Vatten och avlopp 2013

Vatten och avlopp 2013 Presentation av enkätresultat Järfälla kommun 2013-11-08

Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-12 Kvalitetsfrågor vatten Sid 13-18 Kvalitetsfrågor avlopp Sid 19-25 Kunskap, attityd och värderingar Sid 26-36 Information och påverkan Sid 37-42 Sammanfattande omdöme Sid 43-46 Attitydfrågor köpt dricksvatten på flaska Sid 47-48 Jämförelse mellan kommuner Sid 49-52 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 600 slumpvist utvalda kunder från VAregistret. Utskicket gjordes i september 2013 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte valt att bli kontaktade och lämnat sina kontaktuppgifter. I denna sammanställning redovisas resultatet som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer mest 5-gradiga skalor. Antalet skalsteg som ingår i den positiva andelen i en 5-gradig skala är skalsteg 4 + 5. Positiv andel 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3

Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 600 Antal svar totalt: 381 Svarsfrekvens totalt: 64% Antal svar per kategori: Antal Antal Skriven i kommunen Fastighetens ålder Ja, folkbokförd i kommunen 371 1940 eller tidigare 13 Nej, inte folkbokförd i kommunen 8 1941-1970 153 1971-1990 182 Din ålder 1991 eller senare 30 30 år eller yngre 4 31-44 år 65 Ort/stadsdel 45-60 år 137 Stäket 19 61 år eller äldre 173 Kallhäll 31 Jakobsberg 103 Kvinna/Man Viksjö 153 Kvinna 138 Barkarby 27 Man 240 Skälby 47 Typ av fastighet Villa eller radhus 366 Flerfamiljshus/lägenhet 4 Enbart fritidshus 1 Annan fastighet 9 Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Fastighetens ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. 4

Frågeområde: Kvalitetsfrågor vatten Frågor 1-4 5

Frågeområde: Kvalitetsfrågor vatten Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Mycket illa Mycket Mycket gott gott 6

Smaken på ditt dricksvatten 1. Hur tycker du att ditt dricksvatten smakar? Positiv andel 7

Vattenkvalitet 2. Vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på vattnet i er fastighet? 8

Leveranssäkerhet vatten 3. Vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på vattenleveransen i er fastighet? 9

Dricksvattnet ur hälsosynpunkt 4. Känner du oro ur hälsosynpunkt över ditt dricksvatten? 10

Kommentarer till frågeområdet: Kvalitetsfrågor vatten 1(2) Lätt brunaktigt vatten med något sumpig doft hela sommarhalvåret gör att man undrar. Ledningsnätet är gammalt med fler och fler avbrott som följd kommunen bör överväga att renovera sitt nät Stod i Järfällatidningen om några kemikalier i vattnet Vattentrycket är otroligt lågt. Kan knappt driva vattenspridaren. mediciner, gifter etc i vattnet Vet inte status på ledningarna i huset och ut till vägen. Okända kemifråga - problem. Vattnet kan ha lukt av dy då och då. 3. Jag hoppas att det inte blir några "oplanerade avbrott" numera. Det finns en tendens till klor smak/lukt ibland. Läkemedelsrester m.m. föroreningar är oroande! Hur är reningen? Används det senaste forskningsresultatet i reningsprocessen? Ibland är vattnet bruntonat. Svagt gulfärgat vatten / Ibland "svavel" lukt. Trycket i ledningarna borde vara högre. Trädgårdsprodukter som ska drivas eller spräcks när vattentryck inte fungerar. Kallvattnet smakar "plastdunk". Sommartid behöver man spola 3-5 minuter för att få bort smaken. Vintertid är vattnet bättre. Vattnet smakar jord/mögel vid vissa årstider. Luktar även lite konstigt "fisk" ibland. Vattentrycket kunde vara bättre. Vår pool har renoverats vid ett par tillfällen. Redan vid 4dm nivån när vi fyller på med nytt vatten ställer man sig frågan "är det här verkligen det vatten vi dricker?" Vattnet är redan då grumligt. Vattnet har vid vissa tider varit färgat och ibland luftbubblor i vattnet. Vid flytt till Viksjö 1975 (nybyggt) tyckte jag att vattnet smakade så "illa". Då hette det att "det var bara så nu i början, med nya ledningar". För några år sedan läste jag om ett nytt superfilter som skulle installeras och bl.a. ge ett godare vatten. Vad hände? Stark klor-doft vissa dagar. Inga. Ifall det händer något i Mälaren. Är väl bra vatten. Fråga 3. Ibland lågt tryck och det händer ibland att vattnet har svag lukt. (klor?) 11

