Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013

Transkript

1 Bilaga 4, Enkät kundundersökning avfallshantering 2013

2 Avf_13_Svenljunga v1.0 Sweco Environment 2013 Enkät Avfallshantering 2013

3 Så här gör du Markera ditt svar för varje fråga. Under varje frågeområde har du möjlighet att skriva en fritextkommentar om du så önskar. Vi ber dig att inte hoppa över någon fråga. För vissa frågor har du möjlighet att markera svarsalternativet Vet ej / ingen åsikt. Du är anonym i undersökningen, såvida du inte markerar att vi skall kontakta dig och att du även skriver in ditt namn och andra kontaktuppgifter. Vi ber dig fylla i enkäten och returnera i det bifogade portofria svarskuvertet senast det datum som anges i följebrevet. I enkäten syftar benämningen kommunen även på kommunala bolag. Tack på förhand för att du ställer upp och hjälper till att utveckla oss så att vi kan bli en ännu bättre leverantör till dig! Vill du veta mer om vår verksamhet är du välkommen att besöka Skriven i kommunen Är du som fyller i enkäten folkbokförd i kommunen? Ja, folkbokförd i kommunen Nej, inte folkbokförd i kommunen Din ålder Hur gammal är du som fyller i enkäten? 30 år eller yngre år år 61 år eller äldre Kvinna/man Är du som fyller i enkäten kvinna eller man? Kvinna Man Typ av fastighet Enkätens svar avser i huvudsak: Villa eller radhus Flerfamiljshus / lägenhet Enbart fritidshus Annan fastighet Fastighetens ålder När byggdes fastigheten? 1940 eller tidigare eller senare Tätort/landsbygd Tätort Landsbygd Samhälle/område Hillared Holsljunga Håcksvik Kalv Mjöbäck Mårdaklev Redslared Revesjö Ringestena Roasjö Sexdrega Svenljunga Ullasjö Örsås Överlida Östra Frölunda

4 Återvinningsstationer (ÅVS) Återvinningsstation avser de platser i kommunen där du kan lämna tidningar, glas och andra förpackningar. Ansvaret för återvinningsstationerna ligger hos FTI (Förpacknings- och tidningsinsamlingen), inte på kommunen. Vi vill dock gärna veta hur du tycker att återvinningsstationerna i kommunen sköts. (Återvinningsstationerna benämns också ÅVS i enkäten.) 1. Återvinningsstationer (ÅVS) 1a....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? 1 5 1b....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? 1c....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? 1d.... hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? Samlat omdöme besök vid ÅVS Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 1 5 Ev kommentar till frågeområdet Återvinningsstationer (ÅVS) : Återvinningscentral (ÅVC) Återvinningscentralen avser den centrala plats i kommunen där man kan lämna grovavfall (skrymmande avfall), farligt avfall, elektronik etc. (Återvinningscentralen benämns också ÅVC i enkäten.) 3. Tillgänglighet ÅVC 3a....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? 1 5 3b....öppettiderna på återvinningscentralen? 1 5 Vänd

5 4. Återvinningscentral (ÅVC) 4a....framkomligheten på återvinningscentralen? 1 5 4b....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? 4c.... ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 4d.... hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? Samlat omdöme besök vid ÅVC Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 1 5 Ev kommentar till frågeområdet Återvinningscentral (ÅVC) :_ Avfallsslag 6. Sophämtning Hur nöjd är du med hur sophämtningen från din fastighet sköts? 1 5 GROVAVFALL Med grovavfall avses skrymmande föremål som inte ryms i avfallskärlet, t ex trasiga möbler. Här ingår också verktyg utan sladd eller batteri samt metallskrot som stekpannor mm. 7. Lämning av grovavfall Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? Mycket om- Ganska Varken Ganska Mycket Vet ej / ständligt omständligt eller enkelt enkelt Ingen åsikt 1 5

