Förfrågningsunderlag 2015-12-02 Upphandlande organisation Region Skåne, Koncerninköp Upphandling Psykiatriskt team i Helsingborg Anna Petersson 1503380 Symbolförklaring: Sista anbudsdag: 2016-01-19 Texten/frågan innehåller krav som måste uppfyllas Texten ingår i kvalificeringen Frågan är viktad och ingår i delen av upphandlingen Texten kommer att ingå i avtalet Texten innehåller sekretessbelagd information Frågan besvaras av köparen 2. Kravspecifikation 2.1 Utgångspunkter och inriktning Upphandlingen avser allmänpsykiatrisk öppenvård på specialistnivå för patienter över 18 år från i första hand Helsingborg stad och närliggande kommuner. Inom ramen för det fria patientvalet kan även patienter med annan hemvist vara aktuella. Vården ska ges enligt prioriteringsprinciperna i Hälso- och sjukvårdslagen, dvs den som har största behovet av hälso-och sjulvård ska ges företräde till vården. Leverantören ska erbjuda allmänpsykiatrisk öppenvård för vuxna på specialistnivå med syfte att uppnå förbättrad psykisk hälsa och förebygga ohälsa. Vården ska bedrivas utifrån individens behov samt utifrån vetenskap och beprövad erfarenhet. Verksamheten ska även utgöra en rådgivande funktion för vårdgrannar och remittenter. Uppdraget innebär ansvar för akut och planerad psykiatrisk öppenvård dagtid för vuxna som kräver specialistkompetens i psykiatri och som inte är primärvård eller annan specialiserad vårdgivares ansvar. För gränssnitt mellan primärvård och psykiatri, se http://vardgivare.skane.se/vardriktlinjer/medicinska-omraden/psykisk-ohalsa/ako-riktlinjer- --primarvarden/psykiatri/? highlight=sk%u00e5ne%u00f6vergripande+handl%u00e4ggnings%u00f6verenskommelse+ prim%u00e4rv%u00e5rd+%u2013+specialistpsykiatri+g%u00e4llande+vuxna. Leverantören ska, utöver sitt grunduppdrag gällande allmänpsykiatrisk öppenvård på specialistnivå, bidra till att tillgodose behovet av en förbättrad tillgång till ADHD utredningar. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.2 Områdesbeskrivning och nuvarande omfattning En del av den psykiatriska öppenvården på specialistnivå för vuxna i Helsingborg stad bedrivs idag genom avtal med en upphandlad leverantör. Avtalet upphör 2016-09-06. I dagsläget tar mottagningen emot patienter från framförallt Helsingborg stad, Ängelholm och Klippan. I Helsingborg finns det för närvarande 7 st. psykiatriker som arbetar enligt Lag (1993:1651) om läkarvårdsersättning (LOL), 2 st. upphandlade öppenvårdspsykiatriska Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 1 av 12
mottagningar inklusive nuvarande avtal samt psykiatrisk verksamhet som bedrivs i Region Skånes egen regi. Under år 2014 konsumerade ca 11 000 unika personer drygt 85 000 besök inom den psykiatriska öppenvården på specialistnivån i Helsingborg. Närmare 25 % av de besök patienterna konsumerade gjordes vid de upphandlade mottagningarna. Invånarna i Region Skåne har under 2015 haft en genomgående hög efterfrågan på ADHD-utredningar. Under juni månad 2015 fanns en kö på ca 700 vuxna personer som väntar på att utredning ska påbörjas genom Region Skånes egen regi, troligen fanns även ytterligare personer i kö för utredning hos privata vårdgivare. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3 Åtagandet 2.3.1 Målgrupper Målgrupper för uppdraget är: - personer 18 år och äldre som har behov av allmänpsykiatrisk vård på specialistnivå, från i första hand i Helsingborg stad och närliggande kommuner. Inom ramen för det fria patientvalet kan även patienter med annan hemvist vara aktuella. - personer 18 år och äldre i behov av ADHD utredning. Leverantören ska ta emot och behandla patienter som remitteras från primärvård och från andra specialister. Leverantören ska ta emot och behandla egenremisser från personer som själva eller med hjälp av närstående söker sig till mottagningarna. Leveratören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.2 Omfattning Uppdragets omfattning begränsas till ett ekonomiskt ersättningstak motsvarande 5,7 miljoner kr/år. Pris per åtgärd anges i Bilaga Pris- och utvärderingsmodell. Beställaren garanterar inga volymer. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Leverantören bifogar ifylld Bilaga Pris- och Utvärderingsmodell (Bifogat dokument) 2.3.3 Uppdragets innehåll 2.3.3.1 Uppdrag Leverantören ska erbjuda allmänpsykiatriska öppenvårdsinsatser så att behovet av akutoch slutenvårdsinsatser minskar. Uppdraget omfattar ett differentierat utbud av akuta och planerade mottagningsbesök, konsultationer och hembesök. Leverantören ska erbjuda utredning och behandling där målet är att patienten ska bli frisk och uppnå remission eller få sådan lindring att funktionsnedsättningen utgör ett mindre problem för patienten. Leverantören ska utforma resurseffektiva vårdprocesser som främjar medicinsk säkerhet, kontinuitet, tillgänglighet, ett respektfullt bemötande och hälsofrämjande Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 2 av 12
synsätt. Uppdraget omfattar bedömning, utredning, diagnostik, behandling, rådgivning, rehabilitering, förskrivning av hjälpmedel och uppföljning vid psykiska sjukdomar, syndrom och beteendestörningar enligt kapitel F i ICD 10. Uppdraget omfattar även att vid behov utföra undersökningar för vårdintyg samt begära handräckning enligt LPT (1991: 1128). Behandling på specialistnivå av missbruk och beroende ingår i uppdraget. Åtagandet omfattar inte behandling av patienter med demens. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.3.2 ADHD utredningar Leverantören ska utföra samtliga delar av det uppdrag som beskrivs ovan. En del av detta uppdrag är att bidra till att tillgodose behovet av en ökad efterfrågan på ADHD utredningar. Leverantören ska inkomma med en redogörelse kring hur de avser arbeta med ADHD utredningar. Redogörelsen bör innefatta: - antal ADHD utredningar per år - utredningens struktur och process inklusive förväntat antal timmar i respektive steg av utredningen - aktuella yrkeskategorier för genomförande - respektive yrkerskategoris andel i respektive steg av utredningsarbetet Leverantörens arbete med ADHD utredningar bör visa på ett resurseffektivt arbetssätt som präglas av god kvalitet. Arbetssättet bör vara individanpassat så att rätt resurser och insatser används vid rätt steg i utredningen, så att bästa resultat uppnås. Leverantörens redogörelse av arbete med ADHD-utredningar kommer att utvärderas och bedömas vara Godkänt eller Underkänt. Bedömning kommer ske kring hur väl arbetssättet bedöms uppfylla ovan beskrivet innehåll och egenskaper. Om Leverantören uppvisar ett arbete med ADHD-utredningar som bedöms uppfylla ovan efterfrågade kriterier på ett tillfredsställande sätt, kommer arbetet bedömas vara Godkänt. Det önskade arbetssättet ska bedömas vara Godkänt. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Leverantören bifogar efterfrågad redogörelse. (Bifogat dokument) 2.3.4 Uppdragets genomförande 2.3.4.1 Kvalitetskrav Leverantören ska följa tillämpliga lagar, förordningar, författningar, Socialstyrelsens allmänna råd samt riktlinjer och föreskrifter som utfärdats av statliga och kommunala myndigheter och verk som är tillämpliga eller blir tillämpliga för utförande av uppdraget. Leverantören ska tillhandahålla vård i enlighet med Hälso- och sjukvårdslagen (SFS 1982:763) samt i enlighet med vad som gäller inom specialiteten vad avser bland annat kvalitetskrav och medicinsk praxis. Verksamheten ska bedrivas enligt vetenskap och beprövad erfarenhet. Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 3 av 12
