ISO-standard om Marketing, Opinion, and Social Research (MOS) Lars Lyberg Statistiska centralbyrån Stockholms universitet
Vad är en standard? En lösning på ett återkommande problem En rekommendation avseende produktutformning En rekommendation avseende produktionsmetoder och deras användning Ett resultat av försök till standardisering Uppsättning minimikrav
Varför standard? Säkrare produkter Befrämjar internationellt samarbete och kommunikation i allmänhet Befrämjar teknisk och ekonomisk utveckling Minskar onödig variation Säkrar en viss kvalitet
Några honnörsord Intressentstyrt Konsensus Uppföljningsbart Fastställd av erkänt organ
Standardiseringens organisation Globalt- ISO Europeiskt- CEN Svenskt- SIS
Organisationsformer (ISO, CEN) Deltagande medlemmars delegationer Technical committee (TC) Subcommittee (SC) Secretary Chair(person) P-Members O-Members Deltagande medlemmars experter Working group (WG) Andra grupper Editing committee Advisory groups, ad hoc groups
Hur utarbetas ISO-standarder? Utarbetande av internationella standarder sker i projektform. Några viktiga begrepp är: New work item proposal - NP Working Draft - WD Committee Draft - CD Draft International Standard - DIS Final Draft International Standard - FDIS International Standard
Hur startade MOS? Initiativ från Spanien 2002 (ANEOR) Gällde market research enbart (möjligen också opinion ), därefter inkluderades social Syfte Allmänna minimikrav Underlätta jämförbarhet i internationella surveys Underlätta jämförelser över tiden Harmonisera existerande nationella standarder Täcker planering och genomförande
Ett möte i TC och WG Varje land skickar in ändringsförslag på aktuell textversion i förväg Alla förslag sammanställs och skickas ut till länderna för diskussion nationellt Alla ändringsförslag diskuteras och accepteras/förkastas/modifieras i TC/WG Om konsensus inte nås för någon del av texten tillämpas röstning
Sveriges roll Participating country Referensgrupp bestående av SCB, SMIF, SIKA och SIS Möten i Sverige Möten med TC och WG Successiva revisioner
Hur långt har vi hunnit? Business plan Standarden fortfarande i utkast Endast kosmetiska ändringar kan tänkas i detta läge Fastställs i maj/juni 2006 Marknadsföring återstår
Business plan I Market research 2002 ca 30 miljarder dollar Inga siffror för nonprofit EU 15 (2002) och USA står för 76% av omsättningen Förtydligat syfte: kund får lättare att fråga, producenten vet vad som förväntas, de som inte har nationell standard blir glada och professionen får ett lyft Innehållet uppföljningsbart
Business plan II Medverkande länder: USA, Kanada, Argentina, Mexiko, Japan, Australien, UK, Tyskland, Frankrike, Italien, Spanien, Sverige, Sydafrika Organisationer: EFAMRO, ESOMAR, WAPOR
Standardens innehåll Terms and definitions Management systems requirements Managing the executive elements of research Data collection Data management and processing Report on research projects Bibliography
Terms and definitions Blandning av etablerade definitioner och mer nyskapande Exempel: accuracy, CAI, DP, qualitative research, incentive, quality management, research proposal, validation, weighting, etc
Standardens huvudrollsinnehavare Research service provider Client Respondent Nationella lagar
Quality Management System Requirements Organisation och ansvar Sekretess Dokumentationskrav Kompetens Underleverantörer och outsourcing Effektiviteten i kvalitetssystemet
Exempel Kvalitetspolicy och dokumenterat kvalitetsledningssystem Processer och metoder ska vara uppföljningsbara Underleverantörer ska kollas System för dokumentation och åtgärder för kundklagomål Ansvar för kompetensfrågor Internkontroller
Managing the Executive Elements of Research Offerter och kundkontakter Tidsplan Samarbete med kunder Frågeblanketter och motsvarande Sampling och databearbetning Kvalitetskontroll Dokument och rapporter
Exempel Offerters innehåll -kostnader -beskrivning av huvudprocesserna -leverans Blankettkonstruktion enligt boken Inferens kräver sannolikhetsurval Mycket om dokumentation
Data Collection Rekrytering och träning Genomförande av fältarbete Validering av fältarbetet Kvantitativ och kvalitativ datainsamling Olika former av enkäter och annan selfcompletion Dokumentation
Exempel Alla ska ha adekvat träning och utbildning Datainsamling från barn och utsatta grupper Regler kring validering Nivåer (återkontakter 10%, medlyssning 5% på minst 75% av intervjun) Dokumentation
Data Management and Processing Data entry Kodning Granskning Filhantering Analys Back-up Dataleverans
Exempel Kvalitetskontroll dataregistrering (5% om inbyggda granskningsregler, annars 10% av entries ) Skatta reject och substitut Kvalitetskontroll kodning (5% av blanketter som kodas) Skatta felfrekvenser vid automatisk kodning Tabellkontroller
Report on Research Projects Kvantitativa studier Kvalitativa studier Standarden listar vad som ska dokumenteras i projektrapporten
Återstående frågor Certifiering vs att göra vissa jobb enligt ISO Några problem med föreliggande utkast Viss obalans mellan processtegen Fixa kontrollnivåer Svårt med världsstandard på område i snabb utveckling Vilka ska vara auditors? I vilken utsträckning kommer standarden att användas?
Synpunkter från Temo Individualisering av samhället 2. Undersökningar måste anpassas till en mer komplex värld 3. Generaliseringar baserade på kön, ålder mm blir alltmer irrelevanta Infosamhälle till interaktivitetssamhälle 5. Ökad förväntan på reciprocation från up 6. Up har nya referensramar beträffande teknik jämfört med 1995 med ny syn på kommunikation
Temo igen Up lika värdefull som kunden 2. Mixed-mode ett måste 3. Up måste få något tillbaka 4. Accesspaneler är nog del av framtiden 5. Utnyttja teknikens möjligheter
Temo och ISO-standarden Underlättar samarbete över länder Man kan bli klassad som seriöst företag Gemensamt undersökningsspråk Tvingar till grundläggande kvalitetskontroller Kundernas rätt att kontrollera processer Leverantörens rätt att ställa krav på kundens publicering av data Krav på underleverantörer
Mina slutord Dokumentationstungt Vad kontra hur Produkt, process, organisation Blir det bättre kvalitet? Kontrollnivåtänkandet är omodernt Men visst blir det en bättre ordning