Presentation i samband med prisutdelningarna i Malmö, Göteborg och Kista 2014 Veronica Boxberg Karlsson, grundare och vd SSQ Award
Vi har ringt 611 mystery calls till hotell- och konferens anläggningarna som är utställare under easyfairs mötesmässor i Malmö, Göteborg och Kista 2014. - Bokningar - Avbokningar - Frågor
86% Personalen svarade direkt. 1% Personalen svarade efter att ha tillfrågat en kollega. 4% Personalen överlämnade samtalet till kollega som svarar direkt. 1% Personalen ringde upp kunden inom 1 timme. 6% Personalen bad kunden att återkomma. 2% Svarade inte alls alt. återkom ej inom 1 timme.
Exempel vid INGET SVAR Jag ringde fem gånger men fick inget svar. Jag ringde kl. 09 men blev bortkopplad, ringde en andra gång och fick då till svar att jag skulle ringa tillbaka efter 10. Det var upptaget. Jag blev skickad till en telefonsvarare som meddelade att personen ni söker svarar inte.
Personalens svar på bokningsförfrågan: - Absolut, jag skickar en offert med olika prisklasser. - Ja det går jättebra! (Hon föreslog även olika aktiviteter som man kunde göra hos dem). - Jag har tyvärr bara två lediga rum. Kan du se om det går att byta datum? - Ja det finns rum men skulle du kunna maila mig en förfrågan i stället? - Alla säljarna är på möte kan du återkomma i morgon? - Konferensansvarig fanns ej på plats. - Kan du ringa till Bertil istället?
Personalens svar vid avbokningen: - Åh, då tar jag bort den! Hjärtligt välkomna en annan gång. - Vad tråkigt! Hoppas att vi ses nästa år. - Då tar jag bort den så är ni hjärtlig välkomna att höra av er vid nästa konferens. - Får jag fråga varför? Välkomna en annan gång!
Lägst betyg fick Leendet hördes 78,6%
Tio i topp lista Utställare på Malmömässan Ekerum Resort Öland Ibis Malmö Hotel & Conference Kosta Boda Art Hotel Marriott - Renaissance Hotel, Malmö Pensionat Enehall, Båstad Rica Hotel Malmö Rungstedgaard Scandic Victoria Tower, Kista Spångens Gästgivaregård AB, Jungbyhed Ystad Saltsjöbad Örenäs Slott, Glumslöv
Bäst bland Utställarna på Malmömässan 1. Marriott Renaissance Hotel Malmö
Tio i topp lista Utställare på mässan i Göteborg Albert Kök Hotell & Konferens, Trollhättan Bellevue Hotel & Konferens, Hjo Brofästet Hotel & Konferens (Sodexo Meeting & Events) Gullmarsstrand Hotell & Konferens, Fiskebäckskil Hotel Skansen i Båstad Hotell Fars Hatt, Kungälv Marstrands Havshotell Nya Varvet Studios, Göteborg Smögens Havsbad & Vann SPA Hotell Konferens Stenungsbaden Yacht Club Säröhus Konferenshotell
Bäst bland Utställarna på mässan i Göteborg 1. Säröhus Konferenshotell Särö
Tio i topp lista Utställare på Kistamässan Almåsa Konferens, Enskede Göransson Arena, Sandviken Hilton Stockholm Slussen Junibacken, Stockholm Lejondals Slott, Bro Münchenbryggeriet Event & Konferens Nova Park, Knivsta Säby Säteri, Ingarö (Sejour) Thoresta Herrgård, Bro Utsikten Meetings, Nynäshamn
Bäst bland Utställarna på Kistamässan 1. Nova Park, Knivsta 1. Säby Säteri, Ingarö (Sejour) 1. Thoresta Herrgård, Bro
Mystery Calls är bara en av de undersökningar som ingår i SSQ Award. Detta är alla: Gästundersökning Medarbetarundersökning Anonyma gästbesök, s k Mystery Shopping Gästkontakter (telefon, internet och e-post) Miljökartläggning
Mera info om SSQ-Award Twitter: Facebook: Webben: @SSQ_Award www.facebook.com/ssqaward www.ssq-award.com Se filmen om SSQ Award på hemsidan Kontakta oss: info@ssq-award.com
Vilken utmärkelse vill ni ha 2014? Ju tidigare anmälan, desto mera tid till kvalitetsarbetet!