Osallistaminen sote-palveluiden kehittämisessä muutosjohtaja Marina Kinnunen, Vaasan keskussairaala

Relevanta dokument
MARINA KINNUNEN POHJANMAAN HYVINVOINTIALUE MALLIN VALMISTELU BEREDNING AV MODELL FÖR ÖSTERBOTTENS VÄLFÄRDSOMRÅDE

Johtopäätökset perustuslakivaliokunnan lausunnosta

Landskapsreformen Lägesöversikt LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

Landskaps- och vårdreformen i Österbotten Maakunta- ja sote-uudistus Pohjanmaalla LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

tektur Sammanfattning av referensarkitekturen

Vasa centralsjukhus, sammanträdesrummet på X6

POHJANMAAN JÄRJESTÖVERKOSTO (IDEA)

Beredningen av Österbottens landskapsstrategi och servicestrategi Pohjanmaan maakuntastrategian ja palvelustrategian valmistelu

Aktuellt inom landskapsreformen i Österbotten Ajankohtaista Pohjanmaan maakuntauudistuksessa

SOTE-beredningsgruppen

Landskaps- samt social- och hälsovårdsreformen, och kommunens nya roll Utbildning för förtroendevalda Stadsdirektör Kristina Stenman

Aktuellt om landskapsreformen i Österbotten Ajankohtaista Pohjanmaan maakuntauudistuksesta

LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

Henkilöstöinfo LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

Landskapsreformen Lägesöversikt LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

INSIKT nr 4 årgång vetlanda.pingst.se

Aftonskola Iltakoulu Balans

Termmammuten social- och hälsovårdsreformen

Politiska referensgruppen. Österbottens förbund. Enligt separat lista. Hans Frantz. Pia Wik. Organ: Tid: kl Plats: Närvarande:

Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon, Österbottens servicehandledning i skick

Vad innebär socialoch

KUNDENKÄT OM TRITONIAS BIBLIOTEKSTJÄNSTER 2006 slutsatser Christina Flemming

SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSDIREKTÖR PIA NURME MED BORGÅ MÅTT TILL SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSREFORMEN TIDNINGEN UUSIMAAS SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSAFTON 1.3.

Vi bygger upp ett nytt Österbotten tillsammans Rakennamme uutta Pohjanmaata yhdessä LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

Österbottens förbund, mötesrum Hermelinen (Sandögatan 6, Vasa)

Landskapsreformen Allmän presentation

Politiska referensgruppen. Österbottens förbund. Enligt separat lista. Lars Gästgivars och Hans Frantz. Pia Wik. Organ: Tid: kl

Delaktigheten i landskapet förnyas Maakunnan uudistuva osallisuus Förändringsledare/Muutosjohtaja Varpu Rajaniemi

Jord- och skogsbruksministeriets STRATEGI 2030

Vi bygger upp ett nytt Österbotten tillsammans Rakennamme uutta Pohjanmaata yhdessä LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

LANDSKAPS- OCH VÅRD- REFORMEN I ÖSTERBOTTEN FÖRBEREDELSER REGLEMENTE FÖR POLITISKA REFERENSGRUPPEN

Vasa centralsjukhus sammanträdesrum på sjätte våningen i X-huset

Vi bygger upp ett nytt Österbotten Rakennamme uutta Pohjanmaata LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

LAPE-akademins förhandsuppgift I LAPE-akatemian ennakkotehtävä I 2019

Beredningen av Österbottens landskapsstrategi och servicestrategi Pohjanmaan maakuntastrategian ja palvelustrategian valmistelu

Sote-beredningsgruppen. Vasa centralsjukhus, mötesrum T1

Vi kommunicerar om landskapet LANDSKAPSREFORMEN I ÖSTERBOTTEN MAAKUNTAUUDISTUS POHJANMAALLA

Bildningssektorns basservice tryggas. Bildningsdirektör Aulis Pitkälä Stadsdirektörens förslag

Social- och hälsovårdsreformen- Lagstiftning och verkställandet. Sinikka Salo, förändringsledare för social- och hälsovårdsreformen, SHM 31.8.

PALLIATIVA POLIKLINIKEN

Landskapets LAPE-gruppers uppdrag och uppgifter Maakunnan LAPE-ryhmien toimeksianto ja tehtävät

Behandlade ärenden - Käsitellyt asiat Protokolljustering Pöytäkirjan tarkastus Juha Nummela Varpu Rajaniemi 12.4.

