Nationell Patientenkät Nationell Primärvård LÄK+SSK Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg

Nationell Patientenkät Nationell Primärvård LÄK+SSK Sammanfattande rapport Landstinget Gävleborg Undersökningsperiod v.35-39 2010 Resultat redovisat Februari 2011 Ansvarig projektledare Jenny Roxenius

Om Nationell Patientenkät Nationella patientenkäter genomförs inom primärvården, den somatiska öppen- och slutenvården samt inom den psykiatriska öppen- och slutenvården. Nationell Patientenkät är ett samarbetsprojekt som omfattar nästan samtliga av landets landsting och regioner. Projektet koordineras av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL). Institutet för kvalitetsindikatorer har fått i uppgift att genomföra samtliga undersökningar inom ramen för Nationell Patientenkät under perioden 2009-2012. Kontaktperson för Nationell Patientenkät på Sveriges Kommuner och Landsting är Sofia Tullberg, sofia.tullberg@skl.se Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har arbetat med att följa upp den patientupplevda kvaliteten inom svensk hälso och sjukvård sedan början av 2000-talet. Vi har tillsammans med internationell forskarkompetens, patientgrupper och profession utarbetat validerade undersökningsverktyg för postala och webbaserade patientenkäter. Vi har även erfarenhet av att fånga patientupplevelser genom bland annat mätningar med handdatorer och via fokusgrupper. Om rapporten Denna rapport är en sammanställning av de centrala delarna av den undersökning som den valda enheten genomfört inom ramen för Nationell Patientenkät. Rapporten innehåller svarsfrekvenser, redovisning av de frågor som redovisas offentligt, sammanställning av frågeområden/dimensioner samt frekvenstabell över samtliga frågor i enkäten. Sist i rapporten finns en kopia av den enkät som använts vid studien. Rapporten är i första hand tänkt att fungera som en överskådlig introduktion till resultatet och kan med fördel användas tillsammans med den presentation som också går att ladda ner från rapportgeneratorn. I rapportgeneratorn på www.indikator.org finns stora möjligheter att arbeta vidare med enhetens data och att genomföra ytterligare jämförelser så väl som korstabuleringar och andra analyser. Vi erbjuder också ytterligare hjälp till verksamheter som vill utveckla och förbättra den patientupplevda kvaliteten inom vården. Om du har några frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss på tel 031-730 31 00 eller per e-post, info@indikator.org Lars Fallberg, VD Institutet för kvalitetsindikatorer Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 2 av 43

Beräkningsgrunder Resultaten från Nationell Patientenkät redovisas i Patientupplevd kvalitet. De relevanta svarsalternativ på varje fråga som är av positiv karaktär har laddats med ett värde på mellan 1 och 0,25 där 1 utgörs av det svarsalternativ med mest positiv laddning. Andelen svarande i respektive relevant alternativ har sedan multiplicerats med alternativets värde. Se exempel nedan: Hur bedömer du bemötandet från den som tog emot dig? Antal svarande Antal relevanta svar Andel av relevanta svar Värdeladdning Andel* Värdeladdad Utmärkt 10 10 0,2 1 0,2 Mycket bra 15 15 0,3 0,75 0,225 Bra 10 10 0,2 0,5 0,1 Någorlunda 10 10 0,2 0,25 0,05 Dåligt 5 5 0,1 0 0 Ej aktuellt 5 INGÅR EJ Summa 55 50 0,575 Beräkningsgrunden för Patientupplevd kvalitet resulterar i ett resultat mellan 0 och 1. För att förenkla detta redovisas resultatet i heltal intervallen 0-100 där så höga siffror som möjligt är eftersträvansvärda. I exemplet ovan blir den redovisade Patientupplevda kvaliteten 58. Frågor som inte lämpar sig att redovisa i Patientupplevd kvalitet, exempelvis tillgänglighetsfrågor, redovisas i frekvenser eller andelar. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 3 av 43