Kommentarer till frågeområdet: Kvalitetsfrågor vatten 2(2) Reningsverket vid Mälaren/Görväln verkar inte räcka till + med renlinning av plast + tömning i Mälaren/haven samt medicinrester. Skrämmande + fler bostäder här. Gott vatten, har ingen lukt, Mycket dåligt tryck i kranen. Viss lukt första minuten ganska ofta. Ibland har vattnet en annan nyans, det är inte lika "klart". Generellt dåligt tryck i ledningarna. Det har förekommit ett fåtal oplanerade avbrott. Funderar på om ev. finns radon i dricksvattnet eftersom det finns mycket markradon i området. Vattentrycket är lite lågt. På kort sikt ingen, på längre sikt vad leder ökade nederbörd till. Hur påverkar ökad strandnära bebyggelse vattenkvalitet. Trycket är ofta dåligt. Vattnet både luktar och smakar illa, Jätteproblem. Tycker att vattnet smakar lite sjö eller luktar sjö. Har inget att klaga på. Helst lite mer tryck p.g.a. bevattning. Tidigare fick vi ingen info vid planerade avbrott, detta fungerar dock m.m. Lite problem med varmt vatten (för liten mängd.) Tyvärr har vattnet flera ggr varit brunfärgat. Vattnet luktar illa ibland, efter disk lukter tallrikar, glas illa. Fråga 3. Mycket och alltid dåligt vattentryck (Arealv. Viksjö). Har undersökt av kommun som menade att fastigheten hade för klena (liten diam.) på vattenledningar. Samtliga vattenledn. bytta till grövre diam. Problemet kvarstår och gäller även grannar. Jag tog kontakt med kommun ang. kontroll av vattnet 2013. Osäker på vilka nivåer av läkemedelsrester som finns i vattnet, det slängs tydligen stora mängder läkemedel i toaletter som sedan hamnar i vårt dricksvatten. För hög kalkhalt i vatten fula avlagringar i duschen, mycket kalk i vattenkokaren etc. Bodde i Kungsängen förut, stor skillnad i kalkhalten. Har på senare år smakat och luktat "järn" till och från. Vattnet är för hårt. Bildar mycket snabbt gul beläggning i toalettstolen. (vattenlåset) Glaset man har diskat luktar ibland illa av vattnet. Luktar klor. Enligt tuprogram om läggning av plastinfordring i vattenledning avsöndras ett anser framkallande ämne. 12

Frågeområde: Kvalitetsfrågor avlopp Frågor 5-7 13

Frågeområde: Kvalitetsfrågor avlopp Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Ofta Aldrig Ja, Mycket flera illa gånger Nej, aldrig 14

Avlopp lukt 5. I vilken grad är du drabbad av dålig lukt från avloppet i er fastighet? 15

Avlopp stopp 6. I vilken grad är du drabbad av stopp i avloppet i er fastighet? 16

Problem med kommunala avloppsnätet 7. Har du någon gång drabbats av problem kopplade till det kommunala avloppsnätet? 17