Leverantören ansvarar för att, i tillämpliga delar vid utförande av Uppdraget, följa Region Skånes beslutade regelverk, tillämpningar, riktlinjer och vårdprogram. Läs mer om regelverk, patienträttigheter och vårdriktlinjer på www.skane.se/vardirimligtid och http://vardgivare.skane.se/vardriktlinjer/. Se vidare Avtalsmallen punkt 3.8 Kvalitet och uppföljning. Leverantören ska bedriva ett fortlöpande, systematiskt och dokumenterat arbete med kvalitets- och verksamhetsutveckling så att hälso- och sjukvårdslagens krav på god kvalitet i hälso- och sjukvård tillgodoses. Arbetet ska uppfylla de krav på kvalitetssystem för systematiskt kvalitetsarbete som anges i Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd. (SOSFS 2011:9) Leverantören ska arbeta och följa upp sin verksamhet enligt Socialstyrelsens vägledning om God Vård, som består av sex områden: Säker vård, Patientfokuserad vård, Kunskapsbaserad vård, Jämlik vård, Vård i rimlig tid och Effektiv vård. Förutom de sex kvalitetsområden som Socialstyrelsen anger i God Vård har Region Skåne beslutat om ytterligare ett kvalitetsområde Hälsoinriktad hälso- och sjukvård. För mer information, se http://vardgivare.skane.se/vardriktlinjer/levnadsvanor/. Leverantören ska erbjuda god psykiatrisk vård med tyngdpunkt i de behandlingsmetoder som är högst prioriterade i nationella och regionala riktlinjer för respektive sjukdomstillstånd. I enlighet med HSL och Patientlagen ska patient och närstående få information om evidensläget för olika behandlingsmetoder och vara delaktig i valet av behandlingsmetod. Behandling ska planeras och skriftligt dokumenteras i en vårdplan i samråd med patienten och om patienten så önskar med dennes närstående. Vårdplanen ska revideras vid behov eller minst en gång per år. Har en patient insatser från flera huvudmän ska en samordnad individuell vårdplan (SIP) upprättas se punkt 2.3.4.3 Samverkan. Leverantören ska anpassa undersöknings- och behandlingsmetoder till utvecklingen inom området samt till övergripande inriktningsbeslut som kan komma att tas inom regionen och som generellt berör den typ av vård som avtalet avser. Leverantören ska delta i och rapportera till för uppdraget relevanta kvalitetsregister. Leverantören ska även följa och arbeta efter relevanta kvalitetsindikatorer angivna i Region Skånes Indikatorbibliotek, se http://vardgivare.skane.se/uppfoljning/indikatorbiblioteket/. Leverantören ska medverka i Nationell Patientenkät samt årligen genomföra en undersökning avseende patienternas erfarenheter av och synpunkter på den vård som Leverantören bedriver. Resultatet av dessa ska presenteras skriftligt för och diskuteras med beställaren vid uppföljningsmöten. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.4.2 Särskilda perspektiv vid utförandet av uppdraget 2.3.4.2.1 Barnperspektiv - Barn som anhöriga och Barn som far illa Leverantören ska, i enlighet med HSL 2 g,uppmärksamma om barn bor tillsammans med patient och särskilt beakta barnets behov av information, råd och stöd. Med barn som anhöriga menas barn vars förälder/annan vuxen som barnet varaktigt bor tillsammans med: Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 4 av 12