6 FARLIGT AVFALL I det avfall som räknas som farligt avfall ingår färgrester, lösningsmedel, diverse kemikalier, oljerester, impregnerat trä mm. 8. Inlämning av farligt avfall Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? Mycket Ganska Något Ganska Väldigt Vet ej / lite eller lite mycket mycket Ingen åsikt inget alls eller allt Information om farligt avfall Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 1 5 ELAVFALL I det avfall som räknas som elavfall ingår allt som har sladd eller drivs med batteri. Även lysrör och glödlampor räknas som elavfall. 11. Inlämning av elavfall Mycket Ganska Något Ganska Väldigt Vet ej / lite eller lite mycket mycket Ingen åsikt inget alls eller allt Hur stor del av ditt elavfall lämnar du till återvinning? 1 5 Ev. kommentar till frågeområdet Avfallsslag : Sammanfattande omdöme - avfallshantering 12. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (exkl. återvinningsstationer; tidningar, glas och andra förpackningar)? Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Vänd

7 Kunskap, attityd och värderingar avfallshantering 14. Avfallshantering jämfört med andra kommuner Vad är din uppfattning om din kommuns system för avfall och återvinning, jämfört med andra kommuner i landet? Har du en bild av att din kommun ligger före, jämsides eller efter andra kommuner? Vet ej / Mycket efter Något efter Jämsides Något före Mycket före Ingen åsikt Kommunens ambitionsnivå för källsortering Vad anser du om ambitionsnivån på kommunens system för källsortering av hushållsavfall? Alldeles för hög, Något för hög, Lagom Något för låg, Alldeles för låg, Vet ej / ambitionsnivån ambitionsnivån ambitionsnivå ambitionsnivån ambitionsnivån Ingen åsikt bör sänkas rejält bör sänkas lite bör höjas lite bör höjas rejält Förändringsbenägenhet Är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? Mycket Ganska Något Ganska Väldigt Vet ej / lite eller lite mycket mycket Ingen åsikt inte alls Förtroende för kommunens avfallshantering Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? Mycket Ganska Något Ganska Mycket Vet ej / litet litet stort stort Ingen åsikt 1 5 Ev kommentar till frågeområdet Kunskap, attityd och värderingar avfallshantering : Leverantör av avfallstjänster 18a...utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå b...den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? 18c...vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? 18d... det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfall. Avser kontakt under de senaste 12 månaderna. 18e... hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna

8 19. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering Tänk på all erfarenhet du har av Svenljunga Kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? Prisvärdhet Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? Inte alls Ganska Något Ganska Mycket Vet ej / prisvärda lite mycket prisvärda Ingen åsikt Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? (Markera endast ett alternativ) Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på Annat: att det är öppet Ev kommentar till frågeområdet Leverantör av avfallstjänster : Övriga frågor 22. ÅVS Trädgård (vegetationstipp) ÅVS Trädgård avser de platser i kommunens tätorter där du kan lämna komposterbart och brännbart trädgårdsavfall. Gräs och löv komposteras för att omvandlas till jord, buskar och träd förbränns för att omvandlas till el och fjärrvärme. ÅVS Trädgård finns i tätorterna Hillared (Såkensvägen), Sexdrega (Källeredsvägen), Svenljunga (Friggas väg och Hasselgatan/Tallstigen), Överlida (Svensåsvägen) och Mjöbäck (Lindsbovägen). 22a...tillgängligheten till ÅVS Trädgård, dvs närheten till din bostad? b...hur rent och snyggt det är vid ÅVS Trädgård? 1 5 Ev kommentar till ÅVS Trädgård: Vänd

9 23. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? Vill du bli kontaktad ber vi dig att, under frågan, notera ditt namn, telefon/e-post samt varför du vill bli kontaktad. Obs! Om du väljer att bli kontaktad innebär det att du inte längre är anonym i undersökningen. Nej Ja, kontakta mig Namn: Telefon / e-post: Ärende: