då har kunden rätt att häva köpet utan att behöva betala ett öre. Ifall det skulle hända något med det kunden har beställt på vägen från säljaren så behöver inte kunden stå för några extra kostnader. Det är alltid säljaren som har ansvaret för om varan skadas eller kommer bort under transporten. Vad gäller kring ersättningsvaror? Säljaren får dock förbehålla sig rätten att leverera en vara som avviker från den beställda varan, men bara om ersättningsvaran är likvärdig och den endast översänds till kunden för påseende. Då kan varan returneras på säljarens bekostnad ifall köparen inte skulle vara nöjd med den föreslagna ersättningsvaran. Säljaren måste också i samband med leveransen tydligt förklara varför man skickat en ersättningsvara och vad som gäller i samband med det. Det är alltid säljaren som har ansvaret för om varan skadas eller kommer bort under transporten. Bruksanvisning ska finnas med Säljaren ska vid leveransen skicka med en bruksanvisning på svenska om det behövs en för att man ska kunna använda varan på ett säkert sätt. Enligt konsumentköplagen ska en vara ha de anvisningar som behövs för att konsumenten ska klara av dess installation, montering, användning, förvaring och skötsel. Om bruksanvisningen inte finns på svenska kan det gå bra om den i stället har allmänt kända och begripliga symboler, men finns det ingen svensk bruksanvisning kan det räknas som ett fel på varan. Valfrihet viktigt när beställda varor ska hämtas Posten har nyligen genomfört en stor marknadsundersökning för att ta reda på mer om dem som distanshandlar. Där framkom att valfrihet var viktigt för kunderna när det gällde leveranser. Många som distanshandlar vill ha möjlighet att hämta sina paket även på kvällar och helger. En majoritet vill också ha aviseringen i brevlådan medan en femtedel vill få den via e- post och en lika stor andel utfrågade vill få den via SMS. Vidare kan man läsa att fyra av tio svenskar som distanshandlar vill ha möjlighet att hämta sina beställda varor hos postombud både på vardagar och på helger. FOTO:POSTEN Drygt varannan distanshandlare, 55 procent, vill kunna hämta sina beställda varor på dagtid, mellan klockan 9 och 18. Men fler än var tredje som deltog i undersökningen vill kunna hämta sina varor på kvällen, efter klockan 18. Pensionärer däremot hämtar helst på dagtid, hela 80 % svarade att de inte ville hämta ut sina paket på kvällen. Handla på distans! Schenker Privpak distribuerar sedan 1992 paket från distanshandelsföretag till privatpersoner. Totalt finns det närmare 1 400 utlämningsställen över hela Sverige, till exempel matbutiker och bensinstationer. Det innebär att du hämtar paketet närmare dig, på ställen med bra öppettider även på kvällar och helger. Snart syns vi i hela landet Läs mer om Schenker Privpak på www.schenkerprivpak.se Närmare 1 400 ombud skyltas nu upp i hela Sverige
ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 13 En enklare vardag Fler och fler upptäcker fördelarna med att handla på distans. Idag räknar man med att upp till två tredjedelar av alla svenskar gör det. Skälen är många och varierande, men gemensamt är att många upplever det som ett bekvämt sätt att göra sina inköp. TEXT:ERIK HJALMARSSON Att handla på distans innebär helt enkelt att göra sina inköp hemifrån. Förr var distanshandeln ofta begränsad till enstaka varugrupper, bland annat kläder, böcker och verktyg. Men idag är utbudet till och med större än vad det är hos den traditionella detaljhandeln. Och än större lär det bli. Många fördelar för konsumenterna Det finns många anledningar varför många väljer att handla på distans. För småbarnsföräldern kan det vara ett bra sätt att spara värdefull tid i en stressig vardag. För den som bor i glesbygd eller av andra skäl har svårt att komma till en affär kan det vara ett sätt att förenkla sina inköp. Dessutom är det många gånger billigare. Internet i sig har öppnat nya möjligheter till prisjämförelser och i många fall sänkt priserna på många varor. Internet har slagit igenom Fördelarna med Internet har gjort att e-handeln idag är det mest populära sättet att handla hemifrån och