1. Har en psykisk störning eller en psykisk funktionsnedsättning 2. Har en allvarlig fysisk sjukdom eller skada 3. Är missbrukare av alkohol eller annat beroendeframkallande medel, eller 4. Oväntat avlider Leverantören ska följa Region Skånes arbete för Barn som far illa. I Leverantörens ansvar ingår att utse en namngiven kontaktperson som har till uppgift att hålla sig informerad inom området och att delta i utbildningar samt att initiera fortbildning inom Leverantörens egen verksamhet. För mer information och övriga krav på Leverantören, se http://vardgivare.skane.se/kompetens-utveckling/projekt-och-utvecklingsarbete/barn-somfar-illa/#14015. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Leverantören anger planerad kontaktperson. (Fritextsvar) 2.3.4.2.2 Suicidprevention Leverantören ska ha dokumenterade rutiner för generella och individuella suicidpreventiva åtgärder samt omgående följa upp patienter som uteblir från avtalat besök. I samband med utskrivning från psykiatrisk slutenvårdsenhet ska Leverantören erbjuda patienten öppenvårdsbesök, besökstiden ska infalla inom åtta dagar från utskrivningen. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.4.2.3 Hälsoinriktat arbetssätt Leverantören har ansvar för att medarbetarna har kunskap om, och att det finns rutiner för, att systematiskt arbeta med levnadsvanor i enlighet med Region Skånes vårdprogram för levnadsvanor, när så är relevant ur patientens perspektiv och det aktuella medicinska tillståndet. Vårdprogrammet inkluderar såväl hälsofrämjande, sjukdomsförebyggande som riskreducerande åtgärder. Arbetet ska präglas av ett patientcentrerat förhållningssätt och kräver kompetens både avseende levnadsvanor samt lämpliga metoder för samtalsmetodik och motiverande strategier. http://vardgivare.skane.se/vardriktlinjer/levnadsvanor/ Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.4.2.4 Somatiskt vårdbehov Leverantören ska uppmärksamma och tillgodose patienternas behov av somatisk hälso- och sjukvård inom ramen för den egna verksamheten eller försäkra sig om att tillgodoses hos annan vårdgivare. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.4.2.5 Missbruk och beroende Leverantören ska säkerställa att behandling av patienter med psykisk sjukdom och beroendeproblem sker samtidigt och samordnat. Leverantören ska systematiskt använda Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 5 av 12
strukturerad risk- och behovsbedömning för att upptäcka missbruk och beroende. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.3.4.3 Samverkan Leverantören ska i samverkan utveckla verksamheten med fokus på patientens behov, där rätt omhändertagande vid rätt tidpunkt och på rätt vårdnivå ska vara styrande. Leverantören ska samverka med andra vårdgivare och myndigheter och delta i utarbetande av utrednings-, behandlings- och rehabiliteringsplaner. Samverkan med andra vårdgivare och huvudmän ska ses som en naturlig del i tjänsten och bedrivas på ett sådant sätt att patienten och närstående upplever vården som en helhet. Leverantören ska vid behov delta i vidareutvecklingen av lokala vårdprogram, av vårdkedjor, etc. och följa de överenskommelser som träffas mellan Region Skåne och vårdgivare m.fl. Leverantören ska känna till och följa beslut och riktlinjer i samverkansöverenskommelser som finns mellan Region Skåne och andra huvudmän och som berör Leverantörens uppdrag. För mer information se Samverkan Psykiatri, http://vardgivare.skane.se/kompetens-utveckling/projekt-och-utvecklingsarbete/samverka n-psykiatri-2015/?highlight=samverkan+psykiatri, samt Kommunsamverkan, http://vardgivare.skane.se/uppdrag-avtal/kommunsamverkan/. Leverantören ska: - delta i arbetet med att anpassa och utveckla dessa till lokal nivå - årligen upprätta skriftlig samverkansöverenskommelse med företrädesvis Helsingborg stad - upprätta skriftliga samverkansöverenskommelser med vårdgrannar inom vårdområdet psykiatri och beroendevård, samt primärvård. Samverkan/arbetssätt ska utformas så att patienten inte märker olika huvudmäns gränsdragningar. Leverantören ska dagligen (måndag-fredag) vara uppdaterad på vilka av de