Svarsfrekvenser Svarsfrekvenser redovisas främst i korrigerad svarsfrekvens. Det betyder att bortfallet räknas bort från urvalet innan svarsfrekvensen beräknas. Antal inkomna / (Antal utskickade - Bortfall från urval) = Korrigerad svarsfrekvens. I rapportgeneratorn finns tillgång till en enklare bortfallsanalys baserad på kön och ålder. Offentligt presenterad data - Indikatorer De frågor som ingår i Indikatorerna har publicerats som offentliga resultat av Nationell patientenkät. Frågorna har valts ut av SKL och kommer att redovisas i offentliga sammanhang. Som referens till enhetens värden finns landstinget/regionens genomsnittliga värde såväl som riksgenomsnittet för medverkande enheter. Trend och utveckling för enhetens resultat redovisas i en tabell. Observera att resultaten från 2009 års mätning endast inkluderar läkarbesök medan resultaten från 2010 inkluderar både sjuksköterskebesök och läkarbesök sammanslaget. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Rangordnade resultat Här redovisas samtliga värdeladdade frågor i enkäten i fallande skala. Som referens visas även resultaten för aktuellt landsting och riket. I rapportgeneratorn finns möjlighet till ytterligare jämförelser och analys av frågorna. Dimensioner Under rubriken Dimensioner sammanförs frågor som korrelerar med varandra. Den patientupplevda kvaliteten för dimensionen beräknas på frågornas sammanlagda värde dividerat med antalet inkomna svar på de frågor som ingår i dimensionen. För att förenkla multipliceras det erhållna värdet med 100 så att ett heltal mellan 0 och 100 fås. Ett så högt värde som möjligt är eftersträvansvärt. Frekvenstabeller I frekvenstabellerna redovisas samtliga frågor och svar för den aktuella undersökningen. I rapportgeneratorn finns möjlighet att se resultatet uppdelat per kön och även möjligheter att genomföra korstabuleringar på frågor som kan vara av intresse. Vi föreslår att man läser frekvenstabellerna tillsammans med det bifogade frågeformuläret. Frågeformuläret Denna rapport avser det sammanslagna resultatet för läkare och sjuksköterskor. Det bifogade frågeformuläret som återfinns sist i rapporten är det formulär som användes för patienter som besökt läkare. För sjuksköterskeformuläret hänvisas till rapporten Nationell Primärvård SSK. Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 4 av 43

Svarsfrekvenser Antal % Totalt utskickade 10 244 100 Returnerade 5616 54,8 Bortfall från urval -sjuk 53 - avliden - språkproblem - passar inte - retur avsändaren Vill ej delta 35 3 91 148 276 Ej returnerade 4022 45,2 Korrigerad svarsfrekvens Korrigerad svarsfrekvens landstinget Korrigerad svarsfrekvens riket 56,6 56,6 57,9 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 5 av 43

Offentligt presenterad data - Indikatorer Bemötande Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? Eget resultat 91 Resultat Resultat landsting riket 91 91 Delaktighet Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 80 80 81 Information Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 80 80 80 Tillgänglighet *Vad anser du om tiden du fick vänta? 83 83 83 Förtroende Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du träffade? 87 87 87 Upplevd nytta Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottag... 86 86 85 Rekommendera Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 86 86 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 6 av 43

Rangordnade resultat Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 90-100 C5 Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? 92 92 92 E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett 91 91 91 hänsynsfullt sätt? Patientupplevd kvalitet 80-89 C21 Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de 89 89 90 läkemedel du fått på ett sätt s... C8 När du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var 88 88 89 viktigt för dig, fick du då svar s... C12 Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du 87 87 87 träffade? E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett 86 86 85 vid ditt besök på mottag... E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 86 86 85 D3 Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 85 85 85 C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du 85 85 86 förstod? A5 Hur länge fick du vänta på ditt besök? 84 84 84 C7 Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina 84 84 84 kunskaper och erfarenheter av din... A8 Fick du tid hos den person som du ville träffa? 83 83 85 A6 Vad anser du om tiden du fick vänta? 83 83 83 C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din 82 82 83 behandling, hade du möjlighet... D5 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid 81 81 82 provtagningen? C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina 80 80 81 besvär på ett sätt som du f... B1 Började ditt besök i tid? 80 80 78 E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så 80 80 81 mycket som du önskade? E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 80 80 80 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 7 av 43