KLIENTER PLACERADE I PRIVAT SERVICEBOENDE/ ANSTALTSVÅRD

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Strategin för åren

Social- och hälsovårds- samt landskapsreformen och en ökning av valfriheten kan också genomföras på ett lyckat sätt

Lausuntopyyntö STM 2015

Personalstrategi. Kyrkslätts kommun personaltjänster

Hans Frantz Styrelseordförande i Vasa sjukvårdsdistrikt

Vård- och landskapsreformen hur påverkas kommunen?

58. FÖRVALTNING Social- och hälsovårdsministeriets anhållan om utlåtande; förslag till lag om ändring av hälso- och sjukvårdslagen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

STRATEGI FÖR PSYKISK HÄLSA

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Move!-mittaustulosten hyödyntäminen

Österbottens förbund, mötesrum Hermelin (Sandviksgatan 6, Vasa)

Vägledning- och rådgivningtjänster Ohjaus- ja neuvontapalvelut

PEDERSÖRE KOMMUN. Handikapprådet PROTOKOLL Sammanträdestid Måndagen den 24 september 2018, kl Pedersöre kommungård

Pohjanmaan ennakointipilotti

Barnvänligt landskap Lapsiystävällinen maakunta

Mötesprotokoll sida 1(5) nr 6/2016 Organ: Tid: Plats: Kallade: Föredragande: Sekreterare: Paragrafer:

Hej igen! Jytyavisen 4/2016 FÖRTROENDEMANNAVAL

Sammanträdesdatum

Riksdagens förvaltningsutskott Helsingfors,

Det temporära beredningsorganet konstaterar att mötet är lagligt sammankallat och beslutfört.

ENERGI OCH VÄLFÄRD UR MÅNGFALDEN jämlikhet - och likabehandlingsplanen ( ) 04/2019. MARJO HANNU-JAMA Utvecklingsplanerare Stadsutveckling

NÄMNDEN FÖR DEN SPRÅKLIGA MINORITETEN. Till social- och hälsovårdsministeriet och finansministeriet

Korsningen var farlig. Därför ingrep jag. Satu, Gladas. Fyra sätt. att påverka i Vanda

Vasa stads fullmäktigesal, Vasaesplanaden 10, Vasa

BORGÅS UTREDNING OM BOLAGISERINGAR I SAMBAND MED SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSREFORMEN SAMMANFATTNING AV PROJEKTPLANEN

Österbottens förbund, mötesrum Hermelinen (Sandögatan 6, Vasa)

En inblick i socialoch

Hörnstenarna i social- och hälsovårds-reformen. understatssekreterare Tuomas Pöysti

Kultur som hälsofrämjande arbetsredskap i tider av förändring: Kulturrelaterade aktiviteters betydelse för äldres hälsa och välbefinnande

Kårkulla samkommun. Kommunstrategi

Mångfald som verksamhetsstrategi

Vad händer inom bildningssektorn just nu? direktör Gun Oker-Blom undervisningsrådet Maj-Len Engelholm

Med digitalisering utvecklar Inera ett hållbart samhälle i världsklass för alla

Arbetsgivarpolitisk strategi för Sundsvalls kommun

Uppföljningsplan 2015, för Musikskolan

Fjärdkärin asemakaava kalastaja- ja yrittäjäkysely

TEHYS FYRA PUNKTER TILL DEN NYA REGERINGEN

Behandlade ärenden - Käsitellyt asiat Protokolljustering Pöytäkirjan tarkastus Päivi Berg Jan Finne xx.xx2017

LYKEION LUKIOKAMPUS VAASA - GYMNASIECAMPUS VASA VAASAN LYSEON LUKIO VASA GYMNASIUM

Serviceförvaltningens styrkort

Transkript:

Osallistaminen sote-palveluiden kehittämisessä muutosjohtaja Marina Kinnunen, Vaasan keskussairaala Deltagande i utveckling av social- och hälsovårdstjänster förändringsledare Marina Kinnunen, Vasa centralsjukhus

Asiakaskeskeisen ja asiakaslähtöisen kehittämisen ero Asiakaskeskeinen kehittämismalli Asiakaslähtöinen kehittämismalli Asiakaskysely tms. Tekijä ideoi Tekijä suunnittelee Tekijä rakentaa Asiakas käyttää Asiakaspalaute Palveluntarjoaja tekee Asiakasymmärryksen syventäminen Tunnistetaan asiakkaan tarpeita, preferenssejä, vaihtoehtoisia ratkaisuja tai käyttäjäinnovaatioita Valitaan yhdessä paras ratkaisu Suunnitellaan ja rakennetaan yhdessä Asiakas testaa Tehdään yhdessä asiakkaan kanssa Lähde: Virtanen, Suoneheimo, Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011) Asiakas käyttää Käyttäjäkokemus

