Osallistaminen sote-palveluiden kehittämisessä muutosjohtaja Marina Kinnunen, Vaasan keskussairaala Deltagande i utveckling av social- och hälsovårdstjänster förändringsledare Marina Kinnunen, Vasa centralsjukhus
Asiakaskeskeisen ja asiakaslähtöisen kehittämisen ero Asiakaskeskeinen kehittämismalli Asiakaslähtöinen kehittämismalli Asiakaskysely tms. Tekijä ideoi Tekijä suunnittelee Tekijä rakentaa Asiakas käyttää Asiakaspalaute Palveluntarjoaja tekee Asiakasymmärryksen syventäminen Tunnistetaan asiakkaan tarpeita, preferenssejä, vaihtoehtoisia ratkaisuja tai käyttäjäinnovaatioita Valitaan yhdessä paras ratkaisu Suunnitellaan ja rakennetaan yhdessä Asiakas testaa Tehdään yhdessä asiakkaan kanssa Lähde: Virtanen, Suoneheimo, Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011) Asiakas käyttää Käyttäjäkokemus
Asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisen elementit 1: Asiakkaan tieto, ymmärrys omasta roolista ja asemasta (Palveluymmärrys) Asiakastaso 2: Asiakkaan yhdenvertainen osallistuminen, toimijuus 6: Asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen (asiakasymmärrys) Asiakas- ja organisaatiotason kohtaaminen 3: Palveluiden muoto ja sisältö, jakelukanavat Tasapaino asiakkaan tarpeiden ja palvelumahdollisuuksien välillä 5: Johtaminen Organisaatiotaso 4: Asiakaslähtöinen organisaatio-kulttuuri, asenteet Lähde: 5.6.2016 Virtanen, Marina Suoneheimo, Kinnunen Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011)
Pohjanmaan maakunnan Sote valmistelu nojaa uudistuksen alkuperäisiin tavoitteisiin: VISIO, PALVELUSTRATEGIA JA PALVELULUPAUS - Tarjota ihmisille nykyistä yhdenvertaisempia palveluja - Vähentää hyvinvointi- ja terveyseroja TEHDÄÄN SYKSYN 2017 AIKANA YHDESSÄ: Teemme Pohjanmaan - Hillitä kustannusten kasvua - Peruspalveluja - vahvistetaan maakunnan kunnanjohtajien ja heidän väestölle omaisten - Digitaalisia - viiteryhmän palveluja poliitikoiden hyödynnetään ja heidän paremmin omaisten integroidut - henkilöstön Tavoitteena ovat nykyistä asiakaslähtöisemmät, sotepalvelut - maakunnan asukkaiden vaikuttavammat, kustannustehokkaammat ja paremmin yhteen sovitetut KANSSA palvelut.
KIITOS
Osallistaminen sote-palveluiden kehittämisessä muutosjohtaja Marina Kinnunen, Vaasan keskussairaala Involvering i utveckling av social- och hälsovårdstjänster förändringsledare Marina Kinnunen, Vasa centralsjukhus
Skillnaden på en kundfokuserad och kundorienterad utvecklingsmodell Kundfokuserad utvecklingsmodell Kundorienterad utvecklingsmodell Kundenkät eller dylik Producenten kommer med idéer Producenten planerar Skapas av serviceleverantören Fördjupande av förståelsen för kunden Kundens behov, preferenser, alternativa lösningar eller användarinnovationer identifieras Producenten bygger Används av kunden Kundrespons Den bästa lösningen väljs tillsammans Planeras och byggs tillsammans Testas av kunden Skapas tillsammans med kunden Källa: Virtanen, Suoneheimo, Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011) Används av kunden Användarerfarenhet
Element förknippade med utvecklandet av en kundorienterad verksamhet 1: Kundens kunskap och insikt om den egna rollen och ställningen (Serviceinsikt) Kundnivå 2: Kunden deltar på likvärdiga grunder, aktörskap 6: Insamling och tillgodogörande av kundinformation (kundinsikt) Kund- och organisationsnivån möts 3: Tjänsternas form och innehåll, distributionskanaler Balans mellan kundens behov och servicemöjligheterna 5: Ledarskap Organisationsnivå 4: Kundorienterad organisationskultur, attityder Källa: Virtanen, Suoneheimo, Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011)
Beredningen av social- och hälsovårdsreformen i landskapet Österbotten bygger på de ursprungliga mål som uppställdes för reformen: VISION, SERVICESTRATEGI OCH SERVICELÖFTE - Erbjuda människor likvärdigare tjänster än för tillfället UPPGÖRS TILLSAMMANS UNDER Vi arbetar för att skapa - Minska skillnaderna HÖSTEN 2017 i välbefinnande MED: och hälsa - Kommundirektörerna och deras - Tygla kostnadsstegringen anhöriga - Stärka - Politikerna basserviceni referensgruppen och - Tillgodogöra deras anhöriga digitala tjänster i större omfattning - personalen - Invånarna Österbotten i landskapet Målet är att skapa mera kundorienterade, verkningsfulla, kostnadseffektiva Tillsammans och bättre sammanjämkade tjänster. integrerade social- och hälsovårdstjänster för invånarna i landskapet
TACK