Informatik, teknik & lärande Data, information och kunskap Linda Frygell IEI, Informatik Agenda Introduktion Kapitel fyra Exempel Jobbannons Repetition Informationssystem & infrastruktur Case Summering 2
Kursboken kapitel fyra Frågor på kapitel fyra? Business Information Systems webbplats http://www.palgrave.com/companion/beynon-davies-businessinformation-systems-first-edition/index/ 3 Vem är detta och vad är det ett exempel på? 4 NSA information, data, kommunikation, Big Data, System Sociala medier Demokrati, teknik och etik
AFFÄRSUTVECKLARE inom BI - Tourism in Skåne AB Kort om tjänsten: Då tjänsten är nyinrättad söker vi dig som vill utveckla och utvecklas tillsammans med oss. Du ingår i vårt affärsutvecklingsteam och arbetar mycket nära verksamheten med hela utvecklingskedjan. Du kommer att få stötta interna och externa processer genom att ta fram relevant, visuellt tilltalande, underlag utifrån diverse undersökningsresultat, löpande statistik, andra genomförda studier, trendspaning och omvärldsanalys. Vidare utvecklar du kvalitativa BIlösningar efter behov. Mer om tjänsten: I dina arbetsuppgifter ingår att värna datakvalitet och bistå med kunskap kring datakällor, metoder och tillförlitlighet. Du får många kontaktytor såväl internt som externt. Vidare arbetar du med: att kravspecificera och genomföra upphandlingar gällande analyser och studier inklusive kvalitetssäkring av leveranser. kvalitativ desk research och trendspaning genomförande av desk researchanalyser med stöd från kollegor och vår Utvecklingschef att skriva rapporter, skapa presentationer och muntligen presentera resultat baserade på gjorda undersökningar att ansvara för uppbyggnad och förvaltning av vårt kunskapsarkiv över rapporter, data mm 5 Repetition Data & information Data: En uppsättning symboler som representerar något Information: Data som tolkas i ett meningsfullt sammanhang dvs. ett tolkningssystem krävs! Vi omvandlar data till information genom att exempelvis sätta data i ett sammanhang (kontextualisera) eller kategorisera data, med mera. Checkland, P., and Holwell, S. (1998). Information, Systems and Information Systems - making sense of the field. John Wiley & Sons, Chichester. 6"
Repetition Data & information IKT)system:*E2"tekniskt" system,"som"ibland"kallas" e2""hårt""system."en" samling"av"hårdvara," mjukvara,"datahanterings6" och"kommunika5onsteknik" för"a2"stödja"delar"av"e2" informa5onssystem." Informa(on)*och* kommunika(onsteknik* (IKT):"Teknik"som"används" för"a2"stödja"informa5ons6 insamling","bearbetning," distribu5on"och" användning."" Data:*En"uppsä2ning" symboler."" Informa(on:*Data"som" tolkas"i"e2"(meningsfullt)" sammanhang."" Beslutsfa<ande:*A2" besluta"om"lämpliga" åtgärder"i""olika" situa5oner." 7" Repetition - Informationssystem Informa(onssystem:*E2" system"för"kommunika5on" mellan"människor."e2" system"som"samlar"in," bearbetar,"distribuerar" och"använder"informa5on."" 8"
Omgivning:"Allt"utanför" organisa5onen,"från" vilken"den"tar"in"input"och" 5ll"vilken"den"skickar" output." Ak(vitetssystem:* Ak5viteter"som"en"grupp" människor"ulör"för"a2"nå" e2"mål."kan"också"kallas" organisa5ons6"eller" verksamhetsprocess." Organisa(on:*E2"socialt" kollek5v"där"formella"regler" och"beteenden"används"för" a2"samordna" verksamheten"för" medlemmarna,"i"strävan" ejer"gemensamma"mål."" Värde:"En"allmän"term"som" används"för"a2"beskriva" output"från"en"organisa5on" t.ex."produkter"och"tjänster." Extern*aktör:*Aktörer" utanför"organisa5onen," t.ex."kunder,"leverantörer," samarbetspartners"osv." Repetition organisation, aktivitetssystem & miljö 9" Repetition - Semantiska nivåer 10
Repetition Människa IT Organisation Kunskap & beslutsnivåer Organisa.on( IT(( Människan( 11 Informationsmodell studentinformation En modul kan vara ett förkunskapskrav för flera andra moduler, dvs. en student måste ha klarat en speciell modul innan studenten kan ta nästa modul. En modul kan ha många förkunskapskrav.