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 70-79 C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från 78 78 79 läkaren/sjuksköterskan? D2 Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta 76 76 77 proverna, på ett sätt som du förstod? E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp 74 74 74 eller hade ytterligare frågor ef... A4 Hur var bemötandet från den person som tog emot din 74 74 75 tidsbeställning? B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med 74 74 76 personalen vid ankomsten/recepti... B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet 74 74 75 (t.ex. tidningar, vårdinformation,... B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot 74 74 76 dig vid ankomsten/receptionen? E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen 72 72 73 fungerade? E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 72 72 73 C16 Förklarade läkaren/sjuksköterskan du borde göra om 71 71 72 problemen eller symptomen skulle forts... Patientupplevd kvalitet 60-69 C4 Fick du träffa den läkare/sjuksköterska som du brukar träffa? 67 67 68 D4 Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade 67 67 69 någon ur personalen hur du sk... A3 Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 66 66 66 C2 Brukar du få träffa samma läkare/sjuksköterska vid dina 66 66 67 besök på mottagningen? C20 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som 64 64 66 du använder? A7 Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 62 62 64 C18 Fick du vara med och diskutera valet av 61 61 62 remittering/hänvisning för fortsatt vård hos anna... Patientupplevd kvalitet 50-59 C14 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar 59 59 61 eller hälsoproblem som du upplev... C17 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella 51 51 53 varningssignaler som du sk... Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 8 av 43

Fråga Eget Lt Riket Patientupplevd kvalitet 40-49 C22 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du... 41 41 43 Patientupplevd kvalitet 20-29 B2 Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? 20 20 21 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 9 av 43

Dimensioner Dimension Eget Lt Riket Bemötande 76 76 78 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 74 74 75 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 74 74 76 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/sjuksköterskan? 78 78 79 Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 81 81 82 Patientmedverkan 80 80 Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? 92 92 81 92 Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 84 84 84 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 59 59 61 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 10 av 43

Dimension Eget Lt Riket Läkemedel 65 65 67 *Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? 64 64 66 *Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 89 89 90 *Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 41 41 43 Information 85 85 85 När du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 88 88 89 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 80 80 81 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 85 85 86 Fortsatt vård 66 66 67 Förklarade läkaren/sjuksköterskan vad du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 71 71 72 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 51 51 53 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 74 74 74 Helhetsintryck 81 81 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 72 72 81 73 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på enheten? 86 86 85 Skulle du rekommendera den här enheten till andra? 86 86 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 11 av 43

Frekvenstabeller OM TIDSBESTÄLLNING A1 Hur fick du tiden för ditt senaste besök på mottagningen? N % 1 Jag ringde och beställde tid 3829 68 2 Jag beställde via webben/"mina 69 1 vårdkontakter" 3 Jag hade en tid bokad sedan tidigare 1238 22 4 Jag besökte mottagningen utan förbeställd tid 303 5 - Ej ifylld 177 3 A2 *Vad hände när du ringde till mottagningen? N % 1 Jag kom fram med en gång 496 12 2 Jag lämnade telefonnummer/meddelande och 3141 78 blev sedan uppringd 3 Jag fick ringa flera gånger innan jag kom fram 111 3 4 Jag kom inte fram 2 0 5 Jag lämnade telefonnummer/meddelande 14 0 men ingen ringde upp 6 Jag kommer inte ihåg 44 1 - Ej ifylld 198 5 4 006 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 12 av 43

OM TIDSBESTÄLLNING A3 *Hur upplever du mottagningens tillgänglighet per telefon? 1 Utmärkt 927 23 1 2 Mycket bra 1218 30 0,75 3 Bra 1304 33 0,5 4 Någorlunda 352 9 0,25 5 Dålig 96 2 0 - Ej ifylld 109 3 4 006 Antal giltiga svar: 3 897 Patientupplevd kvalitet: 66 A4 *Hur var bemötandet från den person som tog emot din tidsbeställning? 1 Utmärkt 1288 32 1 2 Mycket bra 1371 34 0,75 3 Bra 1020 25 0,5 4 Någorlunda 172 4 0,25 5 Dåligt 46 1 0 - Ej ifylld 109 3 4 006 Antal giltiga svar: 3 897 Patientupplevd kvalitet: 74 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 13 av 43

OM TIDSBESTÄLLNING A5 *Hur länge fick du vänta på ditt besök? 1 Jag fick komma samma dag 1349 33 1 2 Jag fick vänta 1-2 dagar 887 22 1 3 Jag fick vänta 3-7 dagar 890 22 1 4 Jag fick vänta mer än 7 dagar 586 14 0 5 Jag var på planerat återbesök 217 5 - Ej ifylld 146 4 4 075 Antal giltiga svar: 3 712 Patientupplevd kvalitet: 84 A6 *Vad anser du om tiden du fick vänta? 1 Den var acceptabel 2541 62 1 2 Den var något för lång 424 10 0 3 Den var alldeles för lång 198 5 0 4 Jag behövde inte vänta 576 14 1 5 Jag var på planerat återbesök 187 5 - Ej ifylld 149 4 4 075 Antal giltiga svar: 3 739 Patientupplevd kvalitet: 83 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 14 av 43

