Program för i Region Skåne Bilaga 2: splan för invånare och vårdprofession 2017 Bakgrund och vision Om mindre än tio år, 2025, ska Sverige vara bäst i världen på ehälsa. Region Skånes ambition är att bli Sveriges ledande region i att utveckla, erbjuda och använda digitala tjänster inom hälso- och sjukvården. Användningen av e-tjänster erbjuder möjligheter för ett modernt arbetssätt som måste tas tillvara. Utvecklingen av ehälsa i Region Skåne ska bidra till de nya lösningar och arbetssätt som krävs för att vi även i framtiden ska kunna erbjuda invånarna en tillgänglig, trygg och kvalitetssäkrad hälso- och sjukvård. Digitala lösningar ska bidra till att förbättra kvalitet, patientsäkerhet och tillgänglighet, få en mer jämlik vård och använda resurserna mer effektivt. Utgångspunkt för kommunikationen Det främsta målet för ehälsa i Region Skåne är att erbjuda Skånes invånare ett attraktivt och lättillgängligt utbud av digitala tjänster inom hälsa och vård. Det ska vara lätt för patienterna att interagera med vården och att, om de så vill, bli mer delaktiga i den egna vårdprocessen. Samtidigt ska digitaliseringen säkra att vårdens medarbetare har tillgång till moderna digitala vårdinformationssystem för informationsöverföring i realtid (all information finns där den behövs när den behövs), som minskar onödig administration, samt erbjuder interaktiva och ständiga uppdaterade verktyg för till exempel beslutsstöd. Utvecklingen av ehälsa är verksamhetsdriven. Vården måste erbjuda e-tjänster för att invånarna ska kunna nyttja dem. Fokus för kommunikationen kommer därför initialt att ligga på verksamheter, chefer och medarbetare i första hand.
Målgrupper Denna kommunikationsplan omfattar strategi och handlingsplan/aktiviteter med fokus på två primära målgrupper: Patienter, och invånare samt Vård och omsorg. Målgruppernas utgångpunkt och förutsättningar innebär att deras behov är olika. sarbetet kommer därför att bedrivas i två spår. 1/ Patienter, Anhöriga och Invånare Fokus för denna målgrupp är att skapa medvetenhet kring de olika möjligheter som både befintliga och nya ehälsolösningar erbjuder, samt att öka kunskapen om hur patienten bäst utnyttjar olika tjänster utifrån egna behov och önskemål. Målsättningen är att e-tjänsterna ska användas oftare och av fler. smål Skapa medvetenhet om vilka e-tjänster som finns och vad de innebär för möjligheter för patienter eller närstående. Skapa nyfikenhet och inspirera till användning genom att tydligt visa på enkelhet och nytta för individen. Skapa trygghet och förtroende genom att tydliggöra hur effektivt och säkert det är att använda e-tjänsterna på 1177 Vårdguiden. Bärande principer: All information om ehälsotjänster ska kopplas till 1177 Vårdguidens varumärke och vision En bättre hälsa hos alla, utifrån varje människas unika situation och behov. Nyckelaktivitet Invånarkampanj hösten 2017 Invånarkampanjen hösten 2017 följer med temat e-tjänsterna på 1177.se sjukt smart! samma röda tråd som tidigare invånarkampanjer. Detta för att skapa igenkänning och bibehålla den röda tråden i kommunikationen. Kampanjen omfattar dels annonsering på t ex Skånetrafikens bussar och tåg, dels korta filmer och digital information på t ex Skane.se, 1177.se samt i olika sociala medier. Syftet är att väcka invånarnas nyfikenhet och inspirera dem att logga in på 1177. se och börja använda e-tjänsterna. I kampanjen drivs både befintliga tjänster med stor patientnytta, t ex boka tid, läs din journal och förnya recept, och nya tjänster som digitala vårdbesök, digital kallelse mm. Bland budskapen (alla med uppmaningen Se mer på e-tjänsterna på 1177.se ) märks t ex: Boka tid, förnya recept eller läs din journal på nätet. Sjukt smart! Träffa läkaren på nätet när det passar dig. Sjukt smart! Digital självincheckning på vårdcentralen. Sjukt smart! Kontakt med vården på dina villkor. Sjukt smart! Övergripande budskap en följer också 1177 Vårdguidens budskapsplattform där de bärande egenskaperna är: Kunnig, pålitlig, klok, medmänsklig, lyhörd, attraktiv, professionell. 2