står för över hälften av all distanshandel. Mer än var tredje svensk som e-handlar idag tror dessutom att de kommer att e-handla än mer i framtiden. Snabbheten och enkelheten är två argument som ofta nämns som de stora fördelarna. VI ÄR BÄST PÅ DISTANS- HANDEL & POSTORDER Skälen att handla på distans är många och varierande, men gemensamt är att många upplever det som ett bekvämt sätt att göra sina inköp man får helt enkelt tid över till annat. Många handlar på postorder Många tror att e-handeln ökar på den mer traditionella postorderns bekostnad, men så är inte fallet. Postorderfirmorna fortsätter gå bra med oförändrat högt kundunderlag. Många e-handelsföretag har dessutom börjat att parallellt skicka ut kataloger för att på så sätt bredda sitt kundunderlag. SMARTARE BETALLÖSNINGAR FÖR SÄKER NÄTHANDEL Som du säkert redan vet är Payson idag Sveriges ledande aktör för betalningar mellan privatpersoner. Vad du däremot kanske inte känner till ännu, är att Payson satsar stort på att skapa sofistikerade betallösningar för företag. Nya lösningar som gör näthandel lite enklare. Och dessutom är vi lite enklare att ha att göra med inga startkostnader, månadsavgifter eller liknande! Så för en smartare betallösning kontakta oss idag. www.payson.se 08-728 93 20 Säkrare Snabbare Enklare info@payson.se FOTO:PHOTOS.COM Men oavsett vilket media man använder för att handla hemifrån så är det tydligt att många kunder uppskattar att i lugn och ro göra sina köpbeslut när de själva har tid. Det upplevs som enkelt och roligt och dessutom som ett bra sätt att kunna jämföra varor och priser för att både fynda och få så mycket över i plånboken som möjligt. Jag sover gott eftersom InfoTorg håller vårt kundregister uppdaterat Tänk ett företag som är helt beroende av sitt kundregister. Utan det inga affärer. Med ett inaktuellt register ineffektiva affärer. Man kan undra om den ansvarige för ett sådant register sover gott om nätterna? Distanshandelsföretagen Haléns och Cellbes är sådana företag. Grundidén är densamma som när företagen startades för drygt 50 år sedan. Människor ska enkelt och smidigt kunna handla på distans utan fördyrande mellanled. Det viktigaste för en framgångsrik distanshandel är kund databasen, berättar Bertil Glans, systemutvecklingschef på Haléns och Cellbes. Men registren ska inte bara finnas där. De ska vara aktuella. Och det är Haléns och Cellbes kundregister. Sedan snart 15 år samarbetar vi med InfoTorg. Vi ansvarar för kunddatabasen, men vi får veckovis aviseringar med personinformation från InfoTorg om vad som händer i vår kunddatabas. För Bertil Glans är det enkelt att utvärdera InfoTorgs insatser. Vi skickar ut kataloger till våra kunder kontinuerligt under året. Vi skulle märka direkt om de inte gjorde ett bra arbete. Då skulle katalogerna komma i retur. Men det sker i väldig låg omfattning i dag. Vår verksamhet är beroende av den här hjälpen. Varje katalog som kommer i retur är en missad kund. Varje katalog som kommer fel är en onödig kostnad. www.soya.se IT FÖR HANDEL OCH LOGISTIK www.viskan.se InfoTorg är Sveriges största informationsportal. Över 150 000 användare förlitar sig på information från oss. Läs mer om våra tjänster på www.infotorg.se eller kontakta oss på tel. 08-738 45 12
14 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Fråga till expertpanelen: Hur ska betalningssäkerheten garanteras på nätet? NIKLAS SÖDERHOLM, PAYSON Säkrare säkerhetslösningar för e-handel Jag tycker personligen att det finns ett orimligt stort tryck på säkerhetskraven vad gäller korttransaktioner på nätet. 95 % av alla korttransaktioner går fortfarande utanför nätet men ändå så krävs det otroligt mycket mer investeringar i säkerhet för den som vill driva e-handel. 