Kommentarer till frågeområdet: Kvalitetsfrågor avlopp Inga. Är grundligt genomgått och betalt. Se rörex AB 5) Man får dra igenom om hett vatten själv ibland P.g.a "fina" matrester! + ev. maskindiskmedel. Under hösten och våren luktar det ofta avlopp i vårt badrum. 6: Inte sedan vi lät dra om avloppet till gatan. Kraftig översvämning i bottenplanet. En gång kraftig propp i en avloppsledning som då måste sprängas av kommunerna. Vårt hus ligger ca. 20km för lågt i förhållande till avloppsnätet i gatan. Detta har orsakat stopp i avloppet några gånger. Dålig lukt kan uppstå när det regnat mycket. Dåligt utförda avloppslednings/golvbrunn i källarplanet. Fråga 5. Så är det när man saknar vatten i vattenlåsen i avloppet. Jag är nöjd. Fråga 6. Vattnet rinner mycket dåligt ner i avloppet efter tvätt med tvättmaskinen i tvättstugan. Fråga 5. En gång mitten av 1970-talet. Luktar illa i badrum. Stoppet spolade rent av fackman. Har haft ett problem med avloppet från tvättstugan problemet är åtgärdat. Fråga 9. Använd aldrig denna formulering. Lukta stopp i avlopp är oftast självförvållat. Numera torkar vi stekpannan med papper noga innan vi diskar den. Dom som man ringer vill att man skall klara av det själv. 18

Frågeområde: Kunskap, attityd och värderingar Frågor 8-11 19

Kunskapsnivå 8. Hur bedömer du din kunskapsnivå avseende vad du får spola ner i avloppet? Svarsfördelning för självskattning 20

Ofarligt att spola ner 9. Vilka av följande saker/ämnen kan du med gott samvete spola ner i ditt avlopp, dvs både vask och toalett? 1. Medicin 2. Cigarettfimpar, snus 3. Kaffesump 4. Bomullspinnar (topz) 5. Färgrester (mindre mängder) 6. Lösningsmedel (mindre mängder) 7. Dambindor 8. Tamponger 9. Kondomer 10. Bomullstussar 11. Matrester från avfallskvarn 12. Pappersservetter 13. Våtstarkt hushållspapper 14. Frityrolja 15. Inga av dessa är ofarliga att spola ner 21

Ansvar för vatten och avlopp 10. Har du en tydlig bild av var gränsen går mellan ditt eget ansvar och kommunens ansvar om det uppstår problem med er vattenleverans eller ert avlopp? 22

Ansluten till dagvatten 11. Känner du till om er fastighet är ansluten till ett kommunalt ledningsnät för dagvatten? 23

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar 1(2) Fråga 10 kommunen verkar inte veta sitt ansvar, de vill aldrig ta hand om problemen utan skyller alltid på villaägaren inte förrän man själv grävt upp alla ledningar behagar de att kolla upp sina ledningar o anslutningar Punkt 9. Jag spolar aldrig ner något av de i punkt 9. angivna alternativen. Kaffesump och matrester (potatiskal) komposterar jag. Övrigt går soporna ej medicin, lämnas på apotek. resten till återvinningen i Görväln. Fråga 10. Oklar gräns, vatten och avlopp mot kommunen. Vi vill inte betala för dagvattenhantering, vilket är fallet idag, eftersom vi inte är anslutna! kommunen får inte ta betalt för en tjänst som de inte tillhandahåller! Fråga 11. Vad betyder kommunalt ledningsnät för dagvatten? Löjligt att betala för regnvatten som regnar på min tomt! Avskaffa den straffskatten! Inga. Fråga 9. Alla saker skall ej spolas ner i toaletten eller vasken. Märkligt att kommunen rekommenderar avloppskvarn till samfälligheter när det samtidigt kommer ut info t.ex. "var rädd om ditt avlopp" där man t.ex. rekommenderar att torka ut stekpannan med hushållspapper innan disk för att inte få ned fett i avloppet. Matrester m.m. i avfallskvarn för ner stora mängder fett som fastnar i avloppet oavsett vad kvarntillverkarna påstår. 11. Även om det är tillåtet att använda avfallskvarn anser jag att det är olämpligt. Enligt de som gjorde jobbet. Ni tar betalt för det i alla fall. Fråga 9. Inget av de jag spolar ner i avlopp. Fråga 11. Mitt svar baseras endast på att jag numera får betala en avgift för dagvatten och då antar jag att min fastighet är ansluten. Men säker är jag inte. Fråga 11: Varför vill ni veta detta? Men vi har ingen avfallskvarn. Det är skillnad mellan "gott samvete" och ofarliga att spola. Matrester från avloppskvarn och kaffesump är bättre att hantera vid sidan av avloppsvattnet så att dess näring kan återvinnas utan ökad spridning av miljögifter och tungmetaller. Finns inget på Släntvägen. 24