Asiakaslähtöisen toiminnan kehittämisen elementit 1: Asiakkaan tieto, ymmärrys omasta roolista ja asemasta (Palveluymmärrys) Asiakastaso 2: Asiakkaan yhdenvertainen osallistuminen, toimijuus 6: Asiakastiedon kerääminen ja hyödyntäminen (asiakasymmärrys) Asiakas- ja organisaatiotason kohtaaminen 3: Palveluiden muoto ja sisältö, jakelukanavat Tasapaino asiakkaan tarpeiden ja palvelumahdollisuuksien välillä 5: Johtaminen Organisaatiotaso 4: Asiakaslähtöinen organisaatio-kulttuuri, asenteet Lähde: 5.6.2016 Virtanen, Marina Suoneheimo, Kinnunen Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011)

Pohjanmaan maakunnan Sote valmistelu nojaa uudistuksen alkuperäisiin tavoitteisiin: VISIO, PALVELUSTRATEGIA JA PALVELULUPAUS - Tarjota ihmisille nykyistä yhdenvertaisempia palveluja - Vähentää hyvinvointi- ja terveyseroja TEHDÄÄN SYKSYN 2017 AIKANA YHDESSÄ: Teemme Pohjanmaan - Hillitä kustannusten kasvua - Peruspalveluja - vahvistetaan maakunnan kunnanjohtajien ja heidän väestölle omaisten - Digitaalisia - viiteryhmän palveluja poliitikoiden hyödynnetään ja heidän paremmin omaisten integroidut - henkilöstön Tavoitteena ovat nykyistä asiakaslähtöisemmät, sotepalvelut - maakunnan asukkaiden vaikuttavammat, kustannustehokkaammat ja paremmin yhteen sovitetut KANSSA palvelut.

KIITOS

Osallistaminen sote-palveluiden kehittämisessä muutosjohtaja Marina Kinnunen, Vaasan keskussairaala Involvering i utveckling av social- och hälsovårdstjänster förändringsledare Marina Kinnunen, Vasa centralsjukhus

Skillnaden på en kundfokuserad och kundorienterad utvecklingsmodell Kundfokuserad utvecklingsmodell Kundorienterad utvecklingsmodell Kundenkät eller dylik Producenten kommer med idéer Producenten planerar Skapas av serviceleverantören Fördjupande av förståelsen för kunden Kundens behov, preferenser, alternativa lösningar eller användarinnovationer identifieras Producenten bygger Används av kunden Kundrespons Den bästa lösningen väljs tillsammans Planeras och byggs tillsammans Testas av kunden Skapas tillsammans med kunden Källa: Virtanen, Suoneheimo, Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011) Används av kunden Användarerfarenhet

Element förknippade med utvecklandet av en kundorienterad verksamhet 1: Kundens kunskap och insikt om den egna rollen och ställningen (Serviceinsikt) Kundnivå 2: Kunden deltar på likvärdiga grunder, aktörskap 6: Insamling och tillgodogörande av kundinformation (kundinsikt) Kund- och organisationsnivån möts 3: Tjänsternas form och innehåll, distributionskanaler Balans mellan kundens behov och servicemöjligheterna 5: Ledarskap Organisationsnivå 4: Kundorienterad organisationskultur, attityder Källa: Virtanen, Suoneheimo, Lamminmäki, Ahonen & Suokas (2011)

Beredningen av social- och hälsovårdsreformen i landskapet Österbotten bygger på de ursprungliga mål som uppställdes för reformen: VISION, SERVICESTRATEGI OCH SERVICELÖFTE - Erbjuda människor likvärdigare tjänster än för tillfället UPPGÖRS TILLSAMMANS UNDER Vi arbetar för att skapa - Minska skillnaderna HÖSTEN 2017 i välbefinnande MED: och hälsa - Kommundirektörerna och deras - Tygla kostnadsstegringen anhöriga - Stärka - Politikerna basserviceni referensgruppen och - Tillgodogöra deras anhöriga digitala tjänster i större omfattning - personalen - Invånarna Österbotten i landskapet Målet är att skapa mera kundorienterade, verkningsfulla, kostnadseffektiva Tillsammans och bättre sammanjämkade tjänster. integrerade social- och hälsovårdstjänster för invånarna i landskapet

TACK