3D Secure är ett steg i rätt riktning och det kommer med all säkerhet bli det dominerande systemet, men det har hål. Därför är det viktigt att även arbeta med lösningar ovanpå 3D Secure. Till exempel kan man noga övervaka alla transaktioner, så arbetar vi. Vi kontrollerar exempelvis snittbeloppen på transaktionerna för att se om de drastiskt avviker, vi kontrollerar ipnummer och ser vart korten är utfärdade. Då får man ett mer heltäckande skydd. CHRISTOPHER BLOMBERG, PAYNOVA Generellt anser jag att PCI är bra. Det ställer högre krav på aktörerna och skärper upp marknaden även om det kan vara en dyr process. Men problemet för de flesta e-handlare idag är att kortutgivarna inte i full utsträckning är anslutna till 3D Secure. Det gäller framför allt vissa amerikanska kort och det kan ställa till besvär för de e-handlare som riktar sig mot en internationell marknad. Dessutom sker de flesta bedrägerierna med amerikanska kort. Vi har därför ett system som känner av var kunden sitter och jämför det med vart kortet är utfärdat. Sedan kan man neka transaktionen om det inte stämmer. Till exempel kan man bli misstänksam ifall någon i Bulgarien försöker handla med ett amerikanskt kort. För den som vill starta en e-handelsajt eller redan driver en finns det många olika sätt att ta betalt på och det kan vara svårt att avgöra vilken lösning som är den säkraste. Men nu har de stora kortföretagen lanserat en industrigemensam standard som ska garantera säkerheten i alla led och för alla parter. TEXT:ERIK HJALMARSSON För att höja säkerheten vid kortbetalningar på nätet har de stora kortbolagen infört en gemensam säkerhetsstandard kallad PCI. Det är en förkortning för Payment Card Industry Data Security Standard, och är en sammanslagning av tidigare säkerhetsstandarder från Diners Club, Amex, MasterCard och Visa. Många fördelar med nya standarden Såväl kortinnehavare som säljföretag drar nytta av de skärpta säkerhetskraven som PCI standarden har fört med sig. Genom att använda en leverantör av betalningslösningar som har genomgått PCI certifiering när man bedriver e-handel så reduceras risken för bedrägerier och det ger alla inblandade parter en större trygghet. Det är dessutom numera ett krav från Visa och Mastercard att alla företag som lagrar kortinformation ska vara PCI godkända. Varje kvartal utförs kontroller för att försäkra att de höga säkerhetskraven efterlevs. Vad innebär en PCI certifiering? PCI certifieringen består av mer än 200 olika punkter som alla behandlar den totala ITsäkerheten. Processen innebär att man punkt för punkt går igenom alla delar och flöden i verksamheten och fastställer att varje punkt uppfyller säkerhetskraven. Det handlar om allt från tekniska system till personal och lokaler. Sex olika huvudområden behandlas av standarden: generell nätverkssäkerhet, skydd av kortdata, systemsäkerhet, åtkomstkontroll, kontinuerlig mätning och kontroll av säkerhet samt att det finns en säkerhetspolicy. Fler nya säkerhetslösningar En annan nyhet är 3D Secure. Det är en ny teknisk standard framtagen av Visa och Master- Card i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på Internet. Identifikationen av kortinnehavaren görs genom att han identifierar sig vid köptillfället. Identifiering kan ske med hjälp av ett personligt lösenord eller annan metod som den utgivande banken valt för sina kunder. Verified by Visa och MasterCard SecureCode är Visas respektive MasterCards produktifiering av den nya tekniska standarden för säker identifiering av kortkund vid Internetköp. Dessa standarder är baserade på 3D- Secure-tekniken och innebär att kortkunden på ett säkert sätt kan identifieras när denna handlar på Internet. FOTO:ISTOCK Såväl kortinnehavare som säljföretag drar nytta av de skärpta säkerhetskraven som PCI standarden har fört med sig. Fördel för både säljaren och kunden Gun Norrefalk på Mastercard berättar att det finns påtagliga fördelar för de e-handelsbolag som ansluter sig till 3D Secure: Handlare som använder sig av 3D Secure behöver till exempel inte stå för kostnaden av nekade köp vilket är ett stort problem för många bolag som sysslar med e-handel. Dessutom får man tillgång till en hel infrastruktur som kan byggas på med ännu fler säkerhetslösningar. För konsumenten innebär 3D Secure att när man handlar i en butik på nätet så får man en möjlighet att verifiera att man är den verkliga kortinnehavaren med hjälp av sitt lösenord. Det i sin tur innebär mindre risk att kortet används i ett bedrägligt syfte.