Kommentarer till frågeområdet: Kunskap, attityd och värderingar 2(2) Jag betalar full avgift + dagvattnet trots att alla mina "stuprör" från husets tak rinner ut på gräsmattan. Jag läser en del och håller mig uppdaterad allmänt. Jag är mån om att sortera och inte spola ner fel saker och slänger på sopstationen. Vi har sedan flera år önskat en dagbrunn framför vår fastighet Fölvägen 31, eftersom det vid regn och smältvatten ständigt uppstår en stor vattenpöl. Avrinn till närmaste brunn räcker inte till. Vad vi vet så är en avloppsbrunn på tomten och en utanför på gatan anslutna till kommunalt ledningsnät för dagvatten. Fastigheten jag besvarar är en scoutstuga. Vi hyr kontinuerligt ut fastigheten till fester och andra större samlingar. Eftersom jag iakttagit att det är vanligt att folk tvättar bilen på sina fastighet så anser jag att kommunen ska beivra detta med tydlighet. Jag tror att vi är anslutna. Vi får alla fall betala för det. Jag vill att dem kontrollerar dricksvattnet så ofta dem kan det är viktigt med rent vatten. 25

Frågeområde: Information och påverkan Frågor 12-17 26

Frågeområde: Information och påverkan Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Mycket dåligt Mycket bra 27

Fakturans utformning 12. Vilket omdöme ger du utformningen av de fakturor ni får avseende vatten och avlopp? Positiv andel 28

Information om vatten och avlopp 13. Vilket omdöme ger du den information ni får från oss om vatten och avlopp? Positiv andel 29

Hemsidan som informationskanal 14. Vilket omdöme ger du vår hemsida som informationskanal gällande vatten- och avloppsfrågor? Positiv andel 30

Tillgänglighet 15. Vilket omdöme ger du avseende hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande vatten och avlopp? Positiv andel 31

Bemötande kundtjänst 16. Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör vatten och avlopp, hur blev du då bemött? Positiv andel 32

Förbättra inom Vatten och Avlopp 1(3) 17. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? Se till att trycket på vattnet alltid är bra Fräschare vatten, om det nu har med ledningar att göra? allt är bra inget Vattnet upplevs som gulfärgat.? Klordoft, märks när man varit hemifrån ett tag. Kontrollera att det ej sker biltvätt på asfalterade ytor som rinner ned i dagvattenbrunnar. Inget Har inga önskemål, är nöjd! Inte mycket men jag skulle vara intresserat att veta mer vad hände med avlopp efter att den har lämnat min fastighet och vad hände med vatten innan den levereras till fastigheten. Mera detaljer. Det skulle öka förståelse och förtroende att kommunen och medborgare gör rätt för sig. Jag är nöjd! Att säkerställa och behålla en hög kvalité i framtiden. Vet ej. Har inte haft anledning att kontakta någon. Punkt 14, 15, 16 Har inte haft någon anledning att kontakta VA. Därför kan jag inte uttala mig om detta. 14. Har ingen dator. Kanske mera info över hela VA-processen i kommunen. Info kunde levereras till alla hushåll (inte bara på webben!!) (ind. kostnader, underhåll, spartips...) Ej ta ut dagvattenavgift i områden som saknar detta. Ett förtätat område där detta är nödvändigt får ta egna kostnaden. Använda det nyaste och senaste reningsprocesserna! Reningen av industri och läkemedelsrester!!! och alla kemikalier + tillsatser!!! Bra som det är. Fn ingenting. Det är mycket kalk i vattnet. Man ser det när man tvättar fönster och inte torkar riktigt torrt, då blir det vita prickar efter vattendropparna. Känns löjligt att betala avloppsavg för vatten som används t.ex. bevattning av trädgård. Har aldrig varit i kontakt med kommunen/kundtjänst vad beträffar vatten. Se kommentar på föregående sida. Vet ej. 33