patienter som får behandling på mottagningen, för tillfället är inlagda i Helsingborgs psykiatrisk slutenvård. Leverantören ska regelbundet ha kontakt med slutenvården, lämpligen genom besök, och i samverkan med slutenvården delta aktivt i vårdplanering av aktuella patienter. Leverantören ska medverka i Samordnad individuell plan (SIP). Enligt Hälso- och sjukvårdslagen (HSL 3 f ) ska en samordnad individuell plan upprättas när den enskilde har behov av insatser från hälso- och sjukvården och socialtjänsten och insatserna behöver samordnas för att den enskilde ska få sina behov tillgodosedda. Den enskilde ska samtycka till att planen upprättas. Region Skåne tillhandahåller IT-stöd för Samordnad Vårdplanering mellan Slutenvård, Närsjukvård och Kommunal sjukvård respektive för Samordnad Individuell Plan mellan primärvården, kommunal hälso- och sjukvård och eventuellt specialiserad vård. IT-stödet tillhandahålls via en webbplattform utan extra kostnad för Leverantören. För ytterligare information, se Bilaga Mina planer Vad som krävs. Leverantören har kostnadsansvar för de tekniska förutsättningarna att nyttja IT-stödet. Leverantören ska organiserat och regelbundet samverka med brukarorganisationer samt i den mån det är möjligt använda sig av exempelvis brukarstyrda brukarrevisioner och fokusgrupper som ett sätt att mäta vårdens kvalitet. Leverantören ska inkomma med en redogörelse kring hur de avser samverka med primärvård, vårdgrannar inom vårdområdet psykiatri och beroendevård, den psykiatriska Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 6 av 12
slutenvården, kommuner respektive brukare. Redogörelsen bör innefatta hur Leverantören vill att samverkan initieras, vidareutvecklas och bibehålls. Leverantörens redogörelse kring hur de avser samverka kommer att utvärderas och bedömas vara Godkänt eller Underkänt. Bedömning kommer ske kring hur väl det önskade arbetssättet bedöms uppfylla ovan beskrivet innehåll och egenskaper. Om Leverantören uppvisar ett önskat arbetssätt kring samverkan som bedöms uppfylla ovan efterfrågade kriterier på ett tillfredsställande sätt, kommer arbetet bedömas vara Godkänt. Det önskade arbetssättet ska bedömas vara Godkänt. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Leverantören bifogar efterfrågad bilaga. (Bifogat dokument) 2.4 Lokaler I syfte att erhålla god tillgänglighet för aktuell målgrupp ska verksamheten ha mottagning i Helsingborg. Aktuella lokaler ska vara tillgängliga avseende allmänna kommunikationsmedel och parkeringsmöjlighet ska finnas i närheten. Lokalerna ska vara utrustade enligt medicinska och andra krav för att tillgodose behov gällande en god och säker miljö och i övrigt vara anpassade för den typ av verksamhet som tjänsten avser. Lokalerna ska ha förutsättningar för sekretesskyddad och ostörd kontakt. Samtal mellan personal och undersökta ska inte kunna avlyssnas av andra. Verksamheten ska vara tillgänglig med en miljö som inte funktionshindrar. Lokalerna ska vara anpassade för den typ av verksamhet som Uppdraget avser samt vara tillgängligt för alla i enlighet med aktuell lagstiftning. Leverantören ska bidra till att de mål som anges i Region Skånes funktionshinderspolitiska program Allas delaktighet i samhället uppnås, se http://www.skane.se/globalassets/styrandedokument/funktionshinderspolitiskt_program_all as_delaktighet_i_samhallet.pdf. Anbudsgivaren ska nedan ange planerad adress för verksamhetens lokalisering. Senast vid avtalstecknande ska hyresavtal kunna uppvisas. Region Skåne tillhandahåller inte lokaler. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Leverantören anger planerad adress för verksamheten. (Fritextsvar) 2.5 Öppettider och tillgänglighet Verksamheten ska bedrivas 52 veckor per år i den omfattning som krävs för att fullfölja uppdraget enligt denna kravspecifikation. Avtalad verksamhet ska fördelas jämnt över hela året med hänsyn tagen till säsongsvariationer. Leverantören ska ha mottagningstid samtliga helgfria vardagar på tider som av befolkningen upplevs som god tillgänglighet, dock minst mellan kl. 8.00 17.00. Leverantören ska vara tillgänglig på telefon helgfri måndag till fredag på tider som av befolkningen upplevs som god tillgänglighet, dock minst mellan kl. 8.00 17.00. Under övrig tid ska telefonsvarare ge information om mottagningens öppettider samt hänvisa till vårdgivare med uppdrag i akutsjukvård och 1177 Vårdguiden på telefon och Internet. Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 7 av 12
Leverantören ska vara ansluten till tjänsten Fast extern vidarekoppling av telefonnummer, vilken ger Region Skånes telefonister möjlighet att hitta och vidarekoppla samtal till samtliga vårdgivare. Tjänsten innebär att Leverantören abonnerar på ett telefonnummer i Region Skånes nummerserie som vidarekopplas till Leverantörens telefonnummer. Se bilaga Priser IT-tjänster för kostnad. Leverantören ska vara ansluten till Mina vårdkontakter samt publicera lättillgänglig och lättförståelig information om öppettider och tidsbeställning på Leverantörens hemsida samt även meddela remittenter och samarbetspartners denna information. Leverantören ska uppfylla den nationella vårdgarantins krav på tillgänglighet. Leverantören ska kontinuerligt redovisa verksamhetens tillgänglighet via Sveriges Kommuner och Landstings hemsida Väntetider i Vården, http://www.vantetider.se/. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.6 Kompetenskrav Verksamheten ska vara bemannad med ett multiprofessionellt team i sådan omfattning som krävs för att genomföra uppdraget. Detta innebär att verksamheten, vid avtalsstart samt under avtalstiden, ska ha minst följande kompetenser: - Leg läkare med specialistutbildning i psykiatri avseende vuxna, med minst två (2) års yrkeserfarenhet som specialist - Leg psykolog med dokumenterad erfarenhet av att genomföra ADHD utredningar - Leg sjuksköterska Region Skåne ser gärna att Leverantören erbjuder en/flera av följande kompetenser: - Leg psykoterapeut, med fördel inriktning mot KBT - Leg sjuksköterska med vidareutbildning i psykiatri Samtliga medarbetare i verksamheten som har kontakt med patienter och närstående /vårdansvar ska ha minst tre (3) års tidigare yrkeserfarenhet av psykiatrisk verksamhet. Därutöver ska merparten av personalen ha minst två (2) års yrkeserfarenhet inom de senaste fem (5) åren, av vård inom allmänpsykiatrisk verksamhet. Samtliga medarbetare i verksamheten som har kontakt med patienter och närstående ska behärska svenska väl i både tal och skrift. Leverantören ska inkomma med redogörelse avseende planerad organisation för åtagandet inklusive tilltänkt ledning. Planerad verksamhetschef och medicinskt ansvarig bör framgå. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Leverantören bifogar efterfrågad redogörelse. (Bifogat dokument) 2.7 IT 2.7.1 IT-tjänster En viktig utgångspunkt för Region Skåne är att IT-stöd som används i verksamheten är regiongemensamt och i första hand ett verktyg i arbetet med att tillgodose patientens behov och säkerhet. Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 8 av 12