DETTA ÄR EN FÖRETAGSPRESENTATION FRÅN HANDELSBANKEN Handelsbanken satsar på e-handel E-handeln växer kraftigt och Handelsbanken märker en klart ökad efterfrågan på betaltjänster anpassade för just denna typ av handel. Smidiga och säkra betaltjänster är en förutsättning för en framgångsrik försäljning via Internet och Handelsbanken erbjuder ett brett utbud av dessa tjänster. Delbetalning med online -krediter växer kraftigt. Redan 2001 lanserade Handelsbanken Finans sin tjänst för säljstödjande finansiering inom e-handeln, NetPay. Säljstödjande finansiering är inom vissa branscher en fundemental grund för att öka försäljningen och lönsamheten, säger Robert Wahlström, ansvarig för e-handel Handelsbanken Finans. Tjänsten innebär en snabb och säker kreditgivning online, till exempel kan kunden erbjudas att betala sina inköp med samma betalningsalternativ som finns inom den fysiska handeln, exempelvis 0 % ränta i 12 månader eller en längre återbetalningstid med låg ränta. NetPay utvecklas kontinuerligt i samarbete med några av de största aktörerna inom e-handeln i Sverige. Fokus ligger på enkelhet och en snabb process för såväl kunden som e-handlaren. Den som vill finansiera sitt köp fyller i sina personuppgifter i ett formulär och får omedelbart kreditbesked. Inga kontonummer lämnas ut i dialogen. Uppgifterna skickas genom en säker uppkoppling mellan e-handlaren och Handelsbanken Finans. Kunder till Handelsbanken Finans med ett giltigt konto kan logga in med Bank-ID eller användarnamn och lösenord. Kunden använder då tillgängligt utrymme på kontot eller ansöker vid behov om en höjning. Kunden kan använda sitt konto för e-handel hos alla som anslutit sig till NetPay på ett enkelt och säkert sätt, samtidigt som butiken garanteras snabb, billig och säker betalning. Inom många branscher - som t ex Hemelektronik - är det till och med så att möjligheten att kunna erbjuda säljstödjande finansiering är en nödvändighet för att lyckas. Och vi ser fler och fler branscher som med stor framgång erbjuder sina kunder delbetalning. Vi har haft en fantastisk utveckling med NetPay under 2006, både vad det Vid e-handel är kortbetalning kundens första val. Alla har ett kort, säger Urban Höglund, chef kortinlösen på Handelsbanken gäller ökad försäljning samt antalet anslutna e-handlare. Försäljningsökningen har varit många gånger högre än näthandelns tillväxt, säger Robert Wahlström, ansvarig för e-handel Handelsbanken Finans. Procent 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Kortbetalning Betalsätt vid e-handel i Sverige. Kortbetalning det vanligaste betalningssättet. Kortbetalning är det vanligaste betalningssättet på Internet. Dessutom ökar kundernas förtroende för att använda sitt kort vid Internetköp. Kortbetalning är genom sin enkelhet säljföretagens främsta betaltjänst. Och eftersom de allra flesta har ett kort i sin plånbok är det bekvämt för kunden också, säger Urban Höglund, chef kortinlösen på Handelsbanken. Det här känns jättespännande. Vi är bara i början av en kraftig expansion av e-handeln. Faktura Direktbetalning Postförskott Finansiering www.handelsbanken.se Källa HUI
16 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS FOTO:ISTOCK Konsten att ta Onlinehandeln ökar för varje år som går. Fler och fler inser de stora fördelarna med att sälja sina varor på nätet. Både gamla och nya företag har lockats av enkelheten och de låga kostnaderna. Men ska man överleva i längden måste man kunna ta betalt på ett effektivt sätt. Här nedan går vi därför igenom de vanligaste alternativen. TEXT:ERIK HJALMARSSON Handel on-line för med sig många fördelar men den största är nog enkelheten som det för med sig. Du som företagare slipper dyra lokaler, kostnader för lager och hyror och personal. Det är ofta stora besparingar man kan göra. Givetvis finns det inget som hindrar Internetaktörer från att ha både lager, butik och personal, men för dig som vill starta en egen liten on-linebutik så kan det vara skönt att slippa stå för vissa kostnader till en början. Men en sak som kan vara svårt att veta är hur man ska ta betalt av sina kunder på nätet. Det finns flera olika metoder och det är knepigt att få bra överblick över marknaden och hela tiden lanseras nya sätt. Därför har vi här tagit fram en liten guide till hur du bör gå till väga när du väljer betalningsmetod för att få en så bra lösning som möjligt. Tänk först Bland det första