inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 MODERATOR KEYNOTE SPEAKER Orange Business Services Mark Tidmarsh Customer Insight & Advocacy TALARE SAS Karine Gambarjan Manager EuroBonus, Consumer Insight Avancerad analys av kundbeteende Ahlsell Jonny Kohlström Business Process & Development Manager Scandic Anna Andersson Director of Customer Loyalty Call me Hanne Lindblad CEO Landshypotek AB Merete Salmeling Affärsutveckling Hyresgästföreningen Anna Grevlind Ansvarig digitala kanaler BEST PRACTICE: Kundvärdering och segmentering ROI & nyckeltal Churn Management Kundflöden och uppföljning Transformator Design Anna Grieves Service designer WORKSHOP Maria Thörn Mätning AnA lys U PPföljning
Stockholm den 4-5 september 2013 Förläng er kundlivscykel genom tydligare strategier Ditt jobb är att veta hur kunden rör sig innan denne har tagit ett enda steg. Under konferensen får du lyssna till hur några av Sveriges mest framgångsrika företag arbetar för att skapa lojala, långsiktiga och nöjda kunder. Är alla kunder bra kunder? Lär dig från de bästa för att lyckas med er kundsegmentering för att prioritera rätt kunder. Genom att renodla vilka kunder som är värdeskapande för er kan du bidra till affärsnyttan för hela er organisation. Varför uppfinna hjulet på nytt? Conductive bjuder in rena praktikfall till programmet för att du ska kunna få matnyttiga tips som går att omsätta direkt i er verksamhet. Genom att titta på framgångsexempel från en rad olika branscher kan du efter konferensen med säkerhet spetsa era strategier för att mäta, analyser och följa upp era kundbeteenden! DU FÅR LÄRA DIG: Skapa kundlojalitet på lång sikt genom gott CRM-arbete Hur säkrar ni att era kunder idag även är era kunder imorgon? Recency Frequency Monetary value DU FÅR BL.A. LYSSNA TILL: How can your segmentation model drive revenue growth? Mark Tidmarsh, Customer Insight & Advocacy, Orange Business Services Branding above product and pricing a successful strategy? Hanne Lindblad, CEO, Call Me Ahlsells CRM-system skapar förutsättningar för säljorganisation och kund Jonny Kohlström, Business Process & Development Manager, Ahlsell Varmt välkommen på konferens! Ellen Agné Projektledare
ONSDAG 4 SEPTEMBER 2013 09:00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Ellen Agné, Conductive, hälsar välkommen och moderator inleder konferensen 09:35 Hur skapar du kundinsikter och en kundoptimal målbild för ditt CRM? Hur kundsegmenterar du utifrån kundens beteenden och behov? Så får du kunderna att välja, älska och rekommendera dig Omsätt insikterna i praktiken! Så tar du fram kundinsikter som leder till lönsamma relationer och lojala kunder Anna Grieves Service designer Transformator Design 10:35 Bensträckare med frukt och kaffe 10:55 Insikt i kundens verkliga behov som bränsle i affärsutveckling Hur kan vi tillsammans vinna på nya sätt att arbeta med kundinsikt och kunddriven utveckling genom samarbete? Hur konceptualiserar vi idéer tidigt i processen och hittar nya sätt att möta marknadens behov? Merete Salmeling Affärsutveckling Landshypotek AB 12:00 Lunch 13:00 Hur får vi bra kunder att bli bättre? Bonus- och lojalitetsprogram Existerande kunder så behåller vi och skapar lojalitet Vilka kunder är värda att ägna uppmärksamhet? Rätt erbjudande till rätt kundsegment Anna Andersson Bonuschef Scandic 14:00 Bensträckare KEYNOTE SPEAKER 14:10 How can your segmentation model drive revenue growth? What is the B2B customer loyalty programme? How does it create new business opportunities? Efficient ways to target customers Determining how to measure and ensure the best ROI on your segmentation and churn models Results and success factors What is next? Mark Tidmarsh Customer Insight & Advocacy Orange Business Services 15:30 Eftermiddagskaffe 15:50 Ahlsells CRM-system skapar förutsättningar för säljorganisation och kund Early warnings vem behöver göra vad när kunden förändrar sitt köpbeteende? Så styr vi våra säljare dit vi vill genom CRM Hur kan vi agera på olika kunder beroende på klassificering? Kundsegmentering vilka parametrar ligger bakom respektive kundkategori? Jonny Kohlström Business Process & Development Manager Ahlsell 16:50 Konferensens första dag avslutas Besök vår hemsida www.conductive.se för erbjudanden om hotell till förmånliga priser.