Förbättra inom Vatten och Avlopp 2(3) 17. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? Information om vad som ej ska spolas ut i avloppet. Jag tror folk är bekväma och inte lärt sig. Spolning av renvattenrör. Gott vatten! Kontrollering med tanke på de "vattenskandaler" som skett i flera kommuner de senaste åren (=ej drickbart utan kokning) Ingen åsikt. Ett förslag att förbättra för andra i världen är att ni höjer avgiften något och skänker pengarna till behövande. Detta sköter ni bra, ingen annan åsikt. Vi måste värna om att inga stora lastfartyg går i Mälaren. Informera alla boende i kommun om vad vi får slänga i toan. Bättre info ang. vattenkvalitet, helst månadsvis. Behövs ej förbättras. Att vattnet är rent ej smakar klor o att vatten och rör fungerar! Gäller både till och avlopp. Faktura, information kring besparingsmöjligheter. Utredning om avfallskvarnar. En oberoende utredning och utskick till medborgarna. Får bort dålig lukt. Vatten: Enligt tidningsuppgift är systemet ålderdomligt och läcker ut vatten. När fastighetsägare byter ägare. Skicka information om hur kommunen önskar att det ska fungera. Trycket på ledningarna Alprosvägen. Ser inget behov nu. Välskött och betryggande för medborgarna. Har inga förslag. Ge spartips i broschyr hem i brevlådan. Finns uv-bestrålning av parasiter m.m? Upprätthålla kvalitén på dricksvattnet. Inga önskemål om förbättring. Man vill vara säker på att ledningar ska klara av skyfall. Jag tycker att det är ok som det är, bara vattnet är rent och friskt, vilket det alltid varit i mitt gamla hus. (Det är x-tra kallt på sommaren.) Svåra att få tag på. Säkerställ tillräcklig kapacitet vid skyfall/bakfall. Lukt och smak. Ingen kommentar. Det är inga problem med vatten + avlopp. Därav kollar man inte hemsidan eller ringer kundtjänst. Förtydliga fakturan ang. vatten och avlopp, bättre - tydligare uppställning förbryllande från förra fakturan osv. rörig uppställning. 34

Förbättra inom Vatten och Avlopp 3(3) 17. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? Använd sms vid avbrott på vattenledning. Det fungerar bra. Fortsätt med information. Kvalitet på vatten (behåll högsta). Enligt min åsikt fungerar det mycket bra. Kontrollen av ledningarnas ålder/kondition/behov av renovering. Vi inser att vi har ett ansvar också att själv ta reda på info om V/A via nätet och liknande. Förnyar ledningsnätet för framtiden. Informera regelbundet om vad som inte är ok att spola ner i avloppen. Lägre kostnad. 35

Kommentarer till frågeområdet: Information och påverkan Se punkt 17 ovan. Varför beräknad förbrukning på fakturan? Har inte kontaktat någon angående vårt dricksvatten. Kontakta vår samfällighet! Samordning/Info underlättas. Ref samt fäboden. Vi är nyligen ombildade till bostadsrätter är det något speciellt vi ska tänka på? Äger inte en dator. Se ovan. Mycket bra. Uppskattar mycket att ni skickar en enkät! Fler kommuner och statliga tjänster borde göra likadant!! 36

Frågeområde: Sammanfattande omdöme Frågor 19-22 37

Frågeområde: Sammanfattande omdöme vatten och avlopp Positiv andel för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Mycket dåligt Mycket bra Inte alls prisvärda Mycket prisvärda 38