du som vill starta försäljning via nätet bör göra är att tänka igenom vad för något som ska säljas. Det finns dessutom många frågor runt omkring som kan vara bra att svara på. Är det en fysisk vara som du ska tillverka eller köpa in? Ska den skickas med paket? Hur ska den skickas? Eller är det kanske en tjänst eller service du planerar att erbjuda? Eller tänker du distribuera digitalt exempelvis genom att sälja bilder och ringsignaler på nätet? Skriv ner allt du kommer på i lugn och ro och försök sedan att specificera exakt vad det är du är ute efter. Ju närmare målet du är i detta stadie, desto bättre kan du sedan skräddarsy en betallösning som passar dig. Låt behoven styra Oavsett om du bestämt dig för att sälja varor från din fysiska butik, ditt postorderlager eller om du tänker skapa virtuella tjänster så har du nu fått fram dina grundläggande behov. Baserat på vilka attribut du är ute efter finns det nu en mängd olika aktörer on-line för att tillgodose dem. Det kan ibland vara svårt att fullt ut förstå fördelarna med de olika lösningarna och aktörerna men det finns definitivt anledning att välja med omsorg. En del företag erbjuder i princip liknande funktioner men till väldigt varierande priser. Det kan ibland vara lockande att ta första bästa leverantör man stöter på eller det till synes billigaste alternativet. Men för bästa resultat så bör man alltid göra en ordentlig research bland de olika möjligheterna. Ta kontakt med leverantörerna Ett bra sätt att sondera marknaden är att helt enkelt sätta sig ner och ringa runt bland företagen. Under samtalen beskriver du vad du tänker göra och vilka behov du har identifierat. Låt företagen lyssna på dig och sedan komma med förslag. Var noga med att få med precis det du är ute efter och fråga alltid om det är något du inte förstår. Tänk FOTO:POSTEN även på att vissa av de allra billigaste tjänsterna ibland kan innebära mindre service till dig som kund. Generellt kan man säga att till exempel sms- och telefonbetalning lämpar sig bättre till små virtuella köp, såsom bekräftelse av inlagd annons, ringsignaler, mobiltjänster och VIP-tjänster på hemsidor och communitys. Fakturering å andra sidan passar bättre till större köp såsom datorer, vitvaror och liknande. Här måste du som företagare Faktura Online ökar försäljningen! Faktura som betalningsalternativ vid e-handel ökar försäljningen Kontroll av betalningsförmåga och leveransadress sker medan köpet pågår Helhetslösning där vi administrerar kundreskontran Få betalt för fakturorna i samband med fakturering UNDERKLÄDER Vår e-handelslösning gör det enklare att handla på nätet. Kunden slipper lämna ut sitt kreditkortsnummer eller hantera krångliga postförskott. Dessutom får kunden upp till 30 dagars kredit på fakturan AK Sverige representeras av bolagen AK Finans AB, AK Inkassotjänst AB och AK Kontotjänst AB. Vi erbjuder lösningar inom fakturaadministration och faktura-finansiering, inkasso och köp av förfallna fordringar. Den svenska verksamheten har 90 anställda i Stockholm, Uppsala och Göteborg. AK Sverige ingår i koncernen Aktiv Kapital ASA som är noterad på Oslobörsen och har ca 925 anställda i 11 länder. AK Finans AB, 08-545 470 00, info@aksverige.se, www.aksverige.se
ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS 17 betalt SDH är en kvalitetssymbol avgöra vilken typ av behov du har och hur dina transaktioner kommer att se ut i framtiden. Hitta rätt betallösning När du till sist väljer vilket sätt du vill ha betalt på via din hemsida bör du även se över dina kunders beteende. Med tiden erbjuds fler och fler alternativ till on-linebetalningar, alltså ökar även köparens vana att handla på nätet. Generellt kan man säga att några av de vanligaste betalmetoderna idag på nätet är faktura, kortbetalning och postförskott. Men nya metoder kommer säkert att etableras i framtiden. Utvecklingen inom området kan ha påverkan på vilka förväntningar och krav dina kunder ställer på dig och därigenom vilka funktioner du själv bör välja att implementera och erbjuda dina besökare. Välj med omsorg Sammanfattningsvis kan man alltså konstatera att när du ska gå ut och hitta en lämplig metod för att ta betalt på din hemsida så är det alltså väldigt viktigt att du samlar in så mycket information som möjligt om marknaden. Tänk igenom dina val och värdera dem omsorgsfullt. Ta gärna in flera offerter från olika leverantörer och jämför