Vårdgivaren ansvarar för att använda sig av Uppdragsgivarens anvisade IT-tjänster. Dessa tjänster finns beskrivna i detta dokument som IT-stöd. Vårdgivaren ansvarar för att dess anställda hanterar regiongemensamma IT-tjänster, sammanhållen journalföring samt personuppgiftsbehandling i enlighet med gällande rätt samt även i övrigt följer de regelverk och instruktioner som finns tillgängliga på http://www.skane.se/informationssakerhet. Vårdgivaren ansvarar för att kvalitetssäkra all inmatad data. I de fall rättning av felaktigt inmatad data behöver utföras av Region Skåne debiteras faktisk kostnad för detta arbete. Region Skåne bedriver ständigt utvecklingsarbete med avseende på regiongemensamma IT-tjänster. Vårdgivaren ansvarar för att i rimlig omfattning delta i sådant utvecklingsarbete. Nya regiongemensamma IT-stöd kommer successivt att införas och nuvarande IT-stöd kommer att uppdateras. Av säkerhetsskäl, och för att kunna följa med i den tekniska utvecklingen, krävs att vårdgivaren har en IT-miljö som är uppdaterad för att klara detta. Ett grundläggande krav är att väsentliga komponenter såsom operativsystem och webbläsare är uppdaterade till en av leverantören supporterad version. Gällande system för vårddokumentation och IT-tjänster för infrastruktur har Region Skåne avtalade tillgänglighetsnivåer (SLA) med respektive IT-leverantör, nedan benämnda SLA-nivåer. Brott mot avtalad tillgänglighet är inte skadeståndsgrundande för enskild slutkund. Region Skåne reglerar eventuella brott mot avtalad tillgänglighet gentemot leverantör av IT-tjänst. I de fall Region Skåne erhåller skadestånd från leverantör av tjänsten kan detta komma att påverka tjänstens drift- och förvaltningskostnad för innevarande år, eventuellt överskott kommer att återbetalas till berörd kund vid årets slut. Förtydligande av SLA-nivåer finns i bilaga SLA-nivåer Vårdgivaren erinras om sin skyldighet att upprätthålla reservrutiner för de fall IT-stöd uppvisar störningar eller avbrott. Mer information om Region Skånes IT-tjänster finns på Vårdgivare Skåne (http://vardgivare.skane.se/it2/) Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.7.2 IT-kompetens Personal som använder IT-system ska ha grundläggande IT-kunskaper. Verksamhetens personal ska delta i utbildning om Region Skånes IT-stöd. Eventuella kostnader i samband med dessa utbildningar ansvarar Leverantören för. Det ska finnas en IT-kontaktperson/superanvändare för verksamheten. IT-kontaktperson/superanvändare ska vara utsedd senast två (2) månader före avtalsstart. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.7.3 IT-stöd Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 9 av 12
Melior Melior är ett regiongemensamt journalsystem för all sjukhusvård såväl sluten- som specialiserad öppenvård. SLA nivå 1A Mina planer (SVPL/SIP) IT-stöd för Samordnad Vårdplanering mellan Slutenvård, Närsjukvård och Kommunal sjukvård respektive för Samordnad Individuell Plan mellan primärvården, kommunal hälsooch sjukvård och eventuellt specialiserad vård. SLA nivå 3 NPÖ Tjänsten Nationell patientöversikt, NPÖ, är ett system för sammanhållen journalföring på nationell nivå, vilket möjliggör för behörig vårdpersonal att med patientens samtycke ta del av patientinformation som registrerats hos andra vårdgivare som är anslutna till NPÖ. Vårdgivaren ska tillgängliggöra patientuppgifter (producent) till NPÖ och ges åtkomst till patientinformation (konsument) genom NPÖ. SLA nivå saknas Pascal Pascal ordinationsverktyg är ett nationellt verktyg för ordination av läkemedel som används för att ordinera dosdispenserade läkemedel. Detta är en nationell tjänst som levereras av Inera. SLA nivå saknas 1177.Vårdguidens e-tjänster 1177.Vårdguidens e-tjänster är en e-hälsotjänst där invånare och patienter har möjlighet att dygnet runt kommunicera med vården via webben i syfte att öka tillgängligheten till vården och invånarnas möjlighet till självservice och delaktighet. SLA nivå saknas För aktuell kostnad se Bilaga Priser IT-tjänster. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.7.4 Åtkomst till IT-stöd Vårdgivare utan direkt anslutning till Region Skånes interna nätverk (RS-Net) För aktuell kostnad se Bilaga Priser IT-tjänster. Anslutning till Region Skånes interna nätverk och åtkomst till IT-stöd sker, beroende på vilka IT-stöd som skall användas, genom RSVPN (Extern åtkomst) eller VDI (Virtuell Desktop Infrastruktur). Vilken av tjänsterna som skall användas beror på vilka IT-stöd vårdgivaren behöver tillgång till. Vårdgivare som ansluter via tjänsten RSVPN eller VDI ansvarar för att på egen bekostnad inneha en Internet-förbindelse med tillräcklig kapacitet och säkerhet för att säkerställa åtkomst till IT-stöden. För prestandakrav relaterade till extern åtkomst, se Bilaga Prestandakrav vid extern åtkomst. Tjänsten Extern åtkomst (RSVPN) Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 10 av 12
SLA nivå 1A Tjänsten Extern åtkomst (VDI) SLA nivå saknas VDI är en tjänst inom ramen för Extern åtkomst och ersätter successivt övriga anslutningsmöjligheter. Region Skåne kommer att fortsätta utvecklingen av den virtuella arbetsplatsen för att kunna stödja och leverera ytterligare applikationer via VDI. Vårdgivare med direkt anslutning till Region Skånes interna nätverk (RS-Net) För aktuell kostnad se Bilaga Priser IT-tjänster. Vårdgivare med direkt anslutning ska abonnera på PC arbetsplats som tjänst vilket då alltid inkluderar PC utrustning, MS Office, infrastruktur, drift samt support och servicedesk. Vårdgivare med direkt anslutning ska abonnera på Utskrift som tjänst för att säkerställa korrekta och kvalitetssäkrade utskrifter. Tjänsten inkluderar skrivarutrustning, infrastruktur, förbrukningsmateriel, drift samt support och servicedesk. Se vidare Bilaga Serviceavtal SLA PC arbetsplats som beskriver gällande servicenivåer för PC utrustning samt service och support. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) 2.8 Rapportering och uppföljning Leverantören ska till Beställaren, utan begäran, senast den 31 januari året efter det aktuella verksamhetsåret lämna en uppföljning enligt uppföljningsplanen nedan. Uppföljningen ska omfatta: - Redovisning av antal avvikelser, genomförda risk- och händelseanalyser, Lex Maria anmälningar samt ärenden där patientnämnden begärt uppgifter. Vid behov ska Leverantören inkomma med ytterligare fördjupad information. - Redovisning av patientsäkerhetsberättelse enligt Patientsäkerhetslagen - Redovisning av resultat från årlig patientenkät avseende erfarenheter av och synpunkter på vården avseende bemötande, delatighet och tillgänglighet - Redovisning av eventuell brukarstyrd brukarrevision - Redovisning av insatser inom ramen för samordnad individuell plan (SIP). Redovisningen ska innehålla antal genomförda SIP. - Redovisning av antal/andel patienter registrerade i nationella kvalitetsregister per register - Antal och andel avvisade remisser pga fel vårdnivå och/eller fel vårdgivare - Antal avslutade ADHD-utredningar, väntetid till utredning och eventuell kö. Region Skåne ser gärna att uppföljningen redovisas könsuppdelad. Beställaren kan komma att göra förändringar i uppföljningsplanen. Leverantören ska årligen genomföra en undersökning avseende patienternas erfarenheter av och synpunkter på den vård som Leverantören ger, detta sker förslagsvis genom en patientenkät. Resultatet av dessa ska presenteras skriftligt för och diskuteras med beställaren vid uppföljningsmöte. Leverantören ska informera Beställaren om andra förhållanden som kan bedömas vara av Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 11 av 12
vikt för fullföljandet av avtalet. Leverantören accepterar ovanstående? (/ svar) Utskrivet: 2015-12-02 10:49 Sida 12 av 12