OM TIDSBESTÄLLNING A7 *Fick du möjlighet att påverka dag och tidpunkt för ditt besök? 1 Ja, helt och hållet 1578 30 1 2 Delvis 1369 26 0,5 3 Nej 726 14 0 4 Jag hade inga särskilda önskemål 1486 28 - Ej ifylld 154 3 5 313 Antal giltiga svar: 3 673 Patientupplevd kvalitet: 62 A8 *Fick du tid hos den person som du ville träffa? 1 Ja 2570 48 1 2 Nej 520 10 0 3 Jag hade inga särskilda önskemål 2034 38 - Ej ifylld 189 4 5 313 Antal giltiga svar: 3 090 Patientupplevd kvalitet: 83 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 15 av 43

OM MOTTAGNINGEN B1 *Började ditt besök i tid? 1 Besöket började i tid 3953 74 1 2 Jag fick vänta upp till 30 minuter 875 16 0 3 Jag fick vänta mer än 30 minuter 130 2 0 4 Jag kommer inte ihåg 282 5 - Ej ifylld 73 1 5 313 Antal giltiga svar: 4 958 Patientupplevd kvalitet: 80 B2 *Om ditt besök inte började i tid, berättade någon för dig om förseningen? 1 Ja 252 5 1 2 Nej 986 19 0 3 Besöket började i tid 2978 56 - Ej ifylld 1097 21 5 313 Antal giltiga svar: 1 238 Patientupplevd kvalitet: 20 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 16 av 43

OM MOTTAGNINGEN B3 Fanns det sysselsättning som passade dig i väntrummet (t.ex. tidningar, vårdinformation, leksaker)? 1 Ja, helt och hållet 2763 49 1 2 Delvis 1787 32 0,5 3 Nej 400 7 0 4 Jag vet inte 483 9 - Ej ifylld 183 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 950 74 B4 Hur bedömer du bemötandet du fick från den som tog emot dig vid ankomsten/receptionen? 1 Utmärkt 1861 33 1 2 Mycket bra 1781 32 0,75 3 Bra 1550 28 0,5 4 Någorlunda 200 4 0,25 5 Dåligt 50 1 0 6 Ej aktuellt 119 2 - Ej ifylld 55 1 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 5 442 74 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 17 av 43