Sammanfattande omdöme kvalitetsfrågor vatten 19. Vilket sammanfattande omdöme ger du vattenkvalitet och leveranssäkerhet för vattnet i er fastighet? Positiv andel 39

Sammanfattande omdöme kvalitetsfrågor avlopp 20. Vilket sammanfattande omdöme ger du för hur avloppet fungerar i er fastighet? Positiv andel 40

Sammanfattande omdöme leverantör - vatten och avlopp 21. Vilket sammanfattande omdöme ger du oss som leverantör av vatten och avlopp, om du väger samman faktorer som tillgänglighet, bemötande kundtjänst, information om VA, fakturornas utformning etc? Positiv andel 41

Prisvärdhet 22. VA-tjänsterna (vatten och avlopp) betalar du via VA-avgiften. Hur prisvärda anser du att VA-tjänsterna är? Positiv andel 42

Frågeområde: Attitydfrågor köpt dricksvatten på flaska Frågor 23-25 43

Vatten ur hälsosynpunkt 23. Hur hälsosamt anser du att vatten från din kran är jämfört med kolsyrat/neutralt vatten du köper på flaska? 44

Attityd till vatten på flaska 24. I vilken mån har din attityd till kolsyrat/neutralt vatten du kan köpa på flaska förändrats under det senast året? 45

Val av dricksvatten 25. Om någon erbjuder dig kolsyrat kranvatten, med eller utan smak, som ett alternativ till köpt vatten på flaska, med eller utan smak, vilket alternativ väljer du då? 46

Jämförelse mellan kommuner 47

Positiv andel jämförelse mellan kommuner 48

Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 49

Samtliga frågor 1(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Kvalitetsfrågor - vatten B 1. Smaken på ditt dricksvatten. Hur tycker du att ditt dricksvatten smakar? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket illa, 2=Ganska illa, 3=Varken eller, 4=Ganska gott, 5=Mycket gott AF 2. Vattenkvalitet. Vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på vattnet i er fastighet? Vattnet är klart och rent Vattnet har en neutral alt. frisk lukt Vattnet smakar gott Kallvattnet är tillräckligt kallt året runt Jag instämmer inte i något av dessa påståenden AF 3. Leveranssäkerhet vatten. Vilka av följande påståenden tycker du stämmer in på vattenleveransen i er fastighet? Vattentrycket i ledningarna är alltid tillfredsställande Vattenleveransen är pålitlig och sker utan oplanerade avbrott Jag instämmer inte i något av dessa påståenden AE 4. Dricksvattnet ur hälsosynpunkt. Känner du oro ur hälsosynpunkt över ditt dricksvatten? Nej, ingen oro Ja, lite oro Ja, stor oro Kvalitetsfrågor - avlopp 3-gradig betygsskala där: 1=Ofta, 2=Någon enstaka gång, 3=Aldrig Forts. Kvalitetsfrågor avlopp B 7. Problem med kommunala avloppsnätet. Har du någon gång drabbats av problem kopplade till det kommunala avloppsnätet? 3-gradig betygsskala där: 1=Ja, flera gånger, 2=Ja, någon enstaka gång, 3=Nej, aldrig Kunskap, attityd och värderingar B 8. Kunskapsnivå. Hur bedömer du din kunskapsnivå avseende vad du får spola ner i avloppet? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket dålig, 2=Ganska dålig, 3=Varken eller, 4=Ganska bra, 5=Mycket bra + Vet ej/ingen åsikt AF 9. Ofarligt att spola ner. Vilka av följande saker/ämnen kan du med gott samvete spola ner i ditt avlopp, dvs både vask och toalett? 15 svarsalternativ att välja på, se diagram för frågan. AE 10. Ansvar för vatten och avlopp. Har du en tydlig bild av var gränsen går mellan ditt eget ansvar och kommunens ansvar om det uppstår problem med er vattenleverans eller ert avlopp? Ja Nej AE 11. Ansluten till dagvatten. Känner du till om er fastighet är ansluten till ett kommunalt ledningsnät för dagvatten? Ja, jag vet att fastigheten är ansluten Ja, jag vet att fastigheten inte är ansluten Nej, det känner jag inte till B 5. Avlopp - lukt. I vilken grad är du drabbad av dålig lukt från avloppet i er fastighet? B 6. Avlopp - stopp. I vilken grad är du drabbad av stopp i avloppet i er fastighet? 50