System & IS Aktivitetssystem sociala system (mjuk) Datasystem tekniska system (hård) IS kopplar samman aktivitets- och datasystem IS är sociotekniska system - kommunikationssystem som använder ICT artefakter för att supportera ett givet aktivitetssytem (Beynon-Davies, 2009) Exempel på historisk information, IS, ICT och aktivitetssystem
IS*modelleringsen(teter* Typer av element: agents information flows information stores processes (informationhandling) Vad är infrastruktur? Ge exempel Vägar Järnvägar Broar Flygplatser och luftrum Basstationer Radiomaster Internet Infrastruktur kan vara implicit (odokumenterade aktiviteter) eller explicit (SOP) samt kan både möjliggöra och begränsa en organisation 16
Organisatorisk infrastruktur Organiserade aktiviteter kräver infrastruktur Infrastruktur består av system av social organisation och teknologi som stödjer mänskliga aktiviteter. I organisationer finns det fyra lager av infrastruktur: 1) Aktivitetssysteminfrastruktur Aktivitetssysteminfrastrukturen innefattar flera olika aktivitetssubsystem som t. ex. Försäljning, merförsäljning, marknadsföring och inköp. Subaktivitetssystemet relaterar tillsammans till olika flöden av fysiska enheter och information 2) Informationsinfrastruktur Relaterade informationsmodeller som beskriver organisationens informationsbehov 3) Informationssysteminfrastruktur Säljorderprocess/orderhanteringsprocess, inköpsprocess, lagerhållningsprocess, finansprocess 4) Informations- och kommunikationsteknologiinfrastruktur Varje lager är beroende av lagret under Infrastrukturnivåer
ICT system Legacy ICT system? Organisatoriskt övergripande och föråldrade ICT system Enterprise Resource Planning system (ERP) Material Resource Planning system (MRP) Begränsar organisationen Underhåll av systemet över lång tid har ofta skräddarsytt/modifierat systemet Ex. M3, One4AL Standard Generiska beskrivningar eller modeller Standard, standardsystem, SOP Ge exempel på aktivitetssystem, organisations- eller verksamhetsprocesser vilka kan anses generiska
Aktivitetssysteminfrastruktur i tillverkande organisation En"ak5vitetssystem6 infrastruktur"är"beroende"av" informa5onssystem6 infrastruktur" " En"informa5onssystem6 infrastruktur"kan"vara" an5ngen"back)end"eller"front) end"system"
Försäljningsprocessen* E2"informa5onssystem"som"kommunicerar" med"kundsidan"av"lagerhanteringssystemet" Behov"av"a2"kontrollera"5llgång"av"färdig" produkt"5ll"kund"" Hanterad"order"skickas"vidare"5ll"utgående" logis5ksystem"som"skickar"produkt"5ll"kund" vilken"matchar"inkommande"order" Kunden"meddelas"hur"och"när"beräknad" leverans"sker"" Orderhantering En huvudprocess där interaktion med organisationens kunder sker Fångar viktig information för att hantera kundorder Order hanteras via, telefon, inkomande e-mail, EDI, internet Vid normal order sker en kontroll med lagersystem Om en produkt inte finns i systemet kan ett alternativ föreslås eller en restorder (back order) genereras En orderbekräftelse skickas till kund (komplett eller med restorderinformation)
Orderhantering" Lagerhanteringsinformationssystem De flesta organisationer som säljer produkter har olika former av lagerhållning T. ex. Råmaterial, material för packning (emballage etc), färdiga produkter, reservdelar Lagerhanteringsinformationssystem är designade för information vilken hanterar materialflöden Målet för de flesta organisationerna är att minimerara lagernivåer samtidigt som de vill ha ett optimalt flöde i andra system såsom produktionssystemet VARFÖR inga lager eller mycket låga lagernivåer? Gamla varor (obsolete and slow moving objects) Värdet på företaget, uppköp
Lagerhanteringsinformationssystem Front-end informationssystems Flertal front-end informationssystems existerar kring huvud back-end informationssystem Dessa system är till för huvudintressenter (stake holders): Chefer, medarbetare, kunder, leverantörer Dessa informationssystem är: Chef - Management-facing information systems Medarbetare - Employee-facing information systems Kund - Customer-facing information systems Leverantör - Supplier-facing information systems
Back-end och frontend informationsystem infrastruktur Management informationssystem Management information systems (MIS) används av chefer på operationel nivå för att kontrollera organisationen Från MIS kan chefer få information om t. ex.: produktionsnivåer antalet ordrar tillverkningskostnader annan relevant chefsinformation Organisationers kultur påverkar hur MIS information distribueras och används i organisationer
Management information system (MIS)" Kund - Customer-facing information systems Kund - Customer-facing information systems Supporterar behovsaktiviteter demand-chain activities Interagerar mellan back-end information systems (t. ex. försäljningsorder, lagerhantering) och kunden Traditionell kund - customer-facing information systems inkluderar: Försäljning, marknadsföring, utgående logistik och merförsäljning/service/reservdelsförsäljning (after sales) Ökat fokus på att integrera information i kundvårdsystem/ customer relationship management (CRM) eller customer chain management informationssystem
Kund - Customer-facing information systems " Del av en organisations informationsinfrastruktur"
Pop-Quiz Mentimeter Aktörer (agents) är ett element i ett enkelt informationssystem Govote.at 54 27 73 Sant eller falskt? 35 Referenser Beynon-Davies, P. (2009). Business information systems. New York: Palgrave Macmillan. 36
Case Sandvik Sandvik på mindre än en minut http://www.sandvik.com/en/about-us/company-presentations/videos/ 38
Sandvik Antal anställda 31 dec 2013: 47 338 Invoiced sales, 2013, 87 328 MSEK Har tidigare växt genom uppköp ej enbart organiskt Säljer på många marknader 39 Sandvik organisation Typ av organisation? 40
Sandvik Construction equipment (ej projekt) 41 Case Sandvik processer Ett antal processer visas på lektionen för att illustrera begrepp som tas upp av Beynon-Davies (2009) kapitel fyra 42
Summering Introduktion Kapitel fyra Exempel Jobbannons Repetition Informationssystem & infrastruktur Case 43 www.liu.se
725g37-ht2014@student.liu.se 45