dem noggrant med varandra. Ofta kan du spara stora pengar om du bara går metodiskt till väga. Priserna kan variera kraftigt mellan olika leverantörer beroende på vilken tjänst du vill ha. En bra plats att börja din sökning efter information på är naturligtvis Internet. Där finns alla leverantörer representerade med diger information om hur just deras system och lösningar fungerar och vilka fördelar du får genom dem. Läs på hemsidor och diskussionsforum som andra e-handlare skrivit på. På företagens hemsidor finns även kontaktuppgifter så som telefonnummer och mailadresser som kan vara användbara i jakten på den perfekta betalningslösningen för din e-handel. Så ta din tid och använd förnuft så kommer du att hamna rätt. Att ta betalt är ju trots allt grundbulten i allt framgångsrikt företagande. DE FEM VANLIGASTE BETALTJÄNSTERNA Generellt kan man säga att det finns 5 olika betaltjänster, alla med sina olika fördelar. Vilken som passar ditt företag bäst ser du lättast här nedanför. Betalkort - Kunden använder ett vanligt betalkort, precis som i en fysisk butik. Leverantören tar oftast en avgift per transaktion samt en kostnad för uppläggning som du står för. Fakturering Denna metod är bra vid större ordrar. Eftersom tjänsten ofta är förknippad med höga transaktionskostnader blir metoden olämplig för mindre summor. SMS/Telefon - Populärt alternativ för framförallt virtuella tjänster med mindre belopp per transaktion. Tjänsten upplevs ofta som enkel och smidig bland kunder men operatörerna tar dock ut en relativt hög avgift. Digitala plånböcker - Oftast helt kostnadsfria för kunden att använda. Du betalar en viss kostnad för att använda tjänsten samt för att ta ut pengar. Fungerar bra för både stora och små transaktioner. Direktbetalning On-linebetalning via kundens egen bank. Metoden stöds dock inte av alla banker ännu. Gunnar Ryman är till vardags VD för Haléns. Men han delar även sin tid med ett ordförandeskap i Svensk Distanshandel. Han ser flera utmaningar i framtiden men också många möjligheter till stor utveckling och framgång för branschen. TEXT:ERIK HJALMARSSON En viktig fråga för SDH idag är att möta kundernas behov av köptrygghet. Det är viktigt att konsumenterna verkligen litar på medlemsföretagen och man har gjort många ansträngningar för att vinna deras förtroende. Våra medlemmar är alla väldigt seriösa företag och SDH har kommit att bli en kvalitetssymbol för våra kunder. Vi har långt gående regler som alla är helt transparenta mot Sveriges olika köplagar. Vi kan se idag att kraven på trygghet ökar från konsumenterna och det måste vi ständigt möta, både på Sverige- och Europanivå. Många nya medlemmar SDH har en gedigen historia, många medlemmar har bedrivit postorder i flera decennier. Men de sista åren har inneburit en stor förändring och många nya e- handelsföretag har blivit medlemmar. Tillsammans med organisationens så kallade business partners driver man nu flera olika utvecklingsprojekt. Vi har flera så kallade villkorade medlemmar. Det betyder att de under ett år är medlemmar på prov medan vi kontrollerar att de uppfyller organisationens branschregler. Sedan blir de fullvärdiga medlemmar. Internationella kontakter I arbetet med att marknadsföra distanshandeln arbetar man också med att bredda bilden av branschen. Tidigare kanske man mest förknippat den med lågpris men idag finns alla segment representerade. Sedan 90-talet har man dessutom genomfört regelbundna studieresor för att knyta kontakter internationellt och underlätta för medlemmarna att nå nya marknader. Idag går 60 % av medlemmarnas försäljning utomlands, det är oerhört viktiga marknader. Generellt finns det en stark global trend att växa internationellt. Där kan vi hjälpa våra medlemmar att växa. Gunnar Ryman VD för Haléns och ordförande i Svensk Distanshandel. NY KATALOG 2006-2007 UTAN KOSTNAD! Ett brett sortiment med många vardagspraktiska saker. Användbara, praktiska och fiffiga artiklar som underlättar vardagen. Till dig själv eller som present. Ge bort något som kommer till nytta! FRISKVÅRD & MOTION KUDDAR HALKSKYDD BURKÖPPNARE SPECIALSTRUMPOR TELEFON MED HÖRSELSLINGA VÄRMETOFFLOR BLODTRYCKSMÄTARE DUSCHPALL KÄPPAR MM Namn JA TACK, skicka mig katalogen UTAN KOSTNAD Adress Postnr Ort NY PLUSVARDAG-KATALOG UTAN KOSTNAD! Tel 018-20 41 20 Box 16025, 750 16 Uppsala Tel 018-20 41 20 www.lundin-schonberg.se e-post: info@lundin-schonberg.