Samtliga frågor 2(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Information och påverkan 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket dåligt, 2=Ganska dåligt, 3=Varken eller, 4=Ganska bra, 5=Mycket bra + Vet ej/ingen åsikt B 12. Fakturans utformning. Vilket omdöme ger du utformningen av de fakturor ni får avseende vatten och avlopp? B 13. Information om vatten och avlopp. Vilket omdöme ger du den information ni får från oss om vatten och avlopp? B 14. Hemsidan som informationskanal. Vilket omdöme ger du vår hemsida som informationskanal gällande vatten- och avloppsfrågor? B 15. Tillgänglighet. Vilket omdöme ger du avseende hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande vatten och avlopp? B 16. Bemötande kundtjänst. Om du haft anledning att kontakta vår kundtjänst gällande frågor som rör vatten och avlopp, hur blev du då bemött? F 17. Förbättra inom vatten och avlopp. Vad tycker du är viktigast att vi förbättrar avseende vatten och avlopp i kommunen? YN 18. Kontakt angående vatten- och avloppsfrågor. Vill du att vi kontaktar dig angående vatten- och avloppsfrågor? Sammanfattande omdöme - vatten och avlopp 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket dåligt, 2=Ganska dåligt, 3=Varken eller, 4=Ganska bra, 5=Mycket bra + Vet ej/ingen åsikt B 19. Sammanfattande omdöme kvalitetsfrågor vatten. Vilket sammanfattande omdöme ger du vattenkvalitet och leveranssäkerhet för vattnet i er fastighet? B 20. Sammanfattande omdöme kvalitetsfrågor avlopp. Vilket sammanfattande omdöme ger du för hur avloppet fungerar i er fastighet? B 21. Sammanfattande omdöme leverantör - vatten och avlopp. Vilket sammanfattande omdöme ger du oss som leverantör av vatten och avlopp, om du väger samman faktorer som tillgänglighet, bemötande kundtjänst, information om VA, fakturornas utformning etc? B 22. Prisvärdhet. VA-tjänsterna (vatten och avlopp) betalar du via VA-avgiften. Hur prisvärda anser du att VA-tjänsterna är? 5-gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3=Något, 4=Ganska mycket, 5=Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt 51

Samtliga frågor 3(3) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Attitydfrågor köpt dricksvatten på flaska AE 23. Vatten ur hälsosynpunkt. Hur hälsosamt anser du att vatten från din kran är jämfört med kolsyrat/neutralt vatten du köper på flaska? Mitt kranvatten är mycket hälsosammare Mitt kranvatten är något hälsosammare Båda alternativen är lika hälsosamma Flaskvatten är något hälsosammare Flaskvatten är mycket hälsosammare AE 24. Attityd till vatten på flaska. I vilken mån har din attityd till kolsyrat/neutralt vatten du kan köpa på flaska förändrats under det senast året? Mycket mer negativ Något mer negativ Ej förändrats Något mer positiv Mycket mer positiv Vet ej/ingen åsikt AE 25. Val av dricksvatten. Om någon erbjuder dig kolsyrat kranvatten, med eller utan smak, som ett alternativ till köpt vatten på flaska, med eller utan smak, vilket alternativ väljer du då? Helt säkert kolsyrat kranvatten Troligen kolsyrat kranvatten Det går bra vilket som Troligen kolsyrat flaskvatten Helt säkert kolsyrat flaskvatten 52