TORSDAG 5 SEPTEMBER 2013 08:45 Branding above product and pricing a successful strategy? TRUST strategy builds stronger customer loyalty Branding is standing Tal ordentligt - det koster ikke noget Focus on engagement that creates positive impact Hanne Lindblad CEO Call me Call Me är en del av TeliaSonera i Danmark. De har vunnit pris för Best spot år 2012 i en av Danmarks främsta reklamtävlingar. 09:45 Förmiddagskaffe 10:00 Fler kanaler kräver nya arbetssätt Uppföljning, utvärdering och analys av kunder i digitala kanaler Hur skapas bra processer för att mäta och utvärdera? Relevanta jämförelser vilka nyckeltal visar på digitalt kundbeteende? Anna Grevlind Ansvarig digitala kanaler Hyresgästföreningen 10:55 Bensträckare 11:00 Hur SAS EuroBonus bygger lojalitet i dagens digitalsamhälle Personalisering rätt budskap till rätt medlem hur funkar det? Segmenterig olika infallsvinklar beroende på syfte och mål Lojalitet i ett digitaliserat samhälle Karine Gambarjan Manager EuroBonus, Consumer Insight SAS 12:00 Konferensen avslutas. Deltagarna lämnar in sina utvärderingar 12:00 Lunch för workshopens deltagare 13:00-16:00 Separat bokningsbar workshop Nyckeltal för mätning av kundupplevelse och lojalitet i realtid för en kundcentrerad organisation Under ledning av & Maria Thörn Vi reserverar oss för eventuella ändringar. TID & PLATS Konferens 4-5 september 2013 Workshop 5 september 2013 Garnisonen Konferens Karlavägen 100, Stockholm PRIS Före 17 maj Före 14 juni Efter 14 juni Konferens 11 150 kr 12 150 kr 13 150 kr Workshop 3 800 kr 4 000 kr 4 200 kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje 08-670 84 80 Internet www.conductive.se Mail bokning@conductive.se Telefax 08-670 84 81 Konferenskod Con546 I konferenspriset ingår kaffe, lunch och dokumentation. För deltagare på workshop/fördjupning ingår även lunch dag två. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid över låta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avboknings regler se vår hemsida www.conductive.se
Separat bokningsbar TORSDAG 5 SEPTEMBER 2013 I anslutning till det som du har lärt dig under konferensen får du på denna workshop verktyg för hur du ska arbeta med att bygga en kundcentrerad organisation. Med rätt nyckeltal, rätt ledarskap och engagerade medarbetare skapar ni ett analysunderlag för att titta på era kunders upplevelse av och lojalitet till ert varumärke. Du får arbeta praktiskt med den många gånger svåra uppgiften att bryta ner den övergripande strategin till praktik för din vardag. Du får lära dig: TORSDAG 5 SEPTEMBER 2013 13:00-16:00 Nyckeltal för mätning av kundupplevelse och lojalitet i realtid för en kundcentrerad organisation Varför en holistisk inställning till att mäta kundupplevelse i alla era touchpoints driver värde och tillväxt? Vilka nyckeltal som är praktiskt användbara för att mäta kundupplevelse, engagemang och lojalitet Att förstå vilka känslor som styr kundens vilja att rekommendera varumärket Hur du engagerar och ger alla medarbetare insikter, styrkan och verktygen för att påverka sitt eget beteende som påverkar kundens vilja att rekommendera Vilket ledarskap som fungerar bäst för att skapa en kundcentrerad organisation WorKshoP WORKSHOPEN LEDS AV Workshopen leds av och Maria Thörn, Joakim och Maria är några av Sveriges främsta experter inom kundservice och kundupplevelser. De har arbetat i över 15 år med att förbättra och stärka kundupplevelsen och lojaliteten i större svenska företag och organisationer inom telekom, bank & finans, försäkring, fackförbund samt kommun och statlig verksamhet. Båda är aktiva i nätverk inom kundupplevelse i både Sverige och internationellt. Deras tydliga fokus på kundupplevelse och lojalitet som strategisk värdeskapare och varumärkesbyggare gör att båda två idag är mycket flitigt anlitade inom det som rör utvecklingen av kundupplevelser och lojalitet i Norden.
Avsändare: Conductive AB Karlavägen 104 115 26 Stockholm B Felaktiga uppgifter? Vänligen returnera till avsändare. Customer InsIght inbjudan till konferens i Stockholm den 4-5 september 2013 MODERATOR KEYNOTE SPEAKER Orange Business Services Mark Tidmarsh TALARE SAS Karine Gambarjan Ahlsell Jonny Kohlström Scandic Anna Andersson Call me Hanne Lindblad Landshypotek AB Merete Salmeling Hyresgästföreningen Anna Grevlind Transformator Design Anna Grieves PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG: Hur er CRM-strategi kan skapa affärsnytta Från analys till handling rätt åtgärd i rätt tid Från kundbeteende till kundlojalitet WORKSHOP Nyckeltal för mätning av kundupplevelse och lojalitet i realtid för en kundcentrerad organisation Prioritera bland nyckeltalen för ökad kontroll Vilka nyckeltal är viktigast för kundinsikt och lojalitet? Praktiska verktyg för mätning och uppföljning Under ledning av & Maria Thörn, WORKSHOP Maria Thörn Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive. Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på www.conductive.se eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa 08-670 84 80. Con546