18 ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS Norrmän satsar riskkapital på e-handel Från postorder till e-handel Postorder som företeelse har redan firat 100-årsjubileum. Namnet betyder både order och paket med Posten. Betalning skedde mot efterkrav (idag heter det postförskott). Först under 1970-talet startade fenomenet telefonorder samtidigt som företagen erbjöd möjligheten att köpa på kredit. Under 1980-talet började de svenska företagen att etablera sig på nya marknader, huvudsakligen i Norden. Detta fortsatte än mer på 1990-talet då också svenska Posten fick konkurrens av CityMail på brevsidan samt SchenkerPrivpak på paketsidan. TEXT:LENNART HELGESSON FOTO:ISTOCK Det norska riskkapitalbolaget Four Seasons Ventures har nyligen köpt en portfölj med 14 onoterade svenska bolag. Majoriteten av bolagen är e-handelsföretag och totalt omsätter portföljbolagen 350 miljoner kronor. I en intervju med Dagens Industri spår Four Seasons att marknadstillväxten för bolagen kommer överstiga 50 procent. 25 procent av de svenska företagens inköp och försäljning är elektroniska. Redan i dag uppger svenska företag att en fjärdedel av deras totala inköp och försäljning består utav elektronisk handel. Dessutom ökar den andelen med 25 procent av företagens omsättning per år. Det visar en studie som Nätverket för elektroniska affärer, Nea, låtit ta fram. När sedan internet gjorde sin entré på allvar år 2000 innebar detta stora förändringar och därtill hörande möjligheter för postorderföretagen. Nu, år 2006, kommer hela 58 % av medlemmarnas i Svensk Distanshandel, försäljning från nätet. Och passande nog har då också Svenska Postorderföreningen bytt namn till Svensk Distanshandel, SDH. Idag går cirka 60 % av SDHs medlemmars försäljning på export. Helt nya betalningslösningar har tillkommit; både kortbetalningar och direktbetalning via internet. SHDs medlemmar har ofta valt att etablera syster/dotterbolag på de nya marknaderna eftersom både de olika länderna i Europa samt EU, har lagar, regler och direkta hinder som försvårar cross-border-sales. E-handeln har ju en oslagbar fördel med sin bekvämlighet och tillgänglighet; öppet dygnet runt, alla dagar,när det passar dig som kund. Olika lagstiftningar, språk, valutor, momssatser, postala regelverk, etc. har skapat denna situation som vi nog får leva med i många år till. Om man sedan sneglar österut, mot Ryssland, Ukraina, etc. blir förutsättningarna ännu mer komplicerade Just nu håller många av de svenska kedjeföretagen på att fundera/planera för e-handel. Detta är FOTO:ISTOCK snarare regel än undantag i USA och kommer säkert att hända här i Sverige också. Eftersom de flesta kedjeföretagen har verksamhet också utanför Sverige finns det förutsättningar för en kraftig försäljningsökning. E-handeln har ju en oslagbar fördel med sin bekvämlighet och tillgänglighet; öppet dygnet runt, alla dagar, när det passar dig som kund.