splan Aktivitet Målgrupp Tid Syfte & innehåll Kanaler Ansvarig Invånarkampanj ehälsa. Budskap: ehälsa sjukt smart! Aug okt 2017 Öka medvetenhet om och användningen av tjänsterna på 1177.se. Annonsering externt, skane.se, 1177.se. ehälsa och Information vid införande av nya tjänster vid behov skane.se. ehälsa och Löpande information kring ehälsa Löpande Öka medvetenhet om och användning av befintliga e-tjänster, informera om och inspirera till användning av nya e-tjänster. skane.se samt regional startsida för 1177.se. Informationsmaterial så använder du e-tjänsterna Tryckt material för fysisk distribution på vårdcentraler, i väntrum etc. Information om e-tjänster på kallelser Löpande Samtliga skickade kallelser. Visningar/ demonstation av e-tjänsterna Löpande, punktvisa insatser e-tjänsterna demonstreras för intresserade patienter/ besökare på olika primärvårdsenheter. Lokalt på enheten. Vårdförvaltningarnas ehälsosamordnare. 3
2/ Vård och omsorg Vård och omsorg är informationsintensiva verksamheter där behovet av en välfungerande informationsförsörjning mellan individer och olika aktörer är helt avgörande. Ny teknik och nya digitala verktyg både driver och möjliggör nya arbetssätt. digitalisering medför stora förändringar för vårdens verksamhet, som påverkar vårdens medarbetare i högsta grad. Det är därför mycket viktigt att verksamheten inspireras att vara aktiv, engagerad och delaktig, både i att utveckla, erbjuda och i att använda digitala tjänster inom hälso- och sjukvården. Vårdens förtroende, förståelse och delaktighet är en nyckelfaktor. Vi uppnår detta genom att vara öppna och transparenta och bjuda in medarbetare att delta i processen. Målgrupper inom vård/omsorg en till vård och omsorg riktar sig främst till vårdpersonal och ledning i de fyra, samt vårdpersonal och ledning hos externa vårdgivare. Andra målgrupper är t ex: Ledningsgrupper. Stabschefer/verksamhetsutvecklare. schefer. Arbetstagarorganisationer. Expertnätverk och sakkunniggrupper. Samverkanspartners, t ex kommuner Externa intressenter smål Väcka nyfikenhet och ett sug efter nya lösningar/arbetssätt. Sprida kunskap kring arbetet och vad det konkret innebär både på kort och lång sikt. Skapa förtroende genom att visa på nyttan med digitala tjänster. Inspirera till delaktighet genom ett relevant informationsflöde på rätt nivå. Skapa tålamod och förståelse för en process som kommer att ta tid och aldrig får tappa i relevans. Bärande principer: Det är lätt att följa och förstå vad som sker i arbetet med. en är aktiv, besvarar de frågor som finns och tar avstamp i mottagarens behov. Lyft fram goda exempel från verksamheterna som inspiration för andra. Starkt nyttofokus: what s in it for me? Utgår från verksamhetens verklighet, språkbruk och begrepp. s medverkan och input synliggörs i varje steg. Skeenden beskrivs utifrån hur de påverkar verksamheten på både kort och lång sikt. en kopplas till 1177 Vårdguidens varumärke och vision En bättre hälsa hos alla, utifrån varje människas unika situation och behov. Övergripande budskap Huvudbudskapen ehälsa lite smartare, lite enklare och Mindre administration, mer tid för vård paketeras och kommuniceras dels utifrån vårdpersonalens förutsättningar, drivkrafter och behov, dels utifrån den insats som kommunikationen ska bidra till att driva. Fokusområden för kommunikationen gentemot vård och omsorg 1 ehälsa en ska bidra till insikt kring de möjligheter ett aktivt arbete med e-tjänsterna skapar för nya, moderna arbetssätt och nya sätt att skapa värde för både patienter och den egna organisationen. Målsättningen är bredare användning av befintliga e-tjänster, samt snabb och aktiv implementering av nya e-tjänster i enlighet med detta Program för i Region Skåne, som också innehåller en modell för uppföljning av hur arbetet med e-tjänsterna framskrider i de olika förvaltningarna. 4