OM MOTTAGNINGEN B5 Fick du tillräckligt med avskildhet när du samtalade med personalen vid ankomsten/receptionen? 1 Ja, helt och hållet 2805 50 1 2 Delvis 1446 26 0,5 3 Nej 526 9 0 4 Ej aktuellt 739 13 - Ej ifylld 100 2 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 777 74 OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C1 Har du för närvarande en fast läkar-/sjuksköterskekontakt på den här vårdcentralen? N % 1 Ja 3012 54 2 Nej 2495 44 - Ej ifylld 109 2 C2 Brukar du få träffa samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? 1 Ja, alltid eller nästan alltid 3216 57 1 2 Nej, sällan eller aldrig 1637 29 0 3 Jag har inte besökt läkare/sjuksköterska på 638 11 den här mottagningen mer än en gång - Ej ifylld 125 2 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 853 66 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 18 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C3 Hur viktigt är det för dig att du träffar samma läkare/sjuksköterska vid dina besök på mottagningen? N % 1 Det är mycket viktigt 2810 50 2 Det är ganska viktigt 1856 33 3 Det är inte viktigt 864 15 - Ej ifylld 86 2 C4 Fick du träffa den läkare/sjuksköterska som du brukar träffa? 1 Ja 2760 49 1 2 Nej 1349 24 0 3 Jag har ingen läkare/sjuksköterska som jag 1398 25 brukar träffa - Ej ifylld 109 2 Antal giltiga svar: 4 109 Patientupplevd kvalitet: 67 C5 Lyssnade läkaren/sjuksköterskan till vad du hade att säga? 1 Ja, helt och hållet 4673 83 1 2 Delvis 766 14 0,5 3 Nej 69 1 0 - Ej ifylld 108 2 Antal giltiga svar: 5 508 Patientupplevd kvalitet: 92 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 19 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C6 Sprittvättade (desinfekterade med sprit) läkaren/sjuksköterskan händerna innan undersökningen? N % 1 Ja 1299 23 2 Nej 394 7 3 Vet ej 3161 56 4 Ej aktuellt 677 12 - Ej ifylld 85 2 C7 Tog läkaren/sjuksköterskan tillräcklig hänsyn till dina kunskaper och erfarenheter av din sjukdom/dina besvär? 1 Ja, helt och hållet 3446 61 1 2 Delvis 1172 21 0,5 3 Nej 186 3 0 4 Ej aktuellt 654 12 - Ej ifylld 158 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 804 84 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 20 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C8 När du frågade läkaren/sjuksköterskan om något som var viktigt för dig, fick du då svar som du förstod? 1 Ja, alltid eller nästan alltid 3711 66 1 2 Ibland 800 14 0,5 3 Nej 145 3 0 4 Jag vågade inte fråga 37 1 0 5 Jag hade inget behov av att fråga 792 14 - Ej ifylld 131 2 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 693 88 C9 Om du kände oro eller ängslan över ditt tillstånd eller din behandling, hade du möjlighet att prata med läkaren/sjuksköterskan om det? 1 Ja, helt och hållet 2686 48 1 2 Delvis 849 15 0,5 3 Nej 253 5 0 4 Jag kände ingen oro eller ängslan 1589 28 5 Jag ville inte prata om det 85 2 - Ej ifylld 154 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 3 788 82 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 21 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C10 Fick du information om din diagnos eller förklaring till dina besvär på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 2903 52 1 2 Delvis 1183 21 0,5 3 Nej 267 5 0 4 Jag behövde ingen information 550 10 5 Jag hade en diagnos sedan tidigare 540 10 - Ej ifylld 173 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 353 80 C11 Fick du information om din behandling på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 3425 61 1 2 Delvis 1006 18 0,5 3 Nej 164 3 0 4 Jag behövde ingen information 850 15 - Ej ifylld 171 3 Antal giltiga svar: 4 595 Patientupplevd kvalitet: 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 22 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C12 Kände du förtroende för den läkare/sjuksköterska som du träffade? 1 Ja, helt och hållet 4237 75 1 2 Delvis 1016 18 0,5 3 Nej 216 4 0 - Ej ifylld 147 3 Antal giltiga svar: 5 469 Patientupplevd kvalitet: 87 C13 Hur bedömer du bemötandet du fick från läkaren/sjuksköterskan? 1 Utmärkt 2357 42 1 2 Mycket bra 1794 32 0,75 3 Bra 1005 18 0,5 4 Någorlunda 248 4 0,25 5 Dåligt 90 2 0 - Ej ifylld 122 2 Antal giltiga svar: 5 494 Patientupplevd kvalitet: 78 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 23 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C14 Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om tidigare sjukdomar eller hälsoproblem som du upplevde var relevanta för besöket? 1 Ja, helt och hållet 1683 30 1 2 Delvis 1266 23 0,5 3 Nej 1005 18 0 4 Ej aktuellt 1514 27 - Ej ifylld 148 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 3 954 59 C15 A Diskuterade läkaren/sjuksköterskan matvanor med dig? N % 1 Ja 960 17 2 Nej, men jag hade önskat det 345 6 3 Nej, det behövdes inte 4148 74 - Ej ifylld 163 3 C15 B Diskuterade läkaren/sjuksköterskan motionsvanor med dig? N % 1 Ja 1258 22 2 Nej, men jag hade önskat det 293 5 3 Nej, det behövdes inte 3891 69 - Ej ifylld 174 3 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 24 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C15 C Diskuterade läkaren/sjuksköterskan tobaksvanor med dig? N % 1 Ja 953 17 2 Nej, men jag hade önskat det 121 2 3 Nej, det behövdes inte 4378 78 - Ej ifylld 164 3 C15 D Diskuterade läkaren/sjuksköterskan alkoholvanor med dig? N % 1 Ja 561 10 2 Nej, men jag hade önskat det 98 2 3 Nej, det behövdes inte 4794 85 - Ej ifylld 163 3 C16 Förklarade läkaren/sjuksköterskan du borde göra om problemen eller symptomen skulle fortsätta, bli värre eller komma tillbaka? 1 Ja, helt och hållet 2362 42 1 2 Delvis 1097 20 0,5 3 Nej 625 11 0 4 Ej aktuellt 1381 25 - Ej ifylld 151 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 4 084 71 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 25 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C17 Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om vilka eventuella varningssignaler som du skulle vara uppmärksam på beträffande din sjukdom eller behandling? 1 Ja, helt och hållet 1283 23 1 2 Delvis 948 17 0,5 3 Nej 1241 22 0 4 Ej aktuellt 1986 35 - Ej ifylld 158 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 3 472 51 C18 Fick du vara med och diskutera valet av remittering/hänvisning för fortsatt vård hos annan vårdgivare eller inläggning på sjukhus? 1 Ja, helt och hållet 809 21 1 2 Delvis 489 13 0,5 3 Nej, jag fick inte diskutera det 325 8 0 4 Nej, jag fick ingen remiss/hänvisning trots att 91 2 0 jag önskade det 5 Ej aktuellt 2051 53 - Ej ifylld 96 2 Patientupplevd kvalitet: 3 861 Antal giltiga svar: 1 714 61 C19 Fick du recept på några läkemedel vid besöket? N % 1 Nej 2667 47 2 Ja 2606 46 - Ej ifylld 343 6 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 26 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C20 *Frågade läkaren/sjuksköterskan dig om andra läkemedel som du använder? 1 Ja 1283 44 1 2 Nej 717 24 0 3 Ej aktuellt 680 23 - Ej ifylld 269 9 Patientupplevd kvalitet: 2 949 Antal giltiga svar: 2 000 64 C21 *Förklarade läkaren/sjuksköterskan varför du skulle ta de läkemedel du fått på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 1735 59 1 2 Delvis 276 9 0,5 3 Nej 84 3 0 4 Jag behövde ingen förklaring 606 21 - Ej ifylld 248 8 Patientupplevd kvalitet: 2 949 Antal giltiga svar: 2 095 89 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 27 av 43