DETTA ÄR EN FÖRETAGSPRESENTATION FRÅN VISA Visa det vanligaste sättet att betala på Internet 1 Handeln på Internet har nu etablerat sig och ökar för varje dag som går. Tillgängligheten till ett allt bredare utbud inspirerar ständigt fler svenskar att hitta vägen till näthandel. Nära två tredjedelar (64%) av svenskarna över 15 år har prövat att handla på Internet. Ett av de viktigaste villkoren för att Internetshopping ska fungera bra är att det finns enkla, bekväma och säkra betalningssätt. I Sverige är Visa det vanligaste sättet att betala på Internet. 35% av svenskarna väljer att använda sitt Visakort som betalning när de handlar på Internet och över 90% säger att det fungerar mycket bra eller bra. För att göra handeln på Internet ännu säkrare har Visa tillsammans med andra företag inom betalningar utvecklat en ny teknologi för säker kortbetalning på nätet. Visas tjänst som baseras på den nya teknologin kallas Verified by Visa och håller för närvarande på att implementeras över hela Europa. Banker och handlare kan ansluta sig och på så sätt erbjuda sina kunder att använda tjänsten. Kortinnehavaren väljer då ett personligt lösenord som används vid köp hos handlare knutna till Verified by Visa. På så sätt får både konsumenten och handlaren en säker transaktion. 1 Källa: Visa Europe omnibus april 2006 2 Källa: Visa Europe omnibus augusti 2006 Shoppingvanorna håller på att förändras dramatiskt, våra studier visar att när vi väl kommit över tröskeln och börjat näthandla fortsätter vi att göra det allt oftare. Säkra betalningar är dock en förutsättning och för Visa Europe är det en huvudfråga. Genom att nu erbjuda Verified by Visa tillsammans med våra medlemsbanker erbjuder vi högsta säkerhet också för svenska nätshoppare, säger Sven Estwall, Nordenchef för Visa Europe. HANDLA HEMMA OCH UNDVIK IRRITATIONEN I EN KÖ 2 Topp 9 saker som svenskar stör sig på med andras beteende i en kö 1. Folk som tränger sig 2. Står bakom och är otåliga medan du betalar 3. Går iväg för att hämta fler saker och kommer tillbaka till samma plats i kön 4. Barn som uppför sig illa 5. Pratar i mobiltelefon 6. Folk som inte är redo att betala och fumlar med pengar vid kassan 7. Har fler än fem saker i snabbkassan 8. Folk som talar onödigt länge med kassapersonalen 9. Långsam/stressad personal FAKTA I Sverige finns det 5,3 miljoner Visakort Årlig tillväxttakt för Internethandel med Visakort är 76% 137 000 handlare världen över är anknutna till Verified by Visa Personer som bor i Norrland handlar oftare på Internet än övriga svenskar Svenskarna tycker att det bästa med att handla på Internet är att det är snabbt, enkelt och bekvämt Fotoalmanacka med dina egna bilder. Och på riktigt fotopapper. 20x30 cm Köp 3 betala för 2! 13x18 cm (bordsmodell) Här är julklappen som räcker hela året. En fotoalmanacka uppskattas garanterat av släktingar och vänner. Tack vare att fotoalmanackan görs på riktigt fotopapper, kan man använda bilderna från den stora modellen som förstoringar även när året har gått. Bara att klippa ut och rama in. Den lilla är en bordsmodell som passar t ex på en hylla eller skrivbord. Fram till den 20/11 2006 bjuder vi på var 3:e almanacka, när du beställer flera av samma storlek. Det är både roligt och enkelt att göra sin almanacka. Du kan använda både digitalbilder och pappersbilder (som du får i retur). Gå in på www.extrafilm.se, logga in och följ anvisningarna! Som kampanjkod skriver du svd001. Vill du ha hjälp eller saknar tillgång till internet är du välkommen att ringa vår Kundservice som du når på tel 0525-170 00. Almanacka i storleken 20x30 cm kostar 199,- och 13x18 cm kostar 99,-. Bilder med liggande format gör sig bäst. Försöksgaranti Första gången du provar almanacka har du full returrätt i 30 dagar om du inte är nöjd.