1 är verksamhetsutveckling med hjälp av digital teknik. Större delen av arbetet kring digitalisering av vårdens system och nya arbetssätt kommer under 2017 att drivas inom ramen för projektet Sammanhållen Digital Vårdmiljö (SDV). Projektet har en egen övergripande strategi, samt en separat beslutad kommunikationsstrategi, som följer de övergripande principerna i detta dokument. SDVs kommunikationsstrategi har idag tre prioriteringsområden: Vision, steg på vägen och Projekt (vad händer just nu). Den kommer att uppdateras och revideras i takt med att arbetet går från upphandling och design till implementering på bred front. Huvudbudskapen under upphandlingsoch designfasen är: Modern vård moderna verktyg Nu skapar vi framtidens sammanhållna digitala vårdinformationsmiljö. Det är en lång resa, i många steg. Det här betyder det för dig och så här kommer det att gå till. Nya system stödjer nya arbetssätt. Nya system stödjer nya arbetssätt. De utmanar oss att tänka om gällande hur vi arbetar. I framtiden arbetar vi mobilt. Mycket förändras i vardagen. Resan är lång, men slutresultatet kommer att vara värt det. En unik möjlighet att bidra till framtiden. IT-system som förenklar. Var med och skapa morgondagens IT-system i vården. Detta är en unik möjlighet för verksamheten att bidra till att forma sin framtid. Nyckelaktivitet Löpande kampanj för ledare och medarbetare inom vård/omsorg, med början hösten 2017 ehälsospelet är en interaktiv applikation som kan köras på både dator och mobil. Den byggs i moduler för information, utbildning, ackreditering mm. Syftet är att på ett inspirerande och lustfyllt sätt öka kunskapen om, och användningen av, e-tjänsterna i 1177 Vårdguiden. Samtidigt drivs intresse och förståelse för att ehälsoarbetet är en lång process, som hela tiden förnyas och förändras. Vi arbetar med vedertagna mekanismer och drivkrafter, till exempel poäng, progressionsmätare, nivåer, färdigheter eller märken. I lösningen ingår även filmer och e-learningmoduler (t ex tidbok online) där användarna kan checka av genomgången kurs och avancera till nästa nivå. Vilka kunskapsstationer/utbildningar man passerat kan följas upp regelbundet. Poängtavlor på central punkt och ett samordnat belöningssystem bidrar till att skapa ett tävlingsmoment driva användandet framåt. Målet är att inspirera varje medarbetare att tävla och på så sätt förkovra sig inom 1177 Vårdguidens e-tjänster. en inom och kring olika delprojekt inom, som till exempel pilotprojektet Hälsa På Plats, (en app utvecklad av SLL som möjliggör mobil tillgång till journalsystemen i realtid) kommer att följa principerna i detta dokument. 5
splan Aktivitet Målgrupp Tid Syfte & innehåll Kanaler Ansvarig Utbildning (ehälsospelet) Medarbetare och ledare i Maj december. Uppdateras löpande för att hållas relevant. Interaktivt verktyg som ska Informera, inspirera och instruera. Bär all relevant information och skapar intresse för utvecklingen inom området, belöningssystem som stimulerar användning. Målet är att få medarbetaren att följa olika aktivititeter som uppdateras löpande för att hålla processen ständigt levande. Innehåller även utbildningsmoduler för ackreditering och certifiering av användare ehälsospelet ehälsocoacher Medarbetare och ledare i Löpande Utbvilda och stödja förändringsresan för vårdens medrabetare och möjliggöra smidigare utnyttjande av e-tjänstern inom vården Personlig närvaro i Intern kampanj Tidbok Online Vård- och omsorgspersonal April maj 2017 Bidra till en större använding av tidbok online i både primär och specialistvård i enlighet med den aktuella överenskommelsen med Interna kanaler beslutas per insats Månadsbrev/ ledarinformation Första och andra linjens chefer, medarbetare hos RS samt externa vårdgivare Varje månad Sammanfattning (executive summary) av insatser och beslut på hög strategisk nivå Linjens kanaler samt projektsida VGI Månadens power point Första och andra linjens chefer, medarbetare hos RS samt externa vårdgivare Varje månad Informera om arbetet. Avsett att användas av ledare i informationssyfte, antingen som underlag eller på exempelvis apt:n för att hålla medarbetarna uppdaterade och säkerställa att alla får samma information vid ungefär samma tidpunkt Linjens kanaler samt projektsida VGI Artiklar Vårdgivarnytt etc Medarbetare RS och externa vårdgivare Vid behov Erbjuda fortlöpande information vårdgivarnytt och andra nyhetsbrev Sammanhållen Digital Vårdmiljö upphanding och implementering av nytt vårdinformationssystem Medarbetare och ledare i Se kommunikationsplan SDV Programkontor SDV Mobila arbetssätt Hälsa på plats Medarbetare i Återkommande april december 2017 Informera om nya möjligheter kring mobila arbetssätt 6