OM LÄKAREN/SJUKSKÖTERSKAN C22 *Berättade läkaren/sjuksköterskan för dig om eventuella biverkningar av läkemedel som du skulle uppmärksamma? 1 Ja, helt och hållet 602 20 1 2 Delvis 374 13 0,5 3 Nej 959 33 0 4 Jag behövde ingen information 758 26 - Ej ifylld 256 9 Patientupplevd kvalitet: 2 949 Antal giltiga svar: 1 935 41 OM PROVTAGNINGAR D1 Gjordes några provtagningar (t.ex. blodprov, urinprov) i anslutning till besöket? N % 1 Nej 2456 44 2 Ja 2945 52 - Ej ifylld 215 4 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 28 av 43

OM PROVTAGNINGAR D2 *Förklarade någon ur personalen varför du behövde ta proverna, på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 1377 44 1 2 Delvis 358 11 0,5 3 Nej 299 9 0 4 Jag behövde ingen förklaring 925 29 - Ej ifylld 201 6 Patientupplevd kvalitet: 3 160 Antal giltiga svar: 2 034 76 D3 *Fick du veta provresultaten på ett sätt som du förstod? 1 Ja, helt och hållet 2104 67 1 2 Delvis 451 14 0,5 3 Nej 175 6 0 4 Jag har ännu inte fått provresultaten 228 7 - Ej ifylld 202 6 3 160 Antal giltiga svar: 2 730 Patientupplevd kvalitet: 85 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 29 av 43

OM PROVTAGNINGAR D4 *Om du inte fick veta provresultaten vid besöket, berättade någon ur personalen hur du skulle få reda på dem? 1 Ja 989 31 1 2 Nej 485 15 0 3 Ej aktuellt 1272 40 - Ej ifylld 414 13 Patientupplevd kvalitet: 3 160 Antal giltiga svar: 1 474 67 D5 *Hur bedömer du bemötandet du fick från personalen vid provtagningen? 1 Utmärkt 1415 45 1 2 Mycket bra 982 31 0,75 3 Bra 492 16 0,5 4 Någorlunda 54 2 0,25 5 Dåligt 28 1 0 - Ej ifylld 189 6 3 160 Antal giltiga svar: 2 971 Patientupplevd kvalitet: 81 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 30 av 43

HELHETSINTRYCK E1 Hur värderar du som helhet den vård/behandling du fick? 1 Utmärkt 1727 31 1 2 Mycket bra 1935 34 0,75 3 Bra 1353 24 0,5 4 Någorlunda 339 6 0,25 5 Dålig 123 2 0 - Ej ifylld 139 2 Antal giltiga svar: 5 477 Patientupplevd kvalitet: 72 E2 Kände du dig delaktig i beslut om din vård och behandling, så mycket som du önskade? 1 Ja, helt och hållet 3610 64 1 2 Delvis 1454 26 0,5 3 Nej 348 6 0 - Ej ifylld 204 4 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 5 412 80 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 31 av 43

HELHETSINTRYCK E3 Kände du att du blev bemött med respekt och på ett hänsynsfullt sätt? 1 Ja, helt och hållet 4647 83 1 2 Delvis 694 12 0,5 3 Nej 142 3 0 - Ej ifylld 133 2 Antal giltiga svar: 5 483 Patientupplevd kvalitet: 91 E4 Fick du tillräcklig information om ditt tillstånd? 1 Ja, helt och hållet 3124 56 1 2 Delvis 1271 23 0,5 3 Nej 288 5 0 4 Jag behövde ingen information 791 14 - Ej ifylld 142 3 Antal giltiga svar: 4 683 Patientupplevd kvalitet: 80 E5 Fick du veta vart du kunde vända dig om du behövde hjälp eller hade ytterligare frågor efter besöket? 1 Ja 2751 49 1 2 Nej 955 17 0 3 Ej aktuellt 1757 31 - Ej ifylld 153 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 3 706 74 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 32 av 43

HELHETSINTRYCK E6 Hur bedömer du att samarbetet mellan personalen fungerade? 1 Utmärkt 1255 22 1 2 Mycket bra 1493 27 0,75 3 Bra 1206 21 0,5 4 Någorlunda 188 3 0,25 5 Dåligt 71 1 0 6 Jag kan inte bedöma det 1263 22 - Ej ifylld 140 2 Antal giltiga svar: 4 213 Patientupplevd kvalitet: 72 E7 Anser du att ditt aktuella behov av sjukvård blivit tillgodosett vid ditt besök på mottagningen? 1 Ja, helt och hållet 4094 73 1 2 Delvis 1164 21 0,5 3 Nej 207 4 0 - Ej ifylld 151 3 Patientupplevd kvalitet: Antal giltiga svar: 5 465 86 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 33 av 43

HELHETSINTRYCK E8 Skulle du rekommendera den här mottagningen till andra? 1 Ja, helt och hållet 4138 74 1 2 Delvis 1070 19 0,5 3 Nej 246 4 0 - Ej ifylld 162 3 Antal giltiga svar: 5 454 Patientupplevd kvalitet: 86 DIN BAKGRUND F1 I allmänhet, skulle du vilja säga att din hälsa är: N % 1 Utmärkt 536 10 2 Mycket bra 1148 20 3 Bra 1853 33 4 Någorlunda 1613 29 5 Dålig 325 6 - Ej ifylld 141 3 F2 Förutom det här besöket - hur många gånger har du varit i kontakt med sjukvården de senaste sex månaderna? N % 1 Ingen gång 892 16 2 En gång 1100 20 3 Två eller tre gånger 1864 33 4 Fyra eller fler gånger 1618 29 - Ej ifylld 142 3 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 34 av 43

DIN BAKGRUND F3 Hur gammal är du? N % 1 0-15 år 630 11 2 16-44 år 794 14 3 45-64 år 1602 29 4 65-74 år 1222 22 5 75 år eller äldre 1219 22 - Ej ifylld 149 3 F4 Är du man eller kvinna? N % 1 Man 2333 42 2 Kvinna 3197 57 - Ej ifylld 86 2 F5 Är svenska ditt modersmål? N % 1 Ja 5207 93 2 Nej 303 5 - Ej ifylld 106 2 F6 Vilken är din högsta avslutade utbildning? N % 1 Grundskola eller likvärdigt 2361 42 2 Gymnasium eller likvärdigt 1819 32 3 Universitet eller högskola 974 17 - Ej ifylld 462 8 Copyright Institutet för kvalitetsindikatorer Landstinget Gävleborg 2010 Höst Datum: 2011-02-17 Sida 35 av 43

Sida 36 av 43

Sida 37 av 43

Sida 38 av 43

Sida 39 av 43

Sida 40 av 43

Sida 41 av 43

Sida 42 av 